管理咨询顾问课程讲义-课件ppt(精)

管理咨询顾问课程ppt

现实客观价格实操适度
训练：管理顾问自身的设计
•位于武汉的江汉物业管理是一个刚刚组建的小型准备在请一名物业管理顾问为他们提供
专业咨询;咨询委员会向他们推荐了三名物业管理顾问
•请顾问们分别介绍一下自己的情况
结论
·品牌 ·经验
·能力 ·品格
管理咨询业务的内容
投资管理咨询
项目管理咨询管理咨询
全球著名的咨询
•KPMG
•McKinsey & Co
•BCG
•罗兰·贝格
最新统计：2001年收入
第一：IBA108亿美元
第二：埃森哲95亿
第三：凯捷安永59亿
中国管理咨询的发展历史
阶段
特征
时间
第一阶段信息咨询阶段
81年第一家咨询成立
第二阶段点子与策划阶段
90年代市场竞争不激励
第三阶段渐趋专业化规范划阶段市场竞争十分激励
思辨两类管理
形成一个完整的价值循环为标准也就是供产销流转大体正常;收入支出基本平衡
管理趋势管理手段管理特性
创业管理
打破均衡正是由于有了这些不平衡;才会形成强烈的势能和动能而一旦创业成功;组织本身就会产生归于平衡的要求
人缔造制度从人治到法治;机动性让位于规律性;
家精神创业期遇到的多是不确定性非常规问题;贵在眼力和勇气那种洞烛先机的远见; 大刀阔斧的风格;当机立断的胆识;明显地体现为家精神在相当多的情况下;在跨过一道道沟堑;稍一迟疑——就会掉下深渊过分追求精细和稳妥;反而会精而不确;稳而无当；
销售队伍组织销售队伍技术基础
促销策略产品质量
包装消费者广告策略原材料的获得

管理咨询顾问培训课件(最全面最专业)

+ + + + +
MECE（独立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止
最初假设
最终假设
问题
解决方案
Value of Ideas
创新明显荒谬
Difficulty of Implementation
Source: Business Not As Usual
准备/说明
客户目前的位置
明确问题
解决问题
沟通解决问题的方案
客户希望达到的位置
组织想法产生想法制定研究计划
分析获得的信息
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
+ Issue-based problem solving techniques can
be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!
企业管理顾问的工作
信息资料收集
分析与结论
报告提交 /实施
项目进展
100%
项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估最后评估实施方案介绍
初步情况了解
解决问题的信心程度
深度分析
问题结论制定解决方案
市场调研
0%
计划/分析提交实施
目录
• • • • • 管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录
目录
• • • • • 管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录

管理咨询顾问沟通的技巧ppt课件

精选课件
19
有效沟通的三大要素——有效的沟通方式——咨询顾问的沟通技巧
非语言表述
手势
脸部表情眼神姿态声音
行为含义
柔和的手势表明友好、商量；强硬的手势意味着“我是对的，你必须听我的！” 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
盯着看表明不礼貌，但是也可能表示感兴趣、寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅表示傲慢或者不感兴趣
表述时抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了制造悬念，吸引注意力
该问什么？
提问的艺术在于知道在什么时候该问什么问题。在提问之前，首先应该问自己：如果面前有一个神奇的按钮，按一下就会得到你想要的信息，那你想了解到什么？这个问题会帮助你迅速组织一个恰当的问题
精选课件
TIPS 沟通前应该准备好所有的问题，并列表
思考下一个问题时，不要害怕略作停顿 13
选择问题
2. 突出受众（客户）所关注的利益和兴趣
3. 强调积极的、令受众愉悦的事实
4. 不仅要意识、考虑到受众（客户）的观点和期望，还要考虑受众的感情
5. 礼貌、诚恳、仪态端庄；自我介绍和必要的礼仪
精选课件
12
有效沟通的三大要素——有效的沟通方式——积极的互动
★
提问方式对于建立良好的沟通基础十分重要，“为什么”、“什么”、“怎么样” 、“什么时候”等词汇非常有力，运用这些词汇可以有效的自身或他人那里获得有效的管理途径
精选课件
10
身体语言的运用技巧——领悟和把握身体语言，有助于在沟通时把握对方的真实意图，也有助于展示自身的真实相法
手势的运用
娴熟运用手势来增强表述时的效果，如：用拳头砸向掌心、手指或手掌慢慢伸展等动作
表述时需要强调，手势是非常有用的工具

咨询顾问管理咨询讲义

咨询顾问管理咨询讲义
国际顾问公司的竞争力在于其多方位服务
汽车
建筑化学/日用品电子
基础产业
消费品/零售
机器制造/ 工厂建设
电讯/媒体
运输
药剂/保健
保险
...
功能 1
2 行业
3 地区
策略/市场/销售
美国
公司适应力/生产作业
亚太
组织结构/重组
欧洲
咨询顾问管理咨询讲义
国际管理顾问通过不通的专长来提供价值
系统分析与落实友善的副机长
• 电脑系统与商业程序 (比如: CGEY, Andersen)
• 亲密的忠告者 (比如：Henry Kessinger, Kenichi Omae)
咨询顾问管理咨询讲义
管理顾问是一行要求很高的职业
一名管理顾问是个独立和有资格的人, 他(她)向企业, 政府和其他组织提供专业服务, 采用客观判断, 系统分析, 专门知识和技术以:
许多组织都需要外部的催化剂来促成变革
• 旧传统难以消亡 • 技术过时 • 组织的惰性 • 氛围、风格的改变 • 扩大岗位范围 • 资源供应定义工作量 • 规模经济 • 激励与阻碍 • 远离群众和现实 • 外部催化剂
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
咨询顾问管理咨询讲义
顾客期望顾问具有行业，公司部门与咨询的专业技能
技术技能技术专长, 比如资讯系统, 供应链, 策略计划, 变革管
理, 与共享服务

管理咨询入门(PPT115页)

项目时间管理
活动定义活动排序活动时间估算进度计划编制进度计划控制
项目人力资源管理
组织的计划编制人员招聘队伍组织
项目沟通管理
沟通规划进度报告验收报告
项目范围管理
启动范围计划编制范围定义范围核实范围变更控控制
项目成本管理
资源规划成本估算成本预算成本控制
项目风险管理
谈吐
去除异味！
积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人沟通方式：口头：书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据正式：会议，访谈非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游沟通技巧充分的准备要沟通的内容微笑赞扬倾听记录回顾和确认感谢
管理咨询的基本规范-行为惯例（续）
添加标题
选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；
目的
探讨：
作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。
01
管理咨询
02
管理咨询公司
03
管理咨询的基本规范
04
管理咨询的基本方法和工具
05
快乐的顾问，快乐的咨询
内容
CONTENTS
管理咨询
概述内容价值过程国外管理咨询发展简述本土管理咨询
与国际接轨的管理咨询业
起步发展现状几家比较活跃的公司
国内的医院管理咨询
内容
管理咨询管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具快乐的顾问，快乐的咨询
管理咨询公司
战略管理
营销管理
人员管理
知识管理
项目管理
管理咨询公司也需要管理!!
管理咨询公司-战略管理
保证效果：做对的事情

管理咨询顾问职业要点(新)PPT课件

联络客户中间客户原始客户
客户类型
不知情客户最终客户间接客户
12
整理版课件
整理版课件
要点二：咨询能不能创造价值
企业要请咨询师的6大理由：
13
整理版课件
要点三：咨询的12类项目
➢ 战略规划 ➢ 市场调查 ➢ 营销策略 ➢ 开展促销 ➢ 销售活动 ➢ 开发新产品
➢提出计划，争取财务支持 ➢招募员工 ➢发展信息体系 ➢开拓出口和国际市场 ➢进行创造性的咨询 (在艺术、媒体和设计方面) ➢科学和工程领域技术咨询
18
整理版课件
要点六：怎样做项目提案和日志
项目提案的作用：
➢ 说明咨询活动要达到什么目标
➢ 让客户承诺实施这项活动
项目提案的内容：
➢标题 ➢客户的要求 ➢总体目标 ➢目标 ➢结果 ➢我们的方法 ➢时间安排 ➢费用 ➢提案中不应包括的内容
整理版课件
19
整理版课件
➢ 项目日志的作用：
✓ 帮助安排项目活动 ✓ 总结了收集到的信息 ✓ 能提供记笔记空间 ✓ 为分析提供了地方 ✓ 鼓励对咨询经历进行思考 ✓ 对咨询活动的永久记录 ✓ 提供了长期的学习资源
31
客户企业希望需要改变
➢.
客科
户企
特企业
业内
希望
部成功
需改
要
变八
改阶
变
段：
✓制造紧迫感 ✓结成强大同盟 ✓确定愿景 ✓交流改变的愿景 ✓授权员工按愿景行动 ✓确定短期的胜利 ✓巩固成果，进一步推进改变 ✓在企业文化中确定新的方法
32
整理版课件
巩固改变的活动
整理版课件
➢ 提供信息，突出改变的必要。 ➢ 保证这一信息已经融入经理们的决策任务中，尤其要注