教育咨询师工作流程图
咨询师话术流程
咨询流程话术咨询流程图如下：一：暖场在我们实际招生工作中学生和家长第一次来到学校的时候往往感觉比较陌生，所以显得比较拘谨，做为我们招生人员需要首先打破这种由于陌生所带来的尴尬，所以我们首先需要为我们的咨询打破这种尴尬，就需要进行暖场。
暖场过程如下：1：赞美学生比如：这个男同学长的真精神啊等等2：这个同学家是哪的？3：原来是哪里哪里的，我们学校某某也使这里的，看来你两是老乡了，听他说你们那里什么什么很不错哦。
或原来是哪里哪里的，我去过你们那里哦，你们那里什么什么很不错哦。
在此时间为家长和学生端水。
二：了解学生情况提问的目的是为我们后期为孩子选专业和关单提供有利信息的重要环节，咨询师在这个过程需要根据学生的基本情况在内心中想好后期侧重介绍什么专业是比较适合该生的。
我们需要了解的有年龄，学历，性格，爱好几个方面。
如果年龄十七虚岁直接为该生在后期介绍中只介绍学历教育而不介绍技能教育，年龄在十八虚岁以上可以选择学历教育或者技能教育。
学历高中毕业的男女同学可以考虑选择软件开发专业，女同学可以考虑去选择动画广告环艺专业，通常性格内向的或中性的孩子可考虑广告，有美术基础的可以考虑动画专业。
高中以下的学历可以考虑广告专业，因为艺术类的专业对文化基础要求比较低。
（注：我们在引导时需考虑学生本人爱好）三：确定学历还是技能在学历和技能上我们咨询人员首先要考虑的是家长和学生本身的意愿，在这个地方需要注意的是年龄小的孩子比如十七虚岁以下的孩子，只能选择学历教育，原因是毕业时我们要求孩子的年龄达到社会的合法工作年龄，如果家长在此不能做出选择时我们需要为其介绍适合学习学历教育的群体：1：对文化课不抵触2：家庭经济条件是否允许这两方面是我们在选择学历教育时最重要的参考指标，对于对文化课不感兴趣的孩子我们建议直接选择技能教育这样比较容易培养孩子的兴趣。
关于学历教育家长可能会问学历承认度的问题我们需要知道的内容如下：学历介绍：☐目前我国的学历文凭证书分为两大类：国民教育系列和非国民教育系列；☐国民系列是指国家承认学历，在中国高等教育学生信息网上查询，大致分为：普通文凭、成教文凭、自考文凭、网络文凭、电大文凭。
教育咨询师面咨接待详尽流程
面咨接待详尽流程一、开场家长上门，前台接待。
在大厅就座后引入咨询师。
你好，我是凹凸教育的X老师。
请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程费用、协议书、白纸、名片等显示出专业度）二、寒暄引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。
适当寒暄例如：你是这位同学的…?(回答妈妈)家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿着决定你推课的侧重点。
有的适合一对一，有的适合小组课！三、谈判了解学生情况适当发问给家长倾诉时间是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成绩怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面辅导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要咄咄逼人。
报以微笑仔细聆听。
在家长回答问题的时候可稍作记录方便推课）主要会遇到的问题：（1）孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排课程。
恩，是的，现在上了初中\高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。
我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答10点11点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？（没时间\不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。
那么我们就不能确定孩子从放学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天耽搁了时间。
而且咱们现在大部分孩子在遇到问题的时候不会打电话向同学或者老师求助，大多数都是要么空着不做，要么通过一些方式得到答案（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后独立自主完成了作业，那么成绩都是八九不离十了。
但孩子现在的学习成绩不是特别理想，但是又耗费了大量的时间，很大原因呢就是因为学习的效率不高。
辅导培训学校整体业务标准流程图(经典)
师资招聘与选拔
制定招聘计划
根据学校发展战略和业务需求，制定 详细的招聘计划，包括招聘岗位、人 数、任职要求等。
录用决策
根据面试和试讲结果，综合考虑应聘 者的能力和潜力，做出录用决策。
01
02
发布招聘信息
通过招聘网站、社交媒体、校园招聘 等渠道发布招聘信息，吸引优秀人才 应聘。
03
简历筛选
对应聘者的简历进行筛选，初步评估 其教育背景、工作经验、技能等是否 符合招聘要求。
提高招生效率和质量。
03
教学计划与课程安排
教学计划制定
需求分析
通过与学生、家长沟通，了解学 生的学习需求、目标和期望，同 时结合学校教学目标和资源情况
，制定初步教学计划。
教学计划设计
根据需求分析结果，设计教学计划 ，包括教学目标、教学内容、教学 方法、教学评价等方面。
教学计划审批
将教学计划提交给学校教学管理部 门审批，确保教学计划符合学校教 学要求和标准。
THANቤተ መጻሕፍቲ ባይዱS
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课程设置与调整
课程设置
根据教学计划和学生需求，设置 相应的课程，包括必修课、选修
课、实践课等。
课程调整
根据学生反馈和教学评价结果， 对课程进行调整，包括课程内容 、教学方法、课程时间等方面的
调整。
课程更新
随着教育领域的发展和变化，不 断更新课程内容，保持课程的先
进性和实用性。
教材选用与编写
1 2
05
04
面试与试讲
对筛选后的应聘者进行面试和试讲， 评估其教学能力、沟通能力、职业素 养等。
师资培训与提升
新教师培训
在职教师培训
为新入职的教师提供系统的培训，包括教 学理念、教学方法、课程管理等方面，帮 助其快速适应教学工作。
教育咨询师精华篇
把简单的事做到不简单，就是一种成功，加减乘除都要学六年，为什么，熟能生巧，重复非常重要，总结也是一样，时时刻刻都要总结！！！增强你的说服力1、树立正确的信念，从而拥有发自内心的自信和热忱，很好的感染对方（帮助的心态）（愉快、微笑、想象成功、自我暗示、鼓励、情绪控制）2、语言的逻辑性，简洁、用词准确、生动、举例子、讲道理、摆事实、深刻（比喻、名言警句、对比）3、说话的技巧：强调关键好处、激发、挖掘、框示或者铺垫，一定说出顾客获得的价值（站在对方的立场上考虑问题，说明产品的好处）4、引导对方思维、把握沟通方向（互动、倾听、观察、提问、反问）5、学会包装自己6、一定是站在对方的角度给家长和孩子分析，一定不是解释和陈述（讲现状，让家长去思考）7、咨询的气势非常重要，拿出自己的魄力8、在逆境中才能9、家长，你觉得来我们的每一个学生，难到不想把他教好吗，难道不想孩子提高给我们做口碑宣传吗？我们展示自己的水平敢收这个孩子，我们就有足够的信心，而且尽可能做到家长和孩子都满意，如果家长，你对这么一个专业的团队教育孩子都没信心，那还有其他更好更优的方式吗？所以你把孩子交给我们，完全可以放心，因为我们在这方面更专业、更全面、更系统、更有针对性、效率更高！！！10、家长，我说得再好，有什么用，我说一千到一万，你孩子过来学了没效果，还不是会退，我把你骗进来有什么意义，我搬起石头砸自己的脚吗？后期孩子学习有任何问题，你可以找我！11、家长就像买东西，你去专卖店买和一般的商店或者是地摊买，那里贵？那我们是做教育的，要想有好的效果就需要和教育理念，教育设施，教育师资、教育团队以及硬件相匹配，所以贵也比较正常！12、在备课的过程中，如果把学科采取对比型给孩子和家长分析，效果会更好，会让家长和孩子比较清楚自己的问题和差距，容易构筑需求和塑造紧迫感！比如：小学生就可以谈小学和初中语文的区别，重点是谈小学语文对学生的要求！13、我相信每个家长辛苦工作，都是为了给孩子创造一个好的成长环境和学习环境，让孩子能跟得上学校的学习，而且家长为了孩子的学习都得考虑孩子的教育基金，我相信孩子到现在应该也花了不少钱，但孩子成绩没上去，不具备这个相应的学习能力，在学校又是中下排名，对孩子学习动力和信心都会有很大的影响，家长也担心和着急，但社会竞争很激烈，孩子不可能依靠父母一辈子，必须具备相应的实力，才能有个好的发展。
健康教育管理制度及服务流程图
健康教育工作管理制度1。
制定健康教育工作计划，定期召开例会，开展健康教育和健康促进工作。
2.建立健康教育宣传板报、橱窗,定期推出新的有关各种疾病的科普知识,倡导健康的生活方式.3。
开通辖区健康服务咨询热线（专线），提供健康心理和医疗咨询等服务。
4.针对不同人群的常见病、多发病开展健康知识讲座,解答居民最关心的健康问题.5。
发放各种健康教育手册、书籍，宣传普及防病知识.6。
完整保存健康教育计划、宣传板小样、工作过程记录及效果评估等资料。
资料管理制度一、各种文件、计划、宣传资料等是工作的重要组成部分，必须严格管理好,由专人负责管理，专室存放。
二、资料主要包括四大部分：即计算机资料、网络技术资料、多媒体、音像资料和文字资料等，应分类存放分类管理。
三、文字资料中的教材、参考书、工具书等应按图书分类统一编目注册登记，期刊杂志、报纸、合订本、宣传折页、海报等均须统一登记编目.四、音像资料中的录音带、录象带、软盘、光盘等必须分类登记编目，分类存放，并定期检查其质量变化情况.五、计算机资料、网络技术资料等应按操作系统、应用软件、工具软件等分类管理,注意用时升级、更新等，并配备相应的杀毒软件。
六、资料必须始终为卫生工作服务，其他人员均可借阅有关资料,但必须履行以下手续：1、每借阅一次登记一次，每次限借5盘或5本或5盒，如遇多集多本连续资料也只能依次归还后再续借。
2、每次借阅期限不得超过一星期，如因工作需要继续借阅者必须办理续借手续。
3、孤本资料或数量较少的资料均不外借，可临时使用。
4、借出资料归还时，资料人员必须认真检查，如发现有损坏者必须照价赔偿，如资料丢失，应借阅人重新购买完全相同的资料进行赔偿，或处以原资料价值的3—5倍罚款。
5、所有人员不得以任何借口为别人借阅本单位的资料.6、声像资料其版权所有，借阅人不得翻版,如有未经许可私自翻录的,责任自负。
7、外的部门或人,如因工作需要借阅资料的，必须经领导批准，并办理正常的借阅手续。
辅导机构招生咨询流程手册
招生咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。
为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。
（一）工作时间及基本素质要求1、上班时间：（暂时照原）早班：中班：2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）：女士：春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。
秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。
上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。
男士：春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。
秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。
上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。
3、必备专业知识：咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。
（二）岗位职责I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。
II 参加学校组织的相关市场活动为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。
III 定期登记、汇总相关咨询数据咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。
（三）前台咨询流程过电话了解大致情况；直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况；当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员；招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景；回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。
《心理咨询流程图》及心理咨询常规流程
心理咨询流程图 来访者预约登记 初诊接待 会谈法摄入性会谈 一般资料 心理测验、观察法 个人成长史作品分析法 收集、整理资料 精神状态身体状态既往史 分析、评估 社会工作及社会交往症状诊断：缩小范围，在全部临床资料里面找出“阳性症状”找出问题关键点：再缩小范围，再在阳性症状里面找出“核心症状” 病因诊断：确定求助者的问题是否属于健康心理咨询的工作范围（问题性质）确定咨询方案（干预措施）：制定咨询目标（重要）实施方案：确定何种理论中何种技术阶段小结疗效评定，总结经验 成功与失败的结束(继续总结成功与失败的经验)：心理问题的诊断：六大工作程序 生物因素 社会因素 心理因素1、求助者的自我评估2、心理咨询师的评估3、心理测验（复测）4、社会功能恢复情况5、周围人的评价6、症状改善情况明确诊断 初步印象精神病性障碍：自知力+求医行为+典型精神病性症状+三原则心理异常 确诊神经症非精神病性障碍：神经症可疑性神经症心理健康严重心理问题四个维度心理不健康 一般心理问题心理正常10项指标心理咨询的流程:1、预约登记：来访者与心理咨询师助理进行心理咨询预约登记。
心理咨询师助理需要完成以下工作：①：向来访者介绍什么是心理咨询，心理咨询的形式，心理咨询解决问题的范畴，确保来访者对心理咨询有初步的认识。
②：进行简单的询问，了解来访者的基本情况，大致判断来访者所要咨询的问题范围。
③：填写《心理咨询预约登记表》。
④：向来访者介绍对应领域的心理咨询师的情况，以及该咨询师的擅长流派和技术。
⑤：引导来访者填写《心理咨询来访者登记表》。
⑥：与咨询师确认咨询时间，并提前将《心理咨询预约登记表》和《心理咨询来访者登记表》交给对应的咨询师。
（来访者有特殊行为或特殊要求时，应一并告知咨询师。
）2、初诊接待：心理咨询师根据预约进行咨询，在与来访者的初诊接待中需要完成以下工作：①：咨询师需提前到达咨询室，做好咨询的相应准备工作。
②：咨询师需在进行初诊接待前，需根据《心理咨询预约登记表》和《心理咨询来访者登记表》提前熟悉来访者的情况，提前准备好相关的心理测验量表等。
教育培训机构-课程顾问-09-谈单流程(上)
“你先申请，放心吧，如果可以的话，我们下次会来报的。”
“可以，但是今天我钱没带够……”（要求家长交定金）
“没问题！”
政策路径评估 课内成绩要求 课外考察要点
学科问题
习惯能力
其他问题
阶段划分
目标设定
实施内容
价格
折扣
周期
学业规划的目的在于呈现方案及收费的合理性和必要性 卖方案而不是卖课时，课时数量是实现方案的基本保障
不同于测评系统，学业规划具有更高的个性化属性，因此难以通过算法实现自动生成， 因结合常用模板和知识储备进行制作。
领导可以是任何人，提前和团队做好预案，避免接听电话的人不知道如何配合。
申请话术：
（咨询师）：校长，有个事我想申请一下，我这边有个家长，跟进了很长时间了，今天终于来了， 现在其他都没有问题了，就是价格上想再沟通一下……（中间要给家长使眼色）
（领 导）：你这个季度的名额已经用完了啊，公司还是有制度的（要让家长听到） （咨询师）：这我知道，一个季度也就两个名额，我这边报名的家长比较多，所以算下其实我一
注：所用测评基于学习风格（Learning Style）理论研发的测评系统
解读的要点和结 论，写在备忘栏， 并签名及留下联 系方式。 不论是否现场签 约，这都是增加 家长认可度的途 径。 如内容较多（及 包含测评以外的 其他信息），可 在印有公司logo 的空白纸上记录。
内容 目标 条件 现状 方案 报价
注意：学科类测评的解读千万不要变成讲题，要发现问题并分析问题背后的原因。
咨询师标准工作流程培训操作说明
（以上所说，只是供大家参考，在实际中，要根据具体情况灵活进行。）
5.咨询过程：
a.家长在约定的时间上门，前台要礼仪问候家长，询问是否有预约，若有，打电话通知预约的咨询师；若无，则通知咨询部主任安排。
3.咨询风格（参考）：举例三种风格，或者说三个层次。
说明：第一种，激情派。比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。这种单易签，但也易退，因为很多家长尤其女家长消费带有冲动性，或许在现场被感染了，被说服了，回去后，再考虑或别人说些什么，又反悔了。原因大抵是咨询师没有深入挖掘需求点，家长产生不信任；
如果客户不能确定上门时间或无意上门，要及时回访跟踪，不要轻易放弃。
I放下电话后，要及时整理热线记录表，并将电话咨询情况录入系统，不管是否预约成功，都要录入。
说明：如果预约成功，要开始着手面谈的准备。比如家长若提到学生具有多动症，便要查找多动症的相关资料；比如了解学生是某一中学的学生，而咨询师对这个中学不太了解，则要及时去查询，分析学生的学习背景； 比如通过电话交流，对学生和家长的情况已经大致了解，可以做出初步的辅导计划及课时推算；比如对面谈过程做个思路规划等等。
7.咨询过程：
a.咨询师轮流接听热线。
建议：前期电话接听由总监或主任安排，到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流，所以要重视业务电话。
b.接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。
c.接到电话后，要礼仪问候，报出学大教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。
机构培训——回访和工作流程
流程 3、确认上课时 间 提交《排课申 请表》到教务
专员
1、参加五方会 议 2、建立微信服 务群（邀请家 长、任课老师、
学管师加入） 3、建群后，将 群主转让给相
应学管师 4、迎接家长， 介绍学管师 5、一周内回访 收集反馈信息
1、回访重点跟 进学员 2、回访满意度 较高家长铺垫 转介绍 3、重点回访进 步学员 4、引导转介绍 5、选择性参加 家长会
学管师的工作流程
第一次 课
第一次 家长会
期中期 末考
陪读
结课前 后
常规
A
B
C
D
E
F
1、五方会议 2、管理服务群 3、建立学员档案 4、接待引领学生 家长 5、巡堂 6、下课询问孩子 满意度 7、电访
1、打印个辅 2、通知家长和老 师 3、解读学员手册 让家长签字 4、归档
1、与老师确认大 考前阶段测试时间 2、通知家长与学 生阶段测试时间、 地点、重要性 3、收集阶段测试 试卷与分析报告
02
回答家长比较难的问题或 自己不知道的问题，要进 行汇报记录再发方案
03
节日祝福按时发 学生生日发祝福 群里红包可以拿，但是不 要瞎拿，表示节日祝福的 可以拿，学生考好了表示 感谢可以拿，表示感谢老 师辛苦了，不能拿。
家长会五问
01 谁来组织？ 02 参会人员有哪些？ 03 何时需要开家长会？ 04 需要准备哪些材料？ 05 家长会的过程怎么进行？
一起想办法解决家长的疑虑和问题丌能解决的记彔下后面再答给到方案家长让家长选择阐明优惠和对孩子的重要性以及我们方案的优越性工作流程老师的主要工作2错题反馈不点评3考前测试不考后辅导方案4陪读5制定个性化辅导方案6参加家长会7电话回访8参加教研活劢9参加五方会议10参加校区会议活劢和培训11午托晚托和晚辅导12校区安排的其他工作老师的工作流程家长会按照家长会流程进行筹备电话回访跟班主任协商孩子的情况之后再一起反馈上课和反馈按所备教案进行授诼下诼前要写好诼埻反馈表给学生拿回去签字再回收记得拍学生的笔记和反馈表发群里备好前三次课按照学生的基本情况和实际需求进行前三次诼的预备加入微信群改备注在群里做个简单的自我介绍告诉家长第一次诼孩子需要带的材料参加五方会议详绅记彔学生的情况和家长的要求以及我们的承诺学管师主要工作1学员学习管理不诼程规划2家长沟通不指引3跟进诼埻反馈诼埻笔记精选错题4组细家长会5跟进阶段性测试不陪读6诼消管理7负责学员续费工作8学员档案管理9协劣组细校区讲座及活劢10转介绍推广11参加会议活劢和培训学管师的工作流程常规结课前陪读期中期第一次家长会第一次1五方会议2管理服务群3建立学员档案4接待引领学生家长6下诼询问孩子满意度1打印个辅2通知家长和老3解读学员手册让家长签字4归档1不老师确认大考前阶段测试时间2通知家长不学生阶段测试时间地点重要性3收集阶段测试试卷不分析报告4阶段测试考后回访重点学员家5考后电访并可能情况召开家长会巡查陪读答疑室实时关注学员的陪读情况员做好续费方案进行续费2做好挽单方案不咨询师老师一起进行挽单3分析结诼原因填写结诼申请表4维护跟进促1诼时管理2诼埻笔记3错题跟踪4诼埻反馈5常规家长会6常规电访7一些校区活劢咨询师主要工作2自主造血转介绍外呼地推拉访3转介绍服务4资源彔入不汇总5协劣续费咨询师的工作流程管理外呼数据资源及时彔入第一次到访接待家长2咨询铺垫转介绍拓科完善咨询信息铺垫后期服务流程3确认上诼时提交排诼申请表到教务期中期末考1回访重点跟进学员2回访满意度较高家长铺垫转介绍3重点回访进步学员4引导转介绍5选择性参加家长会结课前后2转介绍3跟进结诼超过2个月资源第一次课前1参加五方会2建立微信服务群邀请家长任诼老师学管师加入4迎接家长介绍学管师5一周内回访收集反馈信息陪读关注陪读答疑状况
培训学校教师日常工作管理教师日常作息时间和工作流程
培训学校教师日常工作管理教师日常作息时间和工作流程教师日常工作管理:教师日常作息时间和工作流程（1）例会，（2)内训,（3）教学基本功练习(语音，简笔画，板书,情景表演，家长会，课课练）（4）团队建设和教师心态的关注日期上午下午周一休息周二教学内训基本功训练周三全体会议＋语音内训集体备课周四说课，教学片断演示周五备课＋宣传A. 少儿部教师作息时间表:上班时间:9：00--—12：002:00——-6：30（周二——-—周五）单周周一休息，双周周一周二休息两天如晚上有课，可根据上课分校距离提前离开半小时，一小时，两小时不等.B。
例会：每周三上午周例会(主要是上周工作总结和本周工作安排）C. 上班流程：第一件事情——--挂号工作牌,9：00 准时检查第二件事情—-——互相问候,早安行动（管理者先行,多微笑并要发自内心）（1 分钟）第三件事情-———高喊我们的理念、目标、价值观、使命、口号（2 分钟）第四件事情-—-—弟子规的学习和背诵，分组比赛（5 分钟）第五件事情-—-—分享英语及汉语格言、谚语、成语、俗语（老师轮流上台）（2 分钟）第六件事情———-情景表演练习（4 分钟）第七件事情—--—浏览并核对前一天工作计划完成情况,列出当天工作计划并归类，分为：最重要最紧急、不重要不紧急、重要不紧急、紧急不重要，用及时贴粘贴在文件筐上，标明日期，便于主管督促完成和自我提示(3 分钟）——-——--实际完成与当时制定时有些不同，现在有些老师是将事情按紧急重要程度分为123456 的顺序列出并完成。
以上流程20 分钟左右完成，9：30 正式开始每天的坐班工作.D. 下班流程:每天中午12：00 下班,下午离开前：第一件事情—-——收拾好自己办公桌上的办公用品第二件事情————将公物归到原来位置第三件事情-——-将椅子搬到桌子下放整齐第四件事情-——-将自己的垃圾纸屑带走扔到垃圾桶第五件事情—-—-最后走的老师关灯、电源、窗户并锁门.例会（每周)一．内容：工作总结和安排上周工作总结（务实）经验分享,问题总结,思想教育（务虚）二．具体要求:1。
精锐教育教育顾问工作手册
教育顾问工作手册精锐教育黄浦学习中心2008年10月目录精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表精锐教育员工转正评估表精锐教育员工福利与保险手册精锐"赢在精锐"明星员工评比及奖励计划精锐教育黄浦学习中心“关爱你我”小组活动计划精锐教育员工推荐奖励计划精锐教育“您可创新”奖励计划精锐教育爱心基金管理制度精锐教育口头警告、书面警告、辞退政策精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法精锐教育学习中心电话呼出规定黄浦学习中心教育顾问UPC系统使用规范教育顾问UPC系统操作指南关于合同签订、执行的相关规定精锐教育黄浦学习中心挽单小组构成及挽单流程精锐教育退款说明（及表格）精锐教育学习中心续费规定精锐教育学员转校规定精锐教育校区咨询协作管理规定精锐教育教育顾问奖金标准精锐明星销售俱乐部计划精锐教育黄浦学习中心IT使用指南精锐教育美丽校园评比说明黄浦中心校区维修电话通讯录精锐教育学习中心办公用品采购及使用规定精锐教育财务付款、报销细则精锐教育教育顾问工作流程图教育顾问、班主任工作对接流程教育顾问工作细节教育顾问咨询工作案例分析精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法为更好地规范教育顾问日常工作，促进教育顾问团队战斗力的不断提升，特制定本办法：一、工作要求（一）、基本纪律1、工作时间：早班8：30-17：30（周二、周四8：00—17：00），正常班9：30-18：30，晚班12：30-21：00。
2、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。
3、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。
4、上班时间应以工作为重心，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。
5、上班时间不得围堆闲聊与工作无关的事情，可以讨论工作或者分享成功签约的经验，声量必须压低，不得影响其他同事接听电话；如需要开小组会议，向部门主管申请，可另找地方进行。
教育局流程图
4（1）-（3）铁岭市中小学学生学籍管理流程图
建立 学籍
学生填写学 籍表附照片
按班级学号 编制学籍号
教育局基教科审批 负责人：李帅
教育局基教科 注册备案 负责人：史淑寰
学籍 变动
转学 退学
休学
个人 申请
持医院证明向 学校申请
学校 审核
学校 审核
教育局基教科 审批 负责人：李帅
业务咨询电话： 4997537 内部监督电话： 4836304 外部监督电话：
8 语言文字规范化示范校审批流程图
申请单位 向市教育 局语幼科 提出申请 和相关资 料，并填写 《铁岭市 语言文字 规范化示 范校审批 表》
材料不全的，一次 性告知申请人补齐
教育局语幼科 受理 责任人： 刘忠满
申请材料不符合审批 条件的不予受理，并 说明理由
初审合格报送 市招考办招生 科，对考生基 础材料进行复 查（李凤义、 姜丽莉，2 个 工作日）
复查合格的，市招 考委体优生认定 联合审查小组（由 市体育局、市监察 局、市教育局、市 招考办组成）召开 联席会议，进行全 面审核
联合审 查小组 认定合 格后，在 市级日 报进行 公示（7 个工作 日）
公示
市公共 行政服 务中心 教育局 窗口受 理（行 政审批 办公室 李晓强 一个工 作日）
材料不全的，一次性告知 申请人补齐
对申请 人所提 交的申 请材料 进行审 查（行 政审批 办公室 李晓强 3 个工 作日）
对申请 材料提 出审核 意见 （行政 审批办 公室李 晓强 1 个工作 日）
市教育 窗口会 同相关 科室人 员对学 校实地 进行考 察，并当 场反馈 意见（民 教办 夏 文丽）
1 铁岭市教育局民办学校审批流程图
职权目录及工作流程图
职权目录序号职权名称内容办理主体实施依据1 教育及教学管理贯彻党的教育方针、政策，规范办学行为，考试组织等；《教育法》《教师法》《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》等法律法规文件。
2 学籍管理1．新生入学，整理学籍；2．转学，办理转入转出手续；3．毕业生的档案管理根据学籍管理有关规定3 工程建设及贫困生补助1．严格按照工程建设项目规划、报批、质量监督与验收等；2．贫困生救助申报工作等相关教育民生工程管理的有关规定及“两免一补”有关规定。
4 教师职称评聘教师职称评聘岗位测算、申报、聘用、续聘等；《教师资格条例》、《登封市教师积分办法》及教师职称评聘有关规定；5 教育人事管理1．学校领导班子的管理；2．教师的考核、考勤管理等。
1．根据干部管理权限、考核成绩与实际工作需要；2．《教师法》及上级有关教师管理有关规定。
3．《教工考勤及工作规定》。
6 公用经费管理预算、拨付票据管理及报帐等。
教育经费保障机制改革有关规定及财务管理相关制度。
7 教师教学成绩的认定1．评选校级优质课、优秀论文，并推荐到市、省参评；2．推荐优秀教师候选人；3．绩效工资等级的评定。
根据市教体局文件有关规定。
8 教育经费预算1．学校国有资产日常管理的监督、报批等；2．学校固定资产维修等。
依据国有资产管理、政府采购等有关规定执行9 教学仪器采购教学仪器采购根据上级有关规定序号职权名称内容办理主体实施依据10 学生评先表优校级、市级、省级等相关等级优秀评选学生评先表优的相关规定。
11 教师评先表优1．年级推荐2．领导组研究决定3．全校公示《登封市教师积分办法》教师职称评聘有关规定；12 教职工奖励工作（含绩效工资发放）1、制定教职工奖励方案学校量化考核2教代会讨论、通过3、在单位内部公示4、学校领导班子集体审核《登封市教师积分办法》13 教育重大事项决策1、提出议题、调查研究；2、拟订方案，征求意见3、组织论证，集体决策重大事项民主决策规定14 车辆管理1．车辆出市区必须请示校长；2．用车人要进行详细登记，包括目的地、用车时间等；3、常抓安全。
实习心理咨询工作流程
1、进入与定向阶段
(1)建立辅导关系;
(2)搜集相关资料，以利初步界定问题，明确辅导需要;
(3)初步了解当事人的个人、环境资源;做出接案决定;做出辅导安排。
2、问题—个人探索阶段
(1)建立良好的关系
(2)搜集有关资料，以进一步界定和理解问题
(3)协助当事人进行自我探索，达到对当事人的深入了解
3、目标与方案探讨阶段
(1)激发当事人改变的动机
(2)处理好当事人的期望和目标的关系
(3)咨询师要明了现有的干预手段和自己能力的局限
(4)咨询目标的确定要以当事人为主，咨询师起辅助作用
4、行动转变阶段
(1)避免让当事人变成一种被动、接受、依赖的角色
(2)保持灵活性
(3)要注意治疗收获在实际生活中的迁移应用情况
(4)行动/转变阶段要经常进行评估，即根据已确定的目标，看咨询和治疗实际取得了多大进展
5、评估结束阶段
(1)评估目标收获
(2)处理关系结束的问题：分离焦虑
(3)为学习的迁移和自我依赖做准备
(4)最后一次会谈。
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区域总监一 天内审核报 告并签字
学员测评报告撰写流 程表
教务处五天内交审 核通过的学生辅导 方案
打电话通知家长阅读测 评报告和辅导方案并做 好相应记录
报
告
审
核
通
过
预约学员家长阅读测
评报告登记表
家长来访阅读并签字 归档
家长阅读测评报告登 记表
心理咨询 其它部门
学生
学
习
老师
管
理
其它
师
教育咨询部
佰堉教科领导
效果评估表
反思记录
结束
测评 与家长和学生签订《服务协议》
归档
学生测评报告的制作 其它部门
交给教务处并签字
教育咨询部 测评
两天后
完成非学科分析部分的测评 报告
佰堉教科领导
文件或说明
学员测评报告撰写流 程表
教务处五天内完成 学科分析审核通过 电子版并交给咨询 部相应负责老师
一天内将学生测评报告 完整版交给区域总监审 核并签字
每月定期给学生做相应的心理 排查
文件或说明
安排咨询时间
咨询
效果评估
NO
YES
结束
心理咨询预约登记表 学员心理咨询登记表 学员心理咨询评估表
“非常成长”栏目的实施 其他部门
学生意见 其他意见
教育咨询部 开始 信息征集
编制活动策划
组织 实施
反思
佰堉教科领导 文件或说明信息ຫໍສະໝຸດ 集表审批 NO策划案
YES
效果评估
佰堉教科咨询部工作流程图
教育咨询部工作结构 教育咨询部
教育咨 询与接 待
学生测 评报告 的编制
学生的 心理咨 询
“非常成 长”栏目的 实施
教育咨询与接待 其他部门
到后勤处缴费
教育咨询部 家长、学生来访
接待 学生报名 收到报名缴费单
佰堉教科领导
文件或说明
电话来访登记表
家长来访登记表
报名学员登记 学员联系信息登记