数字机顶盒机顶盒常见故障

数字电视机顶盒常见故障维修技巧
常见问题及故障解决办法
1、如何分析和解决无图像故障？
按下列顺序进行检查：
（1）检查电视机是否有故障或电视机是否切换到了“AV”状态或“HDMI”状态；
（2）检查各连接线是否正确。

有线电视的进线是否连接到数字机顶盒的“信号输入”插孔，未连接则肯定无图像。

机顶盒上的音视频线是否连接到电视机的音视频输入插孔上，如接错则无图像。

（3）某些无图像现象，也可能是未获得正确授权造成的，此时屏幕上会出现“该频道未授权”提示。

（4）智能卡没插好，也会产生无图像现象。

此时屏幕上会出现“请插入智能卡”的提示。

检查智能卡是否插好。

2、机顶盒出现异常现象如何判断排除？
异常现象不一定是故障，有可能是误操作引起的。

遇到异常象，可参照下表检查排除。

现象
可能的原因
处理方法
开机无任何显示，无任何声音
电源没有接通、音视频线未正确连接
插好电源线、正确连接音视频线
开机有开机画面，无电视信号
射频输入线没有接通
接好射频输入线
有图像，无伴音
未正常连接音频线
（白色或红色接头）
重新连接音频线
电视机遥控器或者机顶盒遥控器设置了静音。

按[静音]键重新打开声音
电视机遥控器或者机顶盒遥控器音量开关调到了最小。

按音量调节键调大音量
左右声道设置不正确
按[声道]键选择合适的设置
有伴音，无图像
未正确连接视频线（黄色接头）
重新连接视频线
电视亮度调到了最小
调整电视机亮度
电视机的S-端子和视频端子同时插有线缆（有些电视机S-端子和音视频端子共用一个音频接口，当插上S-端子后将导致音视频端口输入无效）
拔掉其中S-端子的线缆
图像与声音不符或出现怪声
左右声道设置不合适
按[声道]键选择合适的设置
视/音频线连接有误
重新连接视/音频线
选台时，显示无信号
输入线连接有误
重新连接输入线，输入线应该连接在有线信号输入接口
该节目未正常播放
等待有信号时再试
有线数字电视播出节目作了调整
请查看游动字幕、微信公众号等通知，按提示重新搜索节目
快速搜索不成功
输入线连接有误或连接不可靠
正确连接并保证连接可靠
遥控器失灵（重新启动机顶盒之后）
遥控器电池电量不足
换电池
遥控器电池正负极装错
按正确的方法重新装好电池
遥控器和机顶盒前面板间有障碍物
避开障碍物
遥控器超过工作范围（8米内）
置于工作范围内
遥控器超过有效角度（垂直机顶盒前面板左右30度，上下30度范围内）置于有效角度内
3、如何解决机顶盒死机现象？
有些用户在看完电视节目后，只是用遥控器将机顶盒关闭，而未关闭机顶盒的电源开关，此时机顶盒处于待机状态，个别机顶盒可能会出现死机（不工作）现象。

出现这种情况只要将机顶盒的电源关闭片刻再打开（重启）即可解决。

4、数字电视画面出现“雪花”？
（1）标清机顶盒:
主要是电视机视频没有调好，请将电视机、机顶盒均开机，调试电视机遥控器上的视频、AV/TV、信号源、信源、输入选择、Input、切换或者节目源等键，将电视调到正确的视频模式，观察一下，如不好，让用户按遥控器上下键调台，看电视机屏幕下方是否有蓝色EPG横条显示，如果有此蓝条，兴许是待机了，建议用户重启机顶盒开关按钮。

（2）高清机顶盒：
如用户家使用高清线路连接，请使用电视机遥控器按视频、AV/TV或信号源调试到HDMI模式；如用户连接视频线，请用户调试AV/TV或信号源模式。

5、数字电视屏幕出现蓝屏或黑屏，显示“没有信号”“信号弱或无信号”？
（1）标清机顶盒:
首先检查机顶盒是否接通电源并开机，然后重启机顶盒，机顶盒若长时间未关机或重启，也出现蓝屏或黑屏。

再检查电视机是否调到视频模式，检查机顶盒上的“信号输入”端和用户终端盒上的TV端的连接线是否连接正确，请一定要注意视频线的插头要插在机顶盒后面的黄色的音视频端口，若有显示信号弱或者无信号的，建议用户按电视机遥控器上节目源按键将电视调整到视频模式即可恢复。

（2）高清机顶盒：
首先检查机顶盒是否接通电源并开机，然后重启机顶盒，机顶盒若长时间未关机或重启，也出现蓝屏或黑屏。

再检查电视机是否调试到HDMI或视频模式，检查机顶盒上的“信号输入”端和用户终端盒上的HDMI端的连接线是否连接正确。

6、有图像没有声音或图像与声音不符？
（1）标清机顶盒:
如果是个别台出现这种情况，按机顶盒遥控器上的声道键，声道为“左声道”就能恢复；如果全部台出现这种情况，检查音视频线（红、白、黄）是否插接正确，是否调为“静音”模式。

（2）高清机顶盒：
如果是个别台出现这种情况，按机顶盒遥控器上的声道键，声道为“左声道”就能恢复；如果全部台出现这种情况，检查HDMI或视频线是否插接正确，是否调为“静音”模式。

6.1、高清台有杂音
按机顶盒遥控器上的菜单键，按向左键头，调到“系统设置”上，选择“参数设置”，选择“音频设置”，把选项设置成“立体声”，即可恢复正常。

7、有声音无图像？
(1)标清机顶盒:
首先检查电视机与机顶盒间视频线（黄色）是否插接正确，再看一下是不是调到“音频广播”节目，（如果是则按“电视广播”按键恢复）。

(2)高清机顶盒：
首先检查电视机与机顶盒间HDMI或视频线（黄色）是否插接正确，再看一下是不是调到“音频广播”节目（如果是按“电视广播”按键恢复）
8、数字电视画面出现“信号丢失”、“节目停播”（高清、标清机顶盒一样）
排除片区故障之后，首先检查闭路线是否松脱，重新连接后，恢复出厂设置，重新搜索节目。

若还未恢复，那有可能是线路故障，请您报修。

9、数字电视缺个别台（高清、标清机顶盒一样）
首先检查闭路线是否松脱，请用户按“菜单”——“系统工具”——“节目搜索”——“自动搜索”，若搜索完毕后仍缺台，那么有可能是线路故障，请您报修
10、如用户在不欠费的情况显示“节目未授权”
请用户拨打客服电话，请客服人员在您重新启动后、刷新授权，如果仍然无效，请用户携带智能卡、机顶盒到营业厅检测机顶盒。

11、无有效频点
按菜单之后调到系统工具→节目搜索→全频段搜索→将频点调整为427，调制方式调整为QAM64，符号率6875，之后再点击确定重新开始搜索。

（如年纪较大用户，可直接拔插信号线，如不能恢复，请报修）
12、如何解决频道搜索不全的问题？
此故障有可能是机顶盒设备故障引起，一般常见于标清黑色机顶盒，请用户先按“退出”键，然后选择“菜单”——“系统工具”——“系统设定”——“恢复出厂”——“密码0000”——“是否恢复出厂”——选择“确定”，然后按退出，再调到搜索画面重新进行自动搜索或者全频段搜索，即可恢复。

13、机顶盒遥控器、智能卡损坏或丢失怎么办？
机顶盒遥控器如有损坏和丢失可到究竟北方广电营业厅购买，价格为30元。

智能卡非人为损坏可持卡和机主身份证到营业厅免费更换，如果用户不慎造成智能卡损坏或丢失，这时用户须按市场价格支付一定的成本费用30元。

14、用户收看数字电视节目时，屏幕上显示“IC卡无效”、“无法识别IC卡”？
“无法识别卡”多数因IC卡插入不正确造成，请用户以正确方式将智能卡重新插入机顶盒中，（大部分标清机顶盒和高清机顶盒IC卡芯片朝下向内插入。

）或者拔出卡后用橡皮擦擦芯片处，再将卡插入，观察故障是否恢复。

机顶盒和IC卡观察半分钟，若还没有恢复，请用户携带机顶盒（智能卡不用取出）、三色线、遥控器和智能卡到所在区数字电视营业厅，由技术人员进行检修。

15、机顶盒灯不亮
首先检查电源线是否插好，机顶盒开关是否处于按下的状态，仍未恢复后，也许是电源线烧坏了，建议用户把机顶盒拿到邻居家试一下，如果依旧未恢复，带上机顶盒及其配件到营业厅检测。

16、用户要求锁定某个台节目的操作步骤（高清、标清机顶盒一样）
“菜单”——“编辑节目”——“编辑节目列表”——首次设置出现提示“是否打开菜单锁”——选择“确定”
以后再次锁定或解锁节目时会出现“输入密码”，输入密码即可进入“编辑节目列表”——按蓝色键（F10）——“菜单”键保存设置，出现提示“保存＼修改”——选择确定“解锁频道”（步骤同上）。

17、用遥控器操作对喜爱节目的编辑
“菜单”——“个人应用”——“频道编辑”——在“频道编辑”列表中选择喜爱节目18、图像卡在开机画面不动
拔卡，关闭机顶盒开关，拔掉机顶盒信号线，重新启动后再插上信号线即可。