施工企业如何预防信用危机

施工企业如何预防信用危机

施工企业如何预防信用危机

信用风险的表现与现状

施工企业在生命周期内，要经历无数次大的信用风险，即：信用危机。细分起来，信用危机有广义和狭义之分，广义的信用危机是指企业在向社会履行责任和义务过程中，违背了起初的承诺，失信造成企业形象受损，在社会公众的心目中，认知度、诚信度、满意度降低，导致企业面临舆论谴责和生存威胁等后果。狭义的信用危机是指甲乙双方没有认真履行约定的事项，无法取得两者之间或多方面的信任，双方合作关系难以维系，甚至产生经济纠纷，起诉案件将面临法律裁定，失约方将会受到经济制裁。实践归纳，施工企业信用危机主要表现在几个方面：一是失信于社会的危机。如，在制造建筑产品过程中，企业由于施工管理不当，在安全、现场、环保等方面违背了向社会的承诺，发生了事故，失信引发的危机就会影响到企业的社会形象、市场营销、合作范围等等方面。二是资金短缺危机。企业资金困难，引发出采购物资、员工工资、正常的费用支付等信用失约。三是产品质量案件危机。建筑产品出现偷工减料、使用劣质建材、减少施工工序等严重质量事故，造成一定的经济损失和严重后果。四是治安卫生事故危机。五是市场营销活源危机。六是人力资源匮乏危机等等。如，2001年9月发生在南京“冠生园的月饼”事件，因提供给市场的月饼是发霉的，而引发了社会和消费者强烈不满;2005年9月发生在北京西单地区西西工程4号地“模板支撑体系突然坍塌”的重大事故等等，两个案件的发生均给企业带来了信用危机，造成了严重恶果。为此，在日常管理过程中对于潜在的信用危机，我们必须引起高度重视。

施工企业产生信用危机的特点有：

一是偶发性。事件在短短的时间里突然发生，事先难以预测，出乎人们的意料。

二是危险性。由于企业信用降低，让企业感受到巨大的压力，直接威逼到企业的生存与发展。

三是紧迫性。信用危机发生后，势态发展对企业十分不利，需要快速扭转局势，挽回影响，企业没有一点缓冲余地，必须立即做出

快速反应。

四是透明性。企业信用危机的信息传播很快，常常要受到社会的广泛关注，特别是新闻媒体关注后，认为有使公众知道的必要，因

而公开发表文章，进行事件的披露和“曝光”，使企业的家丑外扬，施工企业将会面对更大信用危机。

五是破坏性。企业信用危机造成了极坏影响，损坏了企业形象。同时，也给社会和人民利益带来极大的危害。

根据国家建设部统计，在全国千万家施工企业中，具有总承包资质的施工企业共计33652家，专业承包资质的施工企业29886家。2003年，建筑施工总承包和专业承包建筑业企业完成总产值

23083.87亿元，全社会建筑业实现增加值8181.3亿元，占GDP的

比重达到6.9%，2001年至2003年，建筑业总产值和增加值的年均

增长率都超过20%。建筑业作为我国国民经济的支柱产业，为推动

国民经济增长和社会全面发展发挥了重要作用。但是，我们也应该

清醒地认识到，我国施工企业与国际建筑商相比仍处在较低的管理

层次。建筑行业危机四伏，存在“招投标市场不规范、施工管理过

程无序、工程存在质量问题、安全事故频频发生、信用体系建立不

完善”等危机现状。可以公开地讲，以上各种危机都是建筑市场运

营不规范，施工企业管理粗放，违背信用造成的。具体的管理粗放，失信行为主要归集为经济合同履约、工程质量承诺、安全生产管理、支付农民工工资承兑等等方面。信用危机对施工企业来讲长期潜伏着，它无处不在，无处不有。据了解，在全国有45.2%的企业处于

一般危机状态;40.4%的企业处于中度危机状态;14.4%的企业处于高

度危机状态。

信用危机的主要原因

在激烈的市场竞争中，众多的企业生生死死是司空见惯的事情。“中国的硅谷”中关村平均每9分钟就有1家企业倒闭，可是每周

又有1000余家企业重新注册登记。施工企业要想做强、做大、做久，始终保持可持续发展的良好势头，就必须强化危机管理意识，特别

要抓住“诚实守信”这条主线不放，不断提升企业文化品味。大家

都知道，北京同仁堂集团距今已有337年的历史，经历过无数次风

雨坎坷。他们不断摸索总结经验，加大危机管理，常常用同仁堂的

古训“炮制虽繁并不敢省人工，品味虽贵并不敢减物理”来教育员工，切实做到“诚信经商，防范危机”。我们施工企业也应借鉴

“百年老店”的经验，认真分析信用危机存在的主要原因，采取措

施消除危机。分析施工企业信用危机的原因：一是企业高管人员危

机意识差，应变与危机处理能力不足。据了解，在施工企业高管阶

层中竟有多数人员不会加强危机管理。二是施工企业不懂国际国内

建筑市场游戏规则，抓不住诚实守信的关键所在，对于危机防范办

法更是不知所措。三是中国市场经济日趋成熟，消费者维权意识不

断加强。四是经济合同签订过程草率行事，为制造法律纠纷埋下伏笔。五是施工企业没有建立起一支强有力的危机管理队伍，缺乏对

信用危机的预测、评估、防范的机制，不能适应变化了的建筑市场。

化解信用危机的`对策

在实际工作中也进一步证明，各种信用危机都会时刻围绕在施工企业的周围，存在于施工企业管理之中。如，我们经常遇到的工程

建筑坍塌事故，安全伤亡事故，民工集体讨债等事件，均使企业原

有的威信在社会中一扫而光，良好的信誉也荡然无存。针对施工企

业存在的信用危机问题，我们要予以高度警觉，万分之万分的重视，也要用正确方法妥善对待，一方面要学会妥善处理，一方面也要学

会“危中取机”。妥善处理就是要讲究方式方法。当企业因安全或

产品质量等问题被社会媒体“亮相”时，施工企业要冷静思考，正

视面对，力争把信誉损失降到最低程度。

一、要及时启动危机处理应急预案，有计划、有步骤、有成效地加以消除。