[实用参考]沟通--有效沟通的障碍及克服障碍的方法.ppt
沟通的方法与技巧培训ppt课件
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
《有效沟通技巧》读后感
《有效沟通技巧》读后感《有效沟通技巧》读后感《有效沟通技巧》这本书让我对沟通产生了全新的认识。
在书中，作者详尽地介绍了沟通的重要性以及如何提升沟通的技巧。
我在阅读过程中，不仅得到了实用的沟通技巧，还深刻理解了沟通对于个人和组织的重要性。
下面是我对《有效沟通技巧》的章节总结和读后感。
第一章：沟通的基本原理在这一章节中，作者介绍了沟通的定义以及沟通的基本原理。
我从中了解到沟通是信息交流的过程，它需要双方的共同参与和理解。
作者还强调了沟通的重要性，让我意识到沟通是人际关系和工作效果的关键。
第二章：有效沟通的要素这一章节详细介绍了有效沟通的要素，包括清晰的表达、积极的倾听和理解、尊重和关注对方等。
我认识到只有当我们能够准确表达自己的意思并且积极倾听他人才能实现真正的有效沟通。
第三章：沟通的障碍及应对策略在这一章节中，作者了各种常见的沟通障碍，并提供了相应的应对策略。
我学到了如何克服沟通中的难点，例如语言障碍、情绪影响等。
这一章让我意识到每个人都会遇到沟通障碍，但只有通过努力和学习才能克服。
第四章：非语言沟通的力量这一章节探讨了非语言沟通的重要性和影响力。
作者指出，非语言沟通在沟通中的比重是非常大的，它包括身体语言、面部表情、声音音调等。
我通过这一章节深刻理解到，我们在沟通中不仅要注重言辞的表达，还要注意自己的非语言信号。
第五章：团队沟通的技巧在这一章节中，作者讲解了团队沟通的技巧和原则。
我从中了解到团队沟通在组织中的重要性，以及如何通过良好的团队沟通提升工作效率和团队凝聚力。
附件：本文档涉及附件在本文档中，有一些涉及到的附件是需要补充和参考的。
这些附件包括作者《有效沟通技巧》的书籍封面、相关的学术论文等。
附件的补充可以更好地帮助读者理解和应用文档内容。
法律名词及注释：1. 沟通: 就是人与人之间通过各种媒介传递和交流信息的过程。
2. 有效沟通: 指信息能够准确地传达到对方并被理解和接受的沟通方式。
3. 沟通障碍: 在沟通过程中出现的各种问题和困难，使信息传递出现困难或无法达到预期效果。
5 有效沟通---余世维
有效沟通——余世维一、沟通的目的1.控制成员的行为（遵守公司制度）2.激励员工，改善绩效3.表达情感（工作上的满足或者挫败）4.流通信息（强化你的信息）二、沟通的基本问题“心态”说明：心态自私——关心只在五伦以内自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案三、沟通的原理是关心说明：关心注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题四、沟通的基本要求是主动A主动支援BB主动反馈A沟通的过程模式：发讯者——编码——渠道——解码——收讯者，由收讯者再向发讯者反馈影响编码的四个条件1.技巧2.态度3.知识4.社会文化的背景从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告”一般公司举行会议有哪些通病：提示：1.没有明确目标与程序2.没有准备3.主管失控4.无法发言或离题5.盲从或漠然6.无人负责也无人追踪7.太多人参加怎样改善我们的会议：1.谁参加——参加人应区分为“必须参加”与“随意”参加两种2.谁主持——“主席”（副总），“导言人”（经理），“观察员”（总经理）3.谁控制——“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制全场4.谁先发言——“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见5.谁负责，谁追踪——这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事6.谁在浪费时间——资料应在开会前发给开会人阅读，一进到会场就是直接讨论或表决7.谁结论——没有更好的方法，就用“主持人”的方法（导言人——主席——观察）五、沟通的个人障碍：1.地位的差异，上司跟下属沟通比较容易，下属跟上司一般比较困难，所以上司要主动跟下属沟通，另外再设一张桌子在员工中间，要经常性坐在那里。
2.专业术语，尽量在不同行的人面前少卖弄专业术语3.可信度，一个人或公司在给出信息的时候至少80%以上是正确的。
4.认知偏误5.过去的经验，成功过的方法一般不能再用，再用不见得一定成功6.情绪的影响，重要的决策一定不要受情绪的影响，一定要过夜，过了夜情况就不一样。
沟通协调技巧培训
积极反馈
01
总结
积极反馈是沟通协调的重要环节，它有助于建立良好的工作关系和提高
团队效率。
02 03
描述
在沟通中，应该及时给予对方反馈，以确认对方是否理解自己的意思。 同时，要注意反馈的方式和语气，避免给对方造成不必要的压力或误解 。
示例
当团队成员完成一项任务时，应该及时给予肯定和鼓励，同时提出建设 性的改进意见，以促进团队成员的成长和进步。
03
协调技巧
解决冲突
主动倾听
积极倾听对方的观点和需求，理 解对方的立场，有助于缓解紧张
气氛。
保持冷静
在冲突发生时，保持冷静和理性， 避免情绪化，有助于更好地解决问 题。
寻求共识
通过寻找共同点或共同目标，促进 双方达成共识，化解冲突。
平衡利益关系
明确各方利益
了解和明确各方的利益诉求，是平衡利益关系的 基础。
总结
有效倾听是沟通协调的基础，它 包括理解、反馈和尊重对方的意
见。
描述
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方的发言，不要打断对方，也不 要过早地表达自己的观点。要努 力理解对方的真实意图和需求，
并给予适当的反馈。
示例
当团队成员提出建议或问题时， 应该认真倾听并询问更多细节， 以充分了解他们的需求和期望。
清晰表达
总结
清晰表达是沟通协调的关键，它要求表达者能够简明扼要 地传达自己的观点和需求。
描述
在表达自己的观点时，要尽量使用简洁明了的语言，避免 使用复杂的术语或行话。同时，要注意语调和肢体语言， 确保信息能够被对方充分理解。
示例
在向团队成员分配任务时，应该明确指出任务的内容、时 间表和预期结果，以确保所有人对任务有相同的理解。
沟通ppt课件
发现问题
通过倾听，可以发现沟通 中存在的问题和障碍，以 便及时解决。
提高倾听能力方法
保持专注
在倾听时，要集中注意力 ，避免分心或打断对方。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，给予对 方积极的反馈，鼓励对方 继续表达。
深入询问
当对方表达不清或需要更 多信息时，可以通过询问 来深入了解对方的想法和 需求。
增进理解
沟通可以增进人与人之间的理解和信 任，减少误解和偏见。
解决冲突
当人际关系中出现冲突时，有效的沟 通可以帮助双方了解彼此的需求和立 场，从而找到解决问题的最佳方案。
有效沟通对于个人和组织意义
01
提高个人素质
通过有效沟通，个人可以提高自己的表达能力、倾听能力、理解能力和
解决问题的能力，从而提升个人素质。
保持开放心态
尊重他人观点，保持开放心态 ，积极倾听并理解对方。
提供及时反馈
对沟通结果及时给予反馈，确 保信息准确传递和理解。
03
倾听技巧与表达能力提 升
倾听在沟通过程中重要性
01
02
03
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的人际 关系。
收集信息
倾听是获取信息的重要途 径，有助于了解对方的想 法、意见和反馈。
提升团队协作效率途径
制定明确的工作计划与流程
确保团队成员都清楚工作计划和流程，以便 更好地协同工作。
合理分配资源与任务
根据成员的能力和特长合理分配资源和任务 ，以提高工作效率。
鼓励创新与改进
鼓励团队成员提出创新意见和建议，不断改 进工作流程和方法。
定期评估与调整
定期对团队协作效果进行评估，根据评估结 果及时调整工作策略和方法。
人民大2024《职场沟通技巧》(第三版)课件(新)项目一
二、沟通的特点
（1）沟通需要媒介。信息是通过媒介来传递的。 沟通媒介主要有口头语言、书面语 言、非语言、电 子媒介等。选择何种媒介进行沟通，对沟通效果有 直接影响，因此，选 择沟通媒介要恰当。
（2）沟通是双向的。完整的沟通过程，不仅要 接收信息，还要反馈、给予信息。
（3）沟通具有情绪性。人都具有情感，人际沟 通并不是单纯的信息交流，还包括情 感、态度、思 想和观念的交流
➢上网查询更多关于有效沟通的知识，对照自身，衡量 自己是否具有及具有多少有效沟通的素养；针对存在的 问题，提出改善的具体措施。
任务2
加班惹的“祸”案例分析和操作
(1)案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例中沟通失败的 缘由。李某和同事的沟通方式和言行有什么问题?为什么这份 焦虑能在同事之间不断传递，并不断升级?本案例对我们有什 么启示?每组制作一份本案例的分析报告；派1名代表登台演 讲，时间不超过5分钟。
2、领悟有效沟通的基本功在于调整心态，具备“五心” （尊重之心、真诚之心、认同之心、欣赏之心、分享之 心）；
3、理解领悟“倾听”这种沟通形式的内涵与作用；能 运用倾听技能进行职场沟通；
4、理解领悟“说话”在有效沟通中的重要性；学会 “说话”技能，进行职场有效沟通。
素质素养目标
1、理解领悟有效沟通从“心”开始，努力修炼尊重 之心、真诚之心、认可之心、欣赏之心、分享之心这 “五心”；
四、克服职场沟通的障碍
准确的沟通应该是：接受者得到的信息与发 送者发出的信息完全一致。但在实际沟通过 程中，常常产生一些问题，形成沟通的障碍。
【小案例4】：小王不在人事了
小王在公司10楼人事部门工作。一个月前，被调 到9楼行政部门去了。
这天，小王同学打电话到人事部门找他：小王在 么？
《有效沟通》培训PPT
24
• 1、下达命令的技巧 • 2、赞扬部下的技巧 • 3、批评部下的方法
怎样与部下进行沟通
25
(一)正确传达命令意图
• 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送 到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客 户参考。”
Who(执行者) 张小姐
让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿
让你失望。
30
怎样与部下进行沟通 (二)赞美的技巧
2、赞扬部下的技巧
31
怎样与部下进行沟通
3、批评部下的方法
怎样与部下进行沟通
3、批评部下的方法
32
巧妙平息老员工的怒气 • 主要人物：孙工：公司的老员工，工号在100以内；某事业部总经理。
写”的沟通上。（其中：9%书写；16%阅读；30交谈；45倾听）
•
◇美国哈佛大学研究发现，我们工作中70%的错误是不善于沟通，
或者说不善于谈话引起的。
为什么要进行沟通 ？
13
有效沟通的好处
• 一、控制成员的行为 • 二、可以激励员工改善绩效 • 三、保持信息流通 • 四、控制与解决冲突
14
培训内容
请您确认一下是否还有遗漏。”
2)．与领导探讨目标的可行性
对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能 在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导 协调别的部门加以解决。
怎样与领导进行沟通
19
3）．拟定详细的工作计划
•
在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时
的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量
实习中的交流与沟通
实习中的交流与沟通在实习过程中，交流与沟通是至关重要的环节。
良好的交流能够提高工作效率，增进团队协作，促进个人成长。
本文将探讨实习中的交流与沟通技巧，包括沟通方式、沟通障碍以及解决方法。
1. 有效的沟通方式在实习生活中，我们可以通过多种方式进行交流。
首先，面对面的交流是最直接、高效的方式。
当进行重要的讨论或解决问题时，面对面的交流可以减少误解，并增加双方的理解和共识。
其次，书面沟通也是不可忽视的一种方式。
无论是电子邮件、即时通讯工具还是纸质文件，书面沟通都能够清晰明确地传达信息，并有利于记录和追踪工作内容。
2. 沟通中的障碍及应对方法在实习过程中，我们可能会遇到各种沟通障碍，如语言障碍、文化差异、沟通风格不同等。
这些障碍可能导致信息不准确、理解不清，并可能影响工作效率和团队氛围。
为了克服这些障碍，我们可以采取以下方法：2.1. 提高语言能力如果有语言障碍，我们可以通过学习和练习，提高自己的语言能力。
可以报名参加语言培训班或借助各种学习资源，如教材、网课等，不断提升自己的口语和写作能力。
2.2. 尊重文化差异在跨文化的工作环境中，我们应该尊重并理解不同文化背景下的思维方式和行为习惯。
我们可以积极了解对方的文化，学习适应和尊重对方的方式。
2.3. 学习适应沟通风格每个人的沟通风格都不同，有的人喜欢直接、简洁地表达观点，有的人则更注重详细的解释和论证。
我们需要学会分析对方的沟通风格，并适应对方的方式。
在商量事宜时，可以询问对方的意见和建议，以便更好地理解和解决问题。
3. 提高沟通技巧沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己，理解他人。
在实习中，我们可以通过以下方式提高自己的沟通技巧：3.1. 善于倾听倾听是有效沟通不可或缺的一部分。
我们应该用心聆听他人的观点、建议和意见，不要急于打断或做出评价。
倾听能够展示我们的尊重和关注，并有助于更好地理解对方的意图。
3.2. 清晰明了地表达在进行沟通时，我们应该尽量使用简洁明了的语言来表达自己的观点。
罗宾斯管理学(第13版)教学课件第14章——沟通管理
– 技术从根本上改变了组织成员之间的沟通方式:
高了管理者监控个体及团队绩效的能力; 使得员工能够获得更加完整全面的信息以便更快地制定决策; 为员工提供了更多协作和共享信息的机会; 使得组织可以随时联系到员工,无论其身在何处。
•.
14 - 39
学习目标14.6小结
14 - 34
学习目标14.3小结
确定有效人际沟通的障碍以及如何克服这 些障碍。
– 有效沟通的障碍包括过滤、情绪、信息超载、 防卫、语言以及国家文化等。
– 管理者可以通过利用反馈、简化语言、积极倾 听、控制情绪以及注意非言语线索等克服这些 障碍。
14 - 35
学习目标14.4小结
• 解释沟通如何在组织中实现最有效的传达。
有效地与顾客沟通
– 识别所有服务交付过程都存在的三个要素: • 客户 • 提供服务的组织 • 本次服务的提供者 – 开发关注每一位顾客的定制化服务的强服务文化
• 积极倾听并以恰当的方式与客户沟通 • 获得一些必要信息以确保能够与客户有效率且有成效地打交道
14 -26
获得员工投入
在当今充满挑战的环境里,公司需要获得员工 的投入。
学习目标14.1小结
• 定义沟通的本质和职能。
沟通是意思的传递和理解。 人际沟通是两人及以上之间的沟通。 组织沟通包括组织中各种沟通模式、网络和系统。
14 - 30
学习目标14.1小结（续）
沟通的职能包括:控制员工行为,激励员工,为员工 提供情绪表达的一种释放途径同时满足他们的 社会需要,以及提供信息。
14 - 31
学习目标14.2小结
• 比较各种人际沟通方式。
– 沟通的过程包括七项要素。 • 首先,发送者拥有某一信息。 • 信息是将要被传达的意图。 • 编码是将这一信息转化为符号形式。 • 渠道是信息传递的媒介。 • 解码指的是接收者对发送者的信息进行再译。 • 最后是发生反馈。 • 噪声是对信息的传送、接收或反馈造成干扰的 因素。
人际沟通
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2. 大学生人际交往障碍 古罗马哲学家西塞罗曾经说过：“世界上没有比友谊更美好的，更令人愉快的东西了。没有友谊世界仿佛失去了 太阳。”[3]在人与人交往的社会网络中，人人都希望在人际交往中如鱼得水，得心应手，尤其是作为刚刚开始独立 生活，希望获得周遭人认可的青年大学生，这种获得友谊，取得人们认可的愿望更加强烈。然而，在现实的人际交 往过程中，除了前面我们所谈到的大学生人际交往的适应性、选择性和调节性困难之外，部分大学生还存在着困扰 他们的人际交往障碍。这种人际交往障碍更多源自于个体的心理问题及个性特征，甚至在某种情景之下，部分学生 还会体现出一定的病态特征。因此，在日常工作中，部分学生出现的人际交往障碍不可忽视。 首先，是大学生人际交往的观念障碍，主要表现为人际交往的恐惧、冷漠、自我定位偏差等。恩格斯指出：“观 念的东西不过是反映在人脑中，被转换成为思想形式的物质世界。”[4]因此，观念是客观世界在人们头脑和心目当 中的主观映像，而这种处于人们头脑和心目当中的主观映像对人的行为能力与实践活动会产生巨大的影响。正确的 人际交往观念会增强大学生的人际交往实践能力，从而形成从生动的直观到抽象的思维，再到实践的反复运动；而 错误的、扭曲的、虚幻的、不健康的人际交往观念会对大学生的人际交往实践能力带来削弱和伤害。 其次，是大学生人际交往方式障碍，主要表现为功利主义方式、实用主义方式以及网络交往空间中的虚拟方式。 功利主义（utilitarianism）又称目的论（teleology），认为行为的正确性与其增进的幸福成正比。功利主义者的行为 规则以霍布斯和洛克所持观点类似的关于人性的假设为基础。他们认定，所有人的本性都是相当一致的，我们都在 进行着理性的计算。理性的个人首先是由人的自我利益，或者说自利心所推动，所有人都是追求快乐的动物。因此， 人的行动就是个人寻求快乐、避免痛苦。他们认为社会不过是各个多样化、各自独立的部分——也就是构成社会的、 原子式的个人的总和。[5]虽然功利主义的产生具有一定的合理性，但以自利为特征的功利主义作为人际交往基础， 其必然会堕落为极端个人主义的怪圈，良好的人际关系难以维系。就实用主义交往方式而言，“实用主义之父”— —威廉· 詹姆士认为，其作为方法，它是一种普遍的心态。尼采认为，衡量真与假的判断标准，取决于有用性 （utility）。真理既是有用的观念，便是实用主义的根本原则。如果在人际关系中，大学生以“是否有用”作为人际 交往的根本原则的话，那么，中国自古以来的“仁”、“爱”文化将荡然无存，由价值观念的差异引发的人际冲突 在所难免。而网络交往中的虚拟方式，虽然拓展了大学生的交往空间，但对现实的人际交往也必然带来冲击。符号 化交往所附带的虚假、虚伪等非道德，不负责任等行为容易使交往主体与现实交往所混淆，从而影响现实生活中大 学生的心理，弱化道德自律，引发人际冲突和交往障碍。 最后，是大学生交往性格障碍。性格是一个人通过对现实稳定的态度和相应的习惯化了的行为方式所表现出来的 个性心理特征。大学生人际交往性格障碍主要表现为人际羞怯、人际闭锁、性格内向、性格抑郁四个方面。这四种 性格在某种程度上都呈现出了其社会化过程中亚健康的心理特征，是大学生人际交往中的大敌，必要时需要适当的 心理辅导与治疗。
《口头沟通》课件
案例启示
口头沟通技巧对于个人和组织 成功至关重要，需要不断学习 和提升。
在口头沟通中，要注重清晰表 达、倾听对方、语气和措辞等 方面的技巧。
针对不同的沟通场合和对象， 要灵活运用口头沟通技巧，以 达到最佳的沟通效果。
06
总结与展望
总结
口头沟通的定义与重要性
口头沟通是指通过口头语言进行信息交流和情感表达的过程，是人际交往中最为直接和常 用的沟通方式。在本次课件中，我们探讨了口头沟通的重要性和应用场景，以及如何提高 口头沟通能力的方法和技巧。
提问技巧
提问时，应明确、具体， 避免引导性问题或过于主 观的看法，同时要给予发 言者充分的回答时间。
会议记录
在会议交流中，应做好记 录，包括重要观点、决策 事项等，以便会后跟进和 总结。
销售演示
了解客户需求
演示与互动
在销售演示前，应对客户的需求、关 注点进行深入了解，以便针对性地展 示产品或服务的优势。
口头沟通的技巧
在口头沟通中，掌握一些技巧能够有效地提高沟通效果。本次课件介绍了包括清晰表达、 倾听反馈、提问技巧等方面的技巧，帮助学习者更好地进行口头沟通。
口头沟通的实践应用
为了使学习者更好地掌握口头沟通的技巧和方法，本次课件还提供了丰富的实践应用场景 和案例分析，帮助学习者在实际应用中提高口头沟通能力。
了解对方背景、需求和期望， 为沟通做好充分准备。
使用辅助工具
如文字、图片、图表等，帮助 信息更直观地传达。
调整沟通方式
根据对方特点选择合适的沟通 方式，如面对面、电话、邮件 等。
持续学习和实践
通过不断学习和实践，提高口 头沟通能力，克服障碍。
04
口头沟通的实践应用
商务演讲
沟通技巧克服障碍建立有效的沟通渠道
沟通技巧克服障碍建立有效的沟通渠道沟通是人际交往中不可或缺的一环，良好的沟通能力可以促进个人与他人之间的关系发展，解决问题，提升团队合作效率等。
然而，在实际生活中，我们常常会遇到各种各样的沟通障碍，阻碍了沟通的顺利进行。
本文将探讨一些克服沟通障碍、建立有效沟通渠道的技巧。
一、倾听的重要性在沟通过程中，倾听是一项至关重要的技能。
通过倾听，我们能更好地了解他人的观点、情感和需求，进而避免误解和冲突。
在倾听时，我们应该保持专注，并用恰当的肢体语言和回应来示意我们的关注。
同时，我们还需避免打断对方，给予足够的时间让对方表达完整。
二、表达清晰明了除了倾听，表达也是沟通不可或缺的一环。
清晰地表达自己的观点和意见能够减少误解和歧义，建立起良好的沟通基础。
在表达时，我们要注意用简洁明了的语言，避免使用模糊或抽象的词汇。
同时，我们也要注意表达的方式和语气，避免给人不友好或攻击性的感觉。
三、尊重他人的观点在沟通中，我们常常会遇到与自己观点不同的人。
尊重他人的观点是建立有效沟通渠道的重要一环。
即使我们对对方的观点持不同意见，我们也应该尊重并接受他人的独立思考。
通过展示尊重，我们能够增加对方的参与感，促进对话的深入。
四、发现并解决沟通障碍在沟通过程中，我们可能会遇到各种各样的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪障碍等。
发现并解决这些沟通障碍是建立有效沟通渠道的关键。
我们可以通过学习他人的语言、文化背景和情感需求来克服语言和文化差异。
当我们感到困惑或冲突时，及时寻求帮助和反思，以解决沟通障碍。
五、建立良好的沟通环境建立良好的沟通环境对沟通的顺利进行至关重要。
一个积极、尊重和开放的环境有助于人们更好地表达和分享。
创造这样的环境，可以通过积极主动地倾听他人、提供鼓励和支持、避免批评和负面评价等方式来实现。
总结起来，沟通技巧克服障碍建立有效的沟通渠道是一个复杂而又重要的过程。
通过倾听、表达清晰明了、尊重他人的观点、发现并解决沟通障碍以及建立良好的沟通环境，我们可以大大提升沟通的效果和质量。
《如何提高沟通能力》课件
情绪障碍
情绪波动或过于紧张影 响信息的准确传递。
信息过载
信息量过大，导致接收 者无法有效处理。
克服障碍的方法
01
02
03
04
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保 信息传递的一致性。
了解受众
了解受众的文化背景和信息需 求，以提高信息传递的准确性
。
有效倾听
积极倾听并理解对方的观点， 避免过早做出判断或打断对方
情感表达
通过沟通，人们可以表达 自己的情感和需求，有助 于增进彼此理解和减少冲 突。
沟通在生活和工作中的影响
家庭关系
良好的沟通能力有助于改 善家庭关系，增强家庭成 员之间的互动和情感联系 。
工作绩效
有效的沟通有助于提高工 作绩效，促进团队的合作 和目标的达成。
个人成长
通过沟通，人们可以不断 学习和成长，提升自己的 能力和见识。
。
简化信息
将复杂的信息简化，以便对方 更好地理解和吸收。
建立良好沟通的策略
建立信任
通过真诚和尊重建立与对方的 信任关系，促进有效沟通。
使用恰当的沟通方式
根据具体情况选择适当的沟通 方式，如面对面、电话、邮件 等。
提供反馈
及时给予对方反馈，以便对方 了解自己的想法和感受。
持续改进
不断反思和总结沟通经验，提 高自己的沟通能力。
持续学习与提高
学习沟通技巧
通过阅读书籍、参加培训等方式，不断学习新的 沟通技巧和知识。
观察他人
观察他人的沟通方式和技巧，从中学习和借鉴经 验。
自我提升
通过不断学习和实践，提升自己的沟通能力，以 达到更好的沟通效果。
06
总结与展望
提高沟通能力的重要性
有效沟通
内涵：
1．要有一个明确的目标。 2．沟通要有传、受双方。 3．要有信息上的传递。沟通信息就可分为： 事实；情感；价值观；意见观点（思想）。 4．传递的信息被理解。 5．达成共同的协议。
沟通方式 ：言语与非言语
实质上沟通过程是申明价值（需求）、创造价 值以及克服障碍的过程。（分橙子的故事）
团队建设中沟通误区
误区一 身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。 误区二 沟通者不能容忍另类思维。 误区三 沟通者放不下“架子”。 误区四 沟通者有自卑心理。 误区五 沟通者过于迷信沟通技巧 。 误区六 “沟通不是太难的事，我们每天不是都 在做沟通吗ห้องสมุดไป่ตู้” 误区七 “我告诉他了，所以，我已和他沟通 了。” 误区八 “只有当我想要沟通的时候，才会有沟 通。”
问题
（1）飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里？ （2）不同对象的心理特点是如何影响沟通的？ （3）如何解决这些沟通障碍？
附：强势老板最需要学习管理沟通
“强势老板管理沟通综合症”！（判断标准）
▲见了人总是凶巴巴的，眼神过于发亮，似乎随时要向他身边的人 进攻； ▲要就不说话，板着个脸装深沉，一说话就打击或攻击别人的观点 和看法，对下属和身边的人采取的态度90%是否定的态度，似乎 天下就只有他一个人是能人，天下谁也不能达到跟他一样的水平， 取得一样的成就； ▲容忍不了身边的人有出色的才能展示或工作表现，专门打击这些 人的情绪，甚至经常把他们的优点采取巧妙的方法说成是他们的 错误，哪怕是身边的人才能和成就接近于他也不行； ▲每次开会都采取强硬政策，逼迫全体人员接受他个人的观点和看 法，对别人的好的意见和工作贡献总是极力加以否认；
共同经验范围
甲方经验背景
心理学教学课件-沟通技巧
2001年11月
8
二.沟通技巧之基本篇
• 实现良好沟通的最基本原则：
尊重： 尊重是对别人表示出关心并为他人着想的品质。尊重并不是指 你要喜欢一个人本身，也不是指你不得不对他表示赞同甚至一 味恭顺。它是指你应当把它当作一个有内在价值的人来看待。
信任： 信任是相信某个人或某件事具有可靠性，人们对于他们依赖的东西
口头语言
访谈、会议、电话、辩论、提 出请求、听取汇报、通告、演 说。
面对面的交谈与电 话中的交谈因其具 有即时性而被广泛 使用。
快速传递、快速反 馈。
经过多人传递时， 信息失真的可能性 加大。
身体语言 语调
2001年11月
手势、面部表情、动作、行为、 无意中给人以深刻
语气、沉默、站姿、体态、活 印象。要想使沟通
技能、态度 知识、社会
文化
头脑中 的想法
信 息
信息
信息
编码
源
通 信息 道
信息 解码
接 受 者
反馈
2001年11月
5
一.理解沟通
4. 沟通的方式：
书面语言
信函、备忘录、报告、提议、 记录
会约、指示、议程、通知、规 章、
笔记、计划、讨论文件。
书面语言是组织间 书面形式更为精确。 进行沟通的基础， 但是耗费时间，并 它具有相当持久性， 且，有时缺乏反馈。 便于广泛使用。
执行情况反馈到信息源，然后探询行动与信息源的差距，再进一步的沟通，以纠正偏 差。这是积极的反馈行为。 • 强调具体行为---反馈应当具体化而不是一般化。避免这样的描述：“你的工作态度很 不好”，“你的出色工作给我留下深刻印象”。应该具体到：“你的业绩成长了 22%”，“你的工作态度不好，昨天你迟到了2小时”。 • 反馈“对事不对人”---说某人“很笨”、“没能力”常常会导致相反的结果，这种反 应忽视了工作本身的错误，你指责的是工作相关行为，而不是个人。应当指出他由于 信息沟通后执行工作的差距。
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中方员工进行绩效面谈，但每次面谈时销售总监只 谈分摊到每人的具体销售定额，并以此打分来确定 奖金多少。员工小朱抱怨：自己对面谈没有充分的 时间进行准备，原因是交当月考证表的前一天他才 接到销售总监的电话，要求他马上过去进行绩效面 谈。员工小田反映：销售总监平时与他没有任何沟 通，但在面谈中却列举了每周客户投诉他的一些小 事件，他认为这是销售总监给自己穿小鞋，何况自 己已经完成了当月的销售定额。员工小夏认为：销 售总监不尊重中方员工，每个月的绩效面谈大都是 批评之辞，而且还不允许下属提反对意见，面谈中 若稍微辩解了两句，销售总监就咆哮起来。事实上， 从中方主管到普通员工，每个月大家都想方设法完 成销售总监制定的销售定额……
平行 班组 班组
经理
车间 下行
斜向
班组 班组 班组
车间 向外 班组 班组
（二）非正式沟通
（1）单串型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即 一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。
（2）饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这 个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。
（3）集合型。在沟通渠道中有几个中心人物，由他们转 告其他若干人，即A将信息传递给特定的B、C、D，再 由他们传递出去。
第一节 沟通概述
一、沟通的概念和作用 所谓沟通是指可理解的信息或思想在两个
或两个以上人群中传递或交换的过程。
管理上的“双50%”理论：
管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开 有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件， 发现有一条是共同的，就是考核对方的沟通 能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟 通能力的人；而且职位越高则对这种能力越 是看重。
第十二章 沟通
学习目标 通过学习本章内容你应该能够： 1． 解释沟通的概念； 2． 说明管理者为什么要进行沟通； 3． 描述人际沟通的基本过程； 4． 说明沟通的几种主要方式； 5． 解释有效沟通的障碍及克服障碍的方法；
6. 阐述正式组织沟通与非正式组织沟通之间 的区别。
*
*
A B C
倒Y型
*
A
B D
C E
三、其他沟通形式
（一）电话沟通 电话沟通是通过电话这一媒介进行的间接沟 （二）网络沟通 网络沟通就是通过互联网进行沟通，其主要 形式是电子邮件和网上论坛。
第三节 有效沟通的障碍及其克服
一、沟通的障碍因素
（一）个人因素
主要包括两种情况： 1.信息接收者有选择地接受信息：是指人们拒绝或片
对方准确地接受
第二节 沟通的方式
一、人际沟通 所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情感
的交流。人际沟通是群体沟通和组织沟通的基 础。主要有以下几个方面： （一）语言沟通: 1.口头沟通 2.书面沟通 （二）非语言沟通 1.身体语言沟通 2.副语言沟通 3.物体的操纵
（二）人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来 源的可靠程度以及发送者与接受者之间的相似程度。
沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间 的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会， 也就不可能进行有效地沟通。
信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个 因素决定。信息来源可能不同时具备这四个因素， 但只要信息接收者认为发送者具有就愿意接受。
沟通的准确性与沟通双方之间的相似性有直接的关 系。沟通双方的特征，如性别、年龄、社会地位、 价值观、能力、兴趣、爱好等越是相似，沟通的有 效性就越大。
二、沟通的过程
沟通的过程就是信息传递的过程。 1.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者 提供信息。 2.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解 的一系列符号。 3.发送者的符号传递给接受者 4.接受者接受符号 5.接受者将接到的符号译成具有特定含义的信息 6.接受者理解被翻译的信息内容 7.发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行 分析，结果显示：智能、专业技术、经验只占 成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟 通。
沟通在管理中有以下几方面的作用。
1.沟通是使组织成为一个有机整体的凝聚剂。
2.沟通是领导者实现领导职能的基本途径
3.沟通是建立组织与外部环境之间联系的桥梁。
导引案例：集体跳槽的背后
A公司是一家日资企业，成立于1998年。自2002年起， 公司进行战略调整，总部派人先后设立销售、设计、 企业策划等部门；产品销售区域从国外转向以大陆为 主。随着组织机构的膨胀，人员考核中的矛盾开始暴 露出来。
公司高层管理人员和近一半的中层主管全部是日本人， 大都是总经理当年从日本带过来的。由于日方管理人 员一味强调销售额，并且在管理上强调下属对主管的 绝对服从，因而与中方的基层干部和员工一直就有矛 盾。
面地接受与他们的期望不相一致的信息。 心理学研究表明，人们往往能听到或看到他们感情 上有所准备的东西，或他们想听或想看的东西，甚 至只愿意接受中听的或中看的，而拒绝不中听或不 中看的信息。 2.信息发送者和接收者在沟通技巧方面的差异。 所谓沟通技巧的差异是由于人们知识水平、能力、 性格等方面的不同，在运用沟通技巧方面的不同。
（4）随机型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些 人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉 什么人，并无一定的中心人物或选择性。
（三）组织沟通渠道的形态
链型、轮型、环型、四环型、全通道型、Y型、倒Y型
链型
*E
D C B A
轮型
A
B
E*
C
D
环型
C
D
B
E
*A
四环型
*
全通道
E
A
B
C
D
Y型
二、组织沟通
（一）正式沟通 组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式， 它与组织的结构密切相关，主要包括按正式组 织系统发布的命令、指示、文件、简报、公告， 组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而 进行的正式接触。
正式沟通方式：上行沟通、下行沟通、横向沟
通和斜向沟通、外向沟通。
组织正式沟通类型
上行 车间 班组 班组