如何打造企业的三大核心流程

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通过学习本课程，你将能够：

●掌握打造企业核心流程的方式；

●找到做正确事情的两大定位；

●学会如何正确地做事；

●知晓如何运转流程。

如何打造企业三大核心流程

一、人员流程：如何正确用人

对于一个企业而言，人员流程有三个理念：首先是选好人，其次是用好人，再次是培养人，最后是留住人。

一般而言，正确用人需要从三方面着手。

1.疑人可用，用人可疑

“疑人不用，用人不疑”这句代表中国传统文化的古语，用在如今的企业管理上，就显得苍白无力。企业有了流程，无论员工优秀与否，只要按照企业的流程操作，就可以做好工作。

2.扬长避短，各尽所能

扬长避短、各尽所能就是把适当的人放到适当的岗位上。比如，形象好的人可以做公关，记忆力好的人可以做技术，表达好的人可以做老师。就像木桶原理，木桶的每一块木板都是最长的，木桶就可以装很多水，如果企业中每个岗位的人员都是最合适的，这个企业就是最优秀的。

一些企业总是抱怨招不到合适的人，归根结底，是企业没有流程化。对于只需要按照流程简单操作的职位，如果高新聘请一个学历非常高的人，对企业来说是一种浪费。企业需要的人并不一定非要到人才市场上去招聘，应该在内部激发员工的潜能，形成内部人才市场。比如，有的员工适合做销售，却安排在了生产部门。有了企业内部的人才市场，企业的每个员工可以重新选择适合自己的岗位，从而极大地激发出潜能。

3.科学地训练员工

很多企业认为训练员工就是给别人“做嫁衣”，而实际上，训练人的过程就是完善流程的过程。企业建立了好的流程，即使人员流失，也不会给企业造成损失。

很多企业都出现了只“培”不“训”的现象，没有让员工把所学到的知识加以运用，也就很难达到立竿见影的效果。

【案例】

刘玉璋练兵

刘玉璋是抗日战争时期国民党的副军长，他在和日本人交战的时候，发现日本的士兵都是经过多年训练的精兵强将，打起仗来很厉害；相比之下，自己的队伍都

是抓来不久的壮丁，让他们上战场相当于送死。

刘玉璋很想让自己的士兵尽快成为能在战场上杀敌的合格士兵。他灵机一动，把100个士兵交给一个营长，并说明下个月检查训练结果。30天后，刘玉璋来验

收，100个士兵果然被训练得很好。

营长之所以能把士兵训练得很好，是因为严格遵守了刘玉璋的方法。刘玉璋在验收时，让营长把靶子举过头顶，站在80米远的地方，100个士兵，每人10发

子弹，打完为止。这样的训练方式很科学，要求营长既要品德好，又要能力强。如

果营长的品德不好，激怒了士兵，就会遭到士兵的报复；如果营长能力不强，没有

科学的方法去训练士兵，士兵也有可能误伤营长。

这个案例是在抗日战争时期科学训练人的方法。如今很多企业，却无法做到科学地训练人，导致人员流失严重，企业效率低下。

【案例】

西点军校训练流程

在当今世界500强的企业中，有1000多名董事长、5000多名副经理以上的

管理者是从西点军校毕业的。西点军校培养出来的管理者，比美国任何一个商学院

都多。

西点军校的课程是实实在在的训练。课程包括入围资格训练、心理素质训练、军事素质训练、领导能力训练四个方面。每一方面的训练，都有细化的训练内容。

比如，心理素质训练又包括心理认知课程、消除恐惧训练、压力处理训练和失败调

控训练等。

西点军校完全按照科学的训练体系来训练学员，才得以培养出很多优秀人才。

二、战略流程：如何做正确的事

很多民营企业有一种怪现象：老板过于优秀，企业却难以卓越。究其原因，优秀的老板每次都能做出正确的决策，导致员工对其过度“迷信”，渐渐丧失独立思考问题的能力。实际上，每一次错误都是一笔财富，老板没有给下属犯错误的机会，下属就很难得到成长。企业凭借老板一个人的智慧和能力可以壮大起来，当企业壮大到老板无法驾驭的时候，就会走向灭亡。据相关数据显示，企业第一次创业成功率是78%，第二次成功率只有30%，2/3的企业都在第二次创业中倒闭。

制定战略流程，做正确的事，需要遵循两个定位：三维定位和品牌定位。

1.三维定位

三维定位是指做你想做、做你能做、做你该做。

做你想做

每个人要考虑自己最想做的是什么，就像考大学填报志愿一样。

做你能做

做一件事情，应该考虑自身的条件能做什么、适合做什么。

比如，身材好的人可以做模特，身体好的人可以做运动员。

做你该做

做事情应该从所处的环境出发。

比如，出身于教育家庭的人，将来就可能做老师；出身于音乐家庭的人，将来就可能当

音乐家。

把这三个坐标放在一个坐标系里，找到属于自己的一点，也就是自己的定位。企业也应该采取同样的方式，找准自己的定位。没有正确定位的企业，即使成功，也是偶然的，错把偶然当成必然，必定会遭遇失败。企业成功的基本功是管理，只有遵从管理，才能塑造企业的扎实基础，才有可能持续发展。

三、运营流程：如何正确地做事

一件事情可能会出现四种状态：重要而紧迫、重要但不紧迫、不重要但紧迫、不重要且不紧迫。对于企业流程化管理而言，主要是针对一些重要但不紧迫的事情。

1.流程设计的原则

标准化

标准化就是将企业的一切工作都按规定的流程去完成。

标准化的核心是量化，“少许”“差不多”“很好”等模糊词语无法解决企业的管理问题。

简单化

简单化是方便员工执行的前提。企业做流程的根本就是把工作简单化，简单才能复制、才能有效。张瑞敏说过，“把简单的事做好就是不简单。”企业如果把流程做得很深奥、神秘，就违背了做流程的初衷。

【案例】

香皂厂的流水线

一家民营企业和一家国有企业分别购买了一套香皂生产线。这套设备有一个缺陷，就是在包装环节中设备无法检测出哪个香皂盒子没有装入香皂。因而，总是有

一些空盒子流通到市场上，影响企业的信誉。

为了解决这个问题，财大气粗的国有企业请了四个工程师，花费1200万元，用了一年多时间设计出一个微电脑探头，扫描出没有装香皂的盒子，就直接用机械

手抓走。而民营企业的老板，没有雄厚的实力请工程师研究，于是就在生产线旁边