emc日常管理维护和故障排除手册

日常管理维护和故障排除手册声明：如果您对本文的操作有任何疑问或不确认，在您执行指令前，请务必致电EMC全球客户服务中心寻求技术支持，请不要在生产系统上尝试不确认的指令，否者可能带来不可预料的结果一、Clariion CX系列产品硬件介绍 (3)1．Clariion CX系列产品的基本构成 (3)2. CX600 / CX700 基本部件及状态灯介绍 (3)2.1 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)--前视图 (3)2.2 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)--后视图 (4)2.3 CX600 / CX700 Storage Processor (SP)—细节图 (4)3. CX200 / 300 / 400 / 500 基本部件及状态灯介绍 (5)3.1 CX200 / 300 / 400 / 500 Disk Processor Enclosure (DPE) (5)4. CX3-10 / 3-20 / 3-40基本部件及状态灯介绍 (5)4.1 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)--前视图 (5)4.2 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)—后视图 (6)4.3 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor (SP)—细节图 (6)5. CX3-80基本部件及状态灯介绍 (6)5.1 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)—前视图 (7)5.2 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)—后视图 (7)5.3 CX3-80 Storage Processor (SP)—细节图 (8)5.4 CX3-80 I/O Module --细节图 (8)5.5 CX3-80 SAN Management Module --细节图 (8)6. CX4-120 / 240 / 480 基本部件及状态灯介绍 (8)6.1 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)—前视图 (9)6.2 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)—后视图 (9)6.3 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor (SP)—细节图 (9)6.4 CX4-120 / 240 / 480 Management Module—细节图 (10)7. CX4-960基本部件及状态灯介绍 (10)7.1 CX4-960 Storage Processor Enclosure (SPE)—前视图 (10)7.2 CX4-960 Storage Processor Enclosure (SPE)—后视图 (11)7.3 CX4-960 Storage Processor (SP)—细节图 (11)7.4 CX4-960 Management Module—细节图 (11)8. Disk Array Enclosure (DAE)基本部件及状态灯介绍 (12)8.1 Disk Array Enclosure (DAE) --前视图 (12)8.2 Disk Array Enclosure (DAE) --后视图 (12)8.3 Disk Array Enclosure 2P/3P (DAE 2P/3P) --后视图 (13)9. Standby Power Supply (SPS) 基本部件及状态灯介绍 (13)9.1 1 KW I U SPS (13)9.2 2.2KW 2U SPS (14)二、如何用 Navisphere看存储的状态 (14)在 Navisphere 中，除正常状态以外，CX 磁盘阵列的四种常见状态 (14)如在 Navisphere 发现有报错，检查 CX磁盘阵列错误的简单方法 (16)三、客户发现 Clariion出现问题，应如何报修？ (16)1. 获取 Clariion CX系列阵列的序列号 (16)2. 拔打 EMC 全球响应中心 800电话报四、EMC Clariion CX系列开关机注意事项及详细步骤 (19)修 (19)开机前注意事项： (19)开机步骤： (20)关机前注意事项： (20)磁盘阵列关机步骤： (20)五、 Clariion 主动性售后支持及 call-home的介绍 (21)1. EMC Powerlink 网站介绍 (21)2. CLARiiON Proactive Support Call-home介绍 (21)3. 客户开通CLARiiON Proactive Support Call-home所需要提供的条件 (21)4. CLARiiON Proactive Support 安全考虑事项 (21)5. CLARalert 安全性 (22)6. 介绍 Dial Out 的过程 (22)7. 介绍 Email Home 的过程 (22)8. 介绍远程拨入访问过程 (23)9. 介绍 Webex的访问过程 (23)a) 以下由 EMC响应中心工程师做： (23)b) 以下由客户通过 Webex登陆后，并授权 EMC 支持中心访问 PC管理工作站： (26)六、如何收集日志 (27)1. 收集Clariion存储日志 (27)1. 1利用CLI命令行收集 (28)1.2. 利用NST工具收集 (28)1.3. Navishpere系统中spcollect（适用于Flare19 code以上，包含19） (28)1.4 使用CAP2工具 (30)2. 收集交换机日志 (30)2.1 B系列 (30)2.2 MDS系列 (30)2.3 M系列 (30)3. 收集主机日志 (31)七、常见故障处理 (31)1. 存储开机后，SPE前面板故障指示灯亮 (31)2. 如果发现存储有部件显示故障指示灯，是否是部件松动，可以重新插拔么？ (31)3. 我们想测试磁盘RAID的容错性，可以带电插拔硬盘么? (31)4. 忘记存储设备的管理IP该怎么办？ (31)5. 忘记存储的帐号和口令怎么办？ (32)6. 如何获取当前存储系统运行的flare版本 (32)7. 如何修改Clariiion存储的管理IP地址 (32)8. 主机更换HBA卡，对存储有影响么？ (33)9. 浏览器无法通过IP访问存储 (33)一、Clariion CX系列产品硬件介绍1．Clariion CX系列产品的基本构成构成：由SPS，DPE/SPE和DAE三部分组成示例：CX4-960（图1-0）名词解释：SPS：Standby Power Supply，接DPE或者SPE+DAE OS，对Write Cache提供后备电源保护SPE：Storage Processor Enclosure，包含两个全冗余的存储控制器DPE：Disk Processor Enclosure，SPE和DAE OS在同一个EnclosureDAE：Disk Array Enclosure，磁盘柜，包含15个硬盘槽位，磁盘ID从左至右为0-14DAE_OS：包含控制器系统（OS）的DAE，占用DAE从左至右前五块硬盘注：Clariion系列中采用DPE架构的有CX200/300/400/500，而CX600/700，3和4系列均为SPE 架构2. CX600 / CX700 基本部件及状态灯介绍2.1 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)--前视图（图1-1）(1) 3个热插拔风扇模块(2) 风扇模块错误灯（黄灯亮表示有错误，在前面板上看不见，需拆下前面板才能看见）(3) SPE 电源指示灯(绿灯)SPE 错误指示灯(黄灯)2.2 CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE)--后视图（图1-2）(1) Storage Processors A(2) Storage Processors B(3) 2个热拔插电源模块 (active/active, 1+1)2.3 CX600 / CX700 Storage Processor (SP)—细节图（图1-3）(1) 4 个前端（连主机）2Gb FC 端口（每个 Storage Processor ）(2) 4个后端（连扩展DAE）2Gb FC端口（每个 Storage Processor ）(3) 10/100 局域网管理端口(4) SP Status LEDs--用于SP启动检测和检查SP的健康状态(5) Port80h Card--在SP主板上，用与开机自检，(6) SPS Monitoring Port--连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制(7) Serial/PPP Port--获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动3. CX200 / 300 / 400 / 500 基本部件及状态灯介绍3.1 CX200 / 300 / 400 / 500 Disk Processor Enclosure (DPE)（四款产品均为DPE架构，除 SP的前端和后端端口数量有差别外，基本一样，下图为CX500的DPE）（图1-4）(1) BE0 – 后端总线端口0(HSSDC)--连接DPE和DAE(2) BE1 –后端总线端口1(HSSDC)--连接DPE和DAE(3) 两个前端 2Gb 端口(FC) 每个Storage Processor(4) Enclosure 状态灯--绿色（电源灯），黄灯（错误灯或可用于检测启动过程）(5) 10/100 以太网管理端口(6) Serial Mgmt Port (RJ-45)--获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动(7) SPS Monitoring Port--连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制4. CX3-10 / 3-20 / 3-40基本部件及状态灯介绍4.1 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)--前视图（图1-5）(A) 四个热插拔电源模块，从左至右依次为PS_A0 A1 B0 B1(B) 电源模块故障指示灯，故障时亮黄色(C) 系统电源指示灯：绿色，常亮系统故障指示灯：黄色，系统故障时亮4.2 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor Enclosure (SPE)—后视图（图1-6）4.3 CX3-10 / 3-20 / 3-40 Storage Processor (SP)—细节图（三款产品均为SPE架构，除 SP前端和后端端口数量有差别外，基本一样，下图为CX3-40的SP）（图1-7）A：SPS监控端口B：管理串口C：电源指示灯：绿色，常亮D：故障指示灯：黄色，故障时亮E：服务管理网口F：客户管理网口G：后端扩展端口H：前端光纤端口5. CX3-80基本部件及状态灯介绍5.1 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)—前视图（图1-8）A：电源模块，上有黄色故障指示灯，故障时亮B：冷却风扇模块，上有黄色故障指示灯，故障时亮C：系统故障指示灯：黄色，故障时亮D：系统电源指示灯：绿色，常亮5.2 CX3-80 Storage Processor Enclosure (SPE)—后视图（图1-9）A：电源模块B：SAN Management ModuleC：I/O 模块电源模块5.3 CX3-80 Storage Processor (SP)—细节图（图1-10）A：SP控制器工作状态指示灯B：I/O Module5.4 CX3-80 I/O Module --细节图（图1-11）A：后端端口工作状态LEDB：后端端口C：前端端口D：前端端口工作状态LEDE：I/O模块电源与故障指示灯，黄色灯亮表示有故障5.5 CX3-80 SAN Management Module --细节图A：电源指示灯B：故障指示灯C：用户管理网络端口D：服务管理网络端口，仅限于EMC服务人员使用E：管理串口F：SPS监控端口（图1-12）6. CX4-120 / 240 / 480 基本部件及状态灯介绍6.1 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)—前视图（图1-13）A0：电源模块A1：电源模块B0：电源模块B1：电源模块C：CPU模块AD：CPU模块BE：CPU模块A电源和故障指示灯F：CPU模块B电源和故障指示灯G：存储系统电源和故障指示灯6.2 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor Enclosure (SPE)—后视图（图1-14）A：Management Module（管理模块）B：I/O Module（I/O模块）C：Power / Fault LED（电源/故障指示灯）6.3 CX4-120 / 240 / 480 Storage Processor (SP)—细节图（图1-15）A：Management Module（管理模块）B：Back End Port on I/O Module（I/O模块上的后端端口，连接DAE）C：FC Front End Port on I/O Module（I/O模块上的前端光纤端口，连接主机）D：iSCSI Front End Port on I/O Module（I/O模块上的前端iSCSI端口，连接主机）6.4 CX4-120 / 240 / 480 Management Module—细节图A：Service LAN Port（服务端口，仅限于EMC服务使用）B：Management LAN Port（用户管理端口）C：SPS Port（SPS监控端口）D：Communications Port（管理端口）E：NMI（系统维护用，勿触动）（图1-16）7. CX4-960基本部件及状态灯介绍7.1 CX4-960 Storage Processor Enclosure (SPE)—前视图（图1-17）A1：Power Supply A（电源模块A）A2：Power Supply B（电源模块B）B1-B4：Blowers / Fans（风扇模块）C：Enclosure Fault LED（系统故障指示灯）D：Power LED（系统电源指示灯）7.2 CX4-960 Storage Processor Enclosure (SPE)—后视图（图1-18）A：Power Supply B（电源模块B）B：Power Supply A（电源模块A）C：Management Module（管理模块）D：Management Module（管理模块）E：I/O Annex（I/O扩展模块）7.3 CX4-960 Storage Processor (SP)—细节图（图1-19）A：Power LED（电源指示灯）B：Fault LED（故障指示灯）C：Unsafe to Remove LEDD1-D4：I/O Module（I/O模块）7.4 CX4-960 Management Module—细节图A：Fault LED（故障指示灯）B：Power LED（电源指示灯）C：USBD：Management LAN Port（以太网管理端口）E：Service LAN Port（以太网服务端口，仅限于EMC服务人员）F：NMI ButtonG：Communications Port（服务端口）H：SPS Port（SPS 监控端口）（图1-20）8. Disk Array Enclosure (DAE)基本部件及状态灯介绍8.1 Disk Array Enclosure (DAE) --前视图（图1-21）(10) 硬盘状态灯--绿灯表示连接状态，绿灯闪烁表示磁盘活动状态，黄灯亮表示磁盘报错(11) 盘柜状态灯--绿灯表示供电正常，黄灯亮表示盘柜有错误(12) Slot0-4 ，共5块DAE-OS Vault Drives （仅限于DAE_OS），从左至右，Slot 0--Slot 4 8.2 Disk Array Enclosure (DAE) --后视图（图1-22）Two Link Control Card （LCC）(1) LCC 状态灯--绿色表示电源，黄色表示有错误(2) Expansion 端口（HSSDC）--灯亮表示有信号(3) 光纤环路ID指示灯（Loop ID LED）--0,1,2,3, 表示后端连接的光纤换路(Loop) ID(4) Primary 端口（HSSDC）--灯亮表示有信号Two DAE电源模块(5) 两个集成了风扇的电源模块(6) 风扇错误灯(黄色)(7) 电源状态灯（绿色--有电，黄色--有错）(8) 交流电源输入开关，对DAE-OS，DPE或SPE关电，应使用此开关(9) Enclosure 地址开关－如是DAE-OS的Enclosure，则其必须被设置为08.3 Disk Array Enclosure 2P/3P (DAE 2P/3P) --后视图（图1-23）A：电源模块，下面电源模块为PS A，上面为PS BB：LCC模块，下为LCC A，上为LCC BC：PRI端口，连接SP Back End端口或者上级DAE EXP端口D：EXP端口，连接下级DAE PRI端口E：Enclosure ID LEDF：Loop ID LEDG：电源与故障指示灯9. Standby Power Supply (SPS) 基本部件及状态灯介绍9.1 1 KW I U SPS（图1-24）(1) 电源开关(2) 交流电源输入(3) SPE & 启动盘所在DAE的交流输出(4) SPS 监测端口--连接SP的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制(5) 状态灯(从下至上)内部监测灯—亮黄色表示SPS内部监测出错更换SPS指示灯—亮黄色表示电池寿命已到或者自检出错电池供电指示灯--当SPS给SP或DAE OS供电时亮黄色电源灯--当SPS充满电后亮常绿，当SPS电池被充电时闪绿色9.2 2.2KW 2U SPS（图1-25）A：交流输入B：交流输出C：电源开关D：SPS监测端口--连接SP的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制E：状态灯(从下至上)内部监测灯—亮黄色表示SPS内部监测出错更换SPS指示灯—亮黄色表示电池寿命已到或者自检出错电池供电指示灯--当SPS给SP或DAE OS供电时亮黄色电源灯--当SPS充满电后亮常绿，当SPS电池被充电时闪绿色二、如何用 Navisphere看存储的状态在 Navisphere 中，除正常状态以外，CX 磁盘阵列的四种常见状态T：一个或者多个部件处于Transition状态，比如LUN正在Rebuilding，SPS正在充电F：一个或者多个部件出现故障，注意，存储刚加电，由于SPS充电，也会出现F状态X：存储系统不可访问，比如网络连接断开等情况?：当前Navishper版本不支持对该存储系统进行管理举例如下：Array in TransitionArray FaultedArray Inaccessible如在 Navisphere 发现有报错，检查 CX磁盘阵列错误的简单方法1、右击存储，选择fault，会显示具体报错信息2、展开Physical项，可以定位具体故障部件3、Clariion每个部件都有独立的故障指示灯，在Navishpere发现错误后，可以观察存储故障部件的错误指示灯进一步确认三、客户发现 Clariion出现问题，应如何报修？（注：如客户已装了 dial-out或者Call-home, 存储会让管理工作站自动拨号并报修，若无，需客户自己发现并报修）1. 获取 Clariion CX系列阵列的序列号有以下五种方法：方法一：EMC 工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签，标签上会注明客户EMC报修电话、Site ID 、存储序列号等信息，参见下图：方法二：如安装工程师漏贴标签，注意必须查SPE或DPE上的标签（DPE架构的从机柜后面查看上图所示位置）（SPE架构的从机柜正面拆下SPE挡板，查看上图所示位置）方法三：通过serialization tag查看（仅适用于Clariion 4系列产品）CX4-120/240/480请查看存储SPE后部的黑色标签，上面有产品的PN（型号），SN（序列号）CX4-960 和CX4-120/240/480差不多，也是在SPE后部有一个黑色标签，只是位置不同方法四：通过 Navisphere命令查看 CX存储的序列号：（红色字体）C:\Program Files\EMC\Navisphere CLI>navicli -h 192.168.2.164 getagentName: K10Desc:Node: A-CK200072300124Physical Node: K10Signature: 1912950Peer Signature: 1912955SCSI Id: 0SP Identifier: ARevision: 3.26.40.5.016Model: CX3-40cModel Type: RackmountProm Rev: 3.58.00SP Memory: 4096Serial No: CK200072300124Cabinet: SPE3 C:\Program Files\EMC\Navisphere CLI>方法五：通过 Navisphere图形界面查看 CX存储的序列号右击存储，选择Properties，在弹出窗口General选项卡中的Serial Number一项2. 拔打 EMC 全球响应中心 800电话报修如用固定电话报修，请拔打 8008190009如用手机报修，请拔打4006700009请依照语音提示进行报修注意：必须事先准备好序列号，报修时需提供存储序列号（ CX系列的序列号格式基本都是 CK2000开头，后跟8位数字），同时请提供具体的故障描述，如果部件故障，最好能提供故障部件的Part Number（PN），特别是硬盘的PN，以便于服务人员准确准备备件四、EMC Clariion CX系列开关机注意事项及详细步骤开机前注意事项：1. 磁盘阵列在加电前，为确保磁盘柜散热和工作正常，请确认所有磁盘柜的每个槽位都已经插上硬盘和挡风板2. 开机前需确保――SPE或 DPE至少要有一个正常工作的 SP，每个 DAE都至少要一块正常工作的 LCC开机步骤：1. 检查所有供电线路联接是否正常,是否有松动或改动并改正2. 从机柜顶部开始，由上至下打开所有 DAE磁盘机箱的电源。