生产管理问题的分析与解决

第二单元
问题的发现
何谓异常
应该做到而没有做到， 不应该发生而发生， 即维持Байду номын сангаас动发生了问题， 实绩比管制基准不好。 发生异常时，应立刻进行异常分析。
不良的来源－变异
机器 操作员 环境 材料 方法 管理 制品变异来源
现场管理的金科玉律
1）当问题（异常）发生时，要先去现场 。
2）检查现物（有关的物件）。
3. 研究现象存在的条件:
要从机理或 原理原则的基点出发 ，就是说，我们在解决问题的时候，必 须从物的（有时可能是化学的）角度认 识问题，分析问题发生的机理，找出与 现象存在相关的所有条件。
4. 研究与人、机器、 材料、方法之间的关系
⑵由于对目标更高的期待而引导产生的 第二类(管理层)问题.
现状与“期待水平”之间的差距。
⑶为谋求重大突破而导致产生的 第三类(结构层)问题。
现状与“理想水平” 之间的差距
第一类(操作层)问题的解决
❖ 通过宣导和培训给员工“洗脑”用新观念、 新方法。代替原有的旧观念、旧方法。
❖ 制定新的制度，规定，操作方法，让员工按 新方法执行。
提 高 问 题 意 识(2)
■没有问题意识的人，根本无从发现问题， ■更不用说解决问题了
差不多，没什么大碍 这是行不通 的，应该…… 强烈的企图心，多方发掘问题 贸然改 进 ■仅仅提高主管的问题意识事实上是不够的 ■才，唯有提高组织内整体成员的问题意识， ■能健全企业本身的体质
主管重点执行事项
◇以事实真相告知部属，使其产生迫切感 ◇使部属产生使命感 ◇培养吸收资汛和处理信息的能力 ◇具有愈挫愈勇的认识 ◇开拓部属的视野 ◇协助部属建立自我成就感。
3）当场采取暂行处置措施。
4）发掘真正原因并将之排除。
5）标准化以防止再发生。
“问5次为什么”---挖掘问题方法
“为何你将铁屑洒在地面上？” “因为地面有点滑，不安全。” “为什么会滑，不安全？” “因为那儿有油渍。” “为什么会有油渍？” “因为机器在滴油。” “为什么会滴油？” “因为油是从联结器泄漏出来的。” “为什么会泄漏？” “因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”
走动管理
到工作现场去，在工作现场来回走动 ，
发现问题、解决问题的管理方式。 工厂的现场管理一定是走动管理。
“三现主义”
现时、现场(地)、现物(象)当事情 发生时,立即(现时)去现场,看现(象)。
❖ 日常管理至少应该包括 三个不同层面的内容：
❖ 事后管理：问题发生后实施处置；
❖ 事中管理：通过监督控制，防止问题的发生 ；
生产管理问题的分析与解决
第一单元
何谓问题
问题是用来扩大我的能力范围的。
×
问
题
×
×
个人的
×
×
能力范围
×
×
×
问题的发现与解决
■解决问题是主管的重要使命 ■当今世界，唯一不变的就是变 ■主管的工作有一部分精力花在维持组织 的正常状态 ■当异常状态发生时，将造成异常状态的 原因找出来，并且予以解决，其意义不 只是解决问题而已，且使异常的部分回 复到正常状态，此种作法才是标本兼治 之道
早期处置 题
三个不同水准管理之间的关系
第三单元
发现生产问题 的方法
发现问题
如何才能有敏锐的观察力： ✓ 具有责任感 ✓ 对工作认真 ✓ 加强专业能力 ✓ 广阔的视野，多学科知识 ✓ 不受常识左右 ✓ 相反的常识 ✓ 具有发现、解决各种问题的经验
分析问题的PM方法
PM手法是指在TPM活动中 逐步形成的一种最常见的分析问题的方 法。它强调分析问题时要从现象入手，并 遵循现场、现物、现实的三现原则，研究 问题发生的根本原因。
问题的类别
■问题的最常用的两种分类方法：依掌握问题 差距分类法和问题所在层次分类法 ■依掌握问题差距分类法：救火类问题
发现类问题 预测类问题 ■问题所在层次分类法：1)操作层次的问题 2)管理层次的问题 3)结构层次的问题
⑴ 基于对现实差距的认识而产生的 第一类(操作层)问题。
现状与“通常水平”之间的差距,
❖ 利用奖罚来规范员工行为→养成好习惯。
5S工作的深入
提 高 问 题 意 识(1)
■缺乏问题意识常见的现象
重复问题一而再发生。品质不良率偏 高且 无任何改善。极少改善提案。工作极为被 动， 推一下才动一下。各种浪费多。安全问题 常发 生。无标准作业书。规范性差。有标准， 但执 行表力度差。有异常情况常被掩盖。5S工作 面化，不深入。作业率低，无有效改善。 推诿 、扯皮现象多，遇事找藉口。不知道如何
1. Phenomenon(现象): 即现象的明确化.
现象就是指问题的表象,或者说是所 发
生问题的最直观的客观存在。生产线停了, 产
品发生不良,设备坏了。 所谓现象的明确化就是要正确认识
所
发生的现象,在对现象产生的方式、状态、 发
2. Physical（物理）： 现象的物理解析.
分析问题要秉承现场、现物、现实 的原则。现象的物理解析就是用物理的方 法对现象本身进行解析，把握问题的真正 意味。应该说，任何一个现象都可以用原 理、原则来进行说明。
❖ 事前管理：预知和未然防止可能发生的问题 。
管理类别
1 事前管理 未然防止
要点
说明
通过预测、预知、计划
·未然防止 及标准化等事先管理，
·预测、预知 预防问题发生
2 事中管理 业务改善
·再发防止 通过消除引发问题的原 ·早期发现、 因，求得问题的有效解 早期改善 决
3 事后管理 问题对策
·不良防止 及时发现问题或异常， ·早期发现、 及时实施处置，解决问
何谓问题
■所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题 ■具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综 合性的判断力，从现象中抽象出其特质及重点。 ■问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差
距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、法 令、 想法等。另外也有创造问题。应有的状态与 现状一致时，似乎没问题，但如果提升“应有状 态”时，将产生新的问题。
P: Phenomenon （现象）
P: Physical （物理）
=2P
M: Mechanism （机制或机理）
M: Man （人）
M: Machine （机器设备）
=5M
M: Material （材料或零部件） M: Method （工作方法） W: Why （为什么）
……
=W
分析问题的2P5M+W法的来历。