质量管理课后习题

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

一。足这些标准的要求。第一章导论2、什么是项目质量策划？6、项目质量管理具有哪些特1、简述质量及项目质量的定义项目质量策划是质量管理的一点？质量是指一组固有特性满足要部分，）复杂性2)动态性3）不可逆致力于制定质量目标并规1 求的程度定必要的运行过程和相关资源性4）系统性项目质量就是项目的固有特性以实现质量目标。朱兰三部曲：、简述项目质量管理的原则7 满足项目相关方要求的程度质量策划，质量控制和质量改领导作1）以顾客为关注焦点2）、简述项目进展各阶段对质量2进。用3）全员参与4）过程方法5）的影响3、什么是项目质量环？管理的系统方法6）持续改进7））项目概念阶段主要进行项目1项目质量受到项目形成的各个8）与供应商以事实为决策基础项的可行性研究及项目的决策，环节的影响，保持互利的关系通常将这些环节称目概念阶段对项目质量的形成之为质量环，项目质量环就是影7、简述质量控制原理是至关重要的。响项目质量的各个环节。它是从质量控制是质量管理的一部分，）项目开发阶段需要界定项目2识别需要到评定能否满足这些致力于满足质量要求。质量控制的范围，明确项目的方案，进行需要的各个阶段中，的目标是确保项目质量能满足影响质量相项目规划，设计项目质量，是决互作用活动的概念模式。顾客，法律法规等方面所提供的定项目质量的关键环节。4质量要求。质量控制的范围涉及、项目质量管理过程策划有哪）项目的实施阶段是按照项目3些主要内容？了项目形成全过程的各个环节。开发阶段所提出的要求，规划，1）项目的主要目标与要求项目质量控制的工作内容包括将项目意图付诸实现最终形成2即包括专业技）针对项目所需建立的过程和作业技术和活动，是形成项目质项目成果的活动，文件，术和管理技术两方面。以及所需提供的资源和设量的决定性环节。施8、简述质量保证原理）项目收尾阶段需要对项目质43）针对项目所需的验证，确认，项目质量保证是项目质量管理考核项目质量是否量进行验收，监视，检验和试验活动，以及项致力于提供质量保证的一部分，对项目质量的影达到预期要求，目的验收准则。要求会得到满足的信任。响是对项目质量的确认和项目49、简述全面质量管理原理）对过程中及其项目的符合性最终成果质量的保证。提供信任所必须的记录实施全面质量管理，其实就是系、影响项目质量的因素有哪35统原理的体现。、顾客需求有哪几种类型？些？1）表述的需求2）全面质量管理师世界各国普遍真正的需求3）人对项目质量的影响1)感觉的需求4其）文化需求采用的先进的质量管理方法，）机械设备对项目质量的影响2根据顾客的需求是否存在于合内涵是指质量管理的范围不仅）材料对项目质量的影响3同环境中可分为：合同环境中的而是包含仅限于产品质量本身，4）方法对项目质量的影响顾客需求，非合同环境下的顾客即将质量质量管理的各个方面，5）环境条件对项目质量的影响需求。研管理工作从生产扩大到设计，根据性质划分可分为偶然因素6制，生产准备，材料采购，生产、项目特征应符合哪些基本原和系统因素则？制造，销售和服务等各个环节，4、项目质量具有哪些特点？1）满足顾客的需求与期望工将产品质量扩大到工序质量，）影响因素多12

全面质量管作质量和管理质量，）满足竞争的需要项目目标的制约性2)3）使项目的费用最低理是一种涵盖全员全面全过程）质量的变异性34 的质量管理体系。）达到项目实现的时间最佳4）评价方法的特殊性7、简述质量功能开展技术第二章项目质量规划5、简述项目质量管理的定义质量功能开展技术即、

简述质量规划的概念1QFD，于项目质量管理是指围绕项目质20质量规划是指识别哪些质量标世纪70年代首创于日本，是量所进行的指挥，协调，控制等一种将用户或市场的需要转化准适用于本项目，并确定如何满是项目管理的重要内容之活动，法拉兹·日·阿卜——学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。．

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为设计要求，零部件特性，工艺看出，在正常情况下所获取的质于哪种异常，以便分析原因采取处理措施。往往呈现出一定的规律2）将直方图与公差生产要求的多层次演绎的要求，量数据，对比，性。分析方法。QFD是用比较清晰的可以判断是否能稳定的生产出合格的产品。2、简述总体，样本，样品的概图标将顾客的需求和期望的复

6、描述质量数据集中性和离散念杂关系系统的表达出来，并进行

性的参数分别有哪些？以提供选定方案综合权衡分析，总体：提供数据的原始集团或研度量集中性的主要指标有：的决策依据。平均究对象的全体数，中位数，众数样本：8、在项目质量管理中，KJ聚类是指从总体中抽取的一部

离散性：极差，标准差和变异系方法有何作用？分个体所构成的集合

数。KJ法是将从混乱状态中收集来样品：组成样本的每一个个体称7、正太分布有何特征？利用相互的亲和性的语言信息，之为样品。13加以归纳并整理，以明确指出所、什么是随机抽样方法，如何）正负随机因素出现的数目相等KJ 应解决的问题。利用法将顾实现随机抽样？2客的需求质量信息进行聚类，就随机抽样排除了人的主观因素，）大小相同的正负误差因素出现的概率相等是将混乱状态的问题条理化，使使总体中的每一个个体都具有

3使混乱同等被抽取到的机会。这类方法）小误差因素出现的概率比大混乱状态的问题条理化，误差因素大所得到的质量数据可靠性好，代的信息组件清晰。

8 9、什么是流程图？表性强，是一种科学的抽样方、在项目质量管理中如何运用正态分布原理？流程图是由若干因素和箭线相法。实现随机抽样的方法包括：在质量管理中常采用正态分布3系统抽样）单纯随机抽样1）2）连的因素关系图。它主要用于质函数计算质量特性值在某一范量管理运行过程策划，包括系统分层抽样围的概率。流程图和原因结果图两种主要、什么是频数分布表？4第四章将各个变量所发生的频数情况，类型。系统流程图：该图主要用项目质量保证

1以频数符号的方式在一种表格于说明项目系统各要素之间存、何为质量保证？质量保证和保证质量有何不同？在的相关关系。原因结果图：主这种表格称之为频中表示出来，项目质量保证包括确定质量标数分布表。要用于分析和说明各种因素和准、什么是直方图？直方图有何5,建立质量控制流程，以及对质原因如何导致或产生各种潜在量系统的评估。作用？如何运用？的问题和后果。它是在质量系统

内实施的有计划的系统性活动，为了能够比较准确的反映出质10、简述项目质量计划的概念是质量管理的一个更高层次，可以用横坐就质量管理计划简称质量计划，是量数据的分布状况，对质量规划，，纵坐标x质量控制过程的质标标注质量的特性值是标识与该项目有关的那些质量控制。标注频数或频率值，各组的频数确定项目应当采用哪些量标准，2、简述质量管理体系的定义，质量标准及如何达到这些标准，或频率的大小用直方柱的高度并说明项目相关方建立质量管表示，这种图形称为直方图。主要说明项目管理组织将要如

理体系与项目质量管理之间的通过观察直方图的分布状作用：何实施其质量方