质量质量管理竞赛题库
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质量质量管理竞赛题库一、判断题1.质量的要求可以是明示的，也可以是隐含的或必须履行的需求和期望。
（√）3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（×）7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）8.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
（√）10.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。
（√）13.持续改进是质量管理的最大优点之一。
（√）15.全面质量管理强调预防为主和不断改进。
（√）17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
（√）20.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
（√）21.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。
（√）22.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
（√）26.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准。
（√）28.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。
（√）2.产品质量不仅包括符合性，还包括性能、可靠性、安全性、耐用性、可维修性、外观等多个方面。
（×）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客不仅指外部的最终顾客，还包括内部顾客。
（×）5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，但各层次活动的侧重点可能不同。
（×）6.质量改进的对象不仅是产品质量，还包括过程质量、服务质量等。
（×）9.投诉率为零并不意味着顾客一定很满意，可能是因为顾客没有投诉渠道或不愿意投诉。
（×）11.在现场质量控制活动中，控制图可以帮助找出质量问题的主要原因。
（√）12.5S中的“清扫”不仅包括突击大扫除，还包括日常清理、保持整洁等。
（×）14.质量成本包括内部和外部质量成本，是企业为了保证质量而支出的一切费用。
2024年质量管理知识竞赛题库及答案(共70题)
2024年质量管理知识竞赛题库及答案（共70题）1.企业（ B ）是企业在质量方面追求的目的。
A.性能指标B.质量目标C.质量成本 D.经营利润2.组织的知识是指组织特有的知识，通常从其经验中获得，是实现组织目标所使用的共享信息，其中内部来源的知识可以是（ C ）。
A.产品标准B.学术交流C.从失败和成功项目得到的经验教训D.专业会议3.因果图的发明者是（ C ）。
A.戴明B.朱兰C.石川馨D.菲根堡姆4.适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作的标准是（D）A.ISO9000标准B.ISO9001标准C.ISO9004标准D.ISO19011标准5.认证是（C）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
A.第一方B.第二方C.第三方D.国家行政主管部门6.ISO9000族标准中称为协调一致的一对标准是（C）。
A.ISO9000、ISO9001B.ISO9000、ISO9004C.ISO9001、ISO9004D.ISO9001、ISO190117.质量改进的基本程序是（ C ）。
A.PDPC法B.过程方法C.PDCA循环D.流程图法8.陡壁型直方图，表明（ C ）。
A.分项过频数过多分布表时B.心理因素的影响C.加工习惯只控制一侧界限D.工序异常9.锯齿型直方图，表明（ C ）。
A.过程中某种要素缓慢劣化B.两种不同的平均值相差大的分布混在一起C.做频数分布表时，分组过多D.过程中存在自动反馈调整10.分组过多、测量精度不够或读数有误时，绘制的直方图的形状通常成为（A）。
A.锯齿型B.偏峰型C.陡壁型D.双峰型11.GB2828检验水平的设计原则是批量大，样本量一般随之增大，大批量中样本量占的比例比小批量中样本量所占的比例（B ）。
A.大B.小C.多D.少12.(A)是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B.定期对所有供应商进行分级评定C.推动供应商不断提高产品质量和服务质量D.对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任13.(B)是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
2024年中央企业全面质量管理知识竞赛题库
1、全面质量管理的核心思想是：A. 产品检验为主B. 全员、全过程、全方位的质量管理C. 依赖高技术设备D. 仅限于生产环节的质量控制（答案）B2、在PDCA循环中，D代表的含义是：A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理（答案）B3、下列哪项不属于质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部损失成本D. 市场推广成本（答案）D4、六西格玛管理中，西格玛（σ）是衡量什么的指标？A. 产品尺寸B. 过程变异或波动C. 生产速度D. 客户满意度（答案）B5、全面质量管理强调的“三全”管理，不包括以下哪一项？A. 全员参与B. 全过程控制C. 全方位覆盖D. 全自动化生产（答案）D6、ISO 9001是：A. 产品质量标准B. 环境管理体系标准C. 质量管理体系标准D. 职业健康安全管理体系标准（答案）C7、下列哪个工具常用于分析过程稳定性和识别异常点？A. 流程图B. 控制图C. 直方图D. 散点图（答案）B8、在5S管理中，“整顿”的英文是：A. SortB. Set in OrderC. ShineD. Standardize（答案）B9、FMEA（失效模式与影响分析）主要用于：A. 评估生产效率B. 预测和预防潜在的质量问题C. 计算生产成本D. 监控市场反馈（答案）B10、下列哪项是持续改进的关键要素之一？A. 严格遵循既定流程，不做任何改变B. 定期审查过程，寻找改进机会C. 降低员工培训投入D. 减少质量检测频次（答案）B。
2024年全面质量管理知识竞赛参考题库
1、交通红绿灯是采用哪种原理？DA.相符原理B.顺序原理C.复制原理D.警告原理2、按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括。
ACDA.减少设备故障停机时间B.加快设备运转速度C.减少返工返修D.小批量快速周转E.投入更多的设备进行生产3、标准作业法步骤包括设定改善目标、、作业改善、作业标准化、巩固标准化。
AA.作业观察B.现状标准C.作业改善D.节拍优化4、在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是。
CA.速度损失B.加速损失C.慢性损失D.故障损失5、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是。
AA.1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B.1看板信号2运输3推动箭头4控制点C.1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D.1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点6、标准文件有。
ABDA.工序能力表B.标准作业组合表C.时间观测表D.标准作业表E.作业流程图7、判别目视化管理是否有效的原则是_____。
ACDA.判断结果不会因人而异B.显示状态C.无论谁都能判明好坏D.能够迅速判断，精度高E.可以快速找到所需信息和物品8、防错法在即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。
AA.过程差错发生之前B.过程差错发生之后C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发生过程中和之后9、企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括DA.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是10、浪费在日文中被称为Muda，可分为|型Muda和Ⅱ型Muda。
以下陈述正确的是。
DA.不论是l型Muda还是Ⅱ型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的B.不论是l型Muda还是Ⅱ型Muda都应想办法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除l型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda11、5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有。
质量管理知识竞赛题库附答案(311题)
质量管理知识竞赛题库附答案（311题）1、质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。
A、管理者B、全体员工C、质检人员D、生产部员工正确答案：B2、PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。
A、计划、实施、检查、处理B、实施、检查、计划、处理C、检查、计划、处理、实施D、检查、处理、计划、实施正确答案：A3、质量改进项目始于质量改进机会的是（）。
A、组织B、识别C、实施D、计划正确答案：B4、国际标准化组织英文缩写为()。
A、CECB、IECC、CMCD、ISO正确答案：D5、标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中第()文件。
A、一级B、二级C、三级D、四级正确答案：C6、在进行5s整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置,其目的是（）。
A、使工作场所一目了然B、营造整齐的工作环境C、清除过多的积压物品D、缩短物品的寻找时间正确答案：D7、标识和可追溯性的主要目的是（）。
A、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、A+B+C正确答案：D8、GB/T19001-2016标准中，七项质量管理原则不包括（）。
A、全员积极参与B、领导作用C、管理的系统方法D、过程方法正确答案：C9、组织应对试验过程实施控制，确保试验结果的有效性。
以下表述不够准确的是（）。
A、编制并评审试验大纲B、保留试验过程、结果及任何必要措施的记录C、对用于试验的计算机软件进行验证和确认，并实施软件配置管理D、在有资质并得到顾客认可的试验机构进行鉴定试验正确答案：A10、理解质量的定义时下列说法正确的是（）。
A、特性可以是固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客正确答案：A11、我国标准可划分为国家标准、（）四级。
A、行业标准、地方标准和企业标准B、专业标准、地方标准和企业标准C、部门标准、地方标准和企业产品标准D、行业标准、地方标准和产品标准正确答案：A12、有关产品质量的基本法律是（）。
2024年质量月质量知识竞赛考试题库及答案(通用版)
2024年质量月质量知识竞赛考试题库及答案（通用版）一、单选题1.对不合格产品进行标识的目的是（）。
A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或误用D、确保产品的可追溯性参考答案：C2.问题项的定义：（）现有规定的事项或存在风险的事项。
A、不满足B、大部分未满足C、小部分未满足D、普遍不满足参考答案：A3.（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
A、质量职责B、质量责任C、质量职能D、质量权限参考答案：C4.以下（）不包括在《中华人民共和国产品质量法》中所称“产品”的范围。
A、加工和制作的产品B、销售的产品C、建设工程D、建筑材料、建筑构配件和设备参考答案：C5.统计过程控制的重点是对过程的（）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。
A、偶然波动B、异常波动C、设备运行状态D、不合格品6.质量改进与质量控制的关系是（）。
A、目的相同B、质量控制是改进的基础C、两种互不影响的活动D、互相关联的参考答案：D7.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
A、在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D、能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求参考答案：D8.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是()A、设计过程B、生产制造过程C、检验过程D、使用过程参考答案：B9.推动PDCA循环，关键在于()A、计划阶段B、执行阶段C、检查阶段D、总结阶段参考答案：D10.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。
A、结合B、联合C、合作参考答案：A11.我国标准可划分为国家标准、（）四级。
A、行业标准、地方标准和企业标准B、专业标准、地方标准和企业标准C、部门标准、地方标准和企业产品标准D、行业标准、地方标准和企业产品标准参考答案：A12.质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，一般不取决于下列哪个因素（）。
全面质量管理竞赛题库
选择题：全面质量管理（TQM）的核心思想是：A. 强调质量检验的重要性B. 通过持续改进来满足顾客需求（正确答案）C. 依赖高级管理层的决策D. 仅在生产阶段实施质量控制在全面质量管理中，哪个工具常用于分析问题的根本原因？A. 流程图B. 因果图（正确答案）C. 甘特图D. 检查表“PDCA”循环是全面质量管理中的一个重要概念，它代表：A. 计划-执行-检查-行动（正确答案）B. 计划-设计-控制-评估C. 生产-检测-改正-分析D. 预测-决定-改变-适应全面质量管理强调全员参与，这意味着：A. 只有质量部门负责质量管理B. 所有员工都应参与质量管理并承担责任（正确答案）C. 质量管理仅由高层管理人员负责D. 质量管理是基层员工的责任在实施全面质量管理时，哪个步骤涉及收集和分析数据以评估过程性能？A. 计划B. 执行C. 检查（正确答案）D. 行动“六西格玛”是一个质量管理方法，其目标是减少过程中的缺陷率。
六西格玛水平对应的缺陷率是：A. 每百万次机会中有3.4个缺陷（正确答案）B. 每百万次机会中有6个缺陷C. 每百万次机会中有300个缺陷D. 每百万次机会中有1000个缺陷全面质量管理中，持续改进的过程通常包括哪些活动？A. 识别问题、分析原因、制定改进措施、实施并监控结果（正确答案）B. 仅关注生产过程中的质量控制C. 依赖外部审核来识别问题D. 仅在出现重大质量问题时采取行动哪个工具可以帮助团队在全面质量管理中识别并优先处理最关键的问题？A. 因果图B. 帕累托图（正确答案）C. 流程图D. 散点图全面质量管理认为质量是由什么决定的？A. 检验人员的判断B. 生产过程的设计和控制（正确答案）C. 顾客的期望D. 管理层的决策。
质量管理知识竞赛题库
1.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。
A、整理B、整顿C、清扫D、清洁3.在产品过程检验中，共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。
A、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图4.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性5.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性6.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性7.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物8.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺9.（ B ）指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA 循环10.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料11.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事12.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
质量管理知识竞赛题库(最新)
一、判断题1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。
（√）2.产品质量即产品的符合性。
（×）3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（√）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。
（×）6.质量改进的对象是产品质量。
（×）7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）8.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
（√）9.投诉率为零，表明顾客很满意。
（×）10.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。
（√）11.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
(×)12.5S中的“清扫”就是突击大扫除。
（×）13.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。
（√）14.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
(×)15.全面质量管理强调预防为主和不断改进。
(√)16.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)18.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
(×)19.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
20.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√)21.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。
(√)22.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
(√)23.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。
2024质量管理知识竞赛题库
2024质量管理知识竞赛题库1.质量管理中的“PDCA”循环指的是什么？A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-设计-控制-评估C. 生产-检验-改进-控制D. 预防-发现-纠正-预防答案：A2.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调了对顾客满意度的关注？A. 条款4：领导作用B. 条款5：顾客满意C. 条款8：运行控制D. 条款9：绩效评价答案：B（注：实际ISO 9001标准中可能条款编号有所不同，但此处以概念为准）3.下列哪项不是质量管理的七大原则之一？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 持续改进D. 最大化利润答案：D4.在质量控制过程中，常用的“5M1E”分析法指的是什么？A. 人、机、料、法、环、测B. 人、机、料、法、测、市场C. 人、机、料、市场、环、利润D. 人、机、市场、法、环、测5答案：A（注：“5M1E”实际为“人、机、料、法、环、测”的六要素，但此处题目可能简化为五大要素，通常不包括“市场”和“利润”）5‘’质量管理中的“六西格玛”方法主要关注于什么？A. 减少过程变异B. 提高生产效率C. 降低成本D. 增加市场份额答案：A6.下列哪个工具在质量管理中常用于数据分析和过程改进？A. 甘特图B. 鱼骨图（因果图）C. 流程图D. 组织结构图答案：B7.在实施全面质量管理（TQM）时，哪个方面不是其核心特征？A. 全员参与B. 持续改进C. 强调预防而非检验D. 仅仅关注最终产品的质量答案：D8.质量管理中的“8D”问题解决法不包括以下哪个步骤？A. 定义问题B. 建立小组C. 实施并验证永久对策D. 最大化生产利润答案：D（注：“8D”问题解决法实际包括“定义问题、建立小组、实施并验证临时措施、确定并验证问题原因、选择和验证永久对策、实施永久对策、预防再发生、表彰与总结”等步骤，不包括“最大化生产利润”）。
全面质量管理知识竞赛100道含答案
全面质量管理知识竞赛100道含答案题库一—、单项选择题1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（B）。
A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
“充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意”的质量特性是指（C）。
A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性3、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A、竞争对手B、顾客C、员工D、股东4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A、全组织B、全员C、全过程D、全方位5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求能力的活动是（D）。
A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环。
PDCA循环的内容是（A）。
A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调7、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为“质量管理三部曲”。
A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的（B）思想。
A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法9、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
2023年度最新全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
2023年度最新全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.整顿中的“3定”是指（）A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法2.控制图的主要用途是（）。
A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格3.由于质量缺陷而导致的销售下降、降价而放弃的收益等，属于（）。
A.可控成本B.显性成本C.结果成本D.直接质量不良成本4.企业为了达到理想设计质量和（），必须付出成本，这就是质量成本。
A.理论质量B.实际质量C.合格质量D.标准质量5.平衡记分卡的四个维度不包括（）。
A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度6.以下不属于价值流图应用范畴的是()。
A.识别流程的浪费与非增值B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的影响7.有关FMEA频度的叙述正确的是（）A.频度指某一特定的起因/机理发生的可能发生的频次，所以相同的起因/机理将具有一样频度B.频度指某一要求不能满足可能发生的频次，所以要求不同将具有不同的频度C.频度指某一失效后果发生的可能发生的频次，所以不同的后果具有不同的频度D.频度指某一失效模式发生的可能发生的频次，所以不同的失效模式具有不同的频度8.下列标准中，不属于ISO9000族核心标准的是（）。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语B.ISO9001质量管理体系要求C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO10012测量控制系统9.质量检验的主要功能包括（）。
A.验收功能B.预防功能C.产品检验D.比较功能10.销售者的产品质量义务不包括（）。
A.打击假冒伪劣产品B.严格执行进货检验制度C.保持产品原有质量D.保证销售产品的标识符合法律规定的要求11.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是()A.整理B.整顿C.清扫D.清洁12.（）的制造成本取决于设计说明和设计规范。
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一、判断题1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。
（√）2.产品质量即产品的符合性。
（×）3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（√）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。
（×）6.质量改进的对象是产品质量。
（×）7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）8.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
（√）9.投诉率为零，表明顾客很满意。
（×）10.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。
（√）11.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
(×)12.5S中的“清扫”就是突击大扫除。
（×）13.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。
（√）14.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
(×)15.全面质量管理强调预防为主和不断改进。
(√)16.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)18.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
(×)19.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
20.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√)21.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。
(√)22.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
(√)23.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。
（×）24.按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。
（×）25.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
（√）26.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。
27.服务质量特性中最主要的是经济性。
（×）28.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）；29.广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。
（×）30.全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。
（√）31.全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。
（×）32.全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。
（×）33.朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。
（√）34.产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。
（√）35.现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。
（×）36.生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。
（√）37.广义质量是指产品质量要全部符合标准。
（×）38.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。
（√）39.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。
（√）40.产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。
（√）二、单选题1.企业竞争力的核心是（A）。
A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力2.没有顾客投诉，表明（C）。
A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意3.质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部4.质量检验的作用包括（D）。
A监督B保证C预防D以上都是5.服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测6.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本7.现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进8.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A B 230ppm C 6210ppm9.考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是10.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性11.质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体系范围 +b+c12.阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序13.顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是14.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。
A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明15.顾客的满意水平是（B）可感知效果和产品的质量之间的差异函数。
A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数16.顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本17.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。
a.产品 b.过程 c.程序 d.质量18.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源19.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性20.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。
A 上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任 D总工程师21.人力资源管理应保持哪些方面的记录（d） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是22.对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准B 周期检定C 非周期检定 D定点检定23. (C) 应当是公司的一个永恒目标。
A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进总体业绩 D与供方互利24.产品（d）。
a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的 d. a+b25.“致力于满足质量要求”是指（C ）。
A质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量改进26.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。
A预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本27.质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关汇报质量工作 D作为与顾客签订合同的一个附件28.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于（B）。
A质量策划 B质量控制 C质量管理 D质量改进29.对供方的评价和选择应考虑（A）。
A能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过“企业C 价格是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业30.质量控制的重点是（ A ）。
A防止差错发生 B质量保证C 质量策划31.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。
A人的素质 B企业形象 C产品质量32.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：C 。
A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图33.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。
A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核34.ISO制定的标准是（b）。
a)世界通用 b)推荐性标准 c) 强制性标准35.用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。
A排列图 B直方图 C控制图四、多选题1、《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（ ABCD ）。
A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险B、具备产品应当具备的使用性能C、符合产品或其包装上注明采用的标准D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准3、根据《产品质量法》规定，产品质量监督抽查的重点产品包括（ ABD ）。
A、消费者、有关组织反映有质量问题的产品B、可能危及人体健康和人身财产安全的产品C、伪造产地、厂名和厂址的产品D、影响国计民生的重要工业产品4、下列情形中，生产者不承担产品缺陷损害赔偿责任的有（ ABC ）。
A、未将产品投入流通的B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的D、产品是国家有关部门指定出口的5、《产品质量法》第十七条第二款规定：“监督抽查的产品有严重质量问题的，依据本法第五章（即罚则）的有关规定处罚。
”这里所说的“严重质量问题”是指（ ABC ）。
A、产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的B、以不合格产品冒充合格产品的C、属于国家明令淘汰产品的D、假冒商标严重侵犯其他企业合法权益的6、生产者不得生产（ ABC ）。
A、国家明令淘汰的产品B、以假充真的产品C、伪造产地的产品D、不合格产品8、某消费者在商场买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者可依法向（ AB ）提出侵权损害赔偿请求。
A、生产者B、销售者C、储存者D、运输者9、下列产品中销售者不得销售的是（ BCD ）。
A、积压的服装B、超过保存期的罐头C、以次充好的汽车D、伪造产地的香烟11、消委会对侵害消费者权益的违法行为可以( BD )。
A、对违法行为进行调查取证B、建议有关部门进行处理C、对违法者实施处罚D、支持消费者对产品质量造成的损害向法院起诉22、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿（ ABCD ）。
A、生活费B、医疗费C、治疗期间的护理费D、因误工减少的收入23、售出的产品如果不符合以产品说明方式表明的质量状况的，销售者应当负责（ ABCD ）。
A、更换B、修理C、退货D、赔偿损失24、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的是（ BC ）。
A、笔筒B、需稀释方可使用的农药C、易燃易爆物D、书籍25、下列对产品标识说法正确的是（ ABCD ）。
A、产品标识所用文字应当为规范中文B、产品标识在使用规范中文的同时，可以使用汉语拼音或者外文C、产品标识中，汉语拼音和外文应当小于相应中文D、产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于１.８毫米26、产品标识可以用文字、符号、（ ABCD ）等表示。
A.标志B.标记C.数字D.图案27.在中华人民共和国境内从事产品（ BC ）活动，必须遵守《产品质量法》的规定。
A.设计B.生产C.销售D.出口28、下列哪些行为技术监督部门可依法查处（ AD ）。