质量管理知识竞赛决赛题

质量管理知识竞赛第一轮1、个人必答题第一组1号选手题目：“质量”的定义是什么？答案：一组固有特性满足要求的程度。

第二组1号选手题目：“质量方针”的定义是什么？答案：质量方针是一个组织关于质量方面的全部意图和方向。

第三组1号选手题目：“质量目标”的定义是什么?答案：在质量方面所追求的目的。

第四组1号选手题目：“顾客满意”的定义是什么?答案：顾客对其要求已被满足程度的感受。

第五组1号选手题目：“持续改进”的定义是什么?答案：增强满足要求的能力的循环活动。

2、抢答题1）一般将现代质量管理分为哪三个阶段？答案：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

2）朱兰提出的质量管理三部曲是什么？答案：质量策划、质量控制、质量改进。

3）质量文化主要有那几个层次构成？答案：物质文化层、制度文化层、精神文化层。

4）质量文化的核心层是什么？答案：精神文化层。

5）对为达到满足产品要求所需的基础设施进行管理的要点是什么？答案：确定、提供并维护6）目标管理的三大基本原则是什么？答案：视觉化、透明化、界限化。

7）产品质量担保有哪几种方式？答案：修理、退换、退货、赔款。

8）质量检验的主要功能有哪几种？答案：鉴别、报告、把关功能。

9）5S管理中的整顿活动应遵循的三定原则是什么？答案：定点、定容和定量。

10）现场管理的两大基础管理体系是什么？答案：5S管理与目视管理。

11）资源是实现质量方针和质量目标的必要条件，包括哪些内容？答案：人力资源、基础设施、工作环境、质量信息12）质量文化有哪几种功能?答案：凝聚功能、约束功能和辐射功能。

13）对从事影响产品要求符合性的人员需从哪几个方面评定其能力?答案：教育、培训、技能、经验。

14）按标准的性质区分，标准可分哪两类？答案：强制性标准、推荐性标准。

15）国际标准化组织把产品分成哪四个大类？答案：硬件、软件、服务、流程性材料。

3、每组共答题第一组：我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其含义是什么？答案：全过程、全员和全企业的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多样的。

第二组：质量方针和质量目标的关系是什么？答案：质量方针为质量目标的建立提供了框架；质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。

第三组：在企业管理及生产活动中存在哪7种典型的浪费？答案：过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作、返工返修。

第四组：5S的基本含义是什么？答案：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即点检维护；清洁即维持效果；素养即约束习惯。

第五组：顾客财产包括哪几种？答案：组织控制下的顾客财产；组织使用的顾客财产；构成产品一部分的顾客财产。

4、风险选答题—10分题（共8题，总分由低到高选择，答错扣10分）1) 顾客财产的控制要点是什么？答案:识别、验证、保护、维护、报告、记录。

2) 头脑风暴需遵循的基本原则是什么？答案：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。

3）对需要控制的工作环境，需要建立和保持哪些记录？答案：监视、测量、控制和改进措施的记录。

4）产品防护包括哪几项活动？答案：标识、搬运、包装、贮存、保护。

5）什么叫“外包”？答案：当外部组织履行组织的部分职能或过程所进行的安排。

6）开展“精品工程”活动的目的是什么？答案：打造出一批“好用、管用、耐用、实用”的精品装备。

7）合同评审应在何时进行？答案：在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行。

8）产品标识的目的是什么？答案：目的是用来区分容易混淆的不同产品。

（用来区分不同型号、特点、特性的产品，防止混淆）。

第二轮1、个人必答题第一组2号选手题目：“质量管理”的定义是什么?答案：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

第二组2号选手题目：“质量策划”的定义是什么?答案：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

第三组2号选手题目：“质量控制”的定义是什么?答案：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

第四组2号选手题目：“质量保证”的定义是什么？答案：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

第五组2号选手题目：“质量改进”的定义是什么？答案：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

2、抢答题1）质量概念涵盖的对象是什么？答案：一切可以单独描述和研究的事物。

2）什么是价值流？答案：价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。

3）全过程质量管理强调必须体现的两个思想是什么？答案：一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。

4）PDCA循环的方法适用于什么过程？答案：构成组织质量管理体系的所有过程。

5）目标管理是一种以什么为核心的管理方法？答案：自主管理。

6）方针目标的评价方式可以分为哪两种？答案：自我评价、上级评价。

7）PDCA循环的含义是什么？答案：P计划、D实施、C检查、A处置。

8）“测量”的定义是什么？答案：确定数值的过程。

9）检查表的主要用途是什么？答案：数据采集。

10）质量管理体系要求与产品要求的关系是什么?答案:质量管理体系要求是产品要求的补充。

11）提出“质量管理的20/80原则”的含义是什么？答案：即“关键的少数，次要的多数”。

12）计量的特点包括哪几个方面？答案：准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

3、每组共答题第一组：关键过程包括哪些？答案：关键过程一般包括形成关键、重要特性的过程；加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程等。

第二组：对外包过程的控制要求是什么？答案：组织应对外包过程进行评审，批准后予以实施，并监督外包过程的执行。

顾客要求时，外包过程须经顾客同意。

第三组：对记录进行保存的要求是什么？答案：记录的保持时间应满足顾客要求和法律法规要求，与产品寿命周期相适应。

第四组：质量工具可以分为哪两大类？答案：一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的数据波动。

第五组：当产品未完成所有要求的验证活动，需要例外放行时，应如何实施控制？答案：当产品未完成所有要求的验证活动，需例外放行时，应按规定履行审批手续，征得顾客同意，并进行标识和记录，确保能追回和更换产品。

4、风险选答题—20分题（共6题总分由低到高选择，答错扣20分）1）在全公司范围内开展“精品工程”活动的主要内容是什么？答案：以“精益论证、精益设计、精益制造、精益服务、精益管理”为主要内容，以精益制造、精益服务为重点，以提高军械装备可靠性和保障性为主要目标。

2）“检验”的定义是什么？答案：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。

3)什么是因果图？答案: 是揭示质量问题与其可能原因之间关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

4) 流程图的作用是什么？答案：是用来对过程进行认识和沟通，发现过程中存在的问题来源和可以改进的区域。

5）排列图的目的是什么？答案：排列图的目的是寻找引发80%质量问题的少数关键因素。

6）目视管理的工具和方法有哪些？答案：位置灯、颜色线/胶带、管理板、图表、样本、提醒版、公告板、标注牌等。

第三轮1、个人必答题第一组3号选手题目：过程的定义是什么？答案：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

第二组3号选手题目：关键过程的定义是什么？答案：关键过程对形成产品质量起决定作用的过程。

第三组3号选手题目：特殊过程的定义是什么？答案：直观不易发现、不易测量或不能经济地测量的产品内在质量特性的形成过程。

第四组3号选手题目：什么是外包过程？答案：外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。

第五组3号选手题目：过程方法定义是什么？答案：过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

2、抢答题1）产品质量特性包括哪几个方面？答案：性能、寿命、可信性、经济性、安全性。

2）什么是产品的可靠性？答案：指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

3）什么是产品的经济性？答案：指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

4）“监视”的定义是什么？答案：确定体系，过程或活动的状态。

5）显示产品质量波动分布状态可采用什么工具？答案：直方图。

6）因果图的主要作用是什么？答案：寻找影响质量的主要原因。

7）QC小组活动常用的“两图一表”指的是什么？答案：排列图、因果图、对策表。

8）经常使用的看板一般分为哪几种？答案：取料看板、生产看板。

9）数据分为哪两大类？答案：定性数据、定量数据。

10）质量检验的实质是什么？答案：事后把关。

11）用于过程控制活动的质量工具有哪几种？答案：直方图、过程能力分析。

12）标准作业的前提条件是什么?答案：1、设备故障少；2、来件质量稳定；3、生产线波动小。

3、每组共答题第一组：GJB9001-2009标准将质量管理体系活动分为哪四大过程？答案：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程。

第二组：6S的最大功效是什么？答案：1、消除无效劳动和损耗，降低成本；2、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全；3、引导员工养成良好的行为习惯。

第三组：QC小组课题包括哪五种类型，活动的突出特点是什么？答案：类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型。

特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。

第四组：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，其作用主要有哪些？答案：1、企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；2、调动企业各级员工的积极性；3、提高企业管理水平的重要工具。

第五组：合同评审的目的是什么？答案：a)产品要求已得到规定；b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决；c)组织有能力满足规定的要求；d)风险得到识别和有能力解决。

4、风险选答题—30分题（共6题总分由低到高选择，答错扣30分）1）在对质量管理体系的每一个过程进行评价时，应提出哪四个基本问题？答案：1、过程是否已被识别并适当规定；2、职责是否已被分配；3、程序是否得到实施和保持；4、在实现所要求的结果方面，过程是否有效。

2）实行首件检验的目的是什么？答案：为了正确理解产品特性要求，核查生产条件及其状态，防止成批性质量问题的发生。

3）“返工”和“返修”的定义分别是什么？“返工”与“返修”有什么区别？答案：返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。

返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。

区别：都是针对不合格品所采取的措施，经返工后可以成为合格品；经返修后仍不合格，但可以减轻不合格的程度，满足预期用途。

4）纠正措施和预防措施的定义分别是什么？有什么区别？答案：纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。