标杆管理基础知识手册-全员普及版

标杆管理基础知识手册（全员普及版）

——认识标杆、理解标杆、支持标杆、参与标杆、利用标杆

一、认识标杆

1、什么是标杆管理

实际上我们一直在有意无意的使用标杆管理的思想，就拿我们做咨询来讲，很重要的一点就是要找出行业内外其它公司成功的地方及支持其成功的运作机理，然后结合被咨询企业现状，整合行业内外各项最佳实践，让企业少走弯路，减少企业摸索时间，使企业能够快速突破。

对于一般企业而言，参观考察、模仿先进企业开发产品和服务、学习先进的制造流程与工艺、借鉴优秀企业的人力资源管理、财务管理经验等，实际上都是在利用标杆管理的思想，站在巨人的肩膀上，快速获得成功，减少自己的摸索时间。

本质上，标杆管理就是发动全员养成通过发掘、学习内外部最佳实践来持续创造个人最佳实践的习惯，持之以恒、快速地提升个人工作效率与绩效，进而实现组织绩效与竞争力的快速突破与持续提升的一套系统性管理方法。

2、标杆管理与其它管理方法有什么区别

管理方法都是对运作规律的总结，很多方面都是相通的。与其它管理方法一样，标杆管理强调结合实践、以问题为导向、抓住关键问题、群策群力、面向过程、量化管理、持续改进、不断创新等。

与其它管理方法和工具相比，标杆管理更是一个整合其它管理方法的管理方法，它更强调整合其它各种管理方法去发掘内外部最佳实践进而在组织内部创造各项工作的最佳实践，并在此基础上形成组织沉淀，从而实现组织竞争力与绩效的快速突破与持续提升。

与标杆管理最为相近的管理方法是全员项目改善，以项目制的运作方式，不断改进企业内部关键问题，并在此过程中形成沉淀，进而快速并持续地提升组织绩效与竞争力。标杆管理与全员项目改善不同的是：起点更高、要求更高。发掘和学习的是国际上的最佳实践，产出的也是最佳实践，至少是个人的最佳实践，绝大多数是公司的最佳实践，甚至相当一部分是行业、国内的最佳实践，少部分还可能会是国际的最佳实践。

二、理解标杆

3、标杆管理的核心思想是什么？

在“合作”、“双赢”的指导思想下，遵守聚焦、做精、做系统、协同的原则，把握企业内部关键问题，并系统分解问题和策划项目，通过精细化的管理方式，协同相关资源来系统实施项目，博采众长、为我所用，最终实现个人、团队、组织的绩效与竞争力的快速突破与持续提升。

合作，不仅是内部的合作，还包含与外部的合作；不仅包括合作伙伴的合作，还包含与竞争对手的合作；不仅是行业内的合作，还包含跨行业的合作；不仅是现有利益相关者的合作，还包含潜在利益相关者的合作。

双赢，即做到与合作的任何一方在合作中实现各自的增值。

聚焦，则强调把握关键问题、关注重点问题，配置有限资源解决重点问题，不断获得跳跃式发展。

做精，即是对重点事项通过精细的策划与实施实现系统突破。做精是对聚焦的补充，聚焦提供方向，做精瞄准目标，通过细致控制而实现目标。做精需要成本，事无巨细地做精，只会让自己陷入事务堆中无法自拔，因此，需要在关键事项、关键环节做精，使自己有限的精力价值最大化。

做系统，有了聚焦和做精可以确保做好一件工作，然而管理是一个系统工程，并不只是若干事项的简单加总。做系统则强调解决一个问题的时候，不仅解要决表面问题，而需要系统的探询问题背后的本质问题，并通过系统的步骤和方法解决本质问题，从而实现系统突破。

协同，是做精、做系统的必要条件和必经过程，也是聚焦的必要补充。通过协同将有限的资源协调到核心目标实现上，实现系统突破和价值最大化。

博采众长，为我所用是标杆管理的基础思想，它提倡尽可能通过细致的研究发掘出行业级、国家级甚至国际级的最佳实践，结合本身情况加以应用。其体现的是拿来主义的思想，但并不是不加理解的照搬或模仿，而是理解促使对方成功背后的最佳实践，灵活的运用，创造出公司级、行业级、国家级甚至国际级的最佳实践。

快速，是指标杆管理要求能够快速出成效，实现快速突破，否则很容易因等不到结果而放弃，最后不了了之。要快出成效则需要准确选择好项目，不断选择比较容易出成果的项目，但同时也要尽可能选择关键性的问题，以免捡了芝麻丢了西瓜以及无谓的时间浪费。

持续，同其它管理方法一样，标杆管理也需要坚持不懈的努力，才可以使组织保持持

久竞争力。标杆管理一旦实施即不可停止，千万不要小富则安，因为一点点成果就沾沾自喜，其背后要求有一颗不断追求卓越的冠军的心。

4、标杆管理可以起到什么作用

标杆管理是一个可以促进个人、团队、组织快速成功的有力工具。

当前情况下，率先使用标杆管理，个人可以实现快速加薪升职，团队可以快速提高士气与业绩，组织可以快速实现突破从而赶超优秀企业，真正实现从优秀到卓越的转变。

（1）标杆管理对个人的作用：通过挖掘和借鉴他人最佳实践，改变心智模式，快速提高个人能力与绩效，持续提升个人业绩与竞争力，并从中不断得到激励，从而保持良好的精神状态。具体来讲，标杆管理对个人最直接的作用就是快速和持续提升个人能力、业绩，使得个人可以得以加薪升职。

（2）标杆管理对团队的作用：以实现团队目标为导向，通过群策群力，充分发掘和借鉴团队内外最佳实践，改变心智模式，快速提升团队的能力与绩效，持续提升团队业绩与竞争力，并从中获得激励，促使团队成员保持良好的精神状态。具体来讲，标杆管理对团队的最直接作用就是快速提升团队能力、业绩，超额完成团队目标。

（3）标杆管理对组织的作用：以组织战略目标实现为导向，通过各个团队的协同作战，群策群力，充分发掘和借鉴组织内外最佳实践，改变心智模式，快速提升组织的能力与绩效，持续提升组织业绩与竞争力，并使组织成员从中获得激励，促使组织成员保持良好的精神状态。具体来讲，标杆管理有利于企业：

1)通过比较找差距、树目标，激发员工斗志；

2)降本增效，快速和持续提升业绩，有效提升组织士气；

3)沉淀各种最佳实践，有效提升组织竞争力，奠定组织百年基业；

4)促进组织量化管理、精细化管理及其它管理工具的应用，提升组织管理能力；

5)促进组织改变心智模式，促进学习型组织建设；

6)促进组织创新，不断赶超，实现卓越；

7)促进卓越绩效模式导入成功，获得国家、省、市、区质量奖。

从目前导入标杆管理的企业来看，只要是真心想导入的企业，当年基本上都可以获得几百万元的新增效益，多的企业甚至可以获得十多个亿的新增效益。部分企业能够快速获得突破，迅速成为行业NO.1。当然，也有一些企业只是赶时髦，想了解一下开阔眼界而已，这类型的企业听了课后由于没有行动基本上没有效果。