员工满意度测评工作模板
人力资源总监
HR工具书
《员工满意度测评工作模板》 本工具书给出了三套来自知名咨询公司设计的员工满意度测试试卷范本
工具书说明
员工满意度调查需要每年作一次，用以比较和分析人力资源工作对企业的影响，下面给出的三个工具分别来自知名咨询公司。
目 录
一、人力资源管理满意度调查方案（实例之一）
二、工作环境及员工满意度（实例之二）
三、总公司对分公司专项指导满意度调查（实例之三）
人力资源管理满意度调查方案
（实例之一）
人力资源满意度调查是公司向员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等方面进行真是交流的一种沟通渠道。作为一种正式的交流方式，人力资源管理满意度调查可以帮助了解公司在经营管理方面的一些重要情况，发现公司内部管理方面的不足，提出相应的改进方向，调整工作重点。它是组织温度的“晴雨表”，有助于建立良好的员工关系，提高公司的凝聚力。对各级主管来说，人力资源管理满意度调查可以是管理者更准确地了解自己，反映部门在管理方面的成绩和不足之处，促使有针对性地提高自己的管理水平。员工是公司最大的资产，公司鼓励员工对公司的发展和管理方式做出客观的评价和提出有关的建议。
本次调查的目的在于：
一、了解公司目前在组织机构建设方面存在的问题。
二、衡量员工对公司的忠诚度和主人公意识。
三、向员工表明：公司重视员工的建设性意见。
四、就公司的发展前景，同员工进行交流。
五、集中精力优先处理员工关心的问题。
六、为公司改进管理工作创造一种机会。
本次人力资源管理满意度调查问卷主要针对的是公司目前的全体合同制员工，题目基本覆盖了员工普遍关心的问题。题目设计上、下卷两部分。
第一部分为选择题共60道，主要包括以下六个方面：
公司发展：指公司目标的明确、发展前途及能否实现个人价值。
工作本身：指工作内容、兴趣、责任感、成就感、工作的挑战性、个人对工作的认可程度等。
报酬待遇：指工作报酬、工资、奖金及同外界薪资比较的满意程度。
工作关系：指部门之间的协调、同事之间的关系及公司内部人际能力。
工作环境：指工作的氛围、对公司的认同及归属感。
机构管理：指对公司高级管理人员的管理能力、管理风格的满意程度。
第二部分为开放性问题，主要包括：
1、你认为在工作中最满意的是什么？
2、如果你能为公司制度体系改进工作做一件事，会是什么？
3、其他的意见或建议？
公司人力资源管理满意度调查问卷
员工是最大的资产，鼓励员工对公司的发展及管理方式做出客观评价。
填写者的个人身份是不会泄露给他人的！
全部调查都是在公司总部（北京）进行统计的，各种统计情况（包括主要机构、职能范围、工作种类、性别、文化方面的差异、在公司服务时间）将不被用来识别任何个人、部门或者分公司。为替员工保密（隐埋其姓名），少于十五人的调查将不会向公司回报。
希望你在填写本调查表时心情愉快，并使公司了解你的感受。
请将填好的答卷纸交给调查协调人。多有答案都写在答卷纸上，请不要在问卷上做几号！！
如对你调查的某个问题不清楚，请与调查协调人XXX联系。
电话号码：
注：如你对调查的某个问题不清楚，或某个提问不适合你，请在方框内标示以问好（“？”）。
感谢你的积极参与！
人力资源部
人力资源管理满意度调查答卷
你仅需几分钟时间便可回答下面所列的问题，我们将对你所提供的一切情况严格保密，请根据下图所示的记号填写调查表格，每一个问题请只做一个回答，谢谢合作！
第一部分
正确的标志：请用铅笔在相应的位置打√
A. 你属于哪一个主要机构？（请选择其中一项）
1.公司本部
2.分公司
3.支公司
B. 你在公司哪一个职能领域内任职？（请选择其中一项）
1.共同资源部
2.两核部
3.营销部
C.哪一种类能体现你所从事的工作？（请选择其中一项）
1.处级以上管理人员
2.处级经理
3.职员（非销售人员）
4.销售员
D.你是……？
1.女性
2.男性
E.你在公司的工龄状况?
1.试工期
2.转正不足一年
3.满一年不足三年
4.三年以上
F.你工作的地理区域位置：
5.北京 2.上海 3.天津 4.广州 5.深圳
6.南京
7.青岛
8.大连
第二部分
问题
1.我知道并理解的企业文化。
2.我觉得自己适合从事目前的工作。
3.与其它岗位的薪资水平相比，我的薪资水平较合理。
4.我觉得本部门里同事间的关系融洽。
5.休息时间安排较合理。
6.我认为公司目前制度体系建立的方向是正确的。
7.管理层能让我们知道我们想知道的状况。
8.我的工作似乎能使我达到心中理想的目标。
9.我觉得各种福利制度较完善。
10.我认为本部门与各部门之间的沟通协调良好。
11.我为在本公司服务感到骄傲。
12.公司制度体系建设在统一规划和工作协调方面做得很好。
13.我十分了解公司的发展前景（发展方向）。
14.我对目前从事的工作很感兴趣。
15.与其它的公司相比，福利很好。
16.当我的工作过于繁重时，我可以依赖我的部门中的其它同事。
17.我的同事大都发挥所长。
18.我很了解公司的绩效考评体系和干部考核机制。
19.我愿意推荐公司作为人们就业的一个理想单位。
20.我目前的工作对我而言很有挑战性。
21.就我的工作成就而言，我的薪资水平比较公平。
22.我的工作环境没有烦恼。
23.如果有机会，我愿意到其它岗位工作。
24.公司目前的组织架构是合理的、有效的。
25.我认为：公司将就本次调查表中所提出的问题采取行动。
26.我的工作量稳定，不会忽多忽少。
27.我对自己得到的福利待遇较满意。
28.我的主管在执行与员工有观的规章制度时能保持公正和一致性。
29.我认为我们的部门管理良好。
30.我的直接主管在达到业务目标的同时也能急员工之所需。
31.我相信公司的目标肯定会成功。
32.我在目前的工作岗位上得到晋升的机会较多。
33.总体来说，我们公司员工的工资级别评定过程是公平的。
34.我的经理对我的工作表现给予建设性的反馈，使我的工作得以提高。
35.我有足够的资源来完成我的工作。
36.经理（主管）对我们的工作要求严格。
37.我认为公司的发行目标很明确。
38.我的工作时数安排很适当。
39.与我所在部门的其他人相比，我认为我的工资水平是公平的。
40.我的经理为我提供清楚的工作目标。
41.我有足够的权限来完成我的工作。
42.我的经理鼓励我在允许的范围内自己做出决定。
43.我能得到关于公司目标确定的足够信息。
44.我的工作压力很大。
45.我认为公司在根据员工的工作表现付给工资方面是管理有方的。
46.管理层与员工之间的信息沟通渠道比较多。
47.员工的业余生活丰富，并能够得到广泛的关心。
48.大多数经理（主管）能胜任他的工作。
49.我能得到关于公司绩效的足够信息。
50.杰出的个人贡献在我们公司能够得到充分肯定。
51.根据我的耳闻目睹或亲身经历，我们的工资与同行的其它公司差不多甚至还高一些。
52.总的来说，我与现在的经理有良好的工作关系。
53.公司在业内有良好的声誉。
54.当我需要从我的经理那里学习时，他的反映及时而果断。
55.我对我在公司里事业发展前途方面有合理的想法。
56.我的工作可充分利用我的知识和能力。
57.公司目前的激励政策比较完善合理。
58.我从其他部门的同事那里得到足够的信息，以使我的工作高效完成。
59.我干得好时会得到认可与奖励。
60.管理层能接纳我们的建议和抱怨。
请您在每个问题中选择一项最呵护自己看法的答案，将相应评分填写在分数栏目内，所有题目的备选
答案均为：5. 完全同意 4. 较同意 3. 确定 2. 太同意 1. 全不同意
题号分数题号分数题号分数题号分数题号分数题号分数
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30
31 32 33 34 35 36
37 38 39 40 41 42
43 44 45 46 47 48
49 50 51 52 53 54
55 56 57 58 59 60
第三部分
1． 你认为在工作最满意的什么？
2． 如果你能为公司制度体系改进工作做一件事，会是什么？ 3． 其它意见或建议： 调查结果
本问卷主要由60道选择性问题构成，包括影响人力资源工作绩效最关键的六个方面。各项目总分为50分，员工平均满意度30.24，属基本满意。
（一） 根据调查结果显示，在人力资源关注的六个方面中：
员工最满意的是公司的工作关系（32.26） 员工最不满意的是薪资待遇（24.66）
（二） 在60道选择问题中，员工对目前工作最满意的有： 1． 经理（主管）对我们的工作要求严格。（4.06） 2． 我觉得自己适合从事目前的工作。（3.93） 3． 我觉得本部门里同事们的关系融洽。（3.93）
4． 总的来说，我与我的经理有良好的工作关系。（3.81） 5． 我对目前从事的工作很感兴趣。（3.69）
认为需要改善的有：
1． 根据我的耳闻目睹或亲身经历，我们的工资与同行的其它公司差不多甚至还高一些。（1.96） 2． 员工的业余生活丰富，并能够得到广泛的关心。（2.21） 3． 管理层与员工之间的信息沟通渠道比较多。（2.26） 4． 与其它的公司相比，华泰的福利很好。（2.33）
5101520253035404550报酬待遇公司发展工作本身工作环境机构管理工作关系
5． 我认为公司在根据员工的工作表现付给工资方面是管理有方的。（2.43） （三） 不同部门员工满意度比较
本次调查共有84名员工参与，其中共同资源部有65人（77.38%），两核部有12人（14.29%），营销部有7人（8.33%）。不同部门职员满意的方面略有不同，比较而言：
① 两核部的满意度最低为29.25，主要体现在对公司的机构管理和报酬待遇方面； ② 营销部的满意度最高位31.57，主要体现在公司发展和机构管理两个方面。 调查结果见附表2。
附图2：
（四） 不同级别员工满意度比较
本次调查共有84名员工参与，其中经理级管理人员有16人（
19.25%），处级经理有17人（20.24%），职员有51人（60.71%）。
调查结果显示：
① 随着级别的高增，满意度逐渐降低，其中经理级满意度最低为28.65，主要体现在对公司的发展目标和发展方向上；职员的最高为31.25，主要体现在工作关系和机构管理两方面。
② 在公司发展和工作两方面，满意度随级别的提高而降低。 ③ 在工作关系方面，处级经理的满意度最低。
④ 在报酬法方面，满意度普遍较低，但经理级表现最为突出。 调查结果见附表3。
20
25
3035公司发展
工作本身
报酬待遇
工作关系
工作环境
机构管理
各部平均
处级经理 29.94 32.47 25.65 29.06 31.29 30.35 29.76 职员 30.43 31.8 25.37 33.98 32.69 33.24 31.25 各项平均
28.87 31.65 24.69 31.43 31.37 31.36
附图3：
（五） 不同性别员工满意度比较
本次调查共有84名员工参与，其中女性有44人（52.38%），男性有40人（47.62%）。 ① 总体而言，女性职员的满意度高于男性。
② 男性职员的不满主要集中在公司发展和机构管理上，而女性在工作本身上的满意度较男性低。 调查结果见附表4。 附表4：
附图4：
20
25
30
35
公司发展
工作本身
报酬待遇
工作关系
工作环境
机构管理
各部平均
20253035
公司发展
工作本身
报酬待遇
工作关系
工作环境
机构管理
各部平均
工作环境及员工满意度
（实例之二） 第一部分：说明
每一项目都分1至5分，按照调查针对的模块，每个模块的调查项目打分累加就是该模块总的分数。这些分数经过模块间的比较以及与前年比较，从而指导我们对企业人力资源管理成效的理解。
“公司”是指您所在的公司。（即，总公司）
“工作群体或领域”是指您所直接供职的群体或领域。（即，处室级机构） “部门”是指您所在群体上的上级部门。（即，部门级机构） “主管”是指您目前的直接领导者，无论其头衔如何。
“管理层”是指那些您的直接领导之上的管理人员，无论其头衔如何。（如您的直接领导是处经理，则您的管理层为部门总经理）
“高级管理层”指公司最高决策层。（即，董事长及其他总裁室领导）
本问卷各层级员工全体参与。答案请另行答在答题纸（计算机Excel 文件）中。
第二部分：调查意见
公司战略
1.在我的工作群体中：
a ．我们力求不发生问题，而不是有了问题再去改正 1 2 3 4 5 6
b ．我们通常回顾工作进展程度，从而不断提高完善 1 2 3 4 5 6 2.我知道我的工作对客户的影响很大：
a ．内部客户（例如，为公司内部其它部门服务）
b ．外部客户（那些购买公司产品及服务的客户）
3.请评价贵公司产品及服务的质量 1 2 3 4 5 6
4.请评价您对所在群体达到客户需求的满意度：
非常同意
同意
部分同意/ 部分不同意 不 同意
非常 不同意
没有意见
请圈选出相关数字对问题做出回答 非常
好
好
一般
不好
非常 不好
无法回答
请圈选出相关数字对问题做出回答 非常
满意 满意部分满意/ 部分不满意 不 满意
非常 不满意没有意见
请圈选出相关数字对问题做出回答 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
a ．内部客户（例如，为公司内部其它部门服务）
b ．外部客户（那些购买公司产品及服务的客户） 沟通
5.我对以下方面有很好的理解： a ．本公司的经营目标及方向 b ．为达到目标采取的步骤
6.本公司在提供以下信息方面做得很好： a ．我的薪酬的支付方式和水平 b ．我的福利计划和水平 c ．组织的重大变革 d ．经营业绩水平
7.在我的工作群体中，为更好的实现 经营目标我们能够得到相关的信息 （例如：预算、质量、生产率） 8.公司能及时通知我对我有影响的事情 9.我能够在公司很容易地使用技术手段 进行交流（例如：电子邮件、内部局 域网）
10.我能够在工作群体中自由发表意见 11.本公司在以下方面做得很好： a ．听取员工的意见及建议 b ．采纳员工的建议 12.我很了解公司的价值
绩效管理
13.我的绩效能被给予公正的评价 14.我的绩效评估能及时评价
15.我的绩效评估结果有助于提高我的绩效 16.本公司在以下方面做得很好
非常
同意
同意部分同意/ 部分不同意 不 同意
非常 不同意
没有意见
请圈选出相关数字对问题做出回答 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
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非常同意 同意部分同意/ 部分不同意 不 同意
非常 不同意没有意见
请圈选出相关数字对问题做出回答 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
a ．识别较好的绩效
b ．教育后进员工以提高其绩效 团队合作
17.在我的群体中，我们能团结协作 18.在公司中，部门间有很好的团队协作 19.公司中不同北京的员工彼此尊重 20.我的工作群体接受过如何更好进行 团队协作的培训
决策能力
21.公司的管理层能及时做出决策 22.公司管理层能解释重大决策的原因 23.我有为提高工作效率而做出决策的权力 24.公司允许员工参与决策 监督
25.请您给出对您的主管人员的评价： a ．具备适宜的人事政策及公平的执行程序 b ．帮助您解决相关的工作问题 c ．能够帮助您平衡工作及家庭责任 d ．能够给您关于绩效的反馈 e ．能够教育员工提高他们的绩效 f ．能够建立明确的沟通及任务分配 g ．能够帮助员工加强团队协作 h ．能够通知您关于管理层的决策
i ．能够帮准您“赢取时间”参加培训及个人发展 j ．对您非常尊敬
k ．能够为实现组织目标创造一种紧迫感
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 非常
同意
同意
部分同意/ 部分不同意 不 同意
非常 不同意
没有意见
请圈选出相关数字对问题做出回答 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
非常好好 一般不好 非常不好无法回答
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非常同意 同意部分同意/ 部分不同意 不 同意
非常 不同意没有意见
请圈选出相关数字对问题做出回答 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
管理效力
26.以您判断，下列由高级管理层（指总裁室）进行控制的工作做得如何： a ．提高公司的利润率 b ．经营增长情况 c ．成本控制
d ．开发新的业务（例如：新的产品或服务、新的
生产线）
e ．公司为有效竞争作了相应变革
f ．鼓励员工参与
g ．创造学习向上的氛围
h ．为实现组织目标创造一种紧迫感 i ．表现与公司核心价值一致 j ．激励员工表现更加优秀
27.我的观点是： a ．本部门管理得很好 b ．整个公司管理得很好 28.我公司的工作作风是正直诚恳 29.我对公司高级管理层所做的工作很信任 30.我有足够的机会给予高级管理层直接的反馈： 31.在本公司：
a ．员工对其承诺的事情能全权负责
b ．共同分享信息和创意
c ．当员工遇到工作上的困难时，能得到支持
d ．“个人能力”作为晋升的重要条件 32.公司在以下方面做得很好： a ．留住表现出色的员工
b ．衡量员工价值充分考虑其不同文化背景，
非常好
好
一般
不好
非常不好
无法回答
请圈选出相关数字对问题做出回答 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 非常
同意
同意
部分同意/ 部分不同意 不 同意
非常 不同意
没有意见
请圈选出相关数字对问题做出回答
不同个性，及不同思维方式
33.某些组织对不同级别的员工有不同的待遇。例 如：包括办公室大大小、办公家具、泊车位、 专用餐厅、称谓等。您在组织在此方面做到哪 个程度？ 薪酬
34.总的看来，我的薪酬（工资与奖金、补贴）与以 下人员比起来，比较公平： a ．公司内从事相同工作的人员 b ．其它公司从事相同工作的人员 35.公司在绩效与付酬的结合方面做得很好 36.我了解公司与经营战略相关的薪酬体系 37.公司的薪资计划有助于激励我提高经营绩效 38.在公司中，我希望工作做得很好，得到的回报越高 39.公司中高绩效的员工会受到表彰
40.我了解自己得“全部报酬”内容（包括：工资、 奖金、福利。）
41.总的来看，与其它公司在相同职位上提供的全 部薪酬相比，您对公司“全部报酬”计划的评价 如何（工资、奖金、福利、股票计划）？ 福利
42.与其他公司在相同职位上提供的福利相比，您如
非常严重程度
很大程度
有一定 程度
很小 程度
较少程度
没有意见
请圈选出相关数字对问题做出回答 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 非常同意
同意
部分同意/ 部分不同意 不 同意
非常 不同意
没有意见
请圈选出相关数字对问题做出回答 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 远高于一般水平略高于一般水平
一般 水平 略低于 一般水平 远低于一般水平
没有意见
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1 2 3 4 5 6
远高于一般水平略高于
一般水平
一般 水平 略低于 一般水平 远低于一般水平
没有意见
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何看待公司的福利计划？
43.请评价下列每一项福利的满意程度：
a．您的医疗健康保险
b．伤残保险
c．带薪休假（病假、休假）
d．养老金/退休金计划
44.您对健康计划的执行情况是否满意（如准确及
时地处理申请，回答客户提出的问题，解决问
题的能力等）？
45.总的来看，公司的政策和规划有助于员工平衡
工作和家庭责任之间的关系
46.公司提倡灵活的工作安排（如灵活的工作时间、
工作方式、工作分工）
职业发展与培训
47.公司在以下方面做得很好：
a．提高能使我更好完成哦年工作的培训
b．为员工提供本部门其它工作的培训
c．提升表现出色的员工
48.如果公司内部有合适的人选，公司会人员内部员
工而不是从外边聘用
49.在公司内部我能够接受培训，使我升到更高级别
的岗位
50.公司在提供以下机会方面做得很好：
a．个人成长与发展（项目委任，调动）
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 非常
满意
基本
满意
部分满意/
部分不满意
不
满意
非常
不满意
没有
意见
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非常
同意同意部分同意/
部分不同意
不
同意
非常
不同意
没有
意见
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非常
同意同意部分同意/
部分不同意
不
同意
非常
不同意
没有
意见
请圈选出相关数字对问题做出回答
b ．晋升（提升）
51.员工享有同等的晋升和职业发展机会，公司不会 考虑下列因素： a ．种族/文化背景 b ．性别 c ．年龄 d ．亲群关系
52.公司能够明确指出获得成功所需的技能 53.公司为表现出色的员工提供了很好的工作保障
工作内容和满意度
54.全面考虑，您对目前的工作是否满意？ 55.您对下列方面的满意程度是： a ．您的工作类型
b ．在工作中您发挥特长的机会
56.我知道自己的工作对于达到公司的经营目标 做出了多大的贡献
57.我认为我可以很充分的表述自己所从事的工作 58.我能在以下方面提出意见： a ．群体内员工聘用决策 b ．对同事评估 c ．评估直接主管
59.我没有受到工作压力的困扰 60.公司会帮助雇员缓解工作压力 61.我喜欢和同事共同工作
公司形象
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
非常满意
基本满意
部分满意/ 部分不满意 不 满意
非常 不满意
没有意见
请圈选出相关数字对问题做出回答 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 非常
基本部分满意/ 非常不 不 没有请圈选出相关数字对问题做出回答
非常同意
基本同意
部分同意/ 部分不同意 不 同意
非常 不同意
没有意见
请圈选出相关数字对问题做出回答
62.总体看来，您对公司目前的状况是否满意？
63.总体看看，与其它公司相比贵公司处于何水平？
64.我为能在公司工作而感到骄傲
65.我会向其他人推荐来我公司工作
66.我会留在现在的公司，即使其他公司有类似的空缺
67.我支持公司的经营目标
变化
68.考虑到公司在过去几年发生的变化，总的来说，
您将这样评价您所在的公司
69.考虑到目前同行业的竞争环境，您认为贵公司的
改革步伐：
a．就您所在的部门而言
b．就整个公司而言
70.在快速变化的经营环境中，公司将促进我更有效
的工作
领导
71.您认为您所在的公司高级管理层与一般雇员间的
信任度如何非常
同意同意
部分同意/
部分不同意
不
同意
非常
不同意
没有
意见
请圈选出相关数字对问题做出回答
非常
同意同意部分同意/
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变化之后效
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变化之后
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72.请将您所认识的在组织中处于领导层地位的人全 部考虑在内，对于领导层，以下哪些方面是需要 大力改善的。请选择下列5项中的2项： a ．能够看到人的优势和弱点 b ．持之以恒地学习
c ．面对改革与未知事件的发生充满信心
d ．在信仰和原则立场上自我表现激励
e ．以身作则（将个人利益放在一边以工作为重）
第三部分：背景资料
工作背景
73.下列哪一类描述最符合您的岗位级别？
a ．临聘员工
b ．秘书/一般职员
c ．主管级
d ．处经理级
e ．部门总经理级
f ．总裁级
g ．董事长 h ．其他（解释 ） 74.下列哪种描述最符合您主要从事的工作类型？
a ．客户服务
b ．核保、核赔、再保险等业务管理
c ．产品开发和精算技术
d ．信息技术服务（如电脑系统、电讯、软件开发、数据处理）
e ．企业统计和计划
f ．市场销售
g ．其它技术支持（如财务、法律、人力资源）
h ．其他
75.您的工资是按照何种方式支付的？ a ．按小时 b ．月薪 c ．年薪 d ．销售提成 76.下列哪一项最符合公司对你近期工作的评价？ a ．非常好 b ．好 c ．一般 d ．不会
e ．很差
f ．没有意见/不适合 77.请标出你在目前公司的工作年限
a ．不到3个月
b ．3个月以上1年以下
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c．1年以上2年以下d．2年以上4年以下
e．4年以上6年以下
公司背景
78.根据公司过去几年的经营业绩，如何看待公司在同行中的位置？
a．顶级水平线b．在一般水平以上
c．一般水平d．在一般水平以下
e．较差水平f．没有意见
79.在过去的几年中，您会这样评价您所在的公司：
a．超越了既定的财务和经营业绩目标
b．达到了既定的财务和经营业绩目标
c．没有完全达到既定的财务和经营业绩目标
d．完全没有达到既定的财务和经营业绩目标
e．没有意见
个人资料统计
80.您的性别？
a．男b．女
81.您的所在范围年龄？
a．30岁以下b．30至40岁间
c．40至50岁间d．50至60岁间
e．60岁或60岁以上
82.请综合您所回答的上述问题，进一步指出贵公司在哪3个方面需要继续改善以提高员工的满意度，并更好的履行公司的义务。请按顺序分别标出序号和内容。
a．
b．
c．
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结 《医院门诊满意度调查总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。 XX医院门诊患者满意度调查问卷 尊敬的病友和家属： 您好!感谢您对我们的信任，为了提升XX医院的医疗质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵 ___，请在序号上打“√”。 本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！ 祝您早日康复！ 1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？
A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 3、您对的解释、交流、服务内容满意吗？ A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意
8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 9、您对专家门诊的诊疗水平 A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ A、有 B、没有 11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ A、愿意 B、不愿意 12、您到子长县医院就医的原因是什么？ A、就医时间方便 B、以往就医习惯和经验 C、医护人员的服务态度较好 D、就医的交通方便
满意度调查情况汇报
满意度调查情况汇报 篇一：满意度调查报告 Xxxxxxxx 20XX年年中业主满意率调查报告 第一部分调查简介 一、调查部门：品质管理部、焦作·xxxx客户服务中心 二、调查目的：了解客户对焦作·xxxx客户服务中心提供的各项服务的满意程 度和意见，为20XX年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。 三、调查时间：调查问卷发放时间：20XX年7月17日 调查问卷收回时间：20XX年7月21日 调查报告撰写时间：20XX年7月24日-25日 四、调查对象：焦作·xxxx业主（抽样调查204户） 五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204 份，回收率达100% 六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项 选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护类、其他,问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服 务提出建议和意见
第二部分业主满意率调查分析 一、客户服务类 1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？ 从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。 2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ 从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。 3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？ 从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。 4.您对管理员的装修监管工作是否满意？ 从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。 5.您对投诉处理的结果是否满意？ 从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。 二、维修服务类 1.您对目前维修服务工作总体评价？ 从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。 2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？
社区居民服务满意度调查问卷模板
社区工作是一项长期且复杂的工作，做好社区工作不是一朝一夕的事情，只要真心付出了，社区的居民就能够体会到，也会得到真诚的回报。为了更深入了解居民对服务的满意度，故要进行此调查问卷。 调查对象：社区居民 调查内容：社区居民服务满意度 调查方法：采用问卷调查形式，针对社区居民设计问卷调查内容，并对调查的结果进行分析。 具体可参考以下问卷范文： 亲爱的居民朋友：您好！首先感谢您接受我们的问卷调查，我们是***社区社会工作服务中心的社工，感谢您一直以来对我们工作的支持，为了更深入了解广大居民朋友对我们服务的满意度，现向您进行问卷调查及意见征询，本次调查采取不记名方式，因此您不必有任何顾虑！您只需如实的回答即可。谢谢您抽出宝贵的时间填写问卷。 Q1：1、您的性别 男 女 Q2：2、您的年龄 18岁以下 19-30岁
31-45岁 46-60岁 60岁以上 Q3：3、您的户籍是 本地 非本地 Q4：4、您有参加过社工服务中心开展的服务吗参加过 没有参加过（跳到第9题） Q5：5、您对所参加过社工开展的服务内容满意吗非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q6：6、您对社工的服务态度满意吗 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q7：7、您觉得社工中心开展的服务贴近您的需要吗 非常贴近 比较贴近 一般 不够贴近 非常不贴近 Q8：8、您觉得社工服务中心开展的服务对您是否有帮助非常有帮助 有帮助 一般 有点帮助
没有帮助 Q9：9、您觉得如何才能让您关注到社工服务 ____________ Q10：10、您希望社工服务中心以后开展哪些方面的服务 ____________ Q11：11、其他意见和建议 ____________ 问卷网是一家专业易用的问卷调研、报名表单、考试测评平台，拥有25+万免费问卷模板，用户一分钟就能制作出一份社区居民服务满意度调查问卷。 更多调查问卷模板详情，请进入官网查看：
满意度调查报告模板
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合
评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当
社区居民满意度调查问卷
樵村社区居民满意度调查问卷 亲爱的居民朋友： 您好！非常感谢您能接受我们的调查！ 为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！ 第一部分：社区基本服务 Q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢？ 非常好----------------------------1 比较好----------------------------2 一般------------------------------3 比较差----------------------------4 非常差----------------------------5 不清楚----------------------------6 Q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢？ 非常好----------------------------1 比较好----------------------------2 一般------------------------------3 比较差----------------------------4 非常差----------------------------5 不清楚----------------------------6 Q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意？ 非常满意--------------------------1 比较满意--------------------------2
满意度调查报告模板.doc
满意度调查报告模板
调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法：
基本公共卫生服务居民满意度调查表完整版
基本公共卫生服务居民满意度调查表 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
基本公共卫生服务居民满意度调查表 调查时间: 年月日 被调查者: 年龄岁性别 答卷说明:将你知道的答案选项(A B C D )上打√对号得分(满分100分)_______分一、你是否知道国家实施基本公共卫生服务项目工作及其基本内容 A 、不知道 B、知道 二、你觉的在该社区卫生服务站接受服务方便吗? A 、非常方便 B 、方便 C、一般 D 、不方便 三、你对该社区卫生服务站（服务团队）服务态度满意吗? A 、非常满意 B 、满意 C、一般 D、不满意 四、你对该社区卫生服务站服务价格满意吗? A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 五、你知道社区卫生服务中心或卫生服务站要给什么样的居民建立健康档案吗? A、社区常住居民,包括常住半年以上的户籍及非户籍居民 B、尤其是0-6岁儿童,孕产妇,老年人,慢性病人的重点人群 C、为不健康的人建档案 D、以上都是 六、你接受过健康教育吗 A、接受过 B、没有 C、不知道 D、知道有，但从没参加过 七、你在社区卫生服务站就诊是否接收过健康指导 A、接受过 B、没有 C、不知道有这项服务 八、你知道社区卫生服务中心或卫生院对老年人提供保健服务有哪些 A、65岁以上老年人可获得每年1次老年人健康管理，包括免费健康体检，健康咨询指导和干预 B、生活方式和健康状况评估，包括体育锻炼，饮食，吸烟，饮洒，慢性病常见症状和既往所患疾病，治疗及目前用药等情况 C、体格检查及辅助检查，告知居民健康体检结果并进行相应干预 D、对所有老年居民进行慢性疾病危险因素和疫苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害和自救等健康指导 九、你知道高血压和2型糖尿病患者应享受到社区卫生服务中心或服务站的什么服务吗 A、35岁以上社区居民首诊可免费获得测血压服务*对原发性高血压患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检 B、35岁及以上2型糖尿病高危人群获得有针对性的健康教育和生活方式指导 C、对确诊2型糖尿病患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检 十、你对社区卫生服务的总体满意度如何 A 、非常满意 B 、满意 C、一般 D、不满意
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
群众满意度情况报告
群众满意度调查落实情况报告 接到省委组织部反馈的群众满意度调查相关问题后，区教育局领导班子高度重视，召开专题会议对反映出的问题进行梳理和研究。针对反映问题，现将有关落实情况报告如下： 1.规范作业布置。下发通知，要求各中小学教师在布置作业时，教师必须先做一遍。严格按照学生的能力发展程度、可接受程度布置作业，不得布置机械重复性、过难的题目。严禁网上发作业让家长打印，一经查实，严肃处理；各中小学老师切实从设计、布置、批改、讲评等环节，减轻学生的负担，促进学生的全面发展。 2.加强学校食堂食品安全监管，加大检查力度，联合相关部门对学校食堂及周边食品摊点的卫生开展专项治理整顿。同时，学校将利用多种形式加强对学生食品卫生方面的教育，让学生了解垃圾食品的危害，自觉远离垃圾食品。 3. 按照省、市教育主管部门要求，今年电子学籍管理系统已全国联网，年龄不符合规定的学生无法建立电子学籍。下一步学校将进一步严格规范入学程序，严把入学年龄，严格学籍管理，依法保障义务教育阶段学生公平就学。 4. 切实提高教学质量。全面提高新课程实施水平，深层次推进开放式课堂教学，打造课堂教学特色；抓好教学常规的落实工作，深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠”
活动，改革评价方法；加强毕业班的教学管理。做好初三、高三调研考试和成绩分析工作，加强对学生的培优辅差、分类推进工作，切实确保教学质量。 按照委、区政府的统一部署，针对群众集中反映的问题，教育局将进一步强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。 附：教育局提高群众满意度整改工作方案 教育局提高群众满意度整改工作方案 一、指导思想
2020年满意度调查报告4篇
2020年满意度调查报告4篇 本问卷拟从两方面进行效果评估：一是学生的收获，二是学生对活动组织过程的满意度。 对于学生的收获，本问卷拟从实践同学的职业工作认知、能力提升、实践成果自我评价三个维度进行评估。对于学生对活动组织过程的满意度，本问卷拟从课题设置、活动组织过程、指导老师的工作、活动保障四个维度进行评估。 问题设计如下： 1、你觉得这次实践活动与学校要求的社会实践一致吗？（总体评价）15% a、不一致 b、有点相似 c、差不多 d、很大程度上是一致
e、完全一致 2、此次活动是否让你对职业工作的认知有了提升？（职业认知）15% a、没有 b、有一点 c、有提升 d、有较大提升 e、有很大提升 3、你觉得在这次实践活动中，你的哪些能力得到了锻炼或提升（多选，也可以不选）？（能力锻炼） a、动手能力 b、分析能力
c、协作能力 d、交流沟通能力 e、系统思考能力 4、你觉得你们的实践成果可以给实际工作提供一些帮助吗？（成果评价）15% a、没有什么帮助 b、有一点帮助 c、有一定帮助 d、有较大帮助 e、有很大帮助 5、你对所做的课题感兴趣吗？（课题设置）15% a、没什么兴趣
b、还说得过去 c、一开始没有，进入问题后有了兴趣 d、蛮感兴趣的 e、很有兴趣，我很投入 6、你觉得你们小组在实践课题的总体安排上还合理吗？（活动安排）15% a、不合理，与课题无关的东西太多 b、不太合理，与课题无关的东西多了一些 c、还可以，基本合理 d、比较合理，活动让人感觉比较充实 e、很合理
7、指导老师与你们就实践方案或实践进展进行过沟通吗？（指导老师的敬业）10% a、没有沟通 b、沟通次数太少，不超过3次 c、经常沟通 d、每天都沟通 e、这些天指导老师一直和我们在一起 8、为这次活动的工作环境、条件、伙食等后勤保障工作打个分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5% a、1 b、2 c、3
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好～ 首先，非常感谢您选择了本公司的产品～ 为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持～ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷～祝您工作顺利～ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表
1. 您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質，整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:
XX街道XX社区居务公开群众满意度测评总结
xx街道xx社区 居务公开群众满意度测评总结xx社区居务公开工作领导小组按照规范、创新、提高、落实的基本工作思路，按照上级的要求进行了居务公开，通过这项工作的开展，加强了社区基层民主建设，保障了居民对居务的民主决策、民主管理、民主监督，有力推进了居民自治，促进了我社区协调发展和社会稳定。XXXX年XX月XX 日组织了辖区XX名居民、群众代表对社区“居务公开群众满意度测评”活动。本次活动主要呈现出以下特点： 一、高度重视 我居委会将居务公开工作纳入重要议事日程，成立了以党委书记为组长的居务公开领导小组。 二、责任明确 一是居务公开工作由社区负责人负总责；二是将居务公开工作纳入党风廉政建设一起进行考核；三是居务小组人员进行明确分工各负其责，工作完成好坏，与每个成员的每月绩效考核挂钩。 三、建章立制 建立健全居务公开的各项制度，结合我社区实际，制定了居委会工作制度，居民代表会议制度以及民主理财管理、固定资产管理、费用支出管理、债权债务管理、财务收支预决算管理、财务档案管理等制度。建立了社区居务监督委员
会，并经常督促检查居务公开落实情况，使各项规章制度不流于形式，确保各项规章制度落到实处。 四、效果明显 此次“居务公开群众满意度测评”活动，以无记名投票方式，发放问卷xx份，收回有效问卷xx份，问卷回收率达xx%，问卷调查活动覆盖了社区各个层面的人群，有居民代表、群众代表、社会单位代表等共xx人。经统计，社区两委会及社区居务公开的满意率均在xx%以上。 提高居委会工作的透明度，增强了居民参与意识、管理意识和监督意识，给居委会各项工作带来了生机活力，促进了社区作风转变，提高了工作效率，主要体现在：一是社区干部素质得到提升。居务公开对工作人员工作能力和服务水平的一种检验，为提升干部素质，形成持续推动力；二是管理水平得到加强。开展居务公开群众满意度测评，在一定意义上讲，是深化管理，促进管理规范化。三是促进了廉政勤政建设。开展居务公开群众满意度测评，推动了社区经济的发展，加强了自我监督和群众监督，促进了廉政建设。四是开展居务公开群众满意度测评，使我们更加规范公开程序，做到统一公开时间、固定公开地点、突出公开热点，根据居民的意见和建议，抓住群众普遍关心和涉及群众切身利益的重点、热点、难点问题，及时给与解决和解释。通过艰苦细致的工作，使居民从观念上发生了变化，又过去的被动参与
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅
3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价： □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%
医院满意度工作总结
工作总结,医院满意度工作总结 一、调查分析 xx年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，xx年患者对医院满意度评价达98.3%。 根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括： 1、食堂饭菜质量不佳; 2、病区条件差; 3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大; 4、住院收费处人员服务态度问题; 5、停车难; 6、床位少; 7、病房冷暖气调解不及时，房间较热; 8、指示牌不清晰; 9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌; 10、电梯太少不方便。 二、整改措施 1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。 2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的 管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。 5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。 6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现
外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。 7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。 8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。 医院满意度工作总结 一级医院服务存在的主要不足 一级医院环境有待改善 环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。 一级医院收费规范性有待提高 顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。 二三级医院服务主要存在的不足 轮班安排： 医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。 监督机制： 行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。 服务态度： 少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。 1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。 2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。 3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。 促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议 部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。 1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
产品满意度调查报告三篇
产品满意度调查报告三篇 篇一：产品满意度调查报告 本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下： 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON 东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优
势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言(建议和意见)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果
回访客服工作总结
回访客服工作总结 导读：本文是关于回访客服工作总结，希望能帮助到您！ 本篇客服工作总结，围绕的中心是“零抱怨无投诉”，全文如下： 客服工作总结 在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心
理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。 客服工作总结一文到这里就全部结束了，本文围绕的中心是“零抱怨无投诉”，可以参考这个思路。
医院满意度调查总结
医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以 利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式 进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者 不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服 务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的
满意度调查报告范文精选5篇
满意度调查报告范文精选5篇 调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的*，通过事实说明其观点，对调查对象作出评价，阐明其意义，或从总结点上的经验入手，讲明某个道理。调查报告要怎么写呢?小编精选了一些关于调查报告的优秀范文，让我们一起来看看吧。 满意度调查报告 服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造ZUI开心的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是ZUI有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
医院满意度工作总结
医院满意度工作总结 医院满意度工作总结善于总结可以使你在遇到相同或类似问题的时候可以选择最合理的处理事务能力，可以锻炼你的逻辑思考能力，和判断能力-xx精心为大家整理了医院满意度工作总结,希望对你有帮助。 医院满意度工作总结为促进我院医德医风建设，进一步了解患者对我院就医环境、服务水平、服务态度的意见及建议，医院通过发放住院患者满意度问卷调查表的形式，了解患者对医疗服务的真正需求，现将年满意度情况做如下汇报 一、调查分析年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，年患者对医院满意度评价达98.3。 根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括1、食堂饭菜质量不佳;2、病区条件差;3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大;4、住院收费处人员服务态度问题;5、停车难;6、床位少;7、病房冷暖气调解不及时，房间较热;8、指示牌不清晰;9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌;10、电梯太少不方便。 二、整改措施1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。
2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。 5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。 6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。 7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。 8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。 医院满意度工作总结一年来，我们财务人员在院党委的正确领导下，高举***理论的伟大旗帜，积极参加医院组织的各项活动。努力学习业务知识。团结一致。齐心协力。 围绕我院年初既定的工作目标。较好地完成了各项工作任务。 汇报如下
满意度调查报告
满意度调查报告 满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，下面请看整理的满意度调查报告。 对学校食堂满意度的调查报告 一、调查目的 最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢?面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 二、统计资料 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在
不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可知，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。 三、现状及原因 通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环