内训师训练营方案

宁夏区烟草专卖局（公司）服务品牌

建设内训师训练营实施方案

一、培训目的

通过培训，使内训师了解宁夏烟草“润夏”服务品牌的创建过程，提升对服务品牌的理解与认知、掌握品牌的主要理念、清晰VI 系统、服务标准、传播手册、培训手册、评价机制等方面的内容；清楚内训师的角色定位及培训技能，提高主动承责的意识，做宁夏烟草服务品牌的传播者、推动者。

二、时间和地点

时间：2010年12月23日上午报到，27日结束，时间5天。

地点：待定。

三、参加会议人员

1．区局（公司）机关11人：政工处全体5人，专卖处、营销处各2名，物流处、人事处各1名。

2．每个市局（公司）10人，共50人。其中分管领导1名，专卖科长（或副科长）、营销中、物流中心经理（或副经理）、政工科长、文化培训骨干5人。

四、培训内容

围绕“润夏”服务品牌成果及内训师授课技能两大主题，合理安排设计课程结构与比例。主要内容有：服务品牌基础知识、“润

夏”服务品牌理念系统解读、优质服务打造、实用礼仪、内训技能、内训管理、内训试讲等。

五、培训方式

培训主要采用互动分享形式，以学员为中心，穿插沙盘、互动分享、现场演练。学员采用公司制管理方式，公司间有竞争机制，表现优秀的团队有相应奖励，提升趣味性及学员参与度。

五、培训收费

培训采取以会养会方式，每人每天350元，按5天收费。

二〇一一年十二月四日