工程抢修管理制度

产业园工程抢修管理制度

1.定义

1.1工程抢修定义：指对突发停水、停电等影响园区客户正常工作、生活的工程险

情进行快速维修，使故障部位恢复长期运行功能的行为。

2.适用范围

2.1适用于产业园项目部所管理物业项目。

3.抢修流程

3.1业主、客户或项目部员工发现工程险情时，应及时通知客服前台，由客服前台

岗位职员通知工程部经理。

3.2工程部经理接到工程险情通知后，应立即安排人员到现场了解情况并进行应急

处理，同时将现场情况和应急处理措施上报项目经理和业主。

3.3项目经理在接到现场情况和应急处理措施后，应充分了解具体情况，安排客服

经理立即告知客户影响程度和预计维修时间，避免客户恐慌。调度项目资源配合客户做好应急措施。

3.4工程部进行应急处理的同时开始启动抢修流程，首先判断是否为业主质保单位

责任，如属于质保单位责任应立即通知质保单位在2小时内到场维修并留存相关通知证据。不属于质保单位责任的，立即通知业主，同时通知综合管理部经理，并在抢险结束后填写《抢险事故判定书》，明确责任判定理由和判定决定。

3.5综合管理部经理接到通知后，应立即与公众责任险投保保险公司联系勘查现场

并留存险情证明资料。

3.6工程部经理在接到质保单位拒绝维修或不能在2小时内到场维修通知后，留存

相关证据并通知业主。

3.7业主回复意见同意进行维修后立即从供应商库中选择具备维修资质的供应商，

在2小时内到场抢修。

3.8抢修工程结束后，填写《抢修工程验收单》出具验收意见。通知业主到场对抢

修工作进行确认。

3.9业主对验收结果进行确认后，由工程部经理组织现场抢修资料，提供给业主或

综合管理部进行保险、质保单位的索赔。

4.管理制度

4.1控制险情：工程部经理在控制险情时，应以减小损失和减少影响范围为核心，

安排人员进行应急处理。

4.2判断质保责任：工程部经理在接到险情后，应根据现场反馈情况在1小时内判

断责任单位，属于业主质保单位的通知质保单位维修，不属于质保单位的通知综合管理部申请保险立案。

4.3供应商的选择：选择供应商时，从公司供应商库中选择具备维修资质的供应商，

按供应商得分排名顺序从高至低进行联系。

4.4工程量登记：工程部在供应商到达现场时，应关注供应商施工人员数量和使用

材料数量，在抢修结束后，立即填写《抢修报告》与供应商共同确认现场施工人员数量、工时和使用材料数量。

4.5资料收集：工程部经理在抢修过程中，安排专人收集抢修现场资料。抢修工程

业主确认验收后，整理用于申报质保单位索赔和保险公司索赔的相关资料，同《抢修报告》、《抢修工程验收单》《抢险事故判定书》一并提交综合管理部和业主存档。

4.6反馈：工程部经理在抢修结束后，将抢修情况向项目经理进行汇报。由项目经

理安排客服经理统一对客户反馈口径，及时向报修人反馈并向受影响客户通报险情恢复通知。

5.授权

5.1判断险情责任是否属于质保单位，由工程部经理根据现场情况直接决定。

5.2险情发生后，业主同意维修时，由工程部经理根据现场情况直接决定是否自

行维修。

5.3超出本制度内容规定的授权范围，可由项目经理直接电话与业主确认。

6.费用结算

6.1抢修费用按《工程抢修计费表》单价进行计算。

7.附件：

7.1《抢修报告》

7.2《抢修工程验收单》

7.3《抢险事故判定书》

7.4《工程抢修计费表》

附件1抢修报告

工程抢修报告

附件2《抢修工程验收单》

抢修工程验收单

附件3《抢险事故判定书》

抢修事故判定书

附件4《工程抢修计费表》

工程抢修计费表