保洁员技能培训
保洁4大培训内容
保洁4大培训内容保洁人员是企业办公室和公共场所的重要职业人员，其岗位职责主要是负责维护办公室或公共场所的清洁卫生和环境卫生。
为了提高保洁人员的素质，提高办公室和公共场所的卫生标准，各大企业和保洁公司都会对保洁员进行培训。
一、保洁员基础操作培训保洁员基础操作培训是指对保洁员进行基本的操作技能培训，包括以下几方面：1. 工具和设备使用培训：保洁员需要掌握清洁工具和设备的正确使用方法，例如吸尘器、清洁剂、地拖、擦窗器、洗地机等工具的使用方法，以及如何正确维护这些工具和设备。
2. 日常清洁操作培训：保洁员需要掌握办公室或公共场所的日常清洁操作方法，包括地面、墙面、落地玻璃、桌椅、卫生间等不同区域的清洁方法，以及清洁剂和消毒剂的正确使用方法。
3. 安全意识培训：保洁员需要掌握有关清洁过程中的安全知识，例如如何正确使用化学品、如何避免滑倒和摔倒等，以及如何正确使用个人防护装备等。
二、环保知识培训保洁员需要掌握一些有关环境保护的知识，这对于提高保洁员的职业素养和其工作效率和保洁水平有着至关重要的作用。
1. 节能环保知识：保洁员需要掌握如何节能环保，例如怎样使用可再生能源和怎样减少资源浪费等。
2. 废弃物分类知识：保洁员需要掌握如何正确分类收集和处理废弃物，例如垃圾和可回收物的分类方法以及正确的收集和处理方法。
3. 环保卫生知识：保洁员需要掌握如何遵守环保卫生规定，例如如何正确处理废水和废气等。
三、顾客服务培训保洁员在工作中需要接触到各种各样的人群，包括企业员工、会议参会者等等。
因此，他们也需要受到相应的顾客服务培训，提高他们的沟通能力和服务水平，增强他们与顾客的良好沟通和合作关系。
1. 沟通技巧培训：保洁员需要掌握良好的沟通技巧，例如如何与顾客进行交流、如何处理各种突发情况等。
2. 服务态度培训：保洁员需要保持良好的服务态度，例如如何尊重顾客、如何为顾客提供优质的服务等。
3. 团队合作培训：保洁员需要掌握团队合作精神，与同事协作，保证工作质量和效率，并解决工作中的问题。
保洁培训服务技能提升计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，保洁服务行业得到了广泛的关注。
为了提高保洁服务的质量，满足客户的需求，我们公司决定开展保洁培训服务技能提升计划。
本计划旨在提高保洁员的专业技能，增强服务意识，提升客户满意度。
二、培训目标1. 提高保洁员的专业技能，使其能够熟练掌握保洁工具和清洁剂的使用方法。
2. 增强保洁员的服务意识，使其具备良好的职业道德和敬业精神。
3. 提升保洁员的工作效率，降低人力成本。
4. 提高客户满意度，树立良好的企业形象。
三、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工具及清洁剂的使用方法（2）常见污渍的去除方法（3）不同场所的保洁要求2. 保洁技能（1）地面清洁与保养（2）墙面清洁与保养（3）家具清洁与保养（4）卫生间清洁与保养（5）厨房清洁与保养3. 服务意识与职业道德（1）服务意识的重要性（2）如何与客户沟通（3）职业道德规范4. 工作效率提升（1）合理分配工作任务（2）提高保洁工具的使用效率（3）优化保洁流程四、培训方式1. 理论培训（1）聘请专业讲师进行授课（2）组织保洁员观看保洁技能教学视频2. 实践操作（1）现场演示保洁操作流程（2）保洁员分组进行实际操作（3）讲师现场指导，纠正错误操作3. 案例分析（1）分享成功保洁案例（2）分析保洁过程中遇到的问题及解决方法4. 考核与评估（1）定期对保洁员进行技能考核（2）根据考核结果进行奖惩五、培训时间与周期1. 培训时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天。
2. 培训周期：每季度为一个培训周期，共进行4个周期的培训。
六、培训费用1. 邀请专业讲师的费用2. 保洁工具、清洁剂等物资费用3. 培训场地租赁费用4. 其他杂费七、培训效果评估1. 定期对保洁员进行技能考核，评估培训效果。
2. 收集客户反馈，了解客户满意度。
3. 对保洁员的工作表现进行跟踪，评估培训效果。
八、培训总结1. 汇总培训成果，总结经验教训。
2. 根据培训效果，调整培训计划。
保洁技能培训试题及答案
保洁技能培训试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 保洁员在清洁玻璃时，应该使用哪种工具？A. 扫帚B. 拖把C. 玻璃刮D. 吸尘器答案：C2. 下列哪项不是保洁员的职责？A. 清洁地面B. 清理垃圾C. 修理家具D. 维护公共设施答案：C3. 保洁员在进行卫生间清洁时，应首先使用哪种清洁剂？A. 玻璃清洁剂B. 厕所清洁剂C. 地板清洁剂D. 家具清洁剂答案：B4. 保洁员在清洁过程中，遇到顽固污渍，应该采取哪种方法？A. 用力擦拭B. 使用化学清洁剂C. 忽略不处理D. 报告给上级答案：B5. 保洁员在清洁过程中，应如何正确处理废弃物？A. 随意丢弃B. 分类投放C. 堆放在角落D. 直接倒入下水道答案：B二、判断题（每题2分，共10分）1. 保洁员在清洁时，可以随意使用任何清洁剂。
（）答案：错误2. 保洁员在清洁过程中，应始终佩戴防护手套。
（）答案：正确3. 保洁员在清洁公共区域时，可以大声喧哗。
（）答案：错误4. 保洁员在清洁完毕后，不需要检查清洁效果。
（）答案：错误5. 保洁员在清洁时，应避免使用过多的水，以防造成水渍。
（）答案：正确三、简答题（每题5分，共20分）1. 保洁员在清洁办公室时应该注意哪些细节？答案：保洁员在清洁办公室时应注意以下细节：确保桌面整洁无尘，椅子摆放整齐；清理垃圾篓并更换垃圾袋；擦拭电脑屏幕和键盘；检查并整理电线和插座；保持地面无杂物，无水渍。
2. 保洁员在清洁电梯时应注意哪些安全事项？答案：保洁员在清洁电梯时应注意以下安全事项：确保电梯停止运行；使用安全锁固定电梯门；使用防滑垫防止滑倒；使用合适的清洁剂，避免腐蚀电梯表面；清洁完毕后，确保电梯内无遗留物品。
3. 保洁员在清洁楼梯时，应使用哪些工具？答案：保洁员在清洁楼梯时，应使用扫帚、拖把、玻璃刮、清洁剂、水桶、抹布等工具。
4. 保洁员在清洁结束后，应如何进行工具和设备的清洁与保养？答案：保洁员在清洁结束后，应使用清水冲洗工具，去除残留的污垢和清洁剂；将工具晾干或擦干，防止生锈；检查工具是否有损坏，及时维修或更换；将工具和设备存放在指定位置，保持整齐。
物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案
物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案清晨的阳光透过窗户，洒在了我的书桌上，伴随着一杯热茶的香气，我开始构思这个物业公司的保洁员培训方案。
小区保洁是物业管理中至关重要的一环，如何让保洁员们更好地服务于业主，提高工作效率，成为了我思考的重点。
一、培训目标1.提升保洁员的专业技能，确保小区环境整洁有序。
2.增强保洁员的服务意识，提高业主满意度。
3.培养保洁员的团队协作能力，提高工作效率。
二、培训内容1.保洁基本技能培训（1）清洁工具的使用方法（2）清洁剂的选择与使用（3）不同材质地面的清洁与保养（4）垃圾的分类与处理（5）绿化带的养护与管理2.服务意识培训（1）业主需求的识别与满足（2）礼貌用语与沟通技巧（3）投诉处理与客户满意度提升（4）应急预案与突发事件处理3.团队协作能力培训（1）团队建设与团队精神（2）工作分配与协调（3）团队沟通与协作技巧（4）团队激励与表扬三、培训方式1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，让保洁员掌握相关知识和技能。
2.实操培训：现场演示、模拟操作、实战演练，让保洁员在实践中提升技能。
3.互动交流：组织讨论、问答、经验分享，促进保洁员之间的沟通与学习。
四、培训时间与地点1.培训时间：为期一个月，每周安排两次培训，每次培训时间为2小时。
2.培训地点：物业公司会议室或小区内指定地点。
五、培训效果评估1.培训结束后，组织书面考试，检验保洁员对培训内容的掌握程度。
2.对保洁员进行现场实操考核，评估其在实际工作中的表现。
3.通过业主满意度调查，了解培训对提高服务质量的效果。
六、培训师资1.邀请具有丰富经验的物业保洁管理人员担任培训讲师。
2.邀请专业清洁公司技术人员进行实操培训。
七、培训费用1.培训费用包括：讲师费用、场地租赁费用、教材费用、考核费用等。
2.培训费用由物业公司承担。
八、培训实施与监督1.培训前，制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方式等。
2.培训过程中，确保培训质量，及时调整培训内容和方式。
保洁岗位工作技能培训
培训后的评估和反馈
1 知识测试
进行培训内容的综合 知识测试，评估学员 对于培训内容的掌握 程度。
2 技能评估
对学员进行实践操作 技能的考核，评估学 员在实际工作场景中 的应对能力。
3 培训反馈
收集学员的培训反馈， 了解培训效果，以便 不断改进和优化培训 方案。
总结和提问
通过总结培训内容，激发学员的思考和提问，加深对于保洁工作技能的理解与应用。
实践操作
通过模拟训练和实际操作， 让学员亲身体验清洁工作的 各个环节，提高操作技能。
实践操作和模拟训练
1
模拟清洁工作场景
学员被要求在模拟工作场景中进行清洁操作，与真实情况相似，以培养操作技巧。通过不断实践来提高技能的熟练度和准确性。
3
指导和辅导
培训师提供个别指导和辅导，针对学员的不足之处给予专业建议，帮助其不断成 长。
加强保洁员之间的沟 通合作，提高团队协 作能力，共同解决工 作中的问题。
培训内容
清洁工具和设备
介绍不同类型的清洁工具 和设备，包括各种刷子、 拖把、吸尘器等，并演示 正确的使用方法。
卫生知识与技巧
说明清洁不同场所的要点， 如卫生间、客厅等，并提 供实际案例和解决方案。
清洁剂的选择和 应用
介绍各种清洁剂的分类、 用途和正确的使用方法， 以及相关的化学安全知识。
保洁工作技能的重要性
保洁工作是维持卫生清洁的重要一环，对于创建良好的工作和生活环境至关 重要。仔细操作和高效清洁技能可以提升工作效率，减少资源浪费。
培训方法和工具
课堂培训
通过专业培训师进行知识传 授，结合案例分析和互动讨 论，提高学员的专业技能。
在线学习
提供在线学习平台，学员可 以根据自己的方便时间随时 随地学习，进行模拟测试。
保洁员培训ppt课件
尊重客户的生活习惯和需求，不擅自改变物品的 摆放位置。
耐心细致
在工作中保持耐心，不厌其烦地处理客户提出的 问题和要求。
与客户沟通的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听客户的需求和意见，不打断客户发言，理解客户的真实 意图。
表达清晰
在回答客户问题或提供服务时，使用简单明了的语言，避免使用专 业术语。
灵活应对
注意事项。
详细描述
了解高空作业安全防护设备的种类和 适用范围，包括安全带、安全网、脚 手架等。
掌握安全带、安全网等设备的正确使 用方法和注意事项，确保安全可靠。
在进行高空作业时，应遵循“先检查 、后工作”的原则，确保作业环境安 全可靠。
高空作业人员应接受专业培训，并具 备相关资质和经验。
防滑、防摔的安全措施
选择合适的清洁工具和清洁剂，避免做无 用功和重复工作。
团队协作与沟通
安全与防护措施
保洁员之间要保持良好的沟通与协作，共 同完成工作任务。
在工作中注意安全，采取必要的防护措施 ，如戴手套、口罩等，确保工作安全可靠 。
03 安全防护知识
化学清洁剂的安全使用
总结词：了解化学清洁剂的成分和特性，掌握 正确的使用方法和注意事项。
运行，提高工作效率。
应对突发情况的措施
03
针对工作中可能出现的突发情况，如水管破裂、火灾等，提供
相应的应急处理措施和安全防范知识。
团队协作与沟通能力的培养
团队协作的重要性
强调团队协作在保洁工作中的重要性，提高学员的团队意识和合 作精神。
有效沟通技巧
传授学员在工作中如何与同事、上级和客户进行有效沟通的技巧 和方法，提升沟通效率。
01
了解各种化学清洁剂的成分和特性，包括 酸、碱、氧化剂等。
保洁岗技能培训计划
保洁岗技能培训计划1.培训目标：提高保洁员的专业技能，提升其工作效率和服务质量，使其能够胜任各种保洁工作，提升个人职业素质，增强团队凝聚力。
2.培训内容（1）理论知识培训-环境卫生知识：包括卫生管理制度、卫生设施清洁消毒的相关规定和操作流程等。
-清洁用品和设备的使用：掌握各类清洁用品和设备的使用方法和维护知识。
-安全生产知识：熟悉安全生产法律、法规和相关知识，提高保洁员的工作安全意识。
（2）实践操作培训-卫生间清洁：教授使用清洁剂、清洁工具和设备进行卫生间清洁的操作技巧。
-地面清洁：介绍地面清洁的方法和技巧，包括不同类型地面的清洁方式和注意事项。
-家具、玻璃清洁：演示家具、玻璃清洁的操作流程及技巧。
-其他特殊区域清洁：例如公共区域清洁、办公室清洁等。
-垃圾处理：垃圾分类、垃圾袋更换、垃圾桶清洁等相关操作技巧。
3.培训方法-讲授理论知识：以讲解、讨论、互动形式展开。
-操作演练：通过实际的操作，让学员熟悉各类清洁工具和设备的使用。
-案例分析：通过案例分析，让学员了解实际工作中的问题和解决方法。
4.培训对象：保洁员及相关管理人员。
5.培训周期：3个月。
6.培训计划第一阶段（1个月）- 环境卫生知识培训1.环境卫生知识介绍2.卫生管理制度培训3.卫生设施清洁消毒操作流程培训- 清洁用品和设备使用培训1.清洁用品和设备介绍2.清洁用品和设备的使用方法培训3.清洁用品和设备的维护知识培训第二阶段（1个月）- 实践操作培训1.卫生间清洁操作演示2.地面清洁操作演示3.家具、玻璃清洁操作演示4.其他特殊区域清洁操作演示5.垃圾处理操作演示第三阶段（1个月）- 实践操作培训1.卫生间清洁操作实践2.地面清洁操作实践3.家具、玻璃清洁操作实践4.其他特殊区域清洁操作实践5.垃圾处理操作实践7.培训考核- 学员需参加封闭式考试，通过理论知识和实践操作的考核。
8.培训评估- 培训结束后，进行实际操作评估，评估内容包括卫生间清洁、地面清洁、家具、玻璃清洁、其他特殊区域清洁、垃圾处理等。
保洁员的岗位职责培训
保洁员的岗位职责培训保洁员是保持环境整洁和卫生的重要角色，他们的工作直接影响到人们的生活和工作质量。
为了确保保洁工作的高效和质量，对保洁员进行岗位职责培训是至关重要的。
以下将详细介绍保洁员的岗位职责培训内容。
一、培训目的明确保洁员的工作职责和标准，提高保洁工作的质量和效率，确保工作环境的整洁、卫生和安全，提升客户满意度。
二、培训对象新入职的保洁员以及需要进一步提升工作技能和知识的在职保洁员。
三、培训内容1、职业道德和工作态度强调保洁工作的重要性，培养敬业精神和责任心。
要求保持积极主动的工作态度，热情服务，尊重客户和同事。
2、安全与健康知识讲解安全操作规程，如正确使用清洁工具和设备，避免意外伤害。
强调个人卫生和防护措施，如佩戴手套、口罩等。
培训紧急情况的处理方法，如火灾、意外伤害等。
3、清洁工具和设备的使用介绍常见的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等的正确使用方法和保养。
详细讲解清洁设备，如吸尘器、洗地机、抛光机等的操作步骤、注意事项和维护保养。
4、清洁剂的使用了解不同类型清洁剂的用途和特点，如去污剂、消毒剂、光亮剂等。
掌握清洁剂的稀释比例和使用方法，避免浪费和损坏物品。
强调清洁剂的安全使用，防止误食和接触皮肤造成伤害。
5、不同区域的清洁要求公共区域：包括走廊、楼梯、电梯、大厅等，要保持地面干净、无杂物，扶手、门窗清洁光亮。
卫生间：做到便器无污渍、异味，地面无水渍，镜子、洗手台干净整洁。
办公室和会议室：定期清理桌面、地面，注意文件和物品的保护。
食堂和餐厅：保持餐桌椅干净，地面无油污，餐具清洗消毒。
6、垃圾分类和处理了解垃圾分类的标准和要求，如可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。
掌握垃圾的收集、运输和处理流程，确保符合环保要求。
7、客户沟通和服务技巧学会倾听客户的需求和意见，及时响应和解决问题。
保持礼貌、微笑服务，避免与客户发生冲突。
8、工作时间和考勤制度明确工作时间安排，包括上班、下班时间和休息时间。
保洁员技能培训课件
保洁员技能培训课件一、教学内容本课件依据《保洁员技能培训教材》第3章“保洁工具与清洁剂的使用”及第4章“不同环境的清洁方法”，详细讲解各类保洁工具的操作要领，清洁剂的选择与使用注意事项，并根据不同环境特点，如家庭、办公室、商场等，介绍具体的清洁流程和技巧。
二、教学目标1. 掌握常见保洁工具的正确使用方法及维护保养知识。
2. 学会识别并正确选择各类清洁剂，了解其适用范围和化学性质。
3. 能够针对不同环境特点，制定合理的清洁计划，高效完成清洁工作。
三、教学难点与重点教学难点：清洁剂的选择与使用，不同环境的特殊清洁技巧。
教学重点：保洁工具的正确操作，清洁流程的合理安排。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件，各类保洁工具和清洁剂的实物或模型。
五、教学过程1. 引言：通过展示工作场景中因清洁不当造成的实际问题，引发学生对正确清洁方法的学习兴趣。
2. 理论讲解：a. 介绍常见的保洁工具，如拖把、扫把、吸尘器等，并演示正确使用方法。
b. 讲解清洁剂的分类、化学成分及使用注意事项。
3. 实践操作：a. 学生分组，每组选择一种保洁工具和清洁剂，进行实际操作演练。
b. 教师巡回指导，纠正操作错误。
4. 例题讲解：以家庭厨房清洁为例，讲解清洁流程和技巧。
5. 随堂练习：学生根据所学知识，设计一个办公室清洁计划。
六、板书设计1. 保洁工具的正确使用方法2. 清洁剂的分类及使用注意事项3. 不同环境的清洁流程和技巧七、作业设计a. 家庭卫生间b. 商场大厅2. 答案：见附件。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：通过本次课程，学生应认识到正确使用保洁工具和清洁剂的重要性，反思自己在日常清洁工作中的不足之处。
2. 拓展延伸：鼓励学生课后查阅相关资料，了解新兴的环保清洁产品和清洁技术，提高自身技能水平。
重点和难点解析1. 清洁剂的选择与使用2. 不同环境的特殊清洁技巧3. 保洁工具的正确操作4. 教学过程中的实践操作和例题讲解一、清洁剂的选择与使用1. 分类识别：清洁剂主要分为酸性、中性和碱性。
保洁操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的规范性和高效性，提高保洁人员的专业技能和职业素养，特制定本保洁操作规程培训。
通过本次培训，使保洁人员掌握正确的保洁操作流程，提高服务质量，确保环境卫生。
二、培训对象本培训适用于公司全体保洁人员。
三、培训内容1. 保洁工作的重要性及职责（1）保洁工作的重要性：保洁工作是公司形象的重要体现，良好的环境卫生有利于员工身心健康，提高工作效率。
（2）保洁人员的职责：负责公司内部公共区域的清洁、卫生、消毒等工作，确保环境卫生达标。
2. 保洁操作规程（1）日常保洁1）清洁地面：使用扫把、拖把等工具清理地面垃圾，保持地面干净、整洁。
2）清洁卫生间：每天对卫生间进行清洁、消毒，确保卫生无异味。
3）清洁电梯、楼梯：定期擦拭电梯、楼梯扶手，保持干净、无污渍。
4）清洁公共区域：清理公共区域的垃圾、烟蒂，保持环境整洁。
（2）专项保洁1）玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和刮水器，对玻璃进行擦拭，保持透明度。
2）地毯清洁：使用吸尘器清理地毯上的灰尘、杂物，定期进行深层清洗。
3）石材清洁：使用石材清洁剂和石材清洁工具，对石材进行擦拭、打蜡。
4）墙面清洁：使用清洁剂和抹布，对墙面进行擦拭，保持墙面整洁。
3. 安全注意事项（1）保洁过程中，注意安全，避免发生意外伤害。
（2）使用清洁剂时，注意防止吸入有害气体，佩戴防护用品。
（3）上下楼梯、电梯时，注意安全，避免摔伤。
四、培训方法1. 理论培训：由培训讲师讲解保洁操作规程及注意事项。
2. 实践操作：保洁人员跟随讲师进行实际操作，巩固所学知识。
3. 案例分析：结合实际案例，分析保洁工作中常见问题及解决方法。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核和实践操作考核。
2. 考核标准：理论考核60分，实践操作40分。
满分100分，80分以上为合格。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间根据实际情况安排。
七、培训总结培训结束后，对培训情况进行总结，对优秀学员进行表彰，对培训过程中发现的问题进行整改，不断提高保洁人员的业务水平和服务质量。
保洁操作规程培训内容(3篇)
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的顺利进行，提高保洁质量，保障员工安全，本次培训旨在使保洁员掌握以下操作规程：1. 了解保洁工作的基本概念和重要性；2. 掌握保洁工具和设备的使用方法；3. 熟悉保洁操作流程和注意事项；4. 熟悉安全操作规程和应急处理方法；5. 增强环保意识，提高服务质量。
二、培训内容1. 保洁工作基本概念（1）保洁工作的定义：保洁工作是指对建筑物、公共设施、环境卫生等进行清洁、维护和保养的活动。
（2）保洁工作的重要性：保洁工作有助于改善环境，提高居民生活质量，维护城市形象。
2. 保洁工具和设备（1）保洁工具：扫帚、拖把、簸箕、清洁球、刷子、抹布等。
（2）保洁设备：清洁车、吸尘器、洗地机、高压水枪等。
3. 保洁操作流程（1）制定保洁计划：根据区域特点、工作量等因素，制定保洁计划。
（2）保洁准备：检查工具和设备，确保完好无损。
（3）区域划分：将保洁区域划分为若干部分，逐个进行清洁。
（4）保洁实施：按照保洁计划，对各个区域进行清洁。
（5）保洁检查：检查保洁效果，确保符合标准。
4. 保洁注意事项（1）保持环境卫生，防止交叉污染。
（2）正确使用保洁工具和设备，避免损坏。
（3）遵守安全操作规程，确保人身安全。
（4）爱护公共设施，不得随意损坏。
5. 安全操作规程（1）操作保洁设备时，注意设备稳定性，防止倾倒。
（2）操作高压水枪时，注意水压和射程，避免误伤。
（3）使用清洁剂时，注意防护措施，防止皮肤和眼睛接触。
（4）遇到紧急情况，立即停止操作，采取相应措施。
6. 应急处理方法（1）火灾：立即拨打火警电话，使用灭火器灭火。
（2）中毒：立即拨打急救电话，将中毒者送往医院。
（3）触电：立即切断电源，将触电者送往医院。
7. 环保意识（1）合理使用清洁剂，减少环境污染。
（2）妥善处理废弃物，分类投放。
（3）倡导节约用水、用电，提高资源利用率。
三、培训总结本次培训使保洁员掌握了保洁操作规程，提高了保洁质量，增强了安全意识和环保意识。
小区保洁员技能培训计划
小区保洁员技能培训计划一、培训目标通过本次培训，将保洁员培训成为具备专业技能、良好素质和服务意识的员工，提升其工作技能和服务水平，为小区居民提供更加优质的生活环境。
二、培训内容1. 理论知识培训（1）环境卫生相关知识：包括室内外环境卫生常识、卫生防护知识、卫生清洁工具使用和保养等方面的知识。
（2）安全知识：包括事故急救知识、安全防护知识、使用清洁剂安全知识等。
2. 技能培训（1）清洁操作技能：包括清洁工具的正确使用、清洁操作流程、清洁工作的注意事项等。
（2）垃圾分类处理技能：了解垃圾分类的意义和方法，掌握垃圾分类的操作技巧。
3. 服务意识培训（1）服务态度培训：培养保洁员良好的服务态度和沟通技巧，学会尊重居民、关心居民需求。
（2）团队合作培训：培养保洁员团队合作意识，学会与同事协作，共同完成工作。
三、培训方法1. 理论知识培训：通过讲座、视频资料、群体讨论等形式进行。
2. 技能培训：通过实地操作、模拟练习、实际案例演练等方式进行。
3. 服务意识培训：通过角色扮演、案例分析、心理辅导等方式进行。
四、培训计划1. 学员招募：通过小区居民委员会、业主委员会等渠道招募小区保洁员作为培训学员。
招募标准包括身体健康、有一定的责任心和服务意识、愿意接受培训等。
2. 培训时间：本次培训计划为期一个月，每周五天，每天6个小时。
培训时间安排在早上8：00-12：00和下午1：30-5：30。
3. 学习内容：第一周：理论知识培训- 环境卫生相关知识- 安全知识- 垃圾分类知识第二周：环境卫生操作技能培训- 清洁工具使用和保养- 室内外环境清洁操作流程- 垃圾分类处理技能第三周：服务态度培训- 服务态度培训- 团队合作培训第四周：综合实操培训- 实地操作练习- 案例分析讨论- 综合能力测试4. 培训师资：培训师资由环境卫生管理公司提供，具有丰富的环境卫生从业经验和培训经验，能够针对保洁员的实际情况进行个性化培训指导。
五、培训后评估1. 培训阶段评估：每周对学员进行一次培训成果考核，确保学员掌握了本周的培训内容。
保洁日常技能培训计划内容
保洁日常技能培训计划内容一、培训目标1. 掌握日常保洁工作的基本技能和方法；2. 培养保洁员的责任心和注重细节的工作态度；3. 提高保洁员的工作效率和服务质量。
二、培训内容1. 理论知识- 日常保洁的重要性及作用- 各类清洁剂的使用方法和注意事项- 不同场所的保洁要求和特点2. 实际操作- 室内清洁：包括地面清洁、家具擦拭、垃圾清理等- 卫生间清洁：包括马桶、地面、镜子、洗手池等- 厨房清洁：包括灶台、台面、洗碗池、排油烟机等- 整理收纳：包括衣物、鞋帽、书籍、杂物等3. 专项技能- 护理地板：包括木地板、地砖、强化地板等的保养和清洁- 玻璃清洁：包括窗户、镜子等的清洁技巧- 高空清洁：包括吊顶、灯具、风扇等的清洁工作4. 安全知识- 使用清洁剂的安全注意事项- 高空清洁的安全操作技巧- 日常保洁中的常见事故及应急处理方法三、培训方法1. 理论课程- 通过课堂讲解、PPT展示和讨论交流的形式进行- 引入案例分析，让学员更直观地了解保洁工作的重要性和实际操作2. 实际操作- 利用模拟环境或实际场所进行演练- 以小组形式进行实际操作，带领学员掌握基本技能3. 视频教学- 利用视频资料展示实际操作技巧和注意事项- 结合实际场景，让学员更深入地理解保洁工作的要点四、培训计划1. 理论课程- 第一天：日常保洁的重要性及作用- 第二天：各类清洁剂的使用方法和注意事项- 第三天：不同场所的保洁要求和特点2. 实际操作- 第四天：室内清洁- 第五天：卫生间清洁- 第六天：厨房清洁- 第七天：整理收纳3. 专项技能- 第八天：护理地板- 第九天：玻璃清洁- 第十天：高空清洁4. 安全知识- 第十一天：使用清洁剂的安全注意事项- 第十二天：高空清洁的安全操作技巧- 第十三天：日常保洁中的常见事故及应急处理方法五、培训评估- 通过理论课程的笔试和实际操作的考核评定学员的掌握程度- 培训结束进行总结，学员进行自我评估，对课程进行反馈六、培训效果- 通过培训，学员将掌握日常保洁的基本技能和方法，具备基本的理论知识和实际操作能力- 学员将养成责任心和注重细节的工作态度，提高工作效率和服务质量七、培训总结- 定期进行保洁日常技能培训，不断提升保洁员的专业素质和工作能力- 通过培训，提高保洁员的工作效率和服务质量，为客户提供更优质的保洁服务。
保洁人员培训内容与管理规范
保洁人员培训内容与管理规范一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，对环境卫生的要求也越来越高。
保洁工作作为维护环境整洁的重要环节，其质量直接影响到人们的生活和工作环境。
为了提高保洁人员的工作质量和效率，确保保洁工作的规范化和标准化，特制定本培训内容与管理规范。
二、保洁人员培训内容（一）职业道德和职业素养培训1、向保洁人员强调职业道德的重要性，包括诚实守信、保守秘密、尊重他人等。
2、培养保洁人员的敬业精神，让他们明白自己的工作对他人和环境的重要性。
3、教导保洁人员遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗。
（二）安全知识培训1、对保洁人员进行安全教育，让他们了解工作中的安全风险，如滑倒、触电、化学品伤害等。
2、教授正确使用清洁工具和设备的方法，避免因操作不当造成安全事故。
3、培训保洁人员在紧急情况下的应对措施，如火灾、地震等。
（三）清洁技能培训1、地面清洁不同地面材质（如瓷砖、木地板、地毯等）的清洁方法。
掌握扫地、拖地、吸尘等基本操作技巧。
学会使用相应的清洁工具和清洁剂。
2、墙面和门窗清洁清洁墙面和门窗的正确方法，避免刮伤表面。
去除污渍和灰尘的技巧。
3、卫生间清洁卫生间各类设施（马桶、洗手池、淋浴喷头等）的清洁和消毒方法。
处理异味和堵塞的方法。
4、垃圾处理垃圾分类的知识和要求。
垃圾收集和运输的规范操作。
（四）服务意识培训1、教导保洁人员树立服务意识，以客户为中心，满足客户的需求。
2、培训保洁人员与客户沟通的技巧，能够礼貌、热情地回答客户的问题和要求。
3、强调团队合作精神，与同事相互协作，共同完成保洁工作。
三、保洁人员管理规范（一）工作时间和考勤管理1、明确保洁人员的工作时间，包括上班时间、下班时间和休息时间。
2、建立考勤制度，要求保洁人员按时打卡或签到。
3、对于迟到、早退、旷工等行为制定相应的处罚措施。
（二）工作任务分配和监督1、根据工作场所的面积和清洁要求，合理分配保洁人员的工作任务。
保洁员专业技能培训课件
保持工作区域的清洁和卫生， 包括地面、墙壁、天花板、
家具、设备等。
01
02
03
使用正确的清洁用品，按照 规定的程序进行清洁。
定期检查和维护清洁设备， 确保其正常运行。
04
05
遵守安全规定，正确使用清 洁用品和设备，避免意外事
故的发生。
职业道德与职业素养
01
遵守职业道德规范，尊 重客户和同事，保持礼 貌和耐心。
碱性溶液法
对于某些油溶性污渍，也可以使用碱性溶液进行清洗。将碱性溶液倒在干净的抹布上，然后 擦拭污渍。注意碱性溶液的浓度不宜过高，以免损坏物品表面。
专业清洗剂法
市面上有许多针对油溶性污渍的专业清洗剂，可以根据污渍的类型选择相应的清洗剂进行清 洗。使用时按照说明书的要求进行操作即可。
特殊污渍处理技巧
吸尘器内部的灰尘和杂物。
洗地机
了解洗地机的构造和工作原理， 掌握操作技巧，定期清洗刷盘和 吸水扒，保持设备良好状态。
高压水枪
学习高压水枪的安全操作规程， 了解不同喷嘴的用途，定期清洗 过滤器和水管，确保设备正常运 行。
清洁车
熟悉清洁车的功能和使用方法， 合理安排车内物品的摆放，保持
车辆整洁卫生。
节能环保理念在清洁工作中的应用
保洁员应清晰、准确地表达自己的意思，避免使用模糊、含糊不 清的语言，以免引起误解。
运用非语言沟通
保洁员应注意自己的仪表、举止和表情等非语言因素，传递出积 极、热情的服务态度。
处理客户投诉策略和方法
保持冷静和耐心
面对客户的投诉，保洁员应保持冷静和耐心，认真倾听客户的意见 和诉求。
积极解决问题
保洁员应主动承担责任，积极寻求解决问题的方案，确保问题得到 及时、有效的解决。
保洁员培训资料
保洁员培训资料一、引言在现代社会中，保洁员的工作起到了至关重要的作用。
他们负责保持公共区域的清洁卫生，创造舒适的环境。
然而，保洁工作并不是一项简单的任务，它需要专业知识、技能和态度来有效地完成。
为此，保洁员培训成为一个必不可少的部分。
本文将介绍一些常见的保洁员培训资料，以帮助保洁员提升自己的能力和素质。
二、基本技能培训1. 清洁工具和用品的选择和使用保洁员需要掌握不同清洁工具和用品的选择和使用。
这包括拖把、扫把、吸尘器、清洁剂等。
培训中应重点介绍各种清洁工具的功能、使用方法、保养和安全操作等。
2. 清洁程序和流程保洁员需要了解不同场所的清洁程序和流程。
这包括办公室、酒店、商场等公共场所的清洁流程以及注意事项。
培训中应着重培养保洁员的细致和有条不紊的工作习惯。
3. 卫生安全知识保洁员需要了解并遵守卫生安全方面的知识和规定。
培训中应重点介绍个人卫生、垃圾处理、病原体传播预防等。
三、专业技能培训1. 地板清洁技巧保洁员需要学习地板清洁的不同技巧，包括不同地板材料的清洁方法、保养方法等。
培训中应重点介绍大理石、瓷砖、木地板等不同材质地板的清洁技巧。
2. 玻璃清洁技巧保洁员需要学习玻璃清洁的技巧，包括使用专业工具的方法、防止刮花的注意事项等。
培训中应重点介绍不同类型玻璃清洁的技巧，如窗户、镜子、玻璃墙等。
3. 家具和装饰品清洁技巧保洁员需要学习家具和装饰品清洁的技巧，包括不同材质家具的清洁方法、保养方法、防止损坏的注意事项等。
培训中应重点介绍如何清洁桌椅、地毯、沙发等。
四、服务质量培训1. 礼仪和沟通技巧保洁员需要学习基本的礼仪和沟通技巧，以建立良好的客户关系。
培训中应重点强调礼貌待人、言行举止规范、有效沟通等方面的培养。
2. 团队合作能力保洁员需要学习团队合作的意识和技巧。
培训中应重点培养保洁员的团队意识和协作能力，以提高整体工作效率。
3. 素质提升保洁员不仅需要具备专业技能，还需要提升自我素质。
培训中应引导保洁员加强自我管理、学习进修以及持续提升自身能力等方面。
物业保洁技能培训内容
物业保洁技能培训内容一、概述物业保洁工作是保持社区环境整洁、卫生的重要工作之一，对于提升居民居住质量有着重要影响。
因此，进行物业保洁技能培训显得至关重要。
以下是物业保洁技能培训内容的详细介绍。
二、理论知识培训1.清洁卫生常识：介绍清洁卫生的重要性，传授保洁工作的基本概念和原则。
2.清洁工具使用：讲解各种清洁工具的名称、用途和正确使用方法，如拖把、扫把、抹布等。
3.清洁剂选择：介绍不同清洁剂的种类、功效及正确使用方法，包括对环保清洁剂的推广。
4.垃圾分类知识：传授垃圾分类的重要性及分类方法，培养保洁员的环保意识。
三、实际操作技能培训1.地面清洁：教授地面清洁的正确方法，包括拖地、擦地、清洁角落等技巧。
2.卫生间清洁：指导如何进行卫生间清洁，包括马桶、地漏、镜子等细致部位的处理。
3.厨房清洁：传授厨房清洁的注意事项，特别是油烟机、灶具、冰箱等清洁难点的处理方法。
4.公共区域清洁：介绍对公共区域如楼道、电梯、垃圾桶等进行全面清洁的技巧。
5.办公室清洁：讲解办公室桌面、椅子、电脑等物品的清洁方法，保证办公环境整洁。
四、安全培训1.清洁作业安全知识：教授保洁过程中需要注意的安全事项，如防滑、防火、防切伤等。
2.清洁用品安全使用：介绍清洁用具的正确使用方法，避免因误用导致意外伤害。
五、实践操作和模拟练习在理论知识和实际操作技能培训后，设置实践操作和模拟练习环节，让学员们有机会将所学知识应用于实践中，加深理解和掌握技能。
六、考核评估通过考核评估来检验学员在物业保洁技能方面的掌握程度，鼓励学员在培训中踊跃发言、积极思考、主动学习，形成相互学习、共同进步的培训氛围。
结语物业保洁技能培训内容的制定和实施，能够提升保洁员的专业水平和服务质量，更好地满足业主和居民对清洁卫生的需求，为创建舒适、安全、文明的社区环境做出积极贡献。
希望通过不断的学习和培训，保洁员们能够成为社区环境卫生的守护者，共同打造美好家园。
保洁岗位技能培训
保洁岗位技能培训1. 清洁工具和设备的使用：这包括清洁工具和设备的正确使用方法，如拖把、扫帚、吸尘器、清洁剂等。
保洁工作需要对不同的清洁工具和设备有一定的操作技能，以保证清洁工作的高效和质量。
2. 清洁卫生间和厨房：清洁卫生间和厨房是保洁工作中最重要的部分，因为这些地方容易滋生细菌和病菌。
保洁人员需要学会如何正确清洁和消毒这些区域，以确保环境卫生和健康。
3. 废物处理：保洁工作还包括废物处理，这需要对不同种类的废物进行分类处理，并选择合适的方法进行处理，如垃圾桶分类、垃圾袋更换等。
4. 客户服务和沟通技巧：保洁人员需要和客户进行沟通，了解客户的需求和要求，并及时反馈工作情况。
因此，客户服务和沟通技巧也是保洁岗位技能培训的重要内容。
5. 健康安全知识：保洁工作可能会接触到一些危险的化学物质和工作环境，因此健康安全知识也是保洁岗位技能培训中必不可少的一部分，如正确使用防护装备、应急处理等。
总的来说，保洁岗位技能培训是非常重要的，因为它可以帮助保洁人员掌握必要的知识和技能，提高工作效率和质量，同时也有助于保洁工作健康安全进行。
保洁公司应该重视保洁人员的培训工作，确保他们能够胜任各种复杂的保洁工作。
保洁岗位技能培训对于提高保洁工作效率和质量具有重要作用。
在保洁岗位技能培训中，还应包括以下内容：6. 清洁不同类型的地面：不同类型的地面需要采用不同的清洁方式和清洁剂，比如木地板、瓷砖、地毯等。
保洁人员需要学习如何正确清洁不同类型的地面，以免造成损坏或污染。
7. 垃圾分类和环保意识：随着社会对环保意识的提升，保洁工作也需要将垃圾进行分类处理，以保障环境的清洁和健康。
在保洁岗位技能培训中，应包括对垃圾分类的要求和环保意识的培养。
8. 职业道德和礼仪：保洁人员需要具备良好的职业道德和礼仪，包括对待客户要有礼貌、尊重客户的隐私和财产等。
在保洁岗位技能培训中，应对职业道德和礼仪进行培训，使保洁人员能够在工作中体现出高素质的职业形象。
保洁技能培训流程与计划
保洁技能培训流程与计划
一、培训目标
1. 提高保洁员的工作技能，提高工作效率和质量；
2. 强化保洁员的职业技能和职业道德，提高服务水平；
3. 增强保洁员的安全意识，保障工作安全。
二、培训内容
1. 客户服务意识的培训
2. 设备和工具的使用培训
3. 清洁剂的使用和材料的安全培训
4. 安全防护知识的培训
5. 特殊环境下的保洁技能培训
三、培训方法
1. 理论学习：通过讲座、教材等方式，讲解相关知识和技能；
2. 实际操作：通过模拟场景和实际操作，让保洁员掌握实际技能；
3. 实地考察：到现场进行观摩和实地指导，提供个性化指导；
4. 角色扮演：通过角色扮演及模拟情景，让学员学会处理各种工作情景。
四、培训计划
第一阶段（1-2天）
1. 培训目标和内容的介绍
2. 客户服务意识的培训
3. 设备和工具的使用培训
第二阶段（3-4天）
1. 清洁剂的使用和材料的安全培训
2. 安全防护知识的培训
3. 实际操作和实地考察
第三阶段（5-6天）
1. 特殊环境下的保洁技能培训
2. 角色扮演和模拟情景练习
3. 总结和考核
五、培训考核
1. 理论知识考核：通过笔试、问答等方式考核学员对保洁知识的掌握程度；
2. 实际操作考核：通过实际操作、模拟情景等方式考核学员对保洁技能的掌握程度；
3. 综合能力考核：通过综合练习、实地考察等方式考核学员的综合能力和专业素质。
以上就是保洁技能培训流程与计划，通过此计划的实施，相信能够有效提高保洁员的工作技能和工作质量，提升服务水平，增强安全意识，为客户提供更加优质的保洁服务。
保洁员技能培训课件
保洁员技能培训课件一、教学内容本课件依据《保洁员技能培训教材》第3章“保洁工具与用品的使用”及第5章“不同环境的清洁方法”，详细讲解各类保洁工具的操作要领、化学清洁剂的正确调配与使用，以及在不同环境（如家庭、办公室、商场等）中的具体清洁流程和注意事项。
二、教学目标1. 掌握常见保洁工具的正确使用方法和保养技巧。
2. 学会各类化学清洁剂的稀释比例和使用规范，确保清洁效果与安全。
3. 能针对不同环境特点，制定合理的清洁计划并高效执行。
三、教学难点与重点教学难点：化学清洁剂的配比和使用，不同环境的特殊清洁技巧。
教学重点：保洁工具的操作要领，清洁流程的标准化执行。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、各类保洁工具模型、化学清洁剂样本、清洁操作视频。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）：通过展示工作场景中保洁员使用工具的正面与错误案例，让学生认识到正确使用工具的重要性。
2. 理论讲解（30分钟）：详细讲解保洁工具的种类、特点、操作方法和保养。
3. 例题讲解（20分钟）：通过具体案例，演示化学清洁剂的配比计算与应用。
4. 随堂练习（20分钟）：学生分组，根据提供的清洁工具和化学清洁剂，设计并模拟家庭与办公环境的清洁流程。
5. 互动问答（10分钟）：解答学生疑问，强调清洁工作中的注意事项。
6. 视频观摩（20分钟）：观看专业保洁员在不同环境下的操作视频，分析其流程和技巧。
六、板书设计1. 保洁工具分类及操作要领。
2. 化学清洁剂配比公式及使用方法。
3. 不同环境清洁流程图。
七、作业设计1. 作业题目：针对你的家庭环境，设计一份清洁计划，包括所需工具、化学清洁剂配比及清洁流程。
答案示例：客厅清洁计划——工具：拖把、吸尘器、玻璃清洁剂；化学清洁剂：水与清洁剂按1:50比例稀释；清洁流程：先吸尘，后拖地，擦拭家具和窗户。
2. 作业题目：假设你是一家商场的保洁主管，列出一份办公室区域清洁的标准操作流程。
答案示例：办公室清洁流程——日常保洁：每日上班前使用消毒液擦拭桌面、椅子和公共区域；每周使用吸尘器清理地毯；定期清洁窗户和窗帘。
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保洁员技能培训：办公室清洁规范及方法培训内容：（一）备用工具：吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂（二）清洁程序：1、早上7点将门窗打开，通风15分钟；2、收集垃圾筒内垃圾，更换垃圾袋（筒内垃圾超过3/4换袋）；3、拖洗规范（1）用扫帚对地砖面、木地板面进行清扫，垃圾由内向外清扫，堆积扫进簸箕，然后倒进废纸篓。
每天三次（早中晚）按照顺序清扫；（2）拖洗地砖面时，用拧干的拖把由里向外有顺序拖洗，再用干拖把巩固；拖洗木地板时，用尘推由里向外有顺序操作；（每小时一次）4、擦洗规范（1）用拧干的抹布擦拭办公室的设备，包括办公桌、椅子、橱柜、、玻璃、挡板，由上至下有顺序地擦拭；（2）用干抹布巩固（每天一次）；（3）门框、指示牌每周擦拭一次，用拧干抹布上下有顺序地擦拭；（4）墙面、天花板、玻璃幕墙每月清洁一次。
5、卫生间清洁参照《卫生间（化装间）清洁标准及方法》；6、操作过程中发现设备损坏，及时向办公室管理人员报修。
培训标准：（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。
（2）严格按规范操作，保持办公室清洁。
培训方法：（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。
各组组员由组长、示范员作讲解、示范；（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员培训考核：（1）考核方法：a．组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；b．集中考核（根据培训项目）；c．根据情况分批集中考核。
（2）考核形式：a．抽查（提问、示范）；b．集中考核；c．分批考核示范。
（3）季度考核覆盖率：a．试用期考核率100%；b．抽查考核30%；c．集中考核40%；d．分批考核20%；保洁员技能培训：垃圾站操作规范及清洁方法培训内容：（一）生活垃圾压缩站操作规范1、操作方法：1）打开电源，使压缩机处于待机状态。
2）拉臂车将集装箱放入轨道，为防止集装箱撞击压缩机，在集装箱距压缩机300毫米时，改用人力将两者合拢。
3）打开液压油泵启动按钮，使液压系统处于工作状态。
4）将选择开关设定在手动位置，当确信集装箱和压缩机处于紧密合拢后，启动锁紧装置上的按钮，使集装箱和压缩机锁紧，插门打开。
5）如选择开关仍设定在手动位置，则倾翻和压缩垃圾的四个动作可以有四个按钮来操作（一般来讲，手动操作常用来作事故处理用）。
6）如选择开关设定在自动位置，当翻斗内装满垃圾后，按动自动启动按钮，则倾翻与压缩垃圾四个动作自动连续完成。
空的翻斗内再次装满垃圾后，只需再按动自动按钮，如此周而复始，直到集装箱内垃圾量到额定压缩容积，压力继电工作指示垃圾已装满。
7）将选择开关设定在手动位置，启动锁紧装置下的按钮，使集装箱插门关闭，集装箱与压缩机完全分离后，启动压缩机推头前进按钮，将集装箱推至压缩机300毫米时，再启动推头后退按钮，把压缩机推头退回原处。
8）将选择开关设定在移动位置，当确信集装箱和压缩机处于分离状态，且相距300毫米时，启动横移装置前进或后退按钮，将压缩机移动到所需位置再按方法2）、4）的要求将集装箱与压缩机合拢锁紧，集装箱门打开。
9）确信插门完全关闭，集装箱与压缩机完全分离，方可由5吨拉臂车托运。
拉臂车应平拉集装箱一段距离后，再上拖集装箱，决不能在原位上拖箱件，以免损坏设备。
10）压缩机停止工作，关闭电源。
2、注意事项：1）操作人员必须经过培训合格后，方可上岗。
2）每天开机前，需在各润滑点加注润滑油或润滑脂。
3）如开机发现异常声音或异常情况，应立即关机，待查出原因后方可开机。
4）当压缩机工作时，警报器报警时应立即关机，待查出原因解除故障后，才能再次工作。
5）除正常的维护保养外，操作人员应及时将机械、液压、电气等方面的异常情况，通知专业人员，以便及时修复。
6）决不允许在翻斗内倒入建筑垃圾或工业垃圾。
（二）生活垃圾压缩站清洁1、清洁工具和用品：橡皮水管、竹叶扫帚、簸箕、长柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石碱、拖把、除尘掸、抹布、铝合金梯。
2、清洁方法：1）每天一次用拧干的抹布擦拭开关面板和集装箱表面，并用除尘掸清扫设备部件上的灰尘。
2）每天一次对收集筒内外刷洗，并擦干水迹。
3）每天对送站的垃圾压缩后，及时对地面、墙面和公共部位冲洗，并用拖把拖干水迹，墙面水迹用抹布擦干。
4）地面上的油渍或污迹，用长柄刷和去污粉、石碱水刷洗，并拖洗干净。
5）冲洗时进入下水道内的垃圾，及时用漏勺清理干净。
3、注意事项：1）发现公共设施损坏，及时向组长报修。
2）定期对灯罩、排风扇、卷闸门进行清洁。
3）定期对卷闸门的转动轴承及链条加注润滑油保养，延长使用期。
4）冲洗时，水不得溅入机械零部件上，防止发生事故及影响设备正常运行。
培训标准：专岗保洁工熟练掌握机械工作原理，设备各部件名称、日常保养及维护。
培训方法：首次由专业人员进行现场讲解操作方法并示范，指导操作人员实际操作，每月例行培训由主管或管理员对专岗保洁工进行授课、指导。
培训考核：培训后现场操作考核，结合日常环境卫生清洁状况评分抽考，覆盖率100%。
保洁员技能培训：生活垃圾的收集和运转培训内容：（一）备用车：1.检查三轮车是否完好，如有损坏及时报修；2.操作过程中如有损坏及时报管理员后维修；3.每天二次冲洗三轮车，停放指定地点。
（二）收集、转运1、将责任区域的筒外垃圾转运至中转站；2、将责任区域的筒内垃圾转运至中转站；3、每天上、下午最后一车将筒内垃圾清筒，转运至中转站；4、责任区域上午9：00-11：00，下午2：00-5：00做到筒外无垃圾。
（三）收集转运注意事项1、收集过程中发现筒外有建筑垃圾，报组长或管理员；2、车载不允许超高、超宽、超长；3、收集时发现筒内污迹或袋子破损，及时换袋并告知道路工及时冲洗；4、操作时作车辆是否完好检查；5、操作过程中注重安全操作。
培训标准：（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。
（2）严格按规范操作。
培训方法：（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。
各组组员由组长、示范员作讲解、示范；（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员培训考核：（1）考核方法：a．组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；b．集中考核（根据培训项目）；c．根据情况分批集中考核。
（2）考核形式：a．抽查（提问、示范）；b．集中考核；c．分批考核示范。
（3）季度考核覆盖率：a．试用期考核率100%；b．抽查考核30%；c．集中考核40%；d．分批考核20%；保洁员技能培训：公共厕所清洁标准及方法培训内容：（一）公厕清洁标准：厕面无垃圾，无明显水迹，大小便斗无明显污迹，镜面保持明亮。
（二）备用工具：拖把、簸箕、扫帚、抹布、马桶刷、垃圾袋、除垢剂、水桶、木凳（三）公厕清洁方法：1、首先打开门窗，散发异味；2、用簸箕、扫帚对厕内地面进行清扫，更换垃圾袋；3、擦洗设施：A. 用除垢剂均匀液（按说明书配比）对大小便斗刷洗干净，并用清水洗净。
（每小时刷洗一次）；B. 用干净湿抹布叠成四方形对台面、镜面、面盆擦拭，镜面再用干抹布巩固；（上下左右有顺序擦拭，每小时一次）C. 用干净湿抹布有顺序擦拭门窗、水管，玻璃用干抹布巩固。
（每天一次）。
4、拖洗地面：用干净的拖把由里向外拖洗，再用干拖把巩固，每隔一小时操作一次。
5、定期擦拭设施：A. 墙面每周一次，用干净拧干的抹布有顺序上下擦拭；B. 天花板、排气扇、灯具每月一次，操作时由组长安排1人配合用铝合金扶梯。
天花板根据情况，必要时用除垢剂均匀液湿润抹布，拧干后有顺序擦拭，再用干净抹布巩固。
6、操作过程中发现设施损坏，及时报组长。
培训标准：使公厕保洁工能严格遵照执行。
培训方法：每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。
主要针对公厕保洁工。
培训考核：每次培训后进行实际操作考核，季度覆盖率100%。
保洁员技能培训：地下车库的清洗方法培训内容：1. 清洁频次：每天上午2次，下午2次地下车库清洁2. 清洁步骤：1）用扫帚、簸箕清扫车库地面和明沟灰尘、杂物、水迹；2）用拧干的抹布擦拭设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯；3）每周一次用湿抹布擦拭消防管道和风管；4）每半月一次用水管、扫帚边冲边扫车库地面。
培训标准：使保洁工能严格遵照执行。
培训方法：每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。
主要针对地下车库保洁工。
培训考核：每次培训后进行实际操作考核。
季度覆盖率100%。
保洁员技能培训：地下车库的清洗方法培训内容：1. 清洁频次：每天上午2次，下午2次地下车库清洁2. 清洁步骤：1）用扫帚、簸箕清扫车库地面和明沟灰尘、杂物、水迹；2）用拧干的抹布擦拭设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯；3）每周一次用湿抹布擦拭消防管道和风管；4）每半月一次用水管、扫帚边冲边扫车库地面。
培训标准：使保洁工能严格遵照执行。
培训方法：每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。
主要针对地下车库保洁工。
培训考核：每次培训后进行实际操作考核。
季度覆盖率100%。
保洁员技能培训：楼道工日常操作技能三、楼道工日常操作技能培训内容：1．清扫规范（1）备用工具：（按规定数量使用，节约增效）芦花扫帚、塑料簸箕、抹布（2）清扫范围：楼道层面、墙面（3）清扫周期：楼道层面每天操作，墙面每周一次（4）具体操作程序：a．从上至下清扫楼道；b．清扫层面时，先从各边角向中心有顺序地扫在一起，扫进簸箕；c．清扫台阶时，用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向中心扫，并扫进簸箕；d．及时用抹布擦拭扶手，并收集袋装垃圾；e．墙面灰尘、蜘蛛网清扫时，将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上端，从上至下清扫。
（注意：清扫时要确保安全！）2．擦洗规范（1）备用工具（按规定数量使用，节约增效）木凳、水桶、干湿抹布、毛刷。
（2）擦洗规范：a．擦拭扶手（每天一次）：从上至下擦拭扶手；不定期擦拭铁栅条。
b．擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭盖桶里面，再擦拭盖口。
c．擦拭信息栏：用手撕去已过期的通知，按顺序擦拭板面。
d．擦拭线管、楼道窗：擦拭线管从上而下有顺序的擦拭，用抹布包住管体前后左右擦拭。
擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。
用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。
（注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）e．擦拭铁栅条：用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹布要不断清洗。