医疗风险防范及医患纠纷处理
医疗纠纷处理与风险防范整改报告
医疗纠纷处理与风险防范整改报告一、前言医疗纠纷是指在医疗活动中发生的患者与医疗机构、医务人员之间因医疗质量、医疗行为等问题引起的纠纷。
为了有效处理医疗纠纷，并降低医疗风险，自上年度起，我院积极开展医疗纠纷风险防范与整改工作，并编制了本报告，以总结过去一年的工作经验和成果，对下一年度的工作提供参考和指导。
二、医疗纠纷处理情况1. 医疗纠纷种类及发生频率根据我院近一年的医疗纠纷案例统计，各种纠纷类型中，诊疗纠纷、安全事故和医患沟通问题的发生频率较高。
具体数据如下：- 诊疗纠纷：占总纠纷案例的40%，包括诊断错误、用药不当等问题；- 安全事故：占总纠纷案例的30%，包括手术失误、护理事故等；- 医患沟通问题：占总纠纷案例的20%，包括患者不满意、医患沟通不畅等；- 其他：占总纠纷案例的10%，包括医疗费用争议、医疗机构管理问题等。
2. 医疗纠纷处理流程针对医疗纠纷的处理，我院遵循以下流程：- 接收投诉：患者或其家属提出投诉，我院相关部门接收投诉并登记，要求提供相关证据材料；- 纠纷调查：相关部门按规定程序展开纠纷调查，包括调查证据、听取当事人陈述、查阅病历等；- 协商调解：纠纷解决委员会介入，组织医生、护士、患者及其家属进行协商调解，寻求解决方案；- 审核决策：纠纷解决委员会审核调解结果，作出决策，并将结果通知相关当事人；- 整改措施：如有需要，医院将制定相应的整改措施，以防止类似纠纷再次发生。
三、纠纷处理措施与效果评估1. 加强医疗质量管理- 完善操作规程：针对容易引发纠纷的操作环节，制定规范的操作规程，并进行定期培训，确保医务人员遵守规程操作；- 临床路径管理：在常见疾病治疗中，建立科学的临床路径，明确治疗步骤和要求，提高医疗质量和效率；- 强化检查制度：加强对医疗质量的监督和检查，建立严格的质量评估体系，定期对医务人员进行评估和考核。
2. 完善医患沟通机制- 建立沟通平台：设立医患沟通咨询室，为患者和家属提供沟通咨询服务；- 培训医务人员：加强医务人员的沟通技巧培训，提高沟通效果和患者满意度；- 定期健康教育：定期开展健康教育宣讲，提高患者对疾病的认识，减少误解和纠纷的发生。
医疗风险防范及应急处理预案(三篇)
医疗风险防范及应急处理预案一、概述在医院运营和管理过程中，存在各种潜在的风险和突发事件，例如医疗事故、突发疾病暴发、自然灾害等等。
为了保障患者的安全和提供有效的医疗服务，医院需要制定医疗风险防范及应急处理预案。
本文将针对医疗风险防范和应急处理进行详细的阐述。
二、医疗风险防范1．设立风险管理部门医院应设立专门的风险管理部门，负责医疗风险的识别、评估、控制和监测工作。
该部门应由专业人员组成，他们应具备相关的医学、法律等知识和经验。
2．确保医务人员的专业素质医院应定期组织各类培训和考核，提高医务人员的专业水平。
同时，医院应建立健全的绩效考核制度，对于不合格的医务人员及时采取相应的纠正措施。
3．强化医疗设施和设备管理医院应定期对医疗设施和设备进行维护和检修，保持其正常运转和安全性能。
同时，医院应建立设备使用和维护的标准操作规程，确保医院设施和设备的正常运行。
4．建立医疗过程的标准操作规程医院应建立医疗过程的标准操作规程，明确医务人员在医疗活动中应遵守的各项规定和要求。
医院应定期对医务人员进行相关政策和操作规程的培训，确保他们能够熟练掌握并严格按照规程进行操作。
5．加强医疗数据管理和隐私保护医院应建立完善的医疗数据管理体系，包括规范的数据采集、传输、存储和共享等环节。
同时，医院应采取措施对医疗数据进行保密和隐私保护，确保患者个人信息的安全性和机密性。
三、应急处理预案1．建立应急处理组织机构医院应建立健全的应急处理组织机构，明确各部门和人员在应急处理中的职责和任务分工。
医院应定期组织应急演练，加强应急处理能力的培训和提高。
2．建立灾害事件的应急预警体系医院应与相关政府部门建立紧密的合作关系，建立灾害事件的应急预警体系。
医院应定期收集和分析相关信息，确保及时获取灾害事件的最新资讯，并根据情况调整应急处理方案。
3．建立医疗物资和供应链管理系统医院应建立医疗物资和供应链管理系统，确保在突发事件发生时能够及时调配和提供所需的医疗物资和设备。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案模版（3篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案模版医疗纠纷在医院服务中属常见现象，直接影响患者权益及医务人员职业声誉。
为确保医疗服务质量，维持和谐的医患关系，医院需构建全面的应对策略。
一、预防策略：1. 提升医疗质量管理，提高医疗服务标准。
2. 严格遵循医疗规程，避免医疗错误发生。
3. 建立有效的医患沟通系统，增进双方信任与理解。
4. 完善医患纠纷调解流程，及时处理冲突。
5. 加强医务人员职业道德和法制教育，减少职业失当行为。
二、应急处理措施：1. 发生纠纷时，立即对事件进行调查并确定性质。
2. 启动医疗纠纷应急响应机制，组建专门的处理小组。
3. 对涉事医务人员提供心理支持和法律援助。
4. 通过专业调解介入，协助医患双方达成共识。
5. 以公开透明的方式处理纠纷，以维护医院的诚信形象。
总结来说，预防医疗纠纷的工作是持续且全面的，需要全体医务人员和管理层的协同努力和监督。
唯有结合预防与应急处理，才能有效降低医疗纠纷，保护医院的良好声誉及社会信誉。
期望所有医院能构建完善的医疗纠纷管理机制，提升医疗服务质量，确保医疗安全。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案模版（二）一、引言在医院管理实践中，医疗纠纷的出现难以避免，妥善处理和预防此类问题对于维护医疗质量和秩序至关重要。
本研究将依据____年的数据，探讨医疗纠纷的特性与趋势，并提出相应的防范和应对策略。
二、医疗纠纷的特性与趋势1. 信息透明度增强：随着网络技术的演进，患者能够从更多途径获取医疗信息，对医疗质量和安全的标准也随之提高。
2. 执业医师责任加重：当前，执业医师在职责和责任上的压力增大，导致医疗纠纷的责任焦点更倾向于医师。
3. 多元化纠纷解决方式：社会公众对医疗纠纷解决方式的需求日益多元化，倾向于采用非诉讼方式，如和解、仲裁和行政调解。
三、医疗纠纷防范策略1. 提升医疗服务质量：通过加强临床技能训练，规范操作流程，确保临床规范和标准化操作的实施。
2. 优化沟通与信息流通：建立有效的沟通机制，及时收集患者反馈，解答疑问，主动传播医疗知识，以预防纠纷发生。
常见医疗纠纷防范及处理技巧
常见医疗纠纷防范及处理技巧医疗纠纷是指医患之间因医疗行为发生争议或纠纷的案件。
医疗纠纷的发生不仅对医患双方造成巨大的伤害，还会对医疗机构的声誉和医务人员的职业形象产生极大的负面影响。
因此，预防和妥善处理医疗纠纷是医疗机构和医务人员必须重视和积极应对的问题。
一、常见医疗纠纷的预防1.加强沟通和信息披露：医务人员应与患者和家属进行充分的沟通，向其详细解释病情、治疗方案、风险和可能的并发症等信息，使患者和家属能够充分了解和知情。
同时，医务人员还应主动告知患者的权利和义务，增强患者的主体地位，减少信息不对称。
2.完善医疗流程和制度：医疗机构应建立健全的医疗质量管理制度，明确医疗流程和操作规范，规范医疗行为。
医务人员在实施医疗过程中要严格遵守规章制度，保障医疗质量和安全。
3.加强医患沟通技巧培训：医务人员应接受专业的医患沟通培训，提升沟通能力和技巧，提高与患者和家属的沟通质量，减少误会和争议的发生。
例如，医务人员应注重语言表达和态度，用尊重和耐心的态度对待患者和家属，增加患者的满意度。
4.加强医疗风险管理：医疗机构应建立健全的医疗风险管理制度，提前识别和评估医疗风险，并制定相应的防范策略和措施。
此外，医务人员应提高自身的专业水平和技能，提高诊断和治疗的准确性和安全性。
二、医疗纠纷的处理技巧1.及时应对和回应：一旦发生医疗纠纷，医疗机构和医务人员应迅速做出响应，及时应对患者和家属的投诉和诉求，提供相关证明和材料，并积极与患者和家属进行沟通和协商，寻求解决方案。
2.坚持公正和透明：医疗机构和医务人员应本着公正、客观、透明的原则处理医疗纠纷。
不以权力和地位压制患者和家属，秉持事实真相，明确责任和义务，尽可能提供证据和依据，争取公正的结果。
3.寻求第三方调解：当医患双方无法自行协商解决时，可以寻求第三方调解，如医疗纠纷调解委员会、专业协会等。
通过第三方的公正、中立调解，既能解决纠纷，又能维护医疗机构和医务人员的声誉。
医院医患纠纷风险防范及应对措施
医院医患纠纷风险防范及应对措施
1、应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习，并具体落实到医疗执业活动中。
2、加强医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。
3、科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人，敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。
4、科室内部加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的医疗事故苗头要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
5、加强医务人员素质教育，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，构筑和谐医患关系。
医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确；在临床诊疗过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。
6、全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。
7、严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为。
8、各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。
根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。
9、禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。
10、严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。
11、任何情况下，未经批准的进修医师不得独自参加各
种会诊。
医疗风险防范及应急处理预案（5篇）
医疗风险防范及应急处理预案一、引言医疗风险是指在医疗机构或医务人员的日常工作中，由于疏漏、失误或其他因素导致的患者健康受到损害或致命风险的可能性。
为了确保患者的安全和保障医疗机构的声誉，医疗风险的防范和应急处理就显得尤为重要。
本文将详细介绍医疗风险的防范策略和应急处理预案。
二、医疗风险的防范策略1. 人员培训与管理医疗机构应制定详细的人员培训计划，包括新员工培训和定期的进修培训，确保医务人员具备专业的知识和技能。
同时，医疗机构应建立完善的人员管理制度，如规定医务人员的职责和工作流程，严格执行患者安全相关的规范。
2. 安全设施和设备的保障医疗机构应具备完善的安全设施和设备，如安全门、监控设备、应急照明等，确保医疗环境的安全。
同时，医疗机构应定期进行设备的检测和维护，确保其正常运行并及时更换老化设备。
3. 风险评估和预防控制医疗机构应建立完善的风险评估的体系，对每个环节进行系统性的评估并采取相应的预防措施。
例如，在手术室，医疗机构应严格执行消毒和无菌操作的规定，以减少术后感染的风险。
4. 患者参与和知情权的保障医疗机构应加强与患者的沟通，提供清晰明了的医疗信息，确保患者能够理解医疗过程和可能的风险。
同时，医疗机构应倡导患者主动参与和共同决策，提高医疗过程的透明度和合理性。
5. 质量管理和持续改进医疗机构应建立有效的质量管理体系，监测医疗过程和结果，及时发现和纠正问题。
同时，医疗机构应鼓励医务人员参与科研和学术交流，不断提高医疗水平和技术能力。
三、医疗风险的应急处理预案1. 应急处理组织与领导医疗机构应建立应急处理工作的领导机构和应急处理小组，明确成员职责和工作流程，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理。
2. 应急预案的制定医疗机构应制定详细的应急预案，包括不同类型事件的处理程序和相应的资源调用计划。
预案应包括预警、报告、应急处置、信息发布和事后评估等方面的内容。
同时，应急预案应定期演练和更新，确保其有效性和可操作性。
医疗纠纷防范及处置方案
医疗纠纷防范及处置方案一、引言医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的医疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，医疗纠纷的发生率也在逐年上升。
医疗纠纷不仅给患者及其家属带来精神上的痛苦和经济上的损失，而且对医疗机构的声誉和医务人员的职业生涯产生负面影响。
因此，预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，已成为当前医疗行业亟待解决的问题。
二、医疗纠纷防范措施1. 强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
2. 加强院科两级诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。
3. 加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
4. 加强医护患沟通，防范医疗纠纷。
医务人员应充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术等治疗措施，应详细向患者及家属解释其必要性、风险和预期效果，并取得患者的理解和同意。
5. 加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
6. 引导和规范患者文明就医，提高患者对医疗服务的理解和配合度。
7. 健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
8. 积极推行医疗责任保险制度，降低医疗机构和医务人员的法律风险。
三、医疗纠纷处置措施1. 处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2. 处理途径：医疗纠纷的处理途径主要有科室解释、协调、第三方调解、仲裁、诉讼等。
医疗机构应根据具体情况选择合适的处理方式。
3. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。
医院医疗纠纷预防和处理制度
医院医疗纠纷预防和处理制度随着医疗技术的不断发展，医院医疗纠纷问题也日益突出。
为了保障患者合法权益，预防和妥善处理医疗纠纷事宜，建立健全医院医疗纠纷预防和处理制度显得尤为重要。
本文将从以下几个方面进行论述，包括医疗纠纷的种类、现状及原因，医院制定的纠纷预防制度和处理制度以及对患者权益的保障机制。
一、医疗纠纷的种类、现状及原因医疗纠纷是指在医疗过程中出现的患者与医院之间的矛盾和纠纷。
常见的医疗纠纷种类包括医疗事故、医疗过错、医疗纠纷等。
医疗纠纷的现状不容忽视，患者权益受损、医护人员承受巨大压力以及医院声誉受到严重影响等问题成为纠纷带来的严重后果。
医疗纠纷产生的原因众多，主要包括以下几点。
首先，医疗技术不确定性导致医疗过程中存在较高的风险。
其次，医患双方信息不对称，患者对医疗行为缺乏了解，容易产生误解和矛盾。
此外，医院管理不善、医务人员缺乏职业道德以及患者权益保护不力等问题都可能导致医疗纠纷的发生。
二、医院制定的纠纷预防制度和处理制度为了预防和妥善处理医疗纠纷事宜，医院应制定相关的预防制度和处理制度。
首先，医院应建立健全医疗质量管理体系，完善各项规章制度，确保医疗过程的规范化和标准化。
其次，医院应加强对医务人员的培训和教育，提高医疗质量和安全意识，降低医疗事故和纠纷的发生率。
此外，医院还可以通过建立医疗纠纷预防机制，加强与患者的沟通交流，明确医疗风险，提升医患关系，有效减少医疗纠纷的发生。
对于处理医疗纠纷，医院应建立有效的机制和程序。
首先，医院应成立专门的纠纷处理机构，配备专业的人员进行调解和处理。
其次，医院应建立科学、公正、公开的纠纷处理机制，确保患者的合法权益得到保障。
此外，医院还应主动关注患者的诉求和要求，及时提供必要的协助和救助，通过和解或调解等方式，化解纠纷，实现双赢的局面。
三、患者权益的保障机制为了保障患者的合法权益，医院应建立完善的患者权益保障机制。
首先，医院应加强对患者权益法律法规的宣传和解读，提高患者对权益的了解和维护能力。
医疗纠纷的防范及处理工作总结(5篇)
医疗纠纷的防范及处理工作总结在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。
因此，必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。
我院制定医疗纠纷防范的几个要点：1、执行查对制度要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
2、执行检诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。
医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率极大减低。
3、健全病案管理制度严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。
病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。
4、转变服务观念要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
5、严格管理，堵塞漏洞在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;科室和部门之间衔接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。
6、告知义务医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。
7、不要轻易承诺对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。
医疗纠纷的防范与处理措施
医疗纠纷的防范与处理措施随着医疗技术的不断进步，医疗服务在提高人们生活质量的同时，医疗纠纷也日益增多。
医疗纠纷不仅给患者及其家庭带来身心伤害，也对医疗机构的声誉和正常运营造成严重影响。
因此，加强医疗纠纷的防范与处理工作，对于维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，保障医疗秩序的稳定具有重要意义。
一、医疗纠纷的防范措施1. 加强法律法规教育，提高医务人员法律意识。
医疗机构应定期组织医务人员学习《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，增强医务人员依法执业的自觉性，使其在诊疗活动中严格遵守法律法规，保障患者权益。
2. 提高医疗服务质量。
医疗机构应加强医务人员的业务培训，提高其医疗技术水平，严格执行诊疗规范，确保医疗安全。
同时，应加强医疗设备的更新和维护，为医务人员提供良好的工作环境。
3. 加强医患沟通。
医务人员应主动与患者沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，充分告知患者病情、诊疗方案及可能的风险。
对于患者提出的疑问，应及时解答，确保患者充分理解并签署知情同意书。
4. 完善医疗管理制度。
医疗机构应建立健全各项医疗管理制度，如病历管理制度、药品管理制度、医疗器械管理制度等，确保医疗活动有序进行。
5. 强化医疗风险管理。
医疗机构应建立健全医疗风险评估和预警机制，对潜在的医疗风险进行排查和防范，降低医疗纠纷的发生率。
6. 推广医疗责任保险制度。
医疗机构可通过购买医疗责任保险，将医疗风险转移给保险公司，减轻医务人员和医疗机构的经济负担。
二、医疗纠纷的处理措施1. 及时应对，积极沟通。
一旦发生医疗纠纷，医疗机构应立即启动应急预案，组织相关人员进行调查和处理。
与患者及家属保持良好沟通，了解纠纷原因，积极寻求解决方案。
2. 客观公正，依法处理。
医疗机构应本着客观公正的原则，对医疗纠纷进行调查和处理。
根据事实和法律，明确责任，依法依规对患者进行赔偿。
3. 加强人文关怀，改善医患关系。
医疗机构应加强对医务人员的人文关怀，提高其沟通能力，培养良好的医德医风。
医疗纠纷预防和处理方法范文
医疗纠纷预防和处理方法范文随着社会的发展和人们对健康需求的增加，医疗纠纷已成为公众关注的热点问题。
医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的经济负担，还影响了医疗行业的声誉和社会稳定。
因此，预防和处理医疗纠纷已成为当务之急。
本文将从医疗纠纷的预防、处理和化解三个方面提出一些建议。
一、医疗纠纷的预防1.加强医患沟通：医患沟通是预防医疗纠纷的关键。
医疗机构应建立健全医患沟通制度，提高医生的沟通能力和患者的沟通满意度。
在诊疗过程中，医生应详细解释病情、治疗方案和风险，倾听患者的需求和顾虑，及时解答患者的疑问。
2.提高医疗质量：医疗机构应加强内部管理，提高医疗质量，确保患者安全。
医务人员要严格执行诊疗规范，关注患者病情变化，做好病情告知和风险提示。
同时，医疗机构要定期对医务人员进行培训，提高他们的业务水平和职业道德。
3.完善医疗制度：医疗机构应完善各项制度，确保医疗活动的合法性和合规性。
要建立健全病历管理制度，规范病历书写和保存，为医疗纠纷的处理提供有力证据。
此外，医疗机构还应加强对药品、医疗器械和医疗服务的监管，防止因质量问题引发的医疗纠纷。
4.加强医院文化建设：医院文化是医疗机构核心竞争力的重要组成部分。
医疗机构应加强医院文化建设，提高员工的凝聚力和向心力，营造和谐、积极的就医环境。
同时，医院文化还能提高患者的满意度，降低医疗纠纷的发生率。
二、医疗纠纷的处理1.及时应对：一旦发生医疗纠纷，医疗机构应迅速采取措施，及时应对。
首先要了解纠纷原因，然后根据实际情况进行解释、道歉和补救。
对于涉及患者生命安全的问题，要及时采取措施，确保患者权益。
2.妥善协商：医疗纠纷的处理过程中，双方要本着平等、自愿、公平、公正的原则进行协商。
医疗机构要尊重患者的意愿，积极与患者沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
在协商过程中，要注重事实证据，遵守法律法规，确保协商结果的公正性。
3.第三方调解：当双方协商不成时，可以寻求第三方调解。
医疗纠纷预防措施和处理预案
医疗纠纷预防措施和处理预案医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间发生的因医疗行为引发的矛盾、纠纷。
为了预防和妥善处理医疗纠纷，需要采取一系列措施和制定相应的处理预案。
一、医疗纠纷预防措施：1.加强医患沟通：建立医患良好的沟通渠道，医务人员应主动与患者进行交流，详细解释医疗过程和风险，并听取患者的意见和需求，增加患者对医疗过程的理解和认同。
2.继续教育和培训：医务人员应定期参加相关的职业培训和学术交流，不断提升专业技能和知识水平，减少因技术不熟练或错误操作引发的医疗纠纷。
3.规范医疗行为：建立和完善医疗行为规范和标准操作程序，加强对医务人员的职业道德和职业操守的教育，严格遵守相关法律法规和医疗行业的规定，确保医疗行为符合规范。
4.加强医疗质量管理：建立和实施医疗质量管理制度，加强对医疗过程和结果的监督和评估，发现问题及时进行整改和改进，提高医疗服务的质量和安全性。
5.完善医疗纠纷调解机制：建立健全医疗纠纷调解机构，提供独立、公正、有效的调解服务，及时解决医疗纠纷，维护医患关系的稳定和谐。
二、医疗纠纷处理预案：1.及时了解情况：当医疗纠纷发生时，医务人员应立即与患者及家属沟通，了解纠纷的具体情况和原因，尽量化解矛盾，避免进一步恶化。
2.保留证据：医务人员应及时保存相关证据，如病历、化验报告、医学影像等，以便日后的调查和鉴定。
3.主动调解：医务人员或医疗机构应主动与患者或家属进行调解，协商解决纠纷。
可以邀请专业的第三方进行调解，以提高调解的效果。
4.依法处理：如无法通过调解达成一致，医务人员或医疗机构应将医疗纠纷报案并尽快依法处理，配合司法机关的调查和处理。
5.加强学习总结：医务人员或医疗机构在处理医疗纠纷后，应仔细分析纠纷的原因和教训，总结经验教训，完善内部管理制度和医疗服务质量，以提高医疗安全性和减少纠纷发生的可能性。
总之，预防和处理医疗纠纷需要医务人员和医疗机构的共同努力。
通过加强医患沟通、规范医疗行为、提升医疗质量等措施，可以有效预防医疗纠纷的发生。
医疗纠纷的防范与处理措施范文
医疗纠纷的防范与处理措施范文随着社会的进步和科技的发展，医疗行业在我国得到了长足的发展，人民群众对医疗服务的质量要求也越来越高。
然而，在医疗服务过程中，医疗纠纷的发生仍然无法完全避免。
如何防范和处理医疗纠纷，保障医患双方的权益，成为当前医疗领域面临的重要课题。
一、医疗纠纷的类型及原因医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方因医疗行为、医疗结果、医疗服务等方面产生的争议。
医疗纠纷的类型主要包括：医疗事故、医疗差错、医疗服务质量问题、医疗费用问题等。
医疗纠纷的原因主要包括：医疗技术水平、医疗服务态度、医疗管理制度、医患沟通不畅、法律法规不完善等。
二、医疗纠纷的防范措施1. 提高医疗服务质量：医疗机构应加强内部管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。
医疗机构应建立健全各项规章制度，严格执行医疗操作规程，提高医疗安全水平。
2. 提升医疗技术水平：医疗机构应加强医务人员培训，提高医疗技术水平，提升医疗服务能力。
医务人员应不断学习新知识、新技术，提高自身业务素质，为患者提供优质的医疗服务。
3. 改善医疗服务态度：医疗机构应加强医德医风建设，提高医务人员的服务态度，提升患者满意度。
医务人员应遵循职业道德，尊重患者权利，关心患者需求，做到文明服务、礼貌待人。
4. 加强医患沟通：医疗机构应加强医患沟通，增进医患之间的信任，减少误解和矛盾。
医务人员应主动与患者沟通，了解患者需求，耐心解答患者疑问，及时告知患者病情和治疗方案。
5. 完善法律法规：政府部门应完善医疗法律法规，明确医疗纠纷的处理程序和责任划分。
医疗机构应严格遵守法律法规，依法执业，保障医患双方的合法权益。
三、医疗纠纷的处理措施1. 及时化解矛盾：医疗机构应建立健全矛盾化解机制，及时发现和处理医疗纠纷。
医务人员应主动与患者沟通，了解患者诉求，积极化解矛盾。
2. 成立专门机构：医疗机构应成立医疗纠纷处理专门机构，负责医疗纠纷的调查、调解和处理。
医疗机构应配备专业的纠纷处理人员，提高医疗纠纷处理的效率和质量。
医疗风险防范及应急处理预案范本(三篇)
医疗风险防范及应急处理预案范本一、背景介绍随着医疗技术的不断发展和医疗需求的增加，医疗行业面临的风险也逐渐增加。
为了保障患者的权益和医疗行业的可持续发展，制定医疗风险防范及应急处理预案势在必行。
本文将针对____年医疗领域的风险进行分析，并提出相应的防范和应急处理措施。
二、风险分析1. 人员不足风险：人口老龄化程度加剧，患者数量增加，医护人员短缺。
2. 医疗技术安全风险：医疗技术的不断发展带来了新的风险，如医疗设备故障、医疗信息系统被黑客攻击等。
3. 医疗事故风险：医疗事故可能导致患者的健康损害和个人隐私泄露，对医疗机构造成重大经济和声誉损失。
4. 医疗器械不合格风险：合格率低的医疗器械可能影响治疗效果，给患者带来安全隐患。
三、防范措施1. 加大人员培养和引进力度：加大对医护人员的培养，支持医学教育的发展，同时加大对医疗技术人员的引进力度，提高医疗机构的服务能力。
2. 加强医疗技术安全保障：加强医疗设备的质量监管，对医疗信息系统进行加固，提高医疗机构的信息安全等级，确保医疗技术的可靠性和安全性。
3. 健全医疗质量监管机制：建立医疗质量检测评估机制，完善医疗事故报告和处理制度，及时掌握医疗事故发生的情况，采取相应的应急处理措施。
4. 加强医疗器械质量控制：完善医疗器械质量检测和注册制度，加强对医疗器械生产企业的监管，确保医疗器械的质量和安全。
四、应急处理措施1. 成立应急管理专班：医疗机构应成立应急管理专班，负责协调应急处理工作，及时响应突发事件，并与相关部门进行协调。
2. 制定应急预案：医疗机构应制定应急预案，明确各部门的职责和配合关系，确保应急工作的协同推进。
3. 建立应急信息系统：建立健全医疗机构的应急信息系统，实现对突发事件的快速响应和准确报告，加强信息共享和合作。
4. 做好患者安全保障：加强对患者的安全管理，做好患者隐私的保护工作，确保患者的合法权益得到充分保障。
五、总结医疗风险防范及应急处理预案是医疗行业发展的重要保证，也是保障患者安全和权益的关键举措。
如何预防医疗纠纷及处理纠纷的方法
如何预防医疗纠纷及处理纠纷的方法医疗纠纷是指医患之间因医疗行为引发的争议和纠纷。
医疗纠纷不仅给医生和患者带来困扰，也对医疗机构的声誉和医疗体系的稳定造成了威胁。
因此，预防医疗纠纷的发生以及妥善处理已经发生的纠纷，是医疗行业亟需解决的问题。
本文将探讨如何预防医疗纠纷以及处理纠纷的方法。
预防医疗纠纷的方法：1. 加强医患沟通：医患之间的沟通是预防医疗纠纷的关键。
医生应该耐心倾听患者的意见和需求，解答患者的疑问，并向患者明确医疗方案和风险。
同时，患者也应该积极配合医生的治疗，遵守医嘱，避免因个人行为导致纠纷的发生。
2. 提高医疗质量：医疗机构应该加强对医生和医务人员的培训，提高医疗质量和技术水平。
同时，医疗机构应该建立完善的质量管理体系，对医疗过程进行监督和评估，及时发现和纠正问题，提高医疗安全性和满意度，减少医疗纠纷的发生。
3. 加强医疗风险管理：医疗机构应该建立健全的医疗风险管理制度，包括医疗事故报告和处理制度、医疗差错分析制度等。
通过对医疗事故和差错的分析，找出问题的原因和改进措施，避免类似问题再次发生，提高医疗质量和安全性。
4. 加强医疗纠纷调解机制：医疗机构应该建立健全的医疗纠纷调解机制，为医患之间的纠纷提供及时有效的解决途径。
调解机制应该公正、独立，能够公正地处理医患之间的争议，维护双方的合法权益。
处理医疗纠纷的方法：1. 尊重医患双方的权益：在处理医疗纠纷时，应该尊重医患双方的权益，听取双方的意见和诉求，公正客观地处理纠纷。
同时，应该注重保护医生的职业声誉和患者的合法权益，避免一方受到不公正的待遇。
2. 引入第三方调解：在处理医疗纠纷时，可以引入第三方调解机构或专业人士进行调解。
第三方调解机构应该具备独立、公正的特点，能够客观地处理医患之间的争议，帮助双方找到解决问题的方法和途径。
3. 加强法律监管：医疗纠纷往往涉及法律问题，因此在处理纠纷时，应该加强法律监管。
医疗机构和医生应该遵守相关法律法规，依法行医，保护患者的合法权益。
医疗纠纷防范与处理办法
医疗纠纷防范与处理办法随着医疗技术的不断发展，医疗纠纷也日益增多，这不仅给患者和家属带来了困扰，也给医疗机构带来了沉重的负担。
为了维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，预防和妥善处理医疗纠纷，本文将从医疗纠纷的防范和处理两个方面进行探讨。
一、医疗纠纷防范1. 加强法律法规教育医疗机构应当加强对医务人员法律法规的教育，使其充分了解自己的权利和义务，提高法律意识。
通过学习《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，使医务人员在诊疗活动中能够严格遵守规定，避免违法行为的发生。
2. 提高医疗服务质量医疗机构应当加强医疗服务质量的监管，确保医务人员具备较高的业务素质和技术水平。
通过定期组织培训、考核，提高医务人员的诊疗技能和应急处理能力，减少医疗差错的发生。
3. 加强医患沟通医疗机构应当加强医患沟通，提高医务人员的沟通能力。
通过培训，使医务人员掌握与患者沟通的技巧，及时了解患者的需求和顾虑，消除误解，增进信任。
4. 完善医疗管理制度医疗机构应当建立健全医疗管理制度，规范医疗行为。
通过制定和完善各项医疗规章制度，确保医务人员在诊疗活动中遵循规范，降低医疗风险。
5. 加强医疗风险管理医疗机构应当加强医疗风险管理，建立健全医疗风险防范和应急处理机制。
通过定期开展医疗风险评估，及时发现潜在风险，采取有效措施进行防范和化解。
6. 推行医疗责任保险制度医疗机构应当积极推行医疗责任保险制度，为医务人员提供法律保障。
通过购买医疗责任保险，减轻医务人员在医疗纠纷中的经济负担，降低医疗机构的运营风险。
二、医疗纠纷处理1. 及时沟通与调解医疗机构应当建立医疗纠纷调解机制，一旦发生医疗纠纷，立即启动调解程序。
通过与患者及家属进行沟通，了解纠纷原因，积极寻求解决方案，尽快化解矛盾。
2. 成立医疗纠纷处理小组医疗机构应当成立医疗纠纷处理小组，负责医疗纠纷的调查、处理和善后工作。
小组成员应当具备丰富的医疗知识和经验，能够客观、公正地处理医疗纠纷。
关于医疗纠纷预防和处理工作的指导意见
关于医疗纠纷预防和处理工作的指导意见随着医疗水平的不断提高，患者对医疗服务的要求也越来越高，医疗纠纷时有发生。
医疗纠纷不仅给患者带来身体上的伤害，还会给医生和医院带来不良影响。
因此，预防和处理医疗纠纷工作至关重要。
本文将针对医疗纠纷的预防和处理分别给出指导意见。
一、医疗纠纷预防的指导意见1.加强医患沟通医患沟通是预防医疗纠纷的关键。
医生在诊疗过程中应该与患者建立良好的沟通，向患者详细解释病情和治疗方案，让患者了解自己的病情和治疗进程。
同时，医生应该倾听患者的意见和建议，尊重患者的意愿，增强患者的治疗信心。
2.提高医务人员的专业水平医务人员的专业水平直接关系到医疗质量，提高医务人员的专业水平是预防医疗纠纷的重要途径。
医院应该定期开展培训和学术交流活动，提升医务人员的专业知识和技能，使其不断适应医疗新技术和新知识的发展。
3.规范医疗行为医疗行为的规范对于预防医疗纠纷至关重要。
医生应该严格按照医疗规范和操作流程进行诊疗工作，不得擅自变更治疗方案和用药方案。
同时，医院应该建立健全的医疗管理制度，加强对医疗行为的监督和管理，杜绝医疗事故和医疗纠纷的发生。
4.加强医疗服务质量监测医院应该建立健全的医疗服务质量监测机制，对医疗服务质量进行定期检查和评估，及时发现和解决存在的问题。
同时，医院应该建立投诉处理机制，及时对患者的投诉进行调查和处理，防止小问题演变成大问题。
5.加强医疗纠纷风险评估医院应该加强对医疗纠纷风险的评估和防范工作，通过定期调研和分析，对医疗纠纷的发生原因进行深入研究，及时采取有效措施，预防医疗纠纷的发生。
二、医疗纠纷处理的指导意见1.及时调解处理一旦发生医疗纠纷，医院应该及时启动调解程序，与患者进行沟通，了解患者的诉求和意见，尽快找到解决问题的办法。
在处理医疗纠纷时，应该保持冷静，客观公正，尊重事实，维护医患关系，最大程度地减少纠纷的扩大。
2.建立专业化人员团队医院应该建立专业的医疗纠纷处理团队，团队成员应该具备丰富的临床经验和法律知识，能够独立、公正地处理医疗纠纷事件，保护医患双方的合法权益。
医疗纠纷预防和处置办法范文
医疗纠纷预防和处置办法范文随着社会的发展和人们法制观念的提高，医疗纠纷逐渐成为社会关注的焦点。
医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的精神压力和经济负担，而且影响了医患关系的和谐与社会稳定。
为了预防和减少医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，根据相关法律法规和实际情况，本文提出了以下医疗纠纷预防和处理办法。
一、医疗纠纷的预防1.加强医疗机构内部管理，提高医疗服务质量。
医疗机构应建立健全各项规章制度，严格执行医疗操作规程，提高医疗服务水平，确保患者安全。
2.提高医务人员的业务素质和职业道德。
医疗机构应加强对医务人员的培训和教育，提高其业务素质和职业道德，树立正确的医疗观念，切实为患者提供优质服务。
3.加强医患沟通，尊重患者知情权。
医务人员应主动与患者沟通，耐心解答患者的疑问，尊重患者的知情权，让患者充分了解自己的病情和治疗方案，增加患者对医生的信任。
4.完善医疗纠纷的信息公开制度。
医疗机构应主动公开医疗纠纷的信息，包括医疗纠纷的类型、原因、处理结果等，以便患者和公众了解医疗纠纷的实际情况。
5.建立医疗风险预警机制。
医疗机构应加强对医疗风险的监测和预警，及时发现可能导致医疗纠纷的问题，采取措施加以防范。
二、医疗纠纷的处理1.医疗机构应设立专门的医疗纠纷处理机构，负责接待和处理医疗纠纷。
医疗机构应当指定具有丰富经验和专业素质的人员负责医疗纠纷的处理工作。
2.医疗纠纷的处理应当遵循公平、公正、公开的原则。
医疗机构应当认真听取患者和医务人员的意见，客观、公正地分析医疗纠纷的原因和责任，作出合理的处理决定。
3.医疗纠纷的处理过程中，医疗机构应当充分沟通，积极协调，争取患者和医务人员的理解和支持，促进医疗纠纷的妥善解决。
4.医疗纠纷的处理结果应当及时告知患者和医务人员，并做好解释工作。
对于涉及医务人员责任的医疗纠纷，医疗机构应当依法依归处理，切实保护医务人员的合法权益。
5.医疗机构应当定期总结医疗纠纷的处理经验，加强内部管理，改进医疗服务，防止类似医疗纠纷的再次发生。
医疗纠纷预防和处理心得体会优质范文
医疗纠纷预防和处理心得体会优质范文近年来，随着医疗改革的不断深入和人们法律意识的逐渐增强，医疗纠纷案件频繁发生，不仅给患者和医疗机构带来了巨大的精神压力和经济负担，而且影响了医患关系的和谐与医疗秩序的正常进行。
因此，如何预防和处理医疗纠纷已成为当务之急。
作为一名医务工作者，我在此分享一些关于医疗纠纷预防和处理的心得体会。
一、预防医疗纠纷的措施1. 加强医疗质量管理：医疗机构应严格执行各项医疗质量管理规章制度，规范医疗行为，提高医疗服务水平。
医疗质量管理应贯穿于医疗活动的全过程，包括病历管理、药品管理、医疗设备管理、医疗安全等方面。
2. 提高医务人员的业务素质和职业道德：医疗机构应加强对医务人员的业务培训和职业道德教育，提高医务人员的业务水平和服务意识。
医务人员应具备严谨的执业态度、良好的沟通能力和高度的责任心，以确保医疗活动的安全性。
3. 加强医患沟通：医患沟通是预防医疗纠纷的关键。
医务人员应主动向患者及其家属解释病情、治疗方案和可能存在的风险，充分尊重患者的知情权和自主权。
同时，倾听患者的需求和意见，建立良好的医患关系。
4. 完善医疗文书管理：医疗机构应加强对医疗文书的书写和管理，确保医疗文书的真实、完整、规范和及时。
医疗文书是医疗活动的重要记录，对于防范医疗纠纷具有重要作用。
5. 加强医疗风险管理：医疗机构应建立健全医疗风险管理制度，对医疗活动中可能出现的风险进行识别、评估和控制。
同时，加强医疗安全培训，提高医务人员对医疗风险的识别和处理能力。
二、处理医疗纠纷的方法和技巧1. 冷静应对：一旦发生医疗纠纷，医务人员应保持冷静，及时报告上级领导和相关部门，妥善保存相关医疗文书和证据。
2. 积极沟通：医疗纠纷的处理过程中，双方应及时进行沟通，了解对方的需求和意见。
医务人员应主动承担责任，表达诚意，寻求患者的理解和支持。
3. 专业鉴定：在医疗纠纷的处理过程中，可邀请第三方专业机构进行医疗鉴定，以客观评估医疗活动的合理性和安全性。
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哈医大伤人事件
2012年3月23日下午16时30分左右，哈医大一院风湿免疫科医务人 员正在紧张地忙碌着。这时，一名男子突然闯入医生办公室，抡起手中 的刀，疯狂砍向正在埋头工作的医务人员和实习学生，大家躲避不及， 三名医务人员和一名实习学生被砍伤。
硕士研究生王浩坐在门口，来不及躲闪，被刺中颈动脉，顿时鲜血 喷涌而出，后因抢救无效死亡。其余3名医生受到了不同程度的伤害， 所幸现在都已脱离了生命危险。其中伤势最重的医生叫王宇，刀从右眼 角刺入，颅内血肿、右手肌腱断裂。另一位女医生面部被刀划伤。目击 此事的一名护士回忆当时的情景，难过又害怕：下午4点半，突然听见 走廊有人喊救命，“我一开办公室的门，看见满地是血……一名男医生 趴在地上，另一名男医生面部血肉模糊。”
门诊大厅摆放灵堂
2009年6月，福建省南平县“医闹”事件震惊 全国。一位肾积水并尿毒症的重症患者因呼 吸功能衰竭、心脏骤停，经抢救无效死亡。 家属此后实施“医闹”，组织召集了200多名 社会人员封锁门诊大楼，对医务人员大打出 手，10余名医生、护士被不同程度砍伤。医 生们不满处理结果，集体到市政府门前请愿 。
据北京大学医学部研究生对三家综合医院医 疗投诉分析表明：
1、 80％医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只 有不到20％的案例与医疗技术有关。
2、打断患者说话：
72%的医生平均23秒后就打断患者说话 ，患者不间断陈述的时间只有6秒钟；
3、忽视患者心理：
医生只注意身体疾，而不重视患者的心 理感受；
研究表明：缺乏与患者沟通的医生更容易成被 告。
不堪医疗纠纷压力 河南南阳一女医生自杀
5月8日中午，张娟下班回来，一进门就哭喊着：“他们讹我 ！诽谤我！侮辱我！我冤！”经过追问，张娟向父母讲述了事情 经过：5月2日晚9点左右，她接到一位患儿家长打来的电话，说 婴儿发热，体温为40摄氏度。经过询问得知，他们的儿子出生不 到1个月，曾在该院住院治疗，住院期间张娟是主管大夫。
死者王浩，男，2012年28岁，哈尔滨医科大学09级硕士研究生， 出事前刚刚收到香港大学医学院博士录取通知书。
受伤的三名医生分别是郑一宁、王宇、于惠铭。
近年来，由于各种原因引起的医疗纠纷数量 有所上升。据统计，2011年，我省333家二 级以上医疗机构共发生医疗纠纷3984起。虽 然大部分医疗纠纷都能够合法合理地处理和 解决，但是也有少数患者或者家属采取聚众 闹事、伤害医务人员等非法手段表达诉求。 这些行为不仅扰乱了医疗机构的正常秩序， 而且影响了社会的和谐稳定。
为了有效预防和处理医疗纠纷，保护医患双 方当事人的合法权益，维护医疗秩序，促进 医疗卫生事业的健康发展，根据有关法律、 法规，湖南省人民政府结合本省实际制定了 《湖南省医疗纠纷预防与处理办法》，于 2013年2月1日起正式施行。
❖ 主要内容包括建立医疗纠纷人民调解制度、 鼓励实行医疗责任保险制度、积极预防医疗 纠纷、明确了禁止性行为等四个方面。
5月4日上午，患儿家属到张娟所在的科室大闹，追打并辱骂 张娟，并提出索赔15万元。
不堪医疗纠纷压力 河南南阳一女医生自杀
《一个医生的血泪书》
“我心里实属冤屈，第一，当时患儿 只是高热，如果物理降温，加上口服 退烧药，半小时后体温逐渐下降，自 可无大碍。第二，本人作为一名医生 ，在下班之后，给予患儿家属做咨询 指导，他反倒把责任推到我身上。第 三，患儿家属在患儿持续高热情况下 ，并未再通知我。考虑到本人一生还 要继续从医，因为我热爱这门行业， 可想到在我职业生涯中到底要面对多 少这样的医闹，实在是心灰意冷，无 法从事医疗行业。当一个人的一片真 心，却得到病人家属的如此打击与对 待，我真是伤心透了。难道只有我死 了，才能证明我的冤屈？”
其它原因
❖ 某些媒体宣传的不良导 向
❖ 缺乏解决纠纷的正当 途径
❖ 职业“医闹”集体闹事 要索赔
保护自我从依法执业做起
《执业医师法规》 （节选部分）
第二章 注 册
❖ 第十四条 医师经注册后，可以在医疗、预防、保健机构中按照注 册的执业地点、执业类别、执业范围执业，从事相应的医疗、预 防、保健业务。 未经医师注册取得执业证书，不得从事医师执业活动。
形成医患纠纷的原因主要有以下几个方面：
患方原因
❖ （1）患者期望值过高 ❖ （2）患者维权意识增强 ❖ （3）少数患者谋求不正当利益
医方原因
❖ （1）服务态度差 ❖ （2）医疗服务存在缺陷 ❖ （3）医患沟通不够 ❖ （4）科室内部、科室之间的不团结，不协调，抵毁 ❖ （5）缺乏自我保护意识，法律意识淡薄
医疗风险防范及医疗纠纷处理
百余人围堵医院致门诊瘫痪
2006年12月4日上午10时许，一家红会医院遭到四十 余人围堵，陷入瘫痪。这些人自称患者家属，怀疑 医生处置不当导致患者不治，他们分布在门诊部各 个角落，对前来就诊的病人进行拦阻。七八名女子 并排堵在门诊楼的大门口，对前来就诊的患者齐声 高喊“无良医院医死人”，“来一个死一个，来两 个死一双”。另一些亲属在抢救室设置灵堂，他们 将死者摆在病床上，在周围堆放祭品，随后跪拜在 病床下方，点燃香火开始哭号。下午3时30分，包括 特警和防暴警在内的共百余警力先后赶到现场，局 面才好转，死者亲属情绪有所稳定。
张娟于是在电话中询问婴儿是否有其他异常症状，患儿家长 说婴儿吃奶良好，无异常症状。考虑到家长称曾带着患儿坐公共 汽车，包被可能比较严实，随即告诉家长可以口服点退热药，并 叮嘱他们密切观察患儿情况，喝药半个小时后再给她打电话。可 家属一夜没有打电话。
第二天上午，患者家属将婴儿送到该院治疗，大约在9时30分 ，婴儿停止了呼吸。患者家属认为，患儿死亡是因为张娟没有让 患儿及时到医院治疗，贻误了治疗。
“战 地 医 院”
2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢 制头盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢 盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢 盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财 务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为与一 死亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭受一 伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策 。