电商部薪酬制度【完整版】

电子商务部薪资管理规定

一、运营组：薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公 司业绩超额奖金

一、客服组薪资体系

1 、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪 +绩 效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人 业绩提成、静

默下单业绩提成(由客户自助下单部分)，静默下单业绩提成不计入个人月 规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额X

5沧电商部正式员工总人数进行按人数分

配。岗位津贴按公司薪资制度执行。

2、 客服人员分为7个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客 服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为 1300元、1400元、1500元、1600 元、1700元、1800元、客服主管另行规定。

3、 客户人员绩效奖金：

(1) 客服主管按公司主管级薪资结构要求给予； (2) 客服组长绩效奖金按500元/月给予。 (3) 客服人员绩效奖金按400元/月给予。

(4) 客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在 60%以下，则无绩效奖金，业绩目 标完成在

60%-100%按完成比例计算绩效奖金。 4、 业绩任务提成：

(1) 星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为 5万，在 每月25日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人； 每月3日前，客服组长负责统计完 成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后，每月 8号前转财务部；

(2) 客服人员提成标准：目标完成率 60%以下，无提成；

目标完成率60%-80%客服组提成比例为总销售额1% 目标完成率81%-100%客服组提成比例为总销售额1.5%； 目标完成率101%%-150%提成比例为总销售额2 %； 目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。

电子商务部

(3)客服组长：根据所负责小组成员总业绩目标的 1.25倍作为当月销售任务，提成按

1.25%计算提成；若未完成所规定月销售任务量，只完成目标任务60鸠上，贝U按完成比例

折算业绩提成；所带客服组当月完成任务在60%U内的，则不享受提成；连续两个月所带客服组未能达到目标任务的60% ;客服组长则降低一个级别，不再担任客服组长职务；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按 1.5%计算业绩提成。

(4)客服主管：根据公司下达总体目标任务为业绩考核目标，提成按电商直销任务1% 计算提成，若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月

销售任务量，超出部分按1.5%计算提成。

(5)团购提成：针对有客户购买后，再次组织批量购买的行为，按团购实施，团购需要开发票的客户补交差额不算销售额，团购提成按第(2)点执行。

(6)分销提成：客服自行组织开发的分销商，公司给予分销优惠价格给予供货，分销商

必须严格按照公司规定的价格销售，不得扰乱公司价格政策，客服负责管理好所负责的分销客户，分销客户的业绩计入客服本人业绩，提成标准统计按1%

二、客服人员绩效考评

客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单价、销售业绩业绩考评分数按星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服五个级别分别对应考评及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。

(1)平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，分析客服的响应够不够及时；

(2)首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服的首次响应够不够及时；

(3)回复率：回复过的客户数十总接待客户数，反应的是客服对客户的响应情况。

(4)成交率：售前接待人数为接待的付款前咨询的人数(其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和)，售前成功人数为付款的人数。

(5)具体业绩考核体系表格后附二、美工及推广、数据分析、文案人员薪资体系

美工、推广、文案、策划、均属于间接营销团队，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+静默下单业绩提成+活动奖金+公司业绩超额奖金。

活动奖金：每个月活动期间所有营业所得销售收入均不计个人业绩及提成，公司将拿出电商月活动总营业额的6%乍为团队奖金进行分配，此款项均需在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。

分配方式如下：

月活动总营业额的2%为电商部间接营销团队员工奖金；

月活动总营业额的2%为公司其他部门人员奖金，生产、研发、财务部、办公室平均分配；月活动总营业额的1%为此次活动中优秀员工奖金，此优秀员工由各部门主管推荐提名，由办公室会同总经理最终评选产生6名优秀员工，分别为冠军1名，亚军2名，季军3名。

所产生的优秀员工按照排名先后顺序奖金分配比例依次分别为3:2:1，此奖金均与当

月工资一同发放；

月活动总营业额的1%为优秀员工活动经费，此经费专供每个月产生的优秀员工的专项活动经费，由公司安

排活动时间及细则进行消费，此经费不得转为他用，也不得套现。

四、参考文件

《人力资源管理制度》 《薪资管理制度》

五、 附件

《客服人员业绩考核表》

六、 附表

1、 《岗位/薪酬异动审批表》

电子商务部

修订/日期：2013

⑸16

审核/日期: 批准/日期:

《客服人员薪资体系表》

2

、《…工资表》