××营销策划流程手册
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营销策划流程手册
目录
营销策划流程手册 (1)
一、营销策划部 (7)
1．营销策划部岗位职责 (7)
营销策划部职责 (7)
营销总监岗位职责 (9)
策划经理岗位职责 (10)
销售经理岗位职责 (11)
置业顾问岗位职责 (11)
销售内勤岗位职责 (12)
2.营销案场员工守则 (13)
第一章基本要求 (13)
第二章仪容仪表 (14)
第三章礼貌礼节 (14)
第四章员工纪律 (15)
第五章办公原则 (16)
第六章接待客户与对外交往 (17)
第七章安全卫生 (18)
第八章附则 (19)
二、销售管理制度及流程 (19)
1.销售案场人事管理制度 (19)
1.1人员招聘与录用制度 (19)
1.2薪金及提成制度 (22)
1.3员工激励制度 (25)
1.4建立部门员工职业档案制度 (27)
1.5销售培训制度 (27)
1.6办公用品使用及保密制度 (33)
1、办公用品使用 (33)
2、保密制度 (34)
1.7销售考勤制度 (34)
1.8销售违纪及处罚办法 (36)
1.9营销人员工作考核制度 (38)
1.10销售离职员工的业务交接及佣金结算制度38
2.置业顾问业务管理制度 (39)
2.1销售人员素质及行为规范管理 (39)
2.1.1、专业知识 (39)
2.1.2、心理素质 (39)
2.1.3、工作态度 (40)
2.1.4、服务态度 (41)
2.1.5、礼仪仪表及言谈举止 (41)
2.2置业顾问接待客户制度........... 错误!未定义书签。
2.3客户的认定管理制度............. 错误!未定义书签。
2.4客户管理及跟踪制度............. 错误!未定义书签。
2.5客户投诉处理制度................ 错误!未定义书签。
2.6客户提出工程/设计变更申请处理制度错误!未定义书签。
2.7销售档案管理制度................ 错误!未定义书签。
2.8销售案场例会制度................ 错误!未定义书签。
3.销售流程............................... 错误!未定义书签。
3.1整体销售流程..................... 错误!未定义书签。
3.2接听电话工作流程................ 错误!未定义书签。
3.3迎接客户工作流程................ 错误!未定义书签。
3.4介绍产品、购买洽谈、带看工地工作流程错误!未定义书
签。
3.5成交收定工作流程................ 错误!未定义书签。
3.6退户、换户、更名工作流程...... 错误!未定义书签。
3.7签约工作流程..................... 错误!未定义书签。
3.8交房进户工作流程................ 错误!未定义书签。
三、营销常用表单........................ 错误!未定义书签。
1、销售报表........................... 错误!未定义书签。
2、营销日常应用表格................. 错误!未定义书签。
四、策划工作流程........................ 错误!未定义书签。
项目全程策划工作流程................ 错误!未定义书签。
策划工作流程.......................... 错误!未定义书签。
1.1策划执行审批内部流程............ 错误!未定义书签。
1.2项目前期工作流程................ 错误!未定义书签。
1.选地或选项目协助决策工作流程.... 错误!未定义书签。
2.市场调研与项目定位工作流程...... 错误!未定义书签。
2.1、市场调研流程................... 错误!未定义书签。
2.2市场分析流程..................... 错误!未定义书签。
2.3调研报告应用流程................ 错误!未定义书签。
2.4项目定位实施工作流程........... 错误!未定义书签。
3.项目宣传推广工作流程............. 错误!未定义书签。
4．撰写营销策划报告工作流程....... 错误!未定义书签。
5．项目售楼处和样板间建设工作流程错误!未定义书签。
5.1样板房布置要点................... 错误!未定义书签。
6.交房标准确定流程.................. 错误!未定义书签。
7.项目销售定价流程.................. 错误!未定义书签。
7.1价格制定的一般框架.............. 错误!未定义书签。
7.2定价流程：....................... 错误!未定义书签。
1、入市时机........................... 错误!未定义书签。
2、价格策略........................... 错误!未定义书签。
3、系数定价........................... 错误!未定义书签。
8.销售准备工作流程.................. 错误!未定义书签。
9.宣传广告设计确定流程............. 错误!未定义书签。
10.内部认购、开盘工作流程......... 错误!未定义书签。
11.参加展会（业主答谢等其它公关活动）工作流程错误!未定义书签。
11.1 公关活动基本流程.............. 错误!未定义书签。11.3推介会操作办法................. 错误!未定义书签。
11.4公关危机应对原则............... 错误!未定义书签。
12.配合销售及时调整修正营销策略流程错误!未定义书签。
13.项目清盘总结工作流程............ 错误!未定义书签。