高速收费站交流学习心得体会范文3篇
2024年收费站学习心得体会(五篇)
2024年收费站学习心得体会姓名：李超新站名：城北收费站____月____日，公司____我们各站进行为期____天外出参观学习，学习别人的收费站的文明服务以及管理方式，希望通过学习能提高我站优质文明服务意识。
我们先后参观了昙容收费站、英梅收费站、北海收费站、大塘收费站、____高速公路收费站。
当进入收费站服务区，首先映入眼帘的是“热情、高效、主动、周到、礼貌”的服务准则和“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”的服务承诺。
并切身感受到该服务区工作人员热情、周到的文明服务。
我们也注意留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是____高速公路收费站收费员的微笑服务，他的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微笑可以充分体现我们的整体素质。
通过参观各收费站的文明服务，实实在在地感觉到了我们与兄弟单位之间存在的差距。
在这次文明礼仪参观学习后，首先让我们认识到原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位。
比如在平时工作中收费员手势不标准、文明用语声音太小、面部无表情或表情僵硬等常见问题好像我们都没有多加注意。
通过这次学习，也使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给司乘人员的负面印象是很大的。
试想当车辆驶到收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情、精神不振的收费员时会是什么样的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。
而我们公司的服务宗旨是什么呢。
—“威乳高速，为民服务”，可我们的服务态度却带给对方的是一种疲倦、无奈、生硬、不自然的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗。
如果我们自己是司机，谁又愿意见到这样一位收费人员呢。
所以，我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求____”，力求做好每一件事，从以下几个方面体现和提高我们的文明服务水平。
收费站心得体会7篇
收费站心得体会7篇心得是我们情感的延伸，只有将真实的想法融入其中，才能让读者感同身受，一篇好的心得体会能够激发读者的思考，让他们在追求梦想的路上充满信心，下面是本店铺为您分享的收费站心得体会7篇，感谢您的参阅。
收费站心得体会篇1在别人看来，收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知收费员也有着自己的艰辛和不易，收费员的工作是很枯燥的，每天要重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。
而且，收费站是服务窗口，是展现交通行业和高速公路人良好形象的窗口。
这份工作带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。
收费员每天要面对形形色色的人，我们工作质量的好坏直接代表了交通行业和高速公路的形象。
如何成为一名出色的收费员，更好的服务司乘人员；如何在收费与服务之间找到两者点，树立我们良好的窗口形象，这两个方面是值得我们下功夫来思考的。
首先是业务过硬。
一名出色的收费员必须要有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出的服务。
二是微笑服务。
微笑服务是高速公路窗口形象建设的重要内容，是提高窗口服务水平的关键所在。
而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离，让我们获得理解和尊重。
三是文明用语。
树立良好的窗口形象，说好文明用语相当重要。
首先要坚持每天、每车必说文明用语，而且每句都要带着感情去说，不能是心不在焉的敷衍去说；其次也不是对监控说的，而是在司机摇下车玻璃后，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去对他说。
四是换位思考。
作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要首先站在司乘的立场去看待问题，去沟通，并尽的努力去帮助他们解决问题。
将心比心，才能换来司乘的理解和信任，才能换来我们与司乘之间的和谐关系。
高速收费工作心得体会（5篇）
高速收费工作心得体会（5篇）第一篇：高速收费工作心得体会高速收费工作心得体会高速收费工作心得体会到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。
在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。
一、责任之心。
责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。
沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。
二、尊重之心。
尊重别人也是尊重自己，站领导和一线职工之间的相互尊重能够促进工作的进步，能够让职工从心里为收费站各项工作的发展出谋划策，真正的将工作落到实处，取得实效。
三、沟通之心。
沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。
就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚交流，就能多收获一份满意，多一份赞许。
四、合作之心。
合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。
沙圪塔站通过读书>演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。
五、进取之心。
**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。
六、分享之心。
分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。
通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。
七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。
高速收费工作心得(4篇通用)
高速收费工作心得(4篇通用)高速收费工作心得(篇1)在高速公路收费站工作是一个需要细心、耐心和专注的职业。
这份工作虽然看似简单，但却需要我们时刻保持警惕，确保每一个经过的车辆都得到正确的收费和处理。
在这篇工作心得中，我将分享一些我在工作中的体验和感悟。
在收费工作中，最基本的要求是准确。
一旦出现错误，不仅会给公司带来损失，也会影响到司机的行车体验。
我记得有一次，因为自己的疏忽，对一辆车的收费出现了问题，导致司机重新排队等待，不仅浪费了他的时间，也增加了我们工作的负担。
从那以后，我更加注重每一个细节，确保每一次的收费都是准确的。
除了准确之外，热情服务也是工作中不可或缺的一部分。
虽然收费站工作主要是收取费用，但与司机的交流却是必不可少的。
在面对司机时，一个微笑、一句问候都能让他们感受到我们的关心。
我还记得有一次，一位老人家因为不知道如何使用ETC设备而焦急地停在收费口，我主动上前帮助他解决问题，他非常感激。
那一刻，我深深体会到服务他人的重要性。
另外，在工作中，我们需要时刻保持警惕，确保收费站的安全。
虽然收费站看起来平静，但有时候也会有一些不法分子试图逃费或者进行其他违法行为。
这就要求我们必须时刻保持清醒的头脑，对每一个经过的车辆都要仔细查看。
有一次，我们在例行检查中发现了一辆车上的货物存在问题，及时报警处理，避免了可能发生的危险。
这次事件让我深刻认识到，安全是工作中不可忽视的重要一环。
在工作中，我也学会了如何与同事和上级沟通。
在收费站这样一个24小时运转的场所，同事之间的相互协作是必不可少的。
我们需要轮流上岗、休息，确保每一个时间段都有足够的人手应对各种情况。
在遇到问题时，我会和同事们共同探讨解决方案，有时候也会向上级寻求帮助。
良好的沟通不仅能够提高工作效率，也能够增强团队的凝聚力。
在工作过程中，我还发现不断学习和提升自己是很有必要的。
随着科技的不断发展，收费站也开始引入各种新技术、新设备。
为了更好地适应工作变化，我积极参加各种培训课程，学习新的操作技能和知识。
2024年高速公路收费站工作心得体会范本(3篇)
2024年高速公路收费站工作心得体会范本高速公路收费站是我工作的地方，我从事这个工作已经有三年了。
在这三年的时间里，我积累了不少工作心得和体会。
下面我将结合自己的经验，总结一下高速公路收费站工作的心得体会。
首先，高速公路收费站是一个需要高度责任心的工作岗位。
每天都有大量的车辆经过收费站，我们必须认真、细致地对每一辆车进行收费。
在高速公路上，一个小差错可能导致交通事故的发生，给人们的生命财产安全带来严重威胁。
因此，我们必须时刻保持警惕，确保安全无事故发生。
其次，高速公路收费站是一个服务民众的岗位。
我们不仅仅是收费员，更是一名服务员。
每天我们都会遇到各种各样的车辆和驾驶员，有时他们可能因为各种问题不太容易配合我们的工作。
而作为一名收费员，我们必须保持礼貌，友好地对待每一位驾驶员，尽力满足他们的需求，为他们提供优质的服务。
只有这样，我们才能赢得他们的信任和尊重。
再次，高速公路收费站是一个需要团队合作精神的工作岗位。
在忙碌的工作中，我们不是一个人战斗，而是一个团队一起努力。
在高速公路收费站上，每个人都扮演着不同的角色，有的负责收费，有的负责巡视，有的负责信息录入等等。
我们必须密切配合，共同完成每一项任务。
只有团结一心，相互支持，我们才能更好地完成工作。
此外，高速公路收费站是一个需要灵活应对的工作岗位。
在高速公路上，我们经常会遇到各种突发情况，比如车辆故障、交通事故等等。
在这种情况下，我们必须迅速做出决策，采取相应的措施，保证交通畅通。
同时，我们还需要具备一定的技术和专业知识，比如熟悉收费系统的操作，了解交通规则等等。
只有这样，我们才能应对各种复杂的情况，做好自己的工作。
最后，高速公路收费站是一个需要坚持不懈的工作岗位。
高速公路上的工作大部分时间都是单调重复的，缺乏刺激和变化。
但我们不能因此松懈，要保持良好的工作习惯和精神状态，坚持做好每一项工作。
虽然这个工作可能有些辛苦，但只要我们坚持下去，就会有所回报。
高速路收费站交流学习心得八篇-精选范文
高速路收费站交流学习心得八篇高速路收费站交流学习心得八篇篇一为了提高职工的业务水平和综合素养，处领导决定组织开展这次对标学习活动。
根据日程安排我有幸来到**高速**收费站进行交流学习。
初到**站，心情既激动又忐忑，但是**站的热情和关爱让我很快我就融入了环境。
为期十五天的学习时间里，我亲身感受了**高速的方方面面。
首先，**高速拥有多年的经验，这里各项规章制度完善，完全做到精细化管理；要求收费发卡无差错，服务零投诉。
对待工作严谨认真；每一名收费人员都对收费工作充满热情，他们坚持“把心放在站上，把站放在心上”，爱站如爱家，他们秉承服务至上理念，把司乘当亲人当朋友，积极为他们提供力所能及的帮助。
**人团结互助的友爱之情让我很感动。
第二，收费管理方面，他们严格做好每一次收费发卡作业的“三个表观”服务，坚持说“你好，谢谢”文明用语，用心服务司乘人员。
按照交接班程序，他们提前25分钟到达结算室进行准备工作，认真考虑到今天可能遇到的所有情况，并做好应对方案，然后由班长带领整队，进行宣誓，随后站领导也跟随班组进行交接班，严谨的工作态度值得学习和借鉴。
整个过程有条不紊，充分体现了**高速精细化管理的理念，在这里能体现出**高速的人性化管理。
第三，职责清晰，分工明确。
收费人员在岗期间班组人员主要负责收费发卡，全身心保证收费发卡无差错，而班长专门负责绿通查验，对收费岗亭出现的特殊情况能第一时间进行处理，确保收费发卡通道的通畅，尽可能避免与司乘人员的冲突和纠纷，他们各司其职，使得一天的工作有条不紊的进行。
最后，**高速的延伸服务也是非常值得我们借鉴学习的。
每逢因天气原因或者特殊情况高速公路封闭期间，他们会免费为过往司乘人员提供桶装方便面和热水，让烦躁中的司乘充分感受到温暖，对于封路的原因他们会不厌其烦耐心的解释。
而当收到开道的通知时，他们会在第一时间开通车道，及时疏导车辆，确保车辆安全快速通过。
**人，用他们自己方式在平凡的岗位上做着平凡的事，他们舍小家为大家，努力践行着“爱高速，做贡献”，让平凡的收费岗位绽放出了不平凡的光彩。
高速收费站交流学习心得体会范文3篇(可供参考)
高速收费站交流学习心得体会范文3篇【篇一】为进一步推进“服务有+ 畅行宁夏”收费服务品牌创建工作，增强一线收费职工的服务品牌发展意识，提升服务能力和业务素质，调动一线职工工作积极性和创造性，我很荣幸代表水洞沟收费站的一线职工赴江西省高速公路投资集团有限责任公司进行学习培训，为期五天的培训让我感受颇深，江西高速先后创建了“微笑映山红”、“金庐陵”等品牌，特别是“微笑映山红”品牌成为全国高速公路行业知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。
江西高速品牌创建工作伴随着江西高速的发展和企业发展不断推进，实现了管理和服务、社会效应和经济效应的共赢。
第一天在昌北机场我们观摩了无人值守非现金缴费系统，系统综合应用先进的人机交互、二维码聚合支付、车牌车型识别、大数据云平台等技术，创新高速公路通行方式，通过对出口收费车道设备的全面自动化接管，实现了无人值守非现金自助缴费通行，极大的提高了车辆通行效率、节约了企业用工成本、降低了收费员劳动强度。
自助缴费模式和人工收费模式快速切换。
完美的兼容现有的MTC车道收费软件，支持多渠道支付场景，随着“一部手机走天下”已经成为很多民众生活的真实写照，系统支持支付宝、微信。
当今无现金支付已经成为一种生活的趋势。
在一线收费的我们希望上级领导能尽快为收费窗口增设电子收费平台（二维码），为广大司乘人员带来便捷，减少征缴矛盾，提高收费速度，使车辆通行更加畅通快捷。
也更能体现“服务有+畅行宁夏”的优越性。
这次的江西之行深深的让我感受到了南方人的热情大方好客，江西省高速集团吉安管理中心永丰南收费所永丰南收费站，位于吉安市永丰县藤田镇境内，距县城45公里，是通往欧阳修故里的重要服务窗口。
永丰南收费站“畲香女子班”，打造了一个赋予地方特色的班组，即传播了当地人文风情，又推动了永丰南收费站服务品牌建设工作，因地制宜开展了“走进人文永丰南”、“情满昌宁路花开映山红”、“迎端午展民俗送温情”等一系列品牌活动提升收费站的形象。
收费站收费员心得体会6篇
收费站收费员心得体会6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高速收费工作心得体会(4篇通用)
高速收费工作心得体会(4篇通用)高速收费工作心得体会(篇1)高速收费工作，对于许多人来说，可能是一项简单、机械、重复的工作。
但对我而言，这项工作却充满了挑战与成长。
在这段时间里，我不仅学到了如何处理各种突发情况，还深刻体会到了服务行业的不易。
刚开始从事高速收费工作时，我总认为这是一份轻松的工作，每天重复着同样的操作。
但随着时间的推移，我逐渐发现，这项工作并非想象中那么简单。
首先，面对各种车辆和司机，如何保持高效、准确的工作流程，同时还要确保司机的满意度，这需要我们具备一定的沟通技巧和应变能力。
记得有一次，一位情绪激动的司机因为被多收了费用，在收费站和我争执起来。
面对他的不满和指责，我努力保持冷静，耐心解释，最终平息了他的怒火。
这件事让我意识到，作为高速收费员，我们不仅是完成收费任务，更是代表着整个高速的形象和服务的水平。
在工作中，我也遇到了许多突发情况。
有时候，车辆突然抛锚，需要我们迅速作出反应，保证交通的畅通；有时候，遇到恶劣天气，视线不佳，通行效率大大降低。
面对这些情况，我们需要灵活应对，与同事密切配合，确保收费站的正常运行。
当然，工作中也少不了团队合作。
与同事之间的默契配合是确保工作顺利进行的关键。
我们经常一起讨论工作中遇到的问题，分享经验与技巧，共同解决困难。
这种团队精神不仅提高了工作效率，也增强了我们之间的凝聚力。
在技能的提升方面，我也下了不少功夫。
为了提高收费速度和准确率，我经常练习手眼协调和快速反应能力；为了更好地服务司机，我还学习了基本的车辆维修知识。
这些努力不仅让我在工作中更加得心应手，也让我对这份工作有了更深入的认识。
通过这段时间的工作，我对服务行业有了更深刻的理解。
作为高速收费员，我们不仅要完成工作任务，更要注重与司机的沟通交流，为他们提供更好的服务。
同时，我们还要不断提高自己的专业技能和应变能力，以应对各种突发情况。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力与服务水平。
收费站工作心得体会（精选5篇）
收费站工作心得体会（精选5篇）收费站工作篇1随着时间的消逝，十多天的培训马上就要过去了。
从到下站时间，军事化的生活，准时准点起床、吃饭、学习、培训，已经让我养成了习惯，在此期间学会了很多，自己很多小毛病也得到了纠正。
第一天下站实践的时候带着小雀跃的心情进入岗亭，紧张又兴奋，紧张的是什么都不会深怕一做错，就给老员工姐姐们添乱，但姐姐们人都很好，我们有什么不懂的都会很细心的教我们；兴奋的是学了很多天的理论知识，现在终于可以上机实际操作了。
通过这几天的下站实践，我明白想要做好一名合格的收费员，必须要注重细节，熟练操作收费的各项操作，塑造良好的形象，文明服务，文明用语，让微笑始终贯穿于工作之中，严格遵守收费站各种。
服务和被服务之间，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们也能得到对方的笑脸和友好的回馈。
收费站工作心得体会篇2学习是工作之基，能力之本，必须要持之以恒，,勤奋好学，学以致用。
我们不仅要从书本中，从媒介上获取知识和信息，还要在实践中学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
作为交通服务行业的一员，我深感要做好服务，必须要先有一个正确的人生观和价值观，服务就应该视服务对象为上帝，这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事，但是，“三百六十行行行出状元”。
紧张充实的员工培训快结束了，在培训的这一周里，我学到了很多，对操作这方面深有体会，不仅学习了收费流程，入口流程，礼貌用语，手势流程，而且按时上机，认真对待，虚心求教。
通过全面的系统操作和培训，我的业务水平和工作经验又有了较大的提升。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被说几句也是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的。
我们始终要注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以和平的态度对无理取闹的司机循循善诱，耐心解释、以礼感人、以情动人、以理服人，相信精诚所至，金石为开”。
收费站学习心得体会（三篇）
收费站学习心得体会我在收费站学习的这段时间里，积累了许多宝贵的经验和收获了不少的体会。
在这里我将结合自己的学习和生活经历，总结一下我的学习心得体会。
首先，收费站的学习经历让我明白了一个道理，那就是“知识改变命运”。
在收费站这个岗位上，我们需要掌握很多专业的知识和技能，比如收费操作、卡口管理、车辆识别等等。
通过学习和实践，我深刻地体会到了知识的重要性。
只有不断学习，不断提升自己的专业素养，才能更好地应对各种复杂的情况和工作任务。
在学习过程中，我不仅学到了实际操作的技巧，还了解了一些相关的理论知识，这些知识都对我的个人发展和工作能力提升起到了积极的促进作用。
其次，在收费站学习期间，我也收获了一些重要的工作技能和能力。
比如，我学会了如何有效地与人沟通和协调，如何处理突发事件和应对各种问题等等。
在收费过程中，我需要与司机和其他工作人员进行有效的沟通，确保收费的顺利进行。
在处理突发事件时，我需要冷静、果断地做出决策，并及时采取相关的措施。
这些经历让我更加熟练地掌握了自己的工作技能，提升了个人的工作效率和工作质量。
另外，收费站的学习经历也让我体会到了工作中的责任与团队合作的重要性。
在收费站这个岗位上，我们需要承担起为司机提供便捷、安全服务的责任。
我们的工作直接关系到交通畅通和公众出行的安全。
因此，我明白了作为一名工作人员的责任重大，我们需要时刻保持警惕，认真履行自己的工作职责。
同时，我也深深体会到了团队合作的重要性。
只有大家齐心协力，相互支持，才能更好地完成各项工作任务，保证工作的高效进行。
在与同事们的合作中，我学会了倾听、尊重和理解，这些都是团队合作中不可或缺的品质。
此外，收费站的学习期间还让我明白了一个重要的生活道理，那就是“善待自己，珍惜生活”。
在工作繁忙的同时，我也要注意照顾好自己的身心健康。
我会利用休息时间进行一些户外活动，如跑步、游泳等，以保持良好的身体状态。
另外，也会找一些喜欢的书籍、音乐或者电影来放松自己，让自己的心灵得到充实和放松。
收费站学习心得体会范文
收费站学习心得体会范文标题：收费站学习心得体会——勇于担当、团结协作正文：近期，我有幸参与了一次为期一周的收费站学习实践活动。
在这期间，我亲身体验了在高速收费站工作的工作内容和工作环境，也深刻体会到了收费站工作人员的辛勤付出和责任担当。
通过这次实践，我不仅学到了专业知识和技能，还得到了宝贵的人生经验和感悟。
首先，在实践中我深切感受到了勇于担当的重要性。
收费站工作十分繁忙，特别是在交通高峰期间，车流量几乎是无休无止的。
作为收费站的工作人员，他们需要时刻保持警觉，准确地收取过路费，确保车辆顺利通过。
在这个过程中，他们时常会面对各种风险和挑战，如突发事故、交通堵塞等。
这些困难给他们带来了极大的压力，但他们在工作中依然能够表现出高度的专业素养和责任担当。
他们不畏艰险，保持冷静，并采取相应的措施应对问题。
这给我留下了深刻的印象，也激励着我在未来的工作中也要勇于担当，不退缩，敢于面对各种挑战。
其次，收费站的工作需要团结协作。
在收费站工作期间，我发现工作人员之间的配合非常默契。
尽管工作内容重复、繁琐，但他们能够相互合作，互相帮助，确保工作顺利进行。
例如，在忙碌的过路费收取时，工作人员之间会互相交替，分工合作，以提高效率。
在处理突发事件时，他们能够迅速组织起来，合理分配任务，并紧密配合，共同解决问题。
这种团结协作的精神给我留下了深刻的印象，也让我明白了合作的重要性。
在未来的工作中，我会积极与同事合作，互相支持，共同进步。
此外，通过这次实践我还学到了收费站的核心职责和工作技巧。
在实践中，我了解到收费站不仅仅是收取过路费，还承担着车辆监管、交通引导等多项任务。
学习过程中，我认真观察和学习了工作人员的收费操作方法和交通指引技巧。
我了解到收费站工作需要高度的专业性和技巧性，如如何准确计算过路费、如何快速识别不同类型的车辆等。
同时，我还学习到了收费站工作人员在处理突发事件时的处理方法和技巧，如如何应对突发状况和舒缓疏导交通等。
收费站学习心得体会（通用8篇）
收费站学习心得体会（通用8篇）收费站学习篇1公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。
所以在收费站开展好阳光服务活动，对打造文明收费站有重要意义。
司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每一次通行交费开始的，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此在收费站开展阳光服务至关重要。
阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。
首先要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的收费技能。
没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出现车型、车情等的误判。
如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢！其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。
想他人之所想，急他人之所急。
常言道：“智者千虑，必有一失”。
在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。
他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。
同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。
当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。
避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。
他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。
司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。
面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。
其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。
收费站实习心得体会（精选3篇）
收费站实习心得体会（精选3篇）收费站篇1从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我被分到了收费站实习。
在实习期间，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。
他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。
经过一段时间的实习，我逐步掌握了高速公路的收费知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素质通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的.高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真通过跟班的方式学习岗上操作，在老员工的细心指导下，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们在岗一分钟，用心60秒，爱岗敬业的精神。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。
通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察学习，我做到了政策把握到位、业务熟练，在处理问题时做到诚心、耐心、细心。
在以后的日子里我会不断努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。
做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。
收费站实习心得体会篇2客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费站工作心得体会怎么写(例文10篇)
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2024年高速公路收费站工作心得体会（三篇）
2024年高速公路收费站工作心得体会在过去的一年中，本人在工作岗位上秉持务实、创新、勤奋、进取的精神，在上级领导及同事们的关怀与支持下，不断学习，自我完善，严格要求自己在各个岗位上恪尽职守、廉洁自律，全力以赴，力求取得优异成绩。
现将过去一年的思想动态与工作表现概述如下：一、在思想政治层面，本人致力于提升理论素养，深入学习国家相关政策、法律法规以及业务知识，自觉运用理论知识指导实际工作。
坚定拥护党的领导，严格遵守法律法规，坚持廉洁自律。
二、在学习层面，积极塑造学习型员工形象。
过去一年，不仅系统学习政治理论，还努力掌握征费业务知识和相关法律法规，向先进典型学习，向身边的优秀事迹学习，增强了解决实际问题的能力。
三、在服务态度层面，深知收费员作为沪杭甬高速公路窗口行业的代表，始终按要求着装整齐上岗。
在服务过程中，始终保持良好的服务态度，使用文明礼貌用语。
面对各种类型的司机，耐心应对，对出言不逊者，以礼貌的语言和善意的微笑化解矛盾，确保工作顺利进行，避免了与司机发生争执。
四、在收费工作层面，勤奋学习，勇于提问，熟练掌握操作规程。
随着旺季的到来，车流量增加，尤其在节假日期间，本人不仅努力提高工作效率，还认真核实每辆车的车型，仔细打票、验票、验钞，小心翼翼操作，确保工作无误。
加强与班长、稽查的协作，及时请示、汇报问题，迅速纠正和解决问题，有效降低了错误率，工作效率和业务水平得到了显著提升。
五、在日常生活层面，作为班组中的“老大”，时刻关心弟弟妹妹们，无论是在工作中还是生活中，都以身作则，多承担责任，少计较个人得失，热心帮助同事。
为营造一个干净整洁的工作环境，本人不辞辛劳，带头清扫卫生。
本人深知，无论在哪个方面，距离领导的要求仍有较大差距，将继续努力，不断进步。
2024年高速公路收费站工作心得体会（二）近期，我站管理人员在业务技能提升方面取得显著成效。
鉴于收费系统历经多次升级更新，增添了查处逃漏通行费及计算通行费额等功能，站长及管理员意识到，具备精湛的业务能力是确保收费站通行费征稽工作顺利进行的关键。
高速收费员工作心得体会(4篇通用)
高速收费员工作心得体会(4篇通用)高速收费员工作心得体会(篇1)高速收费员，一个看似平凡却肩负着重要职责的岗位。
回想起自己曾经在高速收费站工作的日子，有欢笑、有汗水、也有那些难以忘怀的时刻。
今天，我想分享一下自己在高速收费员岗位上的工作心得，希望能够给那些正在或将要从事这个职业的朋友们带来一些启示和帮助。
在收费员这个岗位上，我们每天都会遇到形形色色的车辆和司机。
有的司机友善礼貌，有的则显得有些急躁。
但不论面对何种情况，我们都需要始终保持专业和耐心。
记得有一次，一辆大货车在通过收费站时突然出现故障，停在了车道上。
我立刻向司机询问情况，并第一时间上报给相关部门。
在等待维修人员到来的过程中，我不断安抚司机情绪，提醒他注意安全。
最终，在大家的共同努力下，故障得到了及时排除，道路恢复了畅通。
这次经历让我深刻体会到，作为高速收费员，我们不仅仅是收过路费那么简单，更要在遇到突发情况时发挥出自己的专业素养和应变能力。
除了处理突发状况，收费员的工作也需要我们具备较高的职业素养和责任心。
在收费过程中，我们需要认真核对车辆信息，确保收费准确无误。
同时，我们还要时刻保持警惕，防止出现偷逃漏费等行为。
为了提高自己的工作效率和准确性，我在工作中不断总结经验，学习新知识。
我发现，使用指定的手势和术语能够更加规范地与司机进行沟通，减少误解和纠纷。
此外，我还积极参与站内组织的培训活动，通过学习不断提升自己的业务水平和综合素质。
当然，作为高速收费员，我们也要学会调节自己的情绪和保持良好的心态。
面对长时间的值班和工作压力，我们需要学会合理安排时间，保持良好的作息习惯。
在空闲时间里，我会通过听音乐、阅读等方式放松自己，以便更好地投入到工作中。
同时，与同事之间的相互支持和鼓励也是保持良好心态的关键。
记得有一次，我因为连续工作而感到疲惫不堪，但我的同事们主动提出帮我分担工作任务。
在他们的帮助下，我得以调整好状态，顺利完成了当天的值班任务。
2024年收费站学习心得体会范文(三篇)
2024年收费站学习心得体会范文在收费站实习的这段时间里，我收获了许多宝贵的经验和体会。
通过与导师的交流、观察和参与实际操作，我对收费站的工作流程和业务知识有了更深入的了解，同时也提高了自己的工作效率和团队合作能力。
以下是我在实习期间的一些心得体会。
首先，我发现收费站的工作并不简单，需要具备一定的快速反应能力和沟通能力。
在高峰期，收费站需要快速处理大量的车流量，因此操作员们必须能够快速而准确地识别车辆类型、计算费用以及进行实时数据录入。
对于初次接触的我来说，这是一个巨大的挑战。
但是通过实践和不断的练习，我逐渐掌握了这些技巧，并提高了自己的反应速度和准确性。
同时，我也学会了如何与车主进行有效的沟通，解答他们的问题和对待他们的投诉。
通过这些经历，我更加明白了与人沟通的重要性以及如何在压力下保持镇定和友好。
其次，我意识到收费站是一个需要高度团队合作的工作环境。
在收费站的操作过程中，每个人都扮演着重要的角色，任何一个环节的失误都可能导致车流量的拥堵和工作效率的下降。
因此，团队协作必不可少。
在实习期间，我与其他操作员建立了良好的合作关系。
大家相互帮助、相互支持，共同解决问题和完成任务。
通过集体讨论和总结经验，我们不断优化工作流程，提高了工作效率和服务质量。
这也让我深刻体会到，团队的力量是无穷的，只有通过团队合作和共同努力，才能完成任务和实现目标。
在实习期间，我还学到了一些在课本上学不到的实践知识。
例如，在处理车辆事故和紧急情况时，如何正确应对和处理。
收费站是车辆进出的重要节点，也是事故发生的高发地段。
因此，我们必须时刻保持警惕，掌握应急处理的方法和技巧。
通过与导师的指导和参与实际操作，我学会了如何迅速判断事故的性质和严重程度，如何与相关部门紧密合作进行处理，并保证其他车辆的安全通行。
这些实际操作的经验不仅提升了我的处理能力，也为我今后在类似情况下提供了参考。
最后，我要提到的是对待工作的态度和责任心。
在实习期间，我始终保持积极主动的工作态度和高度的责任心。
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高速收费站交流学习心得体会范文3篇【篇一】为进一步推进“服务有+ 畅行宁夏”收费服务品牌创建工作，增强一线收费职工的服务品牌发展意识，提升服务能力和业务素质，调动一线职工工作积极性和创造性，我很荣幸代表水洞沟收费站的一线职工赴江西省高速公路投资集团有限责任公司进行学习培训，为期五天的培训让我感受颇深，江西高速先后创建了“微笑映山红”、“金庐陵”等品牌，特别是“微笑映山红”品牌成为全国高速公路行业知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。
江西高速品牌创建工作伴随着江西高速的发展和企业发展不断推进，实现了管理和服务、社会效应和经济效应的共赢。
第一天在昌北机场我们观摩了无人值守非现金缴费系统，系统综合应用先进的人机交互、二维码聚合支付、车牌车型识别、大数据云平台等技术，创新高速公路通行方式，通过对出口收费车道设备的全面自动化接管，实现了无人值守非现金自助缴费通行，极大的提高了车辆通行效率、节约了企业用工成本、降低了收费员劳动强度。
自助缴费模式和人工收费模式快速切换。
完美的兼容现有的MTC车道收费软件，支持多渠道支付场景，随着“一部手机走天下”已经成为很多民众生活的真实写照，系统支持支付宝、微信。
当今无现金支付已经成为一种生活的趋势。
在一线收费的我们希望上级领导能尽快为收费窗口增设电子收费平台（二维码），为广大司乘人员带来便捷，减少征缴矛盾，提高收费速度，使车辆通行更加畅通快捷。
也更能体现“服务有+畅行宁夏”的优越性。
这次的江西之行深深的让我感受到了南方人的热情大方好客，江西省高速集团吉安管理中心永丰南收费所永丰南收费站，位于吉安市永丰县藤田镇境内，距县城45公里，是通往欧阳修故里的重要服务窗口。
永丰南收费站“畲香女子班”，打造了一个赋予地方特色的班组，即传播了当地人文风情，又推动了永丰南收费站服务品牌建设工作，因地制宜开展了“走进人文永丰南”、“情满昌宁路花开映山红”、“迎端午展民俗送温情”等一系列品牌活动提升收费站的形象。
兴国将军园，红色革命根据地，我们来到了将军纪念馆，聆听了56位兴国将军的传奇故事，和2万多的革命烈士为共和国洒热血的长征故事，踏入将军县，就像进入共和国的博物馆，大街小巷随处可见红色的革命故居。
战场硝烟已经消逝半个多世纪，将军们生死搏斗的战争已经成为历史，但将军的精神和风采，仍是我们珍贵的传统瑰宝，值得我们认真去研究和学习。
下午我们参观了兴国西收费站红色站品文化建设。
兴国西站结合地处模范兴国县、将军县地域特色，以将军故里—兴国红色文化为背景，挖掘红色文化价值内涵，明确了以“传承了苏区优良作风，争创一流工作业绩”为创建主题。
让我印象深刻的当为兴国西收费站这里特色班组带给我们的品牌文化“红韵班组”——“红”指红火、激情、热爱、奉献的精神风貌，代表红色文化和苏区精神。
“韵”指韵味、和谐、美丽的意思。
寓意在“微笑映山红”品牌的带领下，兴国西站既要红色领航，又像“映山红”一样美丽、热情。
“红韵”又是“鸿运”的谐音，预示着司乘行驶江西高速一路平安走好运，高速公路事业鸿运当头，蒸蒸日上。
地域特色鲜明，符合行业特性，具有红火、美好、好运的寓意。
参观兴国西收费车道时，为绿色通道搭建的二层验货台，方便疏导人员验货，对大型货车的绿色查验更方便、更清晰、更准确无误，防止假冒绿通造成通行费流失，以及对鲜活农产品免费项目以图片的形式公式出来，方便为司机解释，减少收费矛盾，希望领导可以考虑在各别绿色通道流量大的站点可以搭建起绿色通道的二层台阶的验货形式，以方便更准确无误的查验，认真执行“鲜活农产品绿色通道”减免政策，打击假冒绿通逃费和不按规定核载漏费车辆。
井冈山，中国革命的摇篮，毛泽东、朱德等老一辈无产阶级革命家创建的第一个农村革命根据地。
细雨绵绵，井冈山上忆当年。
革命烈士陵园是为了缅怀老一辈无产阶级革命家创建井冈山革命根据地的丰功伟绩，弘扬井冈山精神而兴建的，踏入大门到纪念馆有109级台阶，而这些台阶分为两层：宽阔的平台台阶分为两组，第一组49级，象征1949年新中国成立。
第二组60级，寓意陵园是在井冈山革命根据地创建六十周年的1987年建成。
“井冈山革命烈士陵园”九个烫金大字的横式牌我们仰望这个历史性建筑的时候，仰望它就像仰视中国数千万的革命英灵一般。
井冈山精神就是坚定信念、艰苦奋斗，实事求是、敢闯新路，依靠群众、敢于胜利。
井冈山之行，使我们受到了一次深刻的党性和革命传统教育，对中国革命的艰难历程有了更全面的了解，充分认识到新时期继承和发扬井冈山精神的重要性和必要性。
在自己平凡的工作岗位上努力工作，勤奋耕耘，贡献自身的全部力量。
以实际行动来报答先烈们的英勇捐躯，珍惜今天来之不易的幸福生活。
此次考察学习是一次难忘的学习经历。
对我来说是受了一次极好的教育，微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在，把感情投入到工作中，让司乘人员感到温馨。
【篇二】在管理处的精心组织和统一安排下， 7月3日在处领导的带领下，我们到XX高速公路管理处进行了参观学习。
在此，感谢处领导为我们提供了这样难得的一次参观学习机会，同时感谢各兄弟单位对我们工作的大力支持。
下面我对此次学习，做一个简单的汇报总结。
一、参观学习的基本情况来到了XX收费站后，当车驶入车道，首先迎接我们的是一张亲切微笑的脸，随后轻轻一点头，伴着一声您好，让人感觉他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么亲切。
自始至终，脸上都挂着微微的笑容，让人如沐春风。
在车辆刷卡时，我们也留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务，他们的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微笑可以充分体现我们的整体素质。
总之，每个站区内井然有序，干净整洁，文化建设丰富多彩，收费员微笑真诚甜美，肢体语言规范自然。
虽然在学习的时间仅仅一两个小时，但收获颇丰。
实实在在地感觉到了我们与兄弟单位之间存在的差距，这将激励着我们不断积极进取，精益求精。
二、启示与思考我站的建设是一个由量变到质变的过程，要想上一个台阶，需要在文化精神和制度引领、骨干力量培养、常规工作的目标细化、收费工作管理、职工全面素质培养、团队执行力等诸多宏观、微观因素下大功夫。
在运行机制上协调一致，全站一个步伐、一种声音，全体职工讲拼搏、讲奉献、讲团结、比态度、比实绩、比能力，团队精神直接影响着我站职工的人生信念和团队目标的实现。
为此，我站将以“抓好管理、做好服务、带好队伍”为管理目标，将各项管理工作落实到人，建立合理的工作机制，完善稽查体制，抓住收费工作的重点，牢牢把握服务宗旨，抓好职工队伍建设。
下面将我站不成熟的想法做以简单介绍。
一、找准工作落脚点，坚持创新与学习，建立健全收费稽查机制。
本着“一点也不能差，差一点也不行”的管理思想，采取多种切合实际的稽查方式，逐步形成一个完善的稽查体制。
二、注重细节，追求完美，将细节贯穿于平时工作中，提高文明服务水平。
收费员应从思想上正确认识自身工作性质，增强职业道德观念，在工作中时刻树立“车主至上”的服务理念，充分认识自己的角色，学会换位思考，善于巧妙与司机沟通，能真正把三尺岗亭当作传播交通文明的窗口，能真真切切委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明服务做到“响”，热情服务做到“诚”，能坚持“一张笑脸迎人，一张票据传情，一腔热情服务，一声祝福送别”，那么我们的服务质量将会不断提升，文明之花将会撒播四海。
三、精细化管理，营造和谐的工作环境。
要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。
在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。
在此基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。
总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，不断完善各项制度，相信集我站全体职工的力量，鼓足干劲，力争上游，树立“安全、畅通、快捷、文明、卫生”的收费“窗口”形象。
【篇三】日前，在石鼓收费站开展了交流学习，常宁收费站将“学经验，找差距，促提升”贯穿于每天的工作中，不断吸取长处，为业务工作打下夯实基础。
收费员需要良好的职业素养与强烈的责任心。
石鼓站的特殊情况比较多，经常会被司乘人员误会，甚至是辱骂，职业素养在此显得尤为重要。
打不还手，骂不还口这是最基本的职业坚守。
“说到责任心，那要属我们班的班长，一个班8个小时，班长除了自己上厕所的时间之外，在收费现场随时都能看到班长忙碌的身影，为我们打水，代班，有这样贴心的班长，上班自然不觉得累。
”常宁收费站职工说道。
石鼓站监控员与一线收费员无缝对接的工作效率高。
监控员在接听下面收费员在收费过程中需要上报的特殊情况反应特别及时，每次接听从不超过2秒，让收费员在收费过程中所遇到需要监控员相互配合的问题时都能快速解决，减少了在车道阻塞的情况，保障了顺畅通行。
石鼓站是衡阳管理处的大站，是衡阳市的北大门，是雁城一张名片，南来北往的车流量非常大，工作节奏快，工作压力大，特别是车流密度大，需要的不仅是对业务工作的快与准，更需要把创优服务意识时刻深入到自己的工作中去，努力尽自己的微博之力为衡阳这一张亮丽的名片增光添彩。
通过交流学习，该站认识到每一份工作都有它存在的价值与意义，深刻懂得了这三尺岗亭其实并不简单，看似简单的每天1加1等于2无限次数的重复操作，需要的是细心、耐心、守候和等待与兢兢业业的工作态度。