假如我是服务中心经理

假如我是服务中心经理——

首先物业是以服务为主的行业，服务业主，维护房屋，保值升值。我会按照物业服务全景图进行整理思路，已一个部门经理在物业中承上启下，做好关键性的角色，推动公司业绩的提升。

1、客户服务，是我着重下力度管理和服务的部门。我引导客服中心的专属管家对每个细节的注意，让专属管家对小区业主公共区域的事务、实物进行服务、管理，出具作业指导书内没有提及的实施方案。并及时增添方案进入到小区公共实物管理模块中。建立并培训好专属管家后面的专业团队。

及时建立好专属管家后面的专业团队，解放专属管家的工作时间。推动专属管家多上门与业主家人联系、聊天。与业主的老人小孩结成信任关系。解决别墅主人的家庭压力。得到全家人的认可。建立好各自区域的忠诚客户名单。

在于业主家人交流中，逐步完善客户的各种信息。并做好保密工作。严禁业主的资料外传，发现一起着重处理。

升华专属管家服务形象，不再以一个普通物业公司的标准来接待客户。热情、主动、全面、赏心悦目来为客户服务。这里的客户不单单指的是业主，包含了除自己以外的同事、家人、朋友、等等一切见面的自然人。

通过多种多样的活动，给别墅区业主一个交流平台。给业主一个事业助手的平台。

2、安全和危及防范，是别墅区业主及其重视的事项，也是作为经理必须解决的难题。作为开放式小区最大的困难就是人员进出问题。如何做好人员防范。重中之重。

首先把安全管理队伍人员培训好、管理好，关心同事们的生活情况、家庭情况，为同事们解决后顾之忧。在管好人后就进行安全设施设备的安装、调试、学习、养护等等工作，最后出具小区安全防范各种方案，方案要做的细则，多样才能切合实际。

3、团队建设、人才培养，作为经理要了解自己的员工，通过员工技能考核方式，从其他方面了解员工的技能、工作态度。了解员工的工作态度，以及技能的实际掌握情况，并给予相应的支持和帮助。很多时候员工之所以离开并非是因为工资少，而是看不到自身的发展，员工在不停的寻求个人的发展，提高员工的自身能力，不仅可以维系员工的忠诚，也可以提高公司的效益。

4、经常利用一些空余时间跟同事聊天，长时间的沟通后会让同事产生信任和认同；经常有些事情经理只是在出了问题后才能了解，为达到及时的将一些问题苗条和优点发现出来，因此这样的沟通是没有意义的。根据网上统计，成功的管理中70%的时间用来沟通，有效的管理中50%的时间用来沟通。开会时说教不是真正的沟通而是命令，而是需要一个平等的场合，像朋友一样交流。

韦总说的有什么样的官就有什么样的兵。我是个好官，那我的兵就是好兵。我骂的多，我的兵就骂我多。人是相互的，最后总结我不是在管理下属，而是为他们服务，做好他们工作中需要的东西和思想。引导他们达到胜利。

没有不好的士兵，只有不好的将军！