河南省物业管理示范住宅小区
酒店式物管 打造卓越品牌
企 业使 命 ： 社 会 创造 文 明 人居 典 范 ； 客 户定 制 多 元 生 活方 式 ： 为 为
酒店式物管 打造卓越 品牌
正弘 ・ 成长
２ ０ 年度郑州市物 ２／ 务先进企业； ０７ Ｉ ，ｌ ｋ￣ ２ ０ 年度郑州市物业服务行业优秀会员单位 ； ０８
河霎
磊
２ ０ 年正弘旗被授予郑 州市物业管理示范住宅小区； ０９ ２ ０ 年郑 州市物业行业 “ 范服务年” ０９ 规 活动先进单位 ； ２ １ －￣郑州市物业管理工作先进单位 ； ００＝ ｇ － ２ １ 年正弘旗被授 予河南省物业管理优秀住宅小区； ００ ２ １ 年正弘山被授 予郑州市物业管理示范住宅小区 … ００
民服 务箱、 雨伞、 擦鞋机 、 报刊等便民服务项 目， 使客户足不
正 弘 ・ 活 生
正弘物业倡 导 “ 简单 、阳光 ” 的工作 氛 围， 重员工培 注
出户都能感 受到物业贴心服务， 有效提升了服务品质。
酒店 式物业管理服务之 “ 行李 生”服务
训ｌ 和素质提升。 公司先后推出了 入职培训Ｉ公司讲堂、 、 部门讲 堂 、 出培训 、 外 拓展培训等 １ 类培训ｌ 式并进 行固化 ， ０ 方 使培
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品牌协办单位共贺行业３ 周年 Ｏ
【品牌 企 业 】
河南正弘物业管理有 限公司
服务 业 态 ： 层 住宅 、 业 、 字 楼 、 店 式公 寓 、别 墅 、 业 园等 高 商 写 酒 工
服务 模 式 ： 酒店 式 服 务 、 家 式服 务 管
服务 愿 景 ： 居 、逸 居 、 居 、 居 安 雅 悦 企 业精 神 ： 忍 、 行 、自强 、 越 坚 励 超
服务企业。 公司现设行政部、 财务部、品质部 、 人力资源部 、 工程技术部、 运营保 障部等职能部 门； 目前所服务物业项目有 锦绣Ｚａ 国际公寓、九郡弘别墅、 ＥＬ 正弘旗、正弘 山、 正弘 ・ 蓝
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。
本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。
2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。
•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。
2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。
•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。
2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。
•物业管理维修服务及时，效果明显。
2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。
•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。
3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。
3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。
3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。
3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。
4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。
希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。
关于申报评定物业管理示范(优秀)项目等有关规定的通知
关于复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的通知局属各单位，局各科室，各物业服务企业：为提升我市物业管理水平，根据建设部《全国物业管理示范小区标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物[2000]008号）和《河南省建设厅转发建设部建住房物[2000]008号文的通知》（豫建住房物[2000]25号）文件精神，现将复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目有关申报评定的条件和程序通知如下：一、复审的物业管理示范（优秀）项目范围1、由住建部评定公布的国家级物业管理示范项目；2、由省住建厅评定公布的省级物业管理示范（优秀）项目；3、由我市评定公布的市级物业管理优秀项目。
二、申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的基本条件：1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，入住或使用率达50%以上。
2、申报国家级与省级物业管理示范项目的住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上。
需取得“市级物业管理优秀项目”称号一年以上。
国家级物业管理示范项目预评预验总分达98分以上，省级物业管理示范项目预评预验总分达95分以上，省级物业管理优秀项目的预评预验分达90分以上。
4、申报“市级物业管理优秀项目”的住宅小区，建筑面积在2万平方米以上，工业区、别墅、大厦建筑面积参照省级示范标准，预评预验总分达90分以上，且有专业物业服务企业管理。
5、物业服务企业已建立各项管理规章制度。
6、物业服务企业无重大责任事故。
7、未发生经上级主管部门确认属实的有关收费服务质量等方面的重大投诉。
8、物业服务企业能积极参加市物业管理协会组织的各项活动，并按时交纳协会会费。
复审的物业管理示范（优秀）项目低于上述标准的，由市房管局报有权机关取消命名。
三、申报评定程序：1、需要复审的物业管理示范（优秀）项目以及需要申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目，由项目管理企业向所在片区的组长单位提出申请，经组长单位组织所有会员单位评比通过后，向房管局物业科报送正式的评定申请；2、物业科组织专家指导委员会对申请复审和评定物业管理示范（优秀）的项目进行考评验收，汇总形成考评意见。
郑州永威物业考察报告
三个考察项目的概况永威上河院（案场）•2018年5月开售，均价6万。
•建筑面积79257平方米，7层建筑，共计316户，容积率：1.67•案场服务人员14人永威迎宾府（新入伙项目）•交房时间：2018年09月•建筑面积：15万平方米，小高层，总户数1420，容积率：2.6•物业费：2.35元/平方米.月永威东棠（老项目）•一期交房时间为2013年5月，二期交房时间为2013年年底•建筑面积18.5万平方米，高层住宅，总户数1062，容积率：3.5•物业费：2.2元/平方米.月前言郑州市永威物业服务有限公司，成立于2006年7月，国家一级资质物业服务企业；河南省物业服务行业职工技术培训基地。
公司目前现有员工1200余人，管理面积300余万平方米，所辖项目曾多次荣获“河南省物业管理示范住宅小区”、“郑州市五星级住宅小区”、“郑州市园林小区”、等荣誉称号。
永威物业始终推行“专注品质、精细化服务”的发展模式，全心打造并精心维护“业主持续满意，物业保值增值”两大管理服务目标。
永威物业全程执行“精细化、精致化、精品化”服务举措，始终将服务品质作为管理的制高点，致力于打造“精致化物业服务高端品牌”。
1、案场服务1、案场人员亲和力好！随时保持笑容，露出八颗牙齿。
2、吧台整洁，物品摆放整齐。
2、展示区园林景观绿化养护好，修剪得当，层次分明道路、大门口干净整洁，虽是北方，无落叶在地面 树木支撑使用仿真苔藓包裹后效果更好1、社区大门设置快递间及访客等候区值班岗亭非机动车道，分进出口2、物业用房物业管理用房设置在社区中间，按4‰配置（包含物业服务中心、培训室、宿舍、饭堂等）物业管理用房共三层一楼做客户服务中心、办公室、消控室二楼做培训教室三楼员工宿舍3、领英学院（2楼）领英学院即用于企业内部培训场所，同时也做行业培训，培训费可收到3000多一人4、员工宿舍（3楼）员工宿舍1、全军事化管理，无论男女生宿舍白天都不许关门；2、独立的行李室及大衣挂架3、每人一个储物柜和收纳盒4、有洗衣房和晾衣房5、工程实训基地（负一楼）实训基地1、作为领英学院的一部分为外部学员培训2、用于内部员工上岗前的实操培训6、消控中心消控中心1、机房布局合理，将电视墙合围成机房2、安防周界布点图上墙3、值班人员对岗位流程非常熟练7、社区管理细节快递包裹整理台洗手消毒器大件物品便民服务柜7、社区管理细节雨水沟增加筛网防止下水单元门使用伸缩门防尾随堵塞，并用螺栓固定沟盖道路和草坪转角的处理7、社区管理细节单元大堂成品保护大堂暗藏式灭火器电梯轿厢尺寸标注7、社区管理细节单元垃圾桶放置点凳子设置拴狗绳处文明养犬工具箱7、社区管理细节前台便民设置物资便民自动售卖机便民自助缴费点8、停车场停车场加人行导流私家车位停车场金刚砂地面8、停车场停车场出入口坡道停车场出入口石材减速带8、非机动停车场夹层非机动车停车场非机动车自助充电管理机非机动车取电口9、环境机械放置点保洁机械放置区园林机械放置区10、设施设备房管理设备房门标识生活水泵房高低压配电房1、底商街区与院墙街区树头使用彩色石米硬底商街区路面禁停机动车化院墙设置防爬刺2、社区出入口人性化的人行主出入口无人值守停车场出入口消防通道3、底商街区与院墙多样化的游园手册，微信接待台设置蓝牙讲解耳机扫码也可以看到园区介绍列宁和卫兵的故事4、园林绿化管理1、草坪养护好2、灌木丛修剪层次分明虽是北方，各类绿植依然长势良好，郁郁葱葱。
全国物业管理示范住宅小区标准
全国物业治理示范住宅小区标准一.本原治理〔总分：32分〕1.按要求建设，住宅及配套设施投进使用〔1分〕评分细因此：符合；不符合02.已办理接管验收手续〔1分〕评分细因此：符合，不符合03.由一家物业治理企业实施统一专业化治理〔1分〕评分细因此：符合，不符合04.建设单位在销售房屋前，与选聘的物业治理企业签订物业治理合同，双方责权明确〔1分〕评分细因此：符合；根基符合；不符合05.在房屋销售合同签订时，购房人与物业治理企业签订前期物业治理侍候协议，双方责权明确〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合06.建立维修基金，其治理、使用、续筹符合有关〔1分〕评分细因此：符合，已建立但治理、使用、续筹不符合扣，未建立07.房屋使用手册、装饰装修治理及业主公约等各项公众制度完善〔2分〕评分细因此：完善，根基完善，不完善08.业主委员会按程序成立，并按章程履行职责〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合09.业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同，双方责权利明确〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合010.物业治理企业制订争创和具体实施方案，并经业主委员会同意〔1分〕评分细因此：符合，不符合011.小区物业治理建立健全各项治理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核方式〔2分〕评分细因此：制度、工作标准建立健全，要紧检查：物业治理侍候工作程序、质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整典型扣；未制定具体的落实措施扣；未制定具体的考核方式扣12.物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗；职员统一着装，佩戴明显标志，工作典型，作风严谨〔2分〕评分细因此：治理人员、专业技术人员每一人无证上岗扣：着装及标志符合，不符合013.物业治理企业应用计算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合014.物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面执行有关；至少每半年公开一次物业治理侍候费用收支情况〔2分〕评分细因此：执行有关，未执行0；公开，未公开015.房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理完善，查阅方便〔2分〕评分细因此：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
2012年全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)名单
73
四川省成都市盛畅园
成都成飞物业服务有限公司
74
四川省绵阳市奥林春天
成都忠信物业管理有限公司
75
四川省绵阳市小岛花园城“尚岛国际”
四川泰和物业服务有限责任公司
76
湖南省长沙市阆峰云墅
湖南保利物业管理有限公司
77
湖南省衡阳市香江·水岸新城
衡阳市凯星物业管理有限公司
78
湖南省衡阳市中泰峰境A、B区
50
福建省泉州市濠江国际
福建省德泰物业管理有限公司
51
福建省漳州市天利仁和天籁苑（一期）
悦华新物业服务有限公司
52
江西省南昌市联泰·香域滨江
江西联泰物业管理有限公司
53
江西省南昌市伟梦·清水湾
江西鑫勤物业管理有限公司
54
江西省宜春市正荣·丽景滨江
江西正荣物业管理有限公司
55
山东省青岛理想之城·蓝庭
绿城物业服务集团有限公司
合肥顺昌物业管理公司
134
安徽省合肥市包河区机关行政办公中心
合肥市房地产经营公司
135
福建省福州市电力调度指挥中心大楼
福建省亿力电力物业管理有限公司
136
福建省厦门市中闽大厦
厦门友朋四方物业管理有限公司
137
福建省厦门银行中心大厦
裕景（厦门）物业管理有限公司
138
山东省高级人民法院审判综合楼
山东省诚信行物业管理有限公司
山西信通联科工贸有限公司
113
内蒙古博物院
内蒙古卓越华物业服务有限责任
公司
114
内蒙古自治区国土资源厅办公楼
内蒙古仁和物业服务有限责任公司
水木清华小区简介
水木清华小区简介水木清华小区位于商丘市神火大道与珠江路交汇处（神火大道168号）属睢阳区新城办事处银河社区，地处商丘新的政治、经济、文化、商务中心和新城中心的繁华地段，总占地150亩，建筑面积12万平方米，由茉莉苑、丁香苑、百合苑三大组团组成，共37栋楼，798户，容积率为1.0，绿化率达45%，是商丘市“城中村”旧城改造重点工程。
是商丘市嘉润建设置业有限公司投资3.8亿元开发建设的一个集多层、小高层、地下停车场、商务会所、商业商铺等为一体的5层低密度水景花园洋房。
项目自2005年11月开工建设以来已完成一期茉莉苑、二期丁香苑的开发建设任务并交付使用，目前三期百合苑主体工程已全部完工，正在进行景观工程建设和园林绿化，将于2011年12月底竣工交付使用。
该项目自2006年3月连续五年在商丘市房博会上被评为“商丘市十大优秀楼盘”；2007年5月被评为“商丘市城市规划十大精品工程”；2008年12月被省建设厅评为“河南省物业管理优秀住宅小区”；2009年2月被商丘市人民政府评为“商丘市园林式单位”；2009年10月被评为“商丘市十大地标楼盘”；2009年12月被市文明办、市环保局评为“绿色社区”；2009年12月被商丘市爱国卫生运动委员会评为“卫生先进单位”；2010年5月被商丘市精神文明建设指导委员会评为“文明小区”；2010年7月被市委、市政府评为“创建国家园林城市工作先进单位”；2010年12月被省住房和城乡建设厅评为“河南省园林小区”；2011年2月被市委、市政府评为“创建全国绿化模范城市先进单位”；2011年3月被省环保厅、省民政厅评为“河南省绿色社区”；是商丘创建国家卫生城市的重点创建单位。
开发商嘉润置业公司连续两年被省住房和城乡建设厅评为“河南省房地产开发优秀企业”，连续5年荣获睢阳区新城办事处特别贡献一等奖。
水木清华一期茉莉苑共210户，二期丁香苑共190户，现已入住276户，入住率达70%.商丘市裕鸿物业有限公司自2007年9月全面接管水木清华小区，现为物业管理三级资质企业，商丘市物业管理协会常务理事单位，在职员工56名，物业从业人员持证上岗率达100%。
河南省物业管理用房管理办法
河南省物业管理用房管理办法12020年4月19日河南省物业管理用房管理办法第一条为了规范物业管理用房的规划、设计、建设和使用活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，保障物业管理项目的正常管理服务，根据国务院《物业管理条例》和《河南省物业管理条例》的有关规定，结合本省实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本省行政区域物业管理用房的规划、设计、建设、登记和使用等活动。
第三条物业管理用房由建设单位无偿配置，其费用列入开发建设成本，产权属全体业主共有，主要用于物业服务企业物业服务活动和业主委员会办公。
任何单位和个人不得买卖、抵押，未经业主大会同意，不得改变用途。
第四条规划行政主管部门负责物业管理用房规划的监督管理。
建设行政主管部门负责物业管理用房建设的监督管理。
物业管理行政主管部门负责物业管理用房使用活动的监督管理。
第五条新建物业的建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业管理用房，并符合下列要求：（一）两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于八十平方米；超过两万平方米至二十万平方米部分，按照千分之四的比例配置；超过二十万平方米至三十万平方米部分，按照千分之三的比例配置；超过三十万平方米以上部分，按照千分之二的比例配置；（二）总建筑面积在5万平方米以下的，物业管理用房应当全部22020年4月19日配置在地面以上；总建筑面积在5万平方米以上的，能够在地下配置一定面积的物业管理用房，但地下配置面积不应高于物业管理区域全部物业管理用房面积的百分之二十；建设工程规划全部位于地面以下的，物业管理用房能够全部配置在地面以下。
层高不足2.2米或已经列入公共分摊的房屋不计入物业管理用房面积；同一物业管理区域采用分期开发建设的，物业管理用房应当主要安排在首期建设。
第一款第（二）项规定的“地面以下”是指规划设计中建筑标高“正负零”以下。
第六条建设工程规划许可证于 1月1日之前取得的，物业管理用房按照修订前的《河南省物业管理条例》和当地规定的标准执行。
2011年度全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)名单
附件1：2011年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）名单一、全国物业管理示范住宅小区（76个）1、北京市学府树家园2、北京市假日风景家园3、北京市北苑家园望春园4、天津市五一阳光皓日园5、天津市晴川花园6、天津市宁河县光明小区7、重庆市龙湖•紫都城8、重庆市同景国际城AB组团9、重庆市华宇•北国风光10、重庆市银鑫•莲花半岛11、重庆市鲁能星城七街区12、河北省石家庄市众美•凤凰城13、河北省石家庄市中景•四季花城14、河北省保定市丽景蓝湾A区15、河北省廊坊市运通家园16、河北省沧州市天成首府17、河北省秦皇岛市金海湾•森林逸城18、河北省任丘市金地花园19、内蒙古自治区鄂尔多斯市康和丽舍20、辽宁省沈阳市金色家园21、辽宁省沈阳市泰盈•九如溪谷22、辽宁省沈阳市保利花园23、辽宁省大连市东方圣荷西小区24、辽宁省抚顺市方大•上上城25、辽宁省锦州市宝地•曼哈顿B区26、辽宁省锦州市锦绣天第D区27、辽宁省铁岭市浅水湾1号西区28、吉林省长春市中信城枫丹白露小区29、吉林省长春市亚泰樱花苑30、吉林省长春市吉粮康郡31、吉林省吉林市紫光绅苑32、吉林省四平市九洲城•北欧印象33、吉林省梅河口市水岸人家34、黑龙江省哈尔滨市荣耀上城35、黑龙江省哈尔滨市柏林四季36、黑龙江省佳木斯市金港湾37、黑龙江省大庆市银河家园38、黑龙江省大庆市北湖小区39、江苏省南京市奥体新城清竹园40、江苏省苏州市星岛仁恒小区41、江苏省南通市海安县中洋•现代城42、浙江省杭州市滨江•金色家园43、浙江省杭州市金都•华府花园44、浙江省舟山•桂花城45、安徽省合肥市绿城•百合公寓46、福建省福州市美林湾47、福建省厦门市蓝湾国际48、福建省厦门市爱琴海小区49、福建省厦门市水晶森林小区50、福建省漳州市鑫荣小区51、福建省温泉新都1期A、B区52、江西省南昌市恒茂国际都会53、江西省赣州市天际华庭54、江西省丰城市金马•丰邑中央55、山东省青岛市万科魅力之城56、山东省寿光市鸿基花园57、山东省东营市玉景花园小区58、山东省东营市科技一村小区59、山东省菏泽市单县舜河雅苑60、河南省郑州市正弘旗住宅小区61、河南省郑州市曼哈顿广场AB区62、湖南省衡阳市沐林•美郡小区63、广东省深圳市鸿景翠峰花园64、广东省东莞市丰泰东海山庄65、广东省中山市森美时代花园66、广西壮族自治区桂林市彰泰•澳洲假日小区67、四川省华润•翡翠长汀68、四川省华润•凤凰城（一期）69、四川省成都市优品道小区70、陕西省西安市白桦林居小区71、陕西省西安市云顶园72、陕西省西安市高新枫林华府73、陕西省西安市中海华庭74、陕西省宝鸡市石油钢管厂小区75、陕西省咸阳市华泰世纪花苑76、甘肃省兰州市天庆丽舍情园二、全国物业管理示范大厦（68个）77、北京市新闻出版大厦78、北京市大成大厦79、北京市凯晨世贸中心80、北京市叶青大厦81、北京市住总集团大厦82、北京市新材料创业大厦83、北京市海淀区看守所综合行政办公楼84、上海市中金国际广场85、上海市虹桥综合交通枢纽东交停车库大厦86、上海市中国钻石交易中心87、上海市长泰国际金融大厦88、上海市古北大厦89、上海市宝华大厦90、上海豫园旅游商城91、上海人才大厦92、上海市城开国际大厦93、上海市国家开发银行大厦94、天津港集团办公楼95、天津市滨海高新区综合服务中心96、天津市津湾广场97、重庆市四川美术学院•虎溪校区98、河北农信大厦99、河北省石家庄市3号公馆100、内蒙古自治区乌海市行政中心大楼101、内蒙古自治区鄂尔多斯市国际会展中心102、辽宁省营口港业务大厦103、江苏建设大厦104、江苏省南京市高新开发区软件大厦105、江苏省苏州市吴江大厦106、江苏省徐州市帝都大厦107、江苏省连云港市大陆桥国际商务大厦108、江苏省常州市鑫都大厦109、江苏省无锡市博物院110、浙江移动通信枢纽大厦111、浙江省杭州市高新产业大楼112、浙江省杭州市联合大厦113、浙江省宁波国际航运服务中心114、浙江省宁波市北岸财富中心115、浙江省宁波市广博大厦116、浙江省温州市苍南县行政中心117、安徽省合肥市置地投资广场118、福建省厦门市未来海岸商务中心（一期）海投大厦119、福建省厦门市观音山国际商务营运中心A3片区1、2号楼120、福建省龙岩市行政办公中心121、江西省宜春市市政大楼122、江西省赣州市历史文化与城市建设博物馆123、山东省济南市广电中心媒体产业大厦124、山东省青岛市城阳区经贸大厦125、山东省潍坊高新技术开发区管委会大厦126、山东省济宁市泗水县行政中心127、山东省滨州市博兴县行政中心128、河南省郑州市省汇中心129、湖南省长沙市中建大厦130、湖南省湘潭市环境应急指挥中心131、湖南省株洲市财政局办公大楼132、湖南省衡阳市华源建材大厦133、广东省广州市国家税务局机关办公楼134、广东省广州市广东科学中心135、广东省广州市广东电信广场136、广东省广州市和平商务中心137、广东省深圳市国家工商行政管理总局行政学院138、广东省深圳市龙岗区文化中心139、广东省佛山市南海广场140、四川省成都市天府国际金融中心141、四川省成都商会大厦142、陕西省西安市中级人民法院综合审判楼143、陕西省西安市招商银行大厦144、甘肃省兰州市天庆国际商务大厦三、全国物业管理示范工业区（3个）145、重庆市卷烟厂区146、山西高河能源有限公司工业区147、云南省华能澜沧江水电有限公司小湾水电厂区。
创全国物业管理示范住宅小区实施方案[1]
![创全国物业管理示范住宅小区实施方案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/5503652df342336c1eb91a37f111f18583d00cd8.png)
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于160C
1
序号
标准内容
规定分值
责任人
时间
四
保安、消防、车辆管理
10
8月30日前完成
1、小区基本实行封闭式管理
1
2、有专业保安队伍，实行24小时值班用巡逻制度：保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
7、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
2
序号
标准内容
规定分值
责任人
时间
二
房屋管理与维修养护
14
9月20日前完成
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
4、消防设备设施完好无损，要随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
2
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
河南省省级示范物业项目服务评价标准(居住物业)【模板】
河南省省级示范物业项目服务评价标准
(居住物业)
项目
标准内容
规定分值
评分标准
一、基础管理服务
19
物业服务合同
1、按照法律法规规定，签订物业服务合同；
2
未签订合同的扣1分，其他一项不符合扣
0.2分
2、物业服务合同基本要素规范，无缺项；
3、一个区域由一家物业服务企业提供服务；
4、前期物业服务合同符合法律法规的规定，无侵害业主合法权益的内容；
3、不同岗位服务人员分类统一着装、佩戴工号牌（工作标识）；
4、服务人员态度热情耐心，举止文明礼貌，解答问题及时准确，行为规范；
物业项目资料
1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料齐全；
1
一项不符合扣
0.2分
2、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料齐全；
5、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件符合相关规定，专项服务合同或协议符合物业服务合同约定；
6、物业服务合同经县（市、区）物业管理行政主管部门备案；
服务人员管理
1、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书；
1
第1项不符合扣0.4分，其他一项不符合扣0.2分
2、建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制定并落实员工分类培训计划；
1
一项不符合扣0.5分
2、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整；
信息
公示
在物业管理区域显著位置公布以下信息：
1、企业信息及项目负责人的基本情况、联系方式、服务投诉电话；
5
一项不符合扣1分
2、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况；
2004全国物业管理示范住宅小区
附件1：2004年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）名单项目名称管理单位一、全国物业管理示范住宅小区（101个）1.北京市海淀区美林公寓北京燕侨物业管理有限公司2.北京市海淀区新科祥园北京裕展物业管理有限公司3.北京市朝阳区万科星园（一、二、三期）北京万科物业管理有限公司4.北京市朝阳区英特公寓北京银达物业管理有限责任公司5.北京市朝阳区阳光广场北京阳光城物业管理有限公司6.北京市昌平区天通东苑（二区）北京方佳物业管理有限公司7.上海市浦东新区仁恒滨江园上海仁恒物业管理有限公司8.上海市浦东新区菊园中海物业管理（上海）有限公司9.上海市徐汇区中海馨园中海物业管理（上海）有限公司10.上海市徐汇区汇景苑上海东湖物业管理公司11.上海市黄浦区东淮海公寓上海豫园旅游商城物业管理有限公司12.上海市普陀区巴黎之春（一期）上海中环陆家嘴物业管理有限公司13.上海市长宁区创世纪别墅上海紫泰物业管理有限公司14.上海市杨浦区文化佳园上海文化花园物业管理有限公司15.天津市万顺温泉花园天津市君怡物业管理有限公司16.天津市顺驰蓝水园天津顺驰物业管理有限公司17.天津市帝旺温泉花园天津市帝旺物业管理有限公司18.重庆市锦天佳园重庆金恒物业管理有限公司19.重庆市阳光华庭重庆洋世达物业管理有限公司20.河北省保定市秀兰城市花园保定市秀兰物业管理有限公司21.河北省邯郸市政通小区邯郸市安居物业管理有限公司22.河北省邯郸市亚太世纪花园邯郸市佳祥物业管理有限公司23.河北省邯郸市欣甸佳园邯郸市能达物业管理有限公司24.河北省沧州市颐和庄园沧州东塑物业管理有限公司25.河北省秦皇岛市世纪家园秦皇岛世纪星物业管理有限公司26.山西省大同市绿园大同市绿园物业有限责任公司27.内蒙古自治区包头市警官花园包头市警官花园物业管理处28.内蒙古自治区包头市锦林花园包头市锦林花园物业管理有限责任公司29.内蒙古自治区通辽市希望百花新城通辽市希望物业管理有限公司30.内蒙古自治区呼和浩特市学府花园呼和浩特市仁和物业管理有限责任公司31.辽宁省沈阳市五彩园沈阳广信物业管理有限公司32.辽宁省辽阳市佰亿丽景茗城辽阳市温馨嘉园物业管理有限公司33.辽宁省鞍山市千龙户小区鞍山市明科物业管理有限公司34.吉林省长春市万科城市花园长春市万科物业管理有限公司35.吉林省辽源市翠湖园辽源市隆基花园物业管理有限责任公司36.吉林省松原市镜湖小区吉林石油集团有限责任公司物业管理公司37.吉林省松原市新百北小区吉林石油集团有限责任公司物业管理公司38.吉林省松原市团结小区吉林石油集团有限责任公司物业管理公司39.黑龙江省大庆市时代丽景大庆开发区义耕物业管理有限公司40.黑龙江省大庆市文华小区大庆林源物业（集团）股份有限公司41.黑龙江省大庆市世纪家园大庆达源物业管理有限公司42.黑龙江省大庆市东湖五小区大庆程宇物业管理有限公司43.黑龙江省大庆市东湖十小区大庆油田物业集团物业公司44.黑龙江省齐齐哈尔市王仔花苑齐齐哈尔市王仔花苑物业管理有限公司45.黑龙江省牡丹市滨江城市花园牡丹江市骏升物业管理有限公司46.江苏省南通市星湖花园南通星湖物业发展有限公司47.江苏省南通市朝晖花园南通朝晖物业管理有限公司48.江苏省徐州市凤凰山康居家园徐州康居物业管理有限公司49.浙江省宁波市常青藤·小城（一期）宁波市常青藤物业管理有限公司50.浙江省宁波市明辰紫月宁波中建物业管理有限公司51.浙江省宁波市钱湖人家宁波市海曙区海房物业管理公司52.浙江省温州市涌金花园温州市宏发物业管理有限公司53.浙江省嘉兴市金都景苑嘉兴市金都物业管理有限公司54.浙江省桐乡市世纪花园桐乡市世纪物业管理有限公司55.浙江省平湖市梅兰苑平湖市众和物业管理有限公司56.安徽省芜湖市香樟城市花园芜湖伟星联华物业管理有限公司57.福建省福州市金山碧水（一期中区）福州万嘉利物业管理有限公司58.福建省厦门市前埔南区（四、六、七组团）厦门市厦房物业管理有限公司59.山东省青岛市银都景园青岛银都物业管理有限公司60.山东省青岛市锦湖苑组青岛新时代物业服务有限公司61.山东省淄博市紫荆苑淄博市科技苑物业管理有限公司62.山东省烟台市绿色家园·翠苑烟台日樱物业管理有限公司63.山东省寿光市兆祥小区寿光市城建物业管理服务中心64.山东省乳山市大庆颐园乳山市大庆银海物业管理有限公司65.山东省德州市贵康家园德州华德电力物业有限公司66.山东省临沂市沂河花园临沂市现代物业发展有限公司67.山东省东营市胜南社区兴河小区胜利石油管理局胜南社区管理中心68.山东省龙口市胜利石油基地胜海小区胜利石油管理局龙口基地管理中心69.河南省郑州市鑫苑名家河南鑫苑物业管理有限公司70.河南省洛阳市中泰世纪花城洛阳中泰物业管理有限公司71.湖北省武汉万科四季花城（一期）武汉市万科物业管理有限公司72.湖北省武汉市常青花园十二小区武汉新世界康居发展有限公司物业管理分公司73.湖北省武汉市钢都花园124街坊小区武汉武钢物业管理有限公司74.湖北省武汉市玉龙岛花园武汉市世纪物业管理有限公司75.湖北省十堰市翔龙世纪花园十堰翔龙世纪物业管理公司76.湖北省十堰市光明花园东风房地产有限公司物业管理分公司77.湖南省岳阳市湘天国际花园岳阳香天物业管理有限公司78.湖南省怀化市世纪花园怀化市蓝世纪物业管理有限公司79.广东省广州市富力·千禧花园广州天力物业发展有限公司80.广东省广州市富力·天朗明居广州天力物业发展有限公司81.广东省广州市嘉和苑广东建工恒福物业有限公司82.广东省广州市芳村花园广州祥安物业管理有限公司83.广东省深圳市富盈门花园深圳市富通物业管理有限公司84.广东省深圳市深业花园深业集团(深圳)物业管理有限公司85.广东省深圳市梅林一村(中高层区) 深圳市万厦居业有限公司86.广东省深圳市缤纷假日豪园深圳市世房物业管理有限公司87.广东省深圳市金海湾花园深圳市金地物业管理有限公司88.广东省珠海市暨南大学珠海学院宿舍区珠海市丹田物业管理有限公司89.广东省珠海市北京师范大学珠海分校宿舍区珠海市中竣物业管理有限公司90.广东省佛山市天安鸿基花园（一期）深圳天安物业管理有限公司南海分公司91.广东省梅州市鸿都花园（一、二期）梅州市鸿艺物业管理有限公司92.广东省东莞市新世纪丽江豪园（一期）东莞市新世纪丽江豪园物业管理有限公司93.广东省东莞市正丰豪苑东莞市三正物业管理有限公司94.广东省东莞市阳光假日东莞市中信物业管理有限公司95.广西壮族自治区桂林市澳洲花园桂林市彰泰物业管理有限责任公司96.四川省成都市万科城市花园成都万科物业管理有限公司97.四川省成都市中海名城·枫丹园成都中海物业管理有限公司98.青海省西宁市海晏花园青海电力物业公司99.青海省西宁市昆仑路小区青海百益物业发展有限责任公司100.新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市嘉和园新疆广汇物业管理有限公司101.新疆维吾尔自治区奎屯市海纳尔住宅小区奎屯海纳尔物业管理有限公司（二）全国物业管理示范大厦（40个）1.北京市通泰大厦北京金融街物业管理有限责任公司2.北京市光大大厦光大国际饭店物业管理有限公司3.北京市公交调度指挥中心北京鸿运达物业管理有限责任公司4.北京市融科资讯中心（A座）第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司5.北京市中国国际科技会展中心北京创新物业管理有限责任公司6.北京国际速递邮件处理中心北京北邮物业管理有限责任公司7.北京市国防科工委机关办公楼北京中际北视物业管理有限公司8.北京市中国广播电视音像资料馆北京中广物业管理有限公司9.天津市人保大厦天津市华尊物业管理有限公司10.天津市国际经济贸易中心天津市君怡物业管理有限公司11.重庆市金燕大厦重庆兴源物业管理公司12.河北省秦皇岛市房产大厦秦皇岛市东华物业管理处13.河北省秦皇岛市金原商厦秦皇岛华联商城金原物业管理有限公司14.河北省石家庄市华银大厦石家庄市华银物业管理有限公司15.辽宁省沈阳市辽宁移动通信综合楼辽宁东方物业有限责任公司16.辽宁省大连市宏孚国际大厦大连宏孚物业管理有限公司17.江苏省南京市中信大厦江苏东恒集团国际经贸物业管理有限公司18.江苏省南京市隆盛大厦江苏省苏铁物业管理有限责任公司19.江苏省无锡市广电大厦无锡广电物业管理有限公司20.江苏省徐州市泛亚大厦徐州泛亚物业管理有限公司21.浙江省杭州市世界贸易中心写字楼浙江世贸饭店管理有限公司22.浙江省杭州市广厦西湖·时代广场浙江广厦物业管理有限公司23.安徽省合肥市国家税务局办公楼合肥市房地产经营公司24.福建省福州市地方税务局大楼福建永安物业管理有限公司25.福建省厦门市文化宫大厦厦门华菲物业管理有限公司26.福建省厦门市仙岳路邮政大楼厦门邮政物业管理有限公司27.山东省济南市中信广场山东中信物业管理有限公司28.山东省青岛市市北区政府机关办公楼青岛天泰爱家物业管理有限公司29.湖北省荆州市投资广厦荆州市盛智物业管理有限公司30.湖南省长沙市亚大时代大厦长沙均和物业管理有限公司31.广东省广州市中国工商银行广东省分行大厦广东华银物业管理有限公司32.广东省深圳市群星广场深圳市赛格物业管理有限公司33.广东省深圳市商报奥林匹克大厦深圳市报祺物业发展有限公司34.广东省深圳市赛格广场深圳市赛格物业发展有限公司35.广东省珠海市拱北口岸联检楼珠海经济特区华发物业管理公司36.广东省佛山市电力生产调度大楼佛山市汇恒物业管理有限公司37.广东省佛山市南海区人民法院办公大楼佛山市南海能兴物业管理有限公司38.广东省中山市电信大厦广东电信集团中山市有限公司物业管理分公司新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市新疆移动新疆众佳物业实业有限责任公司39.南湖枢纽通信大厦40.新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中泉广场乌鲁木齐银都物业管理有限公司（三）全国物业管理示范工业区(2个)1. 山东省青岛市海信信息产业园青岛海信物业经营有限公司2．山东省烟台港物流园区装饰城烟台海港物业管理有限公司。
河南省省级示范物业项目服务评价标准(居住)(1)
3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用；
4、应急预案定期演练，并有相应演练记录；
沟通报告机制
1、建立定期沟通报告制度，打造有效沟通平台；
2
一项不符合扣0.5分
2、对住户违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律法规、业主公约或者管理规约的行为，及时进行劝阻、制止，并向有关主管部门报告，有完整的记录；
2、停、送电严格执行操作制度；
3、高压用具配备齐全，并年检合格；
4、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求（能够随时启用）；
5、受托管理高压供电设备的，变配电室安全警示牌配置齐全，检修检验和安全防护用具配置齐全，年检合格；
弱电系统管理
1、系统设备配置齐全，运行正常，现场测试符合要求；
2
一项不符合扣0.5分，发现一处不符合扣0.2分
档案
管理
1、承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全；
1
一项不符合扣0.2分
2、业主信息档案实现动态管理；
3、档案分类规范，查阅方便；
4、档案使用登记手续完备；
5、档案存放环境条件符合档案管理规定；
二、客户服务
10
客户
接待
1、设立物业服务中心，有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息，受理、处理记录完整，有统计分析；
4、财务管理制度
5、档案管理制度
6、房屋及设施设备维修养护管理制度
7、客户服务管理制度
8、公共秩序管理制度
9、公共环境清洁管理制度
10、园林绿化管理制度
11、节能环保管理制度
12、安全生产管理制度
13、安全警示标志管理制度
物业管理示范小区评选方案
物业管理示范小区评选方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，居民的生活品质和环境舒适度要求也逐渐提高，小区的物业管理在居民生活中扮演着越来越重要的角色。
优质的物业管理服务能够提高小区的居住环境，增强居民的满意度和幸福感。
为了识别和宣传优秀的物业管理示范小区，本方案旨在制定一套评选标准和流程，为小区的物业管理提供指导和激励。
二、评选标准1.管理规范性评估小区是否有完善的物业管理制度和规章制度，是否定期更新并向居民公布管理规范。
2.服务质量评估小区是否提供高效、周到的物业管理服务，是否能及时解决居民的问题和投诉。
3.环境卫生评估小区的公共区域卫生情况，包括道路、草坪、庭院等的清洁和整洁程度。
4.安全防范评估小区是否有完善的安全设施和管理措施，是否定期组织安全演练和培训。
5.社区活动评估小区是否定期组织各类社区活动，是否能够促进邻里关系和社区文化建设。
6.投诉处理评估小区是否能够及时响应居民的投诉，是否能够有效解决居民的问题。
7.投入产出比评估小区在物业管理方面的投入与产出比例，是否合理有效地利用资源。
三、评选流程1.宣传推广在市民广泛宣传评选活动的同时，吸引更多小区参与评选，提高居民对物业管理的重视和关注度。
2.初选评审由专业的评审团队对报名参评的小区进行初步筛选和评估，确定入围候选小区。
3.现场考察对入围候选小区进行现场考察，详细了解小区的物业管理情况，并与居民进行面对面交流。
4.终审评选通过终审评选，确定获奖小区，并给予奖励和表彰，鼓励更多小区提升物业管理水平。
5.宣传推广通过媒体报道和社区宣传，将获奖小区的优秀示范经验传播出去，激发更多小区改进物业管理服务。
四、奖项设置评选设立一、二、三等奖，并特设最佳环境卫生奖、最佳服务质量奖、最佳社区活动奖等专项奖项。
五、参与对象所有在市内合法注册的小区均可报名参加评选，不限限制参与小区的类型和规模。
六、示范效应评选活动的开展，不仅可以激发小区改进服务和管理水平，提高居民幸福感和满意度，也可以在全市范围内形成示范效应，促进小区管理模式的创新和推广。
创建省优小区物业方案
创建“河南省物业管理优秀住宅小区”实施方案司始终坚持“物业服务、专业亲情、止于至善”的经营理念,以提升品牌为目的,以向业主提供安全、舒适、洁净的居住环境,提升人们的生活品质,确保小区物业进一步保值升值为己任,努力提高的规范化管理水平,提升在行业的知名度和美誉度;根据总公司发展战略、2013年工作计划和开封项目创建“河南省物业管理优秀住宅小区”的全年管理目标要求,本公司积极开展创建“省优”活动,并把“创优”活动贯穿到日常管理和服务中,使管理和服务水平再上新台阶,如期实现2013年度总公司管理目标;现根据“创优”标准,制定本实施方案;一、“创优”定位：自交付业主使用以来,由开封分公司以“细心、真心、爱心”开展物业服务管理工作；通过二年来的努力,服务管理成绩明显,得到小区广大业主、社会、小区开发企业以及开封市相关管理部门的高度认可与评价;在2012年度开封市物业管理“优秀小区”创建活动中,荣获“开封市物业管理优秀小区”荣誉称号,为创建省优住宅小区奠定了良好的基础;根据河南省物业管理示范住宅小区规定标准,为更好地创建社区环境,建设和谐社会,发挥物业使用功能,体现物业价值并使物业得到保值增值的目的,公司决定创建河南省物业管理优秀住宅小区;二、成立“创优”领导小组为更好地达到河南省物业管理优秀住宅小区之规定标准,公司拟成立“创优”领导小组,其成员及职责如下：⒈组长：分公司经理职责：总指挥、总筹划、总协调;2.副组长：客服主管、公共秩序部主管、工程部主管、环境部主管职责：带领“创优”小组成员对“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检、自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料原始凭证、档案、管理体系等的完善;⒉总负责：职责：创建工作的领导发动、组织、实施、监督、自评、整改;⒊料组职责：负责项目资料整理事宜;⒋备组：职责：负责小区工程设备管理工作的实施和协调;组员：职责：各组员根据自身分管部门,积极配合组长“创优”工作,努力完成计划内容;三、内部动员⒈召开动员大会为使公司员工尽快进入“创优”工作状态,提高工作效益,加快工作节奏,“创优”领导小组组长主持召开“创优”动员大会,将“创优”工作的内容、意义、要求,向全体员工作出安排,激发广大员工的工作热情,积极投入到“创优”活动之中,从而达到省、市有关部门所定的“创优”标准;四、“创优”工作计划附表五六、内部整改按照全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则,对“创优”工作全面自查自检：㈠软件资料的自查,通常分为两部分：1、原始资料;“创优”迎检资料的整理应力求资料的完善与真实可靠;2、管理体系文件资料对“创优”资料务求完整、简便、明了,标识清晰;㈡硬件设施设备的自查,通常包括房屋、设备、设施、环境等,要求细致全面;1、物业楼宇外观要完好、整洁;小区应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙皮剥落,整洁无污染、锈迹,标识清晰;2、物业楼宇内部整洁、有序、安全,无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象；楼宇内部基本设施完好、整洁,标识完整清晰;3、小区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态;4、小区卫生状况至关重要,整改时要特别注意整改小区的各个卫生死角,如停车场、雨棚、绿化丛等;严格控制小区内的乱张贴、乱涂画,严禁在小区内养家禽;5、小区的环境美化对“创优”评比影响极大,整改时应特别注意环境美化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界;6、公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备,各种必要的防护设施完好齐整,保安设备先进完善;整改原则：你想不到的就是评委要看的,细微、新颖之处见高分;七、自检、预检㈠在整改硬件和整理“创优”“迎检”资料过程中,“创优”领导小组应不定期地进行内部自检,对发现的问题要详细记录,逐项落实到责任人,自检一次,整改一次,提高一步;八、“迎检”准备㈠硬件整改基本达标;㈡资料和记录真实、全面;九、“迎检”汇报材料的拟订：㈠简介;㈡“创优”工作情况汇报;十、“迎检”现场布置㈠小区大门悬挂“创优”和欢迎考评团的标语口号;附表一创建2013年“河南省物业管理优秀小区”规划附表二创建领导小组成员的主要工作内容附表三创建工作小组成员的主要内容附表四申报资料收集整理、人员分工安排表。
河南省住房和城乡建设厅关于印发《河南省物业服务规范》的通知-豫建房管〔2018〕53号
河南省住房和城乡建设厅关于印发《河南省物业服务规范》的通知
正文：
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河南省住房和城乡建设厅关于印发《河南省物业服务规范》的通知
豫建房管〔2018〕53号
各省辖市、省直管县（市）住房和城乡建设局（委）、房地产管理局（中心），郑州航空港经济综合实验区市政建设环保局，各有关单位：
为了规范物业管理活动，保障市场主体权益，提升物业服务水平，健全服务评价体系，根据《河南省物业管理条例》有关规定，我厅研究制定了《河南省物业服务规范（居住物业/公共物业）》，现予以印发，供物业服务各方主体参照本规范开展物业服务活动。
2018年12月12日
——结束——。
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邮编
管理单位
负责人
电话
业主委员会成立时间
负责人
电话
获得市级物业管理示范住宅小区达标时间
管 理 单 位 自 检 概 述
预评预验总分
县（市）区物业管理行政主管部门推荐意见
年 月 日 （盖章）
市物业管理
行政主管部门
预评预验意见
年 月 日 （盖章）
考评验收总分
省住房和城乡建设厅
考评验收意见
年 月 日 （盖章）
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
2
符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
备 注
云南省物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称：年月日
序号
标准内容
规定分值
评分细则
市评分值
省评分值
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
云南省物业管理示范住宅小区
达标申报表
住宅小区名称：
申 报 日 期：
管理单位名称：（章）
说 明
一、本表由申报全省物业管理示范住宅小区的管理单位和物业管理行政主管部门填写，一式三份；
二、表格内不敷填写，可另加附页；
三、应当如实填写，不得作假；
四、一律用钢笔或签字笔填写，字迹要端正、清楚。
住宅小区名称
地址
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
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符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上