谈以人为本的疗养优质护理服务工作

谈以人为本的疗养优质护理服务工作

摘要：众所周知，国内目前正处于老龄化时代当中，而且随着时间的不断推移，国内的老龄化现象越来越严重的同时，国民群众对于生活质量的要求也在不断提高，其中之一就是国内的疗养服务工作，而且传统的疗养服务也已经逐渐的不能

满足国民群众的基本需求了，另外国内疗养院以及护士的综合素质也应该具有一

定的提升，这样才能使得国内整体的疗养服务工作取得良好的效果。故此，在本

文中就将对以人为本的疗养优质护理服务工作进行相关的研究和分析，其主要的

目的就是提升国内的疗养服务工作的水平，使其能够满足国内广大的国民群众日

益提升的需求。

关键词：以人为本；疗养工作；护理工作；护理服务；提升对策；研究分析

前言

疗养优质护理工作虽然隶属于服务性质的工作，但是这项工作与大众性质的服务工作还

是具有比较大的差距的，而且随着社会经济的稳定发展，国民群众的基本生活水平每天都在

进行提升，由此，对于现阶段的疗养优质护理服务工作的要求也在不断的提升，而为了使得

这项工作能够满足国民群众的需求，就需要在实际的工作当中渗透以人为本的理念，使得工

作水平具有可观的提升。所以，在接下来的文章中就将对以人为本的疗养优质护理服务工作

进行详尽的阐述，除此之外，还会在文章中提出一定的具有建设性的意见或者对策。

一、提升护士群体的综合素质

经过实际的了解和调查就能够发现，在实际的疗养专业机构当中，护士这一群体的数量

是非常多的，因此机构自身想要保持良好的疗养优质护理服务，首要的一点就是提升护士群

体的综合素质；

（一）注重服务礼仪的培训

为了提升护士工作人员的服务礼仪方面的素质，疗养机构自身可以邀请专业的疗养服务

礼仪专家进行讲课和培训，重点的加强护士群体的职业道德素质和文明礼貌服务，使得护士

群体在实际的工作过程中能够坚持文明用于，并且保持稳定的疗养服务；

（二）注重规章制度培训

没有规矩不成方圆，这一点对于疗养院服务工作来说也是一样的，因此在实际的工作过

程中需要注重规章制度方面的培训，使得各项疗养服务工作都能够按照既定的规章制度进行，同时为了适应国内老年化时代的来临，还需要对护士进行严格的上岗培训，同时应该系统的

学习老年常见病的护理[1]；

（三）注重护士的多元化的发展

随着国民群众对现阶段的疗养服务工作的要求的提升，传统的护士的标准素质已经不能

满足国民群众的基本需求了，因此，在疗养院机构的未来发展过程中，要注重将护士向多元

化的方向进行发展，这样除却正常的打针输液之外，护士其他方面的疗养服务也将是十分优

质的，而这一点也正是目前接受疗养的国民群众需要的[2]。

二、加强以人为本的疗养护理服务的管控和监督

对国内的相关新闻资讯进行了解之后就能够发现，国内目前疗养护理工作出现问题的情

况还是比较多的，在这种情况下，疗养机构自身需要重视这一问题，并且在实际的工作过程

中渗透以人为本的基本理念，在这一基础至上再加强管控和监督，久而久之，实际的疗养护

理优质服务的质量就会具有比较显著的提升了；

（一）注重细节方面的提高疗养护理服务的质量

总体的角度来说，国内的疗养机构数量是比较多的，因此想要在激烈的市场竞争中生存

并且进行发展，就需要在细节方面提升疗养服务的质量。为每名疗养员建立健康档案，制定

健康食谱；疗养楼“爱心园地”每天更新天气预报、饮食须知和温馨提示等；对年老体弱的疗

养人员，指定专人进行一对一服务；为外出疗养人员发放爱心提示卡，使服务满意率始终保

持在比较高的水平[3]。

（二）打造疗养服务品牌

对于国内目前的以人为本疗养优质护理服务工作的发展来说，打造疗养服务品牌的作用

是最为明显的，并且能够使得优质的疗养员群体具有家的归属感，而且还能够发挥出疗养员

的信息方面的作用，也能够促使国内的疗养院群体获取到良好的社会效益。为了实现这一目的，国内的疗养服务机构可以注重提升自身的服务质量，采用高质量的优质疗养服务，使得

自身的口碑能够快速的提升，要求所有工作人员必须真情相迎、真情相待、真情相融，例如

可以利用护士的笑容感染，这样能够使得接受疗养的国民快速的在亲情化、人性化的服务中，逐渐放松身心、恢复健康，这一点对于疗养院机构中的老年人群体来说是比较重要的。从规

范服务用语到改进入院程序，要以疗养员的视角审视工作质量。比如设立了“绿色通道”，规

定疗养员不必在门诊处排队等候，即可直接持证到相应科室就诊。之后，再由科室责任护士

办理入院手续。改造发展潜力大的科室和相关配套设施，提高科室技术、设备等建设管理水平。他们还大力开展体系部队医疗巡诊活动，把温暖送到基层

（三）提升疗养工作人员整体综合素质

对于任何工作来说，归根结底还是要落实到工作人员的身上，因此实现以人为本的疗养

优质护理服务，就需要提升疗养员整体的综合素质，例如在实际的培训工作结束之后，要将

疗养员视作朋友、当作亲人，以良好的沟通架起友谊的金桥，让服务保障的过程成为和谐互

动的过程，这使疗养员感受到了家一般的温暖[4]。争取达到入院有人接、在院有人管、出院

专门送；过生日有蛋糕、寄包裹有人代，为提高文职人员的业务技能，每名带教干部都把自

己的工作经验和操作技术毫无保留地传授给护士。

结论：综上所述，就是目前为止对于以人为本的疗养优质护理服务工作的相关研究和分

析了，从文中叙述的内容中不难得知，目前传统的疗养服务已经逐渐的不能满足疗养员的需

求了，因此，在后续的疗养服务机构发展的过程中，要注重以人为本的理念的渗透，这样才

能将自身的工作内容归属到服务工作当中，当然，在这一过程中依旧需要相关的工作人员进

行不断的优化和完善，这样才能有效的提升目前的疗养优质服务。

参考文献

[1]周雪梅，徐金哲.浅谈以人为本的疗养优质护理服务工作[J].中国疗养医学，2013，22（9）：856.

[2]陈娅兰，余琳，林凡.以人为本护理模式在飞行人员疗养接诊中的应用[J].中华现代护

理杂志，2011，17（31）：3745-3746.DOI：10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2011.31.009.

[3]严蓉.以人为本理念在疗养护理管理中的应用及体会[J].中国疗养医学，2006，15（4）：270-271.DOI：10.3969/j.issn.1005-619X.2006.04.028.