保安服务礼仪培训

保安行为举止礼仪
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）坐姿大方。

在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（二）站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

（三）行走稳健。

行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（四）谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。

问候时注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

保安礼仪培训
（一）上岗前检查下列各项
1.制服须扣紧，皮鞋要擦亮；
2.仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）
3.头发梳理整齐，身体无异味；
4.衣袋和裤袋切勿胀起，裤腰间不得挂钥匙；
5.做好各项登记（来园登记、离园设备检查登记）
（二）不能发生的事情
1.坐在岗亭趴在桌子上，对进入车辆人员视而不见；
2.迟到早退，无故请假；
3.用单位电话谈私人的事情；
4.在当班的时候离岗、串岗；
5.对有需要你帮助的人坐视不理；
6.在当班的时候抽烟，跟朋友交谈、吐痰，不注意自身形象；
（三）保安工作的四要素
1.眼勤
你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客人有一个安全的环境。

2.腿勤
必须认真站岗，车子直接进入小区时跑步上前指引，避免造成负责范围内车辆拥堵，完毕后迅速回到岗点站位点，不得随意晃荡。

3.手勤
必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现问题马上解决，不
推诿、不依靠。

记录一天的工作要事。

4.嘴勤
大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得别人的理解与尊重。

（四）工作规范
1.对领导主动问好，
2.对员工主动问好，发现异常情况要询问检查，注意语言语气得当；
3.对装有货物的车辆必须出示出门单，没有出门单要求补办后才可以放行；
4.取拿物品必须通报相关管理人员，不得随意让任何人员取拿财务（五）工作纪律
1.当班时要精神饱满，着装整齐，挺胸收腹，要求扎皮带、戴帽，切忌歪歪斜斜，损坏保安形象
2.要做到服从指挥。

遇到问题及时上报，不准私自处理。

3.在岗时不准吸烟或吃零食；
4.出勤严格遵守公司考勤制度。

（六）工作态度
1.站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。

勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。

2.走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。

3.遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。

对不能处理的事
件及时上报相关管理人员。

（七）文明用语：
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

1.（先生、小姐）您好！
2.对不起！
3.谢谢！
4.请原谅！
5.早上好、下午好！请慢走！
6.对不起这是我的过失！
7.我能为您做点什么吗？
8.请您走这边！请您走那边！
9.请您不要着急，我帮您想办法
10.请问您找谁？
11.请您稍等，我马上给您联系！
12.您慢走！
13.须进行登记时说“麻烦您登记一下”
14.如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”
保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员仪容
卫生要求做到以下几点：
（一）服装要整洁。

穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（二）上岗执勤着装要规范。

执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。

着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

（三）注意个人卫生。

头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。