创佳物业公司手册

广州市创佳物业管理有限公司管理手册

序言

广州市创佳物业管理有限公司是隶属于美心房地产开发有限公司下属子公司,专责处理美心房地产辖下住宅小区物业管理事务。设有:管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部,现有员工108人。

自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后,管理公司全体员工以“依法管理、业主至上、热情周到、服务第一”宗旨为业主及住户提供良好服务,力求使美心房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求安居家园。

在对物业进行管理同时,我处更切身处地想业主所想，不断开拓提供多项服务，并赢得了普遍业主和住户认同。以致曾多次收到业主各住户来人或来函表扬。在此,管理处全体将继续秉承一贯宗旨,不遗余力为业主和住户创造并保持一个优美舒适生活环境。

广州市创佳物业管理有限公司

２0０3年7月3０日

第一编主要职能

一、创佳物业管理公司主要功能:

1.作为美心房地产对外主要窗口,也是业主与美心房地产联系渠道；

2.协调管理处与业主或住户关系；

3.代表业主向公司反映意见，代表公司向业主传达管理方精神；

4.为业主提供全方位配套服务；

二、目：

1.最大限度地满足业主或住户生活要求，使业主或住户住得放心;

2.解决业主日常生活及使用物业过程中遇到问题;

3.通过对进出小区人员及物品管控,有效地降低小区罪案发生；

4.通过对业主使用物业指引及管理,能最大限度地使物业保值甚至增值,从以达

到物业管理目;

5.通过对小区内公共设施进行定期养护，保证业主或住户充分享用物业最大功

能。

三、职责范围:

（一）办公室

1.统筹计划管理处各部门工作分配安排;

2.负责与各公司(部门)工作协调与沟通；

3.跟进会所范围内商铺租赁手续;

4.收发并整理管理处对外及外来文件；

5.每月汇总管理处各部门员工考勤;

6.每月核对各部门领料记录；

7.向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况；

8.整理收楼资料，建立及管理业主资料档案；

（二）各区管理处

1.办理业主收楼手续；

2.办理业主所需各类服务申报手续；

3.办理装修申请及各类出入证手续;

4.办理业主日常项目申报等有关手续;

5.有偿服务咨询及办理有关手续。

6.协助业主处理日常生活中遇到问题。

7.接待来访单位或个人及其来电（函);

8.接收及记录业主报修工程项目,并落工程单到各有关部门；

9.监督并反馈业主工程检修问题处理进度及结果；

10.管理未收楼单位或已收楼单位留下门匙;

11.接听业主日常来电咨询，并落工程单跟进;

12.协助财务部处理有关业主缴(欠)费事宜;

（三）清洁绿化部

1.负责对小区公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样

板房等地卫生清洁工作;

2.对未收楼单位进行日常养护工作;

3.负责行政办公楼日常清洁;

4.看管样板房，防止室内饰物被窃或破坏;

5.负责清运小区淤泥、垃圾；

6.为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务（暂未有）；

7.服务过程中，听取客人意见,及时向上级汇报并反馈有关部门;

8.定期对全区公共场所进行灭“四害”工作；

9.积极、认真地完成上级交办各项任务。

（四）工程维修部

１)水电维修组

1.保持小区内水、电等资源供给与管理及其工程养护与维修；

2.对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、

保养等工作；

3.负责协助小区通讯设备、有线电视天线维修保养和故障检修；

4.对管理处各部门传达或本部巡查发现所得有问题公共设施进行检修;

5.与相关部门保持良好关系，及时处理相关问题;

6.定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施运行情况，并认真做好巡查记录和

值班记录;

7.每月抄录住宅单位水电表,进行月度水电耗用分析对比,及时发现并杜绝浪费

现象;

8.保持值班室、配电房、加压泵清洁、设备保养及维修等;

9.确保各苑区电房设施、公用设备运行、维修和保养工作有序开展，并在紧急

情况下及时派遣相关工作人到现场排除故障;

10.遇到突然停电或其它突发性事故时，迅速赶往现场，保持镇定，按操作规程

及时排除故障或采取有效应急措施,及时处理问题；

11.积极、认真地完成上级交办各项任务。

2)土建给排水维修组

1.严格遵守公司（部门）规章制度,维护公司（部门）利益，工作中按实际情况、

实事求是地为业主解决问题;

2.在业主收楼前提前介入社区管理工作,协助各部门对社区管理, 使业主交

楼工作能顺利进行；

3.对小区物业进行维修、部分安装、修改工程计划、组织施工、进度跟进、质

量监督;

4.定期与管理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作，并对物业手尾工程进

行跟进；

5.负责跟进各部门传达或巡查发现小区公共设施问题及收楼后业主提出物业

更改工程,组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时间;

6.定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等

进行维修工作；

7.跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系，及时反馈工程情况,从而降低

投诉率；

8.积极、认真地完成上级交办各项任务。