物业公司员工工作手册格式
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
物业公司的员工手册5篇
物业公司的员工手册5篇物业公司的员工手册5篇物业公司的员工手册怎么做？“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。
下面小编给大家带来物业公司的员工手册。
物业公司员工手册【篇1】一、总则为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
二、公司作息制度公司作息时间为早8：30——晚17：30中午12：00——13：30为休息时间(夏季作息时间)。
三、工作制公司(总部)一般实行每天8小时标准工作日制度。
实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。
节假日按国家规定的执行。
四、考勤范围1、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。
2、特殊员工不考勤须经总裁批准。
五、考勤办法1、采用考勤机打卡制度。
2、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡，每天打卡为两次，早晚各一次，中午吃饭不用打卡，打卡前请仔细核对姓名，以免打错。
由前台文员负责监督，当打卡机出问题时应及时向人事部反映。
3、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。
4、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。
一个月内累计漏打卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。
5、员工外勤需认真填写外勤表，并由相关部门签字，如下班前不能回来者，临走时打下卡。
6、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。
如有遗失，由各部经理负责。
7、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。
8、考勤设置种类：(1)迟到。
比预定上班时间晚到。
(2)早退。
比预定下班时间早走。
(3)旷工。
无故缺勤。
(4)出差。
(5)外勤。
在外办事。
(6)调休。
六、考勤统计及评价1、人事部责收集各部门上交的外勤表，并做好工资预算表，然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。
物业员工手册完整版.doc
物业员工手册完整版第一章介绍1.1 目的和范围本手册是为了帮助物业公司的新员工更好地融入公司文化，了解公司的运作方式和工作要求而编写的。
本手册适用于所有物业公司的员工，包括管理层、行政人员和现场维护人员。
1.2 公司概述物业公司是一家致力于提供高品质物业管理服务的企业。
我们的目标是为客户提供高效、专业和可靠的服务，以满足客户多样化的需求。
我们的主要服务内容包括但不限于：安全管理、物业设施维护、绿化管理、保洁服务、投诉处理等。
我们的客户包括住宅小区、商业物业、写字楼等。
1.3 公司文化我们倡导“以人为本”的企业文化，注重员工的发展和培训，鼓励员工创新和自我提升。
我们的价值观是：专业、专注、贴心、诚信。
我们相信只有专业的服务才能赢得客户的信任和支持，只有不断专注于提高服务质量，才能取得成功。
第二章员工权利与福利2.1 员工权利物业公司尊重员工的基本权利，包括但不限于：工作安全、公正薪酬、福利待遇、劳动合同等。
公司保障员工在工作过程中的合法权益，在任何情况下都不容许侵犯员工的权利。
2.2 员工福利物业公司为员工提供完善的福利制度，包括但不限于：五险一金、年终奖金、带薪休假、培训机会等。
我们视员工为资产，为员工提供最好的福利待遇。
第三章工作规范3.1 工作时间公司对员工的工作时间有明确规定，工作日为每周五天，每天工作八小时。
加班需要事先提出申请，并经过主管的批准。
3.2 工作流程公司对每项服务流程都有详细规定，员工需要按照流程执行工作任务。
在服务过程中，员工需要尊重客户的意见和需求，积极解决工作中遇到的问题。
第四章工作技能和培训4.1 岗位技能公司针对每个岗位制定了相应的技能标准和培训计划，员工需要不断提升自己的专业技能和服务水平。
公司每年都会对员工进行一定的绩效考核，并根据绩效结果优化培训计划和奖励措施。
4.2 培训机会公司为员工提供丰富多样的培训机会，包括但不限于：内部培训、外部培训、参观考察等。
员工可以根据自己的需求和职业发展规划，选择适合自己的培训课程。
物业公司员工手册完整版
物业公司员工手册完整版
摘要：
1.物业公司员工手册概述
2.员工手册的具体内容
3.员工手册的作用和意义
正文：
物业公司员工手册完整版
物业公司员工手册是一本包含公司对员工行为、工作规范和业务操作要求的书册，对于新入职的员工来说，它是一份很好的指南，可以帮助员工快速了解公司文化，熟悉工作流程，提升工作效率。
物业公司员工手册的具体内容通常包括以下几个方面：
1.公司简介：介绍公司的发展历程、企业文化、业务范围等，让员工对公司有一个全面的了解。
2.员工行为规范：包括员工着装、礼仪、工作态度等，这是体现公司形象的重要方面，也是员工必须遵守的。
3.工作流程：详细介绍各个部门的工作职责和流程，帮助员工明确自己的工作内容和目标。
4.业务操作要求：对于需要特殊技能或者专业知识的岗位，会详细列出操作要求和注意事项，保证工作的顺利进行。
5.员工福利和权益保障：明确员工的薪资、福利、保险等事项，让员工对自己的权益有明确的了解。
6.考核和奖惩制度：明确员工的工作考核标准和奖惩制度，鼓励员工积极工作，提升工作效率。
物业公司员工手册的作用和意义主要体现在以下几个方面：
1.提升员工工作效率：通过详细的工作流程和操作要求，帮助员工快速熟悉工作，提升工作效率。
2.塑造公司形象：通过规范员工的行为和礼仪，塑造公司的专业形象，提升公司的社会认可度。
3.保障员工权益：通过明确员工的福利和权益，保障员工的合法权益，提升员工的工作满意度和忠诚度。
4.考核和奖惩：通过明确的考核和奖惩制度，激励员工积极工作，提升工作质量。
总的来说，物业公司员工手册对于公司的管理和运营，以及员工的工作和生活都有着重要的影响和作用。
物业服务公司员工手册5篇
物业服务公司员工手册5篇物业服务公司员工手册5篇【精选】大家知道吗员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
今天小编在这给大家整理了一些物业服务公司员工手册，就让我们一起来看看吧！物业服务公司员工手册（精选篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
物业公司员工手册
物业公司员工手册一、前言欢迎加入物业公司大家庭！本手册是为了帮助新员工快速了解公司文化、规章制度及工作流程，希望对你新的职业生涯有所帮助。
二、公司简介1. 公司背景我们是一家专业的物业管理公司，成立于2008年，现有员工数超过100人，业务涉及物业管理、保洁、维修以及安全管理等内容。
2. 公司愿景成为全国一流的物业公司，为客户提供更高品质的服务。
3. 公司价值观合作共赢、诚信守信、服务至上、追求卓越。
三、工作规定1. 工作时间公司的工作时间为周一至周五，每天8小时，中午午休1小时。
工作时间为上午9:00-12:00，下午1:00-6:00。
2. 假期安排公司根据国家规定，员工享有带薪年假、婚假、病假、产假等假期。
具体假期安排与公司内部规定相符。
3. 职务与级别公司员工分为普通员工、主管、经理、部门领导等职务和不同级别。
每种职务和级别都有相应的职责和工作要求。
4. 工作流程公司制定了详细的工作流程，包括物业管理、保洁、维修、安全管理等各方面的工作流程。
新员工需要熟悉相关流程并按照流程规范操作。
四、员工待遇1. 薪资福利公司为员工提供有竞争力的薪资福利待遇，新员工薪资根据职务和工作经验评定。
2. 带薪年假员工在公司满一年以上即可享有带薪年假，年假天数根据工龄确定。
3. 社保福利公司为员工缴纳相关社会保险及住房公积金，同时提供补充商业保险。
五、员工行为准则1. 诚信守信作为公司员工，必须遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德准则，不得从事有违法违纪行为。
2. 保守机密员工必须保守公司的商业机密以及客户的隐私，严格保密公司和客户的商业信息。
3. 团队合作员工应该尽量与同事协作，共同完成公司的任务，不应该损害公司利益及同事之间的关系。
4. 着装规范公司有相应的着装和形象规范，员工必须按照规定着装上岗，保持良好的形象。
六、结语在公司的成长历程中，我们欣喜地看到许多员工在工作中不断地取得自己的成绩，也期待着更多新员工加入我们的大家庭，共同为公司发展贡献自己的力量。
物业员工手册
物业员工手册物业员工手册模板最新4篇一个公司需要拥有完整的规则制度，只有这样员工们才知道哪些该做，哪些不该做，从而达到良好的管理。
下面给大家带来关于物业员工手册模板4篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
物业员工手册模板（篇1）公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
公司员工手册范本标准模板6篇
公司员工手册范本标准模板6篇公司员工手册(一)前言员工手册旨在为您在__物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。
手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。
员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。
我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。
我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。
我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
总经理致词各位同事：欢迎大家加入__物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。
以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。
物业公司的员工手册
物业公司的员工手册物业公司的员工手册篇1前言此员工手册乃专为__物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。
本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。
手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人民共和国劳动法有所抵触。
第一章简介1.1__物业管理有限公司简介__物业管理有限公司成立于2023年2月9日，通过三年的发展公司管理的物业函盖住宅小区、写字楼、商铺、商场等不同的类型，拥有大量各类专业管理及技术人员。
公司将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。
公司以“住户至上、服务第一”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，通过了国际质量体系认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住、办公氛围。
这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。
希望能在我们全体同仁的努力下，随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。
1.2物业管理专用名词之定义本公司：指__物业管理有限公司。
管理者：指根据公约而指定或委任管理物业的人士或机构。
发展商/业主委员会：物业发展期之产权人士或机构。
管理处：指管理物业的驻场物业管理机构。
员工：指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。
物业主任：指受聘于本公司的雇员，是驻场项目物业管理处全权负责人。
本物业：指员工所工作(服务)的物业。
业主：指拥有合肥市房屋土地管理局所颁发的土地使用证和房屋所载之土地使用权和房屋所有权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。
租户/使用者：指舆业主有租约，定期付款，租买物业或单元使用权的人士或机构。
访客：指访问物业内业主、使用者、租户等人士。
宾客/客人：指到公共区域购物、娱乐、参观等人士。
物业公司员工手册完整版
物业公司员工手册完整版目录第一章组织机构管理图第二章组织机构运作规范第三章人员招聘、入职及离职规定第四章公司文件、证照及印鉴、档案管理制度第五章考勤制度第六章文明、礼貌用语规范第七章仪容仪表第八章奖惩规定第九章经理岗位职责第十章客服中心岗位职责第十一章秩序维护队长职责第十二章水电工岗位职责第十三章门卫岗位职责第十五章环境绿化部岗位职责第十四章巡逻员岗岗位职责第十六章监控室管理规章制度第十七章财务、会计岗位职责第十八章员工宿舍安全卫生管理规定序言尊敬的员工：由于您的加入，我相信在今后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处处维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。
本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。
欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。
第一章组织机构图第二章组织机构运作规范一、组织机构运作原则：1、遵循一个上级原则，员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项均先请示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。
2、部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的，由副总经理请示总经理。
3、所有工作汇报遵循循迹而上原则，不可越级请示汇报。
公司管理，至上而下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。
4、如有下列情况的，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理：（1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。
（2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。
（3）、上级严重违反公司规章制度时。
（4）、下级对上级的申诉。
二、请示或下达回复制度：1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。
2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执行情况。
3、无论上级还是下级在接到报告或者命令后，都应及时复命或回复，因回复不及时，造成工作延误或损失的，责任由相关负责人承担。
物业公司人力资源部管理手册样本
物业公司人力资源部管理手册样本1. 物业公司人力资源部概述
- 1.1 使命和职责
- 1.2 组织结构
- 1.3 工作流程
2. 招聘与招聘流程
- 2.1 招聘需求分析
- 2.2 职位发布和招聘渠道
- 2.3 简历筛选和面试
- 2.4 人员入职和合同签订
3. 培训与发展
- 3.1 岗位培训计划
- 3.2 培训方法和资源
- 3.3 岗位晋升和职业发展支持
4. 绩效评估和奖励
- 4.1 绩效考核指标和标准
- 4.2 考核方式与频率
- 4.3 绩效奖励与激励机制
5. 员工关系与福利
- 5.1 公司规章制度
- 5.2 员工反馈和处理途径
- 5.3 员工福利待遇
6. 离职与人员变动
- 6.1 离职流程和手续
- 6.2 人员调动与转岗
7. 法律合规与劳动关系管理
- 7.1 劳动法律法规
- 7.2 劳动合同管理
- 7.3 劳动争议解决
8. 附录
- 8.1 相关模板和表格
- 8.2 员工事务专业术语解释
- 8.3 公司文化和价值观介绍
以上是《物业公司人力资源部管理手册样本》的概要。
根据实际情况，对每个章节进行详细编写，内容包括具体流程、政策、要求等。
本手册旨在为人力资源部的工作提供指导，确保部门的各项工作顺利进行。
物业公司员工工作手册范本
物业公司员工工作手册一、客服部工作手册目的：为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规。
围：适用于物业公司客服部人员。
容：（一）客服部服务工作规1.当工作时：必须做到“五不”：不长时间打私人，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不离岗、串岗。
2.当业主询问时：绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。
3.当接到时：首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的容，并做好记录。
尤其是数字的，比如房间号，业主名称，，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗？”当对方表示没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。
4.当上级对下级布置工作时：作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。
5.当下级接受上级任务时：神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。
当上级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗”注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。
6. 当下级向上级汇报工作时：要简洁、准确，注意五个要点何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。
7.当准备下班时：作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。
（二）礼仪礼貌规1.行为举止（1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。
（2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。
（3）员工着工装上岗、服装整洁、规、胸卡整洁，佩带于左胸前。
（4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。
（5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。
（6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。
（7）团结友爱，乐于助人。
（8）勤俭节约，杜绝浪费。
物业项目员工入职工作手册
物业项目员工入职工作手册欢迎来到我们的物业项目团队！作为一名新员工，你将成为我们团队的一员，为我们的项目做出贡献。
为了帮助你尽快适应新的工作环境并发挥你的潜力，我们准备了这份入职工作手册，希望能够为你提供必要的信息和指导。
一、公司概况。
1. 公司名称，物业项目名称。
2. 公司地址，物业项目地址。
3. 公司使命，如提供高品质的物业管理服务，为客户创造舒适的居住环境。
4. 公司价值观，如诚信、服务至上、团队合作等。
5. 公司组织架构，介绍公司的组织结构和各部门职能。
二、岗位职责。
1. 详细介绍新员工的岗位职责，包括日常工作内容、工作目标和指标等。
2. 说明岗位的工作流程和相关部门的合作关系。
3. 强调岗位的重要性和对整个项目的贡献。
三、工作规范。
1. 工作时间，规定上班时间和下班时间，以及加班情况。
2. 工作纪律，包括打卡制度、请假制度、考勤纪律等。
3. 工作形象，要求员工穿着整洁、仪表端庄，代表公司形象。
4. 工作态度，要求员工积极主动、认真负责、团队合作。
四、培训计划。
1. 入职培训，安排新员工进行入职培训，包括公司文化、岗位技能培训等。
2. 岗前培训，安排新员工进行岗前技能培训，使其能够熟练掌握工作技能。
3. 持续培训，定期安排员工进行持续培训，提升员工的专业能力和综合素质。
五、薪酬福利。
1. 薪酬制度，介绍公司的薪酬制度，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等。
2. 福利待遇，介绍公司提供的福利待遇，如社保、住房公积金、带薪年假等。
3. 奖惩制度，介绍公司的奖惩制度，鼓励员工努力工作，同时也规范员工的行为。
六、安全保障。
1. 安全意识，强调员工的安全意识，要求员工遵守公司的安全规定和操作规程。
2. 应急预案，介绍公司的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等的处理流程。
3. 安全设施，介绍公司的安全设施和应急设备，确保员工的安全。
七、员工权利。
1. 员工权利，介绍员工的合法权利，包括劳动合同、工资支付、休假权利等。
物业员工手册和规章制度(5篇)
物业员工手册和规章制度（5篇）物业员工手册和规章制度（5篇）员工手册作为一种权威的参考资料，提供了员工在工作过程中可能遇到的问题的解答和指导。
员工可以通过阅读手册自行解决一些常见问题，也可以根据手册中提供的联系方式与人力资源部门进行沟通和咨询。
以下是带来的物业员工手册和规章制度，欢迎大家一起来收看！物业员工手册和规章制度精选篇1一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。
(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃坚持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。
六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。
七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。
八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。
公用部位运用和卫生制度小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。
一、坚持公共楼道的清洁1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。
2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。
二、楼区内公共路途、公共设备的运用1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。
2、不得在公共运用部位乱贴乱画。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。
4、不得对公共配套设备停止破坏。
三、公共部位的花坛、绿地等的运用1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。
2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。
3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。
物业员工手册范本
物业员工手册范本物业员工手册范本【5篇】员工手册中通常包含组织的政策、程序和规定，以指导员工的行为和工作方式。
今天小编在这给大家整理了一些物业员工手册范本，就让我们一起来看看吧！物业员工手册范本（精选篇1）物业公司员工手册：员工培训、考核与发展一、培训1、基本政策(1)公司积极创建学习型组织，根据业务发展需要，进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训，确保员工的职业能力适应岗位要求，不断提升人力资源的竞争优势。
(2)员工有参加学习培训的权利，也有接受学习培训的义务，任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。
(3)培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。
(4)培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。
获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用，不断提高工作质量，为公司发展作出贡献。
(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门，负责培训政策的拟订和推进。
(6)各部门是培训工作的配合部门，负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。
(7)工作外的培训占有了员工的业余时间，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。
(8)公司原则上鼓励员工继续深造，提高个人的业务素质，并在时间以及教育费用上给予照顾。
(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。
(10)公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍，如确因工作需要而购买专业书籍时，须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。
(12)公司的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录像带等，由综合管理部统一保存，培训资源共享。
2、培训的目标(1)提高员工的工作技能和职业素质。
(2)培养员工的团队意识和职业精神。
3、培训方式(1)岗前培训：公司根据各部门新进员工的入职情况，统一对员工组织培训，使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度，熟悉公司的基本礼仪和基础知识，掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。
物业工作员工手册5篇
物业工作员工手册5篇物业工作员工手册怎么做？物业既可以一次性出售，也可以通过出租的方式零星出售，边流通边消费；其价值可以一次性收回，也可以在较长的时期中多次收回。
下面小编给大家带来物业工作员工手册。
物业工作员工手册（精选篇1）为助力集团高质量转型发展，维护企业安全生产经营秩序，提高员工劳动生产率和工作效率，集团于20__年12月21日下发了《中国平煤神马集团考勤管理办法（试行）》。
要求自下文之日起，集团公司实行统一全员电子考勤制度。
新的考勤制度有四个突出特点。
一是统一性，考勤设备管理、员工信息采集及电子注册、考勤数据汇总、违反考勤制度的处理等均由集团统一管理。
二是全员性，全部员工必须参加考勤排班，无特权人员、无考勤盲区。
三是考勤方法的科学性与先进性，在集团人力资源工资系统、人力资源员工数据库系统一的基础上，电子考勤将实现员工身份证信息与电子人像拍照及虹膜拍照相比对统一。
四是考勤制度的严肃性严格性。
新的考勤制度不仅要求对员工生产班次做出合理安排，严格当班考核，同时要求在一年考勤期内要做到日工作时间、月工作时间、季工作时间、年工作时间符合法定要求及出勤要求。
对于职工连续无故不参与考勤超过十五天，或者一年内累计超过三十天者，按照旷工处理，解除劳动合同，不予经济补偿。
集团考勤系统将按月生成员工违规行为及单位处理情况汇总表，在集团范围内公示。
对此，我公司高度重视，同时要求各单位、各部门要广泛宣传、认真组织，积极参与，确保考勤制度在公司顺利实施。
物业工作员工手册（精选篇2）1、考勤方式及工作时间1、考勤对象为上海公司全体员工。
2、原则上，上海公司全体员工，必须使用指纹/人脸识别考勤设备，并通过考勤系统记录考勤情况。
3、职能部门上班时间为：上午8：30—12：00，下午13：30—17：30；4、项目服务人员上班时间为：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；5、项目秩序人员根据现场管理需要，以排班班次为准进行出勤。
物业公司员工手册
《物业公司员工手册》总经理致词亲爱的员工：本人谨代表物业，衷心欢迎您加盟，并祝愿您工作愉快，事业进步！“宾客至上、员工第一”，“以人为本”，注重员工的个人发展，仓U造公平的竞争环境是物业推崇的经营管理方针。
我本人真诚希望物业全体员工真诚合作、彼此依赖、携手奋进，为建设美丽的某某物业尽职尽力！谨祝您成为某某物业的一名优秀员工。
总经理工作中常有这样的情况：有些事情看来很简单，然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。
因此，有必要以审慎的态度经常检查一下自己现在做得如何。
本手册将使你懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本点。
希望大家熟记其内容，并规范地、严格地遵守手册的一切规则。
物业管理当局有权对本手册的内容进行修改与调整，今后物业颁布的管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。
目录第一章物业概况..................................................... 第二章员工聘用............................................................ 第三章工资待遇及福利待遇.................................................. 第四章行为规范............................................................ 第五章纪律处罚条例........................................................ 第六章安全保卫............................................................ 第七章附则................................................................第一章物业概况某某物业是由香港双辰物业管理公司管理的四商务物业。
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物业公司员工工作手册格式Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998嘉年华物业员工工作手册桂林市嘉年华物业管理有限责任公司Guilin JiaNianHua Property Management Co.,Ltd第一章公司简介一、公司名称：桂林市嘉年华物业管理有限责任公司二、公司地址：三、公司注册资本：四、公司成立时间：五、公司业务：六、公司资质：七、服务宗旨八、服务理念：九、目前物业在管项目：十、公司架构：第二章公司管理制度公司服务宗旨：真诚服务，用心管理管理制度是公司运作的灵魂，良好的管理是向住户提供满意服务和赢得良好市场声誉的有力保证，为保证良好的运作次序，要求每一位员工严格遵守本制度的各项规定及公司颁布的各项管理制度。
一、总则在本公司总经理的决定是最后决定，总经理的命令为最高命令。
本公司的管理中，将严格惯切以下七大原则：1、层级指挥制每一位员工必须服从直接上级的领导，不得越权、越级汇报或打小报告。
2、分工负责制每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任。
3、责权利连带制每一位员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
4、命令服从制每一位员工必须严格执行其直接上级的命令或公司领导的命令（当命令有冲突时以公司命令为准）5、奖优罚劣制每一位员工的功绩将受到奖励，其过失也将受到应有的处罚；6、民主参与制每一位员工对本部门的运行与管理，均享有建议权，各部门应鼓励员工多提合理化建议，多关心公司的发展。
7、友好协作制在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的部门。
跨部门的工作协调应以口头、书面两种形式快速地传达给接收部门，接收部门在收到工作联系单后应根据工作的缓急程度及时给予优质的处理。
二、管理程序1、层级管理制实行层级管理制，各级管理员只对直接下属拥有指挥权，特殊情况下，全体员工直接听从公司经理或总经理授权人指挥。
危机情况下以在场且关系最直接的行政管理级别最高者为指挥者，所有在场人员必须统一听从指挥。
所有工作人员必须切记，为保证各岗位人员各司其职，各尽其责，必须避免越级指挥的混乱现象，特殊或危机情况下例外。
2、督导工作程序（1）职责每一级管理人员都要对下级的督导和管理责任。
（2）程序A、阿各级管理人员督导下级掌握工作流程，操作程序及标准的知识、技巧。
B、在督导工作中，各级管理人员须将任务及目标分解落实到具体个人并讲明任务性质、时间要求、操作过程及最后达到的目的。
C、检查执行情况，各级管理人员首先应检查直接下级的工作安排情况，并同时负责巡视，检查本部门基层人员的执行情况。
D、通过检查，判明操作过程结果与标准的差距，将发现好的做法或出现的问题按层级管理制度原则进行处理。
三、考勤制度1、越级请假者一律无效（特殊情况例外）2、员工必须在更换好制服后才能上班。
3、未经上级同意私自替人上班者考勤一律视为旷工并按规定进行处罚。
4、在规定上班的时间晚到10分钟内的视为迟到（注：安管队没有按规定提前10分钟到岗进行接班的视为迟到），超过30分钟视为旷工。
5、员工工作期间必须准时到岗，不得擅自离开工作岗位，未经负责人同意提前10分钟到岗的视为早退。
6、员工请假超过半天（含半天）的必须以书面形式向所在部门请假，否则一律无效。
7、员工外出办事必须知会部门负责人并履行登记批准手续。
8、其他相关文件的阶段性规定。
四、员工牌员工牌是公司的标志，为此要求员工做到：1、当值时必须佩戴在上衣左胸前显眼处，随时接受公司及物业服务中心检查，如遗失或损坏则需缴纳换证费10元，方可办理补领手续。
2、员工牌只代表员工在公司之身份，离职时须交回所在工作部门，不得转借他人使用，离职时不交回则处以罚款50员。
五、制服遵守公司颁发的制服管理规定。
1、公司视不同岗位和职务发给员工制服，员工当值时必须穿着制服。
2、下班后，员工必须将制服妥善保管好，遗失及未到使用期限损坏的照价赔偿，员工必须爱惜制服，并保持制服整洁，离职时必须将制服交回人事部。
六、宿舍管理规定员工宿舍是公司根据工作需要为部分员工配备的，为保证良好的宿舍次序，要求员工遵守：1、必须自觉维护宿舍之安全、宁静与卫生，执行宿舍管理的有关规定。
2、不准在宿舍内打扑克、打麻将等形式赌博或夜间12点以后打麻将，不准收看黄色录象，一经发现，将予处罚，严重者作辞退处理并承担法律责任。
3、所有员工要遵守作息时间，宿舍内不准放高音喇叭、大声喧哗、打斗吵闹，严禁向窗外乱抛杂物、丢垃圾、违者处罚，砸伤他人者，作辞退处理并要求当事人承担法律责任。
4、各房间住房的员工每天轮流值日打扫卫生并注意防火安全，否则给予处罚。
5、公司员工提供的电视机等属公司财产，未经公司批准不准私自搬离宿舍，否则以偷盗处理。
6、宿舍内的所有设施，若发现损坏及时维修。
7、不得私自留宿外来人员，更不得留异性在宿舍住宿，否则给予经济或行政处罚。
员工礼仪规范一、仪容仪表（一）着装：1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；2、工作服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物，工作服外不能显露个人物品，服装衣袋不能装过大过厚物品，袋内物品不外露；3、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；4、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在公共场所将鞋擦干净再走；5、男女员工均不允许戴有色眼镜6、非特殊情况下不允许穿背心、短裤、拖鞋；(二) 个人卫生：l、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
6、女员工应淡妆打扮、不允许浓妆，避免使用味浓的化妆品；（三）须发1、女员工前发不遮眼，不得梳怪异发型；2、男员工后发根不超过衣领（其中：安管员的头发不得长于厘米）。
不盖耳，不留胡须；3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；4、所有员工不许剃光头；二、行为举止（一）服务态度1、对客人无论何时都应面带笑容,和颜悦色，热情主动；2、在将客户劝离工作场瞬时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；3、谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管/领班汇报。
（二）行走l、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许嬉戏打闹；3、行走时，不允许随意与客户抢道穿行，在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；5、尽量靠路右侧行走；6、遇见公司上司要敬礼, 遇见业主要点头示意问好。
7、手拉货物行走时不应遮住自己的视线(三)其他行为l、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；3、在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不许伸懒腰、哼小调、打哈欠；4、到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；5、不允许口叨牙签到处走。
6、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；三、语言（一）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
（二）欢迎语：欢迎您来我们××小区、欢迎光临。
（三）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞节快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、（四）告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
（五）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
（六）道谢语：谢谢、非常感谢。
（七）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
（八）征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗（九）请求语：请协助我们……、请您……好吗（十）商量语：……您看这样好不好（十一）解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
（十二）基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、各种场合的礼仪要求：（一）办公室(各部、中心)接待来电来访语：1、接到电话(1)“您好，嘉年华物业××物业服务中心，请问有什么事”(2)问明事由后迅速判断解决问题的方法、时间，重要事项作好记载并请示有关领导；(3)回答：“我们将在×时间内为您解决(服务)。
"如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做耐心解释。
(4)请问还有什么事(有/没有)(5)谢谢，再见。
2、接待来访(1)您好!请坐!请用茶!请问您有什么事(2)问明事由后迅速判断解决问题的方法、时间，重要事项作好记载，及时请示有关领导；(3)回答：“我们将在××时间内为您解决(服务)”。
如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做耐心解释。
(4)请问还有什么事(有／没有)(5)欢迎再来，您慢走，再见！（二）维修服务语言1、接到客户电话（1）“您好，嘉年华物业××物业服务中心，请问有什么事”（2）询问明白需要维修内容、地点判断是否有能力、有人手及时维修；（3）若有能力、有人手时我们立即派人去维修再向客户确认一次维修内容、时间和地点之后，再问“您还有什么要求”再见（4）如缺能力、缺人手时“我们暂时缺人手、是否另约时间“或“对不起，我们暂不提供此项服务”再向客户确认一次维修内容、时间和地点之后，再问“您还有什么要求”再见2、接到客户来访1）“您好，请问有什么事”（2）询问明白需要维修内容、地点判断是否有能力、有人手及时维修；（3）若有能力、有人手时我们立即派人去维修再向客户确认一次维修内容、时间和地点之后，再问“您还有什么要求”再见或您走好（4）如缺能力、缺人手时“我们暂时缺人手、是否另约时间“或“对不起，我们暂不提供此项服务”再向客户确认一次维修内容、时间和地点之后，再问“您还有什么要求”再见或您走好3、上门维修（1）“您好，我们嘉年华物业××物业服务中心，请问是否您这的……需要维修”（2）检查维修项目情况，若为有偿服务，应事先向客户声明收费标准。
（3）与客户意见一致后进行维修，完成后清场，征询意见。
（4）“请您验收，签意见！”（5）“谢谢，再见！”(二)保安员服务文明礼貌用语：(1)当来访客户进入值班室时，(起身)“请问先生(小姐)，有什么事(您找谁)”。