物业公司员工工作手册格式
物业公司员工工作手册
格式
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
嘉年华物业
员
工
工
作
手
册
桂林市嘉年华物业管理有限责任公司Guilin JiaNianHua Property Management Co.,Ltd
第一章公司简介
一、公司名称：桂林市嘉年华物业管理有限责任公司
二、公司地址：
三、公司注册资本：
四、公司成立时间：
五、公司业务：
六、公司资质：
七、服务宗旨
八、服务理念：
九、目前物业在管项目：
十、公司架构：
第二章公司管理制度
公司服务宗旨：真诚服务，用心管理
管理制度是公司运作的灵魂，良好的管理是向住户提供满意服务和赢得良好市场声誉的有力保证，为保证良好的运作次序，要求每一位员工严格遵守本制度的各项规定及公司颁布的各项管理制度。
一、总则
在本公司总经理的决定是最后决定，总经理的命令为最高命令。
本公司的管理中，将严格惯切以下七大原则：
1、层级指挥制
每一位员工必须服从直接上级的领导，不得越权、越级汇报或打小报告。
2、分工负责制
每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任。
3、责权利连带制
每一位员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
4、命令服从制
每一位员工必须严格执行其直接上级的命令或公司领导的命令（当命令有冲突时以公司命令为准）
5、奖优罚劣制
每一位员工的功绩将受到奖励，其过失也将受到应有的处罚；
6、民主参与制
每一位员工对本部门的运行与管理，均享有建议权，各部门应鼓励员工多提合理化建议，多关心公司的发展。
7、友好协作制
在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的部门。跨部门的工作协调应以口头、书面两种形式快速地传达给接收部门，接收部门在收到工作联系单后应根据工作的缓急程度及时给予优质的处理。
二、管理程序
1、层级管理制
实行层级管理制，各级管理员只对直接下属拥有指挥权，特殊情况下，全体员工直接听从公司经理或总经理授权人指挥。危机情况下以在场且关系最直接的行政管理级别最高者为指挥者，所有在场人员必须统一听从指挥。所有工作人员必须切记，为保证各岗位人员各司其职，各尽其责，必须避免越级指挥的混乱现象，特殊或危机情况下例外。
2、督导工作程序
（1）职责
每一级管理人员都要对下级的督导和管理责任。
（2）程序
A、阿各级管理人员督导下级掌握工作流程，操作程序及标准的知识、技巧。
B、在督导工作中，各级管理人员须将任务及目标分解落实到具体个人并讲明任务性质、时间要求、操作过程及最后达到的目的。
C、检查执行情况，各级管理人员首先应检查直接下级的工作安排情况，并同时负责巡视，检查本部门基层人员的执行情况。
D、通过检查，判明操作过程结果与标准的差距，将发现好的做法或出现的问题按层级管理制度原则进行处理。
三、考勤制度
1、越级请假者一律无效（特殊情况例外）
2、员工必须在更换好制服后才能上班。
3、未经上级同意私自替人上班者考勤一律视为旷工并按规定进行处罚。
4、在规定上班的时间晚到10分钟内的视为迟到（注：安管队没有按规定提前10分钟到岗进行接班的视为迟到），超过30分钟视为旷工。
5、员工工作期间必须准时到岗，不得擅自离开工作岗位，未经负责人同意提前10分钟到岗的视为早退。
6、员工请假超过半天（含半天）的必须以书面形式向所在部门请假，否则一律无效。
7、员工外出办事必须知会部门负责人并履行登记批准手续。
8、其他相关文件的阶段性规定。
四、员工牌
员工牌是公司的标志，为此要求员工做到：
1、当值时必须佩戴在上衣左胸前显眼处，随时接受公司及物业服务中心检查，如遗失或损坏则需缴纳换证费10元，方可办理补领手续。
2、员工牌只代表员工在公司之身份，离职时须交回所在工作部门，不得转借他人使用，离职时不交回则处以罚款50员。
五、制服
遵守公司颁发的制服管理规定。
1、公司视不同岗位和职务发给员工制服，员工当值时必须穿着制服。
2、下班后，员工必须将制服妥善保管好，遗失及未到使用期限损坏的照价赔偿，员工必须爱惜制服，并保持制服整洁，离职时必须将制服交回人事部。六、宿舍管理规定
员工宿舍是公司根据工作需要为部分员工配备的，为保证良好的宿舍次序，要求员工遵守：
1、必须自觉维护宿舍之安全、宁静与卫生，执行宿舍管理的有关规定。
2、不准在宿舍内打扑克、打麻将等形式赌博或夜间12点以后打麻将，不准收看黄色录象，一经发现，将予处罚，严重者作辞退处理并承担法律责任。
3、所有员工要遵守作息时间，宿舍内不准放高音喇叭、大声喧哗、打斗吵闹，严禁向窗外乱抛杂物、丢垃圾、违者处罚，砸伤他人者，作辞退处理并要求当事人承担法律责任。
4、各房间住房的员工每天轮流值日打扫卫生并注意防火安全，否则给予处罚。
5、公司员工提供的电视机等属公司财产，未经公司批准不准私自搬离宿舍，否则以偷盗处理。
6、宿舍内的所有设施，若发现损坏及时维修。
7、不得私自留宿外来人员，更不得留异性在宿舍住宿，否则给予经济或行政处罚。
员工礼仪规范
一、仪容仪表
（一）着装：
1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
2、工作服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物，工作服外不能显露个人物品，服装衣袋不能装过大过厚物品，袋内物品不外露；
3、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；
4、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在公共场所将鞋擦干净再走；
5、男女员工均不允许戴有色眼镜
6、非特殊情况下不允许穿背心、短裤、拖鞋；
(二) 个人卫生：
l、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油
2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗
3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；
4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
6、女员工应淡妆打扮、不允许浓妆，避免使用味浓的化妆品；
（三）须发
1、女员工前发不遮眼，不得梳怪异发型；
2、男员工后发根不超过衣领（其中：安管员的头发不得长于厘米）。不盖耳，不留胡须；
3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；
4、所有员工不许剃光头；
二、行为举止
（一）服务态度
1、对客人无论何时都应面带笑容,和颜悦色，热情主动；
2、在将客户劝离工作场瞬时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；
3、谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管/领班
汇报。
（二）行走
l、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；
2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许嬉戏打闹；
3、行走时，不允许随意与客户抢道穿行，在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；
4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；
5、尽量靠路右侧行走；
6、遇见公司上司要敬礼, 遇见业主要点头示意问好。
7、手拉货物行走时不应遮住自己的视线
(三)其他行为
l、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
3、在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤
角衣袖、不许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
4、到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；
5、不允许口叨牙签到处走。
6、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；
三、语言
（一）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。（二）欢迎语：欢迎您来我们××小区、欢迎光临。
（三）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞节快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、
（四）告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。（五）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
（六）道谢语：谢谢、非常感谢。
（七）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
（八）征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗
（九）请求语：请协助我们……、请您……好吗
（十）商量语：……您看这样好不好
（十一）解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
（十二）基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、各种场合的礼仪要求：
（一）办公室(各部、中心)接待来电来访语：
1、接到电话
(1)“您好，嘉年华物业××物业服务中心，请问有什么事”
(2)问明事由后迅速判断解决问题的方法、时间，重要事项作好记载并请示有关领导；
(3)回答：“我们将在×时间内为您解决(服务)。"如遇有解决不了或难以答复的
问题，或请示领导后再回答，或做耐心解释。
(4)请问还有什么事(有/没有)
(5)谢谢，再见。
2、接待来访
(1)您好!请坐!请用茶!请问您有什么事
(2)问明事由后迅速判断解决问题的方法、时间，重要事项作好记载，及时请示有关领导；
(3)回答：“我们将在××时间内为您解决(服务)”。如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做耐心解释。
(4)请问还有什么事(有／没有)
(5)欢迎再来，您慢走，再见！
（二）维修服务语言
1、接到客户电话
（1）“您好，嘉年华物业××物业服务中心，请问有什么事”
（2）询问明白需要维修内容、地点判断是否有能力、有人手及时维修；
（3）若有能力、有人手时
我们立即派人去维修
再向客户确认一次维修内容、时间和地点之后，再问“您还有什么要求”
再见
（4）如缺能力、缺人手时
“我们暂时缺人手、是否另约时间“或“对不起，我们暂不提供此项服务”
再向客户确认一次维修内容、时间和地点之后，再问“您还有什么要求”
再见
2、接到客户来访
1）“您好，请问有什么事”
（2）询问明白需要维修内容、地点判断是否有能力、有人手及时维修；
（3）若有能力、有人手时
我们立即派人去维修
再向客户确认一次维修内容、时间和地点之后，再问“您还有什么要求”
再见或您走好
（4）如缺能力、缺人手时
“我们暂时缺人手、是否另约时间“或“对不起，我们暂不提供此项服务”
再向客户确认一次维修内容、时间和地点之后，再问“您还有什么要求”
再见或您走好
3、上门维修
（1）“您好，我们嘉年华物业××物业服务中心，请问是否您这的……需要维修”
（2）检查维修项目情况，若为有偿服务，应事先向客户声明收费标准。
（3）与客户意见一致后进行维修，完成后清场，征询意见。
（4）“请您验收，签意见！”
（5）“谢谢，再见！”
(二)保安员服务文明礼貌用语：
(1)当来访客户进入值班室时，(起身)“请问先生(小姐)，有什么事(您找谁)”。
2)当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时，(起身相迎，立正敬礼)“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。
(3)在接待客户报案时，“先生(小姐)，别急，慢慢讲”当报案人说准案发地点及姓名后“请您出示证件”，查完交还证件时“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知客户处理的办法、时间。
(4)在巡逻时，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生(小姐)，发生了什么事”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。
(5)当发现异动情况时，先敲门，待客户开门后“请问，您有什么需要帮忙”、“对不起，打扰了。”
(三)车辆管理服务文明礼貌用语：
1)当车辆停在道口挡车器前时，立即上前立正敬举手礼“先生(小姐)请用车辆出入证(卡)”，当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了!”
(2)当发现有车辆违章停泊时，“先生(小姐)，对不起，请您按位泊车(‘请不要停在人行道’、‘请不要停在绿化地’、‘请不要停在路口’)”。
(3)当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时，“先生(小姐)、请关好车门、窗(请锁好车)。”
(4)当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生(小姐)贵姓属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或值班室报告，请示处理办法，退还证件时，“对不起，谢谢!”
(5)当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释“对不起，我们按……规定办事(收费)，请谅解!”
（五）保洁员服务文明礼貌用语
（1）当正在进行保洁工作或实施卫生检查时，对过往行人“先生（小姐），请让一下，谢谢“
（2）当发现有影响整洁、妨碍、观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰！”“先生（小姐）请不要随手仍垃圾！”、“请将////仍到垃圾池、果皮箱”对乱扔垃圾的行为有所改正时“多谢合作！”、“对不起，谢谢！”
（3）当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释“请别生气，请支持我们的工作，请谅解！”
（4）当发现小朋友乱涂乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画！”
（5）当发现有人在电梯内吸烟时“先生，请不要吸烟，请将烟熄灭！”
（6）当发现未按规定清运垃圾或杂物时，“请不要在///地上堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与物业服务中心联系，当发现高空抛物时，予以制止，“请不要高空抛物！”；
（六）绿化员工作服务文明礼貌用语
（1）当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人“先生（小姐），请让一下，多谢！”对正在进行绿化改造的现场，应摆放标志牌，书写“施工场地，请绕道行，多谢合作！”
（2）当发现有人损坏绿化时，“先生（小姐、小朋友），请爱护树木（草地）！”、“请不要在草地上运动！”、“请不要在绿化地上（搭线）晾衣服！”（3）当发现有人在（往）草地行走时时，“请不要践踏，请走人行道！”当发现小朋友在草地上玩耍时，“请不要在草地玩耍！”
（4）当有人爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木！”，当有人在绿化地碓房物品时，予以制止“先生（小姐），对不起，请不要在此堆放物品，请马上搬走！”，并报告物业服务中心。
第四章劳动条例
一、聘用规章
1、本公司员工经公开招聘或员工推荐，自愿投考，并须经全面性考核，笔试或技术测试合格才被录用。
2、工程部员工，必须持有有效、合格的上岗证、受聘。
3、员工于申请职位时所提供的资料若有任何虚报或故意遗漏，一经发现，立即开除；
4、员工受聘后个人资料如有任何改变，须立即通知人事部；
二、个人资料
员工档案由人事部保管，包括家庭地址、电话号码、主要家庭成员等如情况有变动，应即知会人事部，如没有将正确的资料呈报，则有可能引致日后损失应有的权益；
另外，员工有培训结业或接受教育进修者须将情况通知公司以便在公司内出现工作机会时予以考虑；
三、旷工
无故不上班，或未提前通知部门主管者，按旷工论，旷工一天将扣发三天工资；连续旷工三天者扣除全月工资；情况严重者，立即开除，并不获发任何经济赔偿；
四、辞退
若员工触犯守则或严重失职，公司将视情况之轻重，将给予必要处分，或甚至辞退，并不获发任何经济赔偿；
五、辞职
1、员工未满一个月（含一个月）而提出辞职者，公司将不予支付工资。试用期员工辞职必须提前十五天向人事部递交辞职申请书（试用期满后则须提前一个月），经有关部门主管及总经理批准后，方可办理辞职手续。
2、员工必须在规定时限内完成下列手续后方可离开公司及领取最后一次工资：
1）交还《员工手册；》
2）交还工作证；
3）交还工作制服；
4）交还所领用的钥匙；
5）交还所有领用的工具及文具；
6）交还预支或预借款项或备用金；
7）应向接替同事及部门主管交代清楚所有工作；
8）办理退出宿舍手续；
六、培训
员工必须参加培训课程，籍以提高工作效率，在参加课程时，需严守纪律及规则。
1、员工均需接受公司职前及在职培训及培训考核，如不合格要重考直至补考合格为止；
2、员工需接受由有关单位组织的专业知识及劳动技能的培训；
3、员工接受培训，其费用由公司报销，培训证书需交人事部代为保管；
4、参加培训的员工，必须培训完毕后在公司连续服务满三年，未满服务年限而辞职的员工，需交回全数培训费用。
第五章奖惩制度
一、宗旨
为维护公司员工的正当权益和促进员工的个人发展，公司将严格贯切执行奖优的基本方针：
1、有功必奖、有过必罚
2、小过即改、既往不咎
3、制度面前、人人平等
公司每位员工均严以律己，不折不扣地按公司的各项制度和规定办事，充分发挥自己的才能，以使自己在物质上得到利益，在价格上受到尊重，在生活和工作中求得愉快，在事业上取得成就；
二、奖惩条例
（一）表彰
1、凡符和下列条件之一者由本人或直接上级将书面材料报上级审批，由人事部具体执行。
（1）对提高公司管理服务质量有重大贡献者；
（2）在公司工作中自觉奉献、成绩显着者；
（3）拾金不昧者；
（4）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；
（5）为保护公司财产和他人生命安全、见义勇为者；
（6）提出合理化建议、经实施有显着成绩者；
（7）其他对公司有重大贡献者；
2、凡获公司表彰的员工，其事迹将计入档案作为今后人事考核晋级加薪的参考依据。
三、纪律处分
假如员工不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或者从个人行为道德方面都未能达到公司的规范，这就有必要向该员工正式提出纪律处分。当本细则与公司所发出之纪律制度有冲突时，以公司所发出最新制度为准；
（一）纪律处分类型
初犯：发出口头警告
警告后无改善或犯有严重过失：辞退
1、警告
口头警告包括但不局限于以下理由
1-1在工作场所上班时看书报（与工作无关）、打瞌睡、听收音机、闲谈、吃零食、抽烟、讲粗话等；
1-2上班时衣冠不整或穿脏制服，仪容仪表不整洁、且不听从上级劝告；
1-3上班时不按规定位置佩带员工证及不穿整齐员工制服。
1-4上班迟到或早退五分钟，中途擅自离岗十分钟或以上；
1-5将工资及补贴的详情外泻；
1-6未经许可驾驶或动用本公司的运输工具；
1-7对同事不礼貌
1-8违反公司及本手册的有关规定或部门常规（未造成损失者）
1-9报病假谎
1-10使用公司电话办理私人事务
1-11随地吐痰或乱丢垃圾；
1-12书面警告
适用于员工重犯上述过失或第一次触犯下列过失；警告信右项目负责人或部门经理发出，员工需在警告信上签名，该警告信送呈人事部存档管理，并在适当时与该员工面谈；
若在警告书发出后半年，该员工在品行及工作表现皆符合公司要求，其部门经理可考虑取消警告信；
2-1任何对业主不礼貌的行为，导致业主投诉
2-2不接受上司的指令或不服从上司合理的工作安排；
2-3挑拨是非、破坏团结或有不满情绪，不向上司及行政人事部反映，而在同事间制造混乱；
2-4不立即上交拾到的财务或收取业主任何钱财礼物；
2-5教唆他人或他人达卡签到；
2-6上班时睡觉或擅离职守；
2-7上班前或当班时喝酒
2-8赌博、工作自由散漫
2-9对工作不负责、疏忽大意或松懈怠工；
2-10未经批准，私自配制公司钥匙；
2-11无故旷工半日或者每月迟到、早退累计六十分钟
2-12斗殴或闹不团结；
2-13未经批准私自兼职；
2-14员工宿舍私自留宿外人
3、最后警告
经发出一次书面警告后，半年内再有重犯将会获发最后警告；
4、终止聘用
如果员工获发最后警告或首次出现下列情况或其他严重罪行，其聘用将被立即中止而无须作出任何赔偿，对某些个案将视情形追究刑事责任；
4-1在试用其中证明该员工不能胜任；
4-2吸毒、私自将军火、毒品、易燃易暴品等危险品带入公司；
4-3偷盗公司或客人物品
4-4滥用职权谋取私利、营私舞弊、假公济私；
4-5泄露公司有关保密资料、情况；
4-6损坏公司、同事、客人的财物、并视情形赔偿损失；
4-7违反作业和安全规程、损坏设备或工具，给公司造成较大经济损失，并需酌情赔偿；
4-8涂改计时卡和各种文件；
4-9伪造公司文件、提供假资料；
4-10故意损害公司名声和形象，证据确凿；
4-11连续旷工三天；
4-12触犯国家任何刑事法律；
4-13向客人强索小费、物品；
4-14使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经批准；
4-15病休期间另谋职业；
4-16利用工作之便，为他人提供便利影响公司形象及声誉的；
（二）处分执行
1、员工必须在发出的警告书上签字，如拒绝签字，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效；
2、如果证实员工确属犯过，但又拒不签字，公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。
3、每签一次“口头警告”罚款5-10元，每签一次“书面警告”，罚款30-50，当月签署第三次“书面警告”，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿（注：本项处罚与公司新规定有冲突的，以新规定为准）。
4、终止聘用的处分，如造成公司形象和财产损失的，公司将根据实际情况给予相应的经济处罚；
5、员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉；
第六条安全守则
一、意外
员工如发现任何设施不安全或有异味及设备出现故障时，应马上通知部门经理或安全管理员、工程维修人员到现场处理，知情不报者，作失职处理。
二、火警（报警119）
员工应熟悉火警讯号，走火通道与出口位置及灭火器材之用法，当发生火警时，员工必须：
1、保持镇静
2、立即通知上级或经理
3、在安全的情况下，听从上一
级管理员指导，分批疏散；
4、在安全情况下，使用灭火器
设备将火扑灭；
5、把火警现场门窗关闭，并关
闭一切电源；
三、紧急事故
在紧急情况下（如台风及暴雨期间）员工需听从经理指示并予鼎力合作，务使公司保持正常运作，确保生命和财产的安全，把损失将到最底限度。
第七章物业管理基础知识
1、业主：房屋的所有权人为业主。（《物业管理条例》实施）
2、物业：是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
3、物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和次序的活动。（物业管理条例）
4、物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和次序，向业主收取的费用。（《物业管理收费管理办法》发改价格【2003】1864号）
5、物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
物业公用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用；
物业管理区域清洁卫生费用；
物业管理区域绿化养护费用；
物业管理区域次序维护费用；
办公费用；
物业管理企业固定资产折旧；
物业公用部位、公用设施设备及公众责任保险费用；
经业主同意的其他费用；
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
6、物业管理的内容：
物业的接管验收；
物业管理方案和制度的制定；
客户管理服务；
（1）入住服务；
（2）与业主/住户的有效沟通；
（3）接待客户的来访、来电、来信，处理客户的投诉；
（4）拟写物业管理日常的文书（如：通知，报告、函件等）
（5）建立物业管理区域业主/住户的档案；
（6）测算物业管理费用并收取物业管理服务费用；
（7）对专项维修资金的使用管理；
（8）组织物业管理区域的各种文体娱乐活动；
房屋建筑及附属设施设备的维修养护管理服务；
安全服务：（第四十七条物业管理企业应当协助好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。）《物业管理条例》
（1）消防安全；
（2）物业管理区域内车辆的出入管理和停放管理；
（3）预防和及时处理物业管理区域内的突发事件；
环境保洁与绿化美化管理；
综合经营管理服务（家政服务）
7、紧急联系电话：
匪警：110火警：119急救中心：120交通事故：122电话查号台：114
第八章附则
一、本手册每位员工一册，希望员工熟记、遵守执行，并注意保存，如辞职离开公司应交回所在部门，如有遗失就应报人事部，并补偿印刷工本费50元；二、公司可依业务上的需要修订本手册内容，员工应留意公司公布的各种通告。
三、本手册若有不尽之处，将会随公司的发展和需要进行补充修改和完善，并按公司的最新规定执行，其解释权由公司负责。
四、本手册从二00六年十月一日起试行。
桂林市嘉年华物业管理公司 2006．8．28．
物业公司员工工作手册
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
物业管理工作计划【四篇】详细版
文件编号：GD/FS-4675 （计划范本系列） 物业管理工作计划【四 篇】详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
物业管理工作计划【四篇】详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 物业管理公司工作计划 一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任
制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".
2018年版公司员工手册
2018年 版公司员工手册(完整版)
目录 欢迎辞3 第一章总则4 第二章公司简介5 第三章公司组织机构图6 第四章公司文化7 第五章员工理念8 第六章员工行为规范9 第七章人事管理制度11 第一节人才引进管理规定11 第二节离职管理规定13 第三节考勤管理规定15 第四节奖惩管理规定19 第八章薪酬管理制度22 第九章绩效管理制度24 第十章保密制度
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点! 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 年月
第一章总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 本手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力行政部咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 本手册由人力行政部组织编制，由人力行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 本手册经总经理批准，于 201X年 XX 月 X 日起执行。
员工手册(物业公司范本)
前言 欢迎你加入中兴家园物业管理有限公司，共同参与公司未来的发展，在此预祝你工作愉快！ 真诚地欢迎您成为中兴家园物业管理有限公司的一员，希望您在此能发挥自己最大的工作潜能，愿公司与您有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大发展。公司的每一点成就，都有赖于全体中兴家园员工的努力，公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进中兴家园物业管理有限公司—— 《员工手册》是员工工作的指导书，向你陈述中兴家园的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，清楚说明公司的政策、人事管理、薪酬管理、工作环境与薪酬福利等与你在公司工作生活息息相关的重要事项，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地了解“中兴家园物业管理有限公司”，同时也希望你加强个人品德修养和工作态度，更快地融入团队，愉快地开展工作 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的主管或行政人事部联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 由于公司日益发展与经营环境的不断变化，手册中规章制度都可能随之相应修订，公司保留对手册的部分或全部内容进行增补、撤消、暂缓、终止的权利。任何内容的变动，我们都将及时通知你。你有不明确的地方，请提出自己的疑问，本手册的解释权属于公司人事部。 再一次欢迎你加入深圳市中兴家园物业管理有限公司，希望你作为中兴家园物业管理有限公司的一员感到愉快，并祝你在这个大家庭中愉快地工作和生活！ 中兴家园物业管理有限公司 总经理致辞： 欢迎你加入本公司，我们将因你的加盟而增添一份活力！
物业管理属于服务行业，是一个充满朝气、充满活力、充满机遇，同时也是充满挑战的朝阳行业。我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。为业主创造一个文明、安全、舒适、幽雅、方便的生活环境是我们孜孜以求、不懈努力的目标，为了这一目标的成功实现，我们将不断吸收国内外优秀物业管理企业的先进管理经验，依法规范管理，优质文明服务，同时也有赖于包括你在内的全体员工的聪明才智和勤奋努力，希望你能把握一切机会，充分展示你的才华，虚心接受善意的批评和建议，扬长避短，准确找到自己的位置，相信成功将与你握手。 出色的工作业绩和良好的实务操作能力是你在公司获得发展的重要前提，即使你能力超群，已经具备上述要素，也不要期望一步到位，你的努力和工作必将得到公正的评价和应有的回报，因为任何一个人的成功都是一步一个脚印积累起来的。 公司注重团队精神和协作意识。在这里，你将会发现，个人的聪明才智只有融入集体才会获得更好地发挥，才能取得更大的成就。为业主提供满意的服务，是我们不懈的追求；以共同目标和整体形象为前提，公司向员工提供良好的工作环境和发展空间，通过培训和晋升等方式来帮助员工实现自我价值；同时实现公司既定目标。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。我相信您一定会为在中兴家园物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。 祝你在公司工作愉快！ 中兴家园物业管理有限公司 总经理淮军 二○一五年一月 目录 第一章公司简介及组织架构 1 第二章公司经营宗旨及理念 2 第三章入职指引 3 第四章人事管理 5
公司员工手册修订【最新版】
公司员工手册修订 总经理致辞: 亲爱的同事: 本人谨代表酒店全体员工热忱欢迎您加入新纪元商务酒店这个温馨的大家庭，并希望在今后的工作中能得到您的信任、理解、和合作! 当今过捏酒店业竞争激烈，酒店员工的素质是决定我们成败的关键因素。我们酒店不仅具备先进、现代的硬件，而且拥有与之相适应的先进、现代、科学的管理制度，更具有最优秀的员工队伍。我深信您的加入，将会为酒店添彩。 我荣幸的向您介绍酒店的宗旨:“员工第一，顾客至上。”我们每一位员工都是酒店的主人，我深信，您将铭记酒店的宗旨，本着敬业、乐业的精神，与其他同事真诚合作，把维护酒店的良好形象和声誉作为自己的奋斗目标，同时我也会为您的出色表现而感到自豪! 我坚信:酒店全体员工的精诚合作，将会创造酒店辉煌的
明天! 总经理:xx 酒店介绍 新纪元商务酒店是一家按三星级酒店标准设计的集住宿、餐饮、商务会议为一体商务酒店，位于安庆市东门皖江大道。地理位置非常优越，距离火车站汽车站均在10分钟路程之内，距离长江大桥高速入口5分钟路程，毗邻红旗小区和香水百合，交通便捷。酒店有一纯餐饮老店，与新店相隔500米，生意兴隆，在本地区有一定口碑，新酒店楼高6层，酒店客房拥有设计独特、装饰豪华的各类商务套房、豪华客房与标准客房共80多套，每间客房均设有独立淋浴间、电风筒、直播电话、电脑门卡系统、宽带INTER端口、电热水壶、独立空气调节系统、卫星电视接收系统等设施。酒店餐饮设有中餐厅、宴会多功能厅和多种风格各异的豪华包间，同时能满足客户大小会议要求，并设有大型停车场，方便商务客人。酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越。酒店努力为员工打造愉悦的工作环境，专业的星级服务的标准培训，为员工提供优越的发展平台。酒店遵循“尊重、关爱、
物业管理工作手册
物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；
物业公司员工手册-规章制度
XX物业管理有限公司 员工手册
目录前言总经理致辞 第一章公司简介 第二章企业文化 第三章公司组织机构 第四章员工基本行为规范 第五章聘用管理 第六章考勤管理 第七章请假管理 第八章培训管理 第九章薪酬管理 第十章绩效管理 第十一章薪酬福利 第十二章安全规定 第十三章奖励与惩罚 第十四章基础管理检查考核标准
总经理致辞 亲爱的员工： 我谨代表XXX物业管理有限公司全体成员，欢迎您的加入！ “让我们与企业一道，共同成长”是我们一直奉行的人才理念。我衷心地希望通过您的勤奋工作，并充分发挥您的聪明才智，为公司的发展添砖加瓦。在公司发展历程中，凭借“厚德载物、诚实守信、开拓创新”的企业精神，打造了一支高效务实的物业团队，同时也为团队的每一位成员提供了施展才干、发展自我的广阔平台。 XX物业的服务宗旨是“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”。遵循这个宗旨，我们才能全心全意地为业主提供高效优质的服务。同时，业主的认可、满意也将使我们的团队，插上腾飞的翅膀，在市场竞争的舞台上，展现绚丽的光环。 XX物业的目标是与一流企业合作，创建一流物业品牌，造就一流服务精英，真正做到“立足市场求发展，打造品牌争一流”，这一目标的实现，需要诸位不懈的努力！ 在此，我们真诚地希望您在今后的工作中，担负起一份责任，尽心用力服务业主，持续创新、超越自我，与企业共同成长，使我们成为业主信赖、员工自豪、社会称誉且长久保持竞争力的卓越企业。对您为公司所做的努力和贡献，我们衷心感谢！ 祝愿您工作顺利、生活愉快！ 总经理：
第一章公司简介 XXX物业管理有限公司现为国家壹级资质物业管理企业、中国物业管理协会理事单位、XX省物业服务综合实力50强、XX省房地产业协会会员单位、XX市房地产业协会副会长单位、XX市物业管理商会副会长单位、XX市物业服务综合实力十强企业、XX市房地产行业诚信企业、XX市安保先进单位。通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。公司设有办公室、人事部、市场部、财务部、企划部、监查室，以及公共物业、住宅物业、外埠物业等服务中心，已在XX、XX、XX、XX等地设立7家分公司，并计划在安徽、江苏、连云港等地开设分公司。公司在职各类员工共有近2000人，中、高级以上职称的各类专业人员、注册物业管理师等有100余人。 在管项目：中国银行XX分行、XX市行政办事服务中心、XX市民中心、XX 生态科技新城中央公园、XX市国家税务局办公楼、XX市地税局办公楼、碧水栖庭、天俊华府、天俊悦府、心怡·春江花都等多个项目，物业类型涵盖了高档住宅、政府机关、高档写字楼、展览馆、公园、医院、商业……，多个项目荣获了国家、省、市主管部门授予的物业管理示范大厦、优秀住宅小区称号。 公司成立以来，始终坚持“厚德载物，诚实守信，开拓创新”的企业精神，牢固树立“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”的服务宗旨，以“立足市场求发展，打造品牌争一流”为目标，积极推进“发展精品物业，创造爱涛品牌”战略，努力为客户提供优质、温馨的服务产品。通过不断的创建品牌、维护品牌、经营品牌，坚持优质优价服务，树立了品牌企业、品牌物业。持续建设“质量优先型、环境优美型、员工健康型”企业，为业主提供更满意的服务，使企业走上可持续发展的道路,进一步体现XX物业对客户的承诺、对社会的承诺、对员工的承诺，努力做到客户真满意、社会很认可、员工有归属。
最新员工手册(最新版)
武汉万昌机电设备有限公司1 2 3 4 员 5 6 工 7 8 手 9 10 册 11 12 13 14 15 16 17 编制： 审核： 18 19 批准： 20 实施时间：2016年03月
21 22 目录 23 前言 24 25 26 第一章企业概况 27 一、公司简介 28 二、企业文化 29 三、发展历程 30 四、组织结构 31 第二章员工须知 32 一、员工入职须知 33 二、考勤管理制度 34 三、员工离职须知 35 四、扣款项目须知 36 五、员工进出厂管理 37 第三章人事管理制度 38 一、员工类别 39 二、聘用、培训和试用 40 三、薪酬
41 四、休假及其待遇 42 五、宿舍管理规定 43 六、食堂管理规定 44 七、物品进出厂管理制度 45 八、员工工作服及劳保鞋管理制度 46 第四章员工福利 47 第五章员工行为准则与规范 48 第六章奖励制度 49 第七章处分与扣款 50 第八章安全守则 第九章附则 51 52 53 前言 54 欢迎你加入武汉万昌机电设备有限公司，愿在万昌的工作成为你事业新的起点。 55 《员工手册》是员工工作的指导用书，它将帮助你更快地了解公司政策制度，适应公56 司的工作环境，并有助于我们卓有成效、井井有条地开展工作。我们相信在认真学习《员工手57 册》之后，我们大家一定会在共同受益的规则下建立一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境。 58 最后，愿你在公司的工作顺心，事业顺利！ 59 60
第一章企业概况 61 一. 公司简介 62 63 武汉万昌机电设备有限公司是继武汉长江变压器厂改制组建的一新型企业，公司性 质：有限责任公司，成立于2002年12月26日，总部位于武汉市东西湖台商投资区， 64 65 注册资本8000万元。 66 经过近十二年的努力，我公司从10余人的厂开始，通过全体员工一步一个脚印的不 67 懈奋斗，发展成为东西湖乃至武汉地区初具规模的电力设备生产厂家。现有员工100 68 余人，工程技术人员70余人。厂房面积25000余 m2。由于生产发展的需要，现已在 69 武汉市东西湖区张柏路2号建立了新的，专业以10KV油浸式变压器、箱式变电站及高 低压配电柜为主的生产基地，并配备先进生产设备100余台套。 70 71 下设总装配车间、线圈车间、铁芯车间、箱变及配电柜车间，先后投资新建与购买 72 了真空干燥罐、真空浇注罐、硅钢片纵剪线、铂式绕线机及两条自动化横剪线等设备， 大大增强了我公司的生产实力。 73 74 在产品生产过程中始终坚持高起点、高要求，综合采用国内外同类产品的优点，结 75 合先进的质量管理方法及规程，努力提高产品质量。于2005年顺利通过中国质量认证 76 ISO9001:2008标准质量管理体系认证和中国强制性产品“3C”认证，并且获得湖北省 77 产品采用国际标准考核合格证书，产品性能均达到国内先进水平。 78 凭借过硬的产品质量，良好的信誉，我公司在同行业中树立了良好的口碑，产品覆 盖湖北、湖南两省大部份地区。2008年通过与株洲变流技术国家工程研究中心合作， 79 80 成功将我公司生产的铁芯应用于香港地铁等项目；2009年我公司生产的变压器、高低 81 压配电柜及箱式变电站等设备在宜巴高速等国家级建设项目中发挥重要作用，并安全 无故障运行至今；2010年我公司产品很荣幸成为中铁十五局赴民主刚果建设项目指定82 83 输变电设备。2012年中标国网湖北省协议库存项目，并于13年圆满完成交货任务。
物业公司员工工作手册格式
物业公司员工工作手册 格式 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
嘉年华物业 员 工 工 作 手 册 桂林市嘉年华物业管理有限责任公司Guilin JiaNianHua Property Management Co.,Ltd
第一章公司简介 一、公司名称：桂林市嘉年华物业管理有限责任公司 二、公司地址： 三、公司注册资本： 四、公司成立时间： 五、公司业务： 六、公司资质： 七、服务宗旨 八、服务理念： 九、目前物业在管项目： 十、公司架构：
第二章公司管理制度 公司服务宗旨：真诚服务，用心管理 管理制度是公司运作的灵魂，良好的管理是向住户提供满意服务和赢得良好市场声誉的有力保证，为保证良好的运作次序，要求每一位员工严格遵守本制度的各项规定及公司颁布的各项管理制度。 一、总则 在本公司总经理的决定是最后决定，总经理的命令为最高命令。 本公司的管理中，将严格惯切以下七大原则： 1、层级指挥制 每一位员工必须服从直接上级的领导，不得越权、越级汇报或打小报告。 2、分工负责制 每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任。 3、责权利连带制 每一位员工的责任、权限、利益三方面连带生效。 4、命令服从制 每一位员工必须严格执行其直接上级的命令或公司领导的命令（当命令有冲突时以公司命令为准）
5、奖优罚劣制 每一位员工的功绩将受到奖励，其过失也将受到应有的处罚； 6、民主参与制 每一位员工对本部门的运行与管理，均享有建议权，各部门应鼓励员工多提合理化建议，多关心公司的发展。 7、友好协作制 在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的部门。跨部门的工作协调应以口头、书面两种形式快速地传达给接收部门，接收部门在收到工作联系单后应根据工作的缓急程度及时给予优质的处理。 二、管理程序 1、层级管理制 实行层级管理制，各级管理员只对直接下属拥有指挥权，特殊情况下，全体员工直接听从公司经理或总经理授权人指挥。危机情况下以在场且关系最直接的行政管理级别最高者为指挥者，所有在场人员必须统一听从指挥。所有工作人员必须切记，为保证各岗位人员各司其职，各尽其责，必须避免越级指挥的混乱现象，特殊或危机情况下例外。 2、督导工作程序 （1）职责 每一级管理人员都要对下级的督导和管理责任。 （2）程序 A、阿各级管理人员督导下级掌握工作流程，操作程序及标准的知识、技巧。
物业公司的员工手册
物业公司的员工手册 物业公司员工手册 、八、- 前言 员工手册旨在为您在XX物业管理有限公司工作期间 内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政 策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册” 按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度; 通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理 部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精
神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。 总经理致词 各位同事：欢迎大家加入XX物业管理有限公司工作 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为
物业公司员工手册内容
v .. . .. 前言 (2) 总经理致词 (3) 福田物业发展有限责任公司荣成分物业简介 (4) 第一章宗旨、理念、质量方针和目标 (6) 第二章企业文化 (7) . . . 资
前言 员工（即物业公司所有人员）手册旨在为您在福田物业发展有限责任公司荣成分公司工作期间提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册容，可向品质部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规下，团结合作，达到尽善尽美。指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归福田物业荣成分公司所有。
最新员工手册新修订版
员工手册新修订版
员工手册 管理部 2011年12月31日 目录 1、董事长致 词 (3)
2、企业文 化 (4) 2.1核心价值观 (4) 2.2企业方针 (4) 2.3企业愿景 (4) 3、人事相关制 度 (5) 3.1劳动合 同 (5) 3.2试用 期 (5) 3.3考勤制 度 (5) 3.4休息休 假 (5) 3.5工资待 遇 (6) 4、奖惩制 度 (6) 4.1奖 励 (6) 4.1.1奖励条件 (6) 4.1.2奖励种类 (6) 4.1.3奖励实施和办法 (7) 4.2处 罚 (7) 4.2.1惩处的条件 (7) 4.2.2惩处种类 (7) 4.2.3警告 (7)
4.2.4记过 (8) 4.2.5解除劳动合同 (8) 4.2.6酌情进行惩处 (9) 4.2.7其他 (9) 5、安全生产管 理 (9) 5.1防火安 全 (9) 5.2职业安 全 (10) 5.3事故处 理 (10) 5.4保安管理制 度 (10) 一、董事长致词 尊敬的新员工，欢迎你成为SHHD家族中的一员。 接下来的一段时间，需要你尽快融入进来，我们需要你的智慧和孜孜不倦的努力。 做为一家正在发展中的企业，我们在适应市场的脚步，我们在积极的创新我们的产品，我们在不断满足客户的需求，我们在逐步完善我们的管理。 我们需要每位员工都能自觉、主动的承担工作内和工作外的职责，我们注重工作的成果和绩效，我们不需要理由和借款，我们需要大家百分之一百二十的投入，从而百分百的达成目标！ 我们需要有主人翁精神的员工，我们需要永不言败、迎难而上的执着精神，我们需要大家的激情，这种激情将会在未来一直陪伴着我们，现今的市场竞争极为残酷，稍不留神就会被落在后面，所谓“逆水行舟，不进则退”，我们要走在市场的前沿，我们要努力努力再努力。 众所周知，一个人的成功只能是一时一地的成功。要想让成功延续下去，我们需要依赖团队的力量。在团队中我们可以长短互补、互相学习、共同成长。团队中我们可以为某一个问题针锋相对，一旦达成共识，我们要为了共同的目标一起奋斗。 我们需要合力而非分力。
[全]物业服务公司员工手册
物业服务公司员工手册 第一章公司介绍 1.集团简介 2.物业公司简介 3.公司组织结构 4.企业文化 4.1.文化理念：以人为本，诚信立业。 一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。 一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。 一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。 一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。 我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都
是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。 4.2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为客户提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。 公司为响应国家创建和谐社会的精神，把“为社会营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有及其深远的意义，这也是公司可持续发展战略的基础；“为客户提供精到细致的服务”是公司发展壮大的重要条件，物业是客户的百年工程，通过几代人的管理，确保所管物业的完好和物业的保值增值是公司的职责所在，只有通过为客户创造价值，才能体现公司的价值，才能实现员工和股东的价值，实现公司的经营管理目标；公司坚信没有员工的进步就不可能有公司的成长，员工是公司最重要的资源：物业管理作为服务行业之一，公司最大的资产就是人力资源，公司通过引导、培训和激励员工，对人力资源进行结构的优化和质量的提升，打造出一流的管理团队，创造出一流的管理业绩。只有通过员工的不断成长和进步，才有公司的不断发展和壮大；“为股东创造持续稳定的收益”是公司向前发展的动力，股东的投入是公司成立和发展的先决条件，那么为股东创造收益就是公司的使命之一，只有为股东带来收益，才有公司的持续稳定发展。
员工手册简洁版【最新版】
员工手册简洁版 第一章总则 第一条本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持续发展而努力。 第四条本手册解释权属公司。 第二章细则 第五条工作时间: 1、公司实行每周四十小时工作制。 2、员工上下班严格实行打卡制度,严禁迟到或早退。
3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。 第六条请病、事假规定: 1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。 2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。 3、员工事假连续3天以上(含3天)，由部门经理审核签字报总经理批准。 4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。 5、请病、事假以半天为基本单位。 6、无故不上班作旷工处理，并给予行政及相应的经济处罚。
第七条加班及调休: 1、加班时间以半天为基本单位。 2、根据工作需要，由公司安排加班。 3、加班处理按国家规定处理。 第八条带薪假期国家有关规定办理 第九条员工应遵守事项: 1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制度。 2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长发展。 2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。 2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同事交代。
物业公司员工手册模板
物业公司员工手册
《物业公司员工手册》 总经理致词 亲爱的员工: 本人谨代表物业, 衷心欢迎您加盟, 并祝愿您工作愉快, 事业进步! ”宾客至上、员工第一”, ”以人为本”, 注重员工的个人发展, 创造公平的竞争环境是物业推崇的经营管理方针。我本人真诚希望物业全体员工真诚合作、彼此依赖、携手奋进, 为建设美丽的某某物业尽职尽力! 谨祝您成为某某物业的一名优秀员工。 总经理
序言 工作中常有这样的情况: 有些事情看来很简单, 然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。因此, 有必要以审慎的态度经常检查一下自己现在做得如何。本手册将使你懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本点。希望大家熟记其内容, 并规范地、严格地遵守手册的一切规则。 物业管理当局有权对本手册的内容进行修改与调整, 今后物业颁布的管理条例有与之相悖之处, 均以后者为准。
目录 第一章物业概况………………………………………………………… 第二章员工聘用………………………………………………………… 第三章工资待遇及福利待遇…………………………………………… 第四章行为规范………………………………………………………… 第五章纪律处罚条例…………………………………………………… 第六章安全保卫………………………………………………………… 第七章附则………………………………………………………………
第一章物业概况 某某物业是由香港双辰物业管理公司管理的四商务物业。 物业位于中国蔬菜之乡—山东省寿光市公园东街, 环境优越, 交通便利, 紧邻国际蔬菜博览会会展中心, 距济青高速公路仅需15分钟车程。 物业采用园林式建设风格, 拥有八幛别具特色的楼群, 占地110亩, 建筑面积达4.8万平方米, 综合功能完善, 并为宾客提供二十四
最新企业员工手册
企业员工管理手册
企业员工管理手册 第四章 一、着装 （一）员工工作服分为夏装和秋冬装。 （二）着装要求 1、员工上岗时应整套穿着工作服 2、穿着工作服时，员工穿衬衣必须系扣，男员工应将衣角塞入裤腰内；长裤有要襻的，应穿上皮带或背带。 3、没有配置工作服的岗位，上班时间均不得穿短裤，男员工不得穿无袖衬衫，女员工不得穿吊带装、低胸装。 4、工作服应保持干净整洁，保证定期换洗，不应有污迹和破损；不得卷衣袖、裤腿。 5、员工上岗应按规定穿着工作服，将衣服拿在手上或放在工作椅上，都视为不按规定穿着工作服。 （三）工作服管理 1、员工工作服仅限于员工本人使用，不得转借他人。 2、员工应妥善保管自己的工作服，不得故意损坏。 3、员工工作服在使用期内因本人保管不善，造成损坏或遗失的，由本人向人力资源部申请颁发，并承担工作服的制作费用。影响上班的，按相关规定处理。 4、员工离开单位应将工作服交回人力资源部；工作服到期，更换新的工作服， 应以旧换新。不能按规定上缴工作服的，按工作服的原价进行赔偿。 二、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表，保持衣冠、头发整洁，不得烫、染怪异头发和穿戴奇装异服。 2、男员工头发不过后衣领、鬓角不过耳，不准留胡子、剃光头。 3、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
4、不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 5、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不要饮酒或吃有异味的食物，保持口腔卫生。 6、员工上岗时，不得打赤脚或穿拖鞋，驾驶员不得穿高跟鞋。 三、举止 1、坐时要上身挺直。女性应双膝并拢；男性膝部可稍为分开，但一般不超过肩宽；入座时要轻柔和缓，不应猛起猛坐，在正式场合双腿不可翘叠和晃动。 2、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 3、站立时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，补得依靠它物。 四、谈吐 1、与人交谈，要诚恳、热情，不卑不亢，声音大小适宜，语调平和沉稳吐字清晰，不要口沫四溅。 2、交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不问及他人隐私，不要言语尖刻或讽刺他人，更勿出言不逊、恶语伤人。 3、语言文明，恰当的使用礼貌用语和敬语，不可满嘴脏话，言语粗鲁。 五、公共礼仪 （一）接待礼仪 1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，微笑服务。 2、与客人握手，应目光注视对方、微笑致意，应站立起身，不可戴帽子和手套与人握手；在正常情况下，握手时间不宜超过3秒；若一个人要与多人握手，应遵循先长辈后晚辈、先上级后下级、先主人后客人、先女士后男士的顺序。 3、接待时，如互换名片，应使用双手，身体稍欠，从正面向对方递出；接对方名片时也必须双手和欠身，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。 4、与客人相遇时，要主动让路；引领客人，应走在客人的左上方数步远；同乘电梯时，应让客人先下；进、出门或上车，应替客人拉开门，让客人先行；如需将
最新整理物业管理公司工作手册.docx
最新整理物业管理公司工作手册 行政事务部工作手册目录 部门职能、部门职责--------------------------------------------------------2、3 部门经理职责-----------------------------------------------------------------3 办 公室文员职责--------------------------------------------------------------3、4 办公室接待员职责-----------------------------------------------------------4 打印工作规程-----------------------------------------------------------------4、5 复印、胶印、xxx规定-----------------------------------------------------5 公司印章管理规定-----------------------------------------------------------5、6 公司发文规程
------6 公司收文规程-----------------------------------------------------------------6、7 归档管理规定-----------------------------------------------------------------7 档案管理规程-----------------------------------------------------------------7、8 档案借阅规定-----------------------------------------------------------------8、9 办公用品管理规定-----------------------------------------------------------9 计算机管理规定--------------------------------------------------------------9、10 公司空调使用管理规定----------------------------------------------------10 报修接待规程
物业管理公司员工手册样本
员工手册 前言 制定本手册的目的是为了让公司员工了解其应享受的权利和应尽的义务，并依据手册内容自觉规范个人行为，融入公司文化。 本手册主要涉及员工工作中常见的普遍性问题。本手册作为公司员工如职前的培训直到教材之一。 手册颁布后，公司每三年对手册进行依次重点修正，在此期间公司发布的文件内容与手册相抵触时，以公司文件内容为准。 本手册涉及内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外人员。 总经理致辞 公司简介 北京多亮多物业管理有限公司，位于丰台区西罗园，是集房地产拆迁服务、物业管理服务、房地产交易、中介代理及信息资源咨询等功能为一体的现代化管理公司。公司本着“悉心服务，求真务实，科学管理，共创和谐”的管理方针立足将公司建成一个具有现代化服务理念的物业管理公司。我们的服务宗旨是“专业、高效、细致、细心”。用我们精心的服务来感染业主，使业主与我们成为真正的“一家人”。 第一章总则 第一条为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，根据国家相关法律法规特制定本手册。 第二条本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。 第二章人事规章 第一节员工录用 第三条本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请，经总经理核准后，由人力资源部办理聘用事宜。 第四条新进人员考试或测验及审查合格后，由人力资源部出具试用申请表，试用期三个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。 第五条试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解聘，试用不满三日者，不发工资。 第六条试用人员于报到时，向人力资源部缴验下列表件： （1）身份证、岗位职能证书、三月内二甲医院体检表。最后工作单位离职证明； 应届毕业生须出具毕业证书、学历证书、。 （2）最近三个月内免冠照片一张。 （3）人事档案资料。 （4）其他必要文件。 第七条凡有下列情况者，一律不予录用： （1）被剥夺政治权利者。 （2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。 （3）受破产宣告，尚未撤销者。 （4）吸食毒品者。