社会工作实务通用过程
004.社会工作实务的通用过程模式
第一章知识框架第一章社会工作实务的通用过程模式第一章考试概况：2013年考了两题（一题案例分析：行动系统；一题方案设计：人在情境中）2017年增强权能（一题）2018年考了一题（目标系统、行动系统）2023年考了系统论1.理论依据：人类行为与社会环境（“人在情境中” “人与环境交互作用”，微中宏）2.系统论中的资源分类：非正式资源（依托亲情、感情或血缘维系的网络）；正式资源（依托政府、社会组织、专技人员维系的网络）；（2023考了系统论）3.四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（大于服务对象系统，有时效性）、行动系统（合作者=周边资源=社会网络=社会支持系统=积极因素）。
4.生态系统论核心概念（1）生命周期（2）人际关联（3）能力（4）角色（5）地位与栖息地（6）适应力（7）滋养性环境。
5.优势视角下社会工作实务的重点（1）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。
（2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。
（3）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。
（4）社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。
（5）每一种环境都充满资源。
经典例题方案设计题：某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。
新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩，社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。
楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪，新建社区居委会由原村委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。
1. 琴琴，女，1988年6月出生，中专毕业（江南博哥）生。
由于患有先天性哮喘病，长期服药导致了病理性肥胖，造成了她对自己的外形十分自卑，性格内向、不善言语，目前赋闲在家。
琴琴非常渴望找到工作，可一旦有了就业机会，却经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。
琴琴为人忠厚老实，但碰到困难就容易失去耐心与信心；有时脾气倔强、态度固执，有一些自闭症前兆。
她平时很少出门与朋友来往，社交圈比较封闭，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，偶尔伴有焦躁，常因琐事与父母发生冲突。
问题：社会工作实务通用过程分哪几个阶段?预估分析上述案例中案主存在的问题，并针对存在的问题提出服务目标与计划。
正确答案：[答题要点]1．社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容和技巧。
2．上述案例中的案主琴琴主要存在的问题有：(1)生理性问题：因长期服药导致病理性肥胖；(2)生存性问题：赋闲在家，渴望找到工作；(3)自信心差，社交能力薄弱，有一些自闭症前兆，与父母关系不融洽。
3．服务目标与计划：(1)与案主建立良好的专业关系，通过电话、上门等形式，定期与案主及其外围系统保持沟通，赢得她的信任与合作。
(2)通过让案主参加各类社区活动，引导她多走出家门、接触社会，从而改变案主内向、自闭的性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力，改善其家庭关系。
(3)通过区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为案主提供就业信息，鼓励她出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率。
(4)服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让案主顺利融入社会，实现社会参与。
[解析]1．选择此案例的原因是：该题考核学生是否掌握了社会工作实务通用过程的六个阶段，并要求考生能具体答出通用过程模式分为哪六个阶段，并能结合案例进行通盘分析。
社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程社会工作是以人为本，以解决人们的问题为目的，运用专业知识和技能，通过与个人、家庭、群体、社区等不同层面的人际互动，促进社会公正和人类福祉的一种实践性学科。
在社会工作实务中，有一些通用的过程需要遵循，下面将详细介绍。
第一步：收集信息收集信息是社会工作实务中非常重要的一步。
在这个阶段，社会工作者需要通过与客户沟通、观察和分析客户提供的信息来了解客户的需求和问题。
具体来说，可以采取以下措施：1.与客户进行面对面沟通。
通过与客户进行交流，了解他们的生活情况、家庭背景、心理状态等方面的信息。
2.观察客户的行为和环境。
通过观察客户日常生活中表现出来的行为以及周围环境来了解他们所处的情况。
3.分析已有资料。
可以从相关部门或机构获取到相关资料，并对这些资料进行分析研究。
第二步：评估情况评估情况是指对收集到的信息进行综合分析和评估，以确定客户的需求和问题。
评估情况的具体步骤如下：1.整理收集到的信息。
将收集到的信息进行分类整理，包括客户的个人信息、家庭背景、心理状态、社会关系等方面。
2.分析客户的需求和问题。
根据收集到的信息，对客户的需求和问题进行分析研究，明确他们需要什么样的帮助和支持。
3.确定解决方案。
根据对客户需求和问题的分析，制定出相应的解决方案，并与客户沟通确认。
第三步：制定计划制定计划是指在评估情况基础上，制定出具体实施方案。
具体步骤如下：1.确定目标。
根据评估情况，明确需要达成的目标。
2.制定计划。
根据目标，制定出具体实施方案，并与客户沟通确认。
3.确定资源。
确定需要投入哪些资源来实现计划，包括人力、物力、财力等方面。
第四步：执行计划执行计划是指按照预先制定好的计划实施相关工作，并在过程中不断调整和改进。
具体步骤如下：1.组织人力。
根据计划，组织相关人员进行实施工作。
2.分配任务。
将任务分配给不同的人员，明确各自的职责和任务。
3.实施工作。
按照计划，进行相关工作，并在过程中不断调整和改进。
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。
要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。
(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。
每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。
1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。
2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。
(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。
2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。
第二章 社会工作实务的通用过程
7第二章 社会工作实务的通用过程接案阶段社会工作者的主要任务接案的步骤及核心技巧影响接案成功的因素接案应注意的事项预估的目的、任务、特点及原则预估的基本步骤预估的主要方法服务计划的构成制订服务计划的原则 制订服务计划的方法服务协议的形式服务协议的签订过程及技巧介入的特点 介入的分类选择介入行动的原则直接介入的行动及策略间接介入的行动及策略 评估的含义与目的评估的作用评估的类型评估的方法与技巧 结案的类型结案阶段的主要任务结案时服务对象的反应及处理方法接案预估计划 社会工作实务的通用过程介入评估结案第一节接案“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。
一、接案阶段社会工作者的主要任务(一)接案的目的1.澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
2.激励服务对象。
3.促进和诱导服务对象的改变。
4.促使服务对象积极参与改变的过程。
5.为后续工作打下基础。
(二)接案阶段社会工作者的主要任务1.了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2.认定服务对象的类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。
3.了解服务对象的求助过程。
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
5.与服务对象初步建立专业关系。
二、接案的步骤及核心技巧(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备包括事先研读服务对象资料；了解服务对象是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎处理；走访社区等。
2.拟定面谈提纲(1)介绍自己和自己的专长。
(2)简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任。
(3)介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程。
(4)征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。
(5)询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
8(二)面谈1.面谈场所的安排要注意面谈时间、场所的一些具体安排，征询服务对象的意见。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程
社会工作实务是指为了改善社会问题和促进社会福利而进行的一系列
活动，这些活动涉及到服务对象的生活、家庭、社区、教育、就业等
方面。
社会工作实务的通用过程包括以下几个步骤。
第一步：评估和规划
评估和规划是社会工作实务的基础。
在这个阶段，社会工作者需要与
服务对象建立联系，了解其需求和问题，并评估其现状。
同时，社会
工作者需要制定一个可行的计划来解决这些问题。
第二步：实施计划
在计划制定后，社会工作者需要开始实施计划。
这可能涉及到寻找资源、联系其他机构或组织、协调服务对象的需求等。
第三步：监督和评估
在计划实施期间，社会工作者需要监督并评估其效果。
这可以通过与
服务对象交流来确定是否达到了预期目标，并对计划进行必要的修改。
第四步：结束服务
当服务对象达到他们的目标时，或者当他们不再需要帮助时，服务应该结束。
在此过程中，社会工作者应该与服务对象合作，确保他们能够继续维持自己的生活方式。
第五步：记录和报告
社会工作者需要记录和报告他们的工作。
这可以帮助他们了解服务对象的需求，并为未来的工作提供指导。
总之，社会工作实务的通用过程包括评估和规划、实施计划、监督和评估、结束服务以及记录和报告。
这些步骤可以帮助社会工作者为服务对象提供最好的帮助，并确保他们能够维持自己的生活方式。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程一、引言社会工作实务是一种通过运用专业知识和技能，帮助个人、家庭和社区解决问题和改善生活质量的工作。
在实践中，社会工作者需要遵循一系列通用的过程和方法，以确保工作的有效性和可持续性。
本文将探讨社会工作实务的通用过程，包括评估、计划、实施和评估。
二、评估评估是社会工作实务的关键步骤，它帮助社会工作者了解客户的需求、问题和资源。
评估通常包括以下步骤：1. 收集信息社会工作者需要与客户进行初步接触，并收集相关信息，包括个人和家庭背景、社会和经济情况、问题和需求等。
2. 分析信息社会工作者需要对收集到的信息进行分析和整理，以发现问题和资源的潜在联系，并作出客观和准确的评估。
3. 评估风险与安全社会工作者还需要评估风险和安全因素，以保护客户的权益和安全。
这可以包括评估家庭暴力、自杀风险等问题。
4. 制定评估报告最后，社会工作者需要将评估结果整理成评估报告，以提供给团队成员和其他相关方参考，并作为后续工作的基础。
三、计划计划是在评估的基础上制定社会工作方案和目标的过程。
下面是计划的一般步骤：1. 制定目标社会工作者与客户一起制定目标，确保目标具体、可行和有导向性。
目标应该与客户的需求和问题紧密相关。
2. 设计干预策略社会工作者需要根据评估结果和目标，设计出适当的干预策略。
干预策略可以包括提供咨询、组织支持小组、协调服务等。
3. 制定计划社会工作者需要制定详细的计划，明确工作的具体步骤、时间和责任人。
计划应灵活、可调整，并与客户和团队成员共同确认。
四、实施实施是将计划付诸行动的过程，社会工作者在实施阶段需要注意以下方面：1. 协调资源社会工作者需要协调各种资源，包括人力、物资和服务，以满足客户的需求。
这可能涉及与其他专业人士、机构或社区合作。
2. 提供支持和指导社会工作者需要提供支持、指导和培训，帮助客户解决问题和提高自我管理能力。
这包括个体咨询、家庭指导和社区教育等。
3. 监督和调整社会工作者需要监督计划的实施情况，并及时调整策略和方法。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程一、介绍社会工作实务是指社会工作者在实践中运用专业知识和技能，与个人、家庭、群体或社区进行互动，促进个人和社会的发展和变革的过程。
社会工作实务可以分为以下几个通用的过程：评估、规划、干预、评估和终止。
二、评估评估是社会工作实务的第一步，它是通过收集和分析个人、家庭、群体或社区的信息来了解问题的性质、范围和原因。
评估可以采用多种方法，如面谈、观察和文件分析。
社会工作者需要与相关人员进行沟通，了解他们的需求和期望，以便制定适当的干预计划。
评估的目的是为了确定问题的根源，了解个人或群体的资源和需求，并评估他们的能力和风险。
通过评估，社会工作者可以确定干预的目标和优先事项，并制定相应的干预计划。
三、规划在评估的基础上，社会工作者需要制定干预计划。
干预计划是为了解决评估中发现的问题和需求，促进个人或群体的发展和变革。
干预计划应该是具体、可行的，并与相关人员共同制定。
它应该包括明确的目标、可行的策略和适当的资源。
社会工作者需要与相关人员合作，制定一个符合他们需求和期望的计划。
四、干预干预是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区一起合作，实施干预计划，以达到既定的目标。
干预可以包括多种方法和技术，如个人辅导、家庭治疗、社区发展和政策倡导等。
干预的目的是为了增强个人或群体的能力，提供支持和资源，促进他们的发展和变革。
社会工作者需要与相关人员建立良好的工作关系，提供适当的支持和指导，帮助他们解决问题和实现目标。
五、评估在干预过程中，社会工作者需要定期评估干预的效果和进展。
评估是一个持续的过程，它可以帮助社会工作者了解干预的有效性，并根据评估结果进行调整和改进。
评估可以采用多种方法，如观察、测量和访谈。
社会工作者需要与相关人员一起评估干预的效果，并及时采取相应的措施。
评估的结果可以为后续的干预提供指导和支持。
六、终止终止是社会工作实务的最后一步，它是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区结束工作关系的过程。
社会工作实务通用过程的步骤包括
社会工作实务通用过程的步骤包括一、引言社会工作实务是指在特定的社会环境中，通过专业技能和知识，帮助需要帮助的人群解决问题或改善生活。
社会工作实务通用过程是指在社会工作实践中，按照一定的步骤和程序进行的一系列活动。
本文将介绍社会工作实务通用过程的步骤。
二、问题识别和分析1. 了解客户情况在进行社会工作实务之前，首先需要了解客户情况。
这包括客户的基本信息、家庭背景、教育经历、职业经历、健康状况等方面。
通过了解客户情况，可以更好地理解客户所面临的问题和需求。
2. 识别问题在了解客户情况之后，需要对客户所面临的问题进行识别。
这些问题可能包括心理健康问题、家庭关系问题、就业问题等。
通过识别问题，可以更好地确定工作方向和目标。
3. 分析原因在确定问题之后，需要对其原因进行分析。
这可能涉及到个人因素、家庭因素、社会因素等多个方面。
通过分析原因，可以更好地制定干预计划，并为客户提供更有效的帮助。
三、制定干预计划1. 设定目标在分析原因之后，需要设定工作目标。
这包括长期目标和短期目标。
长期目标是指通过一系列的干预活动，帮助客户实现最终的改善和发展。
短期目标是指在实现长期目标的过程中，需要完成的具体任务和活动。
2. 制定干预方案在设定工作目标之后，需要制定相应的干预方案。
这可能涉及到心理咨询、家庭治疗、就业培训等多个方面。
通过制定干预方案，可以更好地实现工作目标。
3. 确定工作方法在制定干预方案之后，需要确定相应的工作方法。
这可能包括个人面谈、家庭访问、团体活动等多种形式。
通过选择合适的工作方法，可以更好地实现干预计划。
四、实施干预计划1. 开始工作在确定工作方法之后，需要开始实施干预计划。
这可能涉及到与客户进行面谈、开展家庭访问等活动。
通过与客户建立联系，并了解其具体情况，可以更好地进行下一步工作。
2. 进行干预活动在建立联系之后，需要进行具体的干预活动。
这可能包括心理咨询、家庭治疗、就业培训等多种形式。
通过进行干预活动，可以更好地实现工作目标。
社会工作师实务01社会工作实务通用过程模式
压力的策略、智能水平、自我功能〕 〔2〕然后：了解社会状况、处境〔家史、同辈关系、社会参
与〕的影响 ★ “生理－心理－社会〞视角
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔三〕“环境中的人〞的实务视角：个人与
组织、机构、社区、社会文化〕 2、实务目标：让个人适应环境 3、实务焦点：〔1〕促进成长开展；〔2〕增强适应能力；
〔3〕消除阻碍因素；〔4〕增加社会资源。
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 三、社会工作实务过程模式的理论框架 〔二〕社会功能发挥 1、着眼点：〔1〕个人的社会角色；〔2〕是否有
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔五〕优势视角： 1、主要观点：评估问题和需要时，发现、开掘优
点、自身资源，帮助他们解决问题 2、操作流程：识别、利用、建立、强化〔人的：
能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负〕 3、实务技巧： 〔1〕整体性：每个对象都有优点、资源〔内、外〕 〔2〕两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇 〔3〕积极性：理想和抱负＝转变的能量 〔4〕互动性：相互协作，更好效劳 〔5〕资源性：每种环境，充满资源
第一章 社会工作实务通用过程模式
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点 一、通用过程模式的特点 〔一〕强调助人是一个过程 1、建立专业关系本身就是一个过程〔专业助人关
系是实现目标的基石、灵魂〕； 2、改变是一种过程：量变到质变〔形成自我改变
意识：自我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教 育自己、改变自己〕 3、改变是主动与自发的一个过程：启发内心动机、 促进愿望实现
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程（社会工作者职业水平测试教材）社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社群提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第1节接案1、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务物件接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务物件就社会工作者角色和服务物件的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务物件开展工作的知识和技巧。
成功的接案是***人活动的前提。
2、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务物件双方的期望和义务；2、激励服务物件；3、促进和诱导服务物件的改变；4、影响后续工作关係；5、影响今后的互动。
3、接案阶段的主要任务：1、了解服务物件的**：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务物件的；2、认定服务物件的型别：自愿型服务物件、非自愿型服务物件、不自愿或被强制接受服务的服务物件；3、了解服务物件的求助过程；4、使潜在服务物件成为现有服务物件（了解服务物件求助过程、初步评估服务物件问题、建立专业关係、决定是否服务、订立初步合约）4、接案的步骤及核心技巧（1）做好面谈的準备并拟定初次的面谈提纲1、资料準备2、拟定面谈提纲（2）面谈1、面谈的目的：社工同服务物件之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关係，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务：（1）界定服务物件的需要和问题：第一，了解服务物件寻求帮助的原因；第二，了解服务物件对自己的看法；第三，了解服务物件期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务物件进入受助角色；（4）促进和引导服务物件态度和行为改变。
3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。
社会工作实务的通用过程(重点)
及这些环境对服务对象的影响。
收集服务对象问题资料
了解服务对象面临的具体问题，如身体健康、心理困扰、家 庭关系等。
分析资料
分析个人资料
根据收集到的个人资料，分析服务对象的优势和劣势，为制定服务计划提供依据。
分析环境资料
评估环境因素对服务对象的影响，确定服务对象所处环境的支持与限制因素。
分析问题资料
深入了解服务对象面临的问题，分析问题的性质、成因和影响，为制定服务计划提供依据。
制定服务计划
1 2
详细性
计划应包括具体的步骤、时间表和负责人。
灵活性
计划应考虑到可能出现的变化和意外情况。
3
可评估性
计划应包含明确的评估指标，以便对服务效果进 行监测和评估。
04 介入
直接介入
目的
直接针对个人或家庭提供支持、干预和服务的 策略，以帮助他们解决问题、提升能力。
咨询和支持
提供信息和建议，帮助个人或家庭理解和应对 问题。
社会工作实务的通用过程（重点）
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目 录
• 接案 • 预估 • 计划 • 介入 • 评估 • 结案
01 接案
接案来源
机构内部转介
当机构内的其他社工或员工意识 到有潜在的服务需求时，会进行
转介。
社区居民主动求助
社区居民在遇到困难或问题时， 主动向社工求助。
第三方转介
其他组织或机构的工作人员，如 医生、警察等，在处理问题时发 现需要社工介入，会进行转介。
区的问题。
01
02
与其他专业人士合作，共同 解决复杂问题。
03
04
综合服务
提供一系列直接和间接的服 务来满足个人和家庭的需求
社会工作实务通用过程的步骤包括
社会工作实务通用过程的步骤介绍社会工作实务是一项专业的职业，旨在通过为个人、家庭和社区提供支持和帮助来促进社会的发展和变革。
社会工作实务通用过程是指社会工作人员在执行工作任务时所涉及的一系列步骤和程序。
本文将深入探讨社会工作实务通用过程的步骤，并提供详细的解释和示例。
一级标题 - 理解和评估社会工作实务通用过程的第一步是理解和评估。
这一步骤涉及社会工作人员与个人、家庭或群体进行沟通，了解他们的需求和问题，并评估他们的情况和状况。
二级标题 - 沟通与了解需求在这一步骤中，社会工作人员需要与个人、家庭或群体进行沟通，以了解他们的需求和问题。
这可以通过面对面的会谈、问卷调查或观察来完成。
二级标题 - 评估情况和状况社会工作人员需要评估个人、家庭或群体的情况和状况，以确定他们所面临的挑战和问题。
评估可以包括对个人和环境因素的分析，以及对社会支持网络和资源的评估。
一级标题 - 计划和设计干预社会工作实务通用过程的第二步是计划和设计干预。
这一步骤涉及社会工作人员根据理解和评估的结果，制定行动计划和干预方案来解决问题。
二级标题 - 制定行动计划社会工作人员需要根据理解和评估的结果制定行动计划。
行动计划应该明确目标、方法和时间表，以便实施干预措施。
二级标题 - 设计干预方案社会工作人员需要设计干预方案，以解决个人、家庭或群体的问题。
干预方案可以包括提供咨询、提供社会支持、提供资源和引导个人或群体参与社会活动等。
一级标题 - 实施和执行干预社会工作实务通用过程的第三步是实施和执行干预。
这一步骤涉及社会工作人员实施计划并执行干预方案，以支持和帮助个人、家庭或群体解决问题。
二级标题 - 实施计划社会工作人员需要实施行动计划，按照预定的目标、方法和时间表来进行工作。
实施计划可以包括与个人、家庭或群体进行面谈、提供咨询和指导、组织支持小组等。
二级标题 - 执行干预方案社会工作人员需要执行干预方案，按照设计的步骤和方法来帮助个人、家庭或群体解决问题。
社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
呢么，下文是由店铺整理的社会工作实务通用过程，欢迎大家阅读浏览。
通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案一、接案(目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础)★(一)、服务对象来源：主动求助者;由他人介绍或机构转介;通过社工外展工作。
(二)、服务对象的类型：按服务意愿分为自愿型(现有服务对象)和非自愿型(潜在服务对象)(三)、会谈的准备1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。
(四)、会谈的目的和场所目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
时间：配合服务对象的时间地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室★(五)、会谈的主要任务：界定服务对象的问题;澄清角色期望和义务;激励并促进服务对象进入角色(受助);促进和诱导服务对象态度和行为的改变;达成初步协议;决定工作进程。
(六)、会谈的技巧：主要介绍自己;沟通;倾听(兼有鼓励、同理心)。
★(七)、收集服务对象的资料1、收集的内容和范围：个人资料(籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等) 身体情况(病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等)服务对象的特点与能力(心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等)服务对象所处的社会环境(朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等)2、收集的方法和途径：询问(会谈、问卷、角色扮演、完成句子)咨询(向其他专业人士咨询)观察(实地观察、家访、深入社区等观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子)8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入(弹性);2、权衡是否有能力处理问题(重要);3、决定问题优先次序(轻重缓急);4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
社会工作实务通用过程
第一节 接案：建立关系 第二节 预估：查找问题 第三节 计划：设定方案 第四节 介入：实施服务 第五节 评估：评估服务 第六节 结案：结束服务 六个阶段十二字，常置心中勤回思！
第一节 接案 一、社会工作者旳主要任务 二、环节及关键技巧 三、影响接案成功旳原因 四、注意事项
问题：要改善旳社会功能 对象：要变化旳目旳系统 1、个人：介入个人处理问题 2、家庭：个人问题由家庭环境引起 3、小组或群体：面对相同问题、具有一样
需要旳群体 4、组织：机构内在问题，影响运营效能 5、小区：小区缺乏资源、环境影响居民
（三）介入策略 1、定义：一套方案（介入服务旳整体方
（2）社会环境——正式非正式：①社会支持系统 ；②物理环
境 ；③资源环境 ；④社会网络 ；⑤社会体制。
3、搜集措施 （1）问询 （2）征询 （3）观察 （4）家访 （5）文件
第三节 计划
一、计划旳构成 二、制定旳原则 三、制定旳措施 四、协议旳形式 五、签订过程及技巧
家庭构造图
一、预估旳目旳、任务、特点、原则 （一）定义：搜集资料、认定问题旳过程 （二）目旳：
1、辨认问题旳客观原因：背景资料、系统资料、问题详情 2、辨认问题旳主观原因：对象旳个人感受 3、辨认问题旳成因（使问题延续旳原因）：由表及里探查问题 4、辨认（对象及环境中旳）主动原因：服务对象系统内外资源 5、决定服务旳方式、内容：介入措施和途径
4、回应措施： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④体现乐意帮助旳态度（感受关切、增强决 心）
（三）资料搜集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、措施 问询对象、问询有关人、查阅档案、进行家访
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一、预估的目的、任务、特点、原则 （一）定义：收集资料、认定问题的过程 （二）目的：
1、识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情 2、识别问题的主观因素：对象的个人感受 3、识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题 4、识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源 5、决定服务的方式、内容：介入方法和途径
案）、一套方法（改变对象态度、行为） 2、内容：介入技巧、社工任务、社工角色 3、策略：
（1）直接服务： （2）间接服务：政策倡导
（四）合作者 1、专业人士 2、资源环境
（五）两者的角色
1、社会工作者的角色：不同任务、多重角 色
2、服务对象的角色：严格界定、以利服务
（六）程序及时间 1、具体程序 2、时间进度 目的：约束双方，为了目标，共同努力
（三）签订服务协议
1、含义：服务合同、工作契约，与对象讨 论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计 划，工作目标、相互责任
2、内容： （1）目的与目标；（2）角色 与任务；（3）步骤、方法与技巧；（4） 期望的结果、评估的方法。
3、特点与原则： （1）明确性；（2）认 可性；（3）弹性；（4）实用性。
1、个别化：每个人都是独特的 2、合作原则：对象参与、预估更准 3、避免片面：多种方式、保证可信 4、避免简单归因：社会环境 5、兼顾对象的弱点与长处：采用“优势和能力”
视角，既要发现弱点，更要找出优势
二、预估的基本步骤 （一）收集资料 （二）分析资料、解释问题 （三）认定问题 （四）撰写预估报告
二、计划制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果
三、计划制订的方法
（一）设定目的和目标
1、制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、不可测 2、设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的 （1）确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性 （2）解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应 （3）选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各
二、预估的基本步骤
（一）收集资料
1、个人资料——硬件与软件或客观与主观：（1）基本资料
（硬件）；（2）主观经验；（3）改变动机；（4）社会功能。 （上述三项：软件）
2、环境资料：
（1）家庭情况——静态与动态：①成员情况（同上述个人资
料）；②家庭情况（收入、居住、健康）；③角色和互动（夫妻、 父母、父母子女、兄弟姐妹）；④家庭规则（分歧、冲突、权 威）；⑤沟通方式（期望、需要、情感）；⑥家庭关系（次系统、 分工决策）；（ ① ②是静态，其余是动态）
问题：要改善的社会功能 对象：要改变的目标系统 1、个人：介入个人解决问题 2、家庭：个人问题由家庭环境引起 3、小组或群体：面对相似问题、具有同样
需要的群体 4、组织：机构内在问题，影响运行效能 5、社区：社区缺乏资源、环境影响居民
（三）介入策略 1、定义：一套方案（介入服务的整体方
（一）决定是否需要紧急介入：紧急情况、直接介入
（二）权衡是否有能力处理问题：需要多方面、能力
是否够
（三）决定解决问题的先后次序：
1、原则：尊重服务对象、先易后难 2、效果：愿意作出改变、增强改变信心
（四）保证服务符合机构工作范围：所需能满足、总
是不恶化
第二节 预估
一、预估的目的、任务、特点、原则 二、基本步骤 三、主要方法
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决 心）
（三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
（三）任务
（三）预估任务
1、了解存在问题（性质、成因、程序、影响）
2、了解生活经历、行为特征（人格特征、能力、 优势、弱点）
3、了解对象与环境的互动状况（对问题的认识、 改变的动力、能力）
4、了解环境系统状况（正式、非正式）
（四）预估特点
1、持续性：动态、持续、有焦点的过程：接触持久、认识深入、
一、计划的构成
定义：理性思考和作出决定的过程，是介入 行动的蓝图
步骤：制订目标、选择行动
（一）目的和目标
1、目的：即长远目标：总体方向、最后结果
2、目标：即近期计划：具体的工作指标：是工作 过程和阶段性成果
3、两者关系：目标是目的的分解，最终的目的要 通过具体的目标来实现
（二）问题与对象
四、协议的形式 （一）书面协议：通常首选
列明：工作目标、责任义务，有约束力
（二）口头协议：变通处理
用途：专业关系建立初期、对象不习惯之时
五、协议的签订过程及技巧
（一）签订过程
1、会谈协议：通过会谈，达成协议 2、界定问题：服务对象社会功能发挥方面之事项 3、协议目的和目标：社工提出、双方讨论、共同
研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走 访所在社区
2、面谈提纲
①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑 问
②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意 见、询问需要
第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案
二、接案的步骤及核心技巧
（二）进行面谈 1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系 2、任务： ①界定需要和问题（了解求助的原因、对己的看法、期望的
张父70患病 张敏
新女友
张敏丈夫
男性 女性
小梅15岁
小玲13岁
张母 65岁 健康
妹妹
社会生态系统图
媒体
邻居 女友
孟健 父亲
孟健
孟健 母亲
孟健 姐姐
居委会
男性
女性
中医院 专科医院
一、计划的构成 （一）目的和目标 （二）问题与对象 （三）介入策略 （四）合作者 （五）两者的角色 （六）程序及时间
三、影响接案成功的因素
（一）期望不一致：不能提供后续服务 （二）能力未足够：缺乏专业训练、转介专业机构 （三）临时事件和外部障碍：服务中断、家人阻力 （四）不愿接受服务：有疑虑、不信任 （五）社会文化因素： 碍面子、有压力、有负担 （六）专业配合问题：无序竞争、服务重复
四、接案应注意的事项
第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （一）重要性：接案是助人过程的基础、起点 （二）主要任务 1、了解对象来源 2、认定对象类型 3、了解求助过程 4、潜在成为现有
（二）主要任务 1、了解对象来源 （1）原因：不同对象，不同技巧 （2）类型： ①主动求助：了解信息、期望一致 ②他人转介：需要多样、机构筛选 ③接触而得：外展服务、生动接触
个目标、决定具体目标；②定义目标：界定清楚，以利执行。 （4）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（成就感）； （5）确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替
（二）构建行动计划
1、选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介 入系统
2、选择行动内容： （1）危机介入：危及生命安全的突发性事件 （2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段 （3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要） （4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置） （5）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询
预估不断
2、（社工、对象）共同参与：一起发现问题、共同寻找解决
途径
3、行动取向：预估为了介入行动服务
4、可识别的步骤：逻辑起点：收集资料；整理分析、勾画问题、
作出报告；系统有序、重复进行
5、渗透了专业判断：知识运用、专业判断、决策选择
6、局限性：认识有限、能力局限＝不断修正
பைடு நூலகம் （五）预估原则
（四）初步预估 1、主要任务： （1）界定问题、能否受理、愿否协助、达
成协议 （2）确定问题轻重先后、需否处理严重问
题 （3）是否转介（超出机构服务功能之外）
（五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系
（专业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接
变
（三）物质帮助与精神支持并重：需要多元、支持多样 （四）有短期效果和长期效果：高投入低产出、近目标远
成效
二、介入分类
（一）直接介入：直接实务。社工面对对 象，以服务对象为介入目标（微观、中观 社会工作实务）
（二）间接介入：间接实务。社工代表对 象，以社会环境为介入目标（中观、宏观 社会工作实务）
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖 与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、 示关心）
（六）决定进程 1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机
社会工作实务通用过程
第一节 接案：建立关系 第二节 预估：查找问题 第三节 计划：设定方案 第四节 介入：实施服务 第五节 评估：评估服务 第六节 结案：结束服务 六个阶段十二字，常置心中勤回思！
第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 二、步骤及核心技巧 三、影响接案成功的因素 四、注意事项
过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不 同
4、潜在成为现有
主要手段：宣传、外展
二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备 （二）进行面谈 （三）资料收集 （四）初步预估 （五）建立关系 （六）决定进程 （七）签订协议
二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备
1、资料准备
2、认定对象类型 （1）划分依据：寻求服务时的意愿 （2）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同 （3）类型： ①自愿性服务对象（主动求助）：求助动机强烈、较易建立关