保持良好的工作心态

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保持良好的工作心态

Xx收费窗口是xx形象单位之一,是xx与广大患者的连接桥梁和纽带,负责国家窗口政策的落实,我们是执行xx 省、xx市窗口政策的执行者,直接服务于单位和个人,涉及广大人民患者的切身利益。窗口的各个岗位,依托着生命与健康,承载着希望与责任。工作中的我们通过运用所学的知识,帮助病人就医导诊,排忧解难。但是,日常工作繁重的我们,面对自己工作中日积月累心理压力,会采用什么方式处理呢?

相关调研中,53%的窗口工作者会选择不麻烦别人,自己消化心理困扰;45%的窗口工作者选择向家人或者朋友倾诉自己的心理问题;仅有3%的窗口工作者会选择找专业的心理咨询解决心理困扰。

面对工作的心理压力,我们大家应该如何合理应对,作出正确的回应?现在我从大家压力来源作分析,列出合理的解决方案,提供给大家作参考。

大家工作中主要的压力来源

大家承受的心理压力,除了常见的经济方面、家庭方面、

人际方面的共性压力之外,还因为工作的独特性承担着特殊的压力。

一、来自工作中的压力

大家在工作中直接面对广大患者,为广大患者服务。虽然执行的是xx省xx的收费项目统一标准,但是各个单位之间的情况各不相同、千变万化,比如说国家整体窗口政策倾向改变、新政策的变化和各项政策的变化...这些新政策更新,就要求收费员在政策解释和执行政策要熟练掌握,大家在忙碌工作后要具备主动学习意识和较强的学习能力,这对忙碌了一天的大家无疑是一种压力。

二、来自服务对象的压力

窗口工作直接面向xx,大部分xx对窗口工作持肯定和理解的态度,但是部分xx因为自身身体疾病原因或者年龄原因造成情绪不佳,对工作人员进行质疑与辱骂。而在这种情况下,收费员还必须控制自己的情绪和委屈,以礼相待,耐心解释,最大程度的化解矛盾、解决问题。久而久之,难免对工作产生一定的厌恶和抗拒情绪,带来较大的心理压力。

三、来自晋升空间的压力

虽然承担的工作越来越多,工作性质越来越复杂,但是窗口收费人员往往被习惯定性为“工作简单的服务、没有任何技术含量”等等,而且在现实情况中,收费员也确实在发

展前景、长期职业规划方面处于劣势地位,发展方向和晋升空间十分有限,长此以往,工作人员难免会灰心丧气,直接影响工作效率。

四、来自各方面监管的压力

对工作的监管是来自各个方面的:主要的有xx相关部门抓的窗口行风建设,门诊医保his系统重症病种收费的区分,市工费、省公费,军休军残、民政补助的各种联单发票,住院病人同样省医保、跨省医保、武汉医保、军休的各种联单发票等...如联单和发票有所遗失,需要收费员自行解决,审核病历误记,门诊重症病种选错还得面临医保中心的罚款。一年四个季度每个季度都有各种检查,背政策,记规定,丝毫不得喘息的要求增加了工作氛围的沉闷,带给收费员们的心理压力自然不言而喻。

收费员心理压力应对策略

收费员的心理压力来自内外多个方面,面对导致每个个体的压力因素各不相同,从大家自身的角度来讲,面对压力时,不能逃避,而是要采取有效的策略,学会缓解压力。只有这样,才能保持心理健康,适应不断变化的环境,促进科学化发展。

一、学会认识自我,调整心态

首先,大家要学会正确了解自我,认识自我,发现自己的比较优势,摸清自己的短板。面对心理压力时要有一个科学

的态度和正确的认知,要了解心理压力及其反应不是自身的弱点和不足,而是人对社会等外部刺激的一种自然、本能的应激反应,是一种正常的心理现象。面对自身工作的高强度高压力,要不断磨练意志,增强心理承受力,在自身积极进取的同时,保持适度的自我期望,避免给自己造成太大的负担。

二、学会总结经验,聆听建议

“前事不忘,后事之师”,学会总结既往工作中的经验与教训,聆听同事们在日常中的经验交流,采纳他人有益的建议。在与领导和其他同事沟通中互相分享彼此的体会,不断改进工作方法。这都会对我们的工作带来很大的帮助,甚至可能会起到事半功倍的效果,进而减少压力,享受工作。

三、学会情绪管理

注明心理学家做过一个投射实验:一个玻璃杯中有少量的水,往里滴入一滴墨水,水马上变成黑色,这个时候,如果我们单单盯住这一杯黑水,该是多么的沮丧啊!但是如果我们能跳出来,将玻璃杯中的黑水倒入一个大水桶,并且不断往里面注入清水,我们会欣喜的发现,水很快变清了,完全看不见墨水的痕迹了。从这项实验中我们很快的了解到,面对心理压力,尤其是感到焦虑、烦躁时,大家要积极的从压力源中跳出来,采取多种途径调节自己的情绪,比如说看一场精彩的电影、听听音乐会、与朋友小聚等很多方法,都可

以很大程度上帮助我们转移注意力,向心灵中注入“清水”,恢复澄净。

四、学会人际交往,寻求外部支持

良好的人际关系会帮我们保持较高的心理健康水平,因此大家应具备与领导、同事建立并保持融洽的人际关系的能力,要学会发现别人的优点,赞美别人;要学会宽容、坦诚无私,保持积极乐观的心态,培养自己的闪光点。另外,大家应该有自己的朋友圈,在相互抚慰和倾述中宣泄压力。

同时,良好的家庭关系也是我们极大的心理支持和安慰,大家在忙于工作的同时,也要合理分配用于工作和家庭的时间,营造温馨积极的家庭氛围,从而保持心情舒畅,没有压力的投入工作中去。

五、保持积极健康的生活方式

大家要学会保持轻松的心态,建立积极健康的生活方式,尽可能的减少压力源,学会必要的心理健康知识和心理保健意识;保证充足的睡眠,这点很重要;培养一定的兴趣爱好,学会自我愉悦,享受生活;养成科学、健康的饮食习惯;培养每天锻炼身体的习惯,树立身体健康和心理健康相辅相成的意识。

六、增强主动学习的意识

孔子早就说过;“学而时习之,不亦乐乎”。在今天信息经济爆炸的时代,不学习大家就会落伍,可能现在大家不

会感觉到落伍,但是五年后、十年后,如果不学习,那肯定会落伍。所以大家应该树立终生学习的理念,提高自身的修养、丰富自己的内涵,扩大自己的视野。只有具备了更宽阔的视野、宽阔的胸怀,才能对人性有更透彻的了解、对人生有更豁达的态度,自我心理压力调整才会相对的举重若轻。

最后,谢谢大家的聆听。

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