携程网ppt
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携程网公司简介ppt
发展历程
2010
2011
2015
2018
2020
2010年
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2011年
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2015年
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2018年
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北京研发中心
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上海研发中心
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广州研发中心
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公司宣传介绍PPT
The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field
汇报人：
1 关于我们 2 公司团队 3 企业荣誉 4 产品介绍
PART. 01
公司荣誉
资质荣誉
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技术专利
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携程网案例分析ppt课件
技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。 2011年 2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署
合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订 餐市场。 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展 以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线 旅游企业。
酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告 进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括 网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热 线旅游频道。
27
三、携程旅行网经营模式
（2) 客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要 分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员被细分为 普通会员和VIP会员；合作卡却会因合作企业的不同对会员进 行二次细分，目前有大约3000多家企业单位与携程达成联名卡 或合作卡，同时也吸引了这3000家单位的会员。应该指出的是 卡。公司客户因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系， 所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好 地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也 可以是VIP则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体， 可供其进行信息修改、查询等。
8
发展简史
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通
2000年11月 并构北京现代运通订房中心
2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司
2002年05月 启动全国中央机票预订系统
合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订 餐市场。 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展 以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线 旅游企业。
酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告 进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括 网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热 线旅游频道。
27
三、携程旅行网经营模式
（2) 客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要 分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员被细分为 普通会员和VIP会员；合作卡却会因合作企业的不同对会员进 行二次细分，目前有大约3000多家企业单位与携程达成联名卡 或合作卡，同时也吸引了这3000家单位的会员。应该指出的是 卡。公司客户因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系， 所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好 地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也 可以是VIP则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体， 可供其进行信息修改、查询等。
8
发展简史
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通
2000年11月 并构北京现代运通订房中心
2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司
2002年05月 启动全国中央机票预订系统
携程ppt课件-50页精品文档
梁
季
建
琦
章
沈 南 鹏
范 敏
携程前期的发展情况
1999年5月，公司成立 2000年，收购了现代运通商务旅游服务公司，获得了自己在
饭店预订业务上的霸主地位 2002年，收购了北京海岸机票代理公司，大大提高了机票预
订业务在公司业务中的比重 2003年，登陆纳斯达克 2004年2月，收购上海翠明国旅标志着携程全面进军度假旅
携程的多元化之路？
首先，介绍一下携程的多元化之路：
• 2006年03月 进军商旅管理市场 • 2007年03月 推出在线商旅管理系统 • 2008年04月 收购中软好泰（酒店管理系统开发企业） • 2008年07月 由携程投资的“星程酒店联盟”成立； • 2009年05月 携程斥资5000万美元增持如家酒店股份至18.25%，成为如家第
一大股东。 • 2010年02月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务 • 2010年03月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数
股份 • 2010年03月 携程收购中国古镇网 • 2011年03月22日，中国上海，在战略投资订餐小秘书2个月之后，国内领
先的在线旅行服务公司携程旅行网的美食订餐频道正式上线，全面接受 客人预订 。 • 2011年4月，携程收购了上海久久票务网，7月5日推出高铁频道，为消费 者提供高铁和动车的预订服务.。
体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优 势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的 指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同 时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格 玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务 指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满 意度也随之大幅提升。
思考题一：结合近几年的现状评价
携程商旅服务培训手册PPT课件
在携程商旅平台上填 写报销单，并上传电 子凭证
收到报销款，完成整 个报销流程
等待财务审核，确认 报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包 括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用 场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策， 以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课 件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向， 提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式 和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择 合适的航班、酒店等产 品
03
填写出行人信息，完成 支付
04
收到预订确认信息，下 载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安 检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管 好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的 联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟 通，包括倾听、理解客户需求、 提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户 问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括 定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。
收到报销款，完成整 个报销流程
等待财务审核，确认 报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包 括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用 场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策， 以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课 件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向， 提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式 和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择 合适的航班、酒店等产 品
03
填写出行人信息，完成 支付
04
收到预订确认信息，下 载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安 检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管 好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的 联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟 通，包括倾听、理解客户需求、 提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户 问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括 定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。
携程网客户关系管理客户关系.pptx
：
#4
现状分析
四大OTA网站营收规模：
#5
现状分析
情况 四大OTA各业务营收比例
：
#5
现状分析
比较 四大OTA各发展规模
：
#6
现状分析
总结：
1
携程网依旧是在呼叫中心中占有绝大的优势，未来价格 战将成为常态，而这对携程的影响最大。
在呼叫中心时代携程通过客服将订单集中到部分酒店，
2
从而对酒店获得较高的话语权，但是随着消费者在线预 订比例的逐步提升，订单越加分散，同时艺龙网、同程
#2
携程网CRM
第三个板块为后台数据处理系统
#2
携程网CRM
携程通过强大的呼叫中心系统与网站和后 台数据处理相结合，将自己的业务提供和 顾客价值很好的结合了起来，做到细分客 户群体，了解客户的需求。
携程网客户管理
系统现状分析
2
主要现状，解决措施
Analysis
#3
现状分析
统计 在线旅行商网站用户2012年9月份覆盖数检测
#2
携程网CRM
#2
携程网CRM
在网站中，为客户提供了大量实用信息，特别是景点、 酒店、旅游路线方面的信息，同时还有各种优惠和折 扣。携程通过在门户网站上刊登广告提高各大搜索引 擎上的排名。在网站深度上，网站建立了大型的数据 库、预订中心的技术设施和旅游景点的介绍。
携程为注册用户提供个性化服务， 提供网上网下的消费优惠。
#9
论文建议Hale Waihona Puke 2 整合旅游企业内部的服务
内容：
客户关系管理系统包括销售功能和企业计划 市场功能，企业建立多种业务项目，多种客户群 组的统一客户数据库，并通过分析结果制定不同 的销售计划和营销手段。如：根据对预订折扣机 票的敏感度，推荐相关的机票打折信息和相应的 优惠制度。
携程网测笔试经验分享PPT
熟悉携程网的历史、业务、文 化等，展示对公司的兴趣和热
情。
准备简历和作品集
更新简历，突出与职位相关的 技能和经验；准备作品集，展
示个人成果和能力。
技术准备
复习与职位相关的技术知识， 了解最新行业动态和技术趋势
。
形象准备
保持良好的仪表和着装，展现 专业形象。
面试过程回顾
自我介绍
简洁明了地介绍个人背景、 技能和经验，突出与职位的 匹配度。
时间管理策略
01
合理分配时间
在笔试开始前，我根据题量和难度对每道题目进行了时间预估，并在考
试过程中严格按照分配的时间进行答题。这确保了我有足够的时间来完
成所有题目，并留出了一些时间进行复查。
02
先易后难
在答题过程中，我采取了先易后难的策略。对于一些较为熟悉的题目，
我迅速作答，以便留出更多时间思考难度较大的题目。这使我能够在有
杂的术语。
举例说明
用具体的例子来支持自 己的观点和经验，增强
说服力。
展示思考过程
在回答问题时，展示自 己的思考过程和解决问
题的方法。
自信积极
保持自信和积极的态度 ，展示自己的实力和信
心。
04 后续跟进与反馈
查询笔试成绩
登录携程网招聘页面
使用个人账号登录携程网招聘页面。
进入个人中心
点击个人中心，查看笔试成绩。
分享给学弟学妹的建议
提前准备
尽早了解目标企业的招聘流程和笔试形 式，提前进行针对性的准备和练习。
培养解题思维
多参加在线编程练习、算法竞赛等活 动，培养自己的解题思维和策略。
夯实基础
注重基础知识的学习和掌握，如数据 结构、算法、编程语言等，这些是笔 试中常见的考点。
情。
准备简历和作品集
更新简历，突出与职位相关的 技能和经验；准备作品集，展
示个人成果和能力。
技术准备
复习与职位相关的技术知识， 了解最新行业动态和技术趋势
。
形象准备
保持良好的仪表和着装，展现 专业形象。
面试过程回顾
自我介绍
简洁明了地介绍个人背景、 技能和经验，突出与职位的 匹配度。
时间管理策略
01
合理分配时间
在笔试开始前，我根据题量和难度对每道题目进行了时间预估，并在考
试过程中严格按照分配的时间进行答题。这确保了我有足够的时间来完
成所有题目，并留出了一些时间进行复查。
02
先易后难
在答题过程中，我采取了先易后难的策略。对于一些较为熟悉的题目，
我迅速作答，以便留出更多时间思考难度较大的题目。这使我能够在有
杂的术语。
举例说明
用具体的例子来支持自 己的观点和经验，增强
说服力。
展示思考过程
在回答问题时，展示自 己的思考过程和解决问
题的方法。
自信积极
保持自信和积极的态度 ，展示自己的实力和信
心。
04 后续跟进与反馈
查询笔试成绩
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提前准备
尽早了解目标企业的招聘流程和笔试形 式，提前进行针对性的准备和练习。
培养解题思维
多参加在线编程练习、算法竞赛等活 动，培养自己的解题思维和策略。
夯实基础
注重基础知识的学习和掌握，如数据 结构、算法、编程语言等，这些是笔 试中常见的考点。
携程ppt课件51页PPT
规模管理
服务规模化和资源规模化是携 程旅行网的核心优势之一。携程拥 有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心， 其坐席数已近4000个。携程同全球 134个国家和地区的28000余家酒店建 立了长期稳定的合作关系，其机票 预订网络已覆盖国际国内绝大多数 航线，送票网络覆盖国内52个主要 城市。规模化的运营不仅可以为会 员提供更多优质的旅行选择，还保 障了服务的标准化，进而确保服务 质量，并降低运营成本。
• 在增持如家酒店股份和成立“星程酒店联盟”范敏表示： “携程不会靠如家来贡献净利润，携程更多的是一种财务 投资的角色。携程还是要靠自身的发展，不会走多元化的 战略，仍将以主业为核心，兼顾到上下游的延伸，我们会 立足于做轻资产的公司。”
• 携程CEO范敏表示，未来携程将继续加强品牌建设和系统 完善，并不断扩大市场份额，力争产品多元化。
行服务领域，其后推出了“360°度假超市”
二、携程的主营业务
2009年携程收入结构情况 8% 5%
45%
42%
酒店预订 机票预订 旅游度假 其他
• （1）携程的主营业务是酒店预订和机票预订； • （2）商旅管理和度假业务也占一定比重； • （3）携程还有特惠商户业务，即携程给予VIP会员的增值服务。 • 商品类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方
• Integrity-诚信（真实诚信的合作 • Intimate -亲切（让客户听到我
理念）
们的微笑）
• Partner-伙伴（伙伴式“多赢” 的合作体系）
• Professional -专业（让客户感觉 我们个个是专家）
• Sincere -真诚（全心全意地为客 户着想）
工具
携程利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台 及各类软硬件，携程给客户提供24小时的网上网下预订服 务。结合业务的性质、客户需求以及强大的技术及软件开 发力量，已建成了业内最为完善的服务体系。
携程网经营分析工作汇报PPT
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当前业务发展特征
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BUSINESS
经营分析报告
CONTENTS
总体经营情况 经营亮点分析 存在问题分析 未来工作思路
PART 01
总体经营情况
业务完成情况 今年1—10月份，公司业务完成情况：
55%
45%
95%
规模保持全省第3位
在这里输入您的文字内容， 您的文字内容复制在这里。
进度列全省第4位
在这里输入您的文字内容， 您的文字内容复制在这里。
请在此输入标题
请在此输入您需要的文字内容 请在此输入您需要的文字内容
重心
重心
重心
重心
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当前主要任务
集团公司工作会议提出：要做强做优做大主营业务
做强
成为市场竞 争的强者
1-10月总费用735000元
PART 02
经营亮点分析
跨越发展 硕果累累
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《携程网案例分析》课件
携程网的SWOT分析
用户体验需改进
部分用户反映携程网的界面设计不够友好，操作不够便捷，用户体验有待提升。
创新能力不足
相对于竞争对手，携程网的创新能力有待提升，尤其是在移动互联网和社交媒体方面的布局和应用相 对滞后。
携程网的SWOT分析
旅游市场增长
随着人们生活水平的提高和旅游 需求的增长，在线旅游市场仍有 较大的发展空间。
竞争对手分析
携程网面临着来自同行的竞争压力，如去哪儿网、艺龙网等。这些竞争对手在某些细分领域或特定市场 具有一定的优势，对携程网构成了一定的威胁。
携程网的优势与劣势分析
一站式服务
携程网提供一站式旅游服务，方便用户 在一个平台上完成所有的旅游需求。
VS
品牌知名度高
携程网作为中国在线旅游市场的先行者， 具有较高的品牌知名度和用户忠诚度。
始终关注客户需求，提供贴心、专业 的服务；追求卓越，不断创新；坚持 诚信经营，树立行业良好形象。
Part
02
携程网的产品与服务
酒店预订服务
酒店预订
提供国内外各类酒店预订 1
服务，用户可在线查询、 比较和预订酒店。
酒店攻略
4
提供酒店周边的旅游攻略 和推荐，方便用户更好地 了解目的地。
特惠酒店
Hale Waihona Puke 2与酒店合作，为用户提供
目标市场定位
携程网将目标市场定位为中高端旅游消费群体， 提供高品质的旅游服务。
价格策略
采用差异化定价策略，针对不同产品和服务制定 合理的价格，以满足不同消费者的需求。
ABCD
品牌建设
通过持续的品牌营销活动，提升携程网在消费者 心中的知名度和美誉度。
渠道策略
通过线上和线下多渠道销售，扩大市场份额，提 高销售效率。
携程网盈利模式分析(ppt 34张)
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02 战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
• 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。
• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
01
携程网概况
02
战略目标
03
营利模式
04
服务产品
05
推广方式
目录
01 携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上 海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛 、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000 人。
01 携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
01 携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
02 战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
• 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。
• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
01
携程网概况
02
战略目标
03
营利模式
04
服务产品
05
推广方式
目录
01 携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上 海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛 、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000 人。
01 携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
01 携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
携程网PPT
五、携程的运营
• •
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（一）经营理念 携程的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信 的合作理念，来创造一套"多赢"的伙伴式的合作体系，从而共同创造更大的价值。 Customer -客户（以客户为中心） Teamwork -团队（紧密无间的合作机制） Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神） Integrity -诚信（真实诚信的合作理念） Partner -伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系） （二）服务理念 Convenient -便捷（不让客户做重复的事） Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） Reliable -可靠（不让客户担一点心） Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑） Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家） Sincere -真诚（全心全意地为客户着想） （三）核心竞争力 携程始终扎实打造自己的四个核心竞争力： (1)规模－优秀的大规模专业服务队。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程 拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已超过2000个。携程同全球134个国家和地区的 28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票 网络覆盖国内47个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服 务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 (2)技术－强大的高科技工具和新技术手段的支持。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研 发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括:客户管理系统、房量管理系统、 呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的 服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 (3)体系－成熟、高效的工作体系。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程 分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的 质量管理方法—六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平， 服务质量和客户满意度也随之大幅提升。 (4)理念－科学先进的经营和服务理念。携程秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合 作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造”多赢”伙伴式合作体系，从而共同
携程ebooking操作手册.ppt
[合作探究·提认知] 电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家， 从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山 一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。
依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。 提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用)。 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发 展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展； 政府及各阶层人士的提倡与推动。
D．航空运输
解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务
运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商
办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意
义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。
答案：C
2. 右图是1909年《民呼日报》上登载的 一幅漫画，其要表达的主题是( ) A．帝国主义掠夺中国铁路权益 B．西方国家学习中国文化 C．西方列强掀起瓜分中国狂潮 D．西方八国组成联军侵略中国
关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应
时代潮流
图说历史
主旨句归纳
(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为
机械动力牵引的新式交通工具，火车、
汽车、电车、轮船、飞机先后出现。
(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进
的电讯工具，有线电报、电话、无线电
报先后发明。
(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推
动了经济与社会的发展。
关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应
时
代潮流
图说历史
主旨句归纳
(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥
革命
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携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作 为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千 余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商 旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目 前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是 中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余 万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预 订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供 免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程行天下
携程网的主营业务
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次
•
自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
携程行天下
携程网的主营业务
携程行天下
携程网的主营业务
酒店预订
全球134个国家的28000家会员酒店 月预订量超过100万间夜 在线预订市场占有率超过50％ • 主要酒店均设保留房，预订即时确 认，旺季房源充足。 • 酒店低价赔付承诺：如携程价高于 酒店前台价，可获差价退还或积分 补偿。 • 实景视频、用户点评、电子地图等 全面酒店信息，帮助会员客观选择。
携程行天下
总结不足
携程劣势：
服务成本较高
客户资源竞争激烈
业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人 群的市场影响力小 网络公司在法律上的弱势
携程行天下
我们建议
我们的建议：
1.扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。
2.整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。 3.实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。 4.积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。 5.积极创新，不断挖掘新的业务增长点。
实验6-1 电子商务案例分析 B2C:携程网
携手成就精彩人生旅程
携程行天下
学习任务
携程网概况
携程网的业务及各种模式
核心竞争力（vs芒果网）
总结与建议
携程行天下
携程网概况
按照参与交易的对象分类，电子商务可以分 为以下几类:B2B、B2C、C2C等，携程网主 要业务是由消费者利用因特网直接参与经济 活动，因此属于B2C商业模式。
携程行天下
携程网的主营业务
机票预订
国内国际各大航空公司的航线和航班 月预订量超过120万张 机票直客预订量国内领先 电子机票预订量国内领先 • 服务覆盖52个城市，市内免费送票。 • 提供本地订票，异地取送服务 。 • 63个机场和火车站设立会员服务点， 提供现场咨询和服务。 • 1小时飞人通道：提供电子机票极速 预订服务。
携程行天下
谢谢观赏！
周益精、张纤纤、张娇娇、赵佳凤、郑佳丽
携程行天下
网络零售是B2C电子商务的重要模式，随着 电子商务的发展，越来越多的第三产业，如 服务业、旅游业等走进了B2C的大家庭。携 程旅行网就是旅游业B2C的佼佼者。
携程行天下
携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国 上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、 青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过 5000人。
携程行天下
核心竞争力（vs芒果网）
2.找到价值创新点：服务规模化
携程网有750万活跃会员和超过9000家合作酒店，为了突出 与客户的交流与互动,携程网在战略层面强化了两种执行力。 一、携程网约70%的销售额来自线下服务(24 小时呼叫中 心),30%来自互联网在线服务,这种状况与它倡导的电子商务 公司形象似乎大不相符。 二、携程网预订系统采用会员制,除了依靠收购来快速扩大 会员数量外,携程网早期在主要机场和城市商务区雇用人员 派发免费的会员卡,以提高市场知名度和会员数量。携程为 消费者提供可选择的忠诚度计划,会员可以通过预订酒店和 机票等进行积分,使消费者赢得免费的酒店住宿和机票。
携程行天下
携程网的业务与各种模式
主营业务 商业模式 盈利模式 经营模式 管理模式 技术模式
携程行天下
携程网的盈利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过 借助了互联网做为工具，作为中介 最大的风险在于中介双方直接交易 而绕开了中介机构。携程网的收入 来源主要是四块。
携程行天下
携程网的盈利模式
（1）酒店预订代理费
携程行天下
核心竞争力（vs芒果网）
3.拒绝浮夸的宣传
在芒果网的官方网站上,有这样一段话:以“成为大中华区最 受欢迎的互动式旅游电子商务平台”为愿景,致力于为客户 提供最为便捷的旅行产品预订服务,最为愉悦的客户体验,最 为丰富及最具吸引力的旅行产品。作为中国在线旅游行业新 兴的综合性旅行预订服务提供商,芒果网竭诚为大中华区(中 国内地、香港、澳门、台湾)的广大客户提供酒店预订、机 票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内 的全方位旅行服务。 携程口号：我们一应俱全，我们一丝不苟，我们一诺千金
携程行天下
携程网的主营业务
特约商户
VIP会员专享的增值服务 覆盖15个城市的特约商户网络
•
•
3000余家知名商户，消费优惠低 至5折。 涉及餐饮、娱乐、购物、健身等 生活各方面。
携程行天下
携程网的主营业务
旅游资讯
互联网与旅游书刊相结合的立体式资 讯服务 • 全球 550多个景区、11000余景点、 28000多家酒店、各大航线航班信息 的在线查询。 人气极旺的旅游社区，由会员互动生 成大量文字及图片资讯。 委托出版系列旅游书刊《携程自由 行》、《携程走中国》、《私游天 下》、《中国顶级度假村指南》、 《携程美食地图》等 。
携程行天下
核心竞争力（vs芒果网）
携程行天下
核心竞争力（vs芒果网）
资源决定商业活动范围
找到价值创新点：服务规模化
拒绝浮夸的宣传
携程行天下
核心竞争力（vs芒果网）
1.资源决定商业活动范围
芒果网,它是港中旅集团顺应现代旅游发展趋势建立的,以 独立品牌专门从事在线旅游业务的电子商务平台,旨在充分 发挥港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资 源的协同效应。简单说,芒果网是港中旅集团传统服务产品 和业务在互联网领域内的延伸,好比集团网络业务部门。 尽管芒果网也向客户提供酒店预订、机票预订、度假预 订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服 务,与一般在线旅游服务网站业务雷同,但芒果网的业务范围 却因与母公司的“脐带”关系而被局限于港中旅集团旅游产 品和服务范围内,这限定了芒果网的资源配置,使其无法在规 模上与携程网相比。
虚拟与扁平式的高效组织结构
为了激励用户的消费行为，携程还制定了积分累计制，即用户的每次消 费都会累计一定数目的积分，当积分达到一定额度（从3000 分到 100000 分不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店、 机票及旅游路线，用户可申请进行兑换。 携程网与搜狐、网易、国中网、上海热线、21cn等著名网站，以信娄发 面计的专业旅游网站展开了合作，包括网上合作推广、邮递列表推广、 联合开展网上活动等。
企业商旅的管理优化、资源整合及成 本控制
商旅管理
主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢 及李宁等 • 全方位服务：国内国际机票及酒店 查询预订服务、差旅政策执行及建 议、商旅数据分析及报告、商旅供 应商管理及增值服务。 • 商旅通：企业商旅专业管理平台， 实现商旅的实时动态管理；商旅通 智能报告系统，自动记录筛选及分 析数据，提供在线智能化报表。
携程行天下
携程网的业务与各种模式
主营业务 商业模式 盈利模式 经营模式 管理模式 技术模式
携程行天下
携程网的经营模式
携程行天下
携程网的经营模式
携程的经营理念是： 以客户为中心，以团队间紧密无间的合作机 制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合 作理念，来创造一套多赢的伙伴式合作体系， 从而共同创造最大价值。
（2）机票预订代理费
携程行天下
携程网的盈利模式
（3）自助游中的酒店、 机票预订代理费以及保 险代理费
（4）在线广告
携程行天下
携程网的盈利模式
作为战略种子业务的度假产品业务，是携程的核心业务，具有较大的自身 特色和创新性。虽然由于国内旅游大环境的因素，该业务收入在携程总 业务收入的比重较小，但是随着国内旅游市场的拓展及人们对旅游服务 质量的日渐提高，该业务具有很大发展空间。
携程行天下
携程网的技术模式
携程行天下
核心竞争力
你知道有哪些网站的性质与携程网相同吗？ 你又知道那谁是携程的强劲对手吗？ 猜想一下，携程有哪些竞争优势？
携程行天下
与携程网相似的网站
（芒果网） （去哪儿网） （慢慢走） （淘宝网） （酷讯网）
• •
携程行天下
携程网的业务与各种模式
主营业务 商业模式 盈利模式 经营模式 管理模式 技术模式
携程行天下
携程网的商业模式
携程网把目标定位在商务旅行。 携程的客户大多是商户而不是个人，这些商户 有航空公司、酒店、饭店、旅行社等。
携程行天下
携程网的商业模式
目标客户
企业旅游者
集体旅游者 个人旅游者
携程行天下
携程网概况
携程网近80%的客 户都是商务旅行者。 过去几年里，携程 网一直高速增长， 将主要竞争对手e龙 远远甩在后面，尽 管后者的控股股东 是全球最大的网络 旅游服务公司 Expedia。
携程行天下
携程网概况：主页
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携程网的业务与各种模式
主营业务 商业模式 盈利模式 经营模式 管理模式 技术模式
网站合作
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•
自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
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核心竞争力（vs芒果网）
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携程网有750万活跃会员和超过9000家合作酒店，为了突出 与客户的交流与互动,携程网在战略层面强化了两种执行力。 一、携程网约70%的销售额来自线下服务(24 小时呼叫中 心),30%来自互联网在线服务,这种状况与它倡导的电子商务 公司形象似乎大不相符。 二、携程网预订系统采用会员制,除了依靠收购来快速扩大 会员数量外,携程网早期在主要机场和城市商务区雇用人员 派发免费的会员卡,以提高市场知名度和会员数量。携程为 消费者提供可选择的忠诚度计划,会员可以通过预订酒店和 机票等进行积分,使消费者赢得免费的酒店住宿和机票。
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携程网的盈利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过 借助了互联网做为工具，作为中介 最大的风险在于中介双方直接交易 而绕开了中介机构。携程网的收入 来源主要是四块。
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携程网的盈利模式
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在芒果网的官方网站上,有这样一段话:以“成为大中华区最 受欢迎的互动式旅游电子商务平台”为愿景,致力于为客户 提供最为便捷的旅行产品预订服务,最为愉悦的客户体验,最 为丰富及最具吸引力的旅行产品。作为中国在线旅游行业新 兴的综合性旅行预订服务提供商,芒果网竭诚为大中华区(中 国内地、香港、澳门、台湾)的广大客户提供酒店预订、机 票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内 的全方位旅行服务。 携程口号：我们一应俱全，我们一丝不苟，我们一诺千金
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携程网的主营业务
特约商户
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•
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3000余家知名商户，消费优惠低 至5折。 涉及餐饮、娱乐、购物、健身等 生活各方面。
携程行天下
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旅游资讯
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核心竞争力（vs芒果网）
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核心竞争力（vs芒果网）
1.资源决定商业活动范围
芒果网,它是港中旅集团顺应现代旅游发展趋势建立的,以 独立品牌专门从事在线旅游业务的电子商务平台,旨在充分 发挥港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资 源的协同效应。简单说,芒果网是港中旅集团传统服务产品 和业务在互联网领域内的延伸,好比集团网络业务部门。 尽管芒果网也向客户提供酒店预订、机票预订、度假预 订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服 务,与一般在线旅游服务网站业务雷同,但芒果网的业务范围 却因与母公司的“脐带”关系而被局限于港中旅集团旅游产 品和服务范围内,这限定了芒果网的资源配置,使其无法在规 模上与携程网相比。
虚拟与扁平式的高效组织结构
为了激励用户的消费行为，携程还制定了积分累计制，即用户的每次消 费都会累计一定数目的积分，当积分达到一定额度（从3000 分到 100000 分不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店、 机票及旅游路线，用户可申请进行兑换。 携程网与搜狐、网易、国中网、上海热线、21cn等著名网站，以信娄发 面计的专业旅游网站展开了合作，包括网上合作推广、邮递列表推广、 联合开展网上活动等。
企业商旅的管理优化、资源整合及成 本控制
商旅管理
主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢 及李宁等 • 全方位服务：国内国际机票及酒店 查询预订服务、差旅政策执行及建 议、商旅数据分析及报告、商旅供 应商管理及增值服务。 • 商旅通：企业商旅专业管理平台， 实现商旅的实时动态管理；商旅通 智能报告系统，自动记录筛选及分 析数据，提供在线智能化报表。
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携程的经营理念是： 以客户为中心，以团队间紧密无间的合作机 制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合 作理念，来创造一套多赢的伙伴式合作体系， 从而共同创造最大价值。
（2）机票预订代理费
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你知道有哪些网站的性质与携程网相同吗？ 你又知道那谁是携程的强劲对手吗？ 猜想一下，携程有哪些竞争优势？
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