携程企业文化 ppt课件
携程网公司简介ppt
发展历程
2010
2011
2015
2018
2020
2010年
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2011年
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2015年
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2018年
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北京研发中心
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上海研发中心
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广州研发中心
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公司宣传介绍PPT
The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field
汇报人：
1 关于我们 2 公司团队 3 企业荣誉 4 产品介绍
PART. 01
公司荣誉
资质荣誉
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技术专利
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携程ppt课件-50页精品文档
梁
季
建
琦
章
沈 南 鹏
范 敏
携程前期的发展情况
1999年5月，公司成立 2000年，收购了现代运通商务旅游服务公司，获得了自己在
饭店预订业务上的霸主地位 2002年，收购了北京海岸机票代理公司，大大提高了机票预
订业务在公司业务中的比重 2003年，登陆纳斯达克 2004年2月，收购上海翠明国旅标志着携程全面进军度假旅
携程的多元化之路？
首先，介绍一下携程的多元化之路：
• 2006年03月 进军商旅管理市场 • 2007年03月 推出在线商旅管理系统 • 2008年04月 收购中软好泰（酒店管理系统开发企业） • 2008年07月 由携程投资的“星程酒店联盟”成立； • 2009年05月 携程斥资5000万美元增持如家酒店股份至18.25%，成为如家第
一大股东。 • 2010年02月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务 • 2010年03月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数
股份 • 2010年03月 携程收购中国古镇网 • 2011年03月22日，中国上海，在战略投资订餐小秘书2个月之后，国内领
先的在线旅行服务公司携程旅行网的美食订餐频道正式上线，全面接受 客人预订 。 • 2011年4月，携程收购了上海久久票务网，7月5日推出高铁频道，为消费 者提供高铁和动车的预订服务.。
体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优 势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的 指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同 时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格 玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务 指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满 意度也随之大幅提升。
思考题一：结合近几年的现状评价
携程商旅服务培训手册PPT课件
收到报销款，完成整 个报销流程
等待财务审核，确认 报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包 括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用 场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策， 以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课 件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向， 提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式 和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择 合适的航班、酒店等产 品
03
填写出行人信息，完成 支付
04
收到预订确认信息，下 载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安 检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管 好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的 联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟 通，包括倾听、理解客户需求、 提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户 问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括 定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。
携程企业文化
携程企业文化
携程是中国领先的在线旅行服务提供商，致力于为全球旅行者提供全方位的旅
行服务。
携程的企业文化是公司内部共同遵循的一套价值观和行为准则，旨在塑造积极向上、创新进取的工作环境，以实现公司的长期发展目标。
以下是携程企业文化的主要特点和核心价值观：
1. 客户至上：携程始终将客户需求置于首位，致力于提供优质的旅行服务。
公
司鼓励员工积极倾听客户反馈，不断改进产品和服务，以满足客户的期望和需求。
2. 创新驱动：携程鼓励员工勇于创新，不断推动行业的发展和变革。
公司鼓励
员工提出新的想法和解决方案，为客户提供更好的旅行体验。
3. 团队合作：携程强调团队合作的重要性，鼓励员工相互支持、协作，共同实
现公司的目标。
公司倡导开放的沟通和合作文化，鼓励员工分享知识和经验，促进团队的共同成长。
4. 诚信正直：携程坚持诚信和正直的原则，建立了良好的商业道德和行为准则。
公司要求员工诚实守信，遵守法律法规，以诚信和透明的方式开展业务。
5. 共赢发展：携程追求共赢的发展模式，与供应商、合作伙伴和员工共同成长。
公司鼓励与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同分享成功和成果。
携程企业文化的核心价值观是以客户为中心、创新驱动、团队合作、诚信正直
和共赢发展。
这些价值观贯穿于公司的各个方面，对员工的行为和决策产生重要影响。
携程相信，通过积极践行这些价值观，可以不断提升服务质量，实现持续的创新和发展，为客户创造更多价值。
携程企业文化
携程企业文化携程网是中国领先的在线旅游服务提供商，成立于1999年，总部位于上海。
携程网以"让旅行更简单"为使命，致力于为用户提供全方位的旅行服务，包括机票预订、酒店预订、旅游度假、商务差旅等。
携程网的企业文化是该公司的核心价值观和行为准则的集合体。
企业文化对于携程网的成功发展起到了至关重要的作用。
以下是携程网企业文化的主要特点：1. 客户至上：携程网始终以客户需求为导向，致力于提供优质的旅行服务。
公司鼓励员工积极倾听客户的意见和反馈，并不断改进产品和服务，以满足客户的需求。
2. 创新与进取：携程网鼓励员工勇于创新和追求卓越。
公司注重技术创新和业务模式创新，不断推出具有竞争力的新产品和服务，以满足不断变化的市场需求。
3. 团队合作：携程网强调团队合作的重要性。
公司鼓励员工之间的合作与协作，倡导分享和学习的文化。
团队合作不仅体现在员工之间，也包括与合作伙伴和客户之间的合作。
4. 诚信和责任：携程网坚持诚信和责任的原则。
公司要求员工遵守职业道德和行业规范，诚实守信地对待客户和合作伙伴。
同时，公司也积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
5. 多元与包容：携程网鼓励员工多元化和包容性。
公司推崇多元化的文化，认为不同背景和经验的员工能够带来创新和发展的机会。
携程网致力于建立一个公平、开放和包容的工作环境。
携程网的企业文化体现在各个方面，从招聘、培训、绩效评估到员工福利，都贯彻着公司的核心价值观。
携程网通过不断强化企业文化的宣传和培训，使员工深入理解和践行企业文化，进而推动公司的持续发展和成长。
总结起来，携程网的企业文化以客户至上、创新与进取、团队合作、诚信和责任、多元与包容为核心价值观，为公司的发展提供了坚实的支持。
携程网将继续秉承企业文化，不断创新和提升，为用户提供更好的旅行体验，成为全球领先的在线旅游服务提供商。
携程企业文化
携程企业文化携程是中国领先的在线旅行服务公司，致力于为用户提供全方位的旅行服务。
携程企业文化是携程公司内部的核心价值观和行为准则，旨在引导员工在工作中展现出共同的价值观和行为方式，以推动公司的发展和成功。
一、携程企业文化的核心价值观1. 客户至上：携程始终将客户的需求和利益放在首位，致力于为客户提供高品质的旅行产品和服务，以满足客户的期望和需求。
2. 创新驱动：携程鼓励员工积极创新，不断推陈出新，以应对行业的变化和挑战。
公司鼓励员工提出创新想法，并提供相应的支持和资源。
3. 团队合作：携程强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的互相支持和协作。
公司鼓励员工分享知识和经验，共同努力实现公司的目标。
4. 诚信正直：携程要求员工诚实守信，遵守公司的规章制度和道德准则。
公司鼓励员工保持诚信和正直的态度，以树立良好的企业形象。
二、携程企业文化的行为准则1. 服务意识：携程员工应具备良好的服务意识，主动关注客户需求，提供优质的服务体验。
员工应积极主动地解决客户的问题，确保客户满意度。
2. 学习成长：携程鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
公司提供各种培训和学习机会，帮助员工不断成长，以适应行业的变化和挑战。
3. 激情投入：携程鼓励员工对工作保持激情和投入。
员工应积极主动地参与工作，展现出高度的责任心和工作热情。
4. 创新思维：携程鼓励员工勇于创新，提出新的想法和解决方案。
公司鼓励员工参与创新项目，提供相应的支持和资源。
5. 公平公正：携程要求员工在工作中保持公平和公正的态度。
员工应尊重他人，遵守公司的规章制度，确保工作环境的公平和和谐。
6. 社会责任：携程强调企业的社会责任，鼓励员工积极参与公益活动和社会公益事业。
公司鼓励员工回馈社会，为社会做出积极的贡献。
三、携程企业文化的实践案例1. 携程员工行为准则：携程公司制定了员工行为准则，明确规定了员工在工作中应遵守的行为规范和道德准则。
这些准则对员工的行为进行了明确的规范，以确保员工在工作中表现出专业和负责的态度。
携程ppt课件51页PPT
规模管理
服务规模化和资源规模化是携 程旅行网的核心优势之一。携程拥 有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心， 其坐席数已近4000个。携程同全球 134个国家和地区的28000余家酒店建 立了长期稳定的合作关系，其机票 预订网络已覆盖国际国内绝大多数 航线，送票网络覆盖国内52个主要 城市。规模化的运营不仅可以为会 员提供更多优质的旅行选择，还保 障了服务的标准化，进而确保服务 质量，并降低运营成本。
• 在增持如家酒店股份和成立“星程酒店联盟”范敏表示： “携程不会靠如家来贡献净利润，携程更多的是一种财务 投资的角色。携程还是要靠自身的发展，不会走多元化的 战略，仍将以主业为核心，兼顾到上下游的延伸，我们会 立足于做轻资产的公司。”
• 携程CEO范敏表示，未来携程将继续加强品牌建设和系统 完善，并不断扩大市场份额，力争产品多元化。
行服务领域，其后推出了“360°度假超市”
二、携程的主营业务
2009年携程收入结构情况 8% 5%
45%
42%
酒店预订 机票预订 旅游度假 其他
• （1）携程的主营业务是酒店预订和机票预订； • （2）商旅管理和度假业务也占一定比重； • （3）携程还有特惠商户业务，即携程给予VIP会员的增值服务。 • 商品类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方
• Integrity-诚信（真实诚信的合作 • Intimate -亲切（让客户听到我
理念）
们的微笑）
• Partner-伙伴（伙伴式“多赢” 的合作体系）
• Professional -专业（让客户感觉 我们个个是专家）
• Sincere -真诚（全心全意地为客 户着想）
工具
携程利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台 及各类软硬件，携程给客户提供24小时的网上网下预订服 务。结合业务的性质、客户需求以及强大的技术及软件开 发力量，已建成了业内最为完善的服务体系。
《携程网案例分析》课件
携程网的SWOT分析
用户体验需改进
部分用户反映携程网的界面设计不够友好，操作不够便捷，用户体验有待提升。
创新能力不足
相对于竞争对手，携程网的创新能力有待提升，尤其是在移动互联网和社交媒体方面的布局和应用相 对滞后。
携程网的SWOT分析
旅游市场增长
随着人们生活水平的提高和旅游 需求的增长，在线旅游市场仍有 较大的发展空间。
竞争对手分析
携程网面临着来自同行的竞争压力，如去哪儿网、艺龙网等。这些竞争对手在某些细分领域或特定市场 具有一定的优势，对携程网构成了一定的威胁。
携程网的优势与劣势分析
一站式服务
携程网提供一站式旅游服务，方便用户 在一个平台上完成所有的旅游需求。
VS
品牌知名度高
携程网作为中国在线旅游市场的先行者， 具有较高的品牌知名度和用户忠诚度。
始终关注客户需求，提供贴心、专业 的服务；追求卓越，不断创新；坚持 诚信经营，树立行业良好形象。
Part
02
携程网的产品与服务
酒店预订服务
酒店预订
提供国内外各类酒店预订 1
服务，用户可在线查询、 比较和预订酒店。
酒店攻略
4
提供酒店周边的旅游攻略 和推荐，方便用户更好地 了解目的地。
特惠酒店
Hale Waihona Puke 2与酒店合作，为用户提供
目标市场定位
携程网将目标市场定位为中高端旅游消费群体， 提供高品质的旅游服务。
价格策略
采用差异化定价策略，针对不同产品和服务制定 合理的价格，以满足不同消费者的需求。
ABCD
品牌建设
通过持续的品牌营销活动，提升携程网在消费者 心中的知名度和美誉度。
渠道策略
通过线上和线下多渠道销售，扩大市场份额，提 高销售效率。
携程企业文化
携程企业文化携程作为中国领先的在线旅行服务提供商，一直以来致力于为用户提供优质的旅行体验。
为了建立一个积极向上、创新和协作的工作环境，携程秉承着一系列独特的企业文化价值观和行为准则。
1. 使命和愿景：携程的使命是通过技术和服务的创新，让旅行更简单、更快乐。
携程的愿景是成为全球领先的旅行服务提供商，为用户提供一站式旅行服务。
2. 核心价值观：（1）用户至上：携程始终以用户需求为中心，为用户提供最好的旅行服务和产品。
（2）团队合作：携程鼓励员工之间的合作和协作，共同实现携程的使命和愿景。
（3）创新驱动：携程倡导员工不断创新和追求卓越，推动旅行行业的发展。
（4）诚信正直：携程强调员工的诚信和正直，建立良好的企业形象和信誉。
（5）结果导向：携程鼓励员工以结果为导向，追求卓越的业绩和效果。
3. 工作环境：携程致力于为员工提供一个积极向上、充满活力的工作环境。
（1）平等和尊重：携程鼓励员工之间的平等和尊重，促进团队的和谐发展。
（2）开放和透明：携程倡导开放和透明的沟通，鼓励员工分享意见和建议。
（3）学习和成长：携程提供丰富的培训和发展机会，帮助员工不断学习和成长。
（4）奖励和认可：携程重视员工的贡献，通过奖励和认可激励员工的积极表现。
4. 携程文化活动：为了增强企业文化的凝聚力和员工的归属感，携程定期举办各种文化活动。
（1）团队建设：携程组织团队建设活动，增强员工之间的合作和凝聚力。
（2）员工关怀：携程重视员工的生活和工作平衡，为员工提供关怀和支持。
（3）节日庆祝：携程组织各种节日庆祝活动，增强员工的团队精神和归属感。
（4）社会责任：携程积极参与社会公益活动，履行企业的社会责任。
总结：携程企业文化以用户至上、团队合作、创新驱动、诚信正直和结果导向为核心价值观，为员工提供积极向上、充满活力的工作环境。
通过举办各种文化活动，携程增强了企业文化的凝聚力和员工的归属感。
携程将继续努力，为用户提供更简单、更快乐的旅行体验，并成为全球领先的旅行服务提供商。
携程企业文化
携程企业文化携程是中国率先的在线旅游服务提供商，成立于1999年。
作为一家以技术为核心的企业，携程向来致力于提供优质的旅游服务和创新的旅游解决方案。
携程的企业文化是公司成功的基石，它体现了携程的价值观和行为准则，为员工提供了一个积极向上、创新进取的工作环境。
1. 使命和愿景：携程的使命是通过科技创新和卓越服务，让旅行变得更简单、更愉快。
携程的愿景是成为全球率先的旅游服务提供商，为全球旅行者提供无忧的旅行体验。
2. 核心价值观：- 客户至上：携程始终将客户的需求放在首位，致力于提供优质的旅游产品和服务。
- 创新驱动：携程积极鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，不断推动行业的发展。
- 团队合作：携程鼓励员工之间的合作和互助，致力于共同实现公司的目标。
- 诚信可靠：携程坚守诚信原则，以可靠的服务赢得客户的信任。
3. 工作环境和员工关心：携程注重员工的工作环境和福利待遇，努力为员工创造一个积极向上、充满活力的工作氛围。
公司提供具有竞争力的薪酬福利和培训机会，鼓励员工持续学习和个人成长。
携程还重视员工的工作生活平衡，提供弹性工作制度和丰富多样的员工活动。
4. 社会责任：携程积极履行企业社会责任，关注社会和环境问题。
公司致力于推动可持续发展，通过减少碳排放、节约资源等措施，为环境保护做出贡献。
携程还积极参预公益事业，支持教育、灾难救助和社区发展等领域的项目。
5. 企业荣誉与成就：携程凭借卓越的业绩和创新能力，赢得了众多行业和客户的认可。
公司连续多年获得中国最佳雇主、中国最佳服务企业等荣誉称号。
携程还在国际舞台上崭露头角，成为全球知名的旅游品牌。
总结：携程企业文化以客户至上、创新驱动、团队合作和诚信可靠为核心价值观，为员工提供积极向上、创新进取的工作环境。
携程注重员工的工作环境和福利待遇，关注社会和环境问题，并取得了卓越的业绩和荣誉。
作为中国率先的在线旅游服务提供商，携程将继续致力于通过科技创新和卓越服务，让旅行变得更简单、更愉快。
携程企业文化
携程企业文化携程是中国率先的在线旅游服务提供商，致力于为用户提供全方位的旅游服务。
作为一家具有强烈创新精神和高度责任感的企业，携程注重企业文化的建设，以推动公司的发展和员工的成长。
一、使命和愿景：携程的使命是通过科技创新，让旅行更简单、更愉快。
公司的愿景是成为全球率先的旅游生态平台，为用户提供一站式的旅游服务。
二、核心价值观：1. 客户至上：携程始终以满足客户需求为首要任务，通过提供优质的产品和服务，为用户创造愉快的旅行体验。
2. 创新驱动：携程鼓励员工不断创新和突破，以满足不断变化的市场需求，并保持行业率先地位。
3. 团队合作：携程鼓励员工之间的合作与分享，相信团队的力量可以创造更大的价值。
4. 诚信朴重：携程坚持诚信经营，以诚信和朴重的态度对待客户、合作火伴和员工。
三、员工发展：携程重视员工的个人发展，提供广阔的职业发展空间和培训机会。
公司鼓励员工不断学习和进步，通过内部培训、外部培训和跨部门交流等方式，匡助员工提升技能和知识水平。
四、企业社会责任：携程积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益慈悲和社区发展。
公司通过各种方式参预社会公益活动，推动可持续发展和社会进步。
五、员工福利：携程为员工提供丰厚的福利待遇，包括具有竞争力的薪酬体系、全面的社会保险和福利、灵便的工作时间和假期制度等。
此外，公司还提供员工旅游福利，让员工亲身体验旅行的乐趣。
六、企业活动：携程组织各种企业活动，如年度庆典、团队建设活动、员工嘉年华等，旨在增进员工之间的交流与合作，营造积极向上的工作氛围。
七、企业荣誉：携程作为中国在线旅游行业的领导者，多次获得各类荣誉和奖项的肯定。
这些荣誉的暗地里，是携程不断追求卓越和创新的努力的结果。
总结：携程企业文化以客户至上、创新驱动、团队合作和诚信朴重为核心价值观。
公司注重员工的个人发展和福利，积极履行企业社会责任。
通过丰富多样的企业活动，携程营造了积极向上的工作氛围。
作为中国率先的在线旅游服务提供商，携程将继续致力于为用户提供更好的旅游体验，推动行业的发展。
携程企业文化
携程企业文化一、携程企业文化概述携程是中国领先的在线旅游平台，成立于1999年。
携程始终致力于为用户提供全方位的旅游服务，包括机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等。
携程的企业文化是公司发展的重要基石，它体现了携程的价值观、使命和愿景，以及员工在工作中应遵循的行为准则。
二、携程企业文化的核心价值观1. 客户至上：携程始终以客户的需求为导向，致力于为客户提供高品质的旅游服务。
公司鼓励员工积极倾听客户的反馈和建议，并不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
2. 创新驱动：携程鼓励员工勇于创新，不断推陈出新。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，以提升公司的竞争力和行业地位。
携程还重视技术创新，不断引入新的技术和工具，以提升用户体验和服务效率。
3. 合作共赢：携程强调团队合作和共赢的价值观。
公司鼓励员工之间相互支持和协作，以实现共同的目标。
携程还与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同发展和成长。
4. 诚信正直：携程要求员工以诚信和正直的态度对待工作和客户。
公司强调员工要遵守道德规范和法律法规，坚守职业道德，保护客户的权益和利益。
三、携程企业文化的使命和愿景携程的使命是成为全球领先的旅游服务提供商，为用户提供便捷、高效、安全的旅游体验。
携程的愿景是通过技术和创新，改变人们的旅行方式，让旅行更加美好。
四、携程企业文化的行为准则1. 以用户为中心：员工应始终以用户的需求为中心，为用户提供优质的产品和服务。
员工应倾听用户的意见和建议，并积极改进和优化产品和服务。
2. 全情投入：员工应全情投入工作，以高度的责任心和敬业精神完成工作任务。
员工应不断学习和提升自己的专业能力，以适应公司的发展需求。
3. 团队合作：员工应积极与团队成员合作，相互支持和协作，共同实现团队的目标。
员工应尊重他人的意见和贡献，建立良好的团队合作氛围。
4. 诚实守信：员工应诚实守信，遵守公司的规章制度和道德规范。
员工应坚守职业道德，保护公司和客户的利益。
携程企业文化
创新驱动
持续改进
携程鼓励员工不断学习和 进步，通过持续改进和创 新，提高企业的核心竞争 力，实现可持续发展。
02
携程企业文化的历史与现状
携程的创立和发展
1999年，携程在上海市成立， 由季琦、沈南鹏、梁建章等人
联合创办。
携程以旅游业为基础，通过互 联网技术，提供旅游服务、酒 店预订、机票购买等一站式旅
引领行业标 准
推动竞争合 作
携程企业文化倡导在竞争 中合作、在合作中竞争， 与合作伙伴共同推动产业 发展和创新，实现共赢。
对社会的影响
优秀的企业文化能够提升 企业的社会形象和声誉， 增强消费者和公众对企业 的信任和认可。
树立企业形 象
推动社会公 益事业
携程企业文化关注社会责 任，积极参与社会公益事 业，回馈社会，造福人民 。
开放与共享
鼓励员工分享知识和经验，建立知 识库和内部学习平台。
重视员工的成长与发展
提供培训与发展机会
携程提供各种培训、学习资源和职业发展机会，帮助员工不断成长。
员工晋升与职业规划
公司重视员工的职业规划，提供晋升机会和职业发展路径。
员工福利与关爱
提供优厚的福利待遇，包括健康保险、年假、节日福利等，关注员工生活与工作平衡。
携程注重与合作伙伴建立长期 、稳定、互利共赢的合作关系 ，共同推动行业发展。
携程积极参与行业交流与合作 ，共同解决问题，共享资源， 实现共同发展与繁荣。
04
携程企业文化的特色
学习型组织
持续学习与改进
携程强调员工不断学习，掌握 新技术和知识，提升自身能力
与工作效率。
鼓励创新与试错
鼓励员工勇于尝试新思路和新方 法，即使失败也不受惩罚，反而 会得到鼓励和支持。
携程企业文化
02
通过内外部培训，提升员工的专业知识与技能水平，增强员工
的竞争力。
人才发展计划
03
设立多种人才发展计划，如管理培训生项目、技术管培生项目
等，培养和选拔优秀人才。
供应链管理与合作伙伴关系
供应商评估与合作
与优质的供应商建立长期稳定的合作关系，确保旅游服务的质量 和可靠性。
合作伙伴选择与支持
选择与携程价值观一致的合作伙伴，通过资源共享、互利共赢的 方式实现共同发展。
05
携程企业文化的挑战与未来发展
应对市场竞争和变化
01
保持敏锐的市场洞察 力
及时掌握行业动态和市场变化，制定 相应的市场策略，以应对市场竞争。
02
强化品牌形象
通过提升服务质量、创新产品、增强 客户满意度等方式，加强携程品牌的 认知度和美誉度。
03
跨界合作与战略联盟
与其他产业进行合作，建立战略联盟 ，拓展业务范围，提升企业竞争力。
携程企业文化的历史与演变
携程自创立之初就注 重企业文化的建设， 经历了以下几个阶段
创业初期（19992002年）：以“激情 、创新、团队合作” 为核心价值观，注重 技术创新和市场开拓 。
发展期（2003-2007 年）：提出“专业、 诚信、服务”的经营 理念，注重服务质量 提升和品牌建设。
转型期（2008-2012 年）：以“客户为中 心”的理念，注重服 务模式创新和移动互 联网技术的应用。
市场推广与品牌建设
要点一
多渠道推广
要点二
品牌合作与联名活动
通过线上线下的多种渠道，推广携程 的品牌和服务，提高知名度和影响力 。
与其他知名品牌展开合作，举办联名 活动，提升携程的品牌价值和影响力 。
携程企业文化精品
追求卓越
企业文化将继续追求卓越，通过精益求精、追求卓越的理念，不断提升企业的服务质量和品牌形象，以满足客户需求和提升企业竞争力。
企业文化在未来的发展展望
携手共建美好的携程企业文化
要点三
加强内部沟通
通过加强内部沟通，增进员工之间的相互了解和信任，从而促进企业内部合作和共同发展。
要点一
要点二
鼓励员工参与
快速发展阶段
随着市场规模的不断扩大，携程通过战略投资、合作等方式，不断拓展业务领域和服务范围。同时，在管理方面也逐步形成了独特的企业文化。
转型升级阶段
近年来，携程不断进行业务创新和转型，从传统旅行社向线上线下结合的旅游平台转变。同时，也不断优化企业文化，注重员工成长和发展，推动企业持续发展和社会责任承担。
口碑传播
通过优质的服务和良好的客户口碑，扩大企业品牌知名度和影响力，吸引更多潜在客户。
客户服务与口碑传播
团队建设
强化团队意识和协作精神，建立高效、和谐的工作氛围，促进团队成员之间的相互支持和合作。
合作精神
积极倡导内部合作和外部合作，与合作伙伴建立良好的合作关系，形成协同发展的局面，提升整个价值链的效率。
社会责任与可持续发展
携程企业文化的优秀案例
05
携程关注员工成长与发展，实施了一系列人才培养计划，包括提供内部和外部的培训、学习资源和职业发展机会，以激发员工的潜能和创新力。
人才培养计划
携程鼓励员工在保持工作高效的同时，平衡工作与生活，提供了灵活的工作时间和远程办公等选择，这种以人为本的工作方式增强了员工的归属感和幸福感。
鼓励员工积极参与企业管理和决策，通过员工的直接参与，增强员工的归属感和责任感，提高企业文化的认可度和执行力。
携程企业文化
携程企业文化携程是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年。
作为一家以技术驱动的公司，携程一直致力于为用户提供便捷、高效、安全的旅行服务。
携程的企业文化是公司发展和员工成长的重要支撑，下面将详细介绍携程企业文化的核心价值观、工作环境、员工培养和社会责任等方面。
一、核心价值观携程的核心价值观是“真诚、高效、创新、共赢”。
这四个关键词体现了携程对于用户、员工和合作伙伴的态度和要求。
真诚代表着携程始终坚持诚信和透明的原则，与用户建立信任关系；高效代表着携程追求卓越和效率，为用户提供快速、便捷的服务；创新代表着携程积极探索和引领行业发展的能力，不断推陈出新；共赢代表着携程与用户、员工和合作伙伴共同成长和分享成功。
二、工作环境携程致力于打造积极向上、开放包容的工作环境，为员工提供良好的发展平台和福利待遇。
携程鼓励员工自主创新和学习成长，提供丰富的培训和发展机会。
公司注重团队合作和沟通，鼓励员工分享经验和知识。
此外，携程还提供灵活的工作制度和丰富多样的员工福利，关注员工的工作与生活平衡。
三、员工培养携程重视员工的培养和成长，通过多种方式提供全方位的培训和发展机会。
公司设有携程大学，为员工提供专业知识培训、管理技能提升等课程。
同时，携程鼓励员工参与内部项目和跨部门合作，提供实践锻炼的机会。
此外，携程还鼓励员工参加行业交流和学术研究，提升专业素养。
四、社会责任携程积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益事业和社会发展。
公司致力于推动可持续发展，通过节能减排、资源回收等措施降低对环境的影响。
携程还积极参与公益事业，支持教育、扶贫、灾区救助等社会公益项目。
此外，携程还鼓励员工参与志愿者活动，传递爱心和正能量。
五、总结携程作为中国领先的在线旅行服务提供商，其企业文化以真诚、高效、创新、共赢为核心价值观。
公司致力于为用户提供便捷、高效、安全的旅行服务，同时关注员工的发展和福利待遇。
携程鼓励员工自主创新和学习成长，提供全方位的培训和发展机会。
携程企业文化
公司俱乐部 《风采携程》 携程黑板报 公司内部网站 公司图书馆 员工活动室 携程大学
部门文化
部门使命、职能、追求
部门使命：为公司创造利润和培养人才。 部门职能：宣传公司产品，开发有效客户。 部门追求：行业内最有效的销售模式 ＋
行业内最领先的销售管理模式。
华南销售部文化
▪ 学习 ▪ 执行 ▪ 沟通 ▪ 忠诚
Human
resource 人力资源
是保障
Core competition
mode 企业核心 竞争力模型
文化固化 Culture is key
Culture 企业文化
是核心
2. 携程企业文化
携程企业文化
所有员工 企业文化
荣誉感 归属感 责任感
融洽的氛围 愉快的氛围
干部
使命感 方向感 危机感
积 极 进 取
Company
A company is a business organization that makes money by selling goods or services.
Business
A business is an organization which produces and sells goods or which provides a service.
自上而下，目标分解
洋葱目标分解模型
近期目标（月周日即时等）
短期目标（1年以下） 中期目标（2~3年） 长期目标（5~10年） 总体目标人生核心轴
终极目标 人生的真谛
企业目标的分解
2020年 世界500强
2015年 亚洲500强
2010年 中国500强
世界成功的旅行服务企业
温总理寄语
携程企业文化
携程企业文化携程是中国领先的在线旅游服务提供商，致力于为全球旅行者提供全方位的旅行产品和服务。
作为一家具有强烈企业文化的公司，携程注重员工的发展和团队合作，以及为客户提供优质的旅行体验。
1. 公司使命和价值观携程的使命是“让旅行更美好”。
公司致力于通过创新和技术的应用，为旅行者提供更便捷、更安全、更有品质的旅行体验。
携程的价值观包括“客户第一、团队合作、创新进取、诚信守约、责任担当”。
2. 公司愿景携程的愿景是成为全球领先的旅游生态平台，为旅行者提供全方位的旅行服务，为合作伙伴创造价值，为员工提供发展机会。
3. 员工发展携程重视员工的发展和成长，提供良好的培训和发展机会。
公司鼓励员工不断学习和创新，为员工提供广阔的发展空间和晋升机会。
携程还注重员工的工作生活平衡，提供灵活的工作制度和福利待遇。
4. 团队合作携程强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的合作和协作。
公司通过建立跨部门的合作机制和团队活动，促进员工之间的沟通和合作，提高工作效率和团队凝聚力。
5. 客户体验携程始终将客户体验放在首位，致力于为客户提供优质的旅行服务。
公司通过不断改进产品和服务，满足客户不同的需求和期望。
携程还注重客户反馈和意见，积极改进和优化服务，提升客户满意度。
6. 社会责任携程积极履行企业社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
公司致力于推动可持续发展，降低对环境的影响，并积极参与公益活动，回馈社会。
7. 创新和技术携程不断推动创新和技术的应用，以提升旅行体验和服务质量。
公司投入大量资源进行研发和创新，推出新的产品和服务，引领行业发展。
总结：携程作为一家具有强烈企业文化的公司，注重员工发展、团队合作和客户体验。
公司以“让旅行更美好”为使命，致力于为旅行者提供全方位的旅行产品和服务。
携程的企业文化核心价值在于客户第一、团队合作、创新进取、诚信守约和责任担当。
通过不断创新和技术应用，携程努力成为全球领先的旅游生态平台，为旅行者提供更便捷、更安全、更有品质的旅行体验。
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携程企业文化
Customer
Partner
携程五大 核心价值
Teamwork
Integrity
Respect
携程企业文化
目标
携程企业文化
使命 阶段目标 近期目标 To Do List
携程企业文化
携程企业文化
近期目标（月周日即时等）
短期目标（1年以下） 中期目标（2~3年） 长期目标（5~10年） 总体目标人生核心轴
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。
携程企业文化
经营哲学
价值观念
企业形象
企业文化的 要素
企业精神
企业制度 团体意识
企业道德
携程企业文化
导向功能
约束功能
凝聚功能 有效规章制
度的约束
经营哲学 和价值观 念的指导
激励功能 调适功能
道德规范的 企业目标
约束
的指引
辐射功能
携程企业文化
Strategy 战略 是前提
携程企业文化
携程企业文化
1 企业文化概论 2 携程企业文化——携程之道
1. 企业文化概论
携程企业文化
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生
产或服务满足社会需要，实习自主经营、独立核算、依 法设立、具有经济法人资格的一种营利性的经济组织。
企业
公司
携程企业文化
Enterprise
An enterprise is a company or business, often a small one.
日本在引进该词时，意译为“企业”，从字面上看表示的是商事主体企图 从事某项事业，且有持续经营的意思。据此，可以认为，企业一词在语源意义 上是作为权利客体存在的，它是"主体从事经营活动，借以获取盈利的工具和 手段" 或者"创制企业和利用企业进行商事营业活动并非商事主体的终极目标"， 其最终目的无非是为了“谋求自我利益的极大化”。
携程企业文化
携程企业文化
企业文化
职业化素养
标准课程《职业化素养》
携程企业文化
使命
携程企业文化
使者奉命出行
派人办事的命令，多比喻 重大的责任 与工作或学习相关的，要 达成的最终目标。
携程企业文化
使命是种信念！
使命让我们不放弃，不抛弃！
携程企业文化
解放劳苦大众
携程企业文化
先让一部分人富起来
Company
A company is a business organization that makes money by selling goods or services.
Business
A business is an organization which produces and sells goods or which provides a service.
携程企业文化
纹& 文
携程企业文化
文化就是人们关注、探讨共同享
有的物质实体、价值观念、意义体 系和行为方式，是人类群体的整个 生活状态。
携程企业文化
文化与文明的区别？
携程企业文化
文明
文化
携程企业文化
携程企业文化 美国西点军校
携程企业文化
企业文化或称组织文化（Corporate Culture
Human
resource 人力资源
是保障
Core competition
mode 企业核心 竞争力模型
文化固化 Culture is key
Culture 企业文化
是核心
2. 携程企业文化
携程企业文化
所有员工 企业文化
荣誉感 归属感 责任感
融洽的氛围 愉快的氛围
干部
使命感 方向感 危机感
积 极 进 取
或Organizational Culture） 是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、
处事方式等组成的其特有的文化形象。
广义：
文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。
狭义：
文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产 经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗 旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与 企业对外形象的体现的总和。
携程企业文化
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投资者 为投资者创造稳定和合理的回报
员工
为员工创造愉快的工作环境，良好的职业 发展空间和分享成功的机会
社会
为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献
携程企业文化
“企”字,人字在上,没有了人,就等于”止业”!
企业的运作根本上就是场”人”的事业!
携程企业文化
企业是一个契约性组织!
携程企业文化
企业是一个市场性组织 企业是学习型组织 企业是一个家教性的组织 企业是一个虚拟的组织 企业是一个无边界的组织 企业是一个系统性的组织 企业是网络化组织 企业是全球性组织 企业是体系性的组织 最重要的就是诚信
终极目标 人生的真谛
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2020年 世界500强
2015年 亚洲500强
2010年 中国500强
携程企业文化
携程企业文化
“中国在若干年后将成为世界第一旅游大国，期盼在中 国本土能够出现世界级的旅游企业”!
---温家宝
携程企业文化
行 为 风 格
携程企业文化
携程企业文化
携程企业文化
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“人一辈子要做与众不同的事情，有类似的机会千万 不要放弃。我不能承诺你们跟着我将来会发财，会享受荣华 富贵，但我可以承诺你们可以和我一起把携程做成全国最大 的旅游网站。一个人真的可以做成这么一件事的话，你的人 生将从此与众不同。”
-----在携程刚刚成立时，范总对公司30多名员工的一段讲话
携程企业文化
使命者！
普度众生….
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使命者！
拯救黎明百姓….
携程企业文化
携程企业文化
使命者！
天下没有难做的生意….
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携手成就精彩人生旅程
很多目的地，是很多人想 去一个圆梦的地方。圆梦一定 要有激情。每一次旅游对年轻 人来说是种冲动，旅游不单纯 是旅游行为，是生命的冲动， 是梦想的实现和生活的目标， 所以我们的公司很崇高，在为 梦想服务。
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1999
做最成 功的旅 游网站
2005
2001
一个使命:做中国最 成功的旅行服务公司 。
三个目标:三个领先 ，即“领先的旅游信 息网站” “领先的宾 馆分销商”、“领先 的商务和度假旅行服 务商”
做最成功 的旅行服 务公司
2006
使命： 以丰富的服务 内涵高超的服 务水准，永恒 的服务承诺， 携手成就精彩 人生旅程！