携程网公司简介ppt
携程网简介
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3000余家知名商户，消费优惠低 至5折。 涉及餐饮、娱乐、购物、健身等 生活各方面。
旅游资讯
互联网与旅游书刊相结合的立体式资 讯服务 • 全球 550多个景区、11000余景点、 28000多家酒店、各大航线航班信息 的在线查询。 人气极旺的旅游社区，由会员互动生 成大量文字及图片资讯。 委托出版系列旅游书刊《携程自由 行》、《携程走中国》、《私游天 下》、《中国顶级度假村指南》、 《携程美食地图》等 。
ppt制作：张梦茹 何盼盼 搜集资料、点评人；杨敏媛 讲解人：杨阳
携手成就精彩人生旅程
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次 • 自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
商旅管理
企业商旅的管理优化、资源整合及成 本控制
2001/03
2000/11 2000/06
酒店预订量居国内同行榜首
并购北京现代运通 首创24×7的全年无休的旅行服务呼叫中心
1999/10
携程旅行网开通
历 史
2008/05 2008/03
携程度假体验中心亮相各大机场 携程旅行网英文网站全新上线
2008/01
2007/11 2007/09
携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
规模化的运作
服务和资源的规模化，不仅提供会员 丰富的选择，还保证了服务的标准化 和运作低成本。 • 拥有亚洲旅行业领先的呼叫中心, 近4000座席 24小时全年无休。 • 和全球134个国家28000余家酒店、 国内国际各大航空公司均拥有稳 定合作关系。 • 服务网络覆盖国内52个主要城市。
携程网
携程网品牌商标：“携程”、“携程旅行网”服务理念：我们一应俱全、我们一丝不苟、我们一诺千金。
服务对象：个人或企业团体旅游、机票酒店旅游度假分销代理、网络代理等。
服务范围：北京、广州、上海、深圳、成都、杭州、厦门及全国各地、国际主打事业和服务：酒店预订、国内国际机票预订、美食订餐、旅游度假、时令推荐、商旅管理等[详情点击]核心优势介绍：携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处，员工1万余人。
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名。
携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。
规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本携程网的八点优势携程网能取得如此巨大的成功，与它几个独特的竞争优势有着不可分割的关系。
优势一，规模效益。
携程网与国内外超过5000建立了长期稳定的合作关系。
提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络。
规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
优势二，先进的管理体系。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。
同时，携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。
目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
优势三，技术。
携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking 机票预订系统、服务质量监控系统等。
携程网案例分析ppt课件
合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订 餐市场。 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展 以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线 旅游企业。
酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告 进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括 网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热 线旅游频道。
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三、携程旅行网经营模式
（2) 客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要 分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员被细分为 普通会员和VIP会员；合作卡却会因合作企业的不同对会员进 行二次细分，目前有大约3000多家企业单位与携程达成联名卡 或合作卡，同时也吸引了这3000家单位的会员。应该指出的是 卡。公司客户因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系， 所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好 地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也 可以是VIP则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体， 可供其进行信息修改、查询等。
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发展简史
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通
2000年11月 并构北京现代运通订房中心
2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司
2002年05月 启动全国中央机票预订系统
携程ppt课件-50页精品文档
梁
季
建
琦
章
沈 南 鹏
范 敏
携程前期的发展情况
1999年5月，公司成立 2000年，收购了现代运通商务旅游服务公司，获得了自己在
饭店预订业务上的霸主地位 2002年，收购了北京海岸机票代理公司，大大提高了机票预
订业务在公司业务中的比重 2003年，登陆纳斯达克 2004年2月，收购上海翠明国旅标志着携程全面进军度假旅
携程的多元化之路？
首先，介绍一下携程的多元化之路：
• 2006年03月 进军商旅管理市场 • 2007年03月 推出在线商旅管理系统 • 2008年04月 收购中软好泰（酒店管理系统开发企业） • 2008年07月 由携程投资的“星程酒店联盟”成立； • 2009年05月 携程斥资5000万美元增持如家酒店股份至18.25%，成为如家第
一大股东。 • 2010年02月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务 • 2010年03月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数
股份 • 2010年03月 携程收购中国古镇网 • 2011年03月22日，中国上海，在战略投资订餐小秘书2个月之后，国内领
先的在线旅行服务公司携程旅行网的美食订餐频道正式上线，全面接受 客人预订 。 • 2011年4月，携程收购了上海久久票务网，7月5日推出高铁频道，为消费 者提供高铁和动车的预订服务.。
体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优 势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的 指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同 时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格 玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务 指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满 意度也随之大幅提升。
思考题一：结合近几年的现状评价
携程旅行公司的概况与经验模式
携程旅行公司的概况与经验模式概况携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业。
向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力.携程旅行网千2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
经营模式分析1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张(客户价值定位)携程旅行网的目标客户分为两类：(1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品。
(2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。
携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。
2、对企业所提供的产品和服务的说明。
3、对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述大致来看，携程旅行网的业务由五个环节构成：(1)网站与酒店、航空公司机票代理机构签订合作协议。
(2)在网站上发布酒店、航班及旅游度假等相关信。
(3)网站呼叫中心接受客户预订。
(4)将客户的预订信息传给酒店、航空公司。
(5)与酒店、航空公司结算佣金。
4、所需资源列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些资源需要开发，哪些资源需要获取。
5、对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者携程旅行网的主营业务是“机票+酒店”，因此其主要供应商是各大酒店及航空公司，网站并不是客房和机票的购买者，它只是将相关信息汇总、传递给需要这些信息的客户。
携程旅行双在整个交易过程中赚取佣金，携程拥有庞大、先进的呼叫中心，巨大的客户群体，因此很多酒店、航空公司也愿意将一部分市场营销外包给携程代理。
其他业务的合作者还包括各大旅行社、度假村等。
6、对期望收益(收益模式)预期成本、资金来源和利润估计(财生存能力)的说明。
携程网
一、携程网简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，相超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅游服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
同时，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP与2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳什3年来开盘当日涨幅最高纪录。
二、携程网运营模式(一)、基本运作模式1、旅游企业对旅游企业（Business to Business模式）这是一种企业与企业间的网络电子商务活动，是目前应用最为广泛的一种。
如携程网与搜狐、网易、国中网、上海热线、等著名网站，以信娄发面计的专业旅游网站展开了合作，包括网上合作推广、邮递列表推广、联合开展网上活动等。
并且，携程网宣称和各大媒体已经建立了良好的合作关系。
它是增加企业商务活动处理对市场反应灵敏性的有效手段。
2、旅游企业对旅游消费者（Business to Consumers模式）这是一种企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是电子化的零售业。
如携程旅行网的度假超市，那里为旅游者提供了近千条的度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
并且，携程网还为消费者提供酒店预订、机票预订、自助游中的酒店预订和机票预订以及在线广告。
这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间，提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。
携程旅行网1
携程人物志
梁建章 他被称做“大头神童”，一个智力超群的上海人。梁建章出 生于1969年，是四个人中成名最早的一个—1984年上海电视台 就曾采访过这位开发写诗软件的初中生。初中毕业后，梁建章 直升复旦大学少年班，一年后赴美留学。1989年，梁建章在美 国佐治亚理工学院拿到硕士学位，随即进入“硅谷狂人”埃里 森的ORACLE公司工作。1997年，梁建章被公司派往上海，担 任ORACLE中国区咨询总监，因为工作关系，他结识了民营企 业家季琦。1999年，他与季琦、沈南鹏、范敏一同创办携程旅 行网。2001年年底，他提出投资创办经济型酒店—如家。携程 和如家分别在2003年和2006年于美国纳斯达克上市。2006年1 月，梁建章辞去携程CEO职务，留任董事局主席，随后前往美 国游学。
四、携程的运营 企业文化
（一）经营理念
以团队间紧密无缝的合作机制，以一 丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作 理念，创造"多赢"伙伴式合作体系， 从而共同创造最大价值。 Customer -客户（以客户为中心） Teamwork -团队（紧密无缝的合作 机制） Respect -敬业（一丝不苟的敬业精 神） Integrity -诚信（真实诚信的合作理 念） Partner -伙伴（伙伴式的"多赢"合作 体系） 秉持“以客户为中心”的原则， （1）经营理念
• 2001年3月
• 2002年3月
收购北京海岸机票业务
全国中央机票预订系统启动 当月交易额突破1亿人民币
• 2002年5月
• 2002年10月
• 2003年4月
荣获中国旅游知名品牌
建成中国领先的机票预订网络，覆盖35个城市
• 2003年10月
• 2003年12月9日 在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。 开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录
携程网ppt
携程行天下
携程网的主营业务
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次
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自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
携程行天下
携程网的主营业务
携程行天下
携程网的主营业务
酒店预订
全球134个国家的28000家会员酒店 月预订量超过100万间夜 在线预订市场占有率超过50％ • 主要酒店均设保留房，预订即时确 认，旺季房源充足。 • 酒店低价赔付承诺：如携程价高于 酒店前台价，可获差价退还或积分 补偿。 • 实景视频、用户点评、电子地图等 全面酒店信息，帮助会员客观选择。
携程行天下
总结不足
携程劣势：
服务成本较高
客户资源竞争激烈
业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人 群的市场影响力小 网络公司在法律上的弱势
携程行天下
我们建议
我们的建议：
1.扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。
2.整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。 3.实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。 4.积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。 5.积极创新，不断挖掘新的业务增长点。
携程网简介
携程网现状分析
携程目前占资金保证中国在线旅游50% 以上市场份额，是绝对的市场领导者。 目前主要竞争对手有：目前已被全球 第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙， 以及分别背靠大型国有控股旅游集团， 拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资 源的遨游网和芒果网。但三大竞争对 手尚不具备足够的与携程正面竞争的 实力。
携程网经营理念
行业和企业的准确定位 携程认为，旅游是21世纪的朝阳产业。在充分认清旅游业的发展态势的同时， 携程努力争取本行业的主导地位，并及时调整自己的经营业务，将原来订房订 票定线路三头并举的业务状况，调整为以订房为主，订票路线为辅的业务策略， 将公司资源汇集于最有效果的一点上。并迅速一举成为中国最大的定房中心。 符合国情的商业模式和管理文化 携程网以订房为代表的旅游中介服务，创造了一种成功的电子商务模式，即B2C 的交易方式加B2B的支付，巧妙避免了物流和资金流的“瓶颈”。携程网的管理 将国外精细的管理模式和合理的激励机制与本土文化相结合，铸造出独有的公 司文化和 企业性格。 秉承以客户为中心的原则 旅游服务行业一直以来都被消费者评为最不满意的行业之一。“强制购物、酒 店餐饮品质不高、团队旅行不自由、履行价格不透明等现象常有发生。层出不 穷的问题导致消费者对行业及从业人员都失去了信心 。携程网秉承一个护卫中 心的原则，郑重公布了“服务宣言”一应俱全、一丝不苟、一诺千金。 人才、资金和技术的充分利用 写成的创始人团队是海外留学生与本土经营者的完美组合，他们在融资、管理、 技术和业发展所需的务上有极大优势。在资金方面，携程发展过程中的三次成 功融资，给网站带来了1700多美元.在国际资金的 成功融资不仅给了携程所需的 大量资金，更重要的是带来了国际上规范运作的方式和激励机制。在解决了资 金问题之后，携程充分运用包括互联网、呼叫中心CRM、数据仓储在内的先进 技术构造自身的竞争优势。
携程ppt课件51页PPT
规模管理
服务规模化和资源规模化是携 程旅行网的核心优势之一。携程拥 有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心， 其坐席数已近4000个。携程同全球 134个国家和地区的28000余家酒店建 立了长期稳定的合作关系，其机票 预订网络已覆盖国际国内绝大多数 航线，送票网络覆盖国内52个主要 城市。规模化的运营不仅可以为会 员提供更多优质的旅行选择，还保 障了服务的标准化，进而确保服务 质量，并降低运营成本。
• 在增持如家酒店股份和成立“星程酒店联盟”范敏表示： “携程不会靠如家来贡献净利润，携程更多的是一种财务 投资的角色。携程还是要靠自身的发展，不会走多元化的 战略，仍将以主业为核心，兼顾到上下游的延伸，我们会 立足于做轻资产的公司。”
• 携程CEO范敏表示，未来携程将继续加强品牌建设和系统 完善，并不断扩大市场份额，力争产品多元化。
行服务领域，其后推出了“360°度假超市”
二、携程的主营业务
2009年携程收入结构情况 8% 5%
45%
42%
酒店预订 机票预订 旅游度假 其他
• （1）携程的主营业务是酒店预订和机票预订； • （2）商旅管理和度假业务也占一定比重； • （3）携程还有特惠商户业务，即携程给予VIP会员的增值服务。 • 商品类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方
• Integrity-诚信（真实诚信的合作 • Intimate -亲切（让客户听到我
理念）
们的微笑）
• Partner-伙伴（伙伴式“多赢” 的合作体系）
• Professional -专业（让客户感觉 我们个个是专家）
• Sincere -真诚（全心全意地为客 户着想）
工具
携程利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台 及各类软硬件，携程给客户提供24小时的网上网下预订服 务。结合业务的性质、客户需求以及强大的技术及软件开 发力量，已建成了业内最为完善的服务体系。
《携程网案例分析》课件
携程网的SWOT分析
用户体验需改进
部分用户反映携程网的界面设计不够友好，操作不够便捷，用户体验有待提升。
创新能力不足
相对于竞争对手，携程网的创新能力有待提升，尤其是在移动互联网和社交媒体方面的布局和应用相 对滞后。
携程网的SWOT分析
旅游市场增长
随着人们生活水平的提高和旅游 需求的增长，在线旅游市场仍有 较大的发展空间。
竞争对手分析
携程网面临着来自同行的竞争压力，如去哪儿网、艺龙网等。这些竞争对手在某些细分领域或特定市场 具有一定的优势，对携程网构成了一定的威胁。
携程网的优势与劣势分析
一站式服务
携程网提供一站式旅游服务，方便用户 在一个平台上完成所有的旅游需求。
VS
品牌知名度高
携程网作为中国在线旅游市场的先行者， 具有较高的品牌知名度和用户忠诚度。
始终关注客户需求，提供贴心、专业 的服务；追求卓越，不断创新；坚持 诚信经营，树立行业良好形象。
Part
02
携程网的产品与服务
酒店预订服务
酒店预订
提供国内外各类酒店预订 1
服务，用户可在线查询、 比较和预订酒店。
酒店攻略
4
提供酒店周边的旅游攻略 和推荐，方便用户更好地 了解目的地。
特惠酒店
Hale Waihona Puke 2与酒店合作，为用户提供
目标市场定位
携程网将目标市场定位为中高端旅游消费群体， 提供高品质的旅游服务。
价格策略
采用差异化定价策略，针对不同产品和服务制定 合理的价格，以满足不同消费者的需求。
ABCD
品牌建设
通过持续的品牌营销活动，提升携程网在消费者 心中的知名度和美誉度。
渠道策略
通过线上和线下多渠道销售，扩大市场份额，提 高销售效率。
携程网简介
最高：61.09 52周最低：16.90 • 市盈率LYR/TTM：57.72/67.81 每股收益：
0.81 每股净资产：8.70 股息：0.112 • 总股本：1.31亿 总市值：71.80亿 机构持股：
99.00% 市净率：6.31 • 市销率：9.50 50日均线：55.21 200日均线：
携程网的现状
简介
• 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海， 员工16000余人，目前公司已在北京、广州、深 圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈 阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市 设立分支机构，在南通设立服务联络中心。 2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香 港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
• 携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会 员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅 游中介的费用。
一、面对的主要都是中高端的商务会员，这些 会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业 务的需求，使用频率非常高。
• 二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重 复使用率,所以虽然积分具有一定的成本，但是 重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡 的发行成本。
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作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅
行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超
过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度
假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的
全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝
结合的典范。
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凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携
程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上
（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中 获取的，等于顾客订票费与航空公司出 票价
03携程网简介
2007/06
2007/06 2007/05
举办服务2.0研讨会
携程网络技术大楼正式落成并投入使用 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007/03
2006/12
国内首家推出在线商旅管理系统——商旅通
度假出发地覆盖11个城市
历 史
2009/02 2009/02
2001/03
2000/11 2000/06
酒店预订量居国内同行榜首
并购北京现代运通 首创24×7的全年无休的旅行服务呼叫中心
1999/10
携程旅行网开通
历 史
2008/05 2008/03
携程度假体验中心亮相各大机场 携程旅行网英文网站全新上线
2008/01
2007/11 2007/09
携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY
推出国内首张旅行信用卡 推出国内首张双币种旅行信用卡——招行携程旅行信用卡。截至2008 年6月底，发卡突破200万张，发卡量国内领先，被VISA国际组织授 予2006年度中国最佳联名卡。
倡导标准化一站式服务 成为服务2.0标杆企业
服务2.0是以高科技为手段，对传统服务业态进行模式和管理创新，并 实现大规模、可复制的标准化服务。携程倡导用制造业的标准来做服 务行业的理念，借助先进的信息技术，并成功运用6西格玛管理体系， 成为服务2.0的标杆型企业。
先进的技术
亚洲旅行业领先的电话呼叫中心 和先进的资源管理系统：
• • •
• • • • • •
分布式酒店、机票、度假预订平台 在线企业商旅管理系统 海外酒店实时预订系统
航班数据动态管理系统 航班运价实时监控系统 无纸化传真系统 客户信息管理系统 酒店保留房系统和房态控制系统 呼叫排队及预测系统
携程旅行网介绍
1小时飞人通道：提供电子机票极速预订服务。
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旅游度假
业务开始于2003年，为旅行者提供专业的旅游预订服务
业务规模：
在上海、北京、广州、成都设立四个区域中心及深圳、杭州、南京、厦门、 重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、南通、香港等十多个分支机构，服务网 络覆盖国内60多个大中城市； 提供海内外200余个目的地，千余条线路供客户选择； 自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、当地游、邮轮、签证、用车 等全系列产品和服务体系满足多样化旅游需求。 年服务出行人次超过百万。
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美食订餐
2011年，携程战略投资上海订餐小秘书，深度拓展中国订餐市 场，形成贯穿食、住、行的全服务价值链，为携程VIP会员提供 增值服务。 业务规模：
提供免费的餐厅和美食介绍及订位服务，合作餐厅覆盖北京、上海， 并将扩展到全国十几个中心城市 在线订座、折扣信息、特色菜介绍、同类餐厅筛选、真实餐厅场景 360度环视 订餐消费即获携程积分，VIP会员专享优惠
我们一诺千金
我们推出酒店最低价承诺、1小时飞人通道等多项服务 承诺，自始至终信守承诺，确保会员的旅行体验。
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服务模式
互联网 中文简体 中文繁体 英文
酒店预订 机票预订
旅 行 者
需求
服务联络中心 24小时全年无休 确认
手机3G 一网三客户端
旅游度假 商旅管理 增值服务
旅行 酒店、航班等 旅游资源供应商
群分化
为中高端顾客提供个性化的产品和服务 针对性营销，如联名卡、度假体验中心和 沃尔玛为代表的传统超市渠道；个性化产 品，如60天环球旅行、顶级小团游产品、 拼机；分层分级的客户管理方式 18
系统化
以技术改造生产与服务流程，让消费服务 过程更加顺畅、便捷
携程网盈利模式分析(ppt 34张)
02 战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
• 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。
• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
01
携程网概况
02
战略目标
03
营利模式
04
服务产品
05
推广方式
目录
01 携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上 海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛 、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000 人。
01 携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
01 携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
携程公司概况
携程（C T R I P）品牌旗下公司主要有4家公司：●携程计算机技术有限公司携程计算机公司于1994年1月19日在上海成立，系香港注册的SMARTOWNINTERNATIONALLIMITED公司投资的独资企业。
SMARTOWNINTERNATIONALLIMITED于2000年6月2日依香港公司条例更名为“(HONGKONG)LIMITED（携程旅行网（香港）有限公司）”。
经营范围：计算机软、硬件技术和系统集成的开发，销售自产产品；科技咨询，市场咨询，投资咨询，信息服务（包括网上旅游信息服务）、订房服务、会务服务、商务咨询、票务咨询（涉及许可经营的凭许可证经营）。
●携程商务有限公司携程商务公司系季琦、范敏两个自然人股东投资成立的有限责任公司（国内合资）。
携程商务公司是的经营者。
经营范围：订房服务、会务服务；商务咨询，信息服务；旅游用品及工艺品批发零售、承接各类广告设计、制作，互联网信息服务（涉及许可经营的凭许可证经营）。
●携程国际旅行社有限公司经营范围：国际航线、国内航线或香港、澳门、台湾航线的航空客运销售代理业务；入境旅游业务；国内旅游业务；保险兼业代理；出境旅游业务.会议服务；代售火车票；代订酒店；信息咨询（不含中介服务）；汽车租赁。
●携程旅行网旅行服务公司（美国纳斯达克上市，公司代码：CTRP）股东情况：凯雷私募基金——25.72%沈南鹏——10.52%老虎基金——8.03%梁建章——8.54%（董事长）季琦——7.64%（运营总监）范敏——2.60%（首席执行官）✧公司关系携程计算机公司是外商独资企业，按我国现行的法律规定，其不能经营互联网信息服务增值电信业务。
“携程旅行网”属于携程商务公司所有，但实际是由携程计算机公司在经营。
在“携程旅行网”的网站上，除公布的《企业营业执照认证》是携程商务公司的营业执照和《ICP许可证》外，其他公布的“携程旅行网”上海总公司和各地分公司的办公地址和服务电话都是携程计算机公司及其各地分公司的办公地址和服务电话。
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发展历程
2010
2011
2015
2018
2020
2010年
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2011年
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2015年
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2018年
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北京研发中心
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上海研发中心
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广州研发中心
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公司宣传介绍PPT
The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field
汇报人：
1 关于我们 2 公司团队 3 企业荣誉 4 产品介绍
PART. 01
公司荣誉
资质荣誉
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技术专利
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完成数
点击输入标题
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全年总额
23,800,000
企业文化
超越 创新
团队 共赢 务实
进取 拼搏
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字 数控制在 200字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在5分 钟之内，据统计每页幻灯片的最好控制在5分钟之内。
PART. 02
公司团队
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团队介绍
激情活力 赋予创造
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有愈识的协调 行为或力的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作维持一个人的生 存，缺一不可。
关于我们
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公司介绍
旗下分支机构
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企业简介
我们是-支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背 景，来自国内知名安全公司的一线骨干。 我们是-支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想:做一 家真正优秀的信息安全企业。为客户提供最可靠的互联网安全防护。
专业 年轻 有梦想 专注
核心成员
TUKUPPT
公司总经理 职务或头衔
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拥有员工数量
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产品总销售额
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项目成员
张经理 CEO
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组织架构
合作伙伴
董事长 总经理
法务部
市 品 采 财综 场 质 购 务合 部 部 部 部部 制
造 中 心
研发部门 研 究 室
市场营销部 广销 售 告售 后 部部 部
PART. 03
企业荣誉
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2020年
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企业资源
资金
2000万
子公司
5个
员工
3000人
加盟商
20个
核心技术
12个
经营业绩
1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100
单位：万元
780
610 530
460
项目一
项目二
计划数
项目三
项目四
企业理念
远见
决策
坚持 创新
团结
诚信铸就品质 创新引领未来
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பைடு நூலகம்
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