售后服务部岗位职责
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售后服务部岗位职责
一、售后服务经理
(一)职位概要:
制定售后服务政策、规定,负责售后服务日常管理
(二)工作内容:
1、营造良好的氛围,带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务;
2、制定售后服务部的规章制度、流程,支持公司产品的销售;
3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处,确保产品销售正常
进行;
4、建立良好的客户网络,并在全国逐步建全售后服务体系;
5、处理部门的日常事务,对部门员工进行管理与指导;
6、负责客户接待管理工作,健全客户档案资料管理;
7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。
8、负责对部门培训方案的制定,努力带领部门员工提高自身的技
术及相关工作的水平。
9、对部门员工进行推荐、考核、评价。
10、完成领导下达的其他任务。
(三)任职资格
1、营销、广告或相关专业大专以上学历
2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验
3、对市场营销工作有较深刻认知
4、具有与客户沟通的专门经验
5、熟练操作办公软件。
二、技术主管
(一)职位概要:
负责公司维修工程师、售后专员的培训,编制各类技术性文件及相关维修指导书。
(二)工作内容:
1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务,不断提高维修技术水平;
2、负责编制各机型维修指导书,并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修;
3、负责编制培训计划,合理的对维修工程师、售后专员进行培训,
并对培训结果进行验证与考核;
4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进;
5、根据操作流程对故障机器进行修理,准确、迅速的分析故障原
因并对机器进行系统的测试与分析;
6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作,并指导办事处
维修人员按照规范操作;
7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作,并定期修改维修指导
书;
8、对维修中遇到的疑难问题或出现的新故障应及时上报给部门经
理,并积极与相关部门沟通解决;
9、负责每月完成质量数据的汇总统计工作,并定期组织召开质量
分析会;
10、负责外部实施软件项目(工程)的跳跃及内部沟通协调工作;
11、完成领导安排的其他任务。
(三)任职资格
1、电子、计算机、集成电路或相关专业大专以上学历
2、1年以上电子类维修的工作经验
3、熟悉电子类机器的内外部软硬件配置、功能
4、会手工焊接等相关技能
5、有独立分析问题的能力
三、售后专员(区域技术主管)
(一)职位概要:
负责管理、监督管辖区域的售后维修、维护工作,以确保管辖区域售后工作的正常开展。
(二)工作内容:
1、负责所管辖区域内办事处维修人员和授权维修代理的技术指导、培训工作,提高维修人员的技术水平和服务素质,确保区域内售后工作的正常开展;
2、了解管辖区域内各办事处维修、配件状况,以确保配件的正常周转及配件的使用合理化;
3、统计区域内各办事处的维修、维护状况,及时了解分析故障的原因,每月进行维修分析,编写分析报告;
4、负责管辖区域售后维修、服务质量的抽查、监督工作,并及时反馈售后信息;
5、负责管辖区域银行客户的培训工作;
6、当天妥善解决区域内的关于售后方面的投诉(含政府检查事件),并做好记录;
7、对公司上市的新机器进行质量方面的跟踪,并及时上报公司售后服务部;
8、因公司软件等问题而导致的故障机器,售后专员(区域技术主管)应根据售后服务部的要求协助办事处进行全面解决,统一处理;
9、了解其他公司的售后模式及售后体系,及时上报给公司,并提出合理化建议;
10、负责管辖区域客户的沟通与拜访工作,听取客户对售后服务的
要求,以达到良好的客户关系,并将客户的要求上报公司,提出合理化建议;
11、服从领导安排的其他任务。
(三)任职资格
1、大专以上学历
2、1年以上的售后服务工作经验
3、熟悉售后服务程序
4、熟练操作办公软件
四、维修工程师
(一)职位概要:
负责公司已售设备和OEM的售后维修工作。
(二)工作内容:
1、保质保量的完成当日下达的维修任务;
2、及时鉴定、维修、更换分配的故障机、故障配件,并认真填写各项维修表格,确保维修成功率;
3、根据操作流程对故障机器进行修理,并运用相关仪器对设备进行系统的测试与分析;
4、准确、迅速的分析故障原因;
5、管理维修工具和设备,确保正常使用;
6、定期进行技术培训工作,努力提高维修技术水平。
7、对维修中遇到的疑难问题或出现的新故障应及时上报给技术主管;
8、负责每月及时收集维修产品信息,及时上报给售后服务经理;
9、完成领导安排的其他任务。
(三)任职资格
1、电子、计算机、集成电路或相关专业大专以上学历
2、熟练操作办公软件、网络安装。懂电脑,有一定的计算机基础
五、配件管理人员
(一)职位概要:
负责配件、备机的申请、发放、交换、保管工作(账务)。(二)工作内容:
1、负责办事处、客户的日常联系工作;
2、负责办事处、客户的电话咨询、内容传达、跟踪处理等工作;
3、负责办事处申购维修备件和专用设备的初审、填单、送财务部核批,
并进行登记及汇总工作;
4、负责对每月维修配件、机器更换、维修信息等资料的汇总工作;
5、负责维修备件、备机的申请工作,并对备机、配件明细帐进行
整理、
登记、装订、保管及ERP推单工作;
6、负责与维修工程师、办事处进行备机的交换工作;
7、负责每月对备机、配件计划的制订工作;
8、负责每月与办事处进行盘点核查工作,以确保帐实相符;
9、负责配件、备机的管理工作;
10、完成领导安排的其他工作。
(三)任职资格
1、中文、经济管理等相关专业,大专以上学历。
2、1年以上的售后服务工作经验。
3、熟售后服务程序;
4、熟练操作办公软件。