系统运维管理~IT基础设施运维管理规范方案

IT 基础设施运维管理规文件编号：运维-002-V1.0

目录

运维管理规 ------------------------------------------------------------ 4

1. 目的------------------------------------------------------------------ 4

2. 适用围 --------------------------------------------------------------- 4

3. 规性引用及参考 ------------------------------------------------------ 4

4. 本文术语，定义和缩略语--------------------------------------------- 5

5. 基本要求 ------------------------------------------------------------- 6

5.1运维管理原则 --------------------------------------------------- 6

5.2制度和流程管理------------------------------------------------- 6

5.3 文档管理 ------------------------------------------------------- 7

5.4设备和软件管理------------------------------------------------- 7

5.5供应商管理 ----------------------------------------------------- 7

5.6督促检查-------------------------------------------------------- 8

6. 运行维护 ------------------------------------------------------------- 8

6.1日常操作及监控分析 -------------------------------------------- 8

6.2 数据与介质管理 ------------------------------------------------ 9

6.3机房管理-------------------------------------------------------- 9

6.4 网络管理 ------------------------------------------------------ 10

6.5 弱电管理 ------------------------------------------------------ 11

6.6桌面维护------------------------------------------------------- 11

6.7服务器及系统变更 --------------------------------------------- 12

6.8 配置管理 ------------------------------------------------------ 13

6.9 事件与问题管理 ----------------------------------------------- 14

7. 应急管理 ------------------------------------------------------------ 14

7.1应急准备------------------------------------------------------- 14

7.2应急处置------------------------------------------------------- 15

运维管理规

1. 目的

为规公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。

2. 适用围

本规规定了运维管理工作的要求。

本规适用于维信理财集团(中国) 总部，包括全国各分部及门店。

3. 规性引用及参考

◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000

◆企业获得ISO/IEC 20000认证的权威指南

◆全球著名IT 服务管理书库（ITSM Library）

◆ IT 服务质量管理原则

◆理解ISO/IEC 20000在IT 服务中的地位

◆ ISO/IEC 20000规和实践准则

◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000

◆ GB/T 20269—2006 信息安全技术信息系统安全管理要求

◆ ISO 31000:2009 风险管理原则和指南（Risk management -- Principles and guidelines）

◆ JR-T 0060—2010 金融信息系统安全等级保护基本要求

◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服务管理基本规

◆中国金融标准化报告（2011）

4. 本文术语，定义和缩略语

1、IT：Information Technology 信息技术

2、DNS：Domain Name Service 域名服务

3、DHCP：Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议

4、VPN：Virtual Private Network 虚拟专用网

5、OA：Office Automation 办公自动化系统

6、ISO：International Organization for Standardization 国际标准化组织

编订日期：30.7.2014 批准日期: 生效日期：

7、故障：IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正