突发事件处理程序
突发事件应急管理的一般程序
突发事件应急管理的一般程序
突发事件应急管理的一般程序可以分为以下几个步骤：
1. 预防措施：在预防阶段，组织应该对潜在的突发事件进行分析和评估，制定相应的预防措施。
这些措施可能包括培训员工、建立安全标准和程序、制定紧急联系人清单等。
2. 事件发生：当突发事件发生时，应立即通知相关部门和人员。
同时，应按照预先制定的紧急情况应急预案进行操作，确保人员的安全和保护财产。
3. 事件评估：在应急情况下，进行事件评估是至关重要的。
评估应包括对事件性质、范围和影响的了解。
这些信息将有助于制定应对策略并调动必要的资源。
4. 应急响应：基于事件评估的结果，应急管理团队应该立即采取相应措施来控制和应对突发事件。
这可能包括紧急疏散人员、通知相关当局、启动危机管理中心等。
5. 恢复和重建：在事件得到控制后，需要进行恢复和重建工作。
这包括清理现场、修复设施、恢复生产和提供必要的服务。
6. 事后总结：一次突发事件的发生通常提供了很多有益的教训。
应急管理团队应该进行事后总结和评估，以确定哪些方面的应急响应表现良好，哪些需要改进，并相应地更新和修订应急预案。
以上是一般突发事件应急管理的程序，具体情况可能因事件类型和组织特点而有所不同。
公司突发事件应急处理程序
公司突发事件应急处理程序概述公司突发事件应急处理程序是为了保障公司员工和财产的安全而制定的一套行动指南。
该程序的目的是有效应对各种突发事件，迅速采取措施减少损失并恢复正常经营。
突发事件的定义突发事件指的是在公司经营过程中意外发生的紧急状况，例如自然灾害、事故、恶意破坏或安全威胁等。
应急处理程序公司突发事件应急处理程序包括以下步骤：1. 紧急报警：发生突发事件后，员工应立即向上级主管或安全负责人报警，并详细描述事件的性质和发生地点。
2. 人员疏散：根据突发事件的性质和情况，安全负责人会发布疏散指令。
员工应按照指令有序离开危险区域，并前往指定的安全集合点。
3. 情况评估：安全负责人和相关部门负责人会对事件所造成的影响进行评估，并采取必要的措施以控制局势。
4. 通知相关方：公司应及时向相关方（例如警方、消防部门等）通报事件，并按照要求提供必要的协助和配合。
5. 请求支援：如果公司内部资源不足以有效处理突发事件，安全负责人可以向外部专业团队或机构请求支援。
6. 事件调查和总结：在突发事件得到控制后，公司应进行详细调查以确定事件的原因和责任，并总结经验教训以改进应急处理程序。
员工责任作为公司员工，每个人都有以下责任：1. 熟悉公司突发事件应急处理程序，并随时更新相关信息。
2. 尽快向上级主管或安全负责人报告任何突发事件。
3. 遵守安全负责人发布的疏散指令，并确保自己和他人安全撤离危险区域。
4. 配合公司进行事件调查和总结工作，并提供必要的信息和证据。
附录- 紧急联系人信息：在突发事件发生时，员工可以随时联系以下紧急联系人获取帮助和指导。
- 安全集合点地图：指定的安全集合点的位置和路线图。
请参考附录中的相关信息和指南，并确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对和处理。
突发事件的处理程序
突发事件的处理程序突发事件的处理程序是为了在发生紧急情况时能够迅速而有效地应对和处理。
以下是一个通用的突发事件处理程序的示例：1. 确定事件类型和紧急程度：首先需要通过收集信息了解发生的事件是什么类型的突发事件，并评估其紧急程度。
这可以帮助确定采取何种行动。
2. 启动应急通知系统：立即通过应急通知系统向相关人员发送通知。
这包括内部员工、外部合作伙伴和相关利益相关方。
通知的内容应清楚地描述事件的发生和紧急情况。
3. 确认负责人和组织结构：在处理紧急事件时，需要确保一个专门的负责人或突发事件应急小组来协调和组织应对行动。
在该步骤中，应明确负责人和相关人员的联系方式，并建立组织结构以确保有效的沟通和协作。
4. 收集和评估信息：迅速收集事件相关的详细信息，包括事发地点、影响范围、受影响的人数和其他细节。
根据这些信息评估事件的实际影响和可能的风险，并及时向相关人员提供更新。
5. 制定和执行应急计划：根据事件类型和紧急程度，制定应急计划并迅速执行。
这可能涉及到疏散人员、提供急救、隔离危险区域或调动额外的资源。
6. 与公众和媒体沟通：如果事件涉及到公众和媒体关注，确保及时、准确地向他们提供信息，并明确公司的处理措施和保障措施。
在沟通过程中，要保持透明度和诚信，避免造成恐慌和不必要的误解。
7. 监测和调整：持续监测事件的发展和应对措施的执行，并根据需要调整计划。
这可能需要与相关部门和利益相关方进行协调，以确保最佳的应对效果。
8. 事后总结和复盘：一旦事件处理完毕，进行事后总结和复盘，分析处理过程中的成功和失败之处，并记录下经验教训。
这有助于提高应急响应能力，并为未来类似事件做好准备。
以上是一个通用的突发事件处理程序的示例。
具体的处理步骤和措施可能根据不同的突发事件类型和组织需求进行调整和定制。
在实际应用中，灵活性和迅速反应是成功处理紧急事件的关键。
突发事件处理的标准程序
突发事件处理的标准程序一、引言突发事件是指突然发生的、突破人们正常日常活动方式、突破个体正常心理防御的事件。
突发事件往往带来巨大的冲击和风险，如地震、洪水、火灾等自然灾害，以及交通事故、恐怖袭击等人为因素引起的事故。
面对突发事件，正确、高效的处理可以最大程度减少损失与伤害。
二、认识突发事件处理的重要性突发事件处理是各个组织和个人在面对突发事件时的基本应对能力。
正确处理突发事件能及时采取应对措施，避免事态扩大化，维护人员生命安全和财产安全。
同时，也可以减少与降低潜在的社会恐慌和不安情绪，保持社会稳定。
三、突发事件处理的步骤1. 事件报告和信息收集：突发事件发生后，第一步是及时向相关部门报告，并迅速收集相关信息。
包括事件的发生地点、时间、规模、原因等详情，以及受影响的人员和财产情况。
2. 事件评估和分类：根据收集的信息进行事件评估，并根据事件的特点和威胁程度进行适当的分类。
不同类型的事件需要采取不同的处理措施。
3. 指挥与协调：在突发事件处理中，必须建立统一的指挥体系，明确责任和权限，确保指挥与协调的高效运作。
各个部门之间需要建立紧密的沟通与配合，做好信息共享和资源调配。
4. 风险评估和应急预案：根据突发事件的特点，进行风险评估，确定应急预案。
应急预案包括灭火、疏散、救援等具体措施，以及人员组织和装备调配等内容。
5. 信息发布和舆情管理：及时发布事件相关信息，保持公众的知情权。
合理引导舆论，防止谣言和不实信息扩散，维护社会稳定。
6. 物资保障和资源调配：根据事件的需要，组织调配相应的物资和资源，包括救援队伍、医疗设备、食品和饮水等方面的保障。
7. 救援和抢救：根据应急预案进行救援和抢救工作。
关键是确保人员的安全，并尽快将受困人员转移至安全地带，进行伤员救治和灾后重建。
8. 事后处理和评估：事件处理结束后，需要进行事后处理和评估，总结经验教训，提出改进意见。
并对事件的影响、损失等进行评估，为未来类似事件的处理提供依据。
突发事件处理程序及要求
突发事件处理程序及要求突发事件处理程序是为了应对突发事件而设计的一套程序。
它的主要目标是在突发事件发生时，能够迅速并正确地采取应急措施，保障人员和设备的安全，并尽可能减少损失。
一、突发事件处理程序的要求1. 速度：突发事件处理程序应尽快启动并快速响应。
一旦接到突发事件的通知或报警，程序应立即启动，并迅速进行事态评估、资源调配等相关步骤。
2. 指挥调度：程序需要具备指挥调度能力，能够根据情况指挥各个部门、团队的行动，并协调资源和信息的流通。
同时，需要有明确的指挥链条和责任分工，确保指挥决策的高效性和统一性。
3. 信息收集和传递：程序需要实时收集并传递相关信息，包括突发事件的性质、发生地点、危害程度等信息。
同时，还需要及时将指挥决策传达给相关人员，确保信息的准确性和及时性。
4. 应急措施：程序需要制定相应的应急措施，以应对不同种类的突发事件。
这些措施包括人员疏散、设备停机、通信保障、警戒措施等，旨在最大限度地保障人员和设备的安全。
5. 资源调配：突发事件处理程序应具备一定的资源调配能力，能够快速调派人员、车辆、设备等到达发生突发事件的现场，并协助事态处理。
同时，需要合理、高效地利用现有资源，以最小代价实现突发事件的处理。
6. 事后总结：突发事件处理程序需要进行事后总结，对处理过程和结果进行评估和反馈。
通过总结，可以发现存在的问题和不足，及时改进和完善程序，提高应对突发事件的能力。
二、突发事件处理程序的应用场景突发事件处理程序适用于各种突发事件的处理，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、事故（如交通事故、火灾等）、公共卫生事件（如疫情爆发等）等。
三、突发事件处理程序的优势突发事件处理程序的优势主要体现在：1. 快速响应：程序能够迅速启动和响应，节约了反应时间。
2. 信息传递高效：程序能够及时收集、传递和反馈信息，提高了指挥决策的准确性和及时性。
3. 资源调配合理：程序能够合理调派和利用资源，最大程度地减少损失。
突发事件处理标准作业规程制度(6篇范文)
突发事件处理标准作业规程制度（6篇范文）【第1篇】突发事件处理标准作业规程制度一、目的规范护卫处处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、适用范围适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
三、职责1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。
2、护卫班组长负责落实主管下达的命令,具体处理突发事件。
四、程序要点1、处理各类突发事件的基本原则(1)快速反应原则:①当值班护卫员、班组长接警后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
②主管在当值时接到突发事件报告后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
(2)统一指挥原则:①处理突发事件由管理处主任负责统一指挥;②在特殊的情况下,由护卫主管负责统一指挥;③班组长协助指挥突发使件的处理。
(3)服从命令的原则:护卫班组长需无条件服从主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
(4)团结协作原则:护卫处作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。
在作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合护卫处处理好突发事件。
2、盗窃(1)当发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向主管、班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场:①护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;②到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:“主管、班组长,请你速到**单位、位置(或使用特殊频道报告)”;③安全员到达现场时,如案犯仍未逃离或已被抓获,可使用对讲机向主管、班组长报告。
校园突发事件处理程序及办法
校园突发事件处理程序及办法校园突发事件处理程序及办法可以分为以下几个步骤：1. 预防措施：- 建立安全管理制度，明确责任分工和工作流程。
- 定期组织安全演练，提高师生应急处理能力。
- 安装监控设备，加强校园安全监控。
- 加强对校园安全隐患的排查和整改。
2. 突发事件发生时的应急响应：- 确定事件性质和严重程度，及时启动应急响应机制。
- 迅速组织人员进行现场处置，确保师生的安全。
- 通知相关部门和人员参预处理，协调资源进行救援和处理。
- 向上级主管部门和相关单位报告情况，寻求支持和协助。
3. 突发事件处理程序：- 制定突发事件处理预案，明确各部门和人员的职责和任务。
- 快速采集和确认信息，确保准确性和及时性。
- 组织应急小组进行现场处置，包括疏散人员、救护伤员等。
- 进行事故调查和责任追究，总结经验教训，完善应急预案。
4. 突发事件的心理疏导：- 及时安抚师生的情绪，提供心理支持和匡助。
- 组织专业心理咨询师进行心理疏导和辅导。
- 开展心理健康教育活动，提高师生的心理抗压能力。
5. 事后处理和重建：- 组织事故调查，查明事故原因和责任。
- 做好事故记录和档案，为事后的处理提供依据。
- 进行校园安全隐患排查和整改，预防类似事件再次发生。
- 加强安全宣传教育，提高师生的安全意识和自我保护能力。
总之，校园突发事件处理程序及办法需要综合考虑预防、应急响应、处理程序、心理疏导和事后处理等方面，以保障师生的安全和校园的稳定。
同时，需要不断总结经验教训，完善应急预案和安全管理制度，提高应急处理能力。
突发事件应急步骤和处理程序
突发事件应急步骤和处理程序2023年的突发事件应急步骤和处理程序随着城市化的不断加速，人口规模的扩大，能够预见的是，自然灾害和突发事件的发生概率也会越来越高。
因此，在日常生活中，我们必须时刻保持警觉，采取必要的预防措施来应对突发事件，以减轻损失和伤害。
本文将讲述突发事件的应急步骤和处理程序，以应对突发事件的发生。
一、突发事件的种类首先，我们需要首先明确突发事件的种类。
突发事件有许多种类，包括自然灾害如地震、山洪、泥石流、台风、洪水等，也包括人为因素引起的事故如火灾、爆炸、恐怖袭击、交通事故等。
当突发事件发生时，我们需要依据突发事件的种类来采取相应的应急措施。
二、突发事件应急步骤1、及时报警当突发事件发生时，我们首先需要做的是及时报警。
依据不同的情况，选择海报或者拨打相应的紧急救援电话来寻求帮助。
一旦接到紧急报警，救援队伍会迅速出动，并赶到现场进行应急处理。
2、观察周围环境一旦报警，我们需要观察周围环境，以便确定应急处理的具体方案。
如果在室内，要及时关闭门窗、开启排气扇和通风设施，以充分利用通风效果。
如果在室外，需要避免站在树下、电缆杆下等危险地点，以保证人身安全。
3、随身携带急救包在生活中，我们需要随身携带一个急救包，以便应对突发事件。
急救包通常包括创可贴、止血药、抗过敏药、冷敷剂、纱布、医用手套、酒精消毒剂等物品。
在突发事件发生时，自己或者身边人受伤时，可以通过急救包进行紧急处理，减轻损失和伤害。
4、远离危险区域在突发事件发生时，我们需要迅速离开危险区域，前往安全地带。
在楼房中，我们需要迅速下楼，在疏散通道内排队，不要乱闯乱逃。
在室外，我们需要远离危险区域，避免站在电缆下等危险地点，以保证人身安全。
三、突发事件处理程序突发事件的处理程序是非常重要的。
它可以在短时间内组织有效的救援、应急、抢险工作，最大程度地减轻损失和伤害。
1、救援救援是在突发事件发生后，为受伤者或遇险者提供急救、抢救、避险、疏散、转移等服务的行动。
突发事件处理的一般程序包括选择题
突发事件处理的一般程序包括选择题
摘要：
一、突发事件处理的一般程序
1.识别和评估突发事件
2.制定应对策略
3.实施应对措施
4.评估和调整策略
5.结束应对措施
正文：
突发事件处理的一般程序包括识别和评估突发事件、制定应对策略、实施应对措施、评估和调整策略以及结束应对措施。
首先，识别和评估突发事件是关键的第一步，只有准确地判断事件的类型、影响和可能的发展趋势，才能为后续的应对策略制定提供有效的依据。
其次，制定应对策略是根据评估结果，确定应对突发事件的具体方法和步骤，这需要结合实际情况和资源进行科学、合理的规划。
然后，实施应对措施是具体执行策略的过程，这一步需要密切关注事态发展，确保措施的执行效果。
接下来，评估和调整策略是基于对措施执行效果的反馈，对原有策略进行修正或改进，以更好地应对突发事件。
最后，结束应对措施是在事件得到妥善处理后，对整个应对过程进行总结和反思，为未来类似事件的处理提供经验和借鉴。
小区突发事件或异常情况处理程序
小区突发事件或异常情况处理程序该名单应定期更新，确保其准确性。
二、突发事件或异常情况处理
1.火灾
（1）楼内火灾
-通知小区管理员，并提供详细的火情和火灾地点信息；
-立即通知居民，呼吁大家尽快撤离楼内；
-尽量避免乘坐电梯，使用安全通道下楼；
-组织小区工作人员进行火灾扑救和疏散。
（2）小区周边火灾
-在确保自身安全的情况下，向居民通报火灾情况，并指导其撤离；
-封锁出入口，控制火势扩散；
-协助消防队进行扑救。
2.突发水管爆裂或漏水
3.断电或停电
-安排小区工作人员指引居民安全疏散，避免其在黑暗中发生意外。
4.其他突发事件或异常情况
-根据实际情况，合理安排处理人员进行处理或转交给相应单位进行处理；
-及时通报居民，告知相关措施并保持线路通畅。
三、事后处理
1.突发事件或异常情况解决后，小区管理方应组织相关工作人员进行
事后处理和情况反馈。
2.小区管理方应梳理事件经过，分析原因，并采取相应措施避免类似
事情再次发生。
以上是小区突发事件或异常情况处理程序的一个范例。
不同小区的具
体情况可能不同，管理方可以根据实际情况进行相应的调整和完善。
关键
是要确保处理程序的科学性和执行力，以保障小区居民的安全和生活秩序。
应急预案突发事件处理程序
一、总则1.1 编制目的为建立健全突发事件应对体系，提高应对突发事件的能力，确保及时有效地控制、减轻和消除突发事件造成的危害和损失，保证社会稳定和人民生命财产安全，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》等相关法律法规，以及《国家突发事件总体应急预案》等相关规定。
1.3 适用范围本预案适用于行政区域内各类企事业单位、社会团体、居民委员会、村民委员会等组织在遇到突发事件时的应对工作。
二、突发事件分级2.1 突发事件分为以下四级：（1）特别重大事件：对社会稳定和人民生命财产安全造成严重影响，需要国家层面进行应急响应的事件。
（2）重大事件：对一定区域内的社会稳定和人民生命财产安全造成严重影响，需要省级层面进行应急响应的事件。
（3）较大事件：对局部区域的社会稳定和人民生命财产安全造成严重影响，需要市级层面进行应急响应的事件。
（4）一般事件：对局部区域的社会稳定和人民生命财产安全造成一定影响，需要县级层面进行应急响应的事件。
三、应急组织体系3.1 成立应急指挥部应急指挥部是突发事件应对工作的最高指挥机构，负责统一领导、指挥和协调突发事件应对工作。
3.2 设立应急工作组应急工作组负责组织、协调、指导和监督突发事件应对工作，包括以下小组：（1）综合协调组；（2）现场处置组；（3）医疗救护组；（4）信息保障组；（5）物资保障组；（6）宣传舆论组；（7）维稳保障组。
四、应急响应程序4.1 预警与报告（1）对可能发生的突发事件进行预警，及时发布预警信息；（2）接到突发事件报告后，立即上报应急指挥部。
4.2 应急响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部；（2）根据突发事件等级，启动相应级别的应急响应；（3）各应急工作组按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
4.3 现场处置（1）现场处置组负责对突发事件现场进行勘查、评估、控制；（2）医疗救护组负责对受伤人员进行救治；（3）物资保障组负责调配应急物资，保障救援工作；（4）信息保障组负责收集、汇总、上报突发事件相关信息；（5）宣传舆论组负责做好突发事件宣传报道工作；（6）维稳保障组负责维护现场秩序，保障救援工作顺利进行。
突发事件应急处理预案及处理流程图
1.1 迅速报告：发生事件后即将向主管部门汇报,经请示后报110 处置〔紧急情况下可先报110,同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。
1.2 现场处置：总指挥〔或者副总指挥应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。
各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。
1.3 现场维护：组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。
1.4 按警并引导进入现场：敏于观察,注意发现问题,配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。
1.5 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话,做好政治思想工作, 稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响和损失减少到最低程度。
1.6 加强信息采集：配合公安机关调查取证。
1.7 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。
2.1 即将报告主管部门。
2.2 如火势较大,迅速拨打"119"报警,报警时讲清晰起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。
2.3 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候, 引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点, 同时即将组织力量抢救伤者和贵重物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源 及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大；2.4 利用灭火器或者消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段, 以减少损失；2.5 维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场；2.6 救火原则：先救人,后救火,先隔离火源后灭火。
报告班长 组织人员灭火能自行扑 灭 火灾扑灭能消除警报清理火、调查火灾起因1.0 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2.0 突发事件领导机制： 具体由分管项目经理负责, 队长协助,具体指挥 以项目经理为主,人员包括应急分队全部队员。
3.0 突发处置职能划分： 分为现场抢险、 事故处理组,现场维护组,通讯 联络、物资保障组。
3.1 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾 ,灭火扑救, 案件处理等工作。
突发事件应急流程
突发事件应急流程在日常生活和工作中，突发事件难以避免。
在这种情况下，制定和执行应急流程是非常重要的。
本文将介绍突发事件的应急流程，帮助大家更好地应对突发情况。
一、事件发生突发事件可能包括火灾、地震、洪水、交通事故等。
当突发事件发生时，首先要保持镇静，切勿恐慌。
如果可能的话，尽量远离危险区域，保护自己的安全。
二、紧急求助在事件发生后，及时报警求助是非常重要的。
拨打应急电话（如110、119、120等）寻求帮助，并尽量提供准确的事件描述和现场情况，以便救援人员能够及时处理。
三、安全撤离一旦发生火灾或其他紧急情况，立即进行安全撤离是必要的。
按照事先设定的撤离路线和程序有序离开现场，不要使用电梯，避免造成更大的安全风险。
四、应急救护在突发事件中，可能会有受伤或生病的人员，需要及时进行应急救护。
提供基本的急救措施，如心肺复苏、止血、温暖等，帮助伤者尽快恢复健康。
五、事后处理突发事件结束后，要进行事后处理工作。
如记录事件经过、伤者与损失情况、整理相关证据等。
同时要及时向相关部门报告事件，配合进行善后处理。
六、预防措施最后，在总结突发事件的经验教训后，要及时进行预防措施。
如加强安全知识的宣传、定期进行应急演练、完善应急预案等，提高自身对突发事件的应对能力。
结论总之，突发事件应急流程是非常重要的，能够帮助我们更好地应对各种突发情况。
希望大家能够认真学习和执行应急流程，提高自身的安全意识和自救能力。
这样才能够更好地应对突发事件，保障自己和他人的生命财产安全。
1233突发事件流程
1233突发事件流程
处理突发事件的流程主要包括以下步骤：
1.快速响应：在接到突发事件报告后，相关人员应立即赶赴现场，并启动应急处理程序。
2.初步评估：对事件的性质、严重程度和可能的影响进行初步评估，以便确定应急处理的策略和资源需求。
3.资源调配：根据初步评估的结果，协调相关部门和资源，为应急处理提供支持。
4.现场处置：根据事件的性质和严重程度，采取相应的处置措施，如疏散人群、控制事态发展等。
5.事后处理：在事件得到有效控制后，进行后续处理和恢复工作，包括清理现场、安抚受影响人员等。
6.总结评估：对整个应急处理过程进行总结和评估，总结经验教训，提出改进措施，以提高未来应对突发事件的能力。
需要注意的是，不同类型和规模的突发事件可能需要不同的应急处理流程。
因此，在实际操作中，应根据具体情况进行适当的调整和改进。
同时，加强应急预案的制定和演练，
提高相关人员的应急意识和能力，也是提高应对突发事件效果的重要措施。
酒店突发事件应急处理程序
酒店突发事件应急处理程序1. 报警和通知：酒店员工在发现突发事件时应立即报警，并通知酒店管理层和其他相关人员。
确保通知传达到位，以便各方能够响应和采取适当的行动。
报警和通知：酒店员工在发现突发事件时应立即报警，并通知酒店管理层和其他相关人员。
确保通知传达到位，以便各方能够响应和采取适当的行动。
2. 人员安全和疏散：酒店员工应立即采取措施，确保酒店内的所有人员的安全。
这可能包括指导客人和员工疏散到安全的区域，并提供必要的援助和指导。
人员安全和疏散：酒店员工应立即采取措施，确保酒店内的所有人员的安全。
这可能包括指导客人和员工疏散到安全的区域，并提供必要的援助和指导。
3. 定点控制和安全隔离：在突发事件发生后，酒店员工应设立控制点并实施必要的安全隔离措施。
这将有助于限制事件的扩散，并确保酒店内的安全。
定点控制和安全隔离：在突发事件发生后，酒店员工应设立控制点并实施必要的安全隔离措施。
这将有助于限制事件的扩散，并确保酒店内的安全。
4. 协调与沟通：酒店管理层应尽快与相关应急部门和当地法律机构进行沟通和协调。
确保及时向相关方面提供必要的信息，以便他们能够协助酒店进行应急处理。
协调与沟通：酒店管理层应尽快与相关应急部门和当地法律机构进行沟通和协调。
确保及时向相关方面提供必要的信息，以便他们能够协助酒店进行应急处理。
5. 资源调配：在突发事件处理过程中，酒店管理层应评估并调配相关资源。
这可能包括人员、设备、物资和外部支援等。
确保资源的合理利用，以便有效地应对突发事件。
资源调配：在突发事件处理过程中，酒店管理层应评估并调配相关资源。
这可能包括人员、设备、物资和外部支援等。
确保资源的合理利用，以便有效地应对突发事件。
6. 事后评估和改进：在突发事件处理完成后，酒店管理层应进行事后评估。
回顾和分析处理过程中的不足之处，并采取措施改进应急处理程序。
这将有助于提升酒店的应急响应能力。
事后评估和改进：在突发事件处理完成后，酒店管理层应进行事后评估。
校园突发公共事件应急处置程序
校园突发公共事件应急处置程序一、事件发生初期1、立即报警：事件发生后，第一时间要求相关人员迅速报警，确保警方能够及时介入处置。
2、紧急通知：负责校园安全的管理人员应立即向校园内的师生员工发送紧急通知，告知事件的发生，并要求大家保持冷静，做好自我保护。
二、现场安全保障1、封锁现场：现场负责人应立即组织相关工作人员进行现场封锁，确保事态不扩大，防止校园其他区域受到波及。
2、疏散人员：如果发生火灾、爆炸或其他威胁人身安全的事件，现场工作人员应按照预先制定的疏散计划，快速、有序地引导师生员工撤离到安全区域。
3、保护人财物：校园内贵重物品和设备应被妥善保护，防止被损坏或盗窃，同时特别是对危险物品要严格控制。
三、与外界沟通1、联络家长：校园相关部门应立即启动家长联络系统，通知家长关于事件的发生，并告知他们可以通过系统获得最新的信息和进展情况。
2、与媒体沟通：校园安全负责人应及时向媒体发布信息，同时派遣专人与媒体保持紧密联系，确保信息的准确传递，并避免造成不必要的恐慌。
3、与相关部门联系：校园应尽快与救援、医疗、警方等相关部门联系，积极寻求帮助和支持，共同推进事件的处置。
四、应急处理1、建立指挥中心：校园应建立应急指挥中心，由专门的应急小组负责指挥和协调各项工作，确保应急措施的有序进行。
2、事态评估：指挥中心应第一时间对事态进行评估，了解事件的性质、范围和影响，确保做出正确的决策。
3、制定行动方案：指挥中心根据事态评估结果，制定相应的行动方案，并明确各部门的职责和任务，确保各项工作有序进行。
4、资源调配：指挥中心负责协调各部门的资源调配，确保足够的人力和物资支持应急处置工作。
5、现场处置：现场工作人员应按照事先制定的行动方案进行现场处置，确保风险得到最小化，人员的生命和财产得到保护。
6、相关机构协助：校园应积极与相关机构合作，寻求专业支持和技术咨询，在事件处理过程中获取更多的信息和帮助。
五、事后处理1、保护证据：事件过后，相关人员应及时保护现场证据，以便日后的调查和处理。
突发事件的组织程序和措施
突发事件的组织程序和措施突发事件是指在人们预料之外且时间较短的情况下，突然发生并对社会秩序和个人安全构成威胁的事件。
突发事件可能包括自然灾害（如地震、洪水、暴风雨等）、人为灾害（如恐怖袭击、交通事故、火灾等）以及公共卫生事件（如疫情、食品安全事故等）。
针对突发事件，社会各界需要建立一套组织程序和措施，以应对和管理突发事件的发生。
一、建立突发事件管理机构针对突发事件管理，应建立较高层次的突发事件管理机构（如国家突发事件管理中心、省级突发事件管理部门等），负责突发事件的组织、调度和指挥。
突发事件管理机构应由政府牵头，整合相关职能部门的力量，以确保能够迅速、高效地应对突发事件的发生。
二、建立突发事件的快速应对机制1.预案编制：各级政府应制定突发事件的应急预案，并定期进行演练。
应急预案应包括应急响应级别、应急组织机构、指挥体系、工作程序、资源调配、信息发布等方面的内容，以确保在突发事件发生时能够迅速、科学地应对。
2.人员培训：政府应组织专业人员对突发事件管理进行培训，提高他们的应急管理能力和应对突发事件的技能。
同时，政府还应对公众进行突发事件知识的普及教育，提高他们的自救互救能力。
3.物资准备：政府需要储备一定数量的紧急救援物资，如食品、水、医疗设备等，以快速满足突发事件发生时的需求。
三、突发事件的报警和应急响应程序2.应急响应程序：突发事件发生后，突发事件管理机构应根据预案确定相应的应急响应级别，调度相关力量展开救援工作。
同时，应急响应程序还包括应急组织机构的建立、指挥体系的运作、资源的调配、信息的收集和发布等方面。
四、突发事件的信息收集和发布1.信息收集：突发事件管理机构应建立专门的信息收集系统，及时收集突发事件的相关信息，包括事件的发生地点、规模、受影响人数和财产损失等。
2.信息发布：政府通过各种媒体渠道（如电视、广播、互联网等）向公众发布突发事件的相关信息，包括事件的发生情况、应对措施和安全提示等，以引导公众正确应对突发事件。
突发事件处理程序
突发事件可能导致大量人员伤亡， 给社会带来严重的人道主义灾难。
财产损失
突发事件可能导致大量财产损失， 给经济带来严重影响。
社会秩序受损
突发事件可能导致社会秩序受损， 给国家安全带来威胁。
环境破坏
突发事件可能导致环境破坏，给可 持续发展带来负面影响。
ห้องสมุดไป่ตู้
02
突发事件处理流程
预警与预防
1 2
建立预警机制
资源调配与支持
挑战
突发事件往往需要大量的人、财、物等资源支持，如何快速有效地调配资源，满 足应对突发事件的需求，是一个重要的问题。
对策
建立应急资源储备制度，提前做好应急物资的采购、储备和调配工作。加强与相 关部门的协调，实现资源共享和互助，确保应急处置工作的顺利开展。
预防与应急能力的提升
挑战
预防和应急能力的提升是一个长期的过程，需要投入大量的 人力、物力和财力，而效果往往需要在长期实践中才能体现 出来。
特点
突发事件具有突发性、紧急性、不确定性和危害性等特点， 需要迅速做出决策并采取行动，以减少损失和降低影响。
突发事件的分类
按性质分类
可分为自然灾害、事故灾难、 公共卫生事件和社会安全事件
等。
按影响范围分类
可分为局部性突发事件和全局性 突发事件。
按危害程度分类
可分为一般突发事件和重大突发事 件。
突发事件的影响
心理辅导与关怀
对受影响的员工和公众提供心理 辅导和关怀，帮助他们度过难关 ，减少不良影响。
03
突发事件处理中的关键角色 与职责
政府机构
领导与协调
政府机构在突发事件处理中扮演着领导与协调的角色，负责组织、指导、协调和监督相关 机构和部门的工作，确保应对措施的及时性和有效性。
突发事件的处置程序和原则
领导者处置突发事件应遵循的程序和原则突发事件应对法所称的突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件.按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级.突发事件具有突如其来的偶发性、意想不到的突变性、琢磨不透的复杂性和不可估量的危害性等特点.处置突发事件必须迅速、及时,尽最大努力控制局势,挽回影响；如果处置不当,就会使局面失控、事件升级,导致灾难性后果的出现.因此,制定反应迅速、正确有效的处置程序,明确妥善应对、化险为夷的基本原则,避免紧急情况下的盲目性和随意性,防止突发事件处置中的重复和缺位现象,显得尤为重要.一、处置突发事件应遵循的程序由于突发事件所处的具体环境和条件不同,每一事件的特殊矛盾、规模、程度、性质和后果不同,卷入事件的群众情况不同,因而处置的办法和程序也就各异.但是,无论其状况如何,一般来说,都要经过以下六个程序,每一个程序又各有一些需要注意的事项和处置策略.１．控制事态.突发事件发生后,领导者迅速控制事态是处置事件的第一步.事件的突发性,要求处置工作必须突出一个“快”字.快速出动是把突发事件控制在最小范围、消灭在萌芽状态的重要保证.要快速发现、快速报告,快速出动、快速到位,快速展开、快速介入,以便抓住先机,争取主动.要尽快控制事态发展,领导者可以根据具体情况成立临时专门机构.比如在处置突发事件的过程中,可以把所辖机构分成突发事件决策机构和处置机构两部分,决策机构及其人员主要是对事件发展情况进行预测,制定处置事件的策略和步骤,对全面工作进行指导；处置机构及其人员负责掌握动向,反馈信息,贯彻决策机构意图,对事件进行具体处置.把决策层和执行层分开,有利于各司其职,各负其责.领导者控制事态的策略表现在：一是要迅速隔离险境.当出现灾害事故类突发事件时,为了确保社会及公众的生命财产不受损失或少受损失,应采取果断措施,迅速隔离险境,力争把突发事件和重大事故所造成的损失降低到最低程度,为恢复正常状态提供保证.二是转移群众的注意力.一般地说,每次群体性突发事件中,群众的注意力都会集中在一两个敏感、热点问题上,在这种情况下,转移群众的注意力,对于控制事态是十分有利的.可以通过说服诱导,寻找双方利益的交汇点,使群众对党和政府的主张产生认同；可以从群众的角度出发,承认某些可以理解和合理的方面,作出无损于实质的让步或许诺；还可以运用归谬法引导事件的参与者意识到最终可能出现的双方都不愿意看到的不良后果,使大多数人恢复理智,同时找出解决问题的正确途径和方法.三是进行强制性干预.在解决突发事件过程中,政府的强制性干预是十分必要的.面对突发事件,“政府中枢决策系统就必须享有发号施令的权威,并且可以制定和执行带有强制性的政策”.因为在突发事件状态下,每一个人的信息量毕竟是有限的,某些群众和个别领导者还会处于一种非理性状态,同时决策也会遇到各方面的阻力,其风险性使得任何意见都难以像常规情况下那么容易达成妥协和统一,因此,依靠领导权威、推行强制性的决策是惟一的选择.这样做的目的在于迅速而有效地遏制事态的扩大、升级、蔓延.２．调查研究.当突发事件得到初步控制以后,领导者应马上进入第二阶段,即组织力量开展调查研究.对突发事件的调查,在内容上强调针对性和相关性,查明事件发生的时间、地点、背景、人员伤亡、财产损失、事态发展、控制措施、相关部门和人员的态度以及公众在事件中的反应；在方法上强调灵活性和快速性.调研过程中应广泛收集和听取事件参与者、目睹者的意见、反映和要求,从中分析事件的性质和因由；要与事件的参与者正面接触,尽量抓住事件的薄弱环节和暴露之处进行调查,以利于发现问题.一般地说,目睹者观察和提供的情况,是较为客观和准确的,因为他们与事件没有直接的利害关系,能够客观公正地分析和反映情况,为领导者制定对策提供可靠依据.根据调查来的情况,找出突发事件发生的因果联系,把握主要问题,就可以为确定事件的性质打下基础.３．制定对策.在通过调查研究,对事件的来龙去脉和性质予以确定之后,应迅速会同有关职能部门,进行分析讨论,制定相应的对策.制定对策须注意三个方面的问题：一是对策必须具有可行性,能在现有条件下付诸实施；二是对策应充分考虑到可能出现的各种情况和问题,做多种准备,不能简单从事；三是重视专家的意见,因为突发事件的出现,有时是在领导者不太熟悉的领域,而专家对自身涉及领域的问题有专门的知识和经验,专家的意见可以弥补领导者知识和经验的不足,特别是在事态基本得到控制的情况下,制定对策更应该重视专家的意见.总之,突发事件的处置,对领导者素质和能力的要求特别高,不允许决策出现失误和漏洞,也不允许在执行过程中软弱无力.领导者在抓主要矛盾的同时,应注意总体配合,综合治理,以便尽快解决问题.４．贯彻实施.经过前三个阶段的准备工作,在贯彻实施阶段,领导者应动员社会力量有序参与.面对灾害类以及恐怖动乱类突发事件,在一个开放、分权和多中心治理的社会,没有社会力量的参与是不可想象的.社会力量的参与,可以缓解突发事件在公众中产生的副作用,使公众了解真相,打消恐惧,起到稳定社会、恢复秩序的作用.突发事件造成的最大危害在于社会正常秩序遭到破坏并由此带来社会公众心理上的脆弱,所以,保持稳定的社会秩序和原有的社会运行轨迹、提高公众心理承受能力是首要的选择.要尽可能保证社会公共生活的正常运转,尽可能避免突发事件进一步造成更大的公众心理伤害.在最近的SARS事件中,有相当一部分人表现出焦虑、不安和慌乱的心理,党和国家领导人适时地走到疫区的群众中间,并通过媒体加以宣传和报道,即刻收到稳定人心、安定社会之效.对于社会性突发事件,领导者要公开表明立场,恳切地道出自己的希望和担心,这样可以增加社会公众的信任感,使感情距离拉近.诚实的态度容易赢得社会公众的尊重,减轻他们的恐慌心理,有助于尽快解决问题,恢复正常的工作和生活秩序.５．评估总结.突发事件解决后,领导者要对整个事件的过程进行评估.一是注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应诸方面,评估有关措施的合理性和有效性,并实事求是地撰写出详尽的突发事件处置报告,为以后处置类似的事件提供参照.二是认真分析突发事件发生的原因,反思工作中的不足.如果是组织机构设置有问题,那就重新建立健全预防突发事件的运行机制,堵塞漏洞；如果是政策有问题,就应重新调整政策；如果是干部工作作风有问题,就要从克服官僚主义、改进工作作风入手,想人民之所想,急人民之所急,以得到群众的理解和支持；如果是领导者政治敏锐性差,就应严肃纪律,让应当承担责任的人承担必须承担的责任.要通过评估反思,切实改进工作,努力消除各种不安定因素,从根本上杜绝类似突发事件的发生.处置突发事件的善后工作做好了,才能说该事件圆满解决了.６．重塑形象.即使领导者采取积极有效的措施处置了突发事件,政府的形象也仍然有可能受到一定的负面影响.因此,在突发事件过后,领导者要采取一定措施,进一步完善管理体制,调整组织机构使之更精干、更有工作效率,与此同时,还要以诚实和坦率的态度安排各种交流活动,加强与社会公众的沟通和联系,及时告知他们突发事件后的新局面、新进展,消除突发事件带来的形象后果,恢复或重新建立政府的良好声誉和美好声望,再度赢得社会的理解、支持与合作.处置突发事件的一般程序,这里有两点需要加以说明：其一,六个程序并不是处置任何突发事件都必须经过的,比如调查研究程序,在事件规模不大,对事件前因后果已经了如指掌,且冲突较缓、处置的胜算较高时就可以越过,直接从控制事态到制定对策,这样处理时效会更好；其二,六个程序在解决突发事件过程中的地位和作用是不一样的,其中难点是控制事态,关键是制定对策,重点是贯彻实施.概括地说,只要领导者科学地把握住前四个环节或程序,突发事件是不难处理的.二、处置突发事件应遵循的原则根据国内外处置突发事件的理论与实践,考察我国突发事件的现状,笔者认为,处置突发事件应遵循以下六个原则：１．救治第一原则.不管是什么类型的突发事件,首先要保护人民的生命安全.应将媒体报道和公众反应首先集中于对伤亡人员的救助而不是领导人的活动、缉拿罪犯、防范措施等,这样有利于号召和动员公众支持政府,参与救援活动,是在特殊情况下增强社会凝聚力和得到公众支持的必然选择.比如美国在“9·11”事件发生后,布什总统很快就对恐怖主义宣战,大造“本·拉登死的活的都要”和进攻塔利班的舆论,但工作重点却首先放在救援工作和强化国内治安上,直到两个月过后,在做好了军事准备、赢得了国际支持之后,才真正开始大动干戈,出兵攻打阿富汗.２．把握主要矛盾原则.任何突发事件都有一个牵动全局的主要矛盾,把握主要矛盾,并采取适当的措施予以解决和转化,是解决突发事件的根本之所在.因此,领导者应注意全面地认识事件的各种现象,潜心分析各种现象间和现象背后的因果联系,要在把握各种联系的基础上,通过一一过滤、比较和筛选,认准制约整个事件的主要矛盾,从而找到整个事件的“总闸门”.对于自然灾害类突发事件,要全力抓住薄弱环节和关键部位,控制火头和水源；对于社会政治类突发事件,必须全力控制和解决首要人物.只有会牵“牛鼻子”,才能收到事半功倍之效.３．注重新闻传播原则.在全球化进程加速的信息时代,人们很容易从媒体、网络和其他通讯工具中了解信息,因而封锁信息不仅是徒劳的,而且会让谣言、错误的信息和观点充斥于社会,在公众中制造混乱.所以,在突发事件出现以后,为了求得公众的准确了解、深入理解、全面谅解,必须及时向广大公众传播全面而准确的信息.一是迅速开放传播通道.要把必要的信息公之于众,让公众及时了解突发事件的事态和领导者正在尽职尽责地加以处理的情况.二是有效控制信息导向.开放的信息传播通道有利于避免公众的猜疑、误传,但是由于人们对突发事件所持的态度不同,看问题的角度不一,因而也有可能使信息传播朝着不利于突发事件顺利处置的方向发展,所以必须有效控制信息导向.要牢牢掌握对外报道的主动权,指定专门的机构和人员负责事件的对外发布.切忌发布未经证实的消息,对发布消息可能产生的反响要事先作出估计.三是大力消除谣言.在及时提供全面、确凿的事件真相的同时,动员一切可以动员的力量包括本地区的知名人士、舆论界权威和一切有社会影响的人,通过多种渠道进行辟谣,以遏制谣言的流传.４．机动权变原则.突发事件现象与原因之间、原因与原因之间的关系比较复杂,决策具有很大的风险性和不确定性,这就要求领导者在处置这类事件过程中要机动权变,根据千变万化的现场情况进行随机决策.机动权变的原则还要求领导者在处置突发事件时留有余地,比如在领导出场、力量调度、语言表述等方面,不要一下子就达到极点,再无回旋的余地.５．协调作战原则.突发事件的综合性,要求处置手段必须突出一个“合”字.任何一起突发事件都会涉及到社会多领域、多层面,如交通、通信、消防、搜救、食品与物资供应、医疗服务以及军队、武装警察等等,突发事件发生后,只有在领导者的统一领导下,各相关部门协同配合,才能及时形成和贯彻科学的决策,迅速解决问题.为此,突发事件的处置必须由领导者统一指挥,有关部门密切配合,要站在维护社会稳定的高度,从全局出发,克服狭隘的部门主义和小集团利益,优化整合各种社会资源,发挥整体功效,以最大可能地减少损失.６．科学合法原则.科学主要是针对那些因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件而言,前者包括危险物品、辐射事故、水坝决堤、大面积建筑物着火等；后者包括干旱、海啸、森林大火、山崩、泥石流、雪崩、暴风雪、飓风、龙卷风、洪水和火山爆发等２Ｐ１０７.现代社会是科技的社会,一切重大突发事件的解决最终都离不开科技.对于上述各种突发事件,领导者一定要多征求特定技术领域内专家的意见,千万不能盲目蛮干.另外,现代社会是法治社会,依法办事是对领导者的基本要求.应对突发事件需要特事特办,但不能背离依法治国的原则,而且,在一些涉外突发事件的处置上,由于各国法律不尽相同,还有很多事件牵连着政治、经济、宗教和外交等各个方面,处置起来就更要小心谨慎.总之,只有依法办事,才更有利于问题的解决.。
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监控中心职责： 1) 发生火警立即录相； 2) 严格监视大堂等公共场所的社会秩序； 3) 用广播系统引导客人疏散。 义务消防队职责： 1) 发生火警立即赶赴现场组织救人灭火； 2）维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。 事故单位安全管理职责： 1) 维护火灾单位的人员秩序； 2) 大堂和主要出口要严格控制； 3) 防止意外事件进一步发生； 4) 保护现场不得让无关人员进入。 在消防队赶赴现场之后由消防队指挥。
2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报 清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并 仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知 当值SBA及监控中心并使用该楼层的灭火器材 先投入灭火工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施；报 警时报清：大厦名称、门牌号码、所处路口、 燃烧物质及面积、电话号码、报警人姓名；外 岗人员负责带领消防队员由最近通道进入火警 现场，并根据其需要向消防队员介绍大厦火警 情况，配合作好灭火工作。
突发事件据在各种情况下可 能出现的重大问题所采取应急措施和处理 方案，根据实际情况、周围环境以及当时 的状况，预测在危急情况下可能出现的重 大问题 。
注意要点
1、沉着冷静、机智灵活、高度警惕，正 确分析和判断情况； 2、及时报告，配合安全部门或警察部门 保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事 态扩大； 3、英勇果断，并注意保护现场； 4、提高警惕，加强警戒，重点加强门卫 和要害部门的守护，严格控制；
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部， 负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控 制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵
进行扑救。
防火安全责任人名单
1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管
火灾应急方案Ⅰ（一般火灾）
1、接到火警后，消防中心人员向现场人员问清情况 和侦察火情后，根据火警范围大小、程度多少确 定报警范围。
1）通知安全、保卫部门及应急分队。 2）通知着火区域单位负责人到现场。 3）通知工程部人员到现场。 4）报告管理处总物业经理、副总物业经理。 2、应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。 1）侦察火情再次确定报警范围。 2）立即抢救受困人员和疏散物资。 3）立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火
5、采取不同措施，发出求援信号，主 动询问；
6、提高警惕，坚守岗位，正确分析和 判断；
7、迅速查找，弄清情况，以防意外。
8、注意方式礼节，协调和处理。
一、大厦燃气泄漏应急处理程序
(图表说明)
4 工程部
监控 中心
2
3
管理处
公司
1
现 场
5 警方 6 燃气公司
7 消防局 8 救护中心
文字说明
1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场 了解情况（不少于2名员工）。
4、当值SBA接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作：
1）设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进 入大厦。
2）若区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余人员 立即到达现场，由SBA带领，用针对性灭火器材，用已掌握的 消防技能投入扑救。
3）通知客户可让客户从消防通道疏散；疏散线路上设岗位， 引导护送客人有顺序的离开；同时，派员检查疏散情况，楼层 中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认后方可离开。
作中的正常使用； 2) 切断事故底层电源，确保工作人员的生命安全。
物业管理部职责： 1) 配合业户疏散工作； 2) 统计事件造成的损失情况及价值； 3) 组织清洁公司准备清理现场； 4）联系保险公司赔偿事宜。 物业经理/副经理职责： 亲临现场协助消防机关调查事故原因及发出清理现
场指令。 消防值班室职责： 1) 确认消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场； 2) 通知值班经理报告简明情况； 3) 向消防机关报告； 4）检查联动系统工作是否正常。
2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报 清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并 仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知 当值SBA及监控中心并使用该楼层的灭火器材 先投入灭火工作。
3、若火警不成立，通知当值SBA及监控中心， 如是设备误报通知工程部/设备供应/维保商进 行恢复/修复。
4、如电话恶作剧，查明电话来源或报警。
2、立即通知管理处，上报主管。 3、通知公司。 4-8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
二、大厦火灾应急处理程序
火警（图表说明） 2 监控 中心
监控 中心 接到
1 电话
3
当值 SBA
4 管理处
无 5 核实
有
6 工程部/设备商
7 追查电话/报警
8 火灾灭火程序
文字说明
1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警 时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
火灾（图表说明）
工程部
1) 水 2) 电
2 监控 中心
警方 消防局
3) 电梯
4) 中央空调
救护中心
现
场
监控 中心 接到
1 当值巡 2
逻管理 员
现场
3
当值 SBA
a 设立警戒线
b 控制主要通道
4 管理处
c
组织疏散客户 6
公司
组建临时 指挥部
文字说明
1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警 时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
4、工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑 救火灾。
原因。
3、安全、保卫部门接到火警，应在最短时间内调配 义务消防队、医疗救护队赶到现场。
1）义务消防队赶到现场后，第一梯队所有成员迅 速携带灭火器材进行灭火，并启动现场的消防设 备进行抢救火灾。
2）义务消防队第二梯队对现场通道进行清理，对 人员和物资进行疏散；同时保障前线救火人员的 消防器材供给。
3）医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。
理部经理、工程部经理为各部门安全分工负责 人。 4、义务消防队员（名单待定） 5、工程部人员（名单待定） 6、救护人员（名单待定）
消防、安全应急组织架构
在消防队赶赴现场之前，总经理为第一总指挥，副 总经理为第二总指挥。
行政人事部职责： 1) 联系医院进行紧急抢救； 2) 做好现场工作人员的后勤工作； 3）接待新闻界及社会来访人员。 工程部职责： 1) 配合现场抢救人员工作，确保大楼设备在抢救工