店铺管理细节流程问题

店铺管理细节流程问题

1 丶优化上货品种，款式适销丶质量过硬是进货前提；

2 丶一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在三套内；对于款式特别好，后期无货的品种，协商决定是否大量存货；

3 丶首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员；

4 丶对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时通知相关人员，协商是否需要更换网络图片丶商品说明和调整价格；

5 丶货物到达库房后，由库房人员对商品进行清点数量丶分码丶分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对；

6 丶进货单据按照供应商分类存档，并记录下：日期丶金额丶交通费用丶实付金额与欠款等信息；

7 丶进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清单（两份，一份交进货人员，一份留库房），同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理。

库存管理总体要求：库存数据准确丶实时，方便销售查询丶进货补货丶快递发货。

1 丶进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量丶分码丶分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入；

2 丶存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单（两份，一份交进货人员，一份留库房）单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理；

3 丶对货物进行分类丶分码存放，便于取货；

4 丶存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放；

5 丶外包装无尺码标识或标识不清晰的，用油笔重新标注；

6 丶牛仔裤回来货后，全部重新测量对应尺码的腰围，如果码子不均的情况，全部按照准确腰围录入；

7 丶接收到发货快递单后，立即安排发货，并在库存中做出库处理，出库时备注发货单号，对快递发货单进行分日期存放；

8 丶退货商品到库房后，检查商品是否完好，商品完好重新入库；

9 丶每月进行盘点一次，盘点日期2831 号。

图片管理

总体要求：商品图片及时上网，整体图片版型好，细节图片清晰，色差微小，感观强。

1 丶新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售；

2 丶图片必须添加自有水印；

3 丶大图片宽度710 像素，其它细节图片根据排版合理调整；

4 丶每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注；

5 丶商品描述模板采用同一模板，以统一风格；

6 丶测量商品实物衣长丶肩宽丶袖长丶胸围等数据，要求准确，误差建议不超过1CM ，并在图片上标注尺码表;（对于暂缺尺码，可在网上查询同一商品，参照其它卖家的尺码表进

行标注）；

7 丶在大图上标注：商品名称丶商品货号丶颜色丶面料丶尺码丶商品说明（商品说明由进货人员提供）；

8 丶模特上身拍摄图片要求服装大小合适，搭配合理，姿态自然；

9 丶平铺照片要求摆放整齐，袖子对称，多色商品力求摆放一致，提高整体拼图视觉效果；

10 丶商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度；

11 丶对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名；对处理好的PSD 图

片，也按照货号+编号来命名；对处理好的JPG 图片，同样按照货号+编号来命名；所有图片都要在另外的电脑中备份；

12 丶将处理好的JPG 图片上传到淘小宝网络相册，选择具体分类，并在不改变文件名的方式下上传；

13 丶在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高；选择正确的类目和品牌；定价；是否参与打折等信息。上货完成后，对新上架商品进行浏览，检查其正确性；

14 丶对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完，而且后期长时间无法补货的，修改原来

图片，用文字在上面标注，然后重新上传修改后的图片到淘小宝同目录上。要求修改后的文

件名和原有文件名一致，淘宝商品页面无需再编辑；

销售管理总体要求：规范网络销售流程

1 丶熟悉商品，对商品面料丶特点丶颜色丶价格丶尺码是否正常等商品特性非常清楚，能向顾客讲解和推荐选择尺码；

2 丶礼貌接待顾客，快捷回复顾客提出的问题，严禁慢待和使用侮辱性语言，对顾客提出的要求最大限度满足，确实不能满足的向顾客说明，做到不卑不亢的拒绝；

3 丶登录旺旺时，如果不是主机登录，选择共享旺旺登录，这样才能共享聊天记录，便于以后查询聊天记录；

4 丶设置旺旺状态栏。针对当时情况，比如店铺促销或其它需要说明的事项，通过设置旺旺状态显示在旺旺聊天窗口，让顾客很容易看到。设置方法：登录旺旺/ 界面菜单/ 系统设置/ 设置状态，然后添加/修改/删

除状态信息，如果是多条状态信息需要滚动显示，在下面将” 滚动显示”选框打勾即可，同时可以设置滚动显示间隔时间；

5 丶设置自动回复。对需要短时间离开坐席，需要顾客等待回复的情况下，设置自动回复语句，提醒顾客大概等候时间，回来后立即给予回复。设置方法：登录旺旺/ 界面菜单/系统设

置/自动回复，然后根据情况添加/修改/删除信息。使用自动回复直接在任务栏旺旺小图标上点击右键，然后选择自动回复类型即可；

6 丶为了沟通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回复，比如银行账号信息丶退货收货地址信息及其它经常使用的同一回复；

7 丶保护电脑安全，严禁接收顾客发送的任何文件，可以让顾客通过截图直接贴到旺旺。截图方法：在信息显示窗口和输入窗口之间，选择截屏或文件贴图工具即可；

8 丶售前一定确认顾客需要的款式丶尺码丶颜色有现货；牛仔裤询问清楚顾客实际腰围，而不是尺码，

因为不同款式尺码一样可能腰围是不同的（有的因为批次原因，同款同尺码腰围也可能不同），这个一定让顾客确认；

9 丶快递方式说明：普通快递我们默认走申通快递，一般国内大中城市可达普通快递不能到达的一律走EMS ，国内均可达；顾客特殊要求可以走圆通或顺丰快递，圆通价格同申通价格，顺丰价格同EMS 价格。我们不能承诺到货时间，顾客咨询时回答根据经验一般2~5

天到货，我们只能承诺发货时间为付款24 小时内，当天16 ：00 前付款的可当天发货；

10 丶顾客拍下商品时，建议顾客拍同款同色商品链接，正确输入收货地址择能到达的

/电话/姓名等,选

运送方式,并且在“给卖家留言”中注明需要的颜色尺码信息。顾客拍下后，我们同时

也在已经卖出的宝贝中添加备注其它中（采用红旗标签），说明顾客需要的尺码/ 颜色及其它信息，同一顾客拍下多件商品时也备注总交易笔数，便于准确发货；

11 丶顾客付款后，将买家收货信息复制发给顾客再确认一次，避免收货地址等信息错误；

同时再次确认款式/颜色/ 尺码与快递方式是否正确；

12 丶顾客付款成功后，立即通知库房人员打印快递单，并将需要发货的商品预留；