珠宝店店铺每日工作流程

店铺每日工作流程

时间段时间

8:50工作事项

签到打卡

整理仪容仪

表

员工集合具体规定见附件1《仪容仪表标准》工作内容注意事项8:55

9:05

开门

9:15

9:25

09:30

营业中

10:00后店长（或领班）、店员等当次（日）班组全部到齐后开始开门的准备工作

具体流程通报一下昨日的业绩、重点表扬昨日表现好的见附件2晨会

同事！《晨（夕）会流程》宣布一下公司刚下发的文件

布置当日班组的今日的工作。

清理卫生

分配钥匙

具体规定见附件3《卫生达标标准》

检查完毕没有上述的情况由店长（掌管钥匙）开门、撤防与前日临时指定店员（掌管第二锁具钥匙）同时打开门并由店长撤掉自动报警设置

开灯店长（或领班）打开全部应打开的灯具。

检查店内情店长（或领班）带领当日（次）全体营业员检况查店内设施是否完整无损。

备齐、上足商品，柜台内商品充盈；

检查价签：做到商品与价签、证书相符；营业准备核实账目：核实柜内商品与账目相符；将销售票据、包装品及销售用具备齐；再次整理仪容仪表，再次检查着装、胸卡。

店长（或领班）排好的迎宾次序依次站在迎宾位置上。

迎宾要求

迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。

开门迎宾

眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。

面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。

最重要的是真诚、用心，千万不能心口不一。

接待顾客

有顾客成交后整理卖场

整理客户资料/销售单据

整理及输入VIP客户资料

将顾客进行分类，然后短信跟进

统计到店人流量

填写销售日报表、销售明细

无顾客

收银现金及刷卡等款项清查

整理店面卫生/货品陈列/标签等事项

检查货品流动性，随时跟进货品的补货、维修、以及订货

统计且分析店铺货品，及时进行退货及补货调整货品陈列

货品擦拭及清洗

对成品进行抽检

库存整理

检查店铺硬件完整情况

店铺道具整理

店铺音乐/灯光按时调整

清查赠品，填写赠品登记表格

证书的整理及保管

摄像头的检查

营业中10:00后无顾客

记录晨会知识到学习本

对晨会分享提出建议

对销售案例进行分析，针对性的归类到案例库针对案例找出原因，探讨且统一话术进行演练货品卖点/新品推荐词演练

背诵店铺现有的活动细则/赠品卖点的演练晚班人员集晚班值班店长（或领班）召集员工到位14:10-14:20

合晚班员工整理仪容仪表

柜台内商品充盈

检查价签：做到商品与价签、证书相符核实账目：核实柜内商品与账目相符；检查准备营

14:20-14:30复称抽检部分商品

业用物料

将销售票据、包装品及销售用具备齐；中午交校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

接班再次整理仪容仪表，再次检查着装、胸卡。

通报一下早班的业绩、重点表扬昨日表现好的

具体流程同事！

店长主持交见附件214：30-14:40宣布一下公司刚下发的文件

接午会《晨（夕）布置晚班组的工作。

会流程》回收早班钥匙、分配下午班钥匙

早班人员下

16：:30

班

营业结束，检查店内没有顾客，关掉正门当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，不得关门，不得所有商品必须按正常营业时陈列。

21:00关门

当到营业结束时间时，如有顾客进店，应推迟营业时间，不得关门正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客

闭店清点商品，确定准确不误，当班所有人签字。

当班领班、值班经理做好当日销售帐目，确定闭店准备

帐目与商品相符

21:10打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹所有离店前的准备工作做好之后有当班领班、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。下班打卡

21:25

离店

21:30关灯

设防

下门

分钥匙

离店交回柜台钥匙，打卡

除监控、电动门、门头灯电源之外，所有电源关掉

店长使用遥控器或者密码布红外监控

内门上锁、放下电动门并锁上

领班将第二钥匙交给临时指定的第二人保管。

再次检查门锁好后，方可离店。

附件1.

《仪容仪表标准》

1.基本规定

1)穿着制服，别好胸牌；

2)服装整洁，仪表端正；

3)常带微笑，礼貌待客；

4)互相检查，共同提高。

2.具体规定

1）女性销售员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

2）上班期间不得佩戴有色眼镜，（例如美瞳彩片和其他有颜色的镜架）3）原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

4）工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

5）工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

6）穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

7）举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

8）在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等一切不雅小动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

9）接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，态度亲切。

10）为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

11）同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。