管理知识-企业行政管理概论后六章 精品

1．行政领导者的基本素质
1 良好的政治素质 2 精湛的法律素质 3 广博的知识素质 4 健康的身心素质
视频测试题（不演示）
下列哪一项不属于行政领导者基本素质 （ B）
A.良好的政治素质 B.良好的社会关系 C.广博的知识素质 D.健康的身心素质
2．行政领导的能力素质
（1）正确果断的决策能力 （2）良好的选才用人能力 （3）较强的文字和口头表达能力 （4）自控、自制和处理危机的应变能力
第二十四讲 企业行政人员工作关系及协调
一、企业行政上下级之间的权力关系 企业行政上下级之间的权力关系主要体现
在职权。职权是指管理职位所固有的发布 命令和希望命令得到执行的一种权力。
现代企业行政上下级之间的权力关系的协 调主要体现上级如何把权力下放到下级 。
二、企业行政上下级之间工作协调关系
从职业规划的角度，下属如何处理好与上 级的关系十分重要。
对于调研信息的总结与呈报是调查研究成 果集中体现，是领导决策和指导工作的依 据，其质量好坏是衡量调查研究成果大小 的一个重要尺度。
五、企业行政预测含义及作用
企业行政预测是企业行政机关根据历史资 料和新的信息、预测对象的运动变化趋势 和规律，运用适当的方法和技巧，对预测 对象的未来状态进行的分析估算和判断的 活动。
案例引导：多美滋：众口烁金的危机破 坏力
启示：
这个案例告诉我们，企业行政协调能力非 常重要，当企业面临危机时，协调能力好 就可能转危为安，而像多美滋这样，缺少 协调能力，最终危机只会愈演愈烈。
第二十一讲 企业行政协调概述
一、企业行政协调的含义 企业行政协调是指企业行政组织与外部环
境、企业行政组织内部各部门之间的协同 一致的和谐关系，以提高行政效率，实现 行政目标的过程。
下级在具体的工作中要做到：
1．要努力做好自己的本职工作 2. 应服从领导的安排 3. 要敬业、爱岗，干一行爱一行 4．服从领导，不无理抗上 5. 正确对待领导批评
视频测试题（不演示）
下列哪一项是下级不应该做的？（ C ）
A.努力做好自己的本职工作 B.服从领导的安排 C.遇事越级汇报 D.正确对待领导批评
4 组织文化
5 时间
知识回顾
了解了企业行政决策的含义和作用 学习了企业行政决策的类型 认识了企业行政决策的过程
第七章 企业行政决策与 计划
第四节 企业行政计划
学习目标：
了解企业行政计划的含义和特点
了解企业行政计划的类型
了解企业行政计划的编制过程
案例引导：如何协助这家公司制定计划
第十八讲 企业行政信息调研与预测
一、企业行政信息调研工作的重要性 1．优化的决策目标得之于高质量的企业行
政信息的搜集 2．科学的决策方案的形成和抉择倚重于科
学的信息处理 3．顺利的决策实施取决于反馈信息及其有
效利用
二、企业行政信息的类型及作用
按其来源分类
外部信息
内部信息
消费 者信
息
市场 信息
2.行政协调的方法
（1）协调与上级关系的方法
尊重上级，服从领导 主动汇报，下情上达 推功揽过，与上分忧 主动工作，不等不靠
（2）协调与同级关系的方法
事业为重 分工协作
顾全大局 平等相待
（3）协调与下级关系的方法 （4）心理协调的方法
四、企业行政协调工作艺术
1、上行协调艺术
1 与上级领导者的交往要适度 2 要尽职尽责尽力而不越位
按其 内容 分类
企业 本身 信息
视频测试题（不演示）
按其来源分类，可以将企业行政信息分为 哪两类？（ A B ）
A.外部信息 B.内部信息 C.市场信息 D.消费者信息
三、企业行政信息调研工作的开展
1 做好企业行政信息调研题目的选定 2 信息调研工作应遵循科学程序
四、企业行政信息调研工作的总结与呈报
知识回顾
了解了企业与股东的关系 认识了企业行政与领导的关系
第八章 企业行政关系及 协调
第四节 企业行政人员工作 关系及协调
学习目标：
了解企业行政上下级之间的协调关系 了解企业行政上下级之间的利益关系
案例引导：史上最强女秘书
启示：
这个案例告诉我们，处理上下级关系是一 门学问，不管是上级领导，还是下级职员， 不慎重处理工作关系，都可能会给自己带 来难堪。
3 创造性地执行上级领导者的指示 4 善于将自己意见变成领导的意见
2、对下协调艺术
亲者
疏者
下级
保持距离 正确对待 尊重以礼
知识回顾
了解了企业行政协调的含义
了解了企业行政协调工作的工作领域 和内容
认识了企业行政协调工作的原则和方 法
第八章 企业行政关系及 协调
第二节 企业外部行政关系 及协调
四、企业行政计划的执行与控制
核实计划 落实任务 激发执行者的紧迫感
知识回顾
了解了企业行政计划的含义和特点
了解了企业行政计划的类型
了解了企业行政计划的编制过程
第八章 企业行政关 系及协调
第一节 企业行政协调概述
学习目标：
了解企业行政协调的含义
了解企业行政协调工作的工作领域和内容
了解企业行政协调工作的原则和方法
2．企业行政预测的作用
31 帮助企业领导认识决策对象的重要手段 2 为拟定各种可能的备选方案提供依据 3 选择决策、进行最佳决策的方法
防止和避免企业行政决策片面化和有效行政 4 决策执行的前提
六、企业行政预测的一般程序与步骤
1 明确企业行政预测对象 2 搜集信息和资料 3 确定预测方法和模型 4 进行预测计算和分析 5 评审预测结果
依据决策目标要求
最优决策
满意决策
视频测试题（不演示）
下列哪一种决策类型是根据企业行政决策 的目标要求来划分的？（ D ）
A.战略决策 B.战役决策 C.战术决策 D.满意决策
三、企业行政决策的过程
情报活动
设计活动
抉择活动
决策反馈
四、企业行政决策的影响因素
1 环境
影响 因素
2 过去决策 3 决策者对风险的态度
第二十三讲 企业内部行政关系及协调
一、企业与股东关系 企业与股东之间的关系简称股东关系，是
企业与投资者之间的种种关系。
股东关系中所包含的主体
董事会成员
一般股东
金融舆论家
二、企业行政与领导者的关系
所谓领导者，是指居于某一领导职位拥有 一定领导职权承担一定领导责任实施一定 领导职能的人。企业行政领导者的基本素 质、能力素质直接影响企业行政的效率。
企业协调公众关系的程序
1
2
3
4
公众关系 调查
制定公众 关系计划
实施公众 关系计划
公众关系 评估
三、企业与外部利益相关者关系
外部利益相关者是组织外部环境中受组 织决策和行动影响的任何相关者，通常情 况下，利益相关者可分类如下：所有者和 股东、银行和其它债权人、供应商、购买 者和顾客、广告商、竞争对手等等。
按适用范围的大小分类
企业整体 行政计划
单位 行政计划
班组 行政计划
按时间长短不同
企业长期 行政计划
企业中期 行政计划
企业短期 行政计划
按指挥性的强弱
企业行政 指令性计划
企业行政 指导性计划
按涉及面的大小
企业行政 综合性计划
企业行政 专题性计划
பைடு நூலகம்
三、企业行政计划的编制
订立目标 检讨资源 制定行动方案 评选方案
知识回顾
认识了企业行政信息调研的重要性 了解了企业行政信息的类型及作用 认识了企业行政预测的含义与作用
第七章 企业行政决策与 计划
第三节 企业行政决策
学习目标：
了解企业行政决策的含义和作用 了解企业行政决策的类型 掌握企业行政决策的过程
案例引导：苹果公司决策失误的沉痛教训
启示：
启示：
这个案例告诉我们，每一个企业都会面对 多种问题，作为管理层，必须对这些问题 进行整合，在整合的基础上制定出公司年 度计划，这样整个公司才能按照计划有条 不紊的开展工作。制定计划的能力，是企 业行政管理的重要能力之一。
第二十讲 企业行政计划
一、企业行政计划的含义和特点 企业行政计划是企业行政机关为达成企业
第七章 企业行政决策 与计划
第一节 企业行政信息调研
第二节 企业行政预测
学习目标：
了解企业行政信息调研的重要性 了解企业行政信息的类型及作用 了解企业行政预测的含义与作用
案例引导：新任CIO的头100天
启示：
这个案例告诉我们，行政信息调研是领导 开展工作的必要前提，只有做好了前期调 研，行政决策才能切合企业实际，才能推 动企业发展。
第二十二讲 企业外部行政关系及协调
企业外部行政关系的范围是企业与政府、 企业与公众之间，以及企业与外部利益相 关者之间的关系。
一、企业与政府的关系 企业与政府之间的关系，是我国经济体制
改革过程中必须正确处理的一个关键问题。
协调企业与政府关系时，必须注意三个关 键问题（1）企业与政府间的信息交流； （2）组织和运行政府与企业间的关系网； （3）避免贿赂丑闻。
行政决策目标而进行的筹划活动及所制定 的实施步骤与方法。
企业行政计划的特点
预见性
针对性
可接受性
特点
可行性 约束性
视频测试题（不演示）
以下哪一项不属于企业计划的特点（ D ）
A.预见性 B.针对性 C.可行性 D.不可接受性
二、企业行政计划的类型
按其工作、活动的领域
企业工作计划
企业学习计划
企业生产计划
学习目标：
了解企业外部关系的含义 了解企业与公众的关系及其如何协调
案例引导：王老吉“添加门”
启示：
王老吉这次事件平息得这么快，最重要的 原因就在于其政府公关出色。当企业知名 度及影响力很大时，任何一点失误都可能 成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业 必须协调好外部关系，以增加危机应对能 力。
知识回顾
了解了企业外部关系的含义
了解了企业与公众的关系及其如何协 调
第八章 企业行政关系 及协调
第三节 企业内部行政关 系及协调
学习目标：
了解企业与股东的关系 掌握企业行政与领导的关系
案例引导：真功夫内斗
启示：
这个案例告诉我们，企业内部关系协调不 好，必然给企业发展带来致命的危害。协 调企业内部关系，是企业行政管理的一个 重要内容。
三、企业与分支机构协调关系
当一家企业发展到一定规模后，为了继续 扩展其业务，扩大其产品销售或服务范围， 常常在不同的城市或同一城市的不同地区 开设分支机构。所谓的分支机构是整体企 业的一个组成部分，它在经营业务、经营 方针等各方面都要受到公司总部不同程度 的控制。
四、企业行政与工会的关系
企业工会与企业行政组织之间是平等合作 的关系，企业行政组织是企业行政管理机 构，企业行政领导则是作为经济实体法人 的法人代表。
二、企业行政协调工作领域和内容
事务协调 政策协调 计划协调 战略协调
视频测试题（不演示）
下列哪一项协调是企业对于发展长远规划 的战略性考虑（ D ）
A.事务协调 B.政策协调 C.计划协调 D.战略协调
三、企业行政协调的原则和方法
1．行政协调的原则 刚柔相济的原则 长期性的原则 综合性的原则 平等公正的原则
这个案例告诉我们，企业行政决策是企业 发展的方向，对企业起着至关重要的作用， 研究企业行政决策，是企业行政管理的一 个重要内容。
一、企业行政决策的含义、特征与作 用
决策是人们就需要解决的问题所作的行为 设计和抉择过程。
企业行政决策是决策的一种，它是企业行 政机关为履行行政职能所作的行为设计和 抉择过程。
企业行政决策的特征
企业行政决策
主体的特定性
客体广泛性
权威性
二、企业行政决策的类型
战略Te决xt策 in here
战役决策
依据决策涉 及问题的规
模和影响
战术决策
二、企业行政决策的类型
依据决策目标性质
程序化决策
非程序化 决策
二、企业行政决策的类型
依据决策条件和结果
确定型决策
非确定型 决策
二、企业行政决策的类型
三、企业行政上下级之间利益关系 利益就是对人们未来有好处的事物，反映
了一定阶段上人们的生产能力和生产水平。
由于人们为了实现自己的需要而结成了一 定的社会关系，因此人与人之间的关系本 质上是利益关系，社会关系也必须要体现 为各种不同的利益关系。
上级与下级的利益关系，是一种比较复杂 的利益关系。
视频测试题（不演示）
我国经济体制改革过程中必须正确处理的 一个关键问题是（ A ）
A.企业与政府的关系 B.企业与公众的关系源 C.企业与政党的关系 D.企业与市场的关系
二、企业与公众的关系
企业公众关系，是指企业在运营过程中， 有意识、有计划地与社会公众进行信息双 向交流及行为互动的过程，以增进社会公 众的理解、信任和支持，达到企业与社会 协调发展的目的。