中航物业企业文化
物业管理公司企业文化解读
物业管理公司企业文化解读核心理念：超越平凡，打造一流1）中航物业秉承深圳中航的核心理念：“超越平凡，打造一流”。
2）我们必须超越平凡，站在更高的层次，确立更高的目标，追求更大的发展，全面领先。
3）我们只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰。
企业使命：使物业更有价值，让员工更有成就，回报股东，回报社会1)我们的成长与国家、社会的发展息息相关；我们只有快速持续地发展，才能肩负起时代责任和使命，并真诚回报股东和社会。
2)物业因我们更有价值、社区因我们更加温馨、城市因我们更加文明、社会因我们更加和谐。
3)我们将与员工共同分享发展和成功的果实，使每一位员工都会把在中航物业的职业经历，作为自己一生中最有意义和最有价值的体验。
企业愿景：打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商1)我们专注于物业管理。
2)我们将持续推进知识和经验等资源管理的应用和价值体现，努力实现从劳动密集型向知识密集型的变革。
3)我们将着力强化和提升资源配置能力和应用控制水平，建立有效的管理机制，实现由服务供应商向服务集成商的转型。
4)我们致力于中航物业品牌战略的推进。
通过客户愉悦的服务体验、业主的价值认同、员工和合作伙伴的共同成长经历，建立相互间的信赖基础并进而实现长远的承诺。
5）我们致力于建设“法治化”的企业，遵守行业规则和执行国际标准，倡导企业行为的规范化。
核心价值观：人本、进取、和谐1、行为准则：诚信、敬业、合作、创新诚信：老实做人，踏实做事，守法经营，守信管理。
敬业：热爱本职，全情投入，任劳任怨，精益求精；追求卓越，无微不至，不断学习，不断进取。
忠实履行职责，永葆创业激情。
合作：注重大局，协同配合，团队运作，消除壁垒。
创新：不断创新管理，创新服务，创新制度，把创新渗透到企业工作的方方面面。
2、服务理念：我们多努力，让您更满意1)我们致力为客户提供愉悦的、更高价值的服务体验，把目光放在客户而不是竞争对手身上。
中航物业广告语、对外宣传语
中航物业广告语、对外宣传语广告语，中航物业广告语、对外宣传语中航物业管理有限公司是深圳知名品牌，同时，中航物业是中航国际成员企业，中航地产的全资子公司，中国物业管理行业首批国家一级资质企业，中国物业管理协会副会长单位，深圳市物业管理协会副会长单位。
中航物业以全力打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商为愿景，连续多年在全国物业管理行业排名前列，公司品牌价值超五亿。
中航物业对外宣传语：1、空间、心间、我们在您身边。
2、精于细，诚于心。
3、相信中航物业人，没错！4、聚专业服务，创卓越价值。
5、天道酬诚。
6、惬意生活，无限享受。
7、寻物业，找中航！8、用心服务，贴心享受。
9、中航，款款服务，浓浓深情。
10、魅力中航喜迎各地知音。
11、因专业而强大，因服务而升值。
12、卓越成就品牌，专业缔造价值。
13、正好生活，好品质。
14、您的满意是我们努力的目标。
15、贴心管家，伴您升值。
16、一路有你，中航物业。
17、开心升值每一天。
18、贴心服务，时刻关怀。
19、－镌刻卓越生活、打造和谐之家。
20、贴心改善生活，用心创造价值。
21、用诚心成事，以服务服人。
22、享受一生的服务。
23、因你而立！24、中航服务，诚信实务。
25、中航领先，服务非凡。
26、我们一直在超越。
27、物业，城市最真挚服务。
28、品牌物业，中航引领。
29、服务成就价值。
30、卓越服务，助您升值。
31、心的服务，新的未来。
32、精诚服务，精致生活。
33、好生活，选中航，奔跑起航。
34、航飞四海，增值服务。
35、温馨家园，我来打造。
36、品质赢得尊重，专业值得信赖。
37、一切为了您，为了您一切！38、与优质生活一同启航。
39、源于专业，缔造经典。
40、稳中求实，远航拓新。
41、心与心的距离为零。
42、同一个家园，同一份安心。
43、一点一滴的服务。
44、精诚物业，国“中”领“航”。
45、物业，因中航而精彩。
46、给您一个温暖的家。
47、专业服务，创造价值。
张澜 深圳中航集团：以人为本锻造和谐共进的企业文化
快速发展的深圳中航（1/3）
作为表率，总部的变革，在集团内引起了极大反响，各 企业纷纷启动适合自身的变革。 2004年起，天虹商场、中航物业、中航地产发展等公司 完成各自的人力资源管理体系的梳理，纷纷导入人力资源信 息化管理平台； 2005年,集团启动精益六西格玛项目； 2006年,集团启动领导力项目； …………
简介—集团核心业务分布
深天马 深南电路 飞亚达
高科技制造
迈威有线 中施机械 深圳航标 中航物业 地产发展 格兰云天 花园格兰云天 中航酒店 上海宾馆 上海园林 中航商贸 江南信托 格兰云天
深 圳 中 航 集 团
深南光
地产物业酒店
中航城
百货零售 进出口贸易 金融证券
天虹商场
江南证券
简介—集团企业文化
深圳中航简介 深圳中航简介
深圳中航人才培养 深圳中航人才培养
深圳中航信2年之前，深圳中航走过一段相当长的平稳发展之 路，虽然每年都在进步，但是被许多后来者所超越。 2002年起，深圳中航开始寻求变革之路。从集团总部入 手，与专业人力资源顾问公司合作，开始实施人力资源变革。 2003年10月，集团总部完成现代人力资源管理体系构 建； 2004年1月，集团总部导入人力资源信息化管理平台；
快速发展的深圳中航（2/3） 通过全面推行精益六西格玛管理，推动流程变革和持续改 善，并以此为旗帜，统领各项管理创新活动； 通过领导力项目的实施，完善集团高管人员的培养、选拔、 等系统管理体系，针对性培养高管继任者； 通过推进平衡计分卡、绩效管理等现代管理工具和人力资 源信息化手段的应用，提升管理水平； 通过创建进取、人本、和谐的企业文化，吸纳志同道合的 企业管理和技术人才，打造一流企业群体。
人力资源变革（1/2）
从中国传统文化角度看中航集团公司的企业文化
从中国传统文化角度看中航集团公司的企业文化集团文化是企业文化的特殊形式，具有企业文化的基本属性；是建立在集团公司所属成员单位个性文化基础上的共性文化，具有战略性、主导丝、整合性，各成员单位文化建设提供指导、规范和发展的空间。
集团文化是中航工业的核心竞争力，是中航工业在长期实践中逐步形成和积淀起来的、区别其他企业而特有的、统一的价值观念、理想追求、思维方式和行为习惯，是维系中航工业生存和发展的源动力。
集团文化建设的核心，就是紧密围绕集团文化的发展方向和建设目标，制定切实可行的文化建设实施方案和推进计划，铸造集团公司的灵魂和精神支柱，统一集团意志、思维方式和行为习惯。
大力推进集团文化建设对集团公司全面贯彻落实科学发展观，提升集团软实力、构建先进价值观体系，促进集团全面发展、统一集团意志，凝聚发展力量具有重要的战略意义和现实意义。
一、中航集团公司的企业文化框架体系集团文化是在长期实践中逐步形成和积淀起来的，它应当是既传承中华民族的优良传统，又充满时代精神，立足航空，面向世界，具有典型的航空人作风、航空人气派，而又贯穿当代世界文明的基本精神的现代新型文化。
（一）以集团宗旨、理念等为核心的集团文化理念体系建立以集团愿景、集团宗旨、集团理念、集团核心价值观、集团精神等为核心理念，以型号攻坚、质量文化、一流环境、品牌文化为支撑理念，以经营理念、管理理念为基础理念的集团文化理念体系。
1．集团文化的核心理念集团愿景、集团宗旨、集团理念、集团核心价值观、集团精神是集团文化理念体系的核心，是全集团必须统一的文化要素。
其中，集团愿景、集团精神、集团核心价值观正在总结提炼中。
集团宗旨——航空报国，强军富民。
集团理念一一敬业诚信，创新超越。
2．集团文化的支撑理念中航工业在五十多年的发展历程中，提炼和形成的型号攻坚、质量文化、一流环境、品牌文化等，成为具有中航工业特色的集团文化理念体系的支撑理念。
——型号攻坚。
型号攻坚是广大员工在承担和完成重点型号研制任务中所共同遵循和信守的价值观和行为准则。
中航物业：多赢的管理新美学
中航 物业 始终 把 团队建设 和员工 成长放 在重 要
保， 还是 教育和公 益事业 ，中航物业 主动 承担社会责
城 市开 发 ‘ 物 业 管理
ＵＲＢＡＮ ＤＥ Ｖ ＥＬＯ ＰＭ ＥＮ Ｔ ２ ０１ ３ ６
． １ ３ ７ ，
中航物业 ： 多赢 的管理 新美学
关键词 ：新 国企 ／ 机构物业 ／ 战略管控
印象上 ， 中航物业一直 在做的事是传承 、 融合航 空工 业文化理念和深圳改革开放精神 ， 打造一支物业管理 的强师劲 旅 ， 在机构物 业市场 、 创新 商业模式等方 面成绩突 出。近年来 ， 他们意 识到大环境 的变化 ， 毅然 走向转型发展的新国企展道路 。
将企业 文化建设 视为常规性 、 动态化的管理过程 。
同 时 ，中航 物业 一直 将社 会责 任 当做 自身核 心
竞争力之一 。中航物业 的企业使命是 “ 使 物业更有价
值， 让员工更有成 就 ，回报股东 ， 回报社会 ” ， 将社会
公益支持经 费列入预算体 系 ， 实 行专款专用 。 公司凭 借“ 业主 主导 ，明天ｏ
●文／ 许妲
项 目签约现 场
从经济学 上讲 ， 企业 的发展总要经 历 “ 初创一成
长一成熟一 衰败 ” 的抛物线形 的过程 ， 而为 了避免企
业走 向衰败 ， 必须在发展高 峰期到来之前寻求企业 的 “ 第 二曲线 ” ， 即适合企业 发展的新 的商业模式 。 作 为
老牌企业 ， 中航物业管 理有限公 司（以下简 称 中航 物 位置 ， 提倡 “ 人本 、 进取 、 和谐 ” 的价值理念 。 建立 包 括管 理 、 专业 、 操作 三大类 职业通道 ， 以吸引和培 养 各类人 才 ， 适 应战略发展 的需要。在人才 的引进 和培 养方 面 ， 采取职 业素质 与技能并重 、 多渠道 、 多元 化
物业公司企业文化
物业公司企业文化一、引言物业公司作为服务行业的一员，其企业文化的建设对于公司的发展和员工的凝结力具有重要意义。
良好的企业文化可以为物业公司提供指导和支持，促进公司的可持续发展。
本文将从公司的使命、愿景和价值观、工作环境、员工培训和发展以及团队合作等方面，详细介绍物业公司的企业文化。
二、使命物业公司的使命是为客户提供高质量的物业管理服务，创造安全、舒适和便利的居住和工作环境。
通过专业的管理和细致的服务，为客户创造价值，提升客户的满意度和忠诚度。
三、愿景和价值观1. 愿景：成为行业率先的物业管理公司，为客户提供卓越的服务和创新的解决方案。
2. 价值观：- 专业服务：以专业的态度和高效的服务满足客户的需求。
- 诚信经营：坚持诚实守信，与客户建立长期的合作关系。
- 创新发展：不断创新和改进，提供更好的物业管理解决方案。
- 团队合作：鼓励员工之间的合作和沟通，共同为客户创造价值。
- 社会责任：关注社会环境和公共利益，积极参预社会公益活动。
四、工作环境物业公司致力于为员工提供良好的工作环境，以激发员工的工作热情和创造力。
公司努力营造开放、公平、和谐的工作氛围，鼓励员工发表自己的意见和建议，并提供良好的职业发展机会。
1. 开放沟通：公司鼓励员工之间的沟通和交流，使信息流动畅通，促进团队合作和协作。
2. 公平公正：公司秉持公平公正的原则，建立公正的绩效评价机制，确保员工的权益得到保障。
3. 和谐氛围：公司注重员工的工作生活平衡，组织各种员工活动，增强团队凝结力和员工之间的友好关系。
4. 职业发展：公司为员工提供培训和学习机会，鼓励员工不断提升自己的专业能力和技术水平。
五、员工培训和发展物业公司重视员工的培训和发展，通过不断提升员工的专业知识和技能，提高服务质量和客户满意度。
1. 培训计划：公司制定全面的培训计划，包括入职培训、岗位培训和专业技能培训等，以满足员工不同阶段的发展需求。
2. 外部资源：公司与行业内的专业机构和培训机构合作，邀请专家进行培训，提供全面的学习资源和机会。
物业服务企业文化
物业服务企业文化一、引言物业服务企业文化是指物业服务企业在经营过程中形成的一套共同的价值观、行为规范和工作方式。
良好的企业文化是物业服务企业持续发展和提升服务质量的基础，对于建立企业形象、增强员工凝聚力和客户满意度具有重要作用。
本文将详细介绍物业服务企业文化的内涵、重要性以及如何构建和传承企业文化。
二、物业服务企业文化的内涵1. 价值观物业服务企业的价值观应包括对客户的关注、对员工的尊重、对社会的责任等核心价值观。
例如，以客户为中心，提供高质量的服务；尊重员工，关注员工的发展和福利；积极回馈社会，履行企业的社会责任。
2. 行为规范物业服务企业的行为规范是员工在工作中应遵守的准则和标准。
例如，员工应具备良好的沟通能力和服务意识；遵守企业的工作流程和规定；保护客户的隐私和安全等。
3. 工作方式物业服务企业的工作方式是指企业在运营过程中形成的一套行之有效的工作方法和管理模式。
例如，建立高效的信息管理系统，提升工作效率；采用科技手段改善服务质量；注重团队合作，提升整体绩效。
三、物业服务企业文化的重要性1. 建立企业形象物业服务企业文化是企业的精神和灵魂，能够体现企业的核心价值和特色。
良好的企业文化能够树立企业的良好形象，增强企业的品牌价值和竞争力。
2. 增强员工凝聚力物业服务企业文化能够帮助员工形成共同的价值观和认同感，增强员工的凝聚力和归属感。
员工在共同的文化氛围下更容易形成团队合作精神，提高工作效率和质量。
3. 提升客户满意度物业服务企业文化的核心是以客户为中心，提供高质量的服务。
良好的企业文化能够使员工更加关注客户需求，提供个性化的服务，从而提升客户满意度和口碑。
四、构建和传承物业服务企业文化的方法1. 树立正确的价值观物业服务企业应树立以客户为中心、诚信守约、追求卓越等正确的价值观。
企业领导应树立榜样，通过言传身教的方式引领员工形成正确的价值观。
2. 建立规范的行为准则物业服务企业应制定明确的行为准则，包括服务行为、职业道德、工作纪律等方面的规定。
中航先进管理理念和管理工具资料集成
中航先进管理理念和管理工具资料集成一、中航物业物业目标：物业管理服务集造成商二、精益“六西格玛”：六西格玛的定义是每百万次的操作机会，只允许出现3.4个失误。
据介绍，推行“六标准差”的目的就是经由设计并监控流程日常操作，将流程的失误降低到最低时，企业将达到品质与效率的提高、成本降低、流程简化，财务指标好转、客户满意度提高，让企业成为客户最佳选择三、平衡计分卡（BSC）战略地图管理工具：年度指标的确定、分解和细化——→指标完成情况的监督考核——→跟踪处理发现问题商业写字楼管理案例：每年年初，按照中航物业整个战略地图总体部署，大厦管理处结合自身实际签订目标责任书，以促进公司各项战略指标得以量化落实。
通过经营管理指标的分解和细化，使大厦管理处各成员更加清楚年度重点工作和相关工作要求，做到千斤重担人人挑，层层有指标。
为切实提高BSC指标执行力度，大厦管理处通过制定《月工作计划》、《月工作计划完成情况跟踪表》、《周工作计划》、《周工作计划完成情况跟踪表》为指标提供行动依据，并设置部门级指标，部门级行动方案，使工作内容与责任人员的绩效考核进行有机联系，确保BSC战略指标得以有效落实。
每季度对公司各项BSC指标达成情况进行阶段性总结，对于未完成的项目，制定相应改进计划，并安排专人对改进的效果进行跟踪，确保问题得到关闭，整个过程形成闭环跟踪改进模式，有效确保了管理处各项工作得到高效落实。
四、率先引入并有效利用客户关系管理（CRM）信息系统：借助强大的软件功能系统地收集、整理、分类客户信息，从而帮助客服中心及时掌握客户信息和需求，并以此生成一套以客服中心为轴心的服务链系统。
客服中心通过信息服务管理系统准确快速获取报修、咨询、投诉等客户需求，第一时间将需求信息通知大厦管理处相关部门实施处理，在整个过程中对工作服务实施跟踪，努力构建公开化、信息化的服务过程，及时处理和反馈客户的意见和建议，“一站式”服务流程使服务工作变得更加清晰。
2017年中航物业对外宣传关键词V3
2017年中航物业对外宣传关键词1、企业地位背景：·中国航空工业集团下属中航国际的骨干企业，有强大的航空工业背景企业品牌：·2016年中国物业服务特色企业——机构物业集成服务商·2016年通过了“标准化良好行为企业”级评审（最高级）·2015年中国物业管理行业商业模式创新企业·2015年中国校园物业服务实体（企业百强）·2014年深圳市十佳爱心企业·2013年深圳市市长质量奖鼓励奖标准化：·全国物业服务标准化技术委员会（ 560）秘书处承担单位·国家级物业服务标准化试点单位·中国物业管理协会标准化工作委员会秘书承担单位·广东省物业服务标准化技术委员会（ 56）秘书处承担单位·深圳市标准化协会副会长单位资质：·中国物业管理行业首批国家一级资质企业·中国物业管理协会副会长单位综合实力：·连续多年中国物业管理行业综合实力名列前茅·连续多年中国特色物业服务（机构物业）领先企业·唯一服务北京奥运会、广州亚运会、深圳大运会、济南全运会等四大国际/国内赛事的物业服务企业2、发展规模·营业收入：超过26亿元，连续多年在全国物业管理行业排名前列。
·服务面积：截至目前，提供物业管理服务的项目近400个，在管项目面积达到4500万平方米。
·业务范围：遍及深圳、北京、上海、天津、广州、珠海、厦门、济南、武汉、长沙、南昌、成都、南京、昆明、重庆、西安、贵阳、大连、佛山、东莞等全国二十几个大中城市。
大多数项目荣获国家、省、市、区优秀示范大厦（小区）称号。
·市场发展：通过创新市场模式，实现目标市场高品质快速发展。
在增量市场上，持续聚焦机构物业，深耕目标细分市场；在存量市场上，与客户充分沟通，并根据客户需求，提供多种延伸服务，提升客户感知度，连续6年保持业绩持续增长。
03 中航物业公司员工手册
致新员工首先祝贺您正式成为深圳市中航物业管理有限公司（CPM 北京分公司这个充满希望、拥有活力的组织中的一员，CPM 本着真诚合作、共创未来的原则欢迎有志于物业管理事业的您的加盟，并将为您大展宏图提供广阔的发展空间。
来自深圳的CPM 是中国物业管理协会常务理事单位和全国首批物业管理国家一级资质企业。
作为全国第一家通过ISO9000 国内SQCC 国际BSI双重认证的企业，CPM 意识到，企业要发展，有赖于全体员工的齐心协力。
同时，CPM 希望大家了解，市场竞争已经进入了“客户导向”时代，如果我们不以维护业主利益为最高原则，不时刻注意分析并设法满足客户潜在的欲望和需求，我们就无法拥有一批忠诚的客户，也就失去了我们的市场空间。
CPM深信，当大家都意识到齐心协力服务好客户的重要性后，在这方面大家会做得更好。
CPM 的经营管理理念是：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业管理服务。
有理由相信：一个健康的企业要想追求永恒的发展，人才是最根本的动力。
CPM 真诚地希望大家具有强烈的进取精神和创新意识、积极向上的工作态度和真诚合作的团队精神，我们推崇奉献精神，并努力使奉献者得到合理的回报。
一个优秀的企业在注重企业效益的同时，更注重对社会的责任，为能给员工终身职业发展打下良好的基础，CPM 将会努力为大家创造和谐、有序的工作环境，适时地提供新理论新技术的培训机会，并密切关注员工们的自我完善和不断提高的意识，为优秀的您提供良好的施展才华的舞台。
而 CPM 的持续辉煌同样需要您的积极性、创造性、能动性和进取精神，我们期待着您的智慧和才能在 CPM 得以充分发挥。
众所周知，物业管理在我国特别是内地虽然还只是一个新兴的行业，有着广阔的驰骋领域，但严峻而残酷的行业竞争不得不引起我们的高度重视。
在再次欢迎您真诚加盟的同时，由衷地希望我们能够做到相互尊重、相互理解、相互信任，在CPM 的统一领导下，锐意进取，为北京分公司创造一个辉煌的明天！经理：目录致新员工序言 (4)第一章总则 (7)第二章组织结构图 (8)第三章员工行为规范 (8)第四章现场守则 (10)第五章员工劳动管理规定 (16)第六章薪酬与福利 (21)第七章员工奖惩条例 (24)第八章企业文化 (30)第九章中航物业管理人语 (33)第十章附则 (34)序言深圳中航集团深圳中航集团是中国航空工业总公司在深圳设立的大型企业集团。
物业标书之企业文化体系
中航物业企业文化体系在二十余年的发展历程中，中航物业的管理层始终高度重视企业文化的培育和建设，并视她为企业可持续发展的动力源泉和核心竞争力。
在实践中，我们提出了“服务业主、报效社会、成为社区生活方式引领者”的最高使命。
以此为指引，中航物业努力培育“全员参与、追求卓越”的企业精神，积极塑造“专业、诚信、亲切”的企业形象，形成“结果驱动过程”的管理文化、“顾客满意经营”的服务文化、“质量—成本双否决”的经营文化以及“增值及效能最大化”的团队文化。
通过企业文化力的作用，很好的调整了职员的工作心态，通过对职员进行有效地激励及约束，使职员的发展方向和公司的成长高度统一，人力资源始终发挥最大化效能。
➢“顾客满意经营”——服务文化中航物业始终坚持“顾客满意经营”的理念，为业主提供高质素物业服务，并根据服务需求的变化，不断改进服务手段和方式。
96年，中航物业推出了16项服务承诺，自觉接受业主及行政主管部门的监督；97年，中航物业建立了首问责任制，倡导“让顾客第一次就满意”；98年依法在各社区成立业主委员会，实现“专业管理与自治管理”相结合；99年在各社区推行管理报告制度，通过多种形式让业主自发参与到社区的管理中来；2000年在各社区建立统一VI的客户服务中心，向业主提供“一站式”便利服务；2001年，在中航物业互联网站开辟“中航天空”社区俱乐部，向业主提供投诉受理、管理查询、二次装修申请、停车位申请、有偿服务申请等在线服务。
➢“结果驱动过程”——管理文化中航物业确定了“结果驱动过程”的管理准则，2000年在公司内部开展流程再造工程，对公司原有组织架构进行变革。
为适应公司全国定位的需要，建立了总部、区域公司及物业服务处的三级管理体制。
在管理处划分项目组管理，增设了管理处经理助理、客户助理等职位，取消了抄表员、社区事务助理等职位，实现了各管理层级的充分授权和结构扁平化。
针对体系文件管理、物料采购管理、外委工程管理、市场拓展等一些高位势、低障碍的关键流程进行改造。
2018中航物业对外宣传关键词V3
2017年中航物业对外宣传关键词1、企业地位背景：·中国航空工业集团下属中航国际的骨干企业，有强大的航空工业背景企业品牌：·2016年中国物业服务特色企业——机构物业集成服务商·2016年通过了“标准化良好行为企业”AAAA级评审（最高级）·2015年中国物业管理行业商业模式创新企业·2015年中国校园物业服务实体（企业百强）·2014年深圳市十佳爱心企业·2013年深圳市市长质量奖鼓励奖标准化：·全国物业服务标准化技术委员会（ SAC/TC560）秘书处承担单位·国家级物业服务标准化试点单位·中国物业管理协会标准化工作委员会秘书承担单位·广东省物业服务标准化技术委员会（GD/TC 56）秘书处承担单位·深圳市标准化协会副会长单位资质：·中国物业管理行业首批国家一级资质企业·中国物业管理协会副会长单位综合实力：·连续多年中国物业管理行业综合实力名列前茅·连续多年中国特色物业服务（机构物业）领先企业·唯一服务北京奥运会、广州亚运会、深圳大运会、济南全运会等四大国际/国内赛事的物业服务企业2、发展规模·营业收入：超过26亿元，连续多年在全国物业管理行业排名前列。
·服务面积：截至目前，提供物业管理服务的项目近400个，在管项目面积达到 4500万平方米。
·业务范围：遍及深圳、北京、上海、天津、广州、珠海、厦门、济南、武汉、长沙、南昌、成都、南京、昆明、重庆、西安、贵阳、大连、佛山、东莞等全国二十几个大中城市。
大多数项目荣获国家、省、市、区优秀示范大厦（小区）称号。
·市场发展：通过创新市场模式，实现目标市场高品质快速发展。
在增量市场上，持续聚焦机构物业，深耕目标细分市场；在存量市场上，与客户充分沟通，并根据客户需求，提供多种延伸服务，提升客户感知度，连续6年保持业绩持续增长。
追求卓越 无畏前行——中航物业二十年发展侧记
品牌企业实录月度企业——中航物业二十年发展侧记追求卓越无畏前行特邀记者/李华光1980年，伴随着改革开放的号角，中国航空技术进出口公司在深圳设立中航技广州公司深圳办事处，同年8月，中航物业的前身——深圳中航建设服务公司成立。
1984年，中航生产服务公司在原建设服务公司动力部和房管部的基础上组建成立。
1989年，深圳中航生产服务公司更名为深圳中航企业集团物业公司。
1992年，深圳中航企业集团物业公司变更为深圳中航物业公司，中航物业伴随着深圳改革开发的发展一路高歌猛进，自此登上了中国物业管理行业的大舞台。
在公司成立之初，运营和管理模式基本等同于旧有的后勤部门职能，所管理的项目也以深圳中航苑这样集团自有的项目为主。
当时的中航物业没有什么市场压力，也基本与外面的同行绝缘，颇有“独在小楼成一统的悠然”。
但是，随着深圳在改革开放后的迅猛发展，整个城市都在发生着巨大而深刻的变化，对于物业管理的需求也不断扩大，物业管理市场蓬勃发展的态势已经初露端倪。
面对着不断扩大的市场和越发激烈的竞争环境，中航物业逐渐发现，坐等业主选择只能让商机在眼前溜走，所以公司决策层决定背水而战，拼出属于中航物业的宽广未来。
1996年，中航物业第一次参与市场化竞争，在深圳市鹿丹村物业管理投标中排名第四，遗憾地错失了这一项目。
1997年，公司参与深圳市桃源村物业管理投标，排名第五，又是空手而归。
1998年，公司参加深圳市梅林一村物业管理投标，因微弱的劣势排名第二，与项目无缘。
一次次的失败让中航物业感受到了市场的残酷，但也坚定了中航物业人拼搏的信心与必胜的信念。
终于在1998年下半年，中航物业通过洽谈的方式顺利接管武汉信合大厦物业管理项目。
1999年，中航物业一举中标中国工商银行深圳市分行所属6处物业管理项目，获得该行总建筑面积11万余平方米的物业管理权，同时成立金融中心分公司并注册。
自此，中航物业走上了一条荆棘满布但充满生机的市场化道路。
抓住市场机遇加快自身发展经过“先做大后做强”还是“先做强后做大”的一翻思索之后，中航物业选择了前者，通过不断参与市场竞争，持续拓展，并快速占领市场。
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化引言概述：物业管理公司企业文化是指物业管理公司在经营过程中所形成的一套共同的价值观、行为准则和管理理念。
良好的企业文化能够促进公司的发展和员工的成长，提高工作效率和服务质量。
本文将从五个方面详细阐述物业管理公司企业文化的重要性和具体内容。
一、价值观的塑造1.1 共同的目标：物业管理公司应明确共同的目标，如提供高质量的物业管理服务，满足客户需求，实现公司的可持续发展。
1.2 诚信和责任：物业管理公司应倡导诚信和责任意识，建立诚信的企业形象，履行对客户和员工的责任。
1.3 创新和进取：物业管理公司应鼓励员工进行创新，不断提高服务质量和工作效率，保持行业领先地位。
二、行为准则的制定2.1 专业素养：物业管理公司要求员工具备专业知识和技能，提供专业的物业管理服务。
2.2 团队合作：物业管理公司鼓励员工之间的团队合作，共同解决问题，提高工作效率。
2.3 客户导向：物业管理公司要求员工以客户需求为导向，提供个性化的服务，满足客户的期望。
三、管理理念的建立3.1 人才培养：物业管理公司注重员工的培训和发展，提供良好的学习和成长环境，吸引和留住优秀人才。
3.2 激励机制：物业管理公司建立激励机制，通过奖励和晋升激发员工的积极性和创造力。
3.3 绩效评估：物业管理公司建立科学的绩效评估体系，根据绩效结果进行奖惩和提升，激发员工的工作动力。
四、文化建设的推动4.1 内外沟通：物业管理公司鼓励内外部沟通，促进信息共享和合作，提高工作效率和服务质量。
4.2 员工参与：物业管理公司鼓励员工参与企业文化建设，通过员工活动和培训，增强员工的归属感和凝聚力。
4.3 文化传承：物业管理公司注重企业文化的传承和发扬，通过制度和规范的建立，确保企业文化的延续性。
五、企业文化的影响5.1 品牌形象：良好的企业文化能够提升物业管理公司的品牌形象，吸引更多的客户和合作伙伴。
5.2 员工满意度：良好的企业文化能够提高员工的满意度和忠诚度，减少员工流失率，增强企业的竞争力。
中航物业企业文化
中航物业企业文化中航物业企业文化提要：企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体意识的体现更多精品源自方案中航物业企业文化企业文化随管理科学的发展而产生，但又是对企业管理的超越，升华到了当代社会文化的崭新层次。
管理科学与企业文化的区别有以下三个不同。
一是遵循原则不同，管理科学以理性为工具，以”知”为目标，强调客观性，企业文化以”行”为目标，重视人的动因。
二是主体不同，管理科学以管理者为主体。
企业文化以全体员工为主体。
三是目标不同，管理科学以追求利润为目标。
企业文化以人文为目标，注重创造协调和谐的气氛，追求美好的人生。
一.企业文化的含义企业文化指企业员工共同遵循的人生指导原则，以及在这些原则指引下的企业运作方式和员工群体生活。
企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体意识的体现。
企业文化要素包括企业环境、价值观、英雄（榜样）、仪式、文化网络五项。
企业文化有以下五个方面的特征：1.时代性：企业文化受时代影响并反映时代精神。
2.人文性：企业文化按文化规律办事。
3.多样性：企业文化的外在表现形式多样化。
4.可塑性：企业文化在实践和人的能动创造中发展。
5.系统性：企业文化有相关要素的系统化。
企业文化有以下六个方面的功能：1.导向功能：引导员工为实现企业目标而自觉地努力，从直接引导员工和通过整体的价值认同来引导。
2.凝聚功能：将员工团结在一起，为一个目标而奋斗。
3.激励功能：通过员工自我价值的实现，鼓励员工不断进取。
4.约束功能：企业文化偏重于软约束，其产生的依据在于人的社会性和文化性。
5.幅射功能：通过企业与外界的交流将企业文化的内容涵昭于众并传播出去。
6.稳定功能：企业文化有助于企业在变化时维持稳定。
二.cPm企业文化主要内容多年来的物业管理实践及不断总结，形成了cPm自己特有的鲜明的企业文化。
具体体现在：企业精神：敬业、服务、创新。
中航物业考试题目和答案
中航物业考试题目和答案一、单项选择题（每题2分，共50分）1. 中航物业的核心价值观是什么？A. 客户至上，服务为本B. 诚信、专业、创新、共赢C. 以人为本，以客为尊D. 追求卓越，共创未来答案：B2. 中航物业的服务宗旨是什么？A. 客户满意是我们永恒的追求B. 用心服务，共创价值C. 专业服务，客户至上D. 以客为尊，以质取胜答案：A3. 中航物业的企业使命是什么？A. 为社会创造美好生活B. 为客户提供高品质服务C. 为员工创造发展平台D. 为股东创造持续价值答案：A4. 中航物业的企业愿景是什么？A. 成为中国物业行业的领导者B. 成为全球领先的物业服务提供商C. 成为最受尊敬的物业服务企业D. 成为最具创新力的物业服务公司答案：C5. 中航物业的发展历程中，哪一年标志着公司正式成立？A. 1992年B. 1998年C. 2002年D. 2008年答案：B6. 中航物业在物业管理服务中，主要提供哪些服务？A. 住宅物业服务、商业物业服务、公共物业服务B. 住宅物业服务、商业物业服务、工业物业服务C. 住宅物业服务、商业物业服务、酒店物业服务D. 住宅物业服务、商业物业服务、教育物业服务答案：A7. 中航物业在提供物业服务时，注重哪些方面的创新？A. 技术创新、管理创新、服务创新B. 技术创新、产品创新、服务创新C. 管理创新、服务创新、文化创新D. 技术创新、管理创新、文化创新答案：A8. 中航物业在企业文化建设中，强调哪些方面的建设？A. 制度建设、团队建设、文化建设B. 制度建设、品牌建设、文化建设C. 制度建设、团队建设、品牌建设D. 团队建设、文化建设、品牌建设答案：A9. 中航物业在员工培训中，注重哪些方面的培养？A. 专业技能、团队协作、创新能力B. 专业技能、沟通能力、创新能力C. 专业技能、团队协作、沟通能力D. 沟通能力、团队协作、创新能力答案：C10. 中航物业在客户服务中，强调哪些方面的服务？A. 快速响应、专业服务、客户满意B. 快速响应、专业服务、客户忠诚C. 快速响应、专业服务、客户信任D. 快速响应、专业服务、客户依赖答案：A11. 中航物业在安全管理中，注重哪些方面的管理？A. 人员安全、设备安全、环境安全B. 人员安全、信息安全、环境安全C. 人员安全、设备安全、信息安全D. 人员安全、信息安全、财产安全答案：A12. 中航物业在环境管理中，注重哪些方面的管理？A. 绿化管理、清洁管理、能源管理B. 绿化管理、清洁管理、安全管理C. 绿化管理、能源管理、安全管理D. 清洁管理、能源管理、安全管理答案：A13. 中航物业在质量管理中，注重哪些方面的管理？A. 服务质量管理、环境质量管理、安全管理B. 服务质量管理、环境质量管理、设备管理C. 服务质量管理、设备管理、安全管理D. 环境质量管理、设备管理、安全管理答案：A14. 中航物业在品牌建设中，注重哪些方面的建设？A. 品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度B. 品牌知名度、品牌美誉度、品牌影响力C. 品牌知名度、品牌忠诚度、品牌影响力D. 品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌影响力答案：B15. 中航物业在社会责任中，注重哪些方面的履行？A. 环境保护、员工关怀、客户服务B. 环境保护、员工关怀、社区服务C. 环境保护、客户服务、社区服务D. 员工关怀、客户服务、社区服务答案：B16. 中航物业在技术创新中，注重哪些方面的创新？A. 管理创新、服务创新、产品创新B. 管理创新、技术创新、产品创新C. 管理创新、技术创新、服务创新D. 技术创新、服务创新、产品创新答案：D17. 中航物业在团队建设中，注重哪些方面的建设？A. 团队协作、团队沟通、团队激励B. 团队协作、团队沟通、团队培训C. 团队协作、团队培训、团队激励D. 团队沟通、团队培训、团队激励答案：C18. 中航物业在客户关系管理中，注重哪些方面的管理？A. 客户满意度、客户忠诚度、客户信任度B. 客户满意度、客户忠诚度、客户依赖度C. 客户满意度、客户信任度、客户依赖度D. 客户忠诚度、客户信任度、客户依赖度答案：A19. 中航物业在财务管理中，注重哪些方面的管理？A. 成本管理、风险管理、资产管理B. 成本管理、风险管理、资金管理C. 成本管理、资金管理、资产管理D. 风险管理、资金管理、资产管理答案：B20. 中航物业在人力资源管理中，注重哪些方面的管理？A. 招聘管理、培训管理、绩效管理B. 招聘管理、培训管理、薪酬管理C. 招聘管理、绩效管理、薪酬管理D. 培训管理、绩效管理、薪酬管理答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分）21. 中航物业在提供物业服务时，注重哪些方面的服务？A. 高品质服务B. 高效率服务C. 高价值服务D. 高标准服务答案：ABD22. 中航物业在企业文化建设中，注重哪些方面的建设？A. 制度建设B. 团队建设C. 品牌建设D. 文化建设答案：ABD23. 中航物业在员工培训中，注重哪些方面的培养？A. 专业技能B. 团队协作C. 沟通能力D. 创新能力答案：ABCD24. 中航物业在客户服务中，强调哪些方面的服务？A. 快速响应B. 专业服务C. 客户满意D. 客户忠诚答案：ABC25. 中航物业在安全管理中，注重哪些方面的管理？A. 人员安全B. 设备安全C. 环境安全D. 信息安全答案：ABC26. 中航物业在环境管理中，注重哪些方面的管理？A. 绿化管理B. 清洁管理C. 能源管理D. 安全管理答案：ABC27. 中航物业在质量管理中，注重哪些方面的管理？A. 服务质量管理B. 环境质量管理C. 安全管理D. 设备管理答案：ABC28. 中航物业在品牌建设中，注重哪些方面的建设？A. 品牌知名度B. 品牌美誉度C. 品牌忠诚度D. 品牌影响力答案：ABCD29. 中航物业在社会责任中，注重哪些方面的履行？A. 环境保护B. 员工关怀C. 客户服务D. 社区服务答案：ABD30. 中航物业在技术创新中，注重哪些方面的创新？A. 管理创新B. 技术创新C. 服务创新D. 产品创新答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20分）31. 中航物业的核心价值观是客户至上，服务为本。
物业管理公司企业文化解读
物业管理公司企业文化解读核心理念：超越平凡，打造一流1）中航物业秉承深圳中航的核心理念：“超越平凡，打造一流”。
2）我们必须超越平凡，站在更高的层次，确立更高的目标，追求更大的发展，全面领先。
3）我们只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰。
企业使命：使物业更有价值，让员工更有成就，回报股东，回报社会1)我们的成长与国家、社会的发展息息相关；我们只有快速持续地发展，才能肩负起时代责任和使命，并真诚回报股东和社会。
2)物业因我们更有价值、社区因我们更加温馨、城市因我们更加文明、社会因我们更加和谐。
3)我们将与员工共同分享发展和成功的果实，使每一位员工都会把在中航物业的职业经历，作为自己一生中最有意义和最有价值的体验。
企业愿景：打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商1)我们专注于物业管理。
2)我们将持续推进知识和经验等资源管理的应用和价值体现，努力实现从劳动密集型向知识密集型的变革。
3)我们将着力强化和提升资源配置能力和应用控制水平，建立有效的管理机制，实现由服务供应商向服务集成商的转型。
4)我们致力于中航物业品牌战略的推进。
通过客户愉悦的服务体验、业主的价值认同、员工和合作伙伴的共同成长经历，建立相互间的信赖基础并进而实现长远的承诺。
5）我们致力于建设“法治化”的企业，遵守行业规则和执行国际标准，倡导企业行为的规范化。
核心价值观：人本、进取、和谐1、行为准则：诚信、敬业、合作、创新诚信：老实做人，踏实做事，守法经营，守信管理。
敬业：热爱本职，全情投入，任劳任怨，精益求精；追求卓越，无微不至，不断学习，不断进取。
忠实履行职责，永葆创业激情。
合作：注重大局，协同配合，团队运作，消除壁垒。
创新：不断创新管理，创新服务，创新制度，把创新渗透到企业工作的方方面面。
2、服务理念：我们多努力，让您更满意1)我们致力为客户提供愉悦的、更高价值的服务体验，把目光放在客户而不是竞争对手身上。
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中航物业企业文化
中航物业企业文化提要：企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体
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中航物业企业文化
企业文化随管理科学的发展而产生，但又是对企业管理的超越，
升华到了当代社会文化的崭新层次。
管理科学与企业文化的区别有以下三个不同。
一是遵循原则不同，管理科学以理性为工具，以”知”
为目标，强调客观性，企业文化以”行”为目标，重视人的动因。
二
是主体不同，管理科学以管理者为主体。
企业文化以全体员工为主体。
三是目标不同，管理科学以追求利润为目标。
企业文化以人文为目标，注重创造协调和谐的气氛，追求美好的人生。
一.企业文化的含义
企业文化指企业员工共同遵循的人生指导原则，以及在这些原则指引下的企业运作方式和员工群体生活。
企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体意识的体现。
企业文化要素包括企业环境、价值观、英雄（榜样）、仪式、文化网络五项。
企业文化有以下五个方面的特征：
1.时代性：企业文化受时代影响并反映时代精神。
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