护士长加强人性化管理对护理人员护理质量的影响

护士长加强人性化管理对护理人员护理质量的影响目的探析护士长加强人性化管理对提高护理人员护理质量的有效性。

方法该院护士长自2016年1月开始加强人性化管理干预，以2016年1月前所收集到的数据作为实施人性化管理前的研究数据，以2016年1月后收集到的数据作为实施人性化管理后的研究数据，对比实施前、实施后的护理质量评分、患者护理满意率。

共调查41名在岗护理人员与300例住院患者。

结果护士长实施人性化管理措施后，其沟通能力、职业素质、技术操作以及护理文书等护理质量评分相对于实施前来说，明显提高（P＜0.05）；实施前、实施后患者对护理工作的满意率分别为83.33%、98.33%，实施后患者护理满意率明显提高（P＜0.05）。

结论护士长在护理人员的日常工作中加强人性化管理，可提高护理质量评分、提高患者满意率、降低护理操作失误率、降低护理投诉，可全面推广于医院管理工作中。

标签：护士长；人性化管理；护理人员；护理质量；护理效果[Abstract] Objective To study the effectiveness of enhancing the humanistic management by the head nurses on the nursing quality of nursing staff. Methods The humanistic management intervention had been enhanced since January 2016 in our hospital，41 cases of nurses on guard and 300 cases of inpatients were surveyed，and the nursing quality score and nursing satisfactory rate before and after the implementation of humanistic management （January 2016）were compared. Results The data showed that after the implementation，the communication ability，professional quality，technical operation and nursing document and other nursing quality scores were obviously improved compared with those before the implementation （P＜0.05），and the satisfactory rate to the nursing work of patients before and after the implementation was respectively 83.33% and 98.33%，and the nursing satisfactory rate was obviously improved compared with that before the implementation（P＜0.05）. Conclusion Enhancing the humanistic management in the daily work of nursing staff by the head nurses can improve the nursing quality score，improve the satisfactory rate，reduce the nursing operation error rate and reduce the nursing compliant rate，which can be comprehensively promoted in the hospital management.[Key words] Head nurses；Humanistic management；Nursing staff；Nursing quality；Nursing effect醫院管理中护理管理占据非常重要的位置，护士长是开展护理管理的主要负责人。

需要全方位激发护理人员的工作热情以及工作自觉性[1]。

人性化管理主要是以医院管理科学化、制度化、规范化等作为基础，在医院管理中应用可获得较为理想的效果[2]。

护士长在护理工作中加强人性化管理后，可有效提高医院管理的时效性与规范性。

该文对护士长加强人性化管理后对护理人员护理质量产生的影响进行分析，现报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料该次研究对象的各项数据均来自2015年1月—2016年12月在该院护理部门工作的护理人员41名，均是女性护理人员，最小年龄为20岁，最大年龄为43岁，中位年龄为（30.25±6.25）岁；其中30名护士，8名护师，3名主管护师，1名副主任护师；20名中专学历，15名大专学历，6名大学学历；护士长自从2015年1月在护理管理工作中实施人性化管理措施；2015年1月—2015年12月作为实施前的研究数据，2016年1月—2016年12月作为实施后的研究数据；另外选择同期间在该院接受治疗的各300例患者作为调查对象，对此阶段内患者的满意度、护理质量、护理评分、护理差错发生率进行对比分析，实施前后各项数据对比差异无统计学意义（P>0.05），值得临床对比分析。

1.2 方法2015年1月—2015年12月期间护士长对该院在岗的护理人员仅实施常规护理管理干预，根据医院的规章制度对患者、护理人员实施护理管理；2016年1月之后，护士长在上述护理管理的基础上加强人性化管理干预，主要措施体现如下：①重视技术操作培训。

护士长在日常的工作中需要重视护理人员心肺复苏、静脉穿刺、肌肉注射等基本技术的训练工作。

②提高护理文书书写水平。

患者在治疗期间的用药方案、病情改变情况主要是通过护理文书来反映，能够直接体现解决问题的结果以及过程。

因此，护士长应注重护理人员加强自身的法制观念，对于以往护理文书中常见的问题进行总结，建立系统性的模板，督促护理人员参与到护理人员的学习培训中[3]。

每隔一段时间进行检查，从根本上提升护理人员书写护理文书的质量。

③提高沟通技巧。

护士长让护理人员重视与患者的良好沟通，对于患者存在的问题，要通过恰当的语言进行交流，并给予平等对待，从而掌握患者的生理需求以及心理需求[4]。

通过提高沟通技巧的方式缩短与患者之间的距离，消除患者的恐惧感与不信任感，从而明显提高患者护理、治疗的配合度。

④加强职业素质的培养。

护士长告知护理人员采用平稳的语调、温和的语气、面对微笑、礼貌性语言与患者进行沟通交谈，对于情绪较为激动的患者，可以采用手势抚触的方式表达自己的同情以及理解，确保能够保持友爱之心、责任性，获得患者的积极配合。

⑤实施关爱激励管理。

护士长对于护理人员生活中存在的问题要全面了解，并给予关心，尽可能帮助护理人员处理问题，确保护理人员在工作期间不会因为生活的小事出现差错[5]。

护士长还需要了解护理人员重要的日子，在当天送上祝福，对护理人员工作状态进行细致观察，并及时发现其工作期间的不良情绪，确保护理人员能够以良好的状态投入工作。

特别是对于新入职的护理人员，还给予适当的鼓励，确保其工作自信心明显增加。

对于护理人员工作中的重大进步或者小成就，应按照规章制度的要求给予鼓励，调动护理人员工作积极性。

⑥全面发挥民主作用。

每隔一段时间组织管理调查工作，要积极了解护理人员在实际工作中问题，并全面记录给予反馈，为提高管理质量、有效调整管理方法提供依据[6]。

通过合理排班、提高民主意识的方式，确保护理人员能够积极参与其中，促进其工作弹性明显增加。

通过综合护理人员能力的方式，确保其工作的潜能得到全面发挥。

⑦重视定期考核。

每隔一段时间组织护理知识或者护理操作技术的比赛，在考核成绩中纳入比赛的最终成绩。

采用定期考核的方式不但可使护理人员知识水平、操作技能明显提高，还达到交流工作经验、工作方法的目的。

对于在比赛中表现较为优异的护理人员，要给予额外奖励，从而引起护理人员对于定期考核的重视。

1.3 临床观察指标分别对比护士长加强人性化管理前后的沟通能力、职业素质、技术操作、护理文书等指标，100分为评价满分标准，分值越高，则表示护理质量越高；另外，通过该院自制满意度调查表对患者满意度进行调查，其中90～100分为非常满意，70～89分为基本满意，<70分为不满意。

满意率=（非常满意+满意）/总例数×100%。

1.4 统计方法通过SPSS 29.0统计学软件对实施前后的各项数据作分析统计处理，采用均数±标准差表示计量数据，以t检验，采用[n（%）]表示计数数据，以χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果2.1 对比实施前后护理质量评分相对于实施人性化管理措施前来说，实施后的沟通能力、职业素质、技术操作以及护理文书等护理质量评分明显较高，实施前后各项数据对比差异有统计学意义（P＜0.05），見表1。

2.2 对比实施前后患者对护理工作的满意率护士长实施人性化管理之前患者对护理工作满意率为83.33%，实施人性化管理措施之后，患者对护理工作满意率为98.33%，实施前后患者满意率对比具有明显差别，有统计学意义（P＜0.05），详细数据如表2所示。

3 讨论人性化管理是目前新兴的管理理念，主要是以“以人为本”作为管理的原则，通过激励、理解、尊重等方式，促进员工工作积极性、主动性得到有效调动，从而达到提高管理质量的要求[7]。

医院临床护理工作主要是依靠护士长来指导、管理以及组织，临床护理学属于实践性极强的学科，要求医院的护理人员共同协作、参与其中。

近年来，随着我国医学模式的逐渐变化，在一定程度上增加患者对于护理工作的需求量，也明显增加护士的日常工作量，导致护理人员工作压力较大，容易出现负面心理，不利于维持良好的护患关系[8]。

护士长在实施人性化管理期间，要从协调沟通、业务指导、行政管理等方面入手，确保护理人员能够肯定以及认识自身的重要性，全方位发挥个人潜能，从根本上提升护理工作的质量以及效率[9]。

由研究结果可知，护士长在护士的护理工作中有效实施人性化管理措施，并采用相关规章制度进行约束，不断改进护理方法，使护理人员精神、心理方面的需求得到满足。

综上所述，根据本次研究中的数据对比结果可知，护士长按照“以人为本”的原则实施人性化管理干预，不仅可促进患者满意率与护理质量明显提高，还可加快医院护理服务的发展速度，应该全方位普及应用。