卖场音乐方案

铜锣湾国际购物中心卖场音乐整合计划

社会发展，人们对生活的品味和要求也越来越高。现代人们已经将享受消费，自然而然的提升到了一个相当高的精神层面上，以至于让所有商场人开始了新的挑战。曾在网络上就看到这么一句话：以“五感”去感受并经营商场。今天我们要做的就是从“五感”的听觉出发，给光临铜锣湾国际购物中的每一位顾客带来全新的感受。

播放背景音乐是烘托卖场气氛的一项有效的措施。背景音乐的适合与否不仅会影响营业员的工作态度，还会影响消费者的购买情绪，进而会影响到我们卖场的销售。因而，背景音乐的效果不容忽视。对于具体播放时间也有相应的管理制度。

一、卖场音乐的美学标准

其实不在标准，在此只给出一個审美的感官经验：好的卖场音乐，应当像优秀的电影配乐。如果你看過足够多的电影，并且对电影配乐有所留意，你会发觉：当人看电影的時候，是几乎察觉不到音乐存在的，人的注意力集中在画面、情节、人物等因素上，情绪也随之起伏。

好的卖場音乐也是如此，它应当辅助营造卖场氛围、调整顾客心理情绪，從而使顾客能够將注意力更好、更舒適的集中在商品以及购物体验上。如果有顾客反映：你們卖场的音乐真不錯——這個時候切忌得意，而是要尽快检视：是不是音乐出了问题？抑或最简单的问题：声音开的的太大了。

二、音乐对消费心理的影响

现实生活中，很多卖场没有注意到这一点，认为卖场中只要有音乐就行了，至于播放什么类型的音乐则完全没有目的性。更有甚者完全是凭播音员的个人喜好，想放什么音乐就放什么音乐，孰不知这样往往会适得其反。我们应当了解音乐，并好好利用音乐，让它更好地为我们服务。

首先来看一下不同的音乐类别对消费的影响：人们往往会将古典高雅的西洋音乐与欧洲的贵族或高社会阶层人士联想在一起。因此，在定位比较高的精品店中播放古典的、优雅的音乐，可以烘托出商品或服务的价值，使顾客想当然地认为商店内商品的品位也高，附合卖场的定位。相反，流行音乐或乡村音乐更加贴近大众，播放这种音乐时，消费者会认为店内的商品价位会比较平实，贴近自身

生活，因而适宜在大卖场内播放。

其次是音乐的节奏快慢：慢节奏的音乐，能够使人放松、沉静，可以使人静下心来轻松购物。因而在顾客不是很多的情况下，播放慢节奏的音乐可以相对延长顾客在卖场内停留的时间，增加顾客的消费。相反，节奏稍快的音乐，会加快人的运动节奏，同样也会提高人的购买欲，所以在客流高峰时适当播节奏放快的音乐，可以鼓励顾客加速消费或采购动线，缩短顾客在店内的停留时间。

最后是声量大小：音乐的声量大，虽然可以衬托出热闹的气氛，但是小声量的音乐，却可以鼓励顾客与销售人员进行对话，并作进一步的互动。因此，当商店需要人潮时(如大拍卖或遇节日庆典时)，便可以播放稍大声量之音乐。相反地，如果销售已完成，需要顾客向服务人员进行多次咨询沟通时则小声量的音乐要来得恰当。

此外，早晨开始营业播放欢快的迎宾乐曲，打烊时播放轻缓的送别曲；在气候变化时播送音乐给顾客以温馨的提示……都可以增加顾客的满意度，提高顾客的购买量，树立起卖场的形象。因而，我们要利用好背景音乐这一无形的武器，为我们的工作服务，真正做到音乐响起来，销售提上来。

三、卖场音乐的最大难点

最大难点即在于：众口难调。音乐毕竟是一种艺术，世界上凡是与“艺术”相关的事物通常很难取得一致评价，因為大家的审美经验彼此有所不同，这是艺术的本性使然。然而即使众口难调，我们也還是要“调”的。做到這一点，“戴著脚镣起舞”，但這也正是我们企划人员的光荣之所在。

四、卖场音乐的相对性

卖场音乐的相对性是指选择要素（速度、音色、力度、旋律、风格）只有通过相互对比才能表現出來。比如說，节拍4/4、速度110拍/分钟的一首音乐，它是快还是慢？如果它的前面的速度是80拍，那它就会显得快；如果它前面的速度是128拍，那它就会显得慢。

首先，我們不是只选一首作品，而是每天要建构起11個小時左右的“音乐织体”，因而“相对性”概念特別值得重视。

其次，个人感觉选择卖场音乐就像写文章，每一首作品是一个句子，合起來构成一篇文章；每一個句子也只有放在整篇文章中，才能体会其用意和精彩。因

此，千万別做“有句无章”的事。

第三，一种类型的音乐持续大約15分钟以上，人就会产生审美疲倦，我们要充分利用“相对性”，使速度、音色、力度、旋律、风格在“单位时长”內都能夠有所变化。

五、卖场音乐的时间性

1、单日时间性：指全天“音乐织体”在不同时段內选择要素（速度、音色、力度、旋律、风格）的变化要求。以速度要素为例主要有：

（1）迎宾时段：调动导购情绪，进入工作状态。主速度95拍以上为宜。（2）送宾时段：使场内顾客順利购物离场。速度120拍以上的器乐会有较好效果，也易使导购保持兴奋。

（3）低温时段：客流较少的时段。主速度相对舒緩75-95拍较适宜。（4）高温时段：客流较多的时段。主速度相对较快95-115拍较好。

（5）危险时段：特指13:00-15:00，过于舒缓的音乐、特別是器乐易使人困倦，因而主速度最好在105拍以上，人声也要相对多一些。

2、主题时间性：指依据行销主题，音乐也需有所配合，比如情人节、母亲节、儿童节、圣诞节等节日，再比如会员专场或其他主题类营销活动。春节的卖场音乐是较难创新的，2010年春节据考察過成都、兰州、西安的卖场，音乐居然均以中国民乐为主，民乐并非不好，而是全天都用这个，“音乐肢体”的相对性基本上就不存在了。

3、季节时间性：如果能考虑四季特点再做做文章，那就更完美了。