第十二章情商与逆商测量PPT课件
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第十二章_情商与逆商测量
分值 140分以上 120分－139分 110分－119分 90分－109分 80分－89分 70分－79分 70分以下
所占总人口的比例 1％ 10Biblioteka 16％ 46％ 16％ 8％ 3％
两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140
老布什92；小布什91
• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）
IQ高、EQ低
贵人相助
IQ高、EQ高 IQ低、EQ低 IQ低、EQ高
怀才不遇 春风得意 庸庸碌碌
第一节 情绪智力及其测量
一. 情绪智力和情绪胜任特征
1． 情商与成功
•
学者们曾将IQ（智商）分数与人们在职业生涯中
的成就进行相关分析，结果发现：IQ最高仅能解释成
功的25%。更严密的分析表明，这个数字不会高于
境影响较多。 • 联系：智商高的人，情商也较高，情商高的
人，智商也不低（二者具有相关性）。
“全心思维”的头脑
右脑创立图案 感受、情绪
左脑提供逻辑 分析、文学
人脑常问的 两大问题
这是什么意思? 我该如何做呢?
思考题
人际沟通高手往往都是_______比较高的人。 （A、IQ； B、EQ）
请将以下两列一一对应起来：
心商（MQ）
• 心商—就是维持心理健康，调适心理压力， 保持良好心理状况和活力的能力。
• 根据世界卫生组织公布的材料，全世界有 20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升 趋势。中国每年28.7万人自杀，多数是由 于心理疾病所致。
志商（WQ）
• 志商—就是意志智商，指一个人的意志品 质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、 自制力等方面。
智商情商和逆商管理概述(PPT 41张)
相信只要不服输，失败就不会是定局 相信坚持到底，永不回头、不放弃 相信人人都能成功 相信人因梦想而伟大 相信立即行动 凡事不能等待明天
立即行动，梦想才会变成现实
立即行动、立即行动、立即行动• • • • • •
二、相互关系
1、 IQ 、 EQ与 AQ的关系
IQ、EQ与AQ的关系
可以用登山来形容：
登山的人有3种： 第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿
意去拼斗的人在人群中占70％；
另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭只占5％。
二、自我激励战胜逆境7法
设定目标
人是靠梦想，愿景（一幅未来的图画）拉动的，人生有了清晰的目 标就会给人带来克服逆境的勇气和动力，就像处在黑暗中的人看到远处 有一道亮光一样。 成功者决不会只看眼前，不看长远，许多人之所以努力不够主要是 缺乏目标，失去动力。真正能激励人奋发向上的是确立一个既宏伟又具 体的远大目标。人生一定要有一个长远的奋斗目标。
所以，整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗 志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬
到山顶。
2、3Q与登山的关系:
IQ——具备登山的知识 首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去 叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条
路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比
较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
EQ——具备登山的工具
要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、
小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是 把它解释成EQ，EQ的Ｅ本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，
第十二章情商与逆商测量PPT课件
• 4. 共情能力
•
所谓共情(Empathy)，是指不仅能意识到他人的
情绪、需要与关注的焦点所在，而且还能与他人产生
情感上的协调和共鸣。这后一条正是共情与同情的最
大区别。 共情能力亦称设身处地的能力。
• 具体来说，一个具有较强共情能力的人必然表现出以 下五个特点：
• （1）能充分地理解他人；
• （2）能开发他人所长；
分值 140分以上 120分－139分 110分－119分 90分－109分 80分－89分 70分－79分 70分以下
所占总人口的比例 1％ 10％ 16％ 46％ 16％ 8％ 3％
两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140
老布什92；小布什91
• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）
四． 逆商的测量•源自斯托兹根据认知及人格心理学、神经免疫学、神
经心理学的相关理论及实证研究结果，专门研究开发
出逆境反应量表用于测量个体逆境商数的高低。
• 该量表包括20 种负面情境，每种情况设有2 个问 题，共有40 个项目。
• 另外，量表还加入了10 种正面的情境，题项分别 为第3、5、10、13、17、20、23、25、27 及30 题。 这10个题主要用于侦测受试者的反应，算分时并不予 计分。每一个问题以Likert五点量表勾选，1分表示对 于情境无法掌控，分数越往上表示越可以掌控，5分是 完全可以掌控的状态。
• （3）具有服务倾向；
• （4）能巧妙地运用多样性；
• （5）有较强的“政治嗅觉”
• 5. 社交技能
•
所谓社交技能，是指一个人在与他人或群体交
往时，能因人、因时、因地而异地灵活采取种种人
逆商精品PPT课件
悲观者
永久的、普遍的、个人化
乐观者
暂时的、有限的、外在化
集中营里的犯人案例
认知心理学的结论
•习得无助可以解释为什么许多人会放弃努力 •不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的 •乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同 •归因理论、解释理论和乐观主义
案例研究——认知心理学测试
•将一组游泳运动员集中起来训练——高原训练 •先让大家努力游50米 •告诉他们，游的成绩比平时低很多 •让他们再试游一次，逆境商高的成绩改进很多， 逆境商低的，成绩更差
经常遇到的挫折
•生病 •自然灾害 •堵车、意外事件（停电、电脑病毒） •迟到、挨批评
三、逆商（AQ）的主要理论
1.认知心理学 2.神经免疫学 3.神经生理学
1.认知心理学
认知心理实验：人对房间噪音的控制
第一 阶段
A组：进入噪音房间：可用仪表控制噪音 B组：进入噪音房间：无法用仪表控制噪音 C组：进入无噪音房间，
1.新的成功观
在人们内惊异，人 们做梦都没有想到自己有这样的能力。 这些能力的力量巨大，如果能将它们从 沉睡中唤醒，并付诸行动，将会使生命 发生革命性的变化。
——奥里森.马登
登山队员维塞斯的故事
•登顶过程他昏倒在雪中 昏睡潜能的
•神奇的力量将他唤醒
这个人实在看得心疼 ，决定帮助一下蝴蝶： 他拿来一把剪刀，小心 翼翼地将茧破开。
蝴蝶很容易地挣脱 出来。但是它的身体很 萎缩、很小，翅膀紧紧 地贴着身体……
这个好心好意的 人并不知道，蝴蝶从 茧上的小口挣扎而出 ，是上天的安排，它 要通过这一挤压过程 将体液从身体挤压到 翅膀，这样它才能在 脱茧而出后展翅飞翔 ……
（AQ）—— 兼论应对挫折的方法
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智商不是固定不变的，通过学习和训练， 是可以开发增长的。
情商（EQ）
• 情商—就是管理自己的情绪和处理人际关 系的能力。
情绪商数
自知、自控 人际交流
逆商（AQ）
• 逆商—是指面对逆境承受压力的能力，或 承受失败和挫折的能力。
• “逆境不会长久，强者必定胜利”
德商（MQ）
• 德商—是指一个人的德性水平或道德人格 品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、 宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、 幽默等各种美德。
• 志商不同于刚愎自用、固执己见，它是一 种认准目标绝不放弃的意志力。
灵商（SQ）
• 灵商—就是对事物本质的灵感、顿悟能力 和直觉思维能力。
• 大胆地假设，突破传统思维。 • 阿基米德、牛顿、瓦特等人的顿悟。
健商（HQ）
• 健商—是指个人具有的健康意识、健康知 识和健康能力。
• 健康意识是指人们对健康价值的态度和对 能否获得健康的信心；健康知识就是有关 人类健康方面的知识；健康能力是人们在 健康意识和健康知识综合作用的基础上， 表现出有关健康的行为。
胆商（DQ）
• 胆商—是一个人胆量、胆识、胆略的度量， 体现了一种冒险精神。
• 胆商高的人能够把握机会。 • “富贵险中求” • “撑死胆大的，饿死胆小的”
财商（FQ）
• 财商—是指理财能力，特别是投资收益能 力。
• 财商是一个人最需要的能力，也是最容易 被人们忽略的能力。
• 财商高者熟悉各种投资方式，并进行灵活 配置：股票、基金、期货、黄金、外汇等。
10%，甚至可能会低至4%。
•
达尼艾尔·戈尔曼对全世界121家公司与组织的
181个职位的胜任特征模型进行分析后发现：67%的
胜任特征被认为是与情绪智力（EI）相关的。
• 2. 情绪智力与情商
• 情绪智力意指识别自己和他人情绪的能力、 激励的能力以及在人际交往中调控情绪的能 力，可以用EI= 智力×感情来表示。它包括5 个方面的智力：（1）自我意识智力；（2） 自我调节智力；（3）激励智力；（4）共情 智力；（5）社交技能智力。
分值 140分以上 120分－139分 110分－119分 90分－109分 80分－89分 70分－79分 70分以下
所占总人口的比例 1％ 10％ 16％ 46％ 16％ 8％ 3％
两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140
老布什92；小布什91
• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）
•
拥有高情绪智力并不仅仅意味着“只做个好人”，
在关键的战略时刻，个体有时还得扮演“黑脸”的角
色。
•
在情绪智力上并不存在性别差异。
•
情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在
儿童早期阶段就已发展定型的。
• 3. 情绪胜任特征
•
情绪胜任特征（EC）是在EI的基础上习
得的。具体地说，5个方面的EI包括25种胜任
搜商（SQ）
• 搜商— 第一：搜商仅指人们运用搜索引擎 的智力。
• 第二：搜商是指运用物质性工具进行搜索 的智力。
• 第三，搜商应指人们所有搜索行为的智力。
思考——
如何看待这些纷纭的商数？ 简单评价一下自己的这些商数？
智商 智商的分值类型和所占人口比例：
智商类型 天才型 优秀型 中上型 中智型 中下型 临界智力 智力低下
特征。这25种胜任特征又具有如下特征：
• （1）它们是相对独立的。
• （2）它们是互相依赖的。
• （3）它们是有层次的。
• （4）它们是必要的，而不是充分的。
• （5）这些胜任特征是有类属的。
二. 情绪智力的评估
• 1. 自我意识
•
所谓自我意识，是指自己能了解自己内部的状
态、偏好、自己所拥有的资源等等。
IQ高、EQ低
贵人相助
IQ高、EQ高 I
第一节 情绪智力及其测量
一. 情绪智力和情绪胜任特征
1． 情商与成功
•
学者们曾将IQ（智商）分数与人们在职业生涯中
的成就进行相关分析，结果发现：IQ最高仅能解释成
功的25%。更严密的分析表明，这个数字不会高于
律商（DQ）
• 律商—是指人的社会自律商数，律，法律、 规则之意，引申为自律。律商是衡量一个 人为实现个人利益和生活幸福最大化而自 觉遵守社会公意规则的自律水平高低的标 尺。
• 律商可以看作一种守规则的意识。
魅商（CQ）
• 魅商—衡量一个人魅力大小的重要指标。 它主要强调一个人在社会交往过程中所具 有的独特魅力。
心商（MQ）
• 心商—就是维持心理健康，调适心理压力， 保持良好心理状况和活力的能力。
• 根据世界卫生组织公布的材料，全世界有 20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升 趋势。中国每年28.7万人自杀，多数是由 于心理疾病所致。
志商（WQ）
• 志商—就是意志智商，指一个人的意志品 质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、 自制力等方面。
•
一个人是否具有较强的自我意识可以从三个方
面加以衡量：
•
一是对情绪的自我意识；
•
二是自我评价的准确性；
•
三是自信心水平。
境影响较多。 • 联系：智商高的人，情商也较高，情商高的
人，智商也不低（二者具有相关性）。
“全心思维”的头脑
右脑创立图案 感受、情绪
左脑提供逻辑 分析、文学
人脑常问的 两大问题
这是什么意思? 我该如何做呢?
思考题
人际沟通高手往往都是_______比较高的人。 （A、IQ； B、EQ）
请将以下两列一一对应起来：
第十二章 情商与逆商测量
你能说出几个“商”数？
智商 情商 逆商 德商 志商 财商 律商
心商 胆商 健商 灵商 慧商 魅商 法商
搜商 悟商
智商（IQ）
智商——是一种表示人的智力高低的数量 指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握 程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、 想象力、创造力，以及分析问题和解决问题 的能力。
–其次是欧洲、北美、澳洲等国民（平均达： 100）
• 智商其实只占我们个人成功因素的20％
智商与情商的区别和联系
• 智力水平高低VS情感品质差异 • 智商：理性思维（大脑的左半球功能）
情商：非理性思维（大脑右半球的功能） • 理性能力：是意识表层的认知模式
情绪：是比理智更快捷的反应 • 智商受先天遗传影响较大，而情商受社会环
情商（EQ）
• 情商—就是管理自己的情绪和处理人际关 系的能力。
情绪商数
自知、自控 人际交流
逆商（AQ）
• 逆商—是指面对逆境承受压力的能力，或 承受失败和挫折的能力。
• “逆境不会长久，强者必定胜利”
德商（MQ）
• 德商—是指一个人的德性水平或道德人格 品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、 宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、 幽默等各种美德。
• 志商不同于刚愎自用、固执己见，它是一 种认准目标绝不放弃的意志力。
灵商（SQ）
• 灵商—就是对事物本质的灵感、顿悟能力 和直觉思维能力。
• 大胆地假设，突破传统思维。 • 阿基米德、牛顿、瓦特等人的顿悟。
健商（HQ）
• 健商—是指个人具有的健康意识、健康知 识和健康能力。
• 健康意识是指人们对健康价值的态度和对 能否获得健康的信心；健康知识就是有关 人类健康方面的知识；健康能力是人们在 健康意识和健康知识综合作用的基础上， 表现出有关健康的行为。
胆商（DQ）
• 胆商—是一个人胆量、胆识、胆略的度量， 体现了一种冒险精神。
• 胆商高的人能够把握机会。 • “富贵险中求” • “撑死胆大的，饿死胆小的”
财商（FQ）
• 财商—是指理财能力，特别是投资收益能 力。
• 财商是一个人最需要的能力，也是最容易 被人们忽略的能力。
• 财商高者熟悉各种投资方式，并进行灵活 配置：股票、基金、期货、黄金、外汇等。
10%，甚至可能会低至4%。
•
达尼艾尔·戈尔曼对全世界121家公司与组织的
181个职位的胜任特征模型进行分析后发现：67%的
胜任特征被认为是与情绪智力（EI）相关的。
• 2. 情绪智力与情商
• 情绪智力意指识别自己和他人情绪的能力、 激励的能力以及在人际交往中调控情绪的能 力，可以用EI= 智力×感情来表示。它包括5 个方面的智力：（1）自我意识智力；（2） 自我调节智力；（3）激励智力；（4）共情 智力；（5）社交技能智力。
分值 140分以上 120分－139分 110分－119分 90分－109分 80分－89分 70分－79分 70分以下
所占总人口的比例 1％ 10％ 16％ 46％ 16％ 8％ 3％
两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140
老布什92；小布什91
• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）
•
拥有高情绪智力并不仅仅意味着“只做个好人”，
在关键的战略时刻，个体有时还得扮演“黑脸”的角
色。
•
在情绪智力上并不存在性别差异。
•
情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在
儿童早期阶段就已发展定型的。
• 3. 情绪胜任特征
•
情绪胜任特征（EC）是在EI的基础上习
得的。具体地说，5个方面的EI包括25种胜任
搜商（SQ）
• 搜商— 第一：搜商仅指人们运用搜索引擎 的智力。
• 第二：搜商是指运用物质性工具进行搜索 的智力。
• 第三，搜商应指人们所有搜索行为的智力。
思考——
如何看待这些纷纭的商数？ 简单评价一下自己的这些商数？
智商 智商的分值类型和所占人口比例：
智商类型 天才型 优秀型 中上型 中智型 中下型 临界智力 智力低下
特征。这25种胜任特征又具有如下特征：
• （1）它们是相对独立的。
• （2）它们是互相依赖的。
• （3）它们是有层次的。
• （4）它们是必要的，而不是充分的。
• （5）这些胜任特征是有类属的。
二. 情绪智力的评估
• 1. 自我意识
•
所谓自我意识，是指自己能了解自己内部的状
态、偏好、自己所拥有的资源等等。
IQ高、EQ低
贵人相助
IQ高、EQ高 I
第一节 情绪智力及其测量
一. 情绪智力和情绪胜任特征
1． 情商与成功
•
学者们曾将IQ（智商）分数与人们在职业生涯中
的成就进行相关分析，结果发现：IQ最高仅能解释成
功的25%。更严密的分析表明，这个数字不会高于
律商（DQ）
• 律商—是指人的社会自律商数，律，法律、 规则之意，引申为自律。律商是衡量一个 人为实现个人利益和生活幸福最大化而自 觉遵守社会公意规则的自律水平高低的标 尺。
• 律商可以看作一种守规则的意识。
魅商（CQ）
• 魅商—衡量一个人魅力大小的重要指标。 它主要强调一个人在社会交往过程中所具 有的独特魅力。
心商（MQ）
• 心商—就是维持心理健康，调适心理压力， 保持良好心理状况和活力的能力。
• 根据世界卫生组织公布的材料，全世界有 20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升 趋势。中国每年28.7万人自杀，多数是由 于心理疾病所致。
志商（WQ）
• 志商—就是意志智商，指一个人的意志品 质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、 自制力等方面。
•
一个人是否具有较强的自我意识可以从三个方
面加以衡量：
•
一是对情绪的自我意识；
•
二是自我评价的准确性；
•
三是自信心水平。
境影响较多。 • 联系：智商高的人，情商也较高，情商高的
人，智商也不低（二者具有相关性）。
“全心思维”的头脑
右脑创立图案 感受、情绪
左脑提供逻辑 分析、文学
人脑常问的 两大问题
这是什么意思? 我该如何做呢?
思考题
人际沟通高手往往都是_______比较高的人。 （A、IQ； B、EQ）
请将以下两列一一对应起来：
第十二章 情商与逆商测量
你能说出几个“商”数？
智商 情商 逆商 德商 志商 财商 律商
心商 胆商 健商 灵商 慧商 魅商 法商
搜商 悟商
智商（IQ）
智商——是一种表示人的智力高低的数量 指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握 程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、 想象力、创造力，以及分析问题和解决问题 的能力。
–其次是欧洲、北美、澳洲等国民（平均达： 100）
• 智商其实只占我们个人成功因素的20％
智商与情商的区别和联系
• 智力水平高低VS情感品质差异 • 智商：理性思维（大脑的左半球功能）
情商：非理性思维（大脑右半球的功能） • 理性能力：是意识表层的认知模式
情绪：是比理智更快捷的反应 • 智商受先天遗传影响较大，而情商受社会环