楼层领班查房流程及标准
客房领班查房流程
客房领班查房流程作为一名客房领班，查房是我们日常工作中非常重要的一环。
通过仔细检查每间客房的整洁度和设施情况，我们能够确保客人有一个舒适、愉快的住宿体验。
下面是客房领班查房的具体流程：1.准备工作在查房之前，首先要确保自己的工作装备齐全，包括查房记录表、房卡、门锁电池等。
确认这些工具都准备就绪后，开始整理查房区域，确保工作环境整洁、安全。
2.登记信息在开始查房之前，需要先登记相关信息，包括客房号、客人姓名、离店日期等等。
这能够帮助客房部掌握客人入住信息，并提供更好的服务。
3.进入客房进入客房前，需要使用房卡开门。
确认房间内无人后，尽量避免打开门窗，以免对住客的隐私造成侵扰。
进入后，我们首先要查看整个房间的整洁度。
4.检查卫生间首先，我们需要检查卫生间的整洁度，包括马桶、淋浴间、洗手台、地板等。
要注意观察卫生间是否有异味、脏污、破损等情况。
同时，确保卫生用品和洗手间设施完好无损。
5.检查床铺接下来，我们要对床铺进行仔细的查看，包括床单、被套、枕套等，确保床铺干净整洁，并没有污渍或破损。
同时，要检查床垫是否完好无损，以确保客人的舒适度。
6.检查家具及设施7.检查客房用品客房领班还要检查房间内的各种客房用品，如拖鞋、浴袍、洗漱用品等。
确保这些用品的数量充足，并且质量良好。
8.整理客房若发现客房有脏乱的情况，我们需要立即整理干净。
清理床铺、整理客人的私人物品、清理卫生间垃圾等等。
确保客房的整洁度达到标准，确保下一位入住客人的满意度。
9.记录信息在查房过程中，客房领班需要做好详细的记录，包括客房的整洁度、设施情况、任何维修或更换需要等等。
这些记录对日后的维护和改进都有很大的参考价值。
10.解决问题在查房过程中，如果发现客房存在问题，如设施损坏、卫生问题等，我们需要及时采取行动，解决问题。
可以与相关部门合作，安排维修或更换设施，确保问题得到妥善处理。
11.关注客人需求在查房过程中，我们还应该关注客人的需求。
楼层领班查房要领
楼层领班查房要领
A、检查目的：
1．维修问题：确保酒店提供给客人的设施完好；
2．清洁问题：确保酒店提供给客人舒适、整洁的环境；
3．客用品：确保酒店提供给客人必须的生活用品；目的是要使客人对酒店所提供的服务感到“物有所值”
B、检查要求：
1．依据客房部为提供客人干净，舒适，周到的服务而制定的检查标准；
2．认真、仔细、快捷、有效；
3．对不符合要求，标准的项目，能及时解决；
Ｃ、检查技巧：
１．从门口开始；
２．从上到下；
３．顺时针或逆时针方向。
工作表现鉴定（评定之标准）
出色：工作表现在这方面一直能超出工作要求。
此类员工的能力在同事中显得
非常突出，各方面的工作都能达到要求且在许多方面大大超出了对方的
期望。
良好：工作表现在这方面经常超出工作要求。
此类员工的能力比大多数同事强，他们一般能达到工作要求并有时会超出，但他们很少达不到标准。
中等：工作表现有时在这方面不能达到工作要求。
此类员工表现比大多数同事差，工作上的偶尔出色表现也无法弥补工作上达不到标准的方面。
低于标准：这方面的大部分工作表现都不能达到工作要求。
需要进一步的学习及改进，有必要进行一些辅导性或帮助的行动计划。
不满意：这方面的大部分工作表现都不能令人满意。
最起码的工作要求都无法达到。
有必要采取惩戒性的或彻底性的惜施。
填写楼层领班查房记录指导标准
在努力的过程中，离不开帮助和支持我们的领导和同事，大家都有这样的感受，很多时候指责你做错事和鼓励你要加油的是一个人，吐槽你不够好和帮助你完成目标的也是同一个人，你看着超级不爽但当你需要帮助他毫不犹豫愿意帮助你的人往往也是一个人...我想说，在工作和生活中被我们误解的人，也许他的出发点仅仅是为了你好，只不过用错了方式和方法，所以，希望不论什么时候大家都能用包容的心态去对待我们身边的每一个同事，不论什么情况都能用宽容的胸怀去理解和善待出现在自己生命里的人，不仅仅是为了别人为了集体，更是为了自己，因为一个和谐相处的工作环境，总是充满着朝气和活力，使人进步积极向上，相反则全是负能量，谁都愿意和正能量的人在一起，那么2022年，就请大家以包容的心态积极的自信去做一个可以传递正能量的人，你的正能量会得到更多正能量的回应，所谓朋友多了路好走，有帮助和认可你的人，去往目标的道路也许不够平坦但一定会少很多坎坷。
房务部领班查房的标准
领班查房的标准查房时应按顺时针或逆时针方向循序渐进，发现问题应当马上记录，及时通知员工返工,维修项目及时报修，客房标准要安全、舒适、干净、整洁。
日常查房的项目内容及标准为：一、按敲门程序敲门进入房间。
二、房间的检查项目：1、门铃：检查门铃的响声要适中清脆，门铃的按键要表面要干净，按键要很顺滑。
2、取电卡、即扫灯、请勿打扰灯的面板表面要干净能固定在墙上，取电时指示灯要会亮。
3、房门：房门的表面及门框门板干净无灰尘、无污渍、无手印，房门是能自动回门、回门声是否适中，消音条要粘贴整齐，房门是正常状态没有下垂，房门的合叶没有松动，脱落，门牌号要固定要规定的位置、号码要清晰、表面要干净，窥镜要完整、能清晰的看清门外的物件，安全指示图表图标要清晰、表面要干净无水渍且挂在规定的位置，房门碰要有皮垫且没有松动。
4、门锁：门锁没有松动，门锁要能正常开启（要闪烁紫色的灯）闪红灯是表示没有电须更换电池，门锁的把手按下去的时候要很顺滑，关门是要能很好的反锁上且防盗链能很好的扣上。
挂在门扣上的健身卡要整洁且中文朝外。
5、壁橱：衣架的品种、数量正确且干净，悬挂高度相同，雨伞、衣刷、浴衣（浴衣的提示卡干净平整、中文朝外）、烫斗烫板是否完好干净且按摆放正齐到位，保险箱内外是否干净且是否能正常使用，门、橱底、衣橱壁和层架清洁完好、无松动，衣橱灯是否能正常开灭，衣橱表面、全身镜面上无手印水渍。
衣橱的门能正常关好表面平整，不能下垂，门与门之间不能碰撞。
6、吧台：吧玻镜上下无手印、无水渍且干净光亮，碗面、矿泉水、咖啡、茶叶等是否按标准配好且无灰尘干净、无过期，检查杯具、茶盘、咖啡篮、吧台大理石边角、是否干净无灰尘，检查电热水壶内外是否干净无水渍且能正常使用，吧玻抽屉、吧柜、是否干净且能正常使用，查看冰箱内外干净无尘无水渍，饮料（外壳完好无损坏、无变形、无过期）是否配齐，是否调在适当的冷藏状态，温度2度。
7、行李柜：表面整洁无灰尘、无水渍、无脱漆。
楼层领班查房标准
楼层领班查房标准1、手到之处无尘，花盆、行李柜后、床底、桌椅底无杂物，天花无蜘蛛网；2、客人用品补充齐全、服务指南内物品配备齐全，摆放时一律将宾馆标志朝上；3、设备设施完好无损，包括门铃、取电盒、请勿打扰、请即打扫牌、指示灯、保险箱、电视机、电脑、迷你冰箱、电话机、空调开关、灯具及灯光电器控制、抽风机、卫生间三缸下水、晾衣绳、面盆浴缸活塞灵活程度、电开水器、吹风等在能正常使用状态；4、卫生间做到无尘，无水珠，无发丝，金属器具要擦亮；马桶盖上。
防滑垫卷好放在浴缸边上。
5、房间所有灯罩结口均需朝里，灯罩保证无黄迹；6、一个房间两个相同的物品，要求颜色、大小、新旧一样；7、白天窗帘拉到合拢有0.5米左右距离处,透光适度。
窗帘不能脱钩，完好无损；8、冰箱温度调至-2---3摄氏度，空调调至24摄氏度；9、衣柜门拉动自如、行李架、椅子、茶几等木制品明亮无破裂。
挂画整齐。
10、家具摆放整齐紧凑于一线上，小席梦思的摆放以床头板为中心，大席梦思以两个床头柜为中心；11、电话机靠卫生间摆放，电线的绕法要正确；12、“环保”牌、迷你吧牌及“送餐牌”应无皱折，“请勿打扰”面朝房内；13、衣柜内摆放八个衣架，浴衣挂在衣柜的另一边，用西服衣架挂好，腰带要系好；备用被折叠好放在柜子的一边。
14、迷你吧物品配备齐全，酒水英文商标朝外，按规定的顺序摆放；15、文件夹内物品配备齐全，按规定的顺序摆放整齐；16、电话本放床头柜抽屉内,洗衣单、洗衣袋均叠好放在书桌抽屉内；17、卫生间卷纸少于一半应换掉并叠角，面巾纸要及时补充，其它易耗品按规定摆放；18、毛巾摆放要整齐，退房的浴缸活塞一律要关；19、床上用品一客一换，折叠平衡平整；床裙整洁，床上无污渍、无破损、无毛发；20、各抽屉柜内无杂物、无遗留物品。
21、地毯、墙纸、墙砖无破损破裂、无污渍。
22、卫生间门关至45度。
23、房内的植物无尘无枯枝黄叶。
酒店查房流程与标准
酒店查房流程与标准一、查房的原因1.发现酒店房间物品配备及破损情况协调及时补充并维护；2.检查赠品及鲜花等相关物品的到位情况及出品质量；3.详查房间卫生状况，保证提供给客人的高标准，高要求；4.发现酒店设施及摆放的不足及时提高与改进；5.检查是否按有特殊要求的客人的意愿进行房间处理（如：无烟房，高楼层，撤酒水等）；二、查房的过程1.取得房间预订及钥匙至楼层；2.到达房间按进门规范按门铃并敲门三声；3.检查门匙开门状况，检查门边缘是否有积尘；4.进房后，按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查；5.检查衣柜物品：浴袍、各类衣架完好度及数量、洗衣袋、鞋抽、洗衣单是否被客人写坏或撕破等，检查柜灯是否正常；6.检查保险箱柜使用是否正常，防毒面具是否完好，柜门是否能关紧；7.检查迷你吧：酒水是否齐全、标贴是否清晰无破损、酒水有无挥发迹象、口杯是否干净、咖啡餐具是否干净无水渍、冰桶是否完好并配有冰夹、热水瓶是否完好、茶叶配备完全、皮托盘有无破损、有无配电热水壶、咖啡伴品是否配备齐全、冰柜状况是否良好、玻璃架上是否有积尘、迷你吧单是否整洁无涂鸦；8.行李架是否完好无划痕及破损，擦鞋篮物品是否齐全；9.电视机柜抽屉或柜门开关是否良好，电视节目单是否配备；10.书桌镜面是否干净，灯光有无问题，宣传夹有无破损，抽屉物品是否整齐完整，镜台灯是否良好运作；11.垃圾桶是否无破损、干净、摆放整齐；12.休息椅（沙发）是否清洁，有无配赠水果鲜花，窗台是否干净，绿色植物是否清新，烟灰盅是否干净并配有火柴，窗帘是否干净无破裂；13.立式衣架是否完好，落地灯运作正常是否干净无尘；14.床是否干净整洁，灯控主机运行良好，皮夹是否配备、电话干净无渍、床床头柜抽屉内有无禁烟牌和电话薄，灯光控制是否正常；壁画是否安好并干净无积尘；15.空调调节器是否干净无尘，空调通风口无漏、渗水情况，无噪音，调节器运作良好；16.进房灯控良好，卫生间灯控良好；17.卫生间：镜面干净整洁，台面摆放有序，抽屉内一次性用品齐全，台面皂碟有无破损，花瓶中花是否鲜活，面盆无破损、干净，不锈钢龙头干净无污渍及水渍，恭桶运作良好，物品配备齐全，各毛巾配备齐全，浴帘是否干净无渍，换气扇运作是否正常，地面无水，瓷砖干净无污渍，体重磅干净摆放整齐，布草篮干净摆放整齐，垃圾桶摆放适当，卫生纸配备充分，吹风运作正常；18.检查房间地毯，毛质理顺，无污渍及明显的黑色烟洞；19.房门后放火示意图明了，反扣无问题，猫眼视觉良好；三、其他1.根据上述查房及手中客人预订资料进行房间再调整及物品的补给及撤出；2.跟进未到位之物品，明确时间，争取客人入店前准备妥当；领班查房规范先从客房的门口开始：一．房门：（1）门边上的门铃上无污迹，正常好用；（2）门、门框擦洗干净，把手上无污迹、光亮；（3）门开动灵活、无吱呀声；（4）房间号码牌清楚，无污迹，窥镜，门反锁良好；（5）门后“请勿打扰”、“请速打扫”牌无污迹；（6）门后磁吸及闭门器正常、好用。
客房部三级查房规定
客房部三级查房规定为了向客人提供合格的客房产品,为客人提供一个舒适安静的休息环境,确保服务质量特作此规定。
第一条客房部建立三级查房规定领班全面检查|、主管层层抽查、经理重点抽查的三级查房规定。
（一）服务员自查服务员在整理客房完毕，应对客房设备的完好、环境的清洁、物品的布置作自我检查，确保达标。
（二）领班全面检查领班要对自己负责楼层的客房原则上进行全面检查，对各客房、空房和贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查，确保达标。
（三）主管层层抽查主管每天保证抽查所负责楼层30%的客房，要求仔细检查所有的贵宾房并抽查住客房。
主管通过查房，为调整和改进管理，实施员工培训和计划人事调动提供有价值的信息。
（四）经理重点检查经理每天重点抽查5%的客房，要求必须仔细检查所有贵宾房。
通过查房，可以与员工进行沟通，并与客人取得联系，听取意见，对改善管理和服务提供依据。
（五）每年客房大清时，客房部主管、经理要对客房所有设施、设备进行了认真检查，按项目填表，并提出维修、改造计划。
第二条查房项目分类在查房时，将检查内容科学地分类，有程序规范地检查。
一向可分为：客人日常用品、房间卫生、床和窗帘、吸尘情况、卫生间、房间电器、房间设备设施、服务指南资料等。
第二条查房程序与标准细则（一）检查房间时，应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每个角落，发现问题有记录，及时报修解决，防止耽搁和疏漏。
（二）检查客人日常用品1、查服务指南夹内的资料是否配齐并合标准。
2、查烟缸、电水壶是否配齐、放置到位并合标准。
3、房间温度调至全理位置。
4、查床头柜上的电话，请勿卧床吸烟牌是否备齐并摆好。
5、查看衣架是否按规定数量及位置摆好。
（三）检查房间卫生按顺时针方向用手触摸房内所有家俱、电器设备、窗户、挂画、踢脚线、空调排风口、房门、墙面、天花板、护墙板等，检查是否有灰尘、有污迹、有破损。
（四）检查床和窗帘1、查床上用品是否铺得平整、有棱角，床上用品中心线是否对齐，枕头口是否相背对放置。
楼层主管(领班)工作流程
http:楼层主管（领班）工作流程早班（8: 00——16: 30）1、7: 40到11楼签到打卡换工衣，到6楼办公室仔细查看中夜班的交接班记录，根据楼层员工排班表，分配工作。
2、7: 50拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各区域房卡在6楼办公室迎员工。
开班前会，检查员工仪容仪表。
开班前会的几个重点：1:前日工作中出现的问题，当日需要改进的；2:表扬与批评，适时给以鼓励。
3:强调当日的工作重点和计划卫生。
3、会后员工离场时，提醒保持安静，不得大声喧哗。
4、8: 00员工领过所负责区域房卡离开后，主管（领班）在办公室电脑上对照最新房态更新每日检查报表，并及时通知服务员当日的预定，需赶房的及时赶房。
并了解住人房有无特殊要求；借物；其他。
5、8: 20到各白所负责楼层检查工作。
首先检查步梯间卫生是否清洁，走廊内空气是否清新，痰桶是否清洁，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在视线范围之内的物品都要保持洁净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。
6、8: 30公卫检查完后应首先检查预定房、空房，确保房间无异常，空气清新，保持在最佳状态。
督催员工带齐工具及时出车。
每次巡视看到员工操作不当和没按标准摆放工具时要及时纠正。
7、10: 00核实所负责区域的实际房态，特别注意特殊房态的纪录，如有差异当即解决。
进行第一次核对后交于经理签字。
8、不得在办公室过多停留，应保证有足够的检查房间时间，并随时进行楼层与前台的信息传递。
9、做口接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情况，如有同时记录。
并提醒服务员。
报（1房间号，2房间状况是否赔偿，3问清对方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并报清已经收回。
可先将其放在工作车上，但下班之前必须交还办公室或主管手中并做记录。
10、9: 30——11: 30勤走动，督导员工合理灵活的安排做房顺序。
认真检查房间，确保高标准高质量。
对于前日出现的问题在当日作为重点检查项目，需格外注意；有问题需要恢复时，要当即解决不得拖延；检查一间完成一间，随即改房态方便前台售房。
楼层领班查房流程及标准
确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
（十）沙发、茶几、落地灯
(十一）床
(十二)床头柜
（十三）空 调
（十四)地 毯
●窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印。
●窗盒及窗台是否清洁无尘。
●沙发、茶几、落地灯是否完好无损，是否清洁无尘.
●检查茶叶、咖啡数量是否按标准提供。
●行李柜上方壁灯是否完好无损，是否清洁无尘。
●壁画摆放是否平整无歪斜，画框及表面有无破损，是否清洁无尘。
●行李柜门拉合是否正常,内
文件名
SUBJECT
楼层领班查房流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层领班
使用工具
TOOLS
笔、工作记录本。
页数
Page
（三）灯
(四）镜 子
（五）面 盆
(六）淋浴间
●门与门框是否成功３０º角。
●门框是否完好无损，门把有无松动。
●门内门外、门框门顶、门把各处是否清洁无尘.
●吹风筒是否工作正常。
●吹风筒各处是否清洁无尘。
●灯具是否完好无损。
●灯具内外是否清洁无尘。
●大镜与梳妆镜是否完好无损.
●镜面是否光洁无迹印。
●面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及水流量是否正常.
文件名
SUBJECT
楼层领班查房流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层领班
使用工具
TOOLS
笔、工作记录本。
页数
酒店楼层服务员工作流程及要求
酒店楼层服务员工作流程及要求一、进房服务员工作流程1.提前十分钟到岗，仪容仪表，着装规范，在客房中心开班前会接受当日工作指令，领取磁卡、服务间钥匙和备品库钥匙。
2.了解楼层的住客情况(会议房、团队房、VIP房、空房、维修房),填写当日工作单，记录有客史客人的特殊要求并作好针对性服务，记录有借用物品的房间，记录遗留的维修，记录一些特殊事项等。
3.打扫公共区域卫生(客梯间、烟灰筒、地脚线、工作间、卫生间等)。
4.检查公共区域的设施、设备,发现损坏的及时报修,并记录在工作单上。
5.检查清点楼层的固定物资，掌握楼层物品的存量，作好进房前的准备工作(物资配备、布件配备、杯具的配备、工作用具的配备等)。
6.按照“VIP房”、“请速打扫”、“空房”、“走客房”、“住客房”的顺序进行客房卫生清洁工作。
7.按规定完成当日例牌菜及当日任务。
8.8：00、13：00、21：00做所辖楼层房态表，由领班交到客房中心。
9.打扫卫生时需留意房间有无贵重物品，本层有无生病客人、特殊客人以及使用电器的房间，如有应及时向领班汇报，并记录在工作单上。
10.打扫房间卫生时查出损坏的设备应记录在工作单上，并及时按规定程序报修。
11.仔细检查商品、酒水消耗，并将消耗的品种、数量记录在工作单上，然后电话告之客房中心，双方记录姓名。
12.发现物品如有损坏、缺少，应在工作单上做好记录等客人回来与客人确认赔偿事宜。
13.发现房间有需送洗的客衣应及时通知“69”人员来取，并与洗衣房人员当面点清，在工作单上作好记录。
14.得到客人入住、客人离店信息应在工作单上做好记录。
15.作好客人离店的查房工作，(如酒水、设施设备、遗留物品等)。
16.检查走客房时发现的客人遗留物品应及时报给帐台还给客人，如不能还给客人应立即电话告之客房中心，并记录在工作单上，填写遗留物品单，下班时连同物品一并交中心。
贵重物品应立即上交中心。
17.每打扫完一间房间应记录好进出时间。
楼层领班查房工作程序与流程
工作行为规范系列楼层领班查房工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-20984楼层领班查房工作程序Floor foreman rounds work procedure说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
楼层领班查房程序拿到楼层卡，核对查房号码与门号相符合，检查窥视镜完好无损。
轻轻敲门三下，然后插卡开门，与此同时要禀报自己的身份——“房务部”(HOUSEKEEPING)一边把卡插入取电牌内，一边检查自动门铃是否完好，铃声清脆正常，接下去就按照从外到内的顺序依次检查。
一、卧室检查(以标准间为例)1、房门门锁——房卡插入是否自如，防盗锁是否有效，开启是否灵活。
窥镜——观察门内是否清晰。
门牌——是否清楚光洁无缺损。
安全疏散图——门后是否有整齐清楚的“安全疏散图”并与房间号码相附合。
二牌——门后是否挂有完好的清楚的“请即打扫”、“请勿打扰”牌。
磁吸——门后磁吸是否完好，作用稳固，门后角落是否有垃圾，地毯吸尘有无到位。
2、衣柜(壁橱)门——开关是否正常、有无异声。
灯——是否开关正常。
衣架杆——是否牢固、无浮灰。
衣架——数量、品种是否齐全、完好。
洗衣单和洗衣袋——是否齐全、放在规定位置。
服务用品——摆放是否整齐、数量是否齐全。
卫生——里外、边角是否干净、无积灰。
3、小酒吧——各种饮料酒水是否按规定数量品种放齐，统一摆放;各种用具是否齐全干净，吧台镜面、玻璃面、台面是否干净、明亮洁净，吧单有无完整齐好，塑像有无完好，有无积灰。
4、被柜——门开关是否自如，柜内物品(棉被、毛毯、床罩)有无折叠整齐，无异味，无积灰。
5、三连套家具(行李柜、写字台、电视柜)行李柜——门开关是否自如，柜内有无杂物，边角是否抹尘到位，柜面干净无灰尘污迹、光洁明亮，柜边垃圾桶内外是否清洁、无异味。
写字台抽屉——开关是否自如、内部角落有无积灰，一次性用品有无齐全，电话本黄页有无放齐、不脱页，完好无损。
客房部领班查房标准
客房部领班查房标准第一条：查退房时应按从左到右的顺序进行。
第二条：检查房间的门框是否有无破损，门锁是否正常工作。
第三条：房门是否能够锁好，猫眼和双重锁是否正常。
第四条：洗衣单是否补齐，衣柜内及顶部是否有客人的遗留物品。
第五条：拖鞋擦鞋布是否备齐和正确摆放。
第六条：梳妆镜是否干净。
第七条：文件夹里的物品是否补齐，无污染，能够正常使用。
第八条：床单和枕套是否干净、整齐、无褶皱，摆放位置正确无误。
第九条：房间电话干净、能够正常使用，电话线是否盘整整齐。
按键是否正常。
第十条：火柴是否被划过，是否充足。
第十一条：各种调节开关是否处在正常的工作状况。
第十二条：各种纸张用品无破损、褶皱和污点。
第十三条：确保电视机频道和电视节目单保持一致，电视音量是否适中，出现差错进行调节。
第十四条：所有玻璃器皿是否干净无手印，无缺口。
第十五条：酒水柜内的酒水、饮料有无开封情况，发现问题及时进行追踪调查。
第十六条：地毯、墙纸、家具有无破损现象，发现问题及时处理、清洁、汇报。
第十七条：浴室门是否能够开关正常。
第十八条：面盆是否干净无污迹、无水印、电镀光亮，龙头把手位置正确，出水口无水锈、污 渍，活塞能否正常开关。
第十九条：镜面是否干净无水迹、手印。
第二十条：马桶是否工作正常，是否洁净。
马桶盖是否松动。
第二十一条：浴缸是否清洁干净无毛发。
第二十二条：浴缸调节器、淋浴喷头是否正常工作，放置正确。
第二十三条：浴帘是否折叠整齐摆放正确，底部干净无毛发、水渍。
第二十四条：防滑垫是否清洁干净、无毛发、污渍。
吸盘是否正常，是否摆放正确。
第二十五条：卫生纸器电镀光亮，卫生纸充足，折叠整齐。
第二十六条：毛巾架无松动、电镀表面光亮，无污迹。
第二十七条：所有布草摆放是否按标准摆放。
第二十八条：垃圾桶内外是否干净无任何杂物、水迹。
垃圾袋是否套放整齐。
背后墙面是否无污渍及水渍。
第二十九条：地漏是否工作正常无异味，无毛发，电镀是否光亮。
第三十条：地面是否干净无污迹、无水迹及毛发。
酒店领班查房规范
酒店领班查房规范中大远景商务宾馆Zhongda vision business hotel文号 Reference No.: Memo – P&S – 2013– 06– 002致送 To: 楼层主管发出 From: 酒店总经办——白平抄送 CC.:日期 Date：2013年6月7日内容 Re.:一、准备工作1、拿到房态表并查看员工工作报表，做好的房间标在查房记录表上；2、进房按“房间清扫程序中的进房程序标准”敲门进房并插卡取电，在查房报表上注明进房时间；3、如是住人房，客人在房间内应礼貌问好，询问客人对卫生、服务是否满意，询问客人如方便是否可以进房查看卫生及物品补充情况；4、查房应从门外开始，以顺时针或逆时针，从上到下，从里到外，防止遗漏；5、检查卫生及设施设备完好状况，物品摆放是否标准、整齐、齐全；饮料及消费品是否齐全、有无开封或掉包；6、要求眼看之处无垃圾、污渍、水渍；手摸之处无灰尘、污垢；房间空气新鲜无异味；物品摆放整齐有序不零乱；棉织品整洁、整齐无污渍、破损；玻璃、杯具洁净无印迹；家具设备整洁无残损；金属器件光亮无锈污；二、卧室检查（以标准间为例）1、房门：（1）门边上的门铃开关无污迹，正常工作；（2）门、门框干净，把手上无污迹、无积尘；（3）门开动灵活、无声响；（4）房间号码牌清楚，无污迹，门反锁良好（5）门后“请勿打扰”、“请即打扫”牌无污迹无残损；（6）门后磁吸正常。
（7）门后无垃圾。
2、门后挂衣处及穿衣镜：（1）门后木饰面无灰尘，挂衣处无灰尘及物品；（2）镜面明亮光洁，无水迹、污迹。
3、行李柜：（1）软包面干净无污迹；（2）柜面干净无灰尘污迹；（3）摆放位置准确。
4、电视柜：（1）柜面干净、无灰；（2）抽屉开关灵活，内部角落无积灰及杂物；（3）摆放位置准确。
5、电视机：（1）荧光屏外壳干净、无灰；（2）后座无结灰；（3）遥控器操作正常，前后调试3个频道，音质良好、图像清晰、稳定。
【热门下载】楼层领班查房程序_客房服务流程
楼层领班查房程序_客房服务流程
楼层领班查房程序
拿到楼层卡，核对查房号码与门号相符合，检查窥视镜完好无损。
轻轻敲门三下，然后插卡开门，与此同时要禀报自己的身份——“房务部”（HOUSEKEEPING）一边把卡插入取电牌内，一边检查自动门铃是否完好，铃声清脆正常，接下去就按照从外到内的顺序依次检查。
一、卧室检查（以标准间为例）1、房门门锁——房卡插入是否自如，防盗锁是否有效，开启是否灵活。
窥镜——观察门内是否清晰。
门牌——是否清楚光洁无缺损。
安全疏散图——门后是否有整齐清楚的“安全疏散图”并与房间号码相附合。
二牌——门后是否挂有完好的清楚的“请即打扫”、“请勿打扰”牌。
磁吸——门后磁吸是否完好，作用稳固，门后角落是否有垃圾，地毯吸尘有无到位。
2、衣柜（壁橱）门——开关是否正常、有无异声。
灯——是否开关正常。
衣架杆——是否牢固、无浮灰。
衣架——数量、品种是否齐全、完好。
洗衣单和洗衣袋——是否齐全、放在规定位置。
服务用品——摆放是否整齐、数量是否齐全。
卫生——里外、边角是否干净、无积灰。
3、小酒吧——各种饮料酒水是否按规定数量品种放齐，统一摆放；各种用具是否齐全干净，吧台镜面、玻璃面、台面是否干净、明亮洁净，吧单有无完整齐好，塑像有无完好，有无积灰。
4、被柜——门开关是否自如，柜内物品（棉被、毛毯、床罩）有无折叠整齐，无异味，无积灰。
5、三连套家具（行李柜、。
领班日常查房工作流程
编号：FS-QG-64821领班日常查房工作流程
Foreman's daily rounds workflow
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
领班日常查房流程
电器类:
进入房间，首先将房卡插入取电槽内，然后走到床头，将床头的所有开关打开，检查房间内的床头灯、镜前灯等是否运转正常;
拿起空调遥控器，打开空调，检查空调和空调遥控器是否工作正常，测试空调凉不凉，检查完后，将空调遥控器，调到16度制冷状态下在床头桌上放好;
拿起电视遥控器，打开电视机，检查电视机和电视遥控器是否工作正常，检查完后将电视遥控器在床头桌上放好;
打开地灯和台灯的开关，检查灯具是否齐备，工作是否正常;
备品类(间):
茶杯2个(三人间3个)，绿茶4袋(三人间6袋)，烟缸1个，漱口杯2个(三人间3个)，衣架8个(2个裙衣架、2个大衣架和4个平衣架)，电热壶1个，冷水瓶1个，电蚊香1个，蚊香片3片，拖鞋两双(三人间3双)，擦鞋袋2个(三人间3个)，皂碟1个，请勿打扰牌1个，晚安卡1个，礼品袋2个(三人间3个)，清洁报告单1张;
面巾2条(三人间3条)，浴巾2条(三人间3条)，枕头每床1个，床上用品有无人为造成的缺失，损坏和难洗污渍。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
酒店客房领班查房的程序及标准
领班查房的程序及标准领班带上工作表用区域磁卡钥匙按开门程序开门对房间进行检查：一、检查房间：1、房门：1）门锁开启时转动要灵活，能够打反锁，开关门没有不正常的声音，闭门器速度适中；2）门后猫眼、火警示意图完好无损，猫眼成关闭状态；3）门面、门框干净无破损2、衣柜：1）衣架按要求分别西装衣架、裙架、裤架各4个，灰色活动衣架2个（商务房及套房配2个塑料衣架和2个缎子衣架），衣架杆、衣架缝隙无尘；2）浴衣数目齐全，干净无损，折叠整齐；3）保险箱工作正常，门开启成30度角，箱内干净无杂物；4）洗衣袋2个，干、湿洗单各一份，针线包1个，摆放整齐规范；5）行李架斜放在衣柜内，尖锐端朝外，擦鞋蓝正放于行李架下方，内放置1擦鞋服务牌、2擦鞋布、1衣刷、1鞋拔；6）衣柜灯、衣柜门工作正常；7）柜门、柜内干净、无尘、无杂物、无破损；3、电视机、电视柜、冰箱、书桌：1）电视机工作正常，频道按要求调好，并固定在1频道；2）家具干净无尘、无脱色和破损；3）冰箱工作正常，无异音、异味，定期除霜，冰箱内酒水配备齐全；4）镜前灯干净无尘、完好有效；5）梳妆镜明亮，镜框无灰尘；6）文件夹内的物品需补充齐全，摆放规范；7）台卡、烟缸要干净并摆放整齐；8）抽屉活动自如，内部无灰尘，购物袋、网线、地图、株洲黄页配备齐全（黄页条张在黄页封面上；9）垃圾桶内外干净无杂物，垃圾袋内需装一点水；10）梳妆椅上干净、无污迹、无破损、无发丝；4、活动酒柜：1）酒柜玻璃层干净明亮，物品、酒水按规定数量配置摆放齐全；2）冰桶、电热水壶内干净无水、无灰尘，凉水瓶内灌满当天新鲜的开水，瓶身干净，无污迹、水迹，冰桶夹放置冰桶内夹柄朝右；3）杯具干净无指纹、无污迹、水珠，调酒棒放在红酒杯上，（套房放在八角杯上，商务房放在专用的杯子内）；4）酒水单干净、无污迹、无折皱、无划痕、无涂改，放在酒柜的最下层；5、圆茶几、沙发：1）茶几平稳无损，桌面无尘；2）放置茶几中央的烟缸干净，火柴盒磷面无擦过的痕迹；3）沙发面干净无污迹、无破损、无发丝，沙发缝内无杂物；6、窗户：1）窗户玻璃干净明亮,窗轨无灰尘,窗户支撑杆牢固无生锈、断裂、螺丝松动等现象，安全螺丝完好有效；2）窗帘干净无污迹，无脱钩，悬挂美观，操作自如，遮光布不能漏光。
领班查房规程
1 目的楼层领班通过对客房卫生和环境卫生进行检查，确保房间达到可租标准以及保持环境卫生的清洁，保证楼层房态的准确。
2 范围楼层客房、公共区域和工作区域的卫生清扫检查。
3引用文件WHQB30-13：2000《管家服务过程控制程序》4 服务规程4.1楼层领班根据当日房态分配卫生员工作，发放区域磁卡。
4.2 楼层领班适时检查楼层计划卫生完成情况，环境卫生完成情况。
4.3.检查走房4.3.1敲门进房（详见WHQD02-44《敲门规范》）4.3.2房门：1）门锁开启时转动是否灵活；2）门铃是否使用正常；开门是否有声响；3）门碰是否起作用；反锁扣是否完好无损；4）门后是否有火警示意图；5）门后挂钩上有无“请勿打扰”“请清理房间”牌。
4.3.3衣柜：1）是否有上封条的浴衣；衣架有无破损或缺少；2）衣柜的自动开关电灯是否运转正常；3）衣架杆是否有积尘；4）鞋篓里是否有拖鞋、擦鞋纸、鞋拔、纸大脚板、客衣袋（洗衣单店标朝上摆正插入客衣袋）。
5）保险箱是否干净并能正常使用。
4.3.4冰箱：1）饮料、食品是否齐全、完好、有无过期；2）冰箱内是否清洁，是否有积水。
3）运作时声音是否正常。
4.3.5吧台：1）镜面、杯垫是否干净；2）茶具、咖啡具、冷水瓶是否干净，酒水是否齐全；3）茶叶是否摆放到位，迷你吧帐单填写、摆放是否到位；4）电热水瓶是否清洁无异味，是否能正常使用，有无水锈。
4.3.6行李柜：1）行李柜门是否完好；2）柜内毛毯（棉被）是否折叠整齐，干净，规范统一。
4.3.7写字台：1）抽屉是否活动自如，内部有否积尘，服务索引、购物袋是否到位；2）服务索引中物品是否整洁；3）烟缸、杯垫是否干净，火柴是否用过；4）镜面是否明亮，上沿是否有积尘；5）电视机是否完好，是否把电视机调至0频道，音量是否调至20档，电视节目是否与节目单相符；6）台灯开关是否正常，灯罩是否破损、有污渍，灯泡是否有尘，摆放是否正确，电线是否外露。
4.3.8圆桌：1）是否平稳，干净；2）烟缸是否干净，火柴是否用过；*3）绿色客房内小植物是否有黄叶。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文件名
SUBJECT
楼层领班查房流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层领班
使用工具
TOOLS
笔、工作记录本。
页数
Page
共7页
第2页
整体质量标准
WHOLE STANDARD
确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
（七）恭 桶
（八）电 话
（九）墙 面
（十）垃圾桶
（11）地 面
水流量是否正常。
●地面是否清洁无尘、无水迹、无污渍、无毛发。
●浴巾架有无松动破损，是否光亮无迹印。
●浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉，浴帘及浴帘杆是否清洁无污渍、毛发及水迹。
●浴巾、地巾是否更换，其数量、定位是否符合标准。
●整体是否已消毒。
●桶盖有无松动、裂缝，恭桶内外及水箱有无破损，是否清洁无迹印。
WHOLE STANDARD
确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
（十）沙发、茶几、落地灯
（十一）床
（十二）床头柜
（十三）空 调
（十四）地 毯
●窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印。
●窗盒及窗台是否清洁无尘。
●沙发、茶几、落地灯是否完好无损，是否清洁无尘。
●写字台内外、写字椅是否清洁、完好无损；
●写字台上方镜面是否完好、光亮无迹印；
●复夹内物品数量、定位是否标准。
●窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍。
文件名
SUBJECT
楼层领班查房流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层领班
使用工具
TOOLS
笔、工作记录本。
页数
Page
共7页
第4页
整体质量标准
●茶几上烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准。
●床单、枕套是否更换，是否清洁、无污、无毛发、无皱折。
●床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准。
●床架是否平稳无晃动。
●床头板是否清洁无尘。
●床头灯、脚灯是否工作正常、清洁无尘。
●电脑控制板是否正常工作，板面是否清洁无尘。
（三）灯
（四）镜 子
（五）面 盆
（六）淋浴间
●门与门框是否成功３０º角。
●门框是否完好无损，门把有无松动。
●门内门外、门框门顶、门把各处是否清洁无尘。
●吹风筒是否工作正常。
●吹风筒各处是否清洁无尘。
●灯具是否完好无损。
●灯具内外是否清洁无尘。
●大镜与梳妆镜是否完好无损。
●镜面是否光洁无迹印。
●面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及水流量是否正常。
●壁柜内外各处是否清洁无尘。
●垃圾筒内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换。
●垃圾筒定位是否符合标准。
●柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印。
●托盘、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是否完好无损，各类杯具的数量、卫生及定位是符合要求。
●接通电源，检查电热水瓶是否工作正常，瓶内有无水垢，外部是否光洁无迹印，完毕切断电源。
●冲水掣是否工作正常。
●恭桶是否已消毒。
●电话是否工作正常。
●电话是否清洁无尘。
●墙面有无破损。
●墙面是否清洁无尘、无水迹、无污渍、无毛发。
●垃圾桶内外是否清洁。
●垃圾袋是否更换。
●垃圾桶定位是否符合标准。
●地面有无破损；
●地面是否清洁无尘、无水迹、无污渍、无头发。
五、出房、填写验房工作单
(一)关闭房灯。
（二）取出万能钥匙，关好房门。
（三）填写验房工作单。
●包括出房时间及存在的卫生质量问题，并记录有破损的设施设备，及时询问台班服务员是否已报修。
文件名
SUBJECT
楼层领班查房流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层领班
使用工具
TOOLS
笔、工作记录本。
页数
Page
共7页
第7页
整体质量标准
一、了解房态
查看电脑，了解房态及住人房客人是否在房。
●如客人在房，不得进房检查卫生。
二、进 房
●以手指轻敲房门3次，每次3下，同时说：“Housekeeping”。
●如房内无人回答，方可开锁。
●开锁后，不要立即推开房门，应再轻敲房门3次，同时说：“Housekeeping”。
●确认无人后，方可打开房门。
文件名
SUBJECT
楼层领班查房流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层领班
使用工具
TOOLS
笔、工作记录本。
页数
Page
共7页
第6页
整体质量标准
WHOLE STANDARD
确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
●电话是否正常，是否清洁无尘，摆放是否符合标准。
●床头柜内外是否清洁无尘。
●便笺夹和便笺、铅笔、电筒、电话号码簿的数量及定位是否符合标准。
●开关是否灵活完好，开关板是否清洁无尘；
●出风口是否清洁无尘。
●地毯各处（包括床下、柜下、墙边）吸尘是否仔细彻底。
文件名
SUBJECT
楼层领班查房流程及标准
编号
REF CODE
●面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发，水龙头是否光亮无迹印。
●烟灰缸是否清洁无尘，定位是否符合标准。
●水杯、小方巾、毛巾是否更换，定位是否符合标准。
●香皂、牙刷、木梳、浴液、发液、浴帽的数量及定位是否符合标准。
●面盆是否已消毒。
●检查淋浴间小五金有无破损，水龙头、淋浴喷头开关是否正常，有无松动现象，
文件名
SUBJECT
楼层领班查房流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层领班
使用工具
TOOLS
笔、工作记录本。
页数
Page
共7页
第1页
整体质量标准
WHOLE STANDARD
确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
服务标准
STANDARD
（三）壁 柜
1、衣架
2、物品框
3、鞋框
4、内壁
（四）垃圾筒
（五）酒吧柜
1、托盘
2、电否正常。
●衣架及浴衣数量是否符合规定，浴衣定位是否标准。
●擦鞋纸、拖鞋、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合标准。
●鞋篮内是否放有擦鞋告示牌，鞋篮内外是否清洁。
●检查茶叶、咖啡数量是否按标准提供。
●行李柜上方壁灯是否完好无损，是否清洁无尘。
●壁画摆放是否平整无歪斜，画框及表面有无破损，是否清洁无尘。
●行李柜门拉合是否正常，内
文件名
SUBJECT
楼层领班查房流程及标准
编号
REF CODE
执行职位
POSITION
楼层领班
使用工具
TOOLS
笔、工作记录本。
页数
Page
共7页
第3页
整体质量标准
WHOLE STANDARD
确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
（七）电视机电冰箱
（八）写字台
（九）窗 台
外是否清洁无尘；
●礼品袋数量及定位是否符合标准。
●电视机柜门拉合是否正常，柜内外是否清洁无尘。
●电视机及电冰箱是否工作正常。
WHOLE STANDARD
确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
六、通知返工
（一）通知负责该房卫生的客房清扫员记下卫生质量不合格处。
（二）督促客房清扫员及时返工。
（三）检查返工后的卫生质量。
●在验房工作单上写下进房间
三、检查房间卫生
（一）入房印象
1、门
2、窗帘
3、家私
4、床
5、壁纸
（二）房 门
●检查房间整体感官印象是否良好。
●窗帘是否对称。
●家具是否定位正确、摆放端正。
●床铺是否平整、匀称。
●墙纸是否破损、有污渍。
●回门器开关是否正常，门框是否完好。
●门把是否松动，门眼是否完好。
●防火疏散图是否完好清晰。
●电视机屏幕及各处是否光亮无尘。
●电冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜。
●电冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度。
●电视机各频道图像是否清晰，并适当调试。
●“MINI BAR”酒水及洋酒杯、水杯、调酒棒的数量及定位是否符合标准。
●台灯有无破损，是否清洁无尘，定位是否符合标准；
●烟灰缸有无破损，是无清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准；
执行职位
POSITION
楼层领班
使用工具
TOOLS
笔、工作记录本。
页数
Page
共7页
第5页
整体质量标准
WHOLE STANDARD
确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。
操作流程
OPERATION PROCEDURE