代客泊车流程

代客泊车流程（草案）

制定目的：考虑到目前门店前车位数量无法满足现有到门店消费者车辆数量，并经常存在车辆因为互相阻挡而无法及时离开的情况。本着为客人着想的目的，为客户消费提供便捷、迅速的代客泊车服务。

一、目前情况

停车场情况：合计63个车位

区域A：正式车位29个

区域B：正式车位前车位12个

区域C：在紧急时候占用人行道，还可增加4个车位

二、泊车人员情况

1、目前1人，拥有驾照。

三、到场泊车流程

1、客人车辆从入口进场

2、由泊车人员前去询问，客人是否希望代客泊车。

3、客人不愿意的情况，泊车人员将客人的车辆引导至A区或C区停放，并请客人留

下电话号码，以便寻找。

4、客人愿意的情况，请客人讲车钥匙留至客服处寄存。

5、泊车人员对客人的车牌号、姓名、联系方式、车辆外观破损情况在《代客泊车登记

簿》上进行详细的登记，并发放代客泊车号牌给客人。

6、泊车人员领取钥匙后，将车辆停至A区及B区停放。

7、泊车人员将客人车辆钥匙返还客服，客服收取客人车钥匙，并将车钥匙与备用号码

牌串起，以便查询

四、领取车辆

1、自驾取车

2、代驾取车

3、客人将代驾号码牌交付客服

4、客服将车辆钥匙交还客人，并通知泊车人员随客人前去取车。

5、客人自驾离开

6、如果遇到客人未在23:00前取走车辆，泊车人员应及时交未取走车辆详细信息车钥

匙等交接给现场经理进行追踪处理。

五、注意事项

1、泊车人员在进行代驾工作前，需确认个人拥有合法的驾驶资格，否则责任自负。

2、泊车人员在代驾时，需谨慎驾驶，如因个人操作失误造成车辆损伤，则对安保处以

30元/每次的行政处罚

3、门店每月设立专项预备金一万元，如遇泊车人员在代驾时发生刮碰问题，则以此预备金支付。

4、车辆遇到损伤，且责任人为泊车人员时，由门店负责为客人进行车辆修复。

5、客服人员需在每天上班时，由专人对车钥匙进行管理，并在交接班时做好书面的交

接登记工作。

6、代驾的泊车人员需随时佩戴工号牌，并按代驾服务标准进行代驾服务。