绿地营销策划部精装修交付指引

支持文件

营销策划部工作流程会签作业指引装前言

为进一步加强绿地泉控股集团及所属项目公司对室内精装修工程的管理与品质把控，使精装修工程设计管理、营造管理等产品管理内容及程序有章可循、有据可依，使整个项目的精装修工程管理更加规范、高效、经济，特制定本指引。

本指引对管理规程中各阶段的工作内容、工作方法作出细化说明，并结合工程实际，对精装修工程设计、施工管理过程中的工作重点和管理经验进行阐述。指引力求所述内容，更具实际操作性，为公司精装修工程管理起到积极的指引作用，以供大家参考。

本指引适用于集团下属项目公司参照执行。

目录

前言

1范围

2定义

2.1产品定位

2.2样板区

2.3对标

2.4项目精装修工作小组

3项目精装修管理阶段划分及管理流程图3.1 项目精装修管理阶段划分

3.2 精装修管理总流程图

3.3 精装修管控流程表

4精装修产品定位阶段管理

4.1 精装修定位阶段流程图

4.2 项目基础资料收集及竞争楼盘对标4.3 编制《产品策划书》

4.4项目启动会

5 精装修设计实施阶段

5.1建筑户型选择阶段

5.2精装修概念设计阶段

5.3 精装修深化设计阶段

6 精装修施工阶段

6.1 样施工前准备工作

6.2 施工阶段

7精装修交付验收阶段

7.1 精装修交付阶段流程

8 精装修工程评价阶段

8.1 项目精装修综合品质评价

8.2 精装修工程营造总结

9 交付后服务阶段

9.1 成立售后服务组

9.2维修与服务任务管理（以海珀为例）

9.3其他前置工作

附录

前言

本指引根据山东绿地泉控股集团品牌中心管控要求起草，在起草过程中，调查了项目精装修开发过程管理情况，征求了集团技发部、项目公司意见。

本指引为首次发布，自2016年10月15日起实施，试运行时间为3个月。

本指引由山东绿地泉控股集团品牌中心起草并归口管理，各项目公司在使用本指引过程中，可向品牌中心产品研发部咨询、反馈各类问题和建议。

精装修精细化管理手册

1 范围

本指引明确山东绿地泉控股集团，项目开发过程中营销条线精装修管理流程、审批权限、操作规范，是山东绿地泉控股集团营销条线开展精装修管理的制度依据。

2 定义

2.1产品定位

产品定位，是指集团项目开发过程中需首要明确样板区（售楼处、样板间等）产品目标的一项决策；产品定位主要从规划、建筑、景观、室内、材料、成本、物业等多方面作研究，使项目样板区产品营造达到市场目标需求。

2.2样板区

样板区，主要由建筑、景观、室内三大系统组成。在项目营销准备阶段完成建筑、景观、室内一体化的实景，为项目营销推广提供客户体验场地，通过实景展示让客户提前了解产品标准、加强客户感知促进销售；其中样板区精装修组成部分为：售楼处、样板房、首层入户大堂、标准层电梯厅、参观通道、体验厅等区域。

2.3对标

对标是指同类产品之间的对比，主要针对房产品的建筑、景观、室内、科技、成本、材料、设备设施等多个方面进行开发理念、技术对比。通过对比、分析、借鉴，确定本项目的产品标准，从而提高产品竞争力，是集团品牌中心要求项目公司在产品定位前须完成的一项工作。

2.4项目精装修工作小组

在工程施工、采购招标管理过程中，为协调各部门意见，统筹管理，明确工作领导小组成员；指导决策设计、工程、招标管理工作。全面统筹精装修设计委托、设计合同管理；设计、材料评审发起人；工程的整体计划、组织、落实、协调工作；评估；交付验收、后期维修支援人员组织、落实、物业服务

3项目精装修管理阶段划分及管理流程图

3.1 项目精装修管理阶段划分

根据项目开发过程中精装修设计、精装修工程的阶段性工作特点，集团公司将精装修管理分为六个阶段：

a) 精装修定位阶段

本阶段主要工作内容：项目精装修管理人员负责项目基础资料收集及竞争楼盘产品对标工作；参与《项目策划书》编制；参加项目启动会《项目策划书》的评审。

集团拟定组织实施项目启动会，将出台管理办法；具体执行以集团发文要求实行。

b) 精装修设计实施阶段

本阶段主要工作内容：建筑户型平面优化及确认；精装修《室内设计任务书》编写、精装修硬装设计单位选择与委托、方案设计、扩初设计、施工图设计，材料确定；软装陈设的设计委托及实施。

c) 精装修样板区施工阶段

本阶段主要工作内容：项目精装修样板区施工委托、施工过程管理、现场评审。

d)精装修交付阶段

项目公司按集团交付工作管理要求，组织项目交付管理工作。

e) 精装修工程评价阶段项目精装修工程、管理人员、精装修供方的评价。

f)精装修售后服务阶段

本阶段主要工作内容：项目公司或委托第三方成立售后服务组、维修与服务任务的过程管理、服务后总结。

3.2 精装修管理总流程图

精装修管理六阶段之间的工作内容及相互流转关系如图1所示。

3.3

为明确项目公司、以及具体需上报集团公司审批

的关键节点，以利于项目公司实际操作。

项目公司须按照该表列明的事项节点、审批权限进行上报审批。

4 精装修产品定位阶段管理

4.1 精装修定位阶段流程图

4.2 项目基础资料收集及竞争楼盘对标

4.2.1 总体要求

针对营销、规划、景观、精装修、成本等相关专业、住宅科技及物管公司进行项目基础资料收集，对集团公司内部及外部竞争楼盘进行对标，根据对标结果编写完成《产品策划书》，项目精装修管理人员负责精装修部分内容的编写。

4.2.2项目基础资料收集

用地现状、交通出行、现状公共服务设施、大市政配套、周边环境、用地主要规划指标、容积率、建筑面积、密度、层数、绿化率、限高、