民营连锁大药房门店日常管理考核制度
药店考核制度范本
药店考核制度范本一、总则第一条为了提高药店员工的工作质量，激发员工的工作积极性和创造性，根据国家相关法律法规和药店经营管理的需要，制定本考核制度。
第二条考核制度坚持公平、公正、公开的原则，以工作实绩为主要考核内容，实行定期考核和奖惩制度。
第三条考核分为店长考核和员工考核两个层次，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、团队协作等方面。
第四条考核结果作为员工晋升、薪酬调整、培训和激励的依据。
二、店长考核第五条店长考核分为半年考核和年度考核，考核内容包括：（一）店铺管理：包括店铺形象、环境卫生、货品陈列、安全管理等方面；（二）销售业绩：完成销售目标的情况；（三）团队建设：团队凝聚力、员工培训、员工满意度等方面；（四）顾客满意度：顾客反馈、投诉处理等方面；（五）合规经营：遵守法律法规、公司规章制度等方面。
第六条店长考核采取量化评分方式，总分100分。
考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第七条店长年度考核成绩优秀者，给予晋升、薪酬调整等奖励。
连续两年考核成绩优秀者，优先考虑晋升为区域经理。
三、员工考核第八条员工考核分为月度考核和年度考核，考核内容包括：（一）工作业绩：完成工作任务的情况；（二）工作态度：遵守劳动纪律、团结协作、服务态度等方面；（三）业务能力：专业知识、技能操作、顾客服务等方面；（四）团队协作：配合度、支持度、贡献度等方面。
第九条员工考核采取量化评分方式，总分100分。
考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第十条员工月度考核成绩优秀者，给予奖金奖励。
年度考核成绩优秀者，给予晋升、薪酬调整等奖励。
连续两年考核成绩优秀者，优先考虑晋升为店长。
四、考核程序第十一条考核由人力资源部门负责组织实施，制定详细的考核方案和评分标准。
第十二条考核过程保持透明，充分听取员工意见，确保考核结果的公正性。
第十三条考核结果公布后，对不合格的员工进行约谈，分析原因，制定改进计划。
对连续两次考核不合格的员工，按照公司规定处理。
民营连锁大药房2020年门店考核方案(细则)
备注：从20XX年1月1日起，门店西药年销售目标170万以上门店销售类别提成下调1%（即1 类4%，2类2%，其他不变）；门店年销售目标55万以下门店销售类别提成上升1%（即1类 6%，2类4%，其他不变）。上调门店有：XXXXXXXXX。其他门店按原方案执行。
2、（1）A类店：月销售在25万以上，基本工资1600元+考核工资500元，销售连续3个月欠产，月销 售低于25万，第四个月降为实际销售相应级别类店。
(2） B类店：月销售在20万以上，基本工资1400元+考核工资500元，连续3个月销售达到25万以 上，第四个月可升到A类店的级别，销售连续3个月欠产，月销售低于20万，第四个月降为实际销售 相应级别类店。
个） 备注
主打品种 10--0.5
达成情况（计入个人工号）
疗程用药
季节品种
对接转换品 种
10--0.5 10--0.5 10--0.5
活动套餐品种 10--0.5
备注
详见产品分类目录
总部根据个人工号下账月度汇总，核算提成（退换货需对等上下账、店长把关）
1.提成确认办法 员工销售按工号下账，60%销售计入个人，40%销售计入班组 店长提成分配比例：员工平均1.5
(5）E类店月销售在10万以下，基本工资900元+考核工资500元连续3个月销售达到10万以上，第 四个月可升到D类店的级别。 （店长类别提成拿员工平均提成1.5倍，模块提成拿个人部分+其他员工平均数的1/2）
3、(1)、月销售在10万以下门店，销售及毛利达标，超任务10%以内提增长利润10%，超10%以上提增 长利润20%。未完成扣下降利润3%，（超产奖及欠产扣款，店长是员工2倍。例如（4人门店除5店长2 份）
连锁药店质量管理检查考核制度
连锁药店质量管理检查考核制度一、背景与目的随着连锁药店的迅速发展，保证连锁药店的质量管理水平，对于提高服务质量、确保药品安全、维护顾客信任至关重要。
因此，制定一套完善的质量管理检查考核制度，对于连锁药店的可持续发展具有重要意义。
二、内容与要求1.检查范围：质量管理制度、药品管理、设施设备、员工素质、卫生安全等；2.检查事项：包括文件备案情况、合规性审核、库存管理、销售记录、卫生清洁、收银记录等；3.检查方式：定期检查、随机抽查、定点检查等；4.检查要求：严格执行GSP、GDP和其他相关法规、规章以及连锁药店总部和地方政府颁布的相关管理制度；5.考核内容：包括定期提供数据报表，从药品安全、服务质量、顾客满意度等多个方面进行考核；6.考核评分：根据考核内容制定评分标准，将评分结果作为考核依据；7.考核奖惩：设立考核奖励机制，如优秀门店、员工表彰等，并对考核不合格进行处罚或纠正措施；8.考核结果报告：将考核结果及时通报连锁药店总部，并根据考核结果制定相应改进措施。
三、实施步骤1.制定草案：由连锁药店总部草拟连锁药店质量管理检查考核制度；2.报批实施：连锁药店总部将制度草案上报董事会审批，并由总部下发通知实施；3.培训考核人员：组织培训质量管理检查考核人员，提高其专业水平；4.质量管理检查计划制定：制定安排全年质量管理检查计划，明确检查时间、地点和检查范围；5.质量管理检查具体方案制定：制定详细的检查项目、要求和考核内容；6.质量管理检查实施：按计划进行检查，对发现的问题及时整改并记录，确保不良情况得到及时纠正；7.质量管理检查报告：编制检查报告，明确问题整改要求，并对不合格情况进行处罚或纠正措施；8.考核结果通报与奖惩：将考核结果及时通报相关药店，并根据考核结果进行相应的奖惩措施；9.持续改进与总结：及时总结考核结果、反馈意见和改进建议，不断完善质量管理检查考核制度。
四、风险控制1.建立健全奖惩机制，增强药店的遵规性意识和责任意识；2.定期审查质量管理检查考核制度，并及时修订；3.增设药店总部的督导机构，对质量管理检查考核工作进行督导和指导；4.加强与药品监管部门的沟通与合作，了解最新的监管政策，确保质量管理制度符合法规要求；5.不定期进行第三方评估，确保质量管理检查考核制度的有效性和可行性。
连锁药店药品经营质量管理制度检查、考核细则
门店 制度名称 检查内容
1、明确规定各岗位的质量责任 （2分）
2014 年
月
分值 4
扣分标准
1、岗位责任不明确扣1分，不落实扣2 分 2、人员责任不清扣1分，不执行全扣 1、发现一次违规操作全扣 2、不按规定全扣，一次不执行扣1分 3、无故不及时入库 一次扣2分
存在问题
整改意见
得分
管理岗位的 责任 2、各类人员了解、熟悉并掌握自己的质量职责，并在工作中 认真执行 （2分） 1、门店不得自行购进药品 （2分） 2、根据配送单对配送药品进行数量和质量的复核（2分） 3、对配送药品及时入库，不得拖延 （2分） 门店进货、 质量验收管 4、验收进口的药品应有加盖总部质管部印章的进口注册证和 理制度 口岸报告 （2分） 5、发现质量问题填写拒收报告单并及时报告质管部（2分） 6、配送单据作为采购记录按日期装订保存 （2分） 1、药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药分开 存放、陈列 （2分） 2、药品陈列必须符合药品性能要求 （2分） 3、陈列整齐美观、无倒置现象、明码标价 （2分） 4、包装易混淆的品种分开陈列 （1分） 门店陈列质 5、危险品不应陈列，只能陈列空包装 （1分） 量管理制度 6、质量不合格或有问题药品不得陈列 （2分） 7、药品按处方药和非处方药分柜摆放标识明显，处方药实行 闭柜销售 （2分） 8、单轨制处方药凭医师开具的处方销售，并由质量负责人初 审，远程审方药师审核合格后方可调配，处方留存备查 （2 分）
6、营业时间内驻店药师应佩戴胸卡并负责安全合理用药的指 导，驻店（中）药师须熟悉本岗位工作 （1分） 7、营业员不得夸大宣传，按说明书正确介绍药品 （1分） 8、药品不得采用有奖销售、附赠礼品销售 （1分） 1、售出药品非质量问题不予退货，特殊原因退回的药品应作 报损处理 （1分） 2、配送拒收的药品应在24小时内通知配送中心，并及时填表 经质管部签字后退回配送中心 （2分）
医药连锁门店管理制度
医药连锁门店管理制度医药连锁门店是我国医药流通领域的一种新型经营模式，它通过连锁经营理念，将多个门店进行统一管理和运营。
为了确保门店能够有序运营，需要建立一套完善的医药连锁门店管理制度。
下面，我将从人员管理、药品管理、质量管理和业绩考核四个方面详细介绍医药连锁门店的管理制度。
一、人员管理1.员工选拔：门店需要设立人事部门，负责招聘合适的员工。
选拔过程要有明确的流程和标准，包括面试、考核和岗位胜任能力测试等。
2.员工培训：新员工入职后，需要进行一段时间的培训。
培训内容包括产品知识、销售技巧和服务意识等。
门店还需要定期组织培训活动，提高员工的专业素质和综合能力。
3.薪资福利：根据员工的工作表现和责任程度，设定相应的薪资和福利待遇。
要确保薪资福利制度公平、合理，并与员工签订劳动合同。
4.员工管理：制定员工行为准则和纪律要求，建立健全的员工管理制度。
对于员工表现良好的，给予适当的奖励和晋升机会；对于违纪违规的员工，要及时进行纪律处理。
二、药品管理1.药品采购：设立采购部门，负责门店内药品的采购工作。
要制定供应商评估标准，确保采购到符合质量要求和价格合理的药品。
2.药品存储：制定药品存储管理制度，规定药品的存储条件和方法。
要对药品库存进行定期检查和盘点，及时处理过期、损坏和失效的药品。
3.药品销售：门店要按照相关法律法规严格规范药品销售行为。
要设立销售团队，加强对假冒伪劣药品的查缉，确保药品的质量和安全。
4.药品调拨：门店之间可以进行药品的调拨，但需要制定调拨管理制度，明确责任人和流程。
对于调拨药品要仔细进行记录和核对，确保药品调拨的合法合规。
三、质量管理1.药品质量：门店要加强对药品质量的管理，建立药品质量跟踪和风险评估制度。
对于出现质量问题的药品，要及时通知相关部门，并进行召回和处理。
2.服务质量：门店要加强对服务质量的管理，建立顾客满意度调查和整改机制。
门店要设立客户服务中心，及时回应客户的投诉和建议。
药房考核管理制度
药房考核管理制度卖场考核制度目录1、日常门店管理考核体系2、卖场员工奖罚制度3、门店现场管理制度4、门店卫生管理制度5、门店商品陈列管理制度门店日常管理考核细则门店是一个服务部，工作在第一线，接待每一位来客，我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉，因此制定以下门店管理考核细则。
老百姓大药房员工奖罚细则实施条例第一章总则1、为了加强奖励第一节:下列行为之一将予以嘉奖(通报表扬，正激励10—50元)1、品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次前三名者2、工作认真，敬岗爱业，被评为月度服务明星者3、单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被课长认可，按情节轻重4、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重5、尊老爱幼有突出具体事迹者6、员工言行受到媒体表扬的7、服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者8、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者9、为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重10、门店损耗，推销品种有突出成绩者11、举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重第二节:下列行为之一将予以记功(通报表扬，视情节轻重正激励100—200 元)1、总部技能、知识劳动竞赛中获得名次奖励的2、为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者3、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越者4、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故的5、检举重大违纪(如: 处罚第一节:凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本章没有涉及到的，均按照本《员工奖罚细则》对等原则执行第二节:有下列行为之一将予以一级处罚(负激励10元)1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内(超过5分钟，以10分钟为基准翻倍计算)2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打瞌睡、怠慢工作3、早晚讲评时整队不迅速，或会场纪律不严肃，有讲小话、搞小动作、站姿不规范、列队不整齐等违规行为之一者4、当班营业员(按货位责任制)未将拆零后的中包装及时归位，造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求(包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等)5、当班时员工做与工作无关的事情，或有看书报、手插口袋、撑腰、抱胸、修指甲等行为之一情节轻微的6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠它物，情节轻微7、员工当班时在营业场所为之一者5、按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致仓库有库存而货架上没有陈列，或没有按组长要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的6、未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者7、按照货位责任制，当班营业员出现商品标签及POP有破损未及时更换、遗失，或未做到价签相符、一货一签、引起顾客纠纷者第四节:有下列行为之一者予以三级处罚(最后书面警告，留店查看，负激励50—100元)1、未经课长级以上管理人员同意私自调整货架位者2、迟到、早退30分钟以上者(含30分钟)3、未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班4、无特殊原因，又未获部门批准，旷工超过2天者(含2天)5、当班期间，不服从管理人员安排，讽刺挖苦、顶撞上级的6、参与有损公司利益、形象的活动，情节轻微者7、当班时做与工作无关的事情，情节严重的8、违反卖场规章制度，且态度恶劣者第五节:有下列行为之一将予以四级处罚(劝退或开除)1、员工出入卖场时私自携带厂家赠品2、无故旷工三天以上者(包括三天)3、因员工服务态度、导购不合理等原因引起顾客投诉，被媒体曝光造成公司严重经济损失、形象受损4、员工下班时携带私人物品，拒绝接受公司授权人员检查的5、未按程序而擅自变动商品价格者6、在公司内拾获财物隐瞒不报私自占有，有事证的7、员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章，泄露或偷窃公司机密者8、员工推介商品时介绍不真实，贬低攻击其他同类品牌商品及其他员工，按情节轻重，经查实的员工在上班时间无论什么原因，在卖场发生争吵、打架、斗殴10、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理行为第四章附则第一节:处罚的执行权限及审批程序:1、以上一、二级处罚由见习课长级以上管理人员根据员工违纪情况随时予以实施，三、四级处罚报助理级以上管理人员批准2、通报表扬、嘉奖由店长审批3、所有经济处罚，被处罚人应在规定的期限内(自开出罚款单三天内)履行，否则加倍处罚4、员工有违法行为且对公司造成重大损失，将依法移交司法部门追究法律责任第二节:员工投诉1、员工有越级投诉权，投诉可采用书面形式或口头投诉2、接待投诉后，在一周内由主管店助给予回复3、员工投诉应有事实依据，不得有过激行为，也不得因投诉而影响工作。
连锁药店管理规章制度(四篇)
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。
第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。
第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。
第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。
第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。
第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。
第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。
第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。
第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。
第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。
第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。
第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。
第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。
第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。
第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。
第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。
第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。
第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。
第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。
第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
民营连锁大药房卖场员工奖惩管理制度
民营连锁大药房卖场员工奖惩管理制度一、背景为了激励员工积极工作，提高服务质量和销售业绩，保证公司的长期发展，制定本奖惩管理制度。
二、奖励制度1.优秀员工奖每月评选出的表现突出、销售额高、服务态度优秀的员工，将获得优秀员工奖。
奖励方式包括但不限于：奖金、荣誉证书、加薪、晋升等。
2.月度销售冠军每月评选出的销售额最高的员工，将获得月度销售冠军奖，奖励方式包括但不限于：奖金、荣誉证书、加薪、晋升等。
3.服务创新奖员工提出并实施了符合公司经营理念的服务创新案例，经过评估认可后，将获得服务创新奖。
奖励方式包括但不限于：奖金、荣誉证书、加薪、晋升等。
4.团队合作奖团队内表现突出、合作默契、共同完成任务的员工，将获得团队合作奖。
奖励方式包括但不限于：奖金、荣誉证书、加薪、晋升等。
三、惩罚制度1.违反行为规范员工违反公司的行为规范，将受到相应的纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、罚款、扣除绩效奖金、降职甚至解雇等。
2.销售失职员工未达到公司规定的销售额要求，将受到相应的纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、降职、减少奖金等。
3.违规行为员工违反公司制度或者职场纪律的行为，将受到相应的纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
四、调整与修订本奖惩管理制度的调整与修订由公司人力资源部门负责，需经公司领导层讨论通过，并向全体员工进行公告。
五、总结通过制定奖惩管理制度，可以激励员工积极工作，提高服务质量和销售业绩。
同时，严格的惩罚制度也能够强化员工的纪律意识，维护公司的稳定和正常运营。
为了确保奖惩管理制度的有效实施，同时也需要建立健全的考核机制和培训制度，让员工明确工作目标和要求，提高工作态度和能力，为公司的长期发展做出贡献。
医药公司(连锁店)质量管理制检查与考核管理制模版
医药公司(连锁店)质量管理制检查与考核管理制模版为了保障客户用药安全，提升医疗服务质量，医药公司(连锁店)必须建立并落实严格的质量管理制检查与考核管理制度。
下面是医药公司(连锁店)质量管理制检查与考核管理制模版，供参考：一、质量管理制检查1. 质量管理制度落实情况(1) 机构是否制定并定期更新质量管理体系文件，并对员工进行培训，量化考核部门和绩效考核人员责任.(2) 是否建立有效的内部检查及落实整改机制，如发现不符合要求的情况及时整改，做好记录和汇总工作，定期向上级报告质量管理体系实施情况.2. 药品管理(1) 药品购进、储存、配送、销售过程中是否按照有关药品管理的法律、法规、规章和标准执行，并做好记录和汇总工作.(2) 药品保管人员能否按照药品管理相关规定，采取适当的储存条件和保护措施，保证药品的质量和有效性.3. 医疗服务管理(1) 医疗服务机构是否有有效的质量管理计划，并按计划执行.(2) 医护人员是否按照规范化操作流程提供医疗服务，并做好服务记录、汇总工作.(3) 依据病人诊疗过程各环节的需求情况，医生是否处方合理，并按规定填写处方.4. 员工管理(1) 是否有健全的员工管理制度并按规定执行，包括员工聘用、离职、考核、提拔、奖惩等方面.(2) 员工是否按照服务标准与礼仪、形象、言谈举止等方面要求提供服务.二、考核管理制1. 工作量及工作效率考核(1) 根据医院工作任务和评估标准，制定人员工作量分配方案，结合群众投诉举报等，对人员工作实绩流程监督.(2) 按照工作量、工作效率、绩效考核等指标来评估员工的工作表现，实施薪酬激励和约束机制.2. 服务质量考核(1) 按照医疗服务标准制定服务质量考核指标卡，设立客户反馈投诉机制，定期对员工进行考核评估，并及时反馈结果、指导操作.(2) 根据客户满意度调查结果，对各医护人员的职业技能、服务素质和个人形象等方面进行考核评估.3. 职业道德考核(1) 着重强调医护人员岗位责任和使命感，制定医生和护士的职业道德考核标准，并定期开展考核、考核问卷调查.(2) 对存在个别产生够反应影响业务的事项，落实好管理教育和讲解，及时进行调整，以维护公司形象和客户信任度.以上是医药公司(连锁店)质量管理制检查与考核管理制模版的具体内容，该模板可根据实际情况随时调整细节内容。
连锁药店质量管理制度执行检查、考核管理制度
连锁药店质量管理制度执行检查、考核管理制度一、目的为确保连锁药店质量管理制度的有效执行，规范日常检查和考核工作，提高药店经营管理水平，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于连锁药店总部及各门店的质量管理、检查与考核工作。
三、职责分工1.连锁药店总部：负责制定质量管理制度及检查、考核标准；组织实施对各门店的质量管理检查与考核工作；汇总分析检查结果，提出改进意见。
2.门店：严格执行质量管理制度，配合总部开展质量检查与考核工作；针对检查发现问题，及时整改，并防止类似问题再次发生。
四、质量管理检查1.检查内容：主要包括药品采购、验收、陈列、销售、库存管理等方面。
2.检查方式：采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保各门店质量管理的持续改进。
3.检查流程：制定检查计划→现场检查→填写检查记录→汇总分析→整改通知→整改反馈。
4.检查标准：参照国家药品监管法律法规、企业质量管理制度等相关文件。
五、质量管理考核1.考核内容：主要包括门店执行质量管理制度的情况、员工质量管理意识与操作技能等方面。
2.考核方式：采用评分制，对门店进行综合评价，并按照评分结果进行奖惩。
3.考核流程：制定考核方案→组织实施→评分统计→结果反馈→奖惩措施。
4.考核标准：依据总部制定的质量管理制度及检查、考核标准，结合门店实际情况制定具体考核指标。
六、记录管理1.质量管理检查与考核过程中，应做好相关记录，确保可追溯性。
2.记录应妥善保存，以便日后查阅和追溯。
3.对于检查和考核结果，应建立台账，定期汇总分析，以便发现问题并及时整改。
七、奖惩措施1.对于在质量管理工作中表现优秀的门店或个人，应给予表彰和奖励，以提高其工作积极性和创造性。
2.对于在质量管理工作中存在问题的门店或个人，应进行整改通知和约谈，要求其限期整改；对于整改不力或多次违规的门店或个人，应进行处罚或追究责任。
3.奖惩结果应记录在案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考依据。
药品连锁公司门店管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强药品连锁公司门店管理，规范门店运营，提高服务质量，保障消费者用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营店、加盟店和合作店。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 安全第一，质量为本；2. 顾客至上，服务第一；3. 依法经营，诚信为本；4. 科学管理，持续改进。
第二章门店基本要求第四条门店设施要求：1. 门店应具备合法的营业执照、药品经营许可证等相关证件；2. 门店应设置独立的药品陈列区，保证药品储存环境符合规定；3. 门店应配备必要的药品温湿度控制设备，确保药品质量；4. 门店应设有药品验收、储存、销售、退换货等操作区域。
第五条门店人员要求：1. 门店负责人应具备药品管理相关知识，熟悉药品法律法规；2. 门店员工应具备良好的职业道德，持有相关岗位资格证书；3. 门店员工应定期接受药品知识、法律法规和职业道德等方面的培训；4. 门店员工应遵守公司规章制度，服从管理。
第六条门店服务要求：1. 门店应提供热情、周到、专业的服务；2. 门店应确保药品信息准确，解答顾客疑问；3. 门店应遵守药品销售规定，不得销售假冒伪劣药品；4. 门店应严格执行退换货制度，保障消费者权益。
第三章药品管理第七条药品采购：1. 门店应从具有合法经营资格的供货商处采购药品；2. 门店采购药品应严格执行采购审批制度，确保药品质量；3. 门店应建立药品采购台账，详细记录采购信息。
第八条药品验收：1. 门店应设立验收员，负责药品验收工作；2. 验收员应按照规定对药品进行验收，确保药品质量；3. 验收合格的药品方可入库储存。
第九条药品储存：1. 门店应按照药品性质分类储存，确保药品质量；2. 门店应定期检查药品储存环境，确保温湿度适宜；3. 门店应定期清理过期、变质药品，防止过期药品流入市场。
第十条药品销售：1. 门店应严格按照药品销售规定进行销售，不得销售假冒伪劣药品；2. 门店应确保药品信息准确，不得虚假宣传；3. 门店应建立销售台账，详细记录销售信息。
药店门店考勤管理制度
药店门店考勤管理制度一、目的为确保药店门店的正常运营，规范员工的工作时间，提高工作效率，保障员工合法权益，制定本药店门店考勤管理制度。
本制度旨在明确药店员工的考勤管理规范，强化员工的时间观念，促进团队协作，提高整体服务质量。
二、适用范围本考勤管理制度适用于药店门店内所有正式员工、试用期员工及临时员工。
三、工作时间1. 正常工作时间为每日08:00至18:00，共计10小时，其中午餐休息1小时（12:00-13:00）。
2. 门店根据业务需求，可分两班制或三班制进行排班，具体班次及工作时间由店长根据实际情况制定，并提前通知员工。
3. 员工应按照排班表按时到岗，如有变动，需提前通知店长进行调整。
4. 门店实行做六休一制度，每周休息一天，具体休息日由店长根据门店运营情况安排，并提前通知员工。
5. 法定节假日、休息日需安排员工值班时，应按照国家相关规定支付加班费或安排调休。
四、考勤制度1、每日签到制度（1）员工每日需在规定的时间内完成签到，签到方式由药店门店根据实际情况确定，可采用纸质签到簿、电子考勤机或其他考勤系统。
（2）签到时应确保个人信息准确无误，如有弄虚作假行为，一经查实，将按公司规定给予相应处罚。
2、签到次数和时间（1）员工每日需签到两次，分别为上班签到和下班签到。
（2）上班签到时间为07:50至08:10，下班签到时间为17:50至18:10。
（3）如有特殊原因导致无法按时签到，需提前向店长或考勤负责人报告。
3、因公外出未签到处理（1）因公外出员工，需提前向店长或考勤负责人申请，并说明外出事由及预计返回时间。
（2）经批准的因公外出，员工可免予签到，但需在返回后及时向店长或考勤负责人报告，并补充填写外出记录。
4、忘记签到处理（1）员工因个人原因忘记签到，应在第一时间向店长或考勤负责人说明情况，并尽快完成补签。
（2）补签需提供相应证据，如同事证明、客户沟通记录等，经店长或考勤负责人核实后，予以补签。
连锁药店管理制度门店
连锁药店管理制度门店药房管理制度目录一、日常管理考核制度二、卖场员工奖罚制度三、门店现场管理制度四、门店卫生管理制度五、门店商品陈列管理制度六、意外事件的防范与处理七、总结语一、日常管理考核制度1.店容店貌（5S管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）1）门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外玻璃墙每月清洗一次。
2）自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。
3）清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。
雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
4）营业场所内无私人物品或用品。
5）员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。
6）健康称、饮水机等设备应定置摆放。
7）店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。
2.员工仪容仪表1）服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。
2）仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。
不佩带首饰，不染彩色头发。
3）站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。
4）精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上。
5）工作时间不做与工作无关之事。
3.商品陈列卫生1）按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净，不得空位置。
2）标签价码对应，价格一致。
商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
民营连锁医药企业大药房门店日常管理制度
民营连锁医药企业大药房门店日常管理制度第一节清洁卫生管理制度目的：为了改善和提升门店的整体形象，创造一个舒适卫生的工作购物环境，特制定本制度。
内容：1、全体员工应该以身作则，养成文明卫生习惯，搞好清洁卫生，共同营造优良的工作环境。
店长对门店整体的清洁卫生负管理督导责任，各区域卫生责任人承担本责任区的清洁卫生。
2、店长应将分店内所有清洁卫生区域责任到人，落实到位，不遗留死角。
清洁用具要按要求存放在指定的位置。
3、清洁卫生范围：门店内外地面、冰箱、外墙、橱窗、广告位、货柜、POP广告牌、货架、垃圾箱、商品、收银机、打印机、验钞机、电子台秤、电脑、收银台、购物篮及促销车、冷藏柜、拆零用具、办公场地、员工寝室、卫生间等。
4、门店清洁分为随时清洁、日常清洁、大扫除等。
大扫除根据店长安排开展，日常清洁应每天进行。
早班营业前和晚班收班后当班人员要用抹布，拖布等工具全面清理上述范围。
要求地面整洁无赃物，玻璃光洁透明无明显污迹，办公用品、生活用品在指定区域摆放整齐，墙壁无积尘、蜘蛛网和明显脏迹，营业场所无员工私人物品。
5、随时清洁是指随时清理营业场所内的货柜、货架、商品等。
保证货柜、货架整洁无尘，商品摆放整齐、美观。
应保持上架商品及货架的干净整洁。
6、雨天要有顾客雨伞存放专区，设置顾客提示语：“地面湿滑，小心摔倒”。
7、保证门店张贴POP海报规范整齐，各类证照及公告悬挂醒目，不得影响整体视觉效果。
8、店长、副店长（班长）对每天的卫生情况进行检查，落实到位。
门店营运督导进行不定期的抽查，对检查不合格区域将对责任人按相关制度处理，对多次检查不合格又拒绝进行整改的将加大处罚力度。
第二节门店考勤管理制度目的：加强门店考勤管理，严格作息时间，特制定本制度。
内容：1、出勤原则：门店人员应于每班接班前15分钟到岗。
由店长或副店长（班长）每日记录考勤，严格按到岗要求操作执行，不得以公徇私，人情管理。
2、外出管理：营业事件内无必要原因，员工一律不得脱岗外出。
连锁药店质量管理检查考核制度
连锁药店质量管理检查考核制度一、总则为了加强对连锁药店质量管理工作的检查和考核，确保药店的服务质量和药品安全，提高连锁药店的整体管理水平，特制定本制度。
二、检查与考核内容1.药品管理：（1）药品进货和验收管理；（2）药品存放环境及温度控制；（3）药品销售记录和处方管理；（4）药品分类和标识管理；（5）药品过期和灭菌处理管理。
2.药师管理：（1）药师专业技术水平；（2）药师服务态度和沟通能力；（3）药师规范用药宣传和指导；（4）药师日常工作纪律和规范操作。
3.服务管理：（1）服务人员的专业知识和技能；（2）服务质量和客户满意度调查；（3）服务态度和沟通能力；（4）诚信经营和消费者权益保护。
4.资源管理：（1）药店设施设备维护保养；（2）药店人员配备和排班管理；（3）药店物资和工作用品管理。
五、检查与考核方式1.定期检查：每年至少进行一次全面的检查，由上级主管部门组织专业人员进行现场检查和评估。
2.不定期检查：不定期对各连锁药店进行抽查，由上级主管部门指定专人进行检查和评估。
3.自检自评：每个连锁药店在每年的年底前，进行自检自评，填写相关检查表格和评估报告，并报送上级主管部门备案。
六、考核结果与奖惩措施1.考核结果：（1）优秀：得分在90分及以上；（2）良好：得分在80分至89分之间；（3）合格：得分在70分至79分之间；（4）不合格：得分在70分以下。
2.奖励措施：（1）优秀：给予荣誉称号、奖金或晋级等奖励；（2）良好：给予表彰和奖励；（3）合格：给予鼓励和肯定。
3.处罚措施：（1）不合格：要求整改，并记入档案；（2）连续两次不合格：给予警告；（3）多次不合格或涉及重大违规：暂停或撤销经营许可证。
七、改进措施和追溯机制1.根据检查与考核结果，及时总结经验和不足之处，制定合理的改进措施，并进行推行和追踪。
2.建立药店质量问题追溯机制，对发现的问题追溯到原因，并采取有效的措施进行处理和预防。
八、附则1.本制度由连锁药店总部主管部门负责解释和具体执行。
药店考核管理制度
药店考核管理制度一、考核目的为了提高药店的管理水平，优化服务质量，加强员工绩效管理，制定药店考核管理制度，明确考核内容和标准，建立有效的考核机制，促进药店的良好运营。
二、考核内容1.销售业绩：包括销售额、销售增长率、销售毛利率等指标。
2.服务质量：包括客户满意度、投诉率、服务态度等指标。
3.库存管理：包括库存周转率、库存盘点差错率等指标。
4.药品质量：包括药品售出日期、药品损坏率等指标。
5.人员绩效：包括工作负荷、工作效率、团队合作等指标。
6.卫生安全：包括药店卫生环境、卫生设施、安全防范等指标。
三、考核标准1.销售业绩：按照月度、季度、年度目标进行考核，达到或超过目标为优秀，未达到为合格，未达到基本要求为不合格。
2.服务质量：根据客户满意度调查和投诉情况进行考核，客户满意度达到或超过90%为优秀，投诉率在1%以内为合格，超过1%为不合格。
3.库存管理：库存周转率达到或超过标准为优秀，达到标准为合格，未达到标准为不合格。
4.药品质量：药品售出日期合格率在95%以上为优秀，在90%以上为合格，未达到90%为不合格。
5.人员绩效：工作效率高、团队合作良好为优秀，工作效率一般、团队合作一般为合格，工作效率低、团队合作差为不合格。
6.卫生安全：药店卫生环境良好、安全防范有效为优秀，卫生环境一般、安全防范一般为合格，卫生环境差、安全防范不到位为不合格。
四、考核方法1.销售业绩：通过销售额统计、销售增长率比较等方式进行考核。
2.服务质量：通过客户满意度调查、投诉情况记录等方式进行考核。
3.库存管理：通过库存盘点、库存周转率统计等方式进行考核。
4.药品质量：通过药品质量抽检、售出日期核查等方式进行考核。
5.人员绩效：通过工作任务分配、工作效率统计等方式进行考核。
6.卫生安全：通过卫生环境检查、安全防范评估等方式进行考核。
五、考核周期1.销售业绩、服务质量、库存管理、药品质量按月进行考核。
2.人员绩效、卫生安全按季度进行考核。
药房店铺日常管理制度
药房店铺日常管理制度第一章总则第一条为了规范药房店铺的日常管理，提高服务质量，保障患者用药安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于药房店铺全体员工。
第三条药房店铺日常管理应遵循“安全第一、服务至上、质量第一、诚信守法”的原则。
第四条所有员工必须严格遵守本制度，不得有违背或违反规定的行为。
第五条药房店铺实行严格的考核制度，对于严重违反规定的员工，将给予相应的处罚。
第二章岗位责任第六条药房店铺设立店长、药师、药剂师、采购、财务、前台接待等岗位。
第七条店长负责全面领导和管理店铺的日常工作，负责制定并执行店铺营销计划和经营策略，负责制定并执行相关管理制度。
第八条药师和药剂师负责对患者进行合理用药指导，并对患者提出的用药问题进行及时解答。
第九条采购负责根据药房店铺的需求，采购各类药品并确保质量。
第十条财务负责药房店铺的日常财务收支及统计工作。
第十一条前台接待负责接待顾客，及时记录患者信息，为患者提供满意的服务。
第三章药品管理第十二条药品采购必须向有合法药品采购资质的药品供应商采购，不得从非法渠道采购药品。
第十三条所有药品必须严格按照采购、入库、销售等流程进行管理，不得私自调换、挪用、销毁或变相销售。
第十四条药品销售必须按照要求核对患者处方，确保患者药品的合理使用。
第十五条店铺内所有药品必须按照要求分类摆放，并保持整洁和清晰的标识。
第十六条药品库存必须定期进行盘点，并严格按照要求进行调整。
第四章服务管理第十七条药房店铺所有员工必须接受相关职业培训，提高自身的服务技能和意识。
第十八条对于患者提出的用药问题或者需求，必须及时进行解答和满足。
第十九条店铺内必须保持整洁干净的环境，定期进行清洁和消毒。
第二十条对于突发事件和急救情况，所有员工必须按照规定及时处理。
第二十一条店铺必须加强安全管理，做好相关消防设施和安全出口的检查和维护。
第五章管理监督第二十二条店长负责对全体员工进行管理和监督，对于员工的违规行为要及时进行纠正。
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10、场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作，一经发现，没收全部赠品，立即停止该商品的场外促销并严格按照《场外管理规定》进行罚款，第二次违规对商品予以下柜处理
六
收银服务
1、唱收唱付，准确迅速，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。
4、卖场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌的拒绝。
5、当天营业结束后，由值班店长负责对卖场进行彻底的清查，闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。
6、三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“谢谢/请好走！”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。
民营连锁大药房门店日常管理考核制度
门店是一个服务部，工作在第一线，接待每一位来客，我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉，因此制定以下门店管理考核细则。
序号
考核内容
一
店容店貌
1、门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外墙每月清洗。
2、自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。
3、清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
4、营业场所内无私人物品或用品。
5、员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。
6、健康称、饮水机等设备应定置摆放
7、店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。
7、商品于货架、堆头、花车的陈列，统一由主管店助或值班店长调整。
四
防
损
管
理
1、进出口防损员要统一着装，面带微笑，使用标准的迎宾语，声音亲切、洪亮。
2、卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作，严禁员工带包进入卖场。要认真做好出入口的验票工作。
3、维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。妥善处理不良顾客，避免在卖场引起形象不良影响。
7、收银员自身Байду номын сангаас务存入员工寄存台，不得带入收银区。
8、时刻整理顾客放置收银台上的购物篮。
9、熟悉卖场货位及基本产品功效、服用知识。
10、唱收唱付中严格按照《收银课服务规范用语办法》实施并执行。
七
开票服务
1、根据顾客的小票据实填开各栏，电脑小票码记于发票存根上。
2、无虚开发票现象。
3、连号开票，项目齐全，字迹清楚并署名，废标全部联次要完整保存。
6、当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长室，并回复顾客。
7、严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。由于私自调班引起的矛盾，对调班当事人予以10元/次罚款，对由此引发投诉费用由该厂商商品调查员全额支付。
8、由于商品调查员推荐而导致顾客购买不当引起的退货，由此发生的费用由该厂商商品调查员全额承担，并处以该退货商品价值3~5倍罚款。
7、口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。）
8、遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。
五
接待行为
1、主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC产品，员工应实行首问责任制。
2、为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一顾二招待三。
3、商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。
4、商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价，POP破损应及时更换。
5、仓库商品分类存放，商品标签正确完整。中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。不得堆放在台面上。
6、中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域（柜台调剂区域内）
二
员工仪容仪表
1、服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男防损员上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。
2、仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。
3、面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的友好，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。
4、面队吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，通知当天值班店长，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。
5、当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。
2、随时注意收银台的每件物品（如顾客遗留物品或商品），以免造成不应的损失。
3、收款后把收据单放入顾客购买物品的袋子里，将药品袋好并递给顾客并致感谢词“谢谢光临！”。
4、袋装时应按外用、内服分开放置，并向顾客简单说明。
5、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。
6、收银台顾客不多时应主动与顾客打招呼。
4、无发票遗失及带出现象。
八
播音服务
1、使用标准普通话播音，语气亲切、礼貌。
2、营业高峰时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。
3、播音内容符合公司规定。
4、播音员必须每天定时、定栏目播音。
九
寄存服务
1、寄包准确、无误、无错取、遗失。
2、可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。
3、站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。
4、精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更、不得坐在货架和柜台上。
5、工作时间不做与工作无关之事
三
商品陈列卫生
1、按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。
2、标签价码对应，价格一致。商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商示、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。