1大客户部岗位职责..

大客户部岗位职责：

1.根据公司的总体规划，编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。

2.负责组织大客户渠道拓展工作。

3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。

4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。

6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。

7.完成上报领导临时交办的工作。车辆管理员岗位职责:

1.自觉遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位。

2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生，保持车况车貌良好，随时出车，随叫随到，库内移车做到小心谨慎。

3.负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务，以及汽车品牌厂家的接送服务任务。单独行车时，负责车上物品安全。

4.自觉遵守交通规则，服从交通管理人员的指挥，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车。

5.坚持节约用油，修旧制度，厉行节约。

6.未经领导批准，车辆不得在外过夜。

7.完成上级交办的其它工作任务。销售顾问岗位职责:

1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况。

2.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁。

3.严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍展车和提供各项服务。

4.客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好欢迎光临“接待台的销售顾问必须严格填写来店（来电）〈客户登记表〉该表的必填项不能留有空白、留的电话客户必须按要求建卡，（客户不留电话的除外）信息来源必须认真填写；

5.销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户，并按规定认真建立填写两表一卡，要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。

6.销售顾问每天要及时回访客户，跟进时间最好为上午9：30——11：30，也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5：00送到销售经理处检查签字。

7.客户试乘试驾必须事先登记（登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名.销售顾问签名等…）无驾照客户不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司规定和制定的路线进行试驾，对于不按规定试驾的客户，销售顾问应立即停止其试驾。

8.严格按照公司规定的报价和优惠，不得乱报价、未经上级同意，不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。

9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的话，不做与工作无关的事情。

10.严格按照交车流程进行交车，并向客户介绍售后服务电话和相关事宜，客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。

11.听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情。

12.认真完成上级交给的其它工作。

大客户经理岗位职责：

1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略，报总经审批后组织实施和落实。

2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。

岗位职责销售主管岗位职责：

1.负责公司销售管理的业务工作。

2.提供部门销售业绩的统计查询管理工作

销售主管岗位职责：

1.负责销售目标及促销目标的完成或超额完成。

2.指导销售员开展业务工作，并与之讨论确定工作计划。

3.提供部门销售业续的统计查询管理工作。

4.负责整理相关销售订单.合同的执行并归档管理工作。

5.负责部门内部的目常接待工作。

6.进行本部门与其他部门的协调沟通工作。

7.协助公司做好售后服务工作。

8.负责完成上级临时安排的工作。前台接待的岗位职责：

1.保持接待台干净、不堆放文件。

2.及时转接电话.并礼貌问候和报告公司名称（电话响三声内）

3.记录来电客户信息.每日做来店/来电汇总表。

4.督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况合理进行调配。

5.负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

6.负责公司信件、包襃、报纸等邮件的接收工作、并及时交收件人，同时做好交接记录手续。

7.负责客户休息区的环境卫生，绿化布置，用品的及时更换，以及相关设备的维护，如有损坏及时上报。

8.负责保管好客户休息区的物品并建主台账。

9.负责完成上级临时安排的工作。

客服专员岗位职责.：

1.受理客户咨询、报诉、建议及意见等…并做好记录

2.通过电话.电邮等各种途经、为用户提供细心周到地售后服务提醒咨询预约和回访。

3.利用经常与用户接触的机会，收集用户抱怨及建议.持续掌握用户需求，及时整理反馈给用户关爱总监，必按时提出自己的主张。

4.负责相关业务文档的管理

5.与顾客及时沟通解答客户咨询、处理客户投诉建立良好的客户关系。

6.对客户反馈的问题进行分析整理并直接反馈给一线部门进行改善。

7.对重要投诉进行跟踪.记录、协调、反馈备案等工作，并以月为单位组织一线员工培训当发生的重要典型案例：

8.收集客户及相关市场资料，客户相关信息的录入管理，建立和管理客户档案和信息数据库。

9.有计划地对不同区域、不同状态的顾客分类并定期分析；

10.与相关部门有效沟通、为客户提供所需信息、保持和发展良好的客户关系、以及客户满意度调查。

客户服务中心岗位职责：

1.严格执行授权汽车品牌的商务政策、流程与品牌销售部保持沟通。

2.根据品牌的区域化市场宣传、推广计划与销售计划的制定与实施，并指导计划的执行，以及评估实际效果。

3.策划组织公共关系活动、提升汽车品牌在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位。

4.客户数据的建立与维护。

5.配合汽车品牌的客户满意度调查。

6.负责对投诉及其他应急客户关系事件的处理。

7.收集分析竞争情报，制定对应策略将相关信息及时反馈给汽车品牌公司。

8.负责客户部的日常事务和管理工作，建立健全相关的管理制度和业务流程。

岗位职责

1.协助服务总监做好服务站的日常管理工作

2.积极宣传和贯彻昌河铃木公司售后服务政策和制度

3.按昌河铃木公司的要求，建立健全各种管理制度

4.带领服务站全体员工全面覆行服务站的各项职责

5.严格贯彻执行标准服务流程，提升客户满意度

6.组织对应急、典型、疑难质量问题的分析和处理

7.负责本公司市场区域内的重大事故、服务纠纷的调查、公关和处理

8.对服务的及时性、准确性及过程进行管理控制

9.通过科学管理，完成年度经营目标，不断提升服务站经营业绩和品牌形象

10.负责服务站各级人员薪考核，提升员工的忠诚度

11.负责与昌河铃木公司的信息沟通和信息变更