足浴按摩店员工管理细则

足浴店员工管理细则

1.全体员工按照本店编排表（早班10点以前到岗、中班12点以前到岗、晚班

6点以前到岗）,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,。

2.上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,上班前不吃刺激性、有异味的食物,保

持口腔卫生。

3.热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。

4.掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

5.上班时不得会见亲友,不准打私人电话,以及做其他与工作无关的活动,离开工

作场所必须要征得同意。

6.服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免

影响工作。

7.工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设

备用完后,必须放回原处,并清理干净。

8.全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

9.工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,

请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误，所造成的后果。由员工自己负责，

10.服务过程中,要做到多问、多观察。

11.项目明细需跟前台人员描述清楚，防止出错单,跑单现象。

12.打扫卫生时，及时处理客人或同事遗留的物品,并向前台报告。

13.每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。

14.热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。

15.服从分配,团结协作,主动做好本职工作。

16.敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务

质量。

17.在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人交谈要用敬语,上班

要按本店要求的标准进行服务,工作出现差错和失误要有致歉声。

18.工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、不拖拉,接待客人

要善始善终,交接工作要清楚。

19.上钟必须穿工作服

20.如要工作中出现意外情况,负责人不在又必须立即解决时,应电话联系或自己

妥善处理。

21.有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客

人对服务无可挑剔。

22.养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将

要坏的地方立即通知维修。

23.对用品应严格按照标准操作规程使用。

24.搞好自己客人的区域卫生，（被子叠整齐、凳子归位、茶杯烟灰缸及客人留

下的垃圾要处理干净、倒洗脚水时药包禁止倾倒在水池当中、座位处如果有水渍要拖干净，以免客人滑倒）。

25.不得因自己心情而影响工作质量。

26.员工之间不得在有客时发生争执。

27.员工不上钟时只得待在待钟室，不得坐在大厅或者前台。

28.客人不在前台点的、在店铺范围内看见技师选的、到待钟室选的一律是勾钟。

29.客人在外遇见，带回的，算点钟。

30.客人服务完毕，又要求其他技师在加钟的，其他技师勾钟。

31.每月大扫除日，不得请假，如在大扫除当天请假，则一天抵扣一月三天休假。

32.店内消费客人，凡技师提成满20元的，均需向客人询问需不需要蒸脚。

33.向客人推销消费项目时，必须和客人说清楚价格，因技师未向客人说清楚价

格而发生客人不买单等情况的，损失由技师自己承担。

34.上钟时间内员工之间不得使用家乡话大声交谈，更不得会见亲友，更不能将

亲友带至上钟区域大声交谈，

35.客人与技师讲价时，需向前台请示，不得私自降价。

36.技师一起上钟时，无论客人是一起的还是各自的，在别人推钟时，其它技师

都不能随便插嘴，以免引起矛盾。