行为面试技巧讲座.pptx
合集下载
行为面试技巧讲义PPT学习教案
第24页/共43页
练习
招聘岗位：行政文员 岗位职责？ 围绕岗位职责，如何设计面试题目？
第25页/共43页
Why
What
How
➢
题目设计
➢
追问
➢
评分
目录
第26页/共43页
何时追问
✓ 当面试官不清楚应聘者在事件中的具体角色时需要追问 ✓ 当面试官不清楚应聘者行为的对象时需要追问 ✓ 当应聘者讲述非行为事件时需要追问 ✓ 当应聘者事件描述不完整时需要追问 ✓ 当应聘者讲述现在的想法和感受时需要追问
第37页/共43页
三个原则
近日行为比久远的行为对预测将来同样的 行为，有更大的参考价值。
行为密度越高，预测其将来行为的准确性 越高。
行为复杂性越高，行为标识的胜任力越强。
第38页/共43页
三种不同方式对沟通效果的影响
7%
3Байду номын сангаас%
55%
体态 语气 语言内容
第39页/共43页
如何识破谎言
第一个线索：微表情：瞬间闪现的面部表情。在情绪唤起事件之 后快速出现很难抑制。
第31页/共43页
追问作出业细节，达到“放录像”的效果。
第32页/共43页
Why
What
How
➢
题目设计
➢
追问
➢
评分
目录
第33页/共43页
面试记录
倾听发言，观察言行，并详细记录下来 该记录是面试后的评分依据 不记主观及概括性的评论 要记录原话 仔细记录便于比较
第34页/共43页
第21页/共43页
团队精神
问题： 1、讲述一个你在团队中与他人共同解决的
事情？你在团队中的角色是怎样的？解决 问题的过程是怎样的？ 2、讲述一个你的意见与小组中其他人的意 见发生冲突或者产生不同意见的 例子，你是怎样处理这样的情况的？ 3.对情景/目标、行动、结果评分
招聘面试技巧优秀面试官之行为面试PPT演示课件
会造成难以估量的损失
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
招聘面试之火眼金睛
行为面试法 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
招聘面试之火眼金睛
行为面试法 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
优选行为面试的技巧与方法演示ppt
行为面试其实也是对考官的评价与锻炼，看他是否有 能力预测到应聘者上任后的工作业绩。
第21页，共104页。
古人鉴别人才之方法
三国时期魏国人刘劭，有一本《鉴人资源》，说人 有八种才干：
“聪能听序，谓之名物之才；
思能造端，谓之构架之才；
翻译
夺辞捷明攻守能能能能能能易识辩摄见夺待予事意失机守旧聪攻，智物，，，，，基明律谓思善谓谓慧 变谓的谓谓础创而之；考于之之之之之而化发反上 新贸能持而推达赡权沟能的展坚说别应更 ；够论彻识能给捷通了原免规主之于人新之敏认之之之之够而御解因失才动才；驳防才，捷才矛才才能在事；对误。；出；对守；而胜；；攻说物”能手；击手而能利子服够；而而；能避之。成 言 种“能赢别抵盾以获得现 ， 才”为得子胜代这干批：之利语八分
化答在个配案题与置）问面，答，试其时供中试间考设在题官主5相分考评钟配官分左套一时右名的参。，面考具试。体评负价责向表应上试。者
提问并总体把握面试的进程。
第28页，共104页。
结构化面谈的特点与注意事项
结构化面谈：（又称结构化面谈或标准化面试）
是指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、 评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设 计的面试方式。
代行对应工作
8.完成公司（领导）临时交给的其它工作
第20页，共104页。
一个人过去的行为能预示其未来的行为 行为面试法是在对目标职位的充分了解的基础上, 对
职位所需的关键胜任特征(或能力) 进行清晰界定,然后在
被面试者过去 的经历中探测与分析、归纳；
使用这种方法进行面试时，面试官不仅关注应聘者 的行为，更关注这种行为所能实现的目标；
c/观察应聘者的肢体语言 d/仔细记录 e/认真倾听
第26页，共104页。
第21页，共104页。
古人鉴别人才之方法
三国时期魏国人刘劭，有一本《鉴人资源》，说人 有八种才干：
“聪能听序，谓之名物之才；
思能造端，谓之构架之才；
翻译
夺辞捷明攻守能能能能能能易识辩摄见夺待予事意失机守旧聪攻，智物，，，，，基明律谓思善谓谓慧 变谓的谓谓础创而之；考于之之之之之而化发反上 新贸能持而推达赡权沟能的展坚说别应更 ；够论彻识能给捷通了原免规主之于人新之敏认之之之之够而御解因失才动才；驳防才，捷才矛才才能在事；对误。；出；对守；而胜；；攻说物”能手；击手而能利子服够；而而；能避之。成 言 种“能赢别抵盾以获得现 ， 才”为得子胜代这干批：之利语八分
化答在个配案题与置）问面，答，试其时供中试间考设在题官主5相分考评钟配官分左套一时右名的参。，面考具试。体评负价责向表应上试。者
提问并总体把握面试的进程。
第28页，共104页。
结构化面谈的特点与注意事项
结构化面谈：（又称结构化面谈或标准化面试）
是指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、 评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设 计的面试方式。
代行对应工作
8.完成公司（领导）临时交给的其它工作
第20页，共104页。
一个人过去的行为能预示其未来的行为 行为面试法是在对目标职位的充分了解的基础上, 对
职位所需的关键胜任特征(或能力) 进行清晰界定,然后在
被面试者过去 的经历中探测与分析、归纳；
使用这种方法进行面试时，面试官不仅关注应聘者 的行为，更关注这种行为所能实现的目标；
c/观察应聘者的肢体语言 d/仔细记录 e/认真倾听
第26页，共104页。
行为面试的技巧与方法107页PPT
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
行为面试的技巧与方法
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
25、学习是劳，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
行为面试的技巧与方法
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
行为面试法ppt课件
维 度 及
3、沟通能力：有主动沟通的意愿，清晰表 达自己的观点，认真倾听他人的想法。
沟通意愿
解 4、适应力：主动接受变化，保持乐观的心 析 态，并积极调整自己以适应变化
拥抱变化
5、抗压能力/韧性：面对压力积极进行自我 调整并有效应对，为了既定目标而坚持不放 追求双赢 弃
小维度 学习效率 付诸行动 表达清晰 乐观心态 适度妥协
职业经历 当前职责
具体的、近2年内的事件
成功的
挫折的
成功的
了解对当前职位 素质
要求的看法
精品课件
原理-过去预测未来
过去行为
预测
未来绩效
工作 / 情境
行为
结果
被访者越是稳定的行为模式，越能预测其未来的行为
有效信息
• “我”的行为 • 已经发生的行为 • 自主/自愿采取的行动 • 互动行为需要明确行为的受体 • 清晰且具体的行为 • 被访者内心真切的想法和感受
面试官培训
行为面试法
目录
一个模型
一个思路
一个方 法
胜任力模型
招聘规划思路 行为面试法
精品课件
招聘标准：测评客户经理
1、学习能力：具有开放心态，愿意并有能 重 力主动和快速学习，理解消化能力强。
学习意愿
点 关 注
2、自驱力：渴望将事情做得更好，获得更 大的成功，并为此自我管理和付出持续努力
渴望成功
有问题的信息
• “我们”的行为 • 假设性行为--“将会”，“应该” • 导向型问题的答案 • 行为的施加对象不明 • 缺失关键信息，行为的概括 • 缺乏被访者想法与感受
8
模糊型 理论家 假想者 行为型
陈述的种类
大而化之的陈述听起来可能很好，但却没提供任何具体事例说明该应征者 曾经做过什么。—— 如果你问到的话，我认为我擅长于他人合作。
“行为面试技巧课件-如何在面试中脱颖而出”
礼仪体现
在面试过程中，保持恰当礼 仪，例如，注意自己的言辞、 态度、微笑等，让面试官知 道你在个人形象搭配方面是 个专业人士。
• 专注信念、风格和人 气，与面试官保持一 定距离，不要一次性 泄漏自己的个性。
• 使用多彩言语，但注 意控制自己的语言， 以尊重所有的职位。
如何巧妙引入自己的亮点
1
表达成功实例
使用阐述过去成就的方式来突出你的
第三方赞誉
2
工作能力，例如，以前的成功经验说 明行动计划、战略、解决问题的能力
引用以前的老客户、同事、上司、您
充分表达你是如何鼓励和支持 别人的，以及如何促进他们上 升到更高的绩效平台。
面试中的个人形象和职业形象如何匹配
形象搭配
在面试时了解行业潜规则， 了解公司文化，确保你的服 装和总体形象适合行业和职 位。
情绪构建
面试时，不但要做到态度端 正儒雅，而且要保持情绪的 积极构建，表现出自己是一 个充满活力、洞察机会的人。
2 提供证据
列举你获得的奖项和荣誉， 或者进行具体的可衡量的成 果证明。
3 进行逆向推销
聘用您不仅是为了满足公司的要求，而是为了向公司提供有利塑造企 业文化的机会。
尽量避免的错误
语言问题
• 口头语言过于口头化 • 语言错误 • 咕哝说话
姿势与动作问题
• 抖动小物品 • 咬手指甲或咀嚼口香糖 • 不应该碰到的物品
3
积极倾听
倾听面试官并及时给予回应，表明你 是一个积极的沟通者。
回答问题的技巧
思维整理
将思维整理好，表达清晰。
有说服力的陈述
在回答每个问题时，采取有条 理的逻辑顺序并注重逻辑上的 一致性。
构建自我品牌
回答问题时，要突出自己在工 作能力、业绩方面的成就。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
。2020年11月19日星期四上午8时49分28秒08:49:2820.11.19
• •
…...
素质维度 （Dimensions）
素质维度：做好一项工作所必须的知识（K）、技能 （S）和能力（A）和动机（M）。 动机匹配度：个人与工作、组织价值观的匹配程度。 包括Job Fit、Org. Fit 和Location F能
能力
如何找出某个职位的素质维度？ 工作分析（Job Analysis） Objective of the Role Key Tasks & Duties
Learning is like rowing upstream. Without progress, you fall behind.
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
动机匹配度（Motivational Fit）
Job Fit ：Satisfy with job activity？
e.g：挑战性的工作 、薪酬和工作环境 Org. Fit：Satisfy with org. values and method of operation
e.g：客户导向、长期雇佣、质量控制 Location Fit：Satisfy with the geographic location of a job
常见的“假”星：
模糊STARs （e.g. I used to… In General...） 是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并 没有提供他实际上到底做了些什么。
意见STARs （e.g. In my view… I have to say...） 是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。
e.g：本地的交通、学校、生活便利程度
“When”、“What”、“Why”：问题技巧
面试收集资料的评估
辨识完整的STARs 将收集到的STARs按素质维度归类 辨识有效的STAR和无效的STAR 评估对每个STAR的重要程度 每个维度对最显著的STAR打分 交流和定分
Effective STARs： the candidate’s actions are effective and appropriate in a given situation
动机
E.g. 职位：地区销售代表
工作匹配度 承诺度 主动性 说服能力 决策能力 计划和组织 建立战略伙伴关系的能力 应用学习的能力 专业知识和技能 交流能力
素质维度的结构
名称 定义 关键行为 相关工作活动
原则：
Past Behavior is the safest predictor of future behavior 收集应聘者过去的STARs
Weigh STARs: Similarity to target job Impact of behavior Recency of behavior
交流和定分：
公布你的评分 讨论和交换意见、资料 协商定分：不是平均分！ 给出招聘决策
其它需要注意的问题： Building Rapport Buy-time Question Interview Guide
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1920.11.1908:49:2808:49:28November 19, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
基于行为的结构化面试方法 Targeted Selection
目标面试法
导言 面试中常见的问题 目标面试法思路
有效的面试应该是怎样的？
准确（Accuracy） 公平（Equity） 双赢（Buy-in）
面试中常见的问题：
面试官漏掉了重要的信息 忽略工作和组织匹配程度 几个面试官之间的问题重复 偏见和“固定模式”影响了判断 草草做出决策 “晕轮效应” “业余的心理学家”
理论STARs （e.g. I would… I plan to… I will...） 是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会 做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是 假设而已。
追问（Follow-up）Actual example from past experience
S/T AR
S/T：情形和任务 A：行动 R：结果
素质维度
关键行为
Leadership
行为类问题
请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务
情形/任务
行动
结果
情形或任务=为什么？ 行动=做了什么？如何做的？ 结果=行动的效果？
完整的 “星 ”：Complete STARs 部分“星”： Partial STARs 假“星”：False STARs
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:49:2808:49:2808:4911/19/2020 8:49:28 AM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1908:49:2808:49Nov-2019-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:49:2808:49:2808:49Thursday, November 19, 2020