开发新客户的话术与技巧
5个增加新客户量的话术技巧
5个增加新客户量的话术技巧在现代商业竞争激烈的市场中，如何吸引并留住新客户是每个企业都面临的重要挑战。
话术技巧在销售和市场推广中起着关键作用，它们能够帮助销售人员与潜在客户建立联系、推动销售过程并增加新客户量。
在本文中，我将分享五个增加新客户量的话术技巧，希望对您的商业发展有所帮助。
1. 建立共鸣首先，与潜在客户建立共鸣是非常重要的。
这意味着在与客户交谈时，要抓住他们最为关注的问题和痛点。
了解客户的需求和挑战，并将其与您的产品或服务进行联系。
通过使用这些话术技巧，您可以让客户感到自己被倾听和理解，从而建立起信任和共鸣。
例如，当您与客户沟通时，可以说：“我明白您目前面临的挑战。
我们的产品/服务可以帮助您解决这些问题，并为您的业务带来更多的机会。
”2. 强调价值与建立共鸣类似，强调产品或服务的价值对于吸引新客户也非常关键。
客户对于购买产品或服务的决策往往是基于其预期获得的价值感。
使用话术技巧，强调您的产品或服务所带来的直接和间接价值，能够使客户更容易看到投资的回报。
例如，您可以说：“我们的产品/服务可以帮助您提高工作效率，节省时间和成本。
这将使您能够专注于业务增长，并为您的团队创造更多的机会。
”3. 提供证据顾客往往更愿意相信有实际证据支持的话语。
因此，提供证据是增加新客户量的另一个重要话术技巧。
这可以通过分享成功案例、客户的推荐或评价等方式来实现。
这些证据可以增加客户对您产品或服务的信任度，从而使他们更愿意购买。
例如，您可以说：“我们已经帮助许多类似您的企业取得了成功。
以下是一些客户的反馈，他们表达了对我们产品/服务的满意和推荐。
”4. 提供定制方案针对每个客户的独特需求提供定制方案也是增加新客户量的重要话术技巧。
客户希望得到量身定制的解决方案，满足他们的特定需求。
通过了解客户的具体需求，并根据这些需求提供定制化的解决方案，您可以更好地满足客户的期望，从而增加新客户的兴趣和购买意愿。
例如，您可以说：“根据您的特定需求和目标，我们可以为您提供一个量身定制的解决方案。
新客户开发话术
新客户开发话术随着市场竞争的加剧，企业需要不断寻找新的客户来保持业务的持续增长。
然而，开发新客户并不是一件容易的事情，需要销售人员具备一定的话术和技巧。
本文将分享一些针对新客户开发的有效话术，帮助销售人员更好地与潜在客户建立联系。
1. 探询兴趣首先，销售人员需要了解潜在客户的需求和兴趣。
在初次接触时，可以使用以下话术开展谈话：“您好，我是XXX公司的销售代表，我注意到您对我们的产品/服务有所兴趣。
我想了解一下，您对我们的产品/服务有什么具体的需求或期望吗？”这样的话术可以让销售人员快速了解客户的需求，并针对性地提供更详细的信息。
2. 突出优势其次，销售人员需要通过话术突出产品或服务的优势，吸引潜在客户的注意力。
例如：“我们的产品/服务与市场上的竞争对手相比具有独特的优势之处。
我们在技术研发上投入了大量的资源，以确保我们的产品/服务始终处于行业的领先地位。
我们还与多家知名客户合作，他们对我们的产品/服务的质量和性能都非常满意。
”这样的话术可以增加客户对产品或服务的信心，激发他们的购买欲望。
3. 提供案例和证明除了突出产品或服务的优势，销售人员还可以通过提供案例和证明来增加客户的信任。
他们可以运用以下话术：“我们公司已经为多家企业提供过类似的解决方案，并取得了很好的效果。
让我与您分享一个案例，我们如何帮助一家类似的企业提高了业务效益，降低成本。
他们反馈说我们的产品/服务非常可靠，能够满足他们的需求，并且我们的团队在整个过程中非常专业和负责。
”这样的话术可以展示公司的能力和经验，引起潜在客户的兴趣。
4. 引导客户行动当销售人员准备好了解潜在客户的需求、突出产品或服务的优势，并提供了案例和证明时，就可以引导客户采取行动。
销售人员可以使用以下话术：“我们真诚地希望能够与您合作，并对您的业务提供有价值的支持。
我可以安排一次会议或提供更详细的报价，以便您更好地了解我们的产品/服务，您觉得怎么样？”通过这样的话术，销售人员能够把握机会，促使潜在客户进一步探索合作的可能性。
开拓新客户话术
开拓新客户话术在现代商业竞争激烈的市场环境中，开拓新客户是每个企业都迫切需要解决的问题。
然而，许多销售人员却常常面临着无法有效地与新客户建立联系的困境。
这不仅浪费了销售人员的时间和资源，还使企业错失了宝贵的商机。
因此，学习一些开拓新客户的话术是至关重要的。
首先，与新客户建立联系的关键是恰当地引起他们的兴趣。
这需要我们在与客户交流时展现出自己的专业素养和热情。
例如，在介绍自己和公司时，可以用简洁明了的语言描述自己的专业背景和公司的优势。
同时，要尽量避免使用行话和专业术语，以免让客户感到困惑或无兴趣。
相反，我们应该使用通俗易懂的话语，让客户能够立即理解并产生兴趣。
其次，了解客户的需求是成功开拓新客户的关键。
在与客户交流时，我们应该耐心倾听并询问关于他们的业务需求和痛点。
通过与客户的深入交谈，我们能够更好地了解客户的需求，从而针对性地推荐产品或服务。
例如，当我们了解到客户正在寻找新的供应商时，我们可以介绍自己公司的优势以及我们的供应链解决方案。
通过与客户的互动，我们能够建立起信任和合作的基础。
此外，一种有效的开拓新客户的方式是通过建立并发展长期的业务关系。
在与客户建立联系后，我们应该定期跟进并保持与他们的沟通。
这可以通过电话、邮件、社交媒体等形式进行。
在跟进过程中，我们应该对客户的问题和需求进行及时回应，并提供具体的解决方案。
此外，我们还可以定期提供有价值的信息和资源，帮助客户解决问题，提高他们的满意度。
在开拓新客户的过程中，我们还可以利用一些销售技巧来提高成功的机会。
例如，我们可以采用积极主动的语言来鼓励客户采取行动，比如使用“现在就开始”、“立即行动”等词语。
同时，我们还可以运用一些社会证据的技巧，通过向客户展示我们的成功案例和客户反馈来增加客户的信任和购买意愿。
此外，我们还可以运用一些迂回的技巧，比如利用一些开放性问题来启发客户的思考，从而引导他们逐渐接受我们的产品或服务。
综上所述，开拓新客户需要我们运用合适的话术和销售技巧。
开发外贸客户话术技巧
开发外贸客户话术技巧一、引言外贸行业需要不断拓展客户资源，而与客户沟通的方式十分重要。
良好的话术技巧可以帮助开发外贸客户，提高销售效率。
本文将介绍一些开发外贸客户的话术技巧，希望能够对您有所帮助。
二、了解客户需求在与客户沟通的过程中，首先要了解客户的需求。
通过询问客户的具体需求，可以更好地定位产品或服务，满足客户的需求。
以下是一些提高了解客户需求的话术技巧。
1. 问开放性问题比如：“请问您目前有什么具体的需求或问题需要解决？”、“您对我们的产品或服务有什么期待的地方吗？”2. 引导客户表达需求比如：“您觉得最重要的产品特性是什么？”三、展示产品优势在了解客户需求的基础上，可以通过展示产品或服务的优势来吸引客户。
以下是一些展示产品优势的话术技巧。
1. 突出产品独特性比如：“我们的产品在市场上独具优势，具有独特的功能或设计。
”2. 引用客户案例比如：“我们曾为某某公司提供过类似的产品或服务，效果非常显著。
”四、建立信任关系在与客户沟通的过程中，建立信任关系非常重要。
以下是一些建立信任关系的话术技巧。
1. 关注客户比如：“请问您最近有什么新的进展或挑战吗？”2. 提供有价值的建议比如：“根据我们的经验，您可以尝试这样做来解决问题。
”五、结束与跟进在与客户的对话结束时，要及时跟进。
以下是一些结束与跟进的话术技巧。
1. 结束对话比如：“感谢您的时间，我们会尽快为您提供相关信息。
”2. 留下联系方式比如：“如果您有任何问题，随时联系我们。
”六、总结在开发外贸客户的过程中，良好的话术技巧可以帮助您更好地与客户沟通，提高销售效率。
希望本文介绍的话术技巧能够对您有所启发，祝您在外贸行业取得更大的成功！以上内容为开发外贸客户话术技巧的相关内容，希望对您有所帮助。
开拓新客户的引导性开场话术
开拓新客户的引导性开场话术近年来，市场竞争激烈，各行各业都在努力寻找新客户，推动业务增长。
开拓新客户的关键是能够与潜在客户建立初步的联系与沟通。
而开场话术则是引导性对话的起点，也是留下好印象的重要环节。
本文将为大家介绍一些有效的开场话术，帮助开拓新客户。
1. 问候与亲近感在与新客户进行初次对话时，问候对方是必不可少的。
你可以尝试使用以下开场语句：“您好！我是某某公司的销售代表，非常高兴与您交流。
我希望能在今天的对话中，有机会了解您所关注的需求，为您提供最合适的解决方案。
”这些简单的问候语句可以为对话建立一个友好和融洽的氛围，同时向客户传递了你的专业身份和目标。
2. 引起对方兴趣要引起新客户的兴趣，你需要在开场白中提供一些关于你所代表的产品或服务的引人注目的信息。
例如，“我们公司最新推出了一款革命性的产品，可以帮助您节约成本，提高效率。
我想与您分享一些这款产品的重要功能和优势。
”这样的开场白能够激发对方的好奇心，引起他们进一步了解你所提供的产品或服务的愿望。
3. 引用成功案例通过引用一些成功的案例，你把自己的公司和产品与成功联系在一起，让新客户产生信任感和好感。
例如，“我们公司已经与多家企业合作，成功解决了他们的问题，提高了他们的业务绩效。
我相信我们的专业知识和经验可以帮助您达到您的目标。
”通过这种方式，你向潜在客户展示了公司的可信度和能力，增加了他们与你进一步合作的可能性。
4. 提出价值主张新客户更关心的是你的产品或服务能为他们提供什么样的价值。
因此，在开场白中强调你所代表的产品或服务的价值主张十分重要。
你可以使用一些诸如：“我们的产品有助于降低运营成本，提高生产效率，为您带来更多的利润。
”或者，“我们的服务致力于提供专业解决方案，帮助您节省时间和人力成本，使您能够更专注于核心业务。
”通过明确价值主张，你能够激发客户的兴趣，并向他们传达你所能带给他们的实际利益。
5. 发问式开场一种引人注目的开场方式是通过提出问题，在对话中引导客户思考并积极参与。
开发潜在客户的留言话术
开发潜在客户的留言话术近年来，随着互联网技术的发展和普及，企业与客户之间的沟通方式也发生了革命性的变化。
传统的电话营销和面对面销售已经无法满足企业与客户之间快速高效的沟通需求。
而在这个快节奏的社会中，电子邮件和短信成为企业开发潜在客户的重要渠道之一。
如何用留言话术吸引客户的注意并取得进一步联系是一个关键的问题。
首先，留言的开头应该是直接、简洁而有吸引力的。
在有限的字数内，需要准确传达出自己的目的，引起潜在客户的兴趣。
以问候开头的留言常常能够在视觉上与其他留言产生区别。
接着，要在简洁的留言中表达出自己企业的优势和独特性。
例如，可以突出产品的高质量、专业团队、竞争价格等。
这时需要侧重于突出能够满足客户需求的价值观点，以引发客户的兴趣。
其次，在留言过程中，需要展示对潜在客户的关注和了解。
在留言中提到客户的姓名、公司名称等个性化信息，能够让客户感受到自己的重要性，增加留言的亲和力。
此外，在留言中要突出企业的专业性和行业经验，让潜在客户感到你是一个值得信赖和合作的合作伙伴。
通过留言让客户感到你已经研究过他们的需求和挑战，并提供解决方案。
然后，留言需要具有明确的行动呼吁。
直接告诉潜在客户你期望的下一步行动，比如要求客户回复邮件、提供更多信息或者是安排面谈等。
留言过程中适当地增加一些紧迫感，比如限时优惠、推出新产品的消息等，能够促使潜在客户更积极地回应你的留言。
最后，一个成功的留言需要注意语言的准确性和流畅性。
用简明扼要但有力的语言表达自己的观点，避免冗长和复杂的句子，能够帮助潜在客户更快地理解你的意图。
此外，拼写和语法错误会降低你的专业形象，所以要仔细检查留言内容确保没有错误。
总的来说，留言是企业开发潜在客户的重要工具之一。
通过准确传达企业的优势和独特性，展示对客户的关注和了解，明确行动呼吁，以及用准确流畅的语言写留言，都可以提高留言的成功率。
然而，需要注意的是留言是一种无法事先得到即时回应的方式，所以需要有耐心等待客户的回复，并在合适的时机进行后续跟进。
新顾客进店接待话术
新顾客进店接待话术随着市场竞争的加剧，吸引新的顾客成为了每个店家想要实现的目标之一。
那么，如何在新顾客进店时进行有效的接待呢？以下是几种话术和技巧，帮助您成为一名优秀的店员。
1. 热情欢迎当新顾客进入店内时，第一件要做的事情是热情欢迎他们。
可以用轻松愉快的口吻问候：“欢迎光临！需要帮忙吗？”这种问候方式可以让顾客感到轻松和自在，同时也表达出店员的友好和热情。
2. 主动介绍产品新顾客对店内的产品和服务可能并不熟悉，因此店员可以主动介绍店内的产品和服务。
可以说：“我们的产品种类非常丰富，您需要什么样的产品呢？”然后在了解顾客需求后，再推荐相应的产品。
3. 询问顾客需求了解顾客需求是非常重要的，这样才能更好地为顾客提供服务。
可以问顾客：“您需要什么样的产品或服务？”或者：“您买这个产品的主要用途是什么？”这样可以更好地了解顾客的需求，推荐更合适的产品。
4. 给予专业建议店员在接待新顾客时，应该给予专业的建议。
可以说：“您可能需要这种产品，因为它非常适合您的需求和预算。
”或者：“这个产品的性能非常好，您可以考虑购买它。
”这样可以让顾客对自己的购物决策更加有信心。
5. 提供优惠为新顾客提供优惠是一种吸引他们的有效方法。
可以说：“我们现在有一些新客户优惠，您可以享受一些折扣。
”或者：“如果您购买多个产品，我们可以给您更多的折扣。
”这样可以让顾客感到非常满意，同时也可以增加店家的销售量。
6. 提供售后服务售后服务是非常重要的，这样才能让顾客对自己的购物决策更加有信心。
可以说：“如果您在使用过程中遇到了问题，可以随时联系我们，我们会尽全力帮助您解决问题。
”或者：“我们可以为您提供优质的售后服务，让您购物无后顾之忧。
”这样可以让顾客感到非常满意，同时也可以增加店家的信誉度。
接待新顾客是一种艺术，需要细心、热情、专业和耐心。
如果您能够掌握一些有效的话术和技巧，就可以成为一名优秀的店员，吸引更多的新顾客，提高自己的销售业绩。
处理新客户的有效话术技巧
处理新客户的有效话术技巧随着商业竞争的加剧，吸引新客户成为企业发展的关键因素之一。
然而，作为销售人员，与新客户进行首次沟通往往让人感到有些困扰。
面对陌生的声音和陌生的人，我们必须运用有效的话术技巧，以更好地处理新客户。
在本文中，我们将探讨一些处理新客户的有效话术技巧，帮助销售人员建立起坚实的关系，增加销售机会。
首先，创造友好亲切的开场白是处理新客户的第一步。
通过友好的问候和亲切的语气，我们可以建立起一种轻松愉快的氛围，让客户在短暂的开场白中感受到我们的真诚和关怀。
例如，我们可以使用像“您好，非常高兴接听您的来电！”这样的开场白。
此外，我们还可以向客户询问一些个人信息，如名字、所在公司等，以使对方感受到我们的关注和重视。
其次，需要了解客户的需求和期望。
在沟通过程中，我们应该提出开放性的问题，以便客户有机会详细描述他们的需求和期望。
通过倾听客户的回答，我们可以更好地了解他们的问题，并准确地获取信息。
例如，我们可以问：“您在找寻什么样的产品或服务？”或者“您对我们公司的产品有何了解或期待？”这些问题都可以帮助我们更好地了解客户的需求，为后续的销售过程做好准备。
第三，根据客户的需求，提供解决方案。
在通过了解客户的需求后，我们需要准备相应的解决方案。
这意味着我们需要详细了解我们所提供的产品或服务，并在沟通中向客户提供关于产品特点、性能指标、价格及售后服务等方面的信息。
通过清晰、准确和简洁地传达这些信息，我们可以显示出我们对客户需求的理解，并提供有效的解决方案。
我们要避免使用术语或专业词汇，而是用通俗易懂的语言来与客户进行沟通。
此外，尊重客户的意见和决策是处理新客户时不可忽视的因素。
客户可能有自己独特的需求或意见，我们要保持开放的心态，尊重并接受他们的偏好。
即使客户的意见可能与我们所推荐的不同，我们也应该给予积极的反馈，并提供合理的解释和建议，以帮助客户做出符合他们需求的决策。
这将帮助我们与客户建立起信任和良好的合作关系，增加销售机会。
如何开发新客户话术
在与客户交流时，需要表达出 专业和真诚，让客户感受到我 们的诚信和专业性，从而建立
起信任关系。
了解客户需求
在与客户交流时，需要尽可能 了解客户的需求和偏好，以便 我们能够提供更好的服务和产 品。
清晰表达
我们需要用简单明了的语言表 达自己的观点和想法，避免使 用过于复杂的词汇和句子。
耐心细致
在与客户交流时，需要耐心细 致地回答客户的问题，并尽可
发策略。
了解竞争对手
分析竞争对手的产品和服务， 以及他们的市场策略和客户群 体。
了解竞争对手的销售话术和营 销策略，以便更好地了解他们 的销售策略和技巧。
确定与竞争对手相比的优势和 劣势，并制定相应的销售策略 。
制定开发计划
制定详细的开发计划 ，包括目标客户、销 售策略、时间表和预 算等。
根据需要调整开发计 划，以确保能够达到 预期的目标和结果。
能地满足客户的需求。
持续改进和提升
不断学习和提高
我们需要不断学习和提高自己的 专业知识和技能，以便更好地服 务客户和开发新客户。
定期总结和改进
我们需要定期总结自己的工作表 现和经验，并根据实际情况进行 改进和提高。
感谢您的观看
THANKS
针对客户的实际需求，强调产品或服务如何满足他们的需求，并突出差异化竞争优 势。
提供客观、全面的数据和案例支持，增强说服力。
解答客户疑问
积极倾听客户的疑问和关注点， 给予耐心、及时的回应。
对于客户的问题和建议，以专业 的角度进行解答和引导，确保消
除客户的疑虑。
通过提问和引导的方式，帮助客 户深入了解产品或服务的价值和
确定关键里程碑和指 标，以便跟踪和评估 开发计划的进展情况 。
掌握优质客户开发的绝佳话术技巧
掌握优质客户开发的绝佳话术技巧在如今竞争激烈的市场环境中，有效地开发和保持优质客户是每个企业永恒的追求。
优质客户不仅愿意与您建立长期合作关系，而且通常具有更高的忠诚度和购买力。
然而，要获得这样的客户，需要一套精湛的话术技巧来吸引、建立信任并最终促成交易。
本文将分享一些掌握优质客户开发的绝佳话术技巧，帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
首先，要在客户开发过程中营造积极的第一印象。
毕竟，第一印象往往决定了客户是否愿意与您进一步交流。
在初次接触时，可以使用一些温和而富有吸引力的开场白来引起对方的兴趣。
例如，您可以说：“您好，我是XX公司的销售经理。
我听说贵公司在市场上的表现非常出色，我非常期待有机会与您合作。
”这样的开场白可以展示出您对对方的关注和尊重，激发对话的兴趣。
接下来，要学会运用积极而坦诚的问答技巧。
了解客户的需求和关切是发展长期合作关系的关键。
通过提问和倾听，您可以更好地了解客户的业务状况和挑战，并找到定制化的解决方案。
然而，问答技巧需要谨慎使用，避免让客户感觉像是面临一连串的审问。
控制好问答的频率和程度，并确保问题的目的是为了更好地服务客户。
与此同时，了解并运用积极的肯定句式也是优质客户开发中的关键技巧。
人们总是更容易被肯定和赞美所吸引。
在与客户交流时，不妨用积极的表达方式来提升他们的情绪和自信心。
例如，当客户分享自己的成就时，您可以说：“贵公司的这个项目真是令人印象深刻！我听说您们取得了很大的成功，对此我衷心向您表示祝贺。
”这样的肯定表达不仅展示了您对客户的认可，还能够加深双方之间的联系。
此外，技巧性的提问也是开发优质客户的不可或缺的元素之一。
通过有效地提问，您可以引导客户思考其需求和问题，并向他们展示您的专业知识和能力。
例如，当客户分享他们的困惑时，您可以提出一些针对问题本质的简明扼要的问题，以引导客户从不同角度思考并找到解决方案。
提问的目的是为了激发思考和创新，并不是为了给对方带来压力。
如何开发新客户话术
05
解答疑问与建立信任
耐心解答客户的疑问
总结客户关注的问题点，并提供 详细解答。
态度要耐心、诚恳，让客户感受 到您的专业和热情。
对于客户不理解的内容，可以进 一步解释或提供实例。
强调自己的专业性和信誉度
介绍公司的背景、资质和经验，突出专业性和信誉度。 提供一些客户认可的证明或奖项，以增强信任感。
分析竞争对手
了解竞争对手的产品和服务特点，分析其优劣势，从而在与客户沟通时能够更好地突出自身产品的优势和特点 。
了解目标客户的需求和痛点
进行市场调研
通过问卷调查、访谈等方式了解目标 客户的需求和痛点，从而在开发新客 户时能够更准确地把握客户的需求， 提供符合客户需求的产品和服务。
分析客户反馈
关注客户的反馈和评价，了解客户对 现有产品和服务的不满之处，从而在 开发新客户时能够针对这些问题进行 改进和优化。
引入话题
提及自己的产品或服务
话术
您好，我是XXX公司的代表，我们公司专注于XXX产品的研发和销售。我想向 您介绍一下我们的核心产品/服务。
解释
通过提及自己的产品或服务，让客户了解你是做什么的，为后续的交流打下基 础。
提及客户的痛点和需求
话术
在我们的调研中，发现贵公司在 XXX方面存在一些痛点，比如 XXX。我们公司有一款产品/服务 ，正好可以解决这些问题。总结词：感Fra bibliotek祝福VS
详细描述：在与客户结束交流时，可 以向客户表示感谢和祝福的话语，例 如：“非常感谢您的时间和关注。祝 您一切顺利，期待与您的再次交流。 ”
感谢您的观看
THANKS
提供专业、客观的建议
根据客户的实际情况，结合自己的专业知识和经验，为客 户提供专业、客观的建议，包括产品或服务的选择、使用 方法、解决方案等。
客户开发技巧的话术
客户开发技巧的话术如今，客户开发越来越成为企业营销的重要一环。
与客户建立良好的关系，并通过有效的沟通和话术技巧来吸引他们的兴趣是一项必要的技能。
本文将介绍一些客户开发技巧的话术，帮助您更好地与潜在客户建立连接和建立长期的合作关系。
1. 寒暄与潜在客户建立良好的第一印象非常重要。
在开始与客户对话之前，先向他们问候，并用积极的语气与他们进行简短的寒暄。
例如：- 早上好/下午好/晚上好，很高兴能与您交流。
- 您今天过得怎么样？2. 引起兴趣一旦与潜在客户建立联系，您需要引起他们的兴趣，使他们对您的产品或服务产生兴趣。
以下是一些针对引起兴趣的话术技巧：- 您是否曾经遇到过这样的问题...？- 了解您的业务需求，我们可以帮助您解决以下的挑战...- 我认为您可能会对我们的最新产品/服务感兴趣...3. 陈述优势当您引起潜在客户的兴趣后，您需要清楚地陈述您的产品或服务的优势，并解释为什么他们应该选择您的产品或服务。
以下是一些陈述优势的话术技巧：- 我们的产品/服务有以下几个独特之处...- 与其他产品/服务相比，我们的产品/服务在以下方面表现更出色...- 通过使用我们的产品/服务，您可以获得以下益处...4. 提供解决方案潜在客户通常是因为他们有一些问题或需求而寻求帮助。
因此，您需要提供能够解决他们问题的解决方案。
以下是一些提供解决方案的话术技巧：- 我们可以为您提供一个定制的解决方案，以满足您的特定需求。
- 通过使用我们的产品/服务，您可以节省时间/成本，提高效率等。
- 我们的解决方案已被证明在其他客户中取得了良好的效果。
5. 建立信任建立信任是与潜在客户建立长期合作关系的关键。
以下是一些建立信任的话术技巧：- 我们公司有多年的经验，已经建立了一支专业的团队，能够提供高质量的服务。
- 我们的产品/服务已被许多客户信任并取得了成功的案例。
- 我们提供满意度保证，确保您对我们的产品/服务感到满意。
6. 结束对话在结束与潜在客户的对话时，您需要客观地总结并提出对进一步合作的建议。
开发新客户的销售话术
开发新客户的销售话术随着市场竞争的加剧，企业需要不断开发新客户来保持业务的持续增长。
然而，要从竞争激烈的市场中获取新客户并不容易。
在销售过程中，合适的销售话术能够帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的合作关系。
本文将为大家介绍一些开发新客户时常用的销售话术。
1. 介绍自己和公司首先，当我们与潜在客户进行初次接触时，我们需要简洁明了地介绍自己和公司。
我们可以说：“您好，我是xxx公司的销售经理（或者职位）xxx，我们公司是一家专业从事xxx（行业）的企业。
我们的产品（或服务）xxx，有哪些优势可以帮助您解决目前面临的问题（或者达到目标）呢？”2. 分析潜在客户的需求了解潜在客户的需求是开发新客户的关键。
在沟通中，要注重聆听客户的问题和关注点，然后有针对性地提出问题或建议，以便更好地理解客户的需求和期望。
我们可以说：“我了解到您在xxx方面正在面临什么问题，是否考虑过解决方案xxx呢？或者您对于解决这个问题有哪些期望和要求呢？”3. 强调产品或服务的独特性潜在客户会对多个竞争对手进行比较，因此我们需要强调自己产品或服务的独特性和优势。
我们可以说：“我们的产品（或服务）与市场上其他类似产品（或服务）相比有以下几个显著的优势（如技术领先、品质可靠、售后服务完善等）。
这些优势可以为您的业务带来哪些价值和利益呢？”4. 提供案例或证明在向潜在客户推销产品或服务时，提供一些相关的案例或证明可以增加客户的信任度和对我们的关注。
我们可以说：“我们公司曾经合作过xxx公司，他们在使用我们的产品（或服务）之后，取得了多大的成效或者受到了哪些好评。
您对于我们的产品（或服务）有没有其他方面的疑虑或担忧呢？”5. 提出具体的建议和解决方案在了解客户的需求后，根据客户的需求和问题，我们可以提出具体的建议和解决方案。
我们可以说：“根据您的要求和问题，我认为我们有以下几点解决方案和建议（如产品定制、服务改进等）。
这些方案和建议可以为您带来哪些好处和效果呢？”6. 建立长期合作关系在销售过程中，我们不仅要考虑眼前的销售，还要着眼于建立长期的合作关系。
新客户开发话术策略
新客户开发话术策略在现代商业竞争激烈的市场环境下，如何开发新客户是每个企业都面临的关键问题。
开发新客户是企业增加销售额、扩大市场份额的重要手段之一。
而在进行新客户开发时，恰当的话术策略能够帮助销售人员与潜在客户建立良好的沟通和互动关系，并最终达成合作协议。
下面将介绍一些有效的新客户开发话术策略，帮助销售人员提升开发新客户的效率。
1. 切入话题在与潜在客户进行初次沟通时，切入一个合适的话题是非常重要的。
这个话题可以是与客户所在行业相关的热门话题，也可以是业界的新趋势或一些有趣的事件。
选择一个合适的开场话题能够引起对方的兴趣，打开交流的大门。
比如，如果销售人员是向一家IT公司推销软件产品，可以提及最新的人工智能技术在该行业的应用，引发对方的兴趣，进而展开深入的对话。
2. 明确需求在与潜在客户对话的过程中，了解对方的需求是非常重要的。
通过问问题的方式，了解对方目前存在的问题，以及需要什么样的解决方案。
同时，对于潜在客户可能提出的疑虑和痛点，销售人员要做到细心倾听，并用恰当的语言解答和缓解。
例如，销售人员可以问：“您在目前的业务发展中是否遇到了哪些挑战？我们的产品可以提供哪些帮助？”通过这样的提问，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供有针对性的解决方案。
3. 引发兴趣在与潜在客户的沟通中，销售人员需要通过自己的话术技巧激发对方的兴趣，让其认识到产品或服务的价值。
引发兴趣的关键是针对客户的需求进行精准的定位，并准备好相关的案例和证据，以证明产品或服务的有效性。
通过引用客户的成功案例，销售人员可以让对方感受到自己的专业性和经验，并进一步确定自身能够解决客户问题的能力。
4. 提供差异化价值在竞争激烈的市场环境中，产品或服务的差异化是一个重要的竞争优势。
销售人员需要清楚地表达产品或服务的独特之处，并将其与竞争对手的产品进行对比。
例如，如果自己的产品具有更快的速度、更高的性能或更低的成本，销售人员应该突出这些优势，让潜在客户明白选择自己的产品是明智的决策。
沟通更多客户的销售开拓话术
沟通更多客户的销售开拓话术销售开拓是每个销售人员都需要掌握的技能，它是一项能够帮助我们与更多客户进行有效沟通和建立良好关系的重要工具。
无论是在传统的面对面销售，还是在现代的网络销售中，沟通技巧和话术都起着至关重要的作用。
本文将为大家介绍一些成功的销售开拓话术，希望能够帮助销售人员更好地与潜在客户展开沟通。
首先，了解你的客户是非常重要的。
在进行销售开拓之前，我们需要了解目标客户的特点、需求和偏好，这样才能够制定出更合适的销售策略和话术。
例如，如果你的目标客户是年轻人群体，你可以使用较为轻松活泼的语言；如果目标客户是高管或企业主，你应该使用更为专业和正式的措辞。
其次，我们要注重建立和客户的关联。
在进行销售开拓时，我们需要先让客户感觉到我们对他们的关注和兴趣。
我们可以通过提问，聆听和讲述相关故事来建立共鸣。
例如，你可以问客户他们最近是否遇到过某个问题，然后分享一些你在类似情况下的成功经验。
通过这样的方式，你能够与客户建立起更亲密的关系，使其更愿意与你交流。
接下来，我们要通过巧妙的提问来了解客户的需求。
销售开拓的关键在于了解客户的目标和需求，只有满足客户的需求，我们才能够成功地推销产品或服务。
因此，我们要善于提问，引导客户讲述他们的问题和期望，并与之进行互动。
例如，你可以问客户他们对于某个特定产品或服务的看法，或者是他们现在所面临的最大挑战是什么等等。
通过这样的提问，你能够更好地了解客户的需求，从而更准确地推荐相应的解决方案。
在进行销售开拓的过程中，我们要善于利用积极的语气和姿态。
积极乐观的语气能够给对方带来愉快的体验，增加他们与我们的沟通和合作的兴趣。
我们要鼓励客户，向他们传递积极的能量，并主动帮助他们寻找解决问题的办法。
同时，我们也要对于客户的负面情绪和抱怨保持耐心和理解，积极寻找解决问题的方法。
通过积极的语气和姿态，我们能够更好地促成销售。
最后，建立良好的后续沟通和关系维护是销售开拓不可忽视的环节。
业务拓展话术：获取新客户的秘诀
业务拓展话术：获取新客户的秘诀在竞争激烈的商业环境中，获取新客户对于任何一个企业来说都是至关重要的。
无论是初创公司还是成熟企业，都需要有一套行之有效的业务拓展话术来吸引新客户。
本文将探讨一些获取新客户的秘诀，帮助您开展更成功的业务拓展。
首先，了解目标客户是非常关键的。
在拓展业务之前，需要明确您的目标客户是谁。
这包括他们的行业、规模、地理位置等。
通过对目标客户进行深入了解，您可以更好地定位并开展业务拓展。
其次，塑造一个有吸引力的品牌形象。
无论是个人还是企业，一个有吸引力的品牌形象对于吸引新客户至关重要。
通过精心设计的标志和宣传材料，您可以向潜在客户传达您的专业性和可信度。
此外，在社交媒体平台上积极发表有价值的内容，也是塑造品牌形象的重要一环。
接下来，采用有效的沟通技巧。
好的沟通是获取新客户的关键。
在与潜在客户交流时，要保持积极的态度和礼貌的语言。
尽量避免使用咄咄逼人或过于销售性的话术，而是关注并解决客户的需求和问题。
同时，倾听客户的意见和反馈，以建立良好的合作关系。
另外，提供独特的价值主张。
在竞争激烈的市场中，提供独特的价值主张是吸引新客户的重要手段。
除了优质的产品或服务，您还可以提供额外的价值，例如免费的咨询或个性化的解决方案。
通过为客户提供独特而有吸引力的价值主张，您可以与竞争对手区别开来，并吸引更多的新客户。
此外，建立并维护良好的客户关系是获取新客户的重要策略。
现有客户的推荐和口碑传播是吸引新客户最有效的方式之一。
确保向现有客户提供良好的客户服务，以及及时回应客户的问题和需求。
并定期与客户保持联系，了解他们的进展和变化。
通过建立良好的客户关系，您可以为企业获取更多的新客户。
除了以上提到的策略，还有一些其他方法可以帮助您获取新客户。
例如，参加展会和行业活动是一个有效的方式，与潜在客户进行面对面的交流。
此外，与其他企业建立战略合作关系，共同开展市场推广活动，也可以拓展客户群体。
总而言之，获取新客户是企业业务拓展的关键之一。
招揽新客户的有效话术
招揽新客户的有效话术商业世界竞争激烈，如何吸引并留住新的客户成为许多企业和销售人员面临的重要挑战。
与潜在客户进行有效的对话是取得成功的关键之一。
在这篇文章中，我们将探讨一些招揽新客户的有效话术，帮助您与潜在客户建立良好的沟通和关系。
1. 明确目标在开始与潜在客户对话之前，明确自己的目标是至关重要的。
你想要什么结果？是让对方预约一个面谈？还是让他们购买你的产品？无论目标是什么，确保在对话中把握主动权，引导对方向你想要的方向发展。
2. 认真倾听与潜在客户对话时，要保持专注并认真倾听对方的需求和痛点。
了解客户的问题和需求，并寻找解决方案。
当对方感受到你对他们关注的兴趣时，他们更有可能对你的产品或服务表示兴趣。
3. 引起共鸣找到与潜在客户共同关注的点，建立共鸣是吸引他们的关键。
你可以使用一些开放性的问题来了解他们的痛点，并依此展开更深入的讨论。
例如，你可以问：“您在寻找一个解决方案时最关心的是什么？”这样可以帮助你理解对方的需求并展示你的专业知识和经验。
4. 提供具体案例许多潜在客户对于购买新产品或服务会存在疑虑。
在这种情况下，提供具体的案例或成功故事将有助于打消他们的疑虑。
你可以分享一些之前成功的案例，解释你的产品或服务是如何帮助其他客户解决问题的。
5. 强调独特价值在与潜在客户对话时，你需要突出你的产品或服务的独特价值。
与竞争对手相比，你的产品或服务有什么特别之处？明确强调你的独特价值，能够给潜在客户留下深刻印象，并增加他们选择你的产品或服务的可能性。
6. 提供解决方案潜在客户对于他们面临的问题和挑战寻求解决方案。
作为销售人员，你需要能够提供客户需要的解决方案。
在与潜在客户对话期间，确保清楚地传达你的产品或服务是如何满足他们的需求，帮助他们解决问题。
7. 预测和解决客户疑虑潜在客户可能会有一些疑虑和担忧，这是很正常的。
在与他们交流时，你需要预测并解决这些疑虑。
你可以提前准备一些常见问题的答案，并提供相关的解决方案。
如何开发新客户话术
汇报人：日期:•准备工作•初步接触•深入交流目录•成交与后续维护•案例分析•总结与展望准备工作01总结行业趋势和变化，以及目标客户的需求和痛点。
分析目标客户的购买行为和决策过程，以便更好地了解他们的需求和期望。
确定目标客户的购买预算和购买频率，以便更好地了解他们的购买能力和购买习惯。
了解行业和目标客户了解竞争对手分析竞争对手的产品和服务，以及他们的优势和劣势。
了解竞争对手的客户群体和客户反馈，以便更好地了解他们的市场地位和市场认可度。
确定开发目标，包括目标客户、竞争对手、市场定位等。
制定开发策略，包括产品定位、销售渠道、销售策略等。
制定开发计划，包括时间表、预算、资源分配等。
制定开发计划初步接触02通过提问的方式，了解客户的基本需求、疑虑和期望。
了解客户需求判断客户类型收集客户信息根据客户的需求和背景，判断客户的类型（如个人、小型企业、大型企业等）。
记录客户的联系方式、社交媒体账号等信息，以便后续跟进。
030201获取客户信息根据客户的需求和背景，分析客户的购买力和潜在价值。
分析客户信息选择具有高购买力和高潜在价值的客户作为目标客户。
确定目标客户针对目标客户，制定具体的开发计划，包括话术、促销策略等。
制定开发计划筛选目标客户向客户发送礼貌的问候语，建立初步的联系。
礼貌问候简要介绍自己的身份和所在公司，让客户了解你的背景。
自我介绍说明你的意图，告诉客户你希望与其合作，并提供一些基本的合作信息和优势。
表达意图建立联系深入交流03总结词了解客户的需求是开发新客户话术中的关键步骤。
详细描述在与客户交流时，要主动询问客户的需求和关注点，以获得更详细的信息。
通过开放式问题引导客户表达自己的意见和期望，从而更好地理解他们的需求。
同时，要注意倾听客户的反馈，尊重他们的意见，以建立良好的沟通基础。
了解客户需求总结词根据客户需求提供合适的解决方案是成功开发新客户的关键。
要点一要点二详细描述基于对客户需求的了解，我们需要针对性地提出解决方案。
开启新客户销售的关键话术技巧
开启新客户销售的关键话术技巧在如今的市场竞争激烈的商业环境中，销售人员必须具备有效的沟通和说服力，以成功地开启新客户销售。
这需要掌握一些关键的话术技巧，以便在与潜在客户交流时能够引起他们的兴趣并建立信任。
本文将介绍一些有效的关键话术技巧，帮助销售人员在开启新客户销售时取得成功。
一、建立联系和兴趣1. 问候和介绍：在开始与潜在客户沟通之前，要先向其问候并自我介绍。
简短地介绍自己和所代表的公司，帮助客户了解你的身份和背景。
2. 引起兴趣：采用开放性问题或陈述引起潜在客户的兴趣。
例如：“您对我们公司的产品是否感兴趣？”或者“您是否有关于我们业务的任何问题？”这将激发客户的好奇心，促使其对你的话题产生兴趣。
3. 引用行业案例：提供一些成功的案例和事例，例如你的公司如何帮助其他客户取得了成功，或者你的产品如何在市场上表现出色。
这些案例会增加客户的信心和兴趣，使其更愿意与你继续交流。
二、了解客户需求1. 提问客户需求：通过询问开放性问题了解客户的需求和关注点。
例如：“你希望我们的产品能解决哪些问题？”或者“你对此产品的期望是什么？”这样能让你更好地理解客户的需求，为其提供更有针对性的解决方案。
2. 聆听并反馈：在客户回答问题时要仔细聆听，并在其提到的关键点上进行反馈。
通过回应客户的关注点，表明你理解他们的需求，并能提供相应的解决方案。
三、建立信任和共鸣1. 专业知识和行业洞察：展示你的专业知识和对行业的了解，让潜在客户相信你具备解决他们问题的能力。
提供行业洞察和相关的数据统计，使客户对你的专业能力和知识深信不疑。
2. 证明价值和回报：向客户展示你的产品或服务能够给他们带来的价值和回报。
通过提供相关的案例和数据，说明你的产品能够提高效率、减少成本或增加利润，使客户相信你的产品具有实际的商业价值。
3. 引用客户评价和推荐：如果你已经有其他客户的好评和推荐，不妨在与潜在客户交流中引用。
客户对其他人的认可会增加你的信任度，进而提高与潜在客户建立信任和共鸣的机会。
客户拓展技巧话术：开发新客户和销售机会的技巧
客户拓展技巧话术：开发新客户和销售机会的技巧随着市场竞争的加剧，企业要想保持持续的发展，就需要不断开拓新客户和销售机会。
然而，如何有效地开发新客户和销售机会却是一个让很多企业困扰的问题。
本文将分享一些客户拓展技巧话术，帮助您在开发新客户和销售机会时取得更好的效果。
1.了解客户需求开发新客户首先要了解他们的需求。
在与客户沟通时，要以客户为中心，仔细聆听他们的需求和问题。
通过询问一些开放式问题，可以进一步了解客户的情况，例如：“您对我们产品有什么期望？”，“您面临哪些挑战？”等等。
通过了解客户需求，您可以更好地为客户提供解决方案，增加销售机会。
2.站在客户角度思考在与新客户进行沟通时，要始终站在客户的角度思考问题。
客户更关心的是如何解决自己的问题，而不是您所提供的产品或服务的特点。
因此，要用客户关心的问题引起他们的兴趣，例如：“我们的解决方案可以帮助您提高业务效率，减少成本和风险。
”通过强调解决问题的能力，可以更好地吸引客户。
3.制定个性化方案每个客户都是独一无二的，因此，不同的客户需要不同的解决方案。
在与客户沟通时，要根据客户的需求和情况制定个性化的方案。
例如，如果客户面临成本压力，可以提供更经济实惠的解决方案；如果客户需要高品质的产品，可以提供定制化的服务。
个性化的方案可以让客户感受到您对他们的关注和专业性，增强销售机会。
4.展示成功案例在与新客户进行沟通时，可以展示一些成功案例来增加对您产品或服务的信心。
成功案例可以是与客户类似的企业在使用您产品或服务后取得的成绩。
通过分享成功案例，可以让客户看到您产品或服务的实际效果，从而增加销售机会。
例如，“我们的解决方案已经帮助ABC公司提高了20%的销售额，您也可以享受到同样的效果。
”5.寻找联合营销机会在拓展新客户和销售机会时，可以寻找联合营销的机会。
联合营销是指与其他企业或组织合作，在市场推广方面互惠互利。
通过与其他企业合作，可以共享资源、扩大影响力，并获得更多的销售机会。
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開發新客戶的話術與技巧
作者：金宏明
跟陌人說話，特別是面對一群陌生人演講，其緊張的程度僅次於面對死亡，這是業務人員必須克服的宿命(因為是工作本份)，也是所有人都應該做的，因為你不知道何時有機會碰到要跟陌生人談話的機會。
記得以前在進入顧問公司前，我個人就非常排斥當業務，結果入行後沒三個月，老闆就交代要打開發電話，當時的我心想乾脆離職算了，幹嘛給自己扛這麼大的壓力？事隔三年，我成為顧客心目中值得信賴的朋友，他們都是我打開發電話後才認識的，感謝那些在我身後不斷給予我支持的同事與主管，如果不是他們在我面臨沮喪時給我加油、鼓勵、指導、鞭策，我是不可能戰勝心錨的。
原來我們之所以害怕打開發電話，最主要的原因就是「自尊心」在作祟。
有80%的顧客會拒絕是正常的，因為他們不認識你與公司，相對地就不敢相信你的產品，與其承擔風險，不如先拒絕來得快；或者是顧客每日都在接開發電話，接到煩死了；要不今天他因業務不順利被刮了一頓鬍子，剛好你是受氣包；再者他們已有合作多年的配合廠商，不願輕言改變(人總是怕面對不確定的未知，要不怎會有算命的)…這都是業務開發中最容易被拒絕的主因。
而人一旦被拒絕，就會認為自尊心受傷了，久而久之就自覺滿目瘡痍，若沒調適，很快就會陣亡。
在提及電話開發話術前，我想先就業務的工作本質，以及做業務開發前應有的正確態度，做有系統的分析與釐清，否則就算空有一身好技巧，自己打心眼裡就是百般的排斥，那只有白談的份。
業務是一份高壓力、高淘汰、高風險，卻也是高成長的工作。
因為業務人員要面對公司賦與的業績責任，又要面對顧客高頻率的拒絕，更要承擔業績不佳時收入短缺的危機，所以業務的收入一無股市行情---上上下下，業務永遠都得面臨體力的考驗並與時間賽跑；但是業務整天面對不同的人事物，有心要自我學習與快速成長的人，業務工作絕對是他的最佳選擇，因為業務能快速累積其他工作與公司的經驗，壓縮自己學習的時間，這是其他工作所無法獲得的高附加價值。
談到知識與技巧，一般人的感覺是業務不像大多數的工作需要特殊專業或學歷，個人認為這一觀念必須予以更正。
其實業務工作才是真正需要專業的工作，而且是多方的專業整合後才能產生加乘效果；業務要學會該行業的各項專業知識、要懂心理學、要有時間管理與客戶管理的能力、要具備談判技巧、要會簡報、要瞭解各類教學手法、要能寫企劃也要能打字、要能獨立作業也兼具團隊運作的能力、人際溝通更是不可或缺的才能、也要有顧客滿意的精神與技巧，若身為管理階層的人，還得具備工作管理、工作改善、人際公關與部屬培育的能力…這真的是一份需要全方位學習的工作，業務人員更要能通過重重的考驗，方能存活，難怪全世界有85%成功人仕，都具有業務出身的背景。
提到態度面，有人問我業務人員是否需要具備某些特定的能力？我的回答是：業務的口才與貌美等外在因素不是必要的，但某些人格特質是絕對不可或缺的，個人認為要成為成功的業務，必須具備以下的人格：
1.與人為善：要有好與人接觸的個性，別人才會喜歡你
2.親和力佳：若是別人不願意或不喜歡跟你交談或接觸，那也別玩了
3.信守承諾：守信是責任感的表現，顧客絕對不會跟光說不練的業務打交道
4.包容心夠：有寬大的心胸才能接受別人的批評，自己才會虛心學習與成長
5.健康良好：如此才能做到「勤能補拙」，邁向成功
6.抗壓性強：高壓力的工作除了要擁抱壓力外，更要懂得紓解壓力之道
7.穩定度高：容易情緒化的人，別人會視為不定時炸彈而敬而遠之
8.不怕失敗：只有充滿自信的人，才是不輕易被擊倒的勇者
打開發電話前，請你捫心自問：相不相信公司？相不相信主管？相不相信產品？人在心虛時的表現是很容易被察覺的，客戶是不會想跟對產品都沒信心的人做生意。
既然產品沒問題，更是有助於客戶的工作，那你怕什麼？客戶拒絕是因為他不瞭解、感到不安，我們的責任就是讓他瞭解；客戶會表現出不耐煩，是不是我們的拜訪時機不對、態度不好，或是他心情不佳？如果自己覺得講得不好，但是誠意不容置疑，這樣就好，凡事但求問心無愧不就得了？
一般而言，我個人常用的開場話術是這樣的：
「我最近碰到一件很有趣的案例，跟你分享」
「剛才聽到你的聲音，好像很忙的樣子，是嗎？」
「我覺得你今天的心情好像不錯，有什麼好事要跟我分享一下？」
「上次我們提到的專案，不知道你是否有其他的想法或疑問要問我的？」
「上週傳給你的文件，不知你還滿意嗎？」
「第一次跟你連絡，請容我自我介紹，讓你能認識我」
「我從報章上得知貴公司最近有新的產品發表(新的人事異動或政策)，能否請問您…」
「這次電腦展不知貴公司是否要參加？」
「我買了一部貴公司的電腦(或其他)，覺得很好用，品質也很穩定，所以特來拜訪，因為像貴公司這樣的產品，應該要上Spotlight」
「聽說貴公司正轉型做自有品牌，我想應該有我們公司可以幫忙的地方」「最近貴公司的股票一直漲停，是不是跟你們剛推出來的新產品大賣有關？那營業額應該是預期的好幾倍吧？你有沒有分到股票呢？」
業務開發的原則是：
1.沒有關係就找關係，找不到關係就搞關係
2.一回生，二回有點生，三回有點熟，四回以後就很熟很熟
3.服務優先，讓顧客滿意，讓顧客覺得虧欠，談生意時的立場就會轉換
4.輕諾則寡信，要能一言九鼎
5.業精於勤，只有8%的業務能堅持被拒絕5次以上，所以獨享60%的客戶
6.你是去幫助客戶的，所以要敢講而不畏首畏尾
7.見面三分情，要積極爭取見客戶的機會
8.伸手不打笑臉人，保持微笑與愉悅的心情是絕對必要的
這裡所說的，只是筆者一些淺略的見解與經驗，我們相信每位業務同仁都能有自己的天空，只要你立定志向、堅持目標，沒有人能夠阻止你想要的成就，最後送大家一句：「心有多大，事業就有多大」來彼此共勉。