质量方针和目标培训
质量方针目标培训,行政部分
三、各相关部门如何正确确保公司的质量目标的实现
1，采购部门：合格供应商的选择与考评，并保持监督与维护
2，品管部门：对进入公司原料的质量控制、对生产过程涉及产品质量的控制、出货成品的质量控制；
3，技术部、生产部：从样品、图纸参数、设备维护等各方面保证产品质量；
4，业务部门做好客户信息的收集、处理、售后反馈服务工作。
培训总结：1、通过培训使相关部门员工掌握公司质量方针和质量目标。
2、通过培训使相关部门员工能主动地在工作中紧紧围绕我们的质量方针去贯彻我们的质量目标。
备注参加人员签名见附页
参加质量方针及质量目标培训人员签名(2):
江苏美翔体育用品有限公司
培训记录
培训范围
采购、财务、品管、销售等部门
培训主题
质量方针及目标培训
（2）ห้องสมุดไป่ตู้
培训地点
公司会议室
培训时间
2016年7月22日下午
主讲
孙国瑞
参加人数
培训内容：
一、了解我公司质量方针和质量目标：
1.质量方针：品质第一 技术领先 顾客满意 永续经营
2.2016年度质量目标：
客户满意度89分；进料批次合格率96%；成品批次合格率98.5%
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针：以完善有效的质量体系运行于项目实施过程中的每一个环节，以优异的安装和服务质量参与竞争，跻身市场。
质量目标：按照ISO9001质量体系要求及安装相关要求保质、按时、全面地完成安装工作，每次安装的质量都达到设备出厂的标准。
1、运行维护的优良率超过98%；2、无质量事故及用户投诉；3、用户满意度98%以上。
4、维护各项目标达到优良标准。
质量职责分配：与本次安装作业有关的所有人员，均应履行相应质量职责，按要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实项目的质量方针和质量目标，并履行质量职责。
1、质量大纲安装与维护工作质量是衡量本项目实施是否成功的标志，为了自始至终地保证本项目协调有序、保质保量地按计划完成，针对本项目特点，我公司严格按照ISO9001标准制定了完善的项目实施质量技术保障措施，从安装前的组织、实施方案、安装人员设备投入、项目管理等多方面为本安装项目的顺利实施提供质量技术保障。
按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保安装的质量符合规范标准的要求；1、针对安装作业过程制定质量措施，确保项目质量满足合同规定要求。
2、达到招标文件规定的质量标准。
我公司将充分运用在空调安装实施方面的知识和经验积累，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和安装生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体。
2、质量管理体系质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。
而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。
建立质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行项目目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行安装样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。
技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目负责人和制冷质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本项目的安装质量。
质量战略、质量方针、质量目标制定培训
"好吧，想象一下你正在追求最终的品质优异——这就是品质策略发挥作用的地方！这就像宝藏图引导组织达到顶级质量。
这个地图可能
引导我们提升我们的流程，投资很酷的新资源，甚至包括未来技术。
但问题是我们需要所有人在船上让这次探险取得成功！我们的训练
计划将像一个训练营训练优秀的战士，我们将潜入质量战略的重要性，把它与我们的整体商业目标通联起来，并向大家展示他们如何能够成
为英雄实现这一切。
准备好释放你的超能力！"
培训方案的下一步是真正注重制定高质量的政策。
这基本上是一套指
导组织如何处理质量管理的规则。
良好的政策帮助我们做出决定，为我们应该如何行为和表现设置障碍，并向所有人表明我们认真对待质量，无论是在家庭内外。
在我们的训练课程中，我们将教导我们的员工如何使一个高质量的政策成为伟大的，比如确保它的所有关于客户，遵循规则，并总是试图变得更好。
我们将用现实生活中的例子，来展示质量政策如何能对我们的便衣工作方式和效果产生很大影响。
培训方案应超越建立和实现质量目标，这些目标是在各组织各级制定
的具体、可衡量的目标，以促进提高质量。
当务之急是，雇员应预先
确定制定这些目标的过程、他们对实现高质量战略的贡献，以及他们
各自的作用如何促进实现这些目标。
培训班将就制定SMART（具体、可衡量、可实现、相关、有时限的）质量目标、监测实现进展的方法
以及承认成功和从挫折中学习的重要性提供指导。
通过使雇员掌握建
立和丰富质量目标所需的知识和技能，本组织可以确保集体追求阿蒙目的，并为质量管理系统的全面胜利作出贡献。
质量方针目标培训
二. 公司质量管理体系简介
2018年通过上海奥世认证公司IATF16949： 2016质量管理体系认证。
经过多年质量管理方面的积累，公司已经建 立起成熟的质量管理体系，为公司产品质量持续 改善提供了有效保障，不断满足客户需求。
三.公司质量方针及含义
公司的质量方针： a.公司的质量方针由公司总经理组织制订，内容要求如下：
公司在相关职能、层次、过程上建立质量目标／过程绩效指标。
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质量方针目标培训教材
目录
一.什么是质量？ 二.公司质量管理体系简介 三.公司质量方针及含义 四.公司质量目标 五.质量体系过程方法
结束语
一.什么是质量
iso9001的质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
1.一般的理解：产品或工作的优劣程度 质量和品质这两个词的重点都在“质”上。《说文解字》：“质，以物相赘，从贝，从所。”
贝，贝壳也；所，斤也，砍伐树木之斧也。贝和斤均曾作为货币使用过，因而还有价 值的意思。 《辞海》的质量定义没有“优劣程度”的标准，仅仅是语义性的解释。一般 人对质量理解，大多是从其价值涵义上去判断的，实际上也没有标准。美国质量管理 专家克劳士比认为，质量是符合规定要求的程度，被称谓符合性定义。显然，大多数 组织，包括其管理者和员工，都是从符合性去理解质量的。只要合格，质量就好；合 格率越高，质量就越好。 符合性定义有了一个优劣程度的标准，那就是组织的有关技术文件或标准。显然，这种定 义尚未超越组织的范围，“顾客”还被排除在质量定义之外。 2.顾客和相关方的要求 ISO9001不仅让质量定义考虑了顾客的要求，而且还考虑了其他相关方的要求。其他相关 方是指其他与组织业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括员工、所有者、供方和 社会等。相关方也是ISO9001的重要概念。 对产品质量来说，直接的相关方或直接的受益者是顾客。因此，iso9001标准主要是为满 足顾客的要求，质量定义中所指的要求也主要是指顾客的要求。
2024年质量培训计划（二篇）
2024年质量培训计划第一章：生产现场质量管理概念第一节，生产现场质量管理的基本概念一、生产现场质量管理及其特点。
1、生产现场质量管理是指生产第一线的质量管理，它贯穿生产品质量形成过程的制造阶段，以企业各职能部门的工作质量和操作工人的操作质量为保证条件，以实现产品的符合性质量为目标，最终达到提高产品质量，降低成本，提高生产效率和经济益，满足用户需要的目的。
三自。
①工人对自己的产品进行抽查（自抽）②自己区分合格与不合格的产品（自分）③自己做好加工者、日期、质量状况等标识。
（自打工号）一控。
控制自检正确率。
自检正确率是专检人员检验合格数与生产工人自检合格数的比率。
操作者应力求自检正确率达到____%。
（7）做好原材料、半成品的清点和保管，做到限额领料，专料专用，余料、废料及时退回，严防材料变质。
（8）搞好设备、工夹具、模具和计量器具的维护、保管，正确使用，坚持____关键部位的日点检制度。
（9）坚持文明生产，保持良好环境条件，做到工作场地设备、工具、材料、半成品、成品等清洁整齐，走道通畅，消除造成成品磕碰、划伤、生锈、腐蚀、污染、发霉的一切可能因素。
（10）做好不合格的管理（11）坚持均衡生产，正确处理好数量质量关系，在保证产品质量前提下争取高速度做到日均衡、时均衡，不应为赶任务而不顾质量。
（12）积极参加质量管理小组的活动，不断开展现场改善活动。
每一个生产工人都要树立不断进取的思想，永不满足已取得的工作成就，要不断努力去寻找、发现本岗位的不良、不稳定、不均衡、不充分、不合理的现象或制定新进取目标，挖掘潜力，不断提高符合性质量水平。
生产现场的质量管理和质量控制点思考题一、生产现场质量管理的职能是什么。
答：二、什么叫产品的符合性质量。
答。
生产的产品符合设计要求的程度就是符合性质量。
三、实现生产现场质量管理的目标是什么。
答。
实现产品的符合性质量，达到提高产品质量、降低消耗、提高生产效率和经济效益，满足用户需要这一最终目的。
质量方针目标培训试卷答案
质量方针目标培训试卷（答案）一、名称解释：（10分）1.质量：一组固有特性满足要求的程度二、填空：（3分/空，共60分）1、质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。
2、质量是符合规定要求的程度，被称谓符合性定义。
符合性定义有一个优劣程度的标准，那就是组织的有关技术文件或标准。
3、ISO9001不仅让质量定义考虑了顾客的要求，而且还考虑了其他相关方的要求。
4、其他相关方是指其他与组织业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括员工、所有者、供方和社会等。
5、恒通公司创建于1995 年，2018年通过上海奥世认证公司的第三方审核，取得IATF16949:2006质量管理体系认证证书。
6、质量方针由公司总经理组织制定并发布。
三、问答题：（15分/题，共30分）1、公司的质量方针及其含义是什么？答：本公司质量方针为：管理科学；品质卓越；诚信合作；顾客满意。
其含义如下：管理科学——只有依靠科学的管理为企业提供先进管理制度的，企业才能在激烈的市场竞争中寻求发展。
品质卓越——追求卓越品质是企业奋斗的方向，是企业做好每一件产品的动力，它能够推动企业尽全力去奋斗、去创造。
诚信合作———真诚对待所有的合作伙伴并进行持续地改进，创造自己独特的企业文化，与合作伙伴共同创造我们美好的明天和未来。
顾客满意——顾客的满意是我们工作的最终目的，守信誉做好每一份订单，真诚做出应尽的服务，美好的信誉留给每一位顾客。
2、简述质量目标策划实施的要求。
答：公司管理者代表负责组织制定和发布公司质量目标，并组织各相关部门根据公司的质量目标进行适当分解，保证为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制。
质量目标应建立在公司质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，且需满足产品的要求。
质量目标应具体、可测量，同时考虑顾客期望规定的时间，采取经济实用的技术，通过努力后可实现，目标经分解后，在操作层上应是定量的。
制订质量目标时，可选择技术方案、财务运行和经营的要求，如果涉及到新的开发和新的或个性的活动、产品或服务，须对其进行修订，以确保质量管理与实际对应。
质量方针培训计划总结
质量方针培训计划总结一、背景介绍质量方针是企业为了提高产品和服务的质量而制定的指导方针和政策，是企业发展和可持续经营的基础。
在当今竞争激烈的市场环境下，良好的质量方针对企业的发展至关重要。
因此，为了全面贯彻落实质量方针，提高企业的竞争力，我们制定了质量方针培训计划。
二、培训目的1. 确保员工充分理解公司的质量方针和政策，提高质量意识和责任感；2. 提高员工的质量管理技能，以确保产品和服务质量得到充分保障；3. 增强员工对质量方针的认同感，进一步凝聚员工对企业发展的认同和信心。
三、培训内容1. 公司质量方针和政策的介绍- 公司的质量方针和政策的制定背景和意义；- 公司质量方针和政策的具体内容和要求。
2. 质量管理技能培训- QA/QC管理知识和技能培训；- 生产过程中的质量控制技能培训；- 品质管理体系相关知识和技能培训。
3. 质量方针的实施和监督- 质量方针的执行和落实；- 质量管理的监督和评估。
四、培训方式1. 上课培训对公司管理层和关键岗位员工进行专业的培训，包括质量方针的制定、执行和监督等内容。
2. 现场操作培训对涉及到生产过程中的关键职能岗位员工进行现场操作指导，确保他们能够正确地掌握和运用质量管理技能。
3. 进修培训组织员工参加相关质量管理专业的培训课程，提高员工的专业知识和管理技能。
五、培训效果1.员工质量意识明显提高通过培训，员工对公司的质量方针和政策有了更深入的认识，质量意识得到了明显提升。
2.产品和服务质量得到有效保障公司员工掌握了质量管理技能，产品和服务的质量得到了有效保障。
3.员工对公司发展更加认同培训活动增强了员工对质量方针的认同感，进一步凝聚了员工对企业发展的认同和信心。
六、培训总结通过对质量方针的培训，员工能够更加深入地了解公司的质量方针和政策，提高了他们的质量意识和责任感，使公司的产品和服务质量得到了充分的保障。
同时，公司的员工对质量方针有了更深入的认同，进一步凝聚了员工对企业发展的认同和信心。
工程部质量方针及质量管理目标
工程部质量方针及质量管理目标
一、工程部质量方针
1. 以客户为中心：始终关注客户需求，提供优质的工程项目和服务，确保客户满意度。
2. 追求卓越品质：坚持技术创新和管理创新，不断提高工程质量和技术水平，为客户提供卓越的产品和服务。
3. 严格质量管理：遵循国际质量管理体系标准，建立完善的质量管理体系，确保工程质量稳定可靠。
4. 持续改进：通过持续改进工程管理和技术手段，提高工程质量和效率，降低工程成本。
5. 遵守法律法规：严格遵守国家和地方的法律法规，保障工程安全、环保和社会责任。
二、质量管理目标
1. 工程质量合格率：确保工程项目的质量合格率达到100%。
2. 客户满意度：通过优质的工程项目和服务，使客户满意度达到95%以上。
3. 工程质量投诉率：严格控制工程质量，使工程质量投诉率低于1%。
4. 工程进度控制：确保工程项目按照计划进度完成，工程进度延误率低于3%。
5. 工程成本控制：通过优化工程管理和技术创新，使工程成本控制在预算范围内。
6. 安全生产：严格遵守安全生产法规，确保工程项目无重大安全事故。
7. 环保指标：确保工程项目符合国家和地方的环保要求，污染物排放达标。
8. 员工培训和发展：加强员工培训，提高员工技能和素质，为员工提供良好的发展平台。
9. 质量管理体系认证：通过ISO9001质量管理体系认证，提高工程部的管理水平和服务质量。
质量方针和质量目标制定程序培训讲学
质量方针和质量目标制定程序1目的 (2)2适用范围 (3)3参考文件 (3)4职责 (3)5工作流程 (3)6工作程序 (4)6.1.质量方针制定 (4)6.2.质量方针的评审 (4)6.3.质量目标应具有可测量性，并与质量方针保持一致。
(4)6.4.质量目标管理 (4)6.5.质量目标的内容 (5)6.6.制定目标步骤 (5)6.7.制定目标的注意事项 (5)7相关文件 (5)8附录 (6)9修订历史 (6)1 目的确保质量方针的适宜性、质量目标的可测量、评估、考核，得到有效的控制。
2 适用范围适用于质量方针、质量目标的制定、评审、考核、修正。
3 参考文件医疗器械监督管理条例（国务院令第680号）医疗器械生产质量管理规范医疗器械生产质量管理规范附录无菌医疗器械YY0033《无菌医疗器具生产管理规范》医疗器械生产企业质量管理体系考核办法（局22号令）YYT0287-2017 /ISO13485:2016，IDT医疗器械质量管理体系用于法规的要求4 职责5 工作流程质量目标管理流程图：6 工作程序6.1. 质量方针制定6.1.1. 由总经理提出质量方针的要义，以组成带有口号性的具有质量意识的句子作为公司的质量方针6.1.2. 管理者代表组织公司管理层制定适合于公司的质量管理要求，并与公司的宗旨相符的质量方针内容，经总理批准后，管理者代表下达，办公室发布。
6.1.3. 释义质量方针的含意，让所有员工都能得到理解，都能自觉地围绕质量方针做好本职工作的质量管理。
6.2. 质量方针的评审6.2.1. 总经理在年度的管理评审中对质量方针的适宜性进行评审，确保质量方针适宜于公司的总的质量方向和要求。
质量方针经评审不适宜时，由管理者代表组织管理层人员进行修正，修正后的质量方针，经总经理批准后再次发布，并做好评审、修正的记录。
6.3. 质量目标应具有可测量性，并与质量方针保持一致。
6.4. 质量目标管理6.4.1. 每年年初由管理者代表拟订当年的质量目标。
公司质量方针和质量目标
公司质量方针和质量目标公司的质量方针旨在实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求。
我们的质量方针是质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。
我们致力于通过科学的管理提高企业的管理水平和产品质量，以优质的产品和低廉的价格赢得用户的信任，以顾客满意为企业的生存之本来实现我们对顾客的承诺。
此方针与企业总体经营方针相适应，协调，是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。
企业与质量有关的各部门应在此基础上指定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。
各级领导应将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性化以适应企业内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。
对质量方针的批准、发布、评审和个性执行应执行《文件控制程序》。
为实现组织的质量方针，组织的质量目标为半成品合格率96%，每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率97%；产品出厂合格率100%；顾客满意率98%，每年提高0.2%-0.3%。
与质量相关的部门应根据本部门特点对目标进行分解，转化为本部门具体工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。
除此之外，公司还有一系列的质量管理制度，包括人员要求、职责与权限、质量管理考核办法、技术文件管理制度、采购管理制度、采购计划执行标准和验证办法、生产过程质量管理制度及考核办法、产品销售制度、产品质量检验制度、不合格品的处理制度、车间卫生管理制度、人员培训管理制度以及职工管理及考核办法。
这些制度的实施将有助于确保公司的质量目标得以实现，从而提升顾客满意度，增强市场竞争力。
生产设备和设施管理制度是企业的重要管理制度之一，它规定了企业对生产设备和设施的管理要求，包括设备的购置、验收、使用、保养、维修、更新等方面。
通过制定和执行这个制度，可以保证生产设备和设施的正常运行，提高生产效率和产品质量。
质量目标、方针
质量方针、质量目标及分解、质量承诺YLJ/G-CX-01一、质量方针以质量求生存，以服务促发展。
l、科学生产、严格控制、诚信经营、尽心服务、质量至上、力创名牌。
2、从原料的生产、收购、储存到生产出成品的每道工序部在受控状态下进行组织生产。
3、对生产全过程进行过程检验，把住生产每道工序的质量关。
4、不断完善管理、使我们的产品质量得到不断的提高。
二、质量目标（一）、为了保证本企业的产品质量安全，以及对生产加工过程关键质量控制点的控制，控制不合格情况的发生，控制生产加工过程和出公司销售不合格品的产生，确定以下质量目标：1、产品出厂合格率100%。
2、产品一次交验合格率≥98%。
3、国家有关部门监督检查抽检率合格率100%3、包装材料采购合格率、验证合格率100%4、运输工具清洁卫生合格率100%。
5、产品批次抽样率100%。
6、客户满意率≥96%。
7、设备设施完好率≥96%8、过程检验符合率≥90%（二）、质量目标分解如下：1、产品出公司合格率100%。
责任单位：质检部；2、产品一次交验合格率≥98%。
责任单位：生产部门；3、包装材料采购合格率、验证合格率100%.责任单位：采购部；4、运输工具清洁卫生合格率100%。
责任单位：采购部；5、产品批次抽样率100%。
责任单位：检验室；6、客户满意率96%。
责任单位：营销部；7、设备设施完好率≥96%责任单位：生产车间；8、过程检验符合率≥90%责任单位：质检部；（三）、质量目标考核方法：1、产品出厂合格率=合格批次%100⨯总批次2、产品一次交验合格率=一次交验合格批次⨯100%总批次3、包装材料采购合格率、验证合格率=采购、验证合格批次100%⨯采购、验证总批次4、设备完好率=月设备完好数⨯%100月设备总数5、运输工具清洁卫生合格率=%运输车辆清洁卫生车次⨯100总运输车次调查客户满意数6、客户满意率=%100⨯调查客户总数过程检验符合数7、过程检验符合率=%⨯100过程检验总数采购产品合格数8、采购产品合格率=%100⨯采购产品总数实际受训人数9、人员培训率=%⨯100应受训人数三、质量承诺1、本公司生产出厂的所有白酒产品均检验合格。
方针目标培训
• 在组织内得到沟通和理解；
• 持续改进和污染预防在持续适宜性方面得到评审； • 遵守有关法律、法规和其他应遵守的要求。
2014-3-11 10
1.6质量/环境方针的公布
内部： 内部简报、邮件 外部： 宣传小册子
公告栏
会议
企业年度报告
广告
介绍性的培训课程
会议
2014-3-11
11
1.7质量/环境方针的实施
淘汰
替代
数 量 （瓶） 200 200 136 10
2
1211 和 1301 灭火剂的使 用
根据国家----规 定 要 求 ： 2005 年全部淘汰 1211 灭 火 器 （ 631 具 ） ， 2010 年全部淘 汰 1301 灭 火 器（19 具）
02 年 1211 灭火器淘 03 年 1211 汰 200 具， 灭 火 器 淘 汰 200 具，04 年 1211 灭火 器淘汰 136 具， 05 年 1211 灭火器淘汰 95 具，2010 年全部 淘 汰 1301 灭 火 器 （19 具）
8640 54 31 17 345100 2 834900 49600
环境安全处 /动力处
马顺梨
到 2010 年 共计： 132 ． 134 万元（其 中 02 年预 算 3.1 万 元）
全球公约/臭 氧层破坏预 防
3 4
节约用水 减少燃油使 用量
节约用水 减少燃油使用 量
设法取消生产热水（PHW）等 锥线废热水余热回收；设法取消生产热水（PHW）等
2014-3-11 19
赛格三星2002年质量目标：
1 返品率（PPM） 屏 1900 锥 1400
2 排气爆缩率（PPM）
4 顾客满意度 (五级)
4质量方针与目标(参考)
一、质量方针：
1、以人为本，诚信服务；优化资源，诚信管理。
2、管理求先、产品求精、质量求优、服务求佳。
3、以客为本、满足要求、优化产品、学习创新。
二、质量目标：
1、总目标：客户满意度综合评定90分以上。
分目标：
1、品质部：客户退货率：每月小于2%。
及时回复客户投诉：100%。
检测仪器完好率：99%以上。
2、生产部：成品合格率：在98%以上。
产品损耗率：在2%以下。
生产设备完好率：98%以上。
生产设备故障率：小于3%。
3、行政部：培训计划完成率：100%。
“5S”评分在80分以上。
4、业务部：客户投诉每月在10件以下。
按期交货率：99%以上。
5、采购：采购物料准时到货率：100%
来料批接收率（主料）：100%
6、仓库：帐、物符合率100%。
7. 技术:工程资料出错率小于0.5%。
质量卫生安全方针
时刻把握卫生与安全永远追求创新和发展
控制食品危害，保障食品安全；完善管理体系，提供放心食品。
体系运行有效,管理持续改进,产品安全放心,服务客户满意。
质量方针和目标培训
精心整理质量方针培训资料王丹大家好，今天由我给大家说一下质量方针和质量目标。
首先我们要知道我们公司的质量方针和质量目标。
质量方针：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
我们的目标是：产品出厂检验合格率100%,顾客满意率98%以上。
我们平时可能对质量理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。
那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探努力质有责。
这里有很多的内容，如：方针、策划、资源、过程、培训......1：方针?每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。
如我们企业的方针是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
质量方针在体系要求方面可以写进质量手册，并且我们公司全员都要能够了解熟悉。
2：策划?计划、执行、检查、行动。
这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。
那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
?听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想要花多少钱，什么样的牌子，款式颜色，等等，这些就是你买衣服做的策划。
只要有人为的行动，我们就要策划。
?在质量上，更需要策划。
如在下料中我们就要考虑怎么核对尺寸，控制好公差；在校直扁钢的时候我们就要考虑怎么校直我们才能保证扁钢不会出现明显的弯度等等。
3：资源?资源有很多如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。
制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
4：过程?输入过程、输出过程任何一个行动都可以归纳为这个模式。
每个过程还可以包含子过程。
任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
5?6??7???12：作业指导书?是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。
3：士气?很重要。
质量方针目标集锦
质量方针、目标集锦1、以科学的管理、一流的服务,造就认证人才;2、以杰出的产品及依需求流线制造,成为科技的领先者;在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商;全员参与全面管理与培训,注重团队合作,培育个人成长、发扬谷轮文化,为企业改善与进步而努力;3、用我们的智能和信誉雕塑顾客满意的工程4、质量方针：科学管理,精心开发;优质高效,守约重信;质量目标：工程合格率100%,工程优良率30%,业主满意率95%以上5、质量方针：始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标,通过恪守"务实、合作、学习、创新"的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进,从而为全球民众的信息交流提供优质、高效的整体网络解决方案;6、质量方针：独立公正、科学严谨、信守合同、优质高效7、质量方针：用户的满意和期望是一汽－大众对质量始终不渝的追求;先进的技术、科学的管理及优良的服务是一汽－大众产品质量不断提高的保证;产品安全和环境保护是一汽－大众的社会责任;8、QUALITY AIMS：Qualified rate of finished products is up to 98%;qualified rate of projects installation and inspection is up to 99%.QUALITY PRINCIPLE：Setting up first-class quality conception;Insuring first-class work quality;Providing first-class security products;Establishing first-class "Longdian" brand9、质量方针：科技是我们的命根子,产品就是我们的人品,我们的天职就是用匠心追求产品的完美和顾客的信赖;质量承诺：一、严格按照GB/T19001--2008质量体系---生产、安装和服务的质量保证模式运作；二、产品严格执行国家标准或企业标准,对产品质量负完全责任;三、免费为顾客提供技术咨询,实行"诚、精、快、优、满"的技术服务质量目标：做中国第一,挑战世界名牌10、质量方针：用全面质量管理思想规范员工的质量行为向顾客提供优质名牌产品树公司现代企业形象;质量目标:螺纹钢保持地方名牌,创螺纹钢、弹簧钢省名牌产品螺纹钢创国家冶金系统“金杯奖”11、质量方针：依靠优秀技术人才,提供可靠、安全、少维护或免维护的开关电器；提供优质服务,满足多层次用户的要求;热诚欢迎国内外用户选购本厂产品,保证质量、信守合同,并提供热情、周到的技术服务;12、质量方针：视质量为生命,为顾客提供最优质的服务;质量目标：1、建立和实施有效的质量体系,并不断的完善和发展;2、件货工残率小于0.1%;3、重大货运质量事故为零;4、无装卸原因造成的船舶滞期;5、顾客满意率在95%以上;13、质量方针：精益求精,用户满意,追求卓越,争创一流14、质量方针：行为公正,方法科学,测量准确,服务及时质量目标：1.2009年通过中国实验室国家认可委员会的认可;15、质量方针：立主人翁志一叶一支精选细作创名优产品持之以恒满意消费质量目标：产品出厂合格率100% 顾客投诉满意率100%应用科技手段,尽可能的提高产品的安全性,降低对顾客的伤害16、质量方针:科学的质量管理,精美的建筑产品,优质的售后服务,良好的市场信誉;质量方针的含义：科学的质量管理-----以科学的管理手段对建设项目实行全方位的管理;精美的建筑产品-----树立精品意识,建造精美的房屋,满足顾客高品味的需求; 优质的售后服务-----为用户提供守候的优质服务,保证房屋的使用功能,满足用户的需求;良好的市场信誉-----通过及时、周到的服务,精美、上乘的产品,树立公司的市场信誉;17、质量方针：本中心坚持“公平、公正,科学、求实”的质量方针;检测工作以国家、行业和地方标准及国家有关的法律、法规为依据;中心实行全面的质量管理,确保检测数据准确、可靠;18、质量方针: 以质量保数量,以质量求效益,以质量促发展; 依据顾客需求,完善质量体系,提供合格产品; 开发顾客需要,提供优质服务,赢得市场信誉;19、质量方针推行科学的管理模式; 追求卓越的工程品质; 提供完美的客户服务;质量目标工程竣工交验合格率100%,工程施工质量终身负责;质量管理体系保证持续达到ISO9001:2008标准要求; 工程优良率>90% 工程合格率=100% 客户书面投诉<8次/亿元值现场管理流程管理根据不同阶段,确立工作重点,严格执行各类操作流程,填报相关报表;20、质量方针：完美品质负责为本21、质量方针：追求安全、及时、完整、周到,提供满足客户要求的装卸、仓储以及其它超值服务;22、质量方针：一丝不苟、精益求精23、公司质量方针：以最低的成本,生产最优的产品,保证满足客户需求;公司质量目标：产品合格率≥99.5%,顾客满意率100%24、质量方针：服务至诚,精益求精,管理规范,进取创新25、质量方针：坚持服务理念完善作业规范建立高效机制强化持续改进营造温馨环境实现顾客满意26、质量方针：质量--本公司保证向用户提供质量一流的产品;27、质量方针:质量第一,追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进;28、质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意29、质量方针---质量在我心中效益在我手中质量目标---产品一次交检合格率99%30、质量方针：一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务31、质量方针: 质量第一是我们永恒的主题;优质服务是我们神圣的职责;用户满意是我们追求成功的目标;32、质量方针：以每次做对为基石,以技术领先和人才专业为支柱,持久永恒地自我完善,确保品质第一,稳定地为顾客提供品质优良,技术领先的产品和服务;33、保质、保量、保效益,求稳、求实、求创新”的质量方针34、方针和目标完善质量保证体系,努力创立省级和国家级优质名牌产品,向客户提供优良的服务,实现“创一流企业、创一流产品、创一流服务”的承诺35、质量方针：创新设计,精细制造,为全球客户提供一流产品,一流服务;36、质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意37、质量方针：顾客的期望永远是铜牛追寻的方向38、质量方针：快速、高效、优质。
(完整版)质量方针和质量目标
质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。
质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于95%；2) 员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。
C、工程技术部1) 确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95%以上；2) 确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；3) 确保工艺文件的执行率96%以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；4) 技术文件归档合格率100%；5) 设备完好率95%以上。
质量体系培训计划
质量体系培训计划一、培训目标1.全面贯彻公司质量方针和目标2.加强员工对质量管理的认识和理解3.提高员工的质量管理能力，增强员工的质量意识4.规范质量管理流程，提升工作效率5.加强团队合作精神，提高整体质量水平二、培训对象公司全体员工三、培训内容1.质量管理理论知识1.1质量管理的基本概念1.2全面质量管理体系1.3质量管理的核心要素1.4质量管理的方法和工具2.公司质量体系基本规定2.1质量管理体系文件2.2内部审核和管理评审2.3不合格品管理2.4持续改进和预防措施2.5客户满意度调查3.员工质量意识培养3.1对质量管理的理解3.2对质量问题的态度3.3对工作责任的认识3.4对质量问题应急处理4.团队合作和沟通4.1团队合作精神4.2沟通技巧4.3问题解决能力5.质量管理案例分析5.1典型案例分析5.2经验总结和启示四、培训形式1.理论讲解2.案例分析3.小组讨论4.角色扮演5.现场演练五、培训方法1.面对面授课2.网络培训3.线下集中培训六、时间安排1.培训时间：根据公司实际情况确定2.培训周期：连续进行，持续更新七、评估方式1.培训结束后进行考核2.考核方式：答题、实际操作、讨论3.考核内容：包括培训内容的掌握情况、质量管理实践的应用能力、质量管理问题的分析解决能力八、培训计划1.确定培训时间、地点和形式2.确定培训内容和方法，制定培训大纲3.确定培训的具体安排，包括讲师安排、资料准备、现场布置等4.开展培训，保证培训顺利进行5.培训结束后进行考核和总结九、培训师资公司内部专业人员外部专业培训机构十、培训效果1.培训结束后进行效果评估，总结培训成果2.对培训成果进行应用和跟踪3.随时根据反馈意见进行调整，确保培训效果总结：质量体系培训是公司对质量管理工作的规范和提升，是公司发展的必然要求。
通过本次培训，可以达到提高员工质量管理能力，增强团队凝聚力和执行力的目的，有效推动公司全面质量管理工作的持续改进和提升。
企业质量方针和质量目标
企业质量方针和质量目标企业质量方针和质量目标一、质量方针企业的质量方针是企业质量的长期目标和指导原则，它反映了企业领导对质量管理的态度和决心。
以下是我们企业的质量方针：1.质量第一，顾客至上：我们将始终坚持“质量第一，顾客至上”的原则，通过不断提升产品质量和服务水平，满足客户的需求和期望。
2.科学管理，持续改进：我们将采用科学的方法和手段，对产品质量进行全面、全员、全过程的管理，不断追求卓越，实现持续改进。
3.诚信守法，安全环保：我们将严格遵守国家法律法规和相关标准，确保产品安全、环保、合规。
同时，我们将积极履行社会责任，为可持续发展做出贡献。
4.创新驱动，追求卓越：我们将不断进行技术创新、管理创新和制度创新，推动企业不断发展和进步。
同时，我们将追求卓越品质和完美服务，不断提升品牌价值和市场竞争力。
5.团队合作，共同发展：我们将积极倡导团队合作和共同发展的理念，发挥全体员工的积极性和创造力，共同推动企业的繁荣和发展。
二、质量目标企业的质量目标是企业在一定时期内追求的质量目标，它是企业质量方针的具体化和可操作化。
以下是我们企业的质量目标：1.产品合格率达到100%：我们将通过严格的质量控制和检验，确保产品符合相关标准和客户要求，产品合格率达到100%。
2.顾客满意度达到90%以上：我们将致力于提升客户满意度，通过提供优质的产品和服务，不断满足客户的需求和期望，顾客满意度达到90%以上。
3.质量事故发生率低于1%：我们将建立完善的质量管理体系和规章制度，加强对员工的质量培训和教育，降低质量事故的发生率，确保产品质量稳定可靠。
4.环保指标达到国家标准：我们将严格按照国家和地方的环保法规和标准，对生产过程中产生的废弃物、能源和水资源等进行有效管理和控制，确保环保指标达到国家标准。
5.员工培训合格率达到100%：我们将对员工进行全面的培训和教育，确保员工了解和掌握企业的质量管理理念、流程和方法，员工培训合格率达到100%。
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质量方针和目标培训
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
质量方针培训资料
王丹
大家好，今天由我给大家说一下质量方针和质量目标。
首先我们要知道我们公司的质量方针和质量目标。
质量方针：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
我们的目标是：产品出厂检验合格率100%,顾客满意率98%以上。
我们平时可能对质量理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。
那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探讨一下质量的问题。
今天的这个资料的内容是我工作这段时间的总结，不成系统，只希望抛砖引玉，能给各位一个引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方，或者那些东西没有做到位。
我想以提问的方式来展开，
这里有大家可能密切关心的问题是“质量是什么”、“质量是怎么来的”“质量关我什么事” “我们到底应该怎么做”
这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。
那么质量是如何来回答的呢首先，分开来看，质是以成本为支撑，量既是“数量”也是“监事测量”的含义。
综合起来考虑，在我们生产型企业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。
企业的发展这个方式方法也是最基本的。
究竟质量是什么，在ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度，对于我们企业来说质量就是满足顾客的需求！质量包括了产品质量、服务
质量和工作质量。
其中，工作质量决定产品质量和服务质量。
工作质量是融入每个人具体工作过程之中的。
而顾客的需求就是我们工作的目标。
这里说的顾客不单单只是购买我们公司产品和服务的团体或个人，还包括了我们公司内部的顾客：我们各部门、同事之间、上道工序和下道工序之间。
下道工序是上道工序的客户，在我们平时的工作中需要做到不接受不良品，不制造不良品，不传递不良品。
我们要树立一个牢固的观点就是：质量是制造出来的，不是检验出来的，产品的质量与我们所有的工作人员都有关系，产品质量人人有责。
只是宽泛的来说质量，可能工作还是不能理解这个词。
但是质量是可以测定，我们公司的质量目标已经被量化，我们要做到的就是产品出厂检验合格率100%。
我们公司在产品实现的的各个阶段进行产品的监视和测量，以确认产品要求得到满足。
有人把质量分为三步来看：思维质量——行为质量——结果质量。
下面我就这3个方面进行逐一的展开。
第一步是思维质量。
“我们该怎么思维思维什么”
这里有很多的内容，如：方针、策划、资源、过程、培训......
1：方针
每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。
如我们企业的方针是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
质量方针在体系要求方面可以写进质量手册，并且我们公司全员都要能够了解熟悉。
2：策划
计划、执行、检查、行动。
这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。
那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想要花多少钱，什么样的牌子，款式颜色，等等，这些就是你买衣服做的策划。
只要有人为的行动，我们就要策划。
在质量上，更需要策划。
如在下料中我们就要考虑怎么核对尺寸，控制好公差；在校直扁钢的时候我们就要考虑怎么校直我们才能保证扁钢不会出现明显的弯度等等。
3：资源
资源有很多如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。
制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
4：过程
输入过程、输出过程任何一个行动都可以归纳为这个模式。
每个过程还可以包含子过程。
任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
比如说：产品实现过程，如技术部的图纸转化过程、生产部的生产步骤；支持过程，如采购、管理部的人员招聘等
5：关键质量特性
这个是产品制造过程中非常重要的一个内容。
也是我们日常质量工作最最关心的一个部分。
特殊特性可以理解为如果某项性能超出了规定的要求（负面的影响），会造成整个产品失去其功能或者对安全有致命的影响。
如格栅板的拼装和点焊，这个过程是我们产品的关键过程，直接影响我们产品的最终质量。
6：职责与义务
这个很好理解。
俗话说干什么吆喝什么，我们日常工作中只要做到应该做的事情就可以。
7：培训最后说这个
实际这个也是一个行为。
但是我们要提前思考。
对于品质人员、基层作业员（特别是关键质量特性工序——关键工序），特殊岗位人员，都要进行培训并且考核合格上岗。
“得到了工资”这个也是“我们思维什么”这个问题最直接的回答。
我们最终的目的是要为了生活质量。
以上这个都是我们思维的，我只总结了这些，其他的大家还可以自己去想。
第二步，我们该怎么做？
也是罗列几个词汇。
工艺要求，作业指导书，士气，自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对现场5S 做好标识
也是逐个的解释一下：
1：工艺文件
这个和我们日常工作最直接，每生产一个型号都要查看工艺文件，它上面规定了产品所需要的步骤，以及尺寸外观性能方面的要求。
并且规定了其公差的要求。
是产品策划的直接结果。
2：作业指导书
是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。
3：士气
很重要。
我经常讲的一句话就是：“不要把你不好的情绪带到你的工作中”。
也是工作中需忌讳的。
我们不妨举个例子：
在去年春节前夕，多少人为了不能回家，而情绪低落，在座的各位可以想一下自己当时的情绪是怎么样的。
一个人在节假日来临前夕情绪是最高涨的，也是最没有心情工作的时候。
一周之中，是形成了一个两端低中间高的曲线。
另外一个方面：激励比任何的惩罚更有效，最廉价的奖励就是依据表扬的话。
每个人都希望被肯定。
因为人有这种被肯定的心理需求。
（科学行为理论稍微展开一下）
所以建议，你的员工犯了错误不要一味的埋怨，一句安慰的话比任何的惩罚和警告更有效，不妨一试，也是你管理能力的一个提高。
4：自检互检专检
质量管理制度上称作三检制
自检就是自己检讨自己的工作成果。
互检上下工序或者同类工序不同操作者相互检讨。
专检更多是有质检员完成。
5：及时报告
及时报告也是你的职责，体现的是质量管理的一个职能。
即使是出现了很小的问题，只要是你不能解决的，都要及时上报你的领导或者工长，避免出现大的隐患。
6：改进方法
永恒的话题，改进永无止境。
每个人都思维发挥一下，你的工序还有没有更好的方法。
并提出来。
7：第一次就把事情作对
这里我那这句话拿出来放在这里可能有些不妥，但是找不到更合适的归类。
这句话是美国质量学家克劳氏比先生的名言，零缺陷的指导思想。
我们知道第一次就把事情作对是最经济的。
特别要说的是，希望大家把这句话当作以后的生活工作自己的行为标准吧。
对你个人是有帮助的。
8：现场5S
这个工作大家每天都做，整理：把要与不要物品分开
整顿：把需要的物品加以定量、定位
清理：把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常
清洁：整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态
习惯：努力提高人员的修身，养成严格遵守规章制度的习惯和作风
前4个S是行动方面的也是务实的；后面的习惯是务虚的，是前面4S的直接行为结果。
我用一句话理解5S：工厂的“做家务事”式管理。
对顾客你没有第二次机会去建立第一印象。
9：做好标识
相当重要。
也可以是看作看板管理的一个内容，其目的就是给别人和自己一个比较清楚的信号。
对产品状态的标识避免不合格品的非预期使用，设备状态的标识避免设备的误用和混用。
等等。
那么到现在前面的两部曲已经说完了。
从思维到行动，希望大家都要以一个准则来约束自己，多想一些为什么，为了好的结果，或者说有质量的结果去努力行动。
下面我们来说一下结果质量：
不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。
总结一下，就是一句话：你的心态决定了你的想法，你的想法决定了你的做法，而你的做法影响了产品的质量，产品的质量影响了客户的订单，客户的订单决定了你的工资。
所以为了钱包，我们需要好好考虑下在日常工作中怎样才能做好
最后我再明确下我们公司的质量方针就是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
我们的目标是：产品出厂检验合格率100%,顾客满意率98%以上。
谢谢大家！。